Orientados más al Cliente

Entrevista con Bernardo Alonso, Dtor. de Marketing de AP, y Ángela Jordana, Dtora. Regional zona Noreste, sobre Foco en el Cliente

Premios Costumer Focus

Cifras de Voluntariado

Productos: Elonva, Brinavess y Clarityne Plus

abril

201

1

4La revista interna de MSD España

sumario Nuestra organización global se llama Merck en EE.UU. y Canadá, y MSD en el resto de países.

Comité de redaCCión:Comunicación, Carlos Sánchez Palazón (dirección), Departamento Médico (Lourdes San Gregorio), eMarketing (Alberto Gómez), Financiero (Elba González-Banfi), Formación (Amaia Martín), Helpdesk (Javier Martínez), Sistemas de Información (José Moya), Legal (Alfonso Gallego), Marketing (Félix del Valle), Merck Sigma (Myriam Jiménez), Fábrica (Ana Fernández), Regulatory Affairs (Rafael Argudo), Relaciones Externas (Paloma Fernández), Recursos Humanos (Carlos Díaz Monis), Ventas (Antonio Borregón), Servicios Generales (Gloria García), Compras (Margarita Bergia) y Compliance (JM Garcelán).

inFo 4 es una publicación elaborada por el Departamento de Comunicación. Para cualquier rectificación, sugerencia, comentario o colaboración, contacta con carlos_sanchez_palazon@merck.com

info4

al dÍa Las noticias más importantes relacionadas con mSd

en PerSona Entrevista con Bernardo Alonso, Director de Marketing de Atención Primaria, y Ángela Jordana, Directora Regional de la zona Noreste

de interéS Richard Spoor, SVP de Global Procurement visita España / Primera formación de “Yellow Belt” / Premios Costumer Focus

rSC Cifras de Voluntariado en mSd

innoVa BRINAVESS disponible en España / Presentación de ELONVA ante la prensa / VICTRELIS en el NEJM

en rUta Las calas más paradisíacas de España

041418242630

03

iniciativas que ahondan en la “orientación al Cliente”Todos sabemos que tenemos que centrarnos en nuestros clientes, tener una mayor visibilidad, proporcionarles un mejor servicio, pero al mismo tiempo es crítico que conozcan nuestro portfolio de productos. Cuanto mayor sea el conocimiento que tengamos de ellos y viceversa, mejor será la interacción entre ambas partes, lo que impulsará el crecimiento de nuestro negocio.En una empresa como la nuestra, en la que un pilar crítico y uno de nuestros

comportamientos de liderazgo es la orientación a nuestros clientes, no nos podemos quedar atrás en este aspecto. Hemos iniciado una serie de iniciativas y a lo largo de este año se van a

organizar diversas actividades para todos los empleados para mejorar la interacción con nuestros clientes ya que es vital identificarlos, saber más de ellos, detectar sus necesidades, ofrecerles servicios que realmente necesiten, y realizar un mejor seguimiento. Por otro lado, queremos fomentar la práctica de actividades comerciales

clave que ayuden a reforzar ciertos aspectos de la interacción con nuestros clientes y hemos creado una serie de grupos de trabajo multidisciplinares sobre aspectos como, por ejemplo, la categorización, la segmentación y el targeting, la gestión de portfolio, y la visita en profundidad.Asimismo, estamos definiendo qué actividades de la Fuerza de Ventas son

back-office porque generalmente se confunden con actividades clave para el buen desarrollo del negocio y la visita. El entendimiento de la importancia de todas estas actividades clave (targeting, planificación, categorización, training, etc.) difiere entre personas y niveles jerárquicos, haciendo que lo crítico se perciba como pura administración. Este trabajo nos ayudará a priorizar y centrar nuestros esfuerzos en lo realmente importante, minimizando lo no prioritario y mejorando el día a día de nuestra organización. Por último, nuestros comportamientos de liderazgo reflejan nuestra cultura

corporativa que influye en nuestros clientes. Es importante que todos y cada uno de nosotros estemos orientados al cliente. En este sentido, hemos creado los Premios Customer Focus, unos galardones que quieren reconocer la excelencia en la práctica de acciones concretas del día a día y que estén orientadas a incrementar la satisfacción de nuestros clientes y pacientes. Os animo y agradezco vuestra participación en estas iniciativas.

Queremos fomentar la práctica de actividades comerciales clave que ayuden a reforzar ciertos aspectos de la interacción con nuestros clientes

Antonio Pérez Mosquera, presidente y director

general de mSd España

editorial

info4

info404 al día

info4

Nombramientos nacionalesOs presentamos los nombramientos en la Unidad de Especialistas, Quality Care y HSA que han tenido lugar en MSD España en los últimos meses.

SoNia aloNSo, HSa MaNager De CarDioMetabóliCo

Reportará directamente a Bernardo Alonso, director de Marketing de Atención Primaria.

CaMbioS De orgaNizaCióN y eStruCtura eN la uNiDaD De eSpeCialiStaS

Miguel A. Miguel, hasta ahora Sales Line Manager de la Zona 1 en INNOVA, será el nuevo Business Unit Manager de MSD Oftalmología, reportándo directamente a Ana Argelich (BUD de Especialistas), y liderando los equipos de ventas, y al Brand & Customer Manager (B&CM) de Oftalmología.

