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Revisión por la dirección

23 febrero 2015

Orden del día

1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal 2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del

día3. Resultados de auditorías4. Retroalimentación del cliente ( servicios

complementarios, evaluación docente ) 5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora

1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal

2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del día

3. Resultados de auditorías 4. Retroalimentación del cliente (

servicios complementarios, evaluación docente )

5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora

3. Resultado de auditorias

4 Auditorias realizadas: La última auditoría se realizó el 12 y 13 de enero 2015 con 17 auditores internos y 19 áreas auditadas

Auditoria Hallazgos No conformidades Observaciones

1ª 10 /10/2013 66 44 22

2ª 13/11/2013 64 24 40

3ª 01/08/2014 62 17 45

4ª 12/01/2015 63 40 23

Total 255 125 130


0

5

10

15

20

25

Académico Admon. Recursos Calidad Planeación Vinculación

22

1617

4 4

98

13

3 3

13

8

4

1 1

Resultado de 4ª auditoria por procesos

Hallazgos Observaciones No conformidades


0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20


20

9

16

6

11

14

4

11

5

11

65 5

10




0

5

10

15

20

25


19

2322

0 0

14

12

14

0 0

5

11

8

0 0




0

5

10

15

20

25

30


30

19

15

1 1

10

5

7

0 0

20

14

8

1 1




0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


91

6770

1116

47

29

36

6

12

44

3834

5 4

Resultado acumulado de auditorias por procesos



De las 125 no conformidades se han cerrado 95 (76%)

Auditoria No conformidades Cerradas Abiertas Sin abrir

1ª 10 /10/2013 44 44 0 0

2ª 13/11/2013 24 24 0 0

3ª 01/08/2014 17 17 0 0

4ª 12/01/2015 40 10 30 0

Total 125 95 30 0

22 No conformidades tienen vencimiento entre 1 y 3 días y 8 vencen en este mes.

Eclimetro 2014

Participación

Del 8 al 20 deoctubre de 2014

Respondieron135/182 (74.17 %)

Propósito:Identificar las áreas de oportunidad sobre las que se deberá trabajar para generar unambiente de alto compromiso, calidad en el servicio y productividad.

Participación

22%

11484%

118%

86%

Personal por áreas que contestó el eclímetro

Rectoría

Secretaría académica

Dirección de planeación

Secretaría administrativa

Participación

1310%

3224%

5742%

3324%

Personal por función, que contestó el eclimetro

Directivo

Profesor de tiempo completo

Profesor de asignatura

Personal de apoyo a la docencia

Participación

6850%

6750%

Personal por sexo, que contestó el eclímetro

Hombre

Mujeres

Participación

64%

2720%

3425%25

19%

1612%

1310%

118%

32%

Personal por rango de edad que contestó el eclímetro

mayor de 20 y menor de 25








Resultados

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

67%

37% 39% 43% 43%

31%

62%53%

40%

52%

72%

56%50%

25%

43%42%

44%38%

36%

27%

28%

34%

29%

24%

28% 44%

6%

15% 14%11%

14%

22%

8%

12%17%

15%

3%

11%

5%

Resultados del eclímetro por secciones

Totalmente de acuerdo Parcialmente de acuerdo Medianamente de acuerdo Parcialmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo

Resultados

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Lealtad y compromiso

Comunicación

Unidad y solidaridad

Normatividad y disciplina

Condiciones de trabajo

Desarrollo profesional

Responsabilidad y autonomía

Compensación y equidad

Reconocimiento y autenticidad

Innovación

Respeto, honestidad y tolerancia

Consistencia en la misión y valores institucionales

Percepción del desempeño laboral personal y de los directivos

92%

80%

81%

87%

81%

67%

89%

80%

74%

81%

96%

84%

93%

Resultados por sección eclimetro 2014 opiniones favorables

Resultados

92.0% 94.0% 96.0% 98.0% 100.0%

64.- El desempeño de mi jefe actual, ha sido

25.- Mi vestimenta e imagen personal impacta en la imagen de la institución.

1.- Considero que la institución es un buen lugar para trabajar.

60.- Esta institución toma medidas para ser responsable desde el punto de…

39.- Si tengo problemas con mi pago, recibo la atención para resolverlos.

54.- La institución está libre de acoso o maltrato al personal.

31.- Tengo la confianza de mi jefe en mis habilidades para el trabajo.

