Docente : ECHEVARRIA JARA, José.

Integrantes :BRACAMONTE RUÍZ, Luís Alberto.CACHAY PÉREZ, Carlos Christian.CAVERO BARRERA, Carl Lewis.SANTAMARÍA CHAVESTA, Luís Antonio.VIDARTE CABREJOS, Jorge.

Ciclo:VI

LAMBAYEQUE – PERÚ.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CLIENTE INCÓGNITO

DEFINICIÓN Es una herramienta para mejorar la calidad de servicio de muchas empresas, idónea para evaluar el nivel de satisfacción del cliente, permite identificar y resolver los puntos débiles de cada organización.

PARÁMETROS A EVALUAR Estado de

las instalacione

s.

Imagen de quien

atiende.

Atención al cliente.

La rapidez y conocimient

o del producto.

El tiempo dedicado.

¿POR QUÉ CLIENTE MISTERIOSO?

Lo que no se mide no se puede mejorar, por lo que se necesitan herramientas que proporcionen información a los responsables de la toma de decisiones.

EL CLIENTE INCÓGNITO EN LA MERCADOTECNIA

MODERNALa función de mercados en las empresas modernas, ha generado nuevas herramientas que le permitan en sus planes de mercados, definir las estrategias que generen resultados positivos.

CUALIDADES Buen escritor, Descriptivo, Detallista, Ético, Honesto, Integro, Justo, Observador, Preciso, Organizado, Puntal, Responsable Tener gusto por el buen servicio.

RIESGOS DE NO APLICAR LA HERRAMIENTA

No conocer cómo se comporta la red en su conjunto.

Perder la uniformidad en el servicio al cliente.Pérdida de control en sistemas de calidad.Pérdida de percepción favorable de los clientes.Pérdida de valor de la marca.Violación de políticas comerciales.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Sector Bancario

Sector Distribució

n

Sector Servicios

BENEFICIOS Reducir las quejas y reclamaciones.

Controlar la normativa interna de la empresa y comprobar la evolución en el cumplimiento de los criterios de calidad.

Detectar puntos fuertes y débiles de un negocio.

Identificar oportunidades de marketing, ya que permite potenciar los canales de venta de los productos.