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STAFF EMERGENCY SUPPORT PLAN GUIDANCE | 09 Apr. 20

Naciones Unidas | DEPARTAMENTO DE APOYO OPERACIONAL

20-05518 (S)

ORIENTACIONES PARA EL PLAN DE APOYO

ALA PERSONAL EN CASO DE EMERGENCIA

Elaboradas conjuntamente por

La Dependencia de Preparación y Apoyo en Situaciones de Crisis

(Sección de Apoyo al Cliente y Situaciones Especiales de

La División de Actividades Especiales del

Departamento de Apoyo

Operacional) y

la Dependencia de Gestión del Estrés por Incidente

Crítico (División de Apoyo Operacional Especializado

del Departamento de Seguridad)

1 de abril de 2020

ORIENTACIONES PARA EL PLAN DE APOYO DE EMERGENCIA AL PERSONAL

United Nations | DEPARTMENT OF OPERATIONAL SUPPORT

1

ÍNDICE

HISTORIAL DE REVISIÓN ............................................................................................................................. 2

I. FINALIDAD ............................................................................................................................................ 3

II. ÁMBITO DE APLICACIÓN .................................................................................................................... 3

III. REFERENCIAS ........................................................................................................................................ 4

IV. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES .................................................................................................... 4

V. ASOCIADOS ......................................................................................................................................... 6

VI. MANTENIMIENTO DEL DOCUMENTO................................................................................................... 7

VII. APOYO AL PERSONAL EN CASO DE EMERGENCIA ........................................................................... 7

A. Antes de una situación de crisis ....................................................................................................... 7

B. Durante una situación de crisis ...................................................................................................... 12

C. Después de una situación de crisis ................................................................................................ 16

VIII. RECURSOS DISPONIBLES .................................................................................................................. 18

IX. APÉNDICE A: LISTA DE ACRÓNIMOS ................................................................................................ 20



2

HISTORIAL DE REVISIÓN

Historial de

revisión

Revisión Fecha Autor Resumen de los cambios

Dependencia de

Preparación y Apoyo

en Situaciones de

Crisis/Sección de

Apoyo al Cliente y

Situaciones

Especiales/División de

Actividades

Especiales/DAO

Dependencia de

Gestión del Estrés por

Incidente

Crítico/División de

Apoyo Operacional

Especializado/DS

Primera versión



3

I. FINALIDAD

Las presentes orientaciones se han preparado para ayudar a los Asesores/as, Asesores/as

Principales y Asesores/as Jefe de Seguridad y a los Jefes/as de Administración, bajo la

responsabilidad y autoridad generales de los Jefes/as de Entidad de las entidades de la

Secretaría de las Naciones Unidas, a prepararse para situaciones de crisis y responder ante ellas

en cualquier emplazamiento o lugar de destino en que esté presente el personal de las Naciones

Unidas, con miras a desarrollar la capacidad y la resiliencia de la Organización y de su personal

de modo que puedan responder mejor a las situaciones de crisis y recuperarse de ellas.

La política de gestión de crisis de las Naciones Unidas regula la forma en que los agentes de

las Naciones Unidas deben coordinar sus esfuerzos para responder colectivamente a las

situaciones que, debido a su magnitud, su complejidad o la gravedad de sus posibles

consecuencias, requieren una respuesta coordinada y multidisciplinaria de todo el sistema de

las Naciones Unidas. La política establece con claridad las funciones y responsabilidades y la

estructura para la toma de decisiones, la coordinación, el intercambio de información y las

comunicaciones. Sin embargo, no detalla la forma en que las entidades individuales o los pilares

específicos de las Naciones Unidas se preparan para las situaciones de crisis y responden a ellas

dentro de sus respectivas esferas de responsabilidad.

Las orientaciones se basan en las mejores prácticas y las enseñanzas extraídas de

experiencias anteriores en las que las Naciones Unidas respondieron a situaciones de crisis, y

pueden utilizarse como instrumento o referencia para prepararse y abordar los problemas

derivados de situaciones de crisis (incluidos los casos en que haya un gran número de víctimas,

heridos, enfermos o muertos). Proporcionan un modelo para el plan de apoyo al personal que

tal vez sea necesario adaptar para reflejar la estructura y los procesos propios de cada entidad.

