organizacisn basada en inf

Suistemas de Información

La Organización Basada en

Información


La organización del futuro... P. Drucker

“ Dentro de veinte años la gran organización tradicional no tendrá más de la mitad de los niveles gerenciales que tiene hoy y no más de la tercera parte de los “gerentes”.

... Será una organización basada en información.”

“Requerirá la modificación de:

• sus procesos de toma de decisiones

• su estructura gerencial

• su manera de hacer negocios”Peter Drucker


El reto del nuevo siglo

El cambio debe ser:

• Centrada en el cliente

• Gerencia de calidad

• Concentración en Actividades Claves

• Organización basada en información

•Organización Autocentrada

• Control de Gestión

• Hacen de todo

• Organización jerárquica y • burocrática


Los competidores del nuevo siglo

Los Competidores de éxito :

• Serán productivos.

• Serán rápidos.

• Serán flexibles.

• Se concentrarán en actividades de alto valor agregado.

• Pondrán servicio al cliente y calidad en un pedestal.

• Saldrán adelante con el personal de los 90’s.


La organización tradicional

• Muchos niveles

gerenciales

• Poco “span”de

control

Gerencia Media

Supervisores de línea

Alta Gerencia

...

...



La Corpocracia

• Muchos niveles

gerenciales

• Muchos

empleados en la casa

matriz

Gerencia Media

Supervisores de línea

Alta Gerencia



Los sistemas de información diseñados de acuerdo a la estructura organizacional resultan en duplicidad de datos y frecuentes inconsistencias

Compras FinanzasVentasMercadeoProducción

DatosDatosDatos Datos Datos


La organización basada en información

Los niveles gerenciales pueden ser sustituidos por una mejor información

ComprasCompras FinanzasFinanzasVentasVentasMercadeoMercadeoProducciónProducción

DatosDatosDatos Datos Datos

Comunes, uniformes, consistentes, información disponible


La gerencia media... buffers

La Gerencia media puede retrasar y complicar el procesamiento de información en la empresa.

Buffers


La gerencia media... filtros


Filtros


La gerencia media... Hueco negro


HuecoNegro


La organización basada en informaciónFlujo de información apropiado y fácil

Estructura de

datos común

Alta permeabilidad a la información

Proveedores

Internet

Clientes

Socios

Filiales


Hacia la organización basada en información

• Diseñar sistemas de información independiente de

la estructura organizacional.

• Reducir las barreras externas e internas de la

organización

• Reestructurar el trabajo alrededor de los procesos

críticos del negocio

• Rediseñar el trabajo de manera que los gerentes

gerencien y los trabajadores agreguen valor


Sistemas independientes de la organización

Diseñar sistemas de información independientes de la estructura organizacional implica:

• Definición común y consistente de la data

• Ingreso de la data una vez y en la fuente

• Acceso directo, amigable y oportuno

• Los sistemas apoyan funciones de negocio y no unidades organizacionales

Productos, RRHH, Ventas, Finanzas Mercados

Productos, RRHH, Ventas, Finanzas Mercados


Rediseño del trabajo

Rediseñar el trabajo para que los gerentes y los trabajadores añadan valor

Confundiendo status con Gerencia

6 Gerentes5 TrabajadoresE

E s c

Una Alternativa

2 Gerentes9 TrabajadoresE

E s c


Rediseño del trabajoReestructurar el trabajo alrededor de los procesos críticos del negocio

EntidadesOrganizacionales

0 61 2 3 4 5

Días

Vendedor Centro deServicio

Gerente decrédito

DepósitoEmpleado

de Logística

Clienteordena

Tomar laorden

Entrar la orden

Asignar el precio

Verificar el crédito

Determinar la ubica-ción delenvío yla fecha

Enviar laorden

Confirmarla orden

Flujo de Proceso


Rediseño del trabajo

Reestructurar el trabajo alrededor de los procesos críticos del negocio

Clienteordena

Tomar laorden

- Entrar la orden

- Asignar el precio

- Verificar el crédito

- Determinar la ubicación

del envío y la fecha

- Confirmar la orden

Enviar laorden

Flujo de Proceso

0 1 2 3

Días

EntidadesOrganizacionales

Repres. deVentas

Vendedor Depósito


Hacia la organización basada en información

¿ Qué se necesita ?

Visión y objetivos comunes

Tecnología - Alineada con el negocio

- Simple

Gente - Disciplina

- Trabajo en equipo

- Capacidad de aprender

Hacia la Organización Basada en Información

¿ Qué se necesita ?

Visión y objetivos comunes

Tecnología

- Alineada con el negocio

- Simple

Gente

- Disciplina

- Trabajo en equipo

- Capacidad de aprender


Ejemplo - Mutual Benefit Life

Mutual Benefit Life capitalizó en la tecnología de información para facilitar un gran cambio en servicio al cliente

ANTES DESPUES

Solicitud deIndemnización

Calidad

Personal

Origen de laSolicitud

TiempoRequerido

REPORT CARD

- - - - - - - - 50 - - - - - - - - 25

L VJMM

REPORT CARD

Calidad A+Calidad F


El esamble de Jazz

Peter Druker compara la OBI con una orquesta sinfónica, ADL piensa que se parece más a un ensamble de Jazz


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Información

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