El equipo de Marketing de Salud de la Mujer que lidera Amparo Curras como Franchise Manager pasará a reportar directamente a Ana Argelich.

Dolores Javato continuará liderando los Equipos de Ventas de Contracepción y Fertilidad, reportando directamente a Ana Argelich.

Cristina López Vilchez, hasta la fecha B&CM de Maxalt, será la nueva First Line Manager de Innova, gestionando la Zona1.

María Simon, hasta la fecha B&CM de Oftalmología, será la nueva B&CM de Salud de la Mujer.

Javier Soloeta, Quality Care MaNager (regióN CeNtro)

Javier reportará directamente a Cristina Murciano, Regional Business Director, asumiendo junto con Elena de las Heras la responsabilidad de las tres autonomías de la región. Hasta la cobertura de su actual posición como B&CM de Fosavance, seguirá dando apoyo a la función.

El trabajo se ha desarrollado dentro de la investigación RETICS sobre Oftalmología

info4 05al día

info4

El grupo de Genética Molecular Humana de

la Facultad de Medicina de Albacete ha obtenido el primer premio a la mejor publicación en glaucoma, tras la celebración del último congreso de la Sociedad

Española de Glaucoma, que es quien otorga este galardón junto con MSD. Pilar López Garrido es la autora principal de este trabajo que, dirigido por el catedrático de Genética de la Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM) Julio Escribano, tiene como objetivo identificar

Premio nacional de glaucoma MSD y la Sociedad Española de Glaucoma han entregado el galardón al grupo de Genética Molecular Humana de la Facultad de Medicina de Albacete.

factores de riesgo genético del glaucoma. El trabajo, realizado en colaboración con los Servicios de Oftalmología de los hospitales de Albacete, Arau de Vilanova de Valencia y de Elche, se ha desarrollado

Julio Escribano y Pilar López Garrido.

dentro de la red temática de investigación RETICS sobre Oftalmología, financiada por el Instituto de Salud Carlos III, y ha contado con financiación regional de las consejerías de Educación y Salud.

06 al día

info4

aeNor reconoce la labor de regina revillaEn su 25º aniversario homenajea a los miembros pasados de la Junta Directiva.

Con motivo del 25º aniversario de la Asociación Española de

Normalización y Certificación (AENOR), el pasado 6 de abril tuvo lugar un almuerzo de los miembros actuales y pasados de la Junta Directiva. Regina Revilla, nuestra directora de Relaciones

acuerdo para desarrollar genéricos en mercados emergentes MSD ha firmado un acuerdo con Sun Pharma, empresa farmacéutica líder en la India, para crear una joint-venture con el fin de desarrollar,

fabricar y comercializar nuevas combinaciones y formulaciones de genéricos innovadores de marca en los mercados emergentes.

Externas, por entonces Directora General de Política Tecnológica, fue la primera vicepresidenta del Consejo de la Junta directiva de la institución. Bajo su mandado la institución impulsó el primer plan de calidad industrial y consiguió la primera certificación ISO de una empresa

española. Esta certificación supuso un cambio muy importante para aquella época ya que incitaba a las empresas a impulsar la calidad de sus productos y servicios. Hoy es impensable que una empresa no certifique sus productos y servicios. AENOR es una entidad privada sin fines lucrativos, creada en 1986, cuya actividad contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios.

Regina Revilla fue la primera vicepresidenta del Consejo de la Junta directiva de la institución

07al día

info4

El árbol de la cultura de MSDNuestra cultura corporativa, formada por los valores intrínsecos a la compañía más los siete comportamientos de liderazgo, ya tiene una representación gráfica.

Desde Comunicación hemos diseñado el árbol de la cultura de

MSD, que podéis ver en el hall de las oficinas centrales, y que representa la personalidad de MSD y la forma en la que interactuamos y nos comportamos entre los empleados

y con nuestros clientes. Esperamos que os guste y que os sirva para explicar cómo somos en MSD.

Representa la personalidad de MSD y la forma en la que interactuamos y nos comportamos entre los empleados y con nuestros clientes

al día08

info4

Acabamos de lanzar CLARITYNE PLUS

(loratadina y pseudoefredina sulfato), primer antihistamínico de doble acción, que alivia los síntomas de la alergia estacional y la congestión nasal, que dura 24 horas, de venta sin receta en farmacia. La novedad es que a la fórmula habitual de Clarityne compuesta por loratadina, eficaz para tratar los síntomas característicos de la alergia, se ha añadido pseudoefredina sulfato para la congestión nasal. Los pacientes con rinitis alérgica podrán aliviar sus síntomas de manera eficaz gracias a la rápida acción, y larga duración, de CLARITYNE PLUS ya que un solo comprimido

Lanzamiento de ClarityNe pluS

Los pacientes con rinitis alérgica podrán aliviar sus síntomas de manera eficaz gracias a la rápida acción

¿Sufres de alergia estacional con congestión nasal? Pide tu muestra de producto gratis en el Servicio de Salud, y consigue un alivio efectivo durante 24 horas*.