Las orientaciones son de carácter descriptivo y tratan de aclarar y describir las funciones y

responsabilidades de los diferentes interesados en la gestión de crisis, y no contradicen en modo

alguno las políticas existentes ni redefinen las funciones de las diversas oficinas y departamentos

de las Naciones Unidas que intervienen. Este documento será revisado y actualizado

periódicamente por el Departamento de Apoyo Operacional y el Departamento de Seguridad,

según sea necesario.

II. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes orientaciones se aplican a todas las entidades de la Secretaría de las Naciones

Unidas en cualquier emplazamiento o lugar de destino en que esté presente el personal de las

Naciones Unidas y deben adaptarse al contexto local, según sea necesario.



4

III. REFERENCIAS

Procedimiento operativo estándar sobre comunicación de bajas

Guía de preparación para emergencias destinada al personal y las familias

Política de las Naciones Unidas sobre la gestión de crisis

Política de las Naciones Unidas sobre la gestión del estrés y el estrés por incidentes críticos

Boletín del Secretario General sobre el Fondo para el Recuerdo y el Reconocimiento

(ST/SGB/2010/8/Rev.1)

Circular informativa sobre la remuneración pensionable

IV. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Los Asesores/as, Asesores/as Principales y Asesores/as Jefe de Seguridad y los Jefes/as de

Administración, bajo la autoridad y dependencia generales del Jefe/a de Entidad, son los

responsables conjuntos del plan de apoyo al personal en caso de emergencia en sus respectivos

emplazamientos o lugares de destino. Como tales, son los encargados de elaborar y actualizar

sus planes según sea necesario y de coordinarse con otras entidades antes, durante y después

de una situación de crisis, lo que incluye la realización periódica de actividades de preparación,

cursos de capacitación y ejercicios.

De conformidad con la política de las Naciones Unidas sobre la gestión de crisis, el

Departamento de Seguridad “tiene responsabilidades principales en todos los casos en que se

produzca un suceso importante en materia de seguridad y protección y/o un incidente con

rehenes, y garantizará que todas las decisiones que se adopten por conducto del Grupo de

Gestión de la Seguridad sobre el terreno o del Grupo Ejecutivo sobre Seguridad de la Sede se

coordinen y comuniquen mediante los mecanismos de gestión de crisis acordados en la

presente política y viceversa”.

Según la política de las Naciones Unidas sobre la gestión del estrés y el estrés por incidentes

críticos, la Dependencia de Gestión del Estrés por Incidente Crítico del Departamento de

Seguridad tiene las siguientes responsabilidades:

A. Es el órgano central encargado de asegurar la coordinación y la prestación adecuada y

oportuna de servicios de apoyo psicosocial;

B. Esos servicios se prestan principalmente sobre el terreno mediante el establecimiento de

una Célula de Intervención contra el Estrés por Incidente Crítico, que se coordina con la

Sede y recibe su apoyo;



5

C. Preside el Grupo de Trabajo sobre Estrés por Incidente Crítico de la Red

Interinstitucional de Gestión de la Seguridad;

D. Elabora métodos y procedimientos normalizados para la gestión del estrés y del estrés por

incidentes críticos, herramientas de evaluación de las necesidades y de recopilación de

datos, y plantillas de registro y de presentación de información para todos los interesados

pertinentes;

E. Elabora cursos de certificación y capacitación obligatorios para los asesores pertinentes

del sistema de gestión de la seguridad de las Naciones Unidas, incluidas orientaciones

sobre cómo establecer una Célula de Intervención contra el Estrés por Incidente Crítico y

mantener una red funcional de pares ayudantes y pares voluntarios para la prestación

de apoyo;