56.- Puedo expresar mi punto de vista, aunque sea distinto que el de los…

58.- En general, considero que mi Director de área vive los valores…

3.- Entiendo y contribuyo con la visión, misión y política de calidad de la…

57.- Considero que existe igualdad, entre hombres y mujeres.

53.- Escucho con atención a mis compañeros de trabajo

55.- Soy tratado con respeto y amabilidad por mis compañeros.

52.- Reconozco mis errores y asumo responsabilidades

4.- Me siento orgulloso de formar parte del equipo de esta institución

Las 15 preguntas con mayor valor ponderado

Resultados

68% 73% 78% 83% 88%

27.- Conozco los programas de capacitación disponibles en la institución.

26.- Los programas de inducción para nuevos empleados son efectivos.

28.- Los programas de capacitación disponibles en mi institución son…

13.- En mi grupo de trabajo, yo participo en la toma de decisiones.

38.- Conozco muy bien las prestaciones a las que tengo derecho en la…

44.- Los estímulos y reconocimientos son distribuidos en forma justa.

46.- Los empleados son promovidos en forma justa.

9.- Los empleados de los diversos departamentos son fáciles de contactar.

42.- Los empleados que tienen un desempeño sobresaliente son…

30.- Tengo cierto nivel de seguridad en mi trabajo de cara al futuro.

62.- Se me incentiva a participar en actividades y programas de cuidado al…

10.- Considero que la comunicación en la institución es adecuada.

11.- Hay suficiente cooperación entre las áreas de la institución.

24.- Los servicios sanitarios que utilizo se encuentran en condiciones…

8.- La intranet de la institución es una buena fuente de información.

Las 15 Preguntas con menor valor ponderado

Resultados

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

80%

80%80%

74% 75% 75% 87%81%

78%

87%

96%

66%

95%

92%

80% 81%87%

81%

67%

89%

80%

74%

81%

96%

84%

93%

Comparativo eclimetro 2013 vs 2014

2013

2014



3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente (servicios

complementarios, evaluación docente ) 5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora

Resultados de la Evaluación de Servicios

Complementarios UPMHSeptiembre – Diciembre 2014

Participación

Se realizó del 10 al 14 de noviembre de 2014.

Con el apoyo de la Secretaría Académica, se obtuvo unamuestra de 1088 estudiantes.

La encuesta se habilitó en la Intranet y en la Página Webde la Universidad.

Criterios Evaluados

1. Utilización del servicio.2. Atención brindada.3. Horario de servicio.4. Difusión de los servicios.5. Eficiencia y rapidez.6. Orden y limpieza.7. Capacidad de resolución de problemas.8. Cortesía y amabilidad.9. Respecto al tiempo de espera para ser atendido.10. Calidad del servicio.

Servicios Evaluados

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00 91.08

82.6588.58

80.47 79.85 82.8189.81

73.7479.49

54.69

69.09

79.30

%Septiembre-Diciembre 2014

Nivel de satisfacción del SGC

Resultados

El porcentaje más alto es de 91.08% (serviciosescolares) y el menor de 54.69% (Impresión yFotocopiado)

Caja, Servicios Escolares, Servicio Médico,Aulas multimedia, y Servicio Bibliotecario,están por arriba del 80% de nivel desatisfacción.

ResultadosServicios con nivel de satisfacción mayor al 80%.

Servicios Escolares Resultó con un 91.08%, es el servicio con elporcentaje mas alto de en nivel de satisfacción de nuestros estudiantes.

Caja Obtuvo el 89.81% de nivel de satisfacción.

Servicio Médico. Su nivel de satisfacción fue de 88.58%.

Actividades culturales y deportivas. El nivel de satisfacción que obtuvofue de 82.81%.

Servicio Bibliotecario. Obtuvo un nivel de satisfacción del 82.65%.

Aulas Multimedia. Este servicio obtuvo el 80.47% de nivel de satisfacción.

ResultadosServicios con nivel de satisfacción menor al 80

Servicios estudiantiles. Este servicio obtuvo el 79.85% de nivel desatisfacción.

Vigilancia. Su resultado fue de 79.49%.

Cafetería. Nivel de satisfacción es de 73.74%.

Transporte. En este servicio obtuvo el 69.09% de nivel de satisfacción.

Impresión y Fotocopiado. Su nivel de satisfacción fue de 54.69%, es elmas bajo.