* Tomado según la dosis recomendada.

de liberación prolongada en una sola toma, en cualquier momento del día, sin necesidad de acompañarlo de comida, proporciona un alivio sintomático durante 24 horas y sin producir somnolencia*, explican.

¡Enhorabuena al Equipo de MSD Consumer Care!.

Mira el anuncio de televisión.

al día 09

info4

MSD adquiere inspire pharmaceuticals

Beverly Lybrand, vicepresidente senior y

manager general del área de neurociencia y oftalmología de MSD, opina que “esta compra nos ayudará a atender las necesidades de los pacientes y de los clientes oftalmológicos,

creando así valor para ambas compañías”. La operación está sujeta a ciertas condiciones, como el consentimiento de la oferta por parte de los accionistas y su aceptación dentro del plazo que establece la ley de competencia americana.

Con el fin de reforzar nuestro pipeline de productos oftalmológicos, MSD acaba de adquirir Inspire Pharmaceuticals, compañía canadiense especializada en el desarrollo y comercialización de productos oftalmológicos.

Desde el pasado 29 de marzo, SYLATRON (peginterferon alfa-2b) de MSD cuenta con la aprobación de la FDA para el tratamiento de pacientes con melanoma que presentan un nodo, bien microscópico o bien grande, 84 días antes de la resección quirúrgica definitiva que incluye la linfedenectomía completa. La aprobación se ha obtenido a partir de un ensayo único, abierto y multicentro en el que han participado 1256 pacientes. La dosis recomendada de SYLATRON es de 6 mcg/kg/a la semana, en ocho dosis subcutáneas, seguido de 3 mcg/kg/ a la semana, también subcutáneas. El período máximo de tratamiento es de 5 años (260 semanas).

SylatroN para el tratamiento del melanoma cuenta con la aprobación de la FDa

info410 al día

La primera edición de los premios ABC Salud contó

con la presencia de destacadas personalidades del mundo de la sanidad y la política, que acudieron al acto de entrega de los galardones en reconocimiento a la labor de once destacados profesionales e instituciones públicas y privadas, elegidos entre las sesenta candidaturas que optaban a las once categorías. MSD fue galardonado como mejor laboratorio farmacéutico, además de recibir el galardón al mejor medicamento por su antiarrítmico BRINAVESS.

Regina Revilla; directora de Relaciones Externas de MSD, recogió el premio al Mejor Laboratorio del Año de manos de Carmen Peña, presidenta del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos de España. Asimismo, el director Médico de MSD, César Sanz, fue el encargado de recibir el premio al Mejor Medicamento por BRINAVESS. La compañía ha obtenido el reconocimiento al mejor laboratorio 2010 por la creación de la Fundación Medina, un centro que ha recibido la transferencia de la tecnología

y personal del antiguo Centro de Investigación Básica (CIBE) de MSD en España. El jurado quiso, asimismo, destacar BRINAVESS (vernakalant) como el mejor fármaco del año, nuestro nuevo antiarrítmico intravenoso con un novedoso mecanismo de acción que produce la rápida restauración del ritmo sinusal en pacientes con fibrilación auricular.

info4

MSD recibe el premio al Mejor Laboratorio del Año y al Mejor Medicamento (BRINAVESS).

MSD ganador en dos categorías de los Premios ABC Salud

Regina Revilla; directora de Relaciones Externas de MSD, recogió el premio al Mejor Laboratorio del Año

César Sanz, director Médico, recoge el premio de BRINAVESS. Regina Revilla, directora de Relaciones Externas, recoge el premio al Mejor Laboratorio del Año.

info4 11al día

info4

Reconoce a los grupos de excelencia de investigación en medicina reproductiva que han presentado trabajos en los últimos cinco años

En el marco del Congreso se entregaron los IV Premios

Internacionales Fundación IVI, otorgados por la Fundación IVI y MSD, y que está dotado cada uno con 25.000 euros. El premio reconoce la labor de los grupos de excelencia de investigación en medicina reproductiva que han presentado trabajos de interés clínico en los últimos cinco años. Se trata de los “Nobel de la medicina reproductiva” ya que se entregan por méritos y tiene una evaluación objetiva.

iv premios internacionales de FertilidadLos mejores expertos del mundo en medicina reproductiva se reunieron en Valencia los pasados 7, 8 y 9 de abril en el IV Congreso Internacional IVI.

Este año el Premio Internacional IVI fue doble ya que se otorgó un premio a la mejor investigación clínica en medicina reproductiva, en la figura de Bart CJM Fauser, profesor de medicina reproductiva de la Universidad de Utrecht, premiado por sus trabajos sobre endocrinología de la reproducción humana, primer autor mundial en describir nuevos avances en la inducción de la ovulación. Además, se premió a la mejor investigación básica, a Renee A Reijo Pera, directora del Centro para la Educación e Investigación con células madre embrionarias de la Universidad de Stanford, por su trayectoria en la investigación sobre la creación de gametos sintéticos desde células madre pluripotenciales.

info4

PREMIOS INTERNACIONALES DE COMUNICACIóN y RELACIONES PúBLICAS

La campaña “Comunicación interna de la Cultura de MSD” candidata a los premios SABRE

al día

La campaña de Comunicación Interna de la Cultura de la nueva MSD Comunicación está nominada en la categoría de “Pharmaceutical”.