F. Elabora cursos de capacitación conjuntos obligatorios para los asesores pertinentes del

sistema de gestión de la seguridad de las Naciones Unidas y los profesionales de los

recursos humanos, los servicios médicos y la seguridad, centrados en la planificación y

coordinación conjuntas sobre el terreno y en las formas de coordinarse con la Célula de

Intervención contra el Estrés por Incidente en el lugar de destino;

G. Elabora cursos de capacitación obligatorios para el personal del sistema de gestión de la

seguridad de las Naciones Unidas sobre el manejo del estrés y el estrés por incidentes

críticos (por ejemplo, preparación para el despliegue, ayuda psicológica de urgencia,

desgaste profesional), incluida la elaboración de cursos de capacitación de repaso;

H. Elabora cursos de certificación y capacitación obligatorios para los profesionales de la

salud mental externos y selecciona a esos profesionales sobre el terreno;

I. Mantiene una comunicación periódica con los interesados pertinentes, incluidos el Grupo

de Trabajo sobre Estrés por Incidente Crítico y la Red Interinstitucional de Gestión de la

Seguridad, en todas las fases de una emergencia.

El Departamento de Apoyo Operacional (DAO) dirige la respuesta operacional de la

Secretaría de las Naciones Unidas durante las situaciones de crisis y de emergencia, mediante

su capacidad específica dentro de la División de Actividades Especiales.

La Dependencia de Preparación y Apoyo en Situaciones de Crisis de la Sección de Apoyo al

Cliente y Situaciones Especiales, dependiente a su vez de la División de Actividades Especiales

del DAO, es una capacidad especializada que presta un apoyo integral a los supervivientes de

actos intencionales y desastres naturales u otros incidentes críticos. También tiene el mandato

de mejorar la preparación para emergencias y la resiliencia de la Organización mediante la

capacitación de un grupo de voluntarios del personal para que presten asistencia al personal y

a las familias afectadas por un incidente crítico o por otros tipos de crisis. La Dependencia

también crea capacidad en los lugares de destino para mejorar el apoyo al personal durante

situaciones de crisis e informa al personal y los administradores sobre las medidas que deben

adoptar para prepararse a sí mismos y a sus familias ante un caso de emergencia.



6

La Dependencia de Gestión del Estrés por Incidente Crítico y la Dependencia de

Preparación y Apoyo en Situaciones de Crisis de la Sección de Apoyo al Cliente y Situaciones

Especiales llevan a cabo conjuntamente varias iniciativas de fomento de la capacidad para

maximizar las sinergias y optimizar la utilización de los recursos. Por ejemplo, la primera de las

Dependencias citadas capacita a los voluntarios del personal para que desempeñen la función

de “pares ayudantes” y presten apoyo psicosocial básico a sus compañeros de trabajo tanto

en el día a día como en situaciones de crisis. Por su parte, la Dependencia de Preparación y

Apoyo en Situaciones de Crisis capacita a los voluntarios del personal para ayudar a las familias

afectadas por un incidente crítico o cualquier tipo de crisis (coordinadores de asuntos familiares)

o para atender un centro de llamadas de las Naciones Unidas durante situaciones de crisis

(voluntarios de centros de llamadas). La Dependencia también capacita al personal sobre las

medidas que debe adoptar para prepararse y preparar a sus familias ante una emergencia.

La División de Gestión de la Atención Sanitaria y Seguridad y Salud Ocupacionales del DAO

ofrece servicios de salud ocupacional in situ en Nueva York y presta servicios a más de 100

emplazamientos de todo el mundo. La División también trabaja para mejorar el acceso y la

prestación de servicios de salud ocupacional al personal de todos los lugares de destino.

Asimismo, gestiona las licencias de enfermedad, las cuestiones relacionadas con la

discapacidad, las autorizaciones médicas, las evacuaciones y repatriaciones médicas y la

preparación para las emergencias de salud pública, incluidos los aspectos médicos de los planes

de respuesta a situaciones de crisis y situaciones con un gran número de víctimas en los lugares

de destino de la Secretaría. La División proporciona supervisión técnica a los dispensarios y a las

clínicas de las misiones de mantenimiento de la paz y coordina la aplicación de la política de

atención de la salud en todo el sistema de las Naciones Unidas.

