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2. 

ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONALEl tipo de organización presentada es de tipo funcional, las decisiones son

tomadas por el departamento encargado, el departamento

estructuralmente tiene una línea jerárquica con un líder y dentro de ese

departamento hay comités primarios que toman decisiones con respecto a

los proceso , alineadas con los direccionamiento nacionales, las decisiones

vienen conectadas con “ Bogotá , tiene una organización geográ!ca que

posee independencias hasta cierto punto" las estrategias regionales son

hechas seg#n la región y van direccionadas con unos o$jetivos regionales

%micro& que a su vez siguen los lineamiento nacionales %macro&'

(a relación entre los departamentos es estrecha, tienen un funcionamiento

muy relacionado, lo que hace un departamento in)uya de manera directa

en el otro'

(a columna de la organización es la logística y cualquier departamento

solicita apoyo a logística cuando van hacer un movimiento importante para

la empresa %ejemplo cerrar un negocio&" la logística de$en tener la

capacidad de prever lo improvisto, de$en ser rápidos y e!cientes a la hora

de tomar una decisión" para afrontar los “imprevistos se tiene planes de

contingencia estandarizados para cada caso en particular %se va la luz, se

vara un carro, esta empresa está sujeta a pro$lemas de orden p#$lico& lo

que impulsa la respuesta rápida y adecuada de cada uno de los

departamentos

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2.2 ORGANIGRAMA ESPECIFICO

3. ANÁLISIS DE PROCESOS

3.1 General 

(a organización tiene una línea jerárquica %presidencia, gerencia, operarios&

, una política de la empresa es incentivar que las personas dentro de la

empresa crezcan a nivel profesional y vallan su$iendo de cargos' *uandohay vacantes siempre se hace primero una convocatoria interna para ver

quien está en capacidad de ocupar el puesto, de las personas que se

presentan de$en pasar dos e+ámenes %entrevista y prue$as técnicas& y

quien llene los requisitos se queda con el puesto %meritocracia&, sino llenan

los requisitos se hace por convocatoria e+terna'

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3.1.2 Permiss ! e"#$sas

(os permisos por citas médicas, incapacidades y e+cusas de fuerza mayor

son permisos o$ligatorios que de$e dar la empresa %normas&, otros

permisos son opcionales, como los turnos de la empresa que pueden variar

para cola$orar con un horario de estudio" para dar estor permisosespeciales la empresa prevé el comportamiento del empleado %horarios de

tra$ajo y estudio& y teniendo en cuenta las rutinas y los procesos que se

de$en llevar a ca$o en cada turno de tra$ajo se le asignan nuevos horarios

al empleado que solicita el permiso para así poder cumplir con su la$or sin

que inter!era con su estudio'

3.1.3 Nrmas

(as normas son muy estrictas, este factor hace que haya alto nivel de

rotación de personal, porque se toman decisiones disciplinarias constantes%despido del personal& por falta a la norma, entonces cuando se afecta el

producto que es el préstamo de servicios se hacen despidos'

3.1.% Cm$ni#a#i&n

tra forma de ser e!cientes tanto e+terna como internamente es la

comunicación que se da internamente por correo interno, correo personal y

telefonía interna" para la atención al p#$lico se hace por internet, mediante

su propia página -e$, donde resuelven dudas, responden preguntas y

facilitan al cliente toda la operación de envió, tam$ién lo hacen y medianteel teléfono'

3.1.' In#en(i)s

(a empresa posee incentivos que generalmente son económicos y se hacen

pagando por productiva, entre más productivo sea un departamento o una

perna especi!ca se le pagará más al !nalizar el mes" estos incentivos están

dados por unas escalas que dicen que tan productivo se puede llegar a ser

en una jornada de tra$ajo, los empleados que so$repasen el limite serán

recompensados de manera económica'

3.2 Es*e#i+#

El proceso de estudio a fondo es el proceso de reci$o y entrega de

mercancías, está siendo la actividad vital de la empresa, este proceso se

deriva en dos nom$res de proceso o su$procesos los cuales los de!niremos

a seguir.

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 *rossdoc/ing, este es el proceso principal interno de la empresa de

servientrega 0'1' este a su vez se divide en varios pasos.