lipDub

¡Gran noticia! La campaña de Comunicación Interna

de la Cultura de la nueva MSD, realizada el pasado año, ha sido seleccionada como finalista de los premios SABRE, uno de los premios más prestigiosos en Comunicación y Relaciones Públicas a nivel mundial. A estos premios se presentan cada año más de 2.500 proyectos de todas las partes del planeta. Nuestra nominación está en la categoría de “Pharmaceutical”, junto a los siguientes proyectos de la competencia: More than Just the Morning after Pill (HRA Pharma con Ballou PR); Championship in Pharmaceutical Communication (Bison y Rose); Approval of Botox

for the Treatment of Chronic Migraine (Allergan con Chandler Chicco); Culture of the New MSD (MSD España con Citricus.com); A New National Day in the Portuguese Calendar (Foldx con Grupo Inforpress).

El veredicto final y la ceremonia de entrega de los premios tendrán lugar en Praga

el 18 de mayo. Allí estarán nuestros compañeros de Comunicación por si tienen que recoger el premio.

¡Mucha suerte!

info4

12

info4

info4

MSD y J&J han anunciado la conciliación positiva del arbitraje con respecto a REMICADE y SIMPONI, inhibidores del factor de necrosis tumoral (anti-TNF) con un amplio espectro de indicaciones para trastornos inmunitarios. Antes de la integración, SP tenía los derechos de comercialización de estos productos en la mayoría de los países excepto en EEUU, China y Japón. J&J había estado buscando una resolución para que perdiéramos estos derechos como consecuencia de la fusión. El acuerdo alcanzado permite a Merck/MSD retener los derechos de venta exclusiva de los dos productos en toda Europa, así como en los países emergentes de rápido crecimiento e importancia estratégica de Rusia y Turquía. Estas áreas representan en conjunto cerca del 70% de nuestros ingresos de 2010 procedentes de REMICADE y SIMPONI. A cambio de esto, cederemos los derechos de comercialización de nuestros otros territorios.

acuerdo entre MSD y J&J sobre reMiCaDe y SiMpoNi

al día

viSualizaDor

FlaSHeS

De la

iNtegraCióN

info4

13

CoNCurSo

info4

en persona14

Bernardo y Ángela nos explican al alimón que lograr una organización de alto rendimiento que trabaje realmente orientada al cliente es la clave, pero el camino que hay que recorrer, requiere de un proceso y unas herramientas de entre las cuales, la caracterización es sólo el primer peldaño. Por Sara Cebrián

Bernardo alonSo, direCtor de Marketing de atenCión PriMaria, y Ángela Jordana, direCtora regional de la zona noreSte

la caracterización, primer paso para conseguir una organización centrada en el cliente

Bernardo, desde la perspectiva de Marketing

Desde la perspectiva de Marketing, ¿por qué es tan importante conocer al cliente? ¿No trabajamos ya de esta manera?Nuestra intención siempre ha sido tener en cuenta a nuestros clientes pero desde nuestra propia perspectiva. Ahora queremos ver la realidad a través de los ojos de nuestros clientes.

¿Qué significa exactamente caracterización y en qué ayuda

a aumentar este conocimiento del cliente? Es el proceso de reflejar en Genesys el conocimiento real que tenemos de las creencias y los comportamientos de nuestros clientes en relación con la patología y productos de la franquicia y sus actitudes hacia el ejercicio de su profesión. Sirve también para reflexionar sobre lo que conocemos y desconocemos de ellos.

¿Qué beneficios te aporta desde Marketing? Tener agrupados a nuestros

en persona

info4

15

ahora queremos ver la realidad a través de los ojos de nuestros clientes

Bernardo alonso

clientes según sus creencias y comportamientos nos permite identificar las prioridades de actuación y ser capaces de adecuar nuestro plan de acción a dichas creencias y comportamientos. El reto: hacerlo

con eficiencia siendo capaces de adaptar nuestro mensaje o forma de interactuar.

¿Todos debemos trabajar de esta manera? Sí. Este proceso pretende “pintar” al cliente como es, con independencia de la persona o departamento que interactúa con él. El reto es que como compañía seamos capaces de transmitir al cliente una “experiencia MSD” única.

Ángela Jordana y Bernardo alonso durante la entrevista

info4

en persona16

y reflexionar honestamente sobre nuestro conocimiento del cliente. Lo importante es convertirnos en alguien que quiere hacer a nuestro cliente un mejor profesional, por lo que escuchar a nuestro cliente pasa a ser nuestra prioridad clave.

Si trabajamos de esta forma, ¿Qué valor añadido recibe/recibirá el cliente? El cliente recibirá a un profesional de MSD preocupado por conocerle, que le escucha, que entiende sus motivaciones y le

Ángela, desde la visión de ventas

Desde la visión de ventas, ¿qué cambia este nuevo proceso realmente en el día a día de la fuerza de ventas? Se hace necesario cambiar nuestro rol como delegado de visita al interiorizar este proceso

todos queremos lo mismo: ver beneficios pero satisfaciendo las

necesidades de nuestros clientes y pacientes

Ángela Jordana.

coMunicación y gestión del caMBio del proceso de caracterización, segMentación y targeting”

Bernardo y Ángela son sponsors del Proyecto “Comunicación y gestión del cambio del proceso de Caracterización, Segmentación y Targeting”, que lideran nuestros compañeros Paolo Cortinovis, Gerente de Distrito de Cataluña Sur y Barleares y Juncal Martínez, Business Intelligence Manager, y que persigue una clara finalidad: conocer mejor al cliente, aportarle valor y que éste nos elija como su socio de confianza.

info4

en persona 17

aporta valor añadido, para que al final pueda beneficiar a los pacientes, proporcionándoles una mejor calidad de vida gracias a nuestros productos y servicios.