ConclusionesEl promedio general de satisfacción es de 79.3% que está 0.7% por abajo del nivel mínimo satisfactorio establecido en el SGC que es de 80%

54.55% Alcanzaron el 80% de calificación Caja Servicios Estudiantiles Servicios Escolares Servicio Médico Servicio Bibliotecario Actividades Culturales y Deportivas Aulas Multimedia

45.45% Se sitúan por debajo del 80% de calificación Cafetería Transporte Impresión y Fotocopiado Servicios Estudiantiles Vigilancia

Comparativo de los últimos dos periodos

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00 91.08

82.65

88.58

80.47 79.8582.81 89.81

73.74

79.49

54.69

69.09

79.30

88.03

81.2887.99

77.70

86.71

72.06

88.62

68.56

76.03

47.98

64.4876.31

89.65

80.08

88.84

78.08

87.47

74.87

90.32

72.12

81.67

58.57

67.49

79.01

%Septiembre-Diciembre 2014 %Mayo-Agosto 2014 % Enero-Abril 2014

Resultados

74.50%

75.00%

75.50%

76.00%

76.50%

77.00%

77.50%

78.00%

78.50%

79.00%

79.50%

enero - abril 2014 mayo - agosto 2014 septiembre - diciembre2014

79.30%

76.31%

79.01%

Comparativo del nivel de satisfacción de los servicioscomplementarios enero – diciembre 2014

4. Retroalimentación del cliente

Evaluación del desempeño docente septiembre – diciembre 2014Escala de 0 a 10

Rango de calificación Clasificación

Mayor o igual a 9 Muy bueno

Mayor o igual a 8 pero menor de 9 Bueno

Mayor o igual a 7 pero menor de 8 Regular

Mayor o igual a 6 pero menor de 7 Malo

Menor o igual a 6 Muy malo


Evaluación del desempeño docente septiembre –diciembre 2014

Evaluación de 149 docentes calificación 9.14

Clasificación

Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

97 43 7 1 1


Muy bueno65%

Bueno29%

Regular5%

Malo0%

Muy Malo1%

EVALUACIÓN POR ESTUDIANTESSEPTIEMBRE - DICIEMBRE 2014


Periodo Docentesevaluados

Prom MB B R M MM

SD2014 149 9.14 97 43 7 1 1

MA2014 123 8.80 71 41 7 3 1

EA2014 118 9.06 75 27 14 1 1

SD2013 121 8.88 73 36 9 2 1

MA2013 95 9.16 66 24 4 0 1

EA2013 83 8.90 52 24 5 0 2


8.6

8.7

8.8

8.9

9

9.1

9.2

EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014 SD2014

8.9

9.16

8.88

9.06

8.8

9.14

Promedio de la evaluación docente

9.00 Valor esperado en el SGC


Periodo Docentesevaluados

Prom MB B R M MM

SD 2014 149 9.14 65% 29% 4% 1% 1%

MA2014 123 8.80 58% 33% 6% 2% 1%

EA2014 118 9.06 63% 23% 12% 1% 1%

SD2013 121 8.88 60% 30% 7% 2% 1%

MA2013 95 9.16 70% 25% 4% 0% 1%

EA2013 83 8.90 63% 29% 6% 0% 2%


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

52 7366 75 71 97

24 3624

27 4143

5 9 414 7 72 1 1 1 1 1

Muy malo

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno


Evaluación docente septiembre – diciembre 2014 por PE

Programa Educativo Docentesevaluados

Prom MB B R M MM

IAER 20 9.28 15 4 1 0 0

LCIA 28 8.98 16 11 1 0 0

ILTR 19 8.52 6 9 3 0 1

IENE 18 9.42 14 4 0 0 0

ITIN 18 9.30 13 3 2 0 0

LAGP 23 9.14 15 7 0 1 0

IAEV 20 9.48 18 2 0 0 0


Evaluación docente septiembre – diciembre 2014 por PE

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV

15

16

6

14 1315

18

4

11

9

4

3 7

21 1

3

02 0

00 0 1 0 0 0 0

Título del gráfico

MB B R M MM


Promedio de Evaluación docente septiembre – diciembre por PE

8

8.2

8.4

8.6

8.8

9

9.2

9.4

9.6


9.28

8.98

8.52

9.429.3

9.14

9.48

9.00 Valor esperado en el SGC



3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente (



235

613

569456

754

744

633604

811

764

628

1259

9231027

1579

1427

1418

2027

1716

0

500

1000

1500

2000

2500

Matrícula histórica total

Corte al 20 de enero de 2015

119

338

305

227

403398

317

295

416

395

325

688

510

567

887820

798

1144

966

116

275 264

229

351 346316

309

395 369

303

571

413

460

692

607

620

883

750

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Matrícula histórica por sexo