V. ASOCIADOS

Los principales asociados en materia de coordinación de los servicios de apoyo al personal

en la Sede son: la Dependencia de Gestión del Estrés por Incidente Crítico (DS), las Oficinas de

los Consejeros del Personal, la División de Gestión de la Atención Sanitaria y Seguridad y Salud

Operacionales (Oficina de Operaciones de Apoyo/DAO), el Servicio de Respuesta a Incidentes

Críticos (Oficina de Recursos Humanos/División de Derecho Administrativo/DEPCG), el Servicio

de Gestión de Riesgos Financieros (Oficina de Planificación de Programas, Finanzas y

Presupuesto/División de Finanzas/DEPCG), la Sección de Seguros Médicos y de Vida (Oficina de

Planificación de Programas, Finanzas y Presupuesto/División de Finanzas/DEPCG), la Junta

Consultiva de Indemnizaciones (Oficina de Planificación de Programas, Finanzas y

Presupuesto/División de Finanzas/DEPCG), la Caja Común de Pensiones del Personal de las

Naciones Unidas, el Departamento de Seguridad y otros departamentos principales. Los

asociados en los lugares de destino pueden variar, dependiendo de la estructura de cada

emplazamiento.



7

VI. MANTENIMIENTO DEL DOCUMENTO

El presente documento, que se considera un documento “en evolución”, se revisará y

actualizará una vez al año a partir de la fecha de su publicación inicial.

VII. APOYO AL PERSONAL EN CASO DE EMERGENCIA

El apoyo al personal en caso de emergencia comprende todas las actividades emprendidas

por las Naciones Unidas para mejorar la resiliencia del personal y de la Organización, de modo

que tanto esta como su personal estén mejor preparados para afrontar una situación de crisis y

para recuperarse de ella.

El proceso de apoyo consta de las tres etapas siguientes:

A. Antes de una situación de crisis

B. Durante una situación de crisis

C. Después de una situación de crisis

A Antes de una situación de crisis

(Las medidas que se describen a continuación no siguen ningún orden en particular y

pueden aplicarse simultáneamente).

Medida Responsabilidad

A.1. Asegurarse de que se establezcan mecanismos

para mantener informado al personal y se realicen

ejercicios periódicos:

• Comunicaciones relacionadas con la

seguridad


administración

• Comunicaciones sobre conciencia

situacional

Jefe/a de

Entidad

Oficial

Designado/a-

Coordinador/

a Residente

Departamento de

Seguridad

Jefe/a de Administración

□

□

□

□

A.2. Asegurarse de que los delegados reciban

capacitación sobre sus funciones y

responsabilidades y que se realicen ejercicios

periódicos en el marco del sistema de delegados.

Departamento de

Seguridad

Jefes/as de Sección

□

□

A.3. Asegurarse de que la plataforma o el sistema

utilizado para contabilizar a los miembros del

personal esté actualizado y se mantenga en buen

estado, en particular mediante pruebas y ejercicios

periódicos.

Departamento de

Seguridad


Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

□

□

□

□



8

A.4. Asegurarse de que el personal y demás

empleados actualicen sus contactos de

emergencia mediante campañas periódicas.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

Coordinador/a de los

Voluntarios de las

Naciones Unidas (VNU)

□

□

□

A.5. Asegurarse de que todo el personal tenga un

formulario actualizado de designación de

beneficiario (P.2) registrado en el sistema mediante

campañas periódicas.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU

□

□

□

A.6. Asegurarse de que todos los afiliados de la Caja

Común de Pensiones del Personal de las Naciones

Unidas tengan un formulario actualizado de

designación de beneficiario de la liquidación

residual (PENS.A/2) registrado en el sistema

mediante campañas periódicas.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU

□

□

□

A.7. Asegurarse, mediante campañas periódicas, de

que todo el personal guarde copias de

documentos importantes como el pasaporte, el

laissez-passer, el permiso de conducir, la tarjeta de

identificación nacional, etc., para sí mismos y sus

familiares, a las que pueda accederse fácilmente

desde dispositivos móviles.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU

□

□

□

A.8. Asegurarse de que todo el personal actualice su

información sobre beneficiarios, personas a cargo,

cónyuges, parejas, etc. mediante campañas

periódicas.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU

□

□

□

A.9. Asegurarse de que las plantillas de personal

estén actualizadas y los interesados pertinentes

puedan acceder a ellas en todo momento.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU


□

□

□

□

A.10. Asegurarse de que todo el personal tenga

contratos válidos en todo momento.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU

□

□

□



9

A.11. Asegurarse de que se disponga de instalaciones y

actividades de bienestar y recreación adecuadas

como elemento esencial para garantizar a todo el

personal un entorno de trabajo y de vida saludable.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

Consejero/a del

Personal-Asesor/a sobre

Estrés

Dependencia de


Incidente Crítico


□

□

□

□

□

A.12. Asegurarse de que se atiendan las necesidades

psicosociales, en particular realizando actividades

periódicas de información y sensibilización en la

materia.

Consejero/a del

Personal-Asesor/a

sobre Estrés

Dependencia de


Incidente Crítico

□

□

A.13. Asegurarse de que la Célula de Intervención

contra el Estrés por Incidente Crítico esté

operativa.

Jefe/a de

Entidad

Oficial

Designado/a-

Coordinador/

a Residente

Departamento de

Seguridad


Consejero/a del Personal-

Asesor/a sobre Estrés

Dependencia de Gestión

del Estrés por Incidente

Crítico

□

□

□

□

□

□



10

A.14. Asegurarse de que el Jefe/a de Misión o de Entidad

y los funcionarios superiores estén capacitados en

aptitudes interpersonales y preparados para

transmitir comunicaciones sensibles al personal y a

las familias de conformidad con los protocolos

estándar. (Formación disponible a través de la

Dependencia de Preparación y Apoyo en

Situaciones de Crisis/Sección de Apoyo al Cliente y

Situaciones Especiales/División de Actividades

Especiales/DAO)

Jefe/a de

Entidad

Oficial

Designado/a-

Coordinador/

a Residente

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

Consejero/a del


Estrés

Dependencia de


Incidente Crítico

Dependencia de

Capacitación

□

□

□

□

□

□

□

A.15. Asegurarse de que un grupo de voluntarios de

apoyo en situaciones de crisis esté disponible para

ayudar como coordinadores de asuntos familiares

o voluntarios del centro de llamadas. (Formación

disponible a través de la Dependencia de

Preparación y Apoyo en Situaciones de

Crisis/Sección de Apoyo al Cliente y Situaciones

Especiales/División de Actividades Especiales/DAO)

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

Consejero/a del


Estrés

Dependencia de


Incidente Crítico

Dependencia de

Capacitación

□

□

□

□

□

A.16. Asegurarse de que todo el personal conozca sus

derechos y prestaciones en caso de fallecimiento o

lesiones graves, incluidos el Apéndice D, la póliza de

seguro contra daños causados por actos

intencionales, el seguro médico posterior a la

separación del servicio, las prestaciones del

régimen de pensiones, el Fondo para el Recuerdo y

el Reconocimiento, etc., a través de sesiones

informativas periódicas. (Material informativo

disponible a través de la Dependencia de



Especiales/División de Actividades Especiales/DAO)

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU

□

□

□



11

A.17. Asegurarse de que se capacite a un equipo

compuesto por el Consejero/a del Personal

Asesor/a sobre Estrés y representantes de la

administración, los transportes, la seguridad, los

recursos humanos, los servicios médicos y cualquier

otra entidad necesaria de modo que esté

preparado para establecer un Servicio de Apoyo al

Personal destinado a coordinar las actividades y

proporcionar información y asistencia al personal

durante situaciones de crisis y, en particular,

durante la reubicación o la evacuación.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU

Departamento de

Seguridad



Coordinador/a

de los VNU

Servicios

Médicos

Otros

□

□

□

□

□

□

□

□

A.18. Asegurarse de que el personal nacional y sus

familiares que reúnan los requisitos y que necesiten

refugio durante una crisis dispongan de un espacio

seguro, apoyo psicosocial y servicios de salud de

emergencia.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU

Departamento de

Seguridad

Servicios Médicos



Otros

□

□

□

□

□

□

□

A.19. Asegurarse de que los elementos del plan de

continuidad de las operaciones

relacionados con los servicios esenciales (recursos

humanos, administración, finanzas, servicios

médicos, etc.) se sometan a ejercicios periódicos


Jefe/a de Recursos

Humanos

□

□

para garantizar la cobertura en caso de crisis. Coordinador/a de los VNU □

Presupuesto/Finanzas □

Servicios Médicos □

Otros □

A.20. Asegurarse de que el equipo de recursos humanos está al corriente de las medidas que deben tomarse en caso de fallecimiento de un

Jefe/a de Administración □

miembro del personal, incluidos los trámites administrativos relativos a la repatriación de restos humanos.

Jefe/a de Recursos Humanos

□

Coordinador/a de los VNU □

Transportes □

Otros □



12

B. Durante una situación de crisis



Medid

a

Responsabilidad

B.1. Mantener a todo el personal informado

periódicamente según las indicaciones del Equipo

de Gestión de Crisis o el personal directivo

superior:


seguridad


administración

• Comunicaciones sobre conciencia

situacional

Jefe/a de

Entidad Oficial

Designado/a-

Coordinador/a

Residente

Departamento de Seguridad


Jefe/a de Entidad

□

□

□

□

□

B.2. Contabilizar a todos los miembros del personal

activando el sistema telefónico y/o de delegados

de que se disponga.



Jefe/a de Sección

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU

□

□

□

□

□

B.3. Asegurarse de que la Célula de Intervención

contra el Estrés por Incidente Crítico esté

activada.

Jefe/a de

Entidad Oficial

Designado/a-

Coordinador/a

Residente



Consejero/a del Personal




Crítico

□

□

□

□

□

□



13

B.4. Establecer un Servicio de Apoyo al Personal

compuesto por el Consejero/a del Personal-

Asesor/a sobre Estrés y representantes de la

administración, los transportes, la seguridad, los

recursos humanos, los servicios médicos y

cualquier otra entidad necesaria para coordinar

las actividades y proporcionar información y

asistencia al personal, en particular durante la

reubicación o la evacuación.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU




Coordinador/a

de los VNU

Dependencia de

Gestión del Estrés

por Incidente

Crítico

Servicios Médicos

Otros

□

□

□

□

□

□

□

□

□

B.5. Proporcionar un espacio seguro, apoyo

psicosocial y servicios de salud de emergencia al

personal nacional y a sus familiares que reúnan las

condiciones y que necesiten refugio.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU

Departamento de

Seguridad

Servicios Médicos





Crítico

Otros

□

□

□

□

□

□

□

□

B.6. Activar el centro de llamadas (según sea

necesario)

(Asistencia disponible en la Dependencia de



Especiales/División de Actividades

Especiales/DAO)

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

Consejero/a del


Estrés

□

□

□

B.7. Hacer intervenir a los coordinadores/as de asuntos

familiares (según sea necesario) (Asistencia

disponible en la Dependencia de Preparación y

Apoyo en Situaciones de Crisis/Sección de Apoyo

al Cliente y Situaciones Especiales/División de

Actividades Especiales/DAO)

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

Consejero/a del


Estrés

□

□

□



14

B.8. Establecer un sistema de comunicación entre la

entidad y la Dependencia de Preparación y

Apoyo en Situaciones de Crisis/Sección de Apoyo

al Cliente y Situaciones Especiales/División de

Actividades Especiales/DAO para transmitir

información sobre los aspectos de la crisis

relacionados con los recursos humanos.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

□

□

B.9. En caso de que haya un gran número de víctimas,

establecer y actualizar periódicamente una base

de datos de gestión de casos con la siguiente

información: i) Nombre de la persona afectada; ii)

Situación (evacuación médica, fallecimiento,

atención in situ, etc.); iii) Situación contractual; iii)

Nombre del pariente más cercano; iv) Nombre del

contacto o contactos de emergencia; v)

Dirección física, dirección electrónica y números

de teléfono del pariente más cercano y del

contacto o contactos de emergencia; vi) Nombre

y dirección electrónica del coordinador/a de

asuntos familiares de recursos humanos; vii)

Nombre y dirección electrónica del Consejero/a

del Personal asignado al caso.