¿En qué ayudará a la Fuerza de ventas la C-S-T, especialmente la caracterización? A mirar hacia el cliente con otros ojos, desde su realidad de práctica profesional, su entorno y su motivación.

La teoría está muy bien pero ¿cuáles son los elementos clave para la implementación? Lo primero, creer en lo que hacemos y para qué lo hacemos. Lo segundo, un estrecho seguimiento facilitando la evolución hacia una MSD que quiere convertir al cliente y al paciente en el centro real de todas sus decisiones y operaciones.

Desde la óptica de ventas ¿este modelo permitirá trabajar de manera más alineada con marketing? Sin duda sí. Este modelo podrá dar acceso a Marketing a las verdaderas motivaciones de nuestros clientes, y podrá entender mejor lo que les preocupa e impacta. Todos

queremos lo mismo: ver beneficios pero satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y pacientes.

¿Qué esperarías que hiciera la Fuerza de ventas a partir de este momento? Reflexionar sobre la importancia y el sentido de este proceso en nuestra evolución como compañía. Enfocarse en ejecutar con excelencia y con total honestidad.

¿Podrías transmitir en 3 palabras el valor añadido de este proceso en tu actividad diaria? Aprender el significado y sentido de la “Merck Customer Experience”. Y con ello, mi valía como profesional no tendrá límites.

028 info4de interésde interés18

Richard Spoor, vicepresidente senior de Global Procurement (GP) de MSD, visitó España durante la última semana de marzo para reunirse con el equipo de GP de Europa y de España.

REunión con El EquiPo dE GP dE EuRoPa

Richard Spoor, SVP de Global Procurement visita España

Le acompañaron David Ward (Executive Director

Procurement EMEA), Sara Todd (Executive Director Emerging Markets Procurement) y Olivier Roland (Procurement Director Mid Europe 1&2,

Iberia e Italia). Durante su visita a las oficinas centrales, Richard Spoor comprobó la reciente implantación de COMET y se reunió con Antonio P. Mosquera. Ambos reconocieron la labor del

info4

info4 19info4de interésinfo4de interés

equipo de GP España, destacando la aportación al negocio gracias a la aplicación de las estrategias de compras reconocidas como Best Practice, un contrastado Stakeholder Management y la obtención de ahorros.

WebcaSt inteRnacionalTambién tuvo lugar el Global Procurement webcasts “Fit for the Future”, que se transmitió desde aquí, simultáneamente con el grupo de GP de EEUU. El departamento de GP España asistió junto con los Regional Category Managers y Country Leads venidos desde varios países de África y Europa. Spoor explicó las principales estrategias de compras, entre ellas, el concepto de Elevated Spend, que ayudará a aportar eficiencias y ahorros. Además, destacó la importancia de aplicar los conceptos de Risk Management, Supplier Value Management y

info4

Talent development, con el objetivo de alcanzar una organización de primera clase.

Durante la retransmisión del webcast, los responsables del EMEA Regional Marketing CoE, marcaron las claves de los comportamientos de liderazgo que facilitan el cambio hacia las nuevas formas de trabajo y comentaron la nueva estructura del Global Category Management.

Nuria Medina, Procurement Country Lead Iberia, ejerció de anfitriona, acompañando a Richard Spoor y al resto del equipo

a la planta de San Agustín de Guadalix, donde fueron recibidos por Jaime Gil.

La visita finalizó con un recorrido por Madrid y una cena, donde Richard Spoor hizo alarde de su simpatía y calidez e intercambió unas palabras, agradeciendo a todos el esfuerzo realizado durante estos últimos meses y destacando especialmente el periodo hasta el go live de COMET.

Richard Spoor comprobó la reciente implantación de coMET y se reunió con antonio P. Mosquera

Richard Spoor, vicepresidente senior de Global Procurement (GP) de MSD, durante su intervención en su visita a España.

El pasado 31 de marzo y 1 de abril tuvo lugar en las oficinas centrales el primer entrenamiento de “Yellow Belt” (YB) del 2011. Por Javier Martínez-casares

ESTRaTEGia dE lEan Six-SiGMa (lSS) dE MSD

Primera formación de “Yelow belts”

info4

de interés20

Este entrenamiento forma parte de la

estrategia de Lean Six-Sigma (LSS) de MSD, que tiene como objetivo extender la metodología LSS a lo largo y ancho de todas las funciones y divisiones de la compañía. En el nuevo modelo de LSS, YB es prerrequisito para poder acceder a Green Belt. El grupo de Investigación Clínica tiene como objetivo conseguir a nivel mundial que más del 20% de su personal esté entrenado como YB.