Entrada a regional. es el proceso de entrada de los envios a la regional

de distri$ución o destino, en este paso se clasi!can y se inventaríanpor mendio de sistemas internos'

2oni!cacion. es la clasi!cación detallada de la mercancía, para poder

realizar la distri$ución organizada por zonas previamente designadas

por el departamento de logística'

0alida a zona. esta etapa lleva a ca$o la tarea de distri$uir la

mercancía por todas las zonas de la ciudad o de la región para hacer

entrega oportuna de los envíos, estos pueden ser de paqueteo

%paquetes peque3os y estos van de 4 a 45 unidades& mercancía

premier %mercancía por contrato a empresas estas pueden ser de

grandes vol#menes o de cantidades que pueden e+ceder las milunidades diarias& o masivos %estos son los envíos que e+ceden las

45555 unidades, facturas, volantes personalizados, documentos

comerciales, etc6 este servicio es más que todo prestado a zonas

netamente locales, o ur$anas de la regional, es muy escaso este

servicio de cuidad a cuidad&'

Entrada de zona. aquí es cuando vuelven los vehículos de reparto con

mercancía recogida en los puntos de servico y cres'

0alida de regional. es la parte del proceso en la cual las mercancías

salen de una regional a otra para su procesamiento y posterior

entrega'

7eci$o de mercancias, proceso que consta de recoger mercancía en

puntos de reci$o o en *7E0 %centro de reci$o e+terno&, estos hay que

denotarlos como el primer contacto del cliente con la empresa'

(a distri$ución de mercancías, en esta etapa se llega al cliente !nal o

destinatario, cumpliendo asi la promesa empresarial primara de entregar

la mercancía como se reci$ió, llevando asi a ca$o la misión principal de

las empresas encargadas de mensajería'

%. 

An,lisis es(ra(-i#

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Misi&n

0atisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral

de nuestros *lientes, a través de la e+celencia en el servicio, el desarrollo

integral de nuestros (íderes de 1cción y el sentido de compromiso con

nuestra familia y nuestro 8aís'

/isin

9ueremos que 0ervientrega sea un modelo de empresa líder en servicios

de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cu$rimiento en

1mérica, con presencia competitiva a nivel mundial'

An,lisis misi&n

(ogística y comunicación integral de los clientes, e+celencia del servicio

desarrollo integral y compromiso con las familias y el país

E( compromiso de servientrega es ser un centro de soluciones para los

clientes evitándoles más pro$lemas, para que los clientes se centren más

en su tra$ajo y en su empresa dejándoles todo el pro$lema de envió

%recogida y distri$ución& a servientrega' En caso de que el cliente

traspapele un envió, a un lugar dferente al que se desea enviar el resto del

produco, no se devuelve al cleinte sino que se de$e gestionar la entrega

de ese envio a el lugar indicado,

E( cumplimiento de su tra$ajo a la orden del día es la $ase de la

e+celencia, es el tra$ajo e+tra que entrega la empresa a los clientes, pues

cuentan con muchos planes de contingencia para responder

oportunamente a los posi$les pro$lemas que puedan surgir en todo el

proceso, desde la recogida hasta la entrega, de esta manera se encuentran

comprometido con las familias que hacen uso de sus servicios y

manteniendo este compromiso de e+celencia y responsa$ilidad se

mantienen comprometidos con todo el país'

An,lisis )isi&n

1ctualmente servientrega se encuentra medita en un proyecto que se llama

reverdeciendo el mundo, plan por el cual se pretende internacionalizar y

lograr los o$jetivos de crecimiento a gran escala'

Esta se considera una

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Pl0(i#a in(eral

En 0ervientrega 0'1', nos comprometemos a satisfacer las necesidades y

e+pectativas de nuestros clientes, cola$oradores, proveedores, accionistasy demás partes interesadas, $rindando soluciones integrales de logística,

mediante.