(* La Dependencia de Preparación y Apoyo en

Situaciones de Crisis/Sección de Apoyo al Cliente

y Situaciones Especiales/División de Actividades

Especiales/DAO está disponible para prestar

asistencia a distancia o in situ.)

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos (responsable

principal)

Consejero/a del

Personal-Asesor/a

sobre Estrés

Dependencia de


Incidente Crítico

Coordinador/a de los VNU


Servicios Médicos

Dependencia de

Preparación y Apoyo en

Situaciones de Crisis/Sección

de Apoyo al Cliente y

Situaciones


Actividades Especiales/DAO

(según

sea necesario)

□

□

□

□

□

□

□

□

B.10. Aplicar modalidades de trabajo flexibles (cuando

proceda)

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

□

□

B.11. Solicitar o aplicar medidas especiales (cuando

proceda)

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

□

□



15

B.12. Comunicarse con los parientes más cercanos en

caso de fallecimiento.

(* El funcionario de las Naciones Unidas de mayor

rango en el lugar de destino debe comunicar el

fallecimiento de un miembro del personal civil al

pariente más cercano, preferentemente en

presencia de un Consejero/a del Personal-

Asesor/a sobre Estrés y del coordinador/a de

asuntos familiares. Cuando el fallecimiento se

haya producido como consecuencia de actos

intencionales o en circunstancias sospechosas o

poco claras, debe intervenir el Departamento de

Seguridad.)

Jefe/a de

Entidad Oficial

Designado/a-

Coordinador/a

Residente

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

Consejero/a del


Estrés

Dependencia de


Incidente Crítico

Coordinador/a de asuntos

familiares


(según sea necesario)

□

□

□

□

□

□

□

B.13. En caso de fallecimiento de un miembro del

personal, tramitar la comunicación de la baja

(para las misiones sobre el terreno) o informar a la

Dependencia de Preparación y Apoyo en



Especiales/DAO.

Jefe/a de Administración □

B.14. Aplicar los elementos del plan de continuidad de

las operaciones relativos a los servicios esenciales

(recursos humanos, administración, finanzas,

servicios médicos, etc.) para garantizar la

cobertura, incluido el pago de sueldos, subsidios

de educación, prestaciones por familiar a cargo,

prestación por evacuación (según proceda),

prórroga de contratos, etc.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU

Presupuesto/Finanzas

Servicios Médicos

Otros

□

□

□

□

□

□



16

C. Después de una situación de crisis



Medid

a

Responsabilidad

C.1. Hacer un seguimiento con el miembro del

personal afectado para ocuparse de las

indemnizaciones y otras cuestiones

administrativas.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

Coordinador/a de

asuntos familiares

Consejero/a del


Estrés

Oficina

Servicios Médicos

□

□

□

□

□

□

C.2. Conceder licencia administrativa (hasta 2

semanas) al miembro del personal de las

Naciones Unidas afectado (competencia del

Jefe/a de Misión por recomendación del

Consejero/a del Personal-Asesor/a sobre Estrés).

Jefe/a de Entidad

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

Consejero/a del


Estrés

□

□

□

□

C.3. Ayudar al miembro del personal afectado a

tramitar las solicitudes de indemnización por

pérdida de efectos personales.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos


VNU

Coordinador/a de asuntos

familiares

□

□

□

□

C.4. Proporcionar apoyo psicosocial a los voluntarios

de apoyo en situaciones de crisis (coordinadores

de asuntos familiares, voluntarios de centros de

llamadas, pares ayudantes, etc.) y seguir

ofreciendo apoyo psicosocial a los miembros del

personal y las familias afectados.