Este curso es también un importante elemento de integración para las dos antiguas legacies, ya que nos ayuda a todos a ponernos en la misma

piel en lo que a mejora de procesos de negocio y resolución de problemas se refiere y a emplear un lenguaje común a todos.

aSiStenteS al entRenaMientoS

Los asistentes a este entrenamiento fueron miembros del equipo de Investigación Clínica de MSD España con diferentes funciones (Clinical Research Managers, Clinical Project Managers, Clinical Trial Coordinators), así como nuestra compañera de GHH Myriam Jiménez, que asistió como parte del programa “Train the Trainers” y que en breve comenzará a impartir

info4 21info4de interésinfo4de interés

info4

Este curso es también un importante elemento de integración para las dos antiguas legacies

compañeros de clinical Research y Merck Sigma que asistieron al curso.

entrenamientos al grupo de GHH (¡seguramente en junio!). También indicaros que Myriam es parte del programa “piloto” que a partir de este año se va a usar para entrenar a YB fuera de lo que han sido hasta ahora los entrenamientos formales de train the trainers de Merck Sigma.

Además, de adquirir los conocimientos del programa, los asistentes al curso pasaron un buen rato, lo que hizo realmente ameno el curso. Esperamos que apliquéis estos conocimientos ahora en vuestro trabajo diario.

¡Enhorabuena a los asistentes al entrenamiento!

info4

PaRa incREMEnTaR la SaTiSfacción dE nuESTRoS cliEnTES Y PaciEnTES

lanzamiento de los “Premios customer Focus”En una empresa como la nuestra, en la que un pilar crítico y uno de nuestros comportamientos de liderazgo es la orientación a nuestros clientes, no podíamos dejar de tener un premio que reconozca la excelencia en la práctica de acciones orientadas a incrementar la satisfacción de nuestros clientes y pacientes. Por Equipo de cultura

Con este objetivo surge la primera edición de los Premios Customer

Focus de MSD España.

en qué conSiSte el PReMio1. El premio es único, quedando

establecido en un cheque regalo por valor de 500€ por persona, hasta un máximo de 2.500€ por equipo.

2. Cada distrito/departamento puede presentar una sola candidatura.

de interés22

info4

info4 23info4de interésinfo4de interés

4. Medida de la satisfacción del cliente (cartas, documentos, feedback…).

5. Datos cuantitativos evaluables.

qué tieneS que haceR Tan sólo tienes que hablar con tu Director/Gerente para que te explique en detalle el proceso de selección de la iniciativa de tu área.

Presenta tus mejoras propuestas al resto del equipo.

Os esperamos a todos.

El premio será un cheque regalo de 500 € por persona (máximo de 2.500 € por equipo)

3. La presentación de las acciones tendrá como fecha tope el 30 de septiembre de 2011. Se utilizará un formato específico para el premio, describiendo con precisión la información solicitada.

4. El fallo del Jurado será inapelable y tendrá lugar el 17 de octubre de 2011.

5. La comunicación de los ganadores se hará a través de todos los canales internos, y la presentación pública de los ganadores se hará en la Jornada de Comunicación de diciembre de 2011.

PRinciPaleS cRiteRioSSe valorará de manera positiva que las “buenas experiencias” presentadas incorporaren los siguientes aspectos: 1. Participación de personas de

diversos departamentos: Equipos multidisciplinares (ventas/central).

2. Dificultad de acceso a los clientes. 3. Número de personas que

han participado en la acción, definiendo de manera específica la aportación de cada uno.

info4

Los números cuentan la historia del voluntariado en MSD. Por Barbara Willis

365 MErck dAYS

Compañeros de MSD de todo el mundo colaboran en eventos de caridad

24 RSC

info4

MSD está fuertemente comprometida

a realizar donaciones corporativas mediante la Fundación Merck, que administra la distribución de aproximadamente 300 millones de dólares para apoyar eventos de caridad en todo el mundo. Nuestros programas de gran impacto varían desde Join My Village, una iniciativa para

recaudar fondos a fin de ayudar a educar y fortalecer a las niñas y mujeres de África, hasta Street Law, gracias a la cual empleados de MSD (EEUU) ayudan a los jóvenes de New Jersey

a que no tomen el mal camino y los guían para que participen activamente en sus comunidades. MSD también brinda asistencia a las víctimas de desastres, proporciona medicamentos a poblaciones marginadas y patrocina numerosos programas en curso de gran importancia a nivel social.

Nuestro programa de voluntarios para empleados de MSD se llama 365

Fundación Merck apoya eventos de caridad en todo el mundo

info4

info4 25RSC

Merck Days (MSD 365 Días), porque cada día del año los empleados de Merck/MSD de cada rincón del mundo marcamos la diferencia en nuestras comunidades. Y el deseo de ayudar a otros sigue creciendo entre nosotros.

AníMAte y ColAborAEstas estadísticas, aunque parecen impactantes, posiblemente no reflejen la cantidad total de empleados que son voluntarios. Si deseas ser voluntario durante las horas de trabajo, envía el formulario 365 Merck Days, después de recibir la aprobación de tu gerente.