El mejoramiento contin#o de los factores de competitividad y nuestro

Estándar :erencial ;odelo “0, $asados en conceptos de productividad

e innovación'

(a no participación en actividades ilegales'

El cumplimiento de las normas de seguridad de la información

preservando su con!dencialidad, integridad y disponi$ilidad'

(a gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten

la continuidad del negocio'

(a prevención de accidentes de tra$ajo y<o enfermedades

profesionales'

(a implementación de la cultura de responsa$ilidad social empresarial'

(a disponi$ilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la

legislación y normatividad aplica$le, la presente política y las directrices

internas'

'. 

ANÁLISI DE CONTETO

8artiendo de la premisa de que 0ervientrega seg#n censo es una de las

empresas mas “queridas por el pue$lo colom$iano, ya que es una

empresa tradicional de nuestro país'

8ara la política esta empresa fue a su tiempo una competencia muy difícil

de superar, ya que esta entre otras cola$oraron en la desaparición de la

empresa estatal de correo %aeropostal& convirtiéndose en una de lasprincipales empresas de mensajería de *olom$ia, ya que esta se desarrollo

a nivel nacional se han creado legislaciones reguladoras para esta practica

empresarial promoviendo el mejoramiento de vías, y servicios de estas

empresas'

En cuestión económica es una empresa con gran solvencia ya que esta no

ha tenido crisis en más de == a3os de e+istencia, esta tam$ién ha apoyado

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mucho al país en cuestiones de mejoramiento de sistemas de transporte

mejorando la economía del país'

>emográ!ca, históricamente esta empresa tiene sus comienzos en un

pue$lo peque3o del departamento de Boyacá llamado ?enesano, esta

empresa fue creciendo muy rápido de$ido a una de sus políticas la cual esmantener y generar empleo, dicho por pala$ras de uno de los cofundadores

“pre!ero emplear mucha gente y pagar lo justo, que pagar demasiado a

pocos y vetar el empleo de las personas" esto propicio un crecimiento de

familias las cuales quieren la empresa o preferirían tra$ajar ahí para

proporcionar el crecimiento de esta'

En parte 0ervientrega ha proporcionado no solo tecnologías para la

industria de mensajería, sino que tam$ién ha proporcionado grandes

avances en la “ciencia de la logística, la cual nació como una práctica

militar permitiendo así incluirla como carrera en institutos especializados"

en custiones de tecnología esta empresa ha sido un motor de desarrollopara sistemas de control de inventarios rotativos y sistemas de codi!cación

de mercancía'

CONCLUSIONES

El organigrama muestra una estructura netamente funcional lo que ayuda a

un constante manejo e!ciente de los servicios prestados por la empresa a

favor siempre del $uen majo de los tiempos'

(a empresa presta gran variedad de servicios respecto al envió y recogida

de paquetes lo que facilita un constante desarrollo de la empresa y poder

enfocarse en ser cada vez más grande sin dejar de ser e!ciente,

apoyándose siempre en las normas implementadas para su correcto

funcionamiento'

El crecimiento tecnológico y cientí!co en la empresa ha sido tan grande

que se vio forzada a la creación de un nuevo departamento que se enfoque

e+clusivamente en este tema, es el departamento de investigación que

hace parte del eje se apoyo a personal'

(a organización funcional le da a la empresa su!ciente rendimiento y

e!ciencia para seguir e+pandiéndose a nivel regional e internacional" al

encontrarse lo $astante grande como desea de$erá enfrentar un cam$io en

la organización pasando de funcional a línea@staA'

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ILIOGRAFA

@otas de clase

CIERGRAFA

http.<<---'mtc'go$'pe<portal<consultas<cid<BoletinesC*D><FCsetiem$re<17*GDH<>I*JI

K>1I5;L>D1(I5>E(I5*77E'pdf

http.<<---'adpostal'gov'co<secs<corporativa<historia'htm

http.<<---'servientrega'com<-ps<portal<Mut<p<c=<5NC0BKOK+((;P;00z8yK+BzP*85osCj1Q

EtC0yd>7-C9zK>1KC99*dAzPjQ-;>1J5vCaj5n8-/oEoCjCzcH8*REBS1O @OqgNM<dlJ<dJ<(d?90EvLLtJ90P29n2J(z2f7LlDHl7(7zE-;>1y;>B?;>S8LjD+0j;->cM<