Consejero/a del

Personal-Asesor/a

sobre Estrés

Dependencia de


Incidente Crítico

□

□

C.5. Según corresponda, en caso de fallecimiento se

debe designar un representante de las Naciones

Unidas para que asista al funeral o la inhumación.

Jefe/a de

Entidad Oficial

Designado/a-

Coordinador/a

Residente

Jefe/a de

Administración

□

□

□

□

□



17

Jefe/a de Recursos

Humanos

Coordinador/a de

asuntos familiares

C.6. Organizar la escolta para la repatriación de los

restos de los miembros del personal fallecidos (el

colega que acompañe los restos debe recibir

información previa y estar bien preparado).

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

Coordinador/a de

asuntos familiares

□

□

□

C.7. Organizar la repatriación de los restos. Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

Coordinador/a de

asuntos familiares

□

□

□

C.8. Preparar y enviar cartas de condolencia.

(La Dependencia de Preparación y Apoyo en



Especiales/DAO las preparará y coordinará en

caso de incidentes con gran número de

víctimas.)


Jefe/a de Recursos

Humanos

Dependencia de

Preparación y Apoyo en

Situaciones de

Crisis/Sección de Apoyo al

Cliente y Situaciones


Actividades

Especiales/DAO (según

sea necesario)

□

□

□

C.9. Organizar una ceremonia conmemorativa. Jefe/a de

Entidad Oficial

Designado/a-

Coordinador/a

Residente

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

□

□

□

□



18

C.10. Contactar con las personas que corresponda en

relación con el Fondo para el Recuerdo y el

Reconocimiento (ST/SGB/2010/8) y otras

prestaciones disponibles para los cónyuges e hijos

supervivientes.

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

Coordinador/a de

asuntos familiares

Coordinador/a de

los VNU

□

□

□

□

C.11. Preparar un calendario para los futuros

beneficiarios del Fondo para el Recuerdo y el

Reconocimiento (los niños menores de 5 años en

el momento del fallecimiento pueden recibir el

pago a partir de los 5 años).

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

Coordinador/a de

asuntos familiares

Coordinador/a de los VNU

□

□

□

□

C.12. Realizar un examen a posteriori y recopilar y

compartir las enseñanzas extraídas.

Jefe/a de

Entidad Oficial

Designado/a-

Coordinador/a

Residente

Jefe/a de

Administración

Jefe/a de Recursos

Humanos

□

□

□

□

VIII. RECURSOS DISPONIBLES

Para obtener asistencia o información adicional se puede contactar en cualquier momento con

las siguientes entidades:

Dependencia de Preparación y Apoyo en Situaciones de


Especiales/División de Actividades Especiales/DAO:

[email protected]

Departamento de Seguridad;

https://dss.un.org

Dependencia de Gestión del Estrés por Incidente

Crítico/DS: [email protected]

Caja Común de Pensiones del Personal de las

Naciones Unidas (CCPPNU): [email protected]

mailto:[email protected]

https://dss.un.org/





19

Seguros (incluidos los seguros de vida y el seguro médico posterior a la

separación del servicio): http://www.un.org/insurance

Póliza de seguro contra daños

causados por actos intencionales:

[email protected]

http://www.un.org/insurance


IX. APÉNDICE A: LISTA DE ACRÓNIMOS

Apéndice D – Regula la concesión de las indemnizaciones previstas en el

Estatuto y el Reglamento del Personal de las Naciones Unidas

CCPPNU – Caja Común de Pensiones del Personal de las Naciones Unidas

DAO – Departamento de Apoyo Operacional

DEPCG – Departamento de Estrategias, Políticas y Conformidad de la Gestión

DS – Departamento de Seguridad

VNU – Voluntarios de las Naciones Unidas

orientaciones para el plan de apoyo ala personal …...responsables conjuntos del plan de apoyo al...

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