Sabemos que muchos de nosotros pasamos parte de nuestro tiempo libre en actividades de voluntariado, pero no pensamos en contarlo. Comparte las buenas acciones que realizas para que se incluyan en las estadísticas globales de la compañía, ya sean de tu tiempo libre o de trabajo, en la herramienta de seguimiento de 365 Merck Days. también encontrarás en este sitio web una manera de buscar oportunidades para ser voluntario en tu área y algunos proyectos que pueden realizarse virtualmente.

QuereMoS SAber Si ereS voluntArio

una vez que hayas terminado tu trabajo de voluntario, envía videos y fotos que muestren tu experiencia junto a una breve descripción del proyecto y formularios de consentimiento firmados por todos aquellos que aparecen en las fotos. lleva los formularios de consentimiento al lugar del evento voluntario y, primero, siempre consulta a la organización si se permite grabar videos y tomar fotos. Después de sentir la experiencia de ser voluntario, comprobarás que en verdad recibes mucho más de lo que das.

eMpleADoS voluntArioS: 2009 2010

Horas de actividades voluntarias combinadas 111.000 h.

96.000 h.

Empleados voluntarios de Merck/MSD 10.500 h.

7.000 h.

Cantidad de ONGs que colaboraron 900

550

Países que informan de la participación de empleados en actividades voluntarias

27

19

Empleados que se ofrecen como voluntarios durante las horas de trabajo según la Política Corporativa 69 8.500 h.

6.000 h.

Qué gran noticia y qué rápido se ha conseguido. Los Territory Coordinators y los KAM ya han empezado a trabajar con el producto para su rápida introducción en los hospitales, con el fin de que los pacientes se puedan beneficiar cuanto antes de los beneficios de BRINAVESS.

pARA LA fIBRILACIóN AuRICuLAR AgudA

BRINAVESS disponible ya en España

26 innova

info4

Enhorabuena a nuestros compañeros de Regulatory Affairs,

Outcomes Research y Relaciones Externas por su gran trabajo para conseguir que BRINAVESS comience su andadura en el mercado nacional!

ApRoBAcIóN dEl pREcIo dE BRINAVESSEl Ministerio de Sanidad ha aprobado el precio de BRINAVESS (vernakalant), nuestro nuevo fármaco antiarrítmico intravenoso con un novedoso mecanismo de acción que produce la rápida restauración del ritmo sinusal en pacientes con fibrilación auricular de inicio reciente

(de duración ≤7 días en pacientes no quirúrgicos y de duración ≤3 días en pacientes tras cirugía cardiaca).

BRINAVESS cuenta con un novedoso mecanismo de acción que permite la inhibición de los canales de sodio y potasio específicos de la aurícula, lo que le convierte en un

nuevo fármaco para el tratamiento de la fibrilación auricular aguda que no presenta los efectos proarrítmicos comúnmente asociados a los fármacos antiarrítmicos disponibles hasta el momento.

La introducción de BRINAVESS en el ámbito de la urgencia Hospitalaria supone una valiosa aportación terapéutica con un claro beneficio para la seguridad de los pacientes

®(vernakalant) para infusión

Los Territory Coordinators junto con Beatriz Alcaide (en medio), B&CM de Brinavess.

info4

info4 27innova

FáRmAcoS dE AccIóN RápIdAEl perfil de BRINAVESS se ajusta perfectamente a la necesidad de disponer de fármacos de acción rápida y seguros en pacientes con cardiopatía y co-morbilidad elevada, con efectividad superior a amiodarona y sin efectos proarrítmicos. Amiodarona es el fármaco más utilizado en el ámbito de urgencias para el tratamiento de la fibrilación aguda y en el ensayo clínico AVRO, con amiodarona como comparador activo, BRINAVESS demostró de forma eficaz la conversión de fibrilación

auricular a ritmo sinusal con un ritmo de conversión significativamente más rápido en comparación con amiodarona.

INtRoduccIóN EN uRgENcIA HoSpItAlARIALa introducción de BRINAVESS en el ámbito de la Urgencia Hospitalaria, como fármaco con una eficacia rápida y segura en la conversión a ritmo sinusal de pacientes portadores de fibrilación auricular de inicio reciente, supone una valiosa aportación terapéutica con un claro beneficio para la seguridad de los pacientes.

del tratamiento es la causa más frecuente por la que las parejas deciden abandonar el ciclo de fecundación in vitro (FIV) antes

de lograr un embarazo. Según el Dr. Buenaventura Coroleu Lletget, Jefe del Servicio de Medicina de la Reproducción del Instituto Universitario Dexeus de Barcelona, “disponer de una inyección eficaz de una dosis para la estimulación ovárica controlada en fecundación in vitro, con tasas de embarazo y de recién nacidos vivos semejantes, y sin diferencias en la seguridad neonatal, supone un avance importante y bien recibido en el tratamiento para la fertilidad. Además, al sustituir con una sola inyección las siete primeras inyecciones diarias necesarias hasta ahora, se facilita a la paciente el cumplimiento del tratamiento,

28 innova

info4

ELONVA representa la primera novedad terapéutica en los últimos 10 años dentro de los tratamientos de fertilidad, aporta eficacia probada, innovación y simplificación en el tratamiento y se comercializa en España desde el 1 de abril.

presentación de EloNVA ante la prensa

una dosis semanal aporta la misma eficacia que una dosis diaria de folitropina recombinante (fSH) durante 7 días

dr. Buenaventura Coroleu, gema de Sosa (paciente) y dr Juan garcía Velasco

Durante el mes de abril se presentó a los medios de comunicación ELONVA

(corifolitropina alfa), nuestro nuevo tratamiento semanal (ya disponible) para la reproducción asistida, que ayudará a reducir el estrés emocional de las pacientes. Una sola dosis semanal de ELONVA aporta la misma eficacia que una dosis diaria de folitropina recombinante (FSH) durante 7 días, disminuyendo los errores de administración y el estrés emocional al facilitar el cumplimiento del tratamiento. La carga física o psicológica

info4

info4 29innova

publicados los datos de fase III de nuestro inhibidor de la proteasa para el virus de la Hepatitis C.

VIctRElIS (boceprevir) en el New England Journal of medicine

Los resultados de dos estudios pivotales Fase

III con VICTRELIS, nuestro inhibidor oral de la proteasa del virus de la hepatitis C en fase de investigación, se publicaron el 31 de marzo en la revista New England Journal of Medicine (NEJM). En ambos estudios, la adición de VICTRELIS a peginterferon alfa-2b y ribavirina (Peg/riba) mejoró la respuesta viral sostenida (RVS)1 – el objetivo del tratamiento – en pacientes adultos que no respondieron al tratamiento previo (fracaso del tratamiento) y en aquellos que recibían tratamiento por primera vez (no tratados) para hepatitis crónica por el virus de la hepatitis C (VHC) con genotipo 1, en comparación con el tratamiento estándar (Peg/riba).

NuEVo FáRmAco NdAEstos datos constituyen la base de la solicitud de nuevo fármaco (NDA, por sus siglas en ingles) para VICTRELIS, a la que se le ha concedido un estatus de revisión prioritario por la Food and Drug Administration (FDA). La reunión del comité consultivo de la FDA para examinar esta solicitud fue vista el 27 de abril. En la Unión Europea la solicitud de autorización de comercialización de MSD para boceprevir ha sido aceptada para una evaluación acelerada.

REFoRzAR El cAmpo dE lA HEpAtItISMSD tiene el compromiso de reforzar su experiencia en el campo de la hepatitis

descubriendo, desarrollando y comercializando vacunas y medicamentos que ayuden a prevenir y tratar la hepatitis vírica. En hepatitis C, los investigadores de la compañía desarrollaron el primer tratamiento aprobado para la HVC crónica en 1991 y la primera terapia combinada en 1998. En 2011 se cumple el 10º aniversario de la introducción de PEGINTRON y ribavirina en terapia combinada, la terapia estándar actual en todo el mundo para la HVC crónica. Además de los estudios en curso con VICTRELIS, se están realizando grandes esfuerzos para desarrollar tratamientos orales diferenciados que supongan una innovación en el tratamiento de la hepatitis vírica.

info4

info4

30 en ruta

las Calas MÁs PaRaDIsÍaCas DE EsPaña

sol y arena

Playa de Ses Illetes en Formentera

Situada en el Parque Natural de Ses Salines, es un paraíso de biodiversidad. En este espacio natural protegido destacan su sistema dunar y las más de 210 especies de aves.

Playa de los muertos en Cabo de Gata (Almería)

Situada en el límite norte del Parque Natural de Cabo de Gata, esta playa aislada de arena blanca tiene una extensión de 1.160 m. Puede practicarse el nudismo.

Playas de Portbou en la Costa Brava

La playa de Portbou es la más concurrida. El resto de playas, como pueden ser Pí o Claper son aconsejables para los amantes del buceo por sus fondos rocosos y la transparencia de sus aguas.

si quieres desconectar del bullicio de la ciudad, nada mejor que sumergirte en las aguas cristalinas y de color turquesa de los paraísos acuáticos que te presentamos a continuación.

¿Lo tuyo son las playas salvajes y el litoral sin

urbanizar? Aunque no lo creas, aún quedan calas paradisíacas escondidas en el litoral de nuestro país. Solo

hay que saber buscar. Playas salvajes de fina arena blanca, aguas cristalinas de color azul turquesa, kilómetros de dunas doradas, fondos marinos ideales para la

práctica de submarinismo, cientos de aves marinas que sobrevuelan estos espacios protegidos... todo esto y mucho más encontrarás en nuestras seis propuestas.

info4

info4

info4

31en ruta

y arena

Cala Pregonda de Menorca

Su color rojo y el ambiente que la rodea la hacen totalmente distinta al resto de calas de la isla. A más de uno le hará pensar que está en la superficie de Marte.

Playa de Es Trenc en Mallorca

Declarada área protegida, es el último gran arenal virgen que queda en la isla de Mallorca. Cuatro kilómetros de costa exhiben más de 170 especies de aves que planean sobre su belleza.

Playa de la Mangueta en Zahora (Cádiz)

Es una playa poco conocida por las personas que no habitan en Cádiz habitualmente. Es una hermosa playa rodeada de fina arena y aguas azules paradisíacas.

Baleares, Cádiz, almería y la Costa Brava esconden calas vírgenes en las que

escapar del bullicio

info4

MSD