Hombres

Mujeres


50

136

108

75

124

121

90

77

9487

64

180

106

130

227223

220

297

241

109

266

261

228

325

329318

311

370

351

280

398

272

306

436

368

353

451

370

76

211200

158

249

235

185180

249

245

209

295

233

246

294

219221

304

245

56

5941

36

6354 56

110

77 77

127110

105

175

147

3631

27

99 86

70

124135

130

189

166

126

102

137

233 234232

338

298

62 4966

139159 157

237

217

36

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Matrícula histórica por ProgramaEducativo

IAER

LCIA

ILTR

IENE

ITIN

LAGP

IAEV

MCLI


0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV MCLI

220

368

217

103

131

229

159

220

353

221

105

130

232

157

297

451

304

175189

338

237

36

241

370

245

147166

298

217

32

Comparativo de matrícula por Programa Educativo últimos 4 periodos

enero - abril 2014 mayo -agosto 2014 septiembre - diciembre 2014 enero - abril 2105

Matricula

Enero –abril 2014

Mayo –agosto

2014

Septiembre -

diciembre2014

Enero –Abril 2014

IAER 220 220 297 241

LCIA 368 353 451 370

ILTR 217 221 304 245

IENE 103 105 175 147

ITIN 131 130 189 166

LAGP 229 232 338 298

IAEV 159 157 237 217

MCLI 36 32Institucion

al1427 1418 2027 1716

0

200

400

600

800

1000

1200

enero - abril 2014 mayo - agosto2014

septiembre -diciembre 2014

enero - abril 2015

820 798

1144

966

607 620

883

750

Comparativo de matrícula por género últimos 4 periodos

Hombres Mujeres

Matricula

Enero –abril 2014

Mayo –agosto 2014

Septiembre -

diciembre

2014

Enero –abril 2015

Hombres

820 798 1144 966

Mujeres 607 620 883 750

Total 1427 1418 2027 1716

235

456

633 764

923

1427

1716

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

EA2009 EA2010 EA2011 EA2012 EA2013 EA2014 EA2015

Matrícula histórica para los periodos enero - abril 2009 a 2015

50

73

90

86

106

220

241

109

227

318

351

271

368 370

76

156

184

243232

217

245

41 54

77

103

147

30

86

131

166

102

229

298

49

159

217

32

0

50

100

150

200

250

300

350

400

EA2009 EA2010 EA2011 EA2012 EA2013 EA2014 EA2015

Matrícula histórica por PE para losperiodos enero – abril 2009 al 2015


Promedio general histórico por PE

8 valor esperado en el SGC

7.2

7.4

7.6

7.8

8

8.2

8.4

8.6

8.8

9

9.2


8.06

8.44

8.2

7.878.1

8.36

8.07

9.14

Comparativo de aprovechamiento escolar histórico por Programa Educativo

Aprovechamiento escolar histórico

IAER 8.06

LCIA 8.44

ILTR 8.20

IENE 7.87

ITIN 8.10LAGP 8.36

IAEV 8.07

MCLI 9.14

Institucional 8.28

7.91

7.43

7.97

8.28

7.84

8.14

8.27

7.74

8.00

8.45

8.318.25 8.26

8.45

7.89

8.38

8.05

7.88

7.72

8.43

8.61

8.71

8.62

8.31

8.41

8.49

8.338.38

8.45

8.658.66

8.32

8.57

8.34 8.33

8.40

8.26

8.12

8.20 8.19 8.208.15

7.967.91

8.04

7.91

8.19

8.32

8.50

8.34

8.41

8.20

8.28 8.288.25

8.16

8.23

6.94

8.02

7.73

7.88

8.07

8.21

7.83

8.16

7.67

7.89

8.27

7.96

7.75 7.76

8.30

7.67

8.23

8.10 8.08

7.95

8.118.14 8.15

8.25

8.56

8.33 8.31

8.52

8.20

8.39

8.22

6.80

7.00

7.20

7.40

7.60

7.80

8.00

8.20

8.40

8.60

8.80

SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014 SD2014

IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGAP IAEV MCLI

8.0 valor esperado en el SGC

Promedios cuatrimestrales históricos por Programa Educativo

Aprovechamiento histórico por PE para losperiodos septiembre – diciembre 2009 al

2014

7.91

8.28 8.27

8.45

8.26

8.38

7.72

8.43

8.62

8.498.45

8.32

8.33

8.12

8.208.15

8.04

8.32

8.41

8.28

8.23

8.028.07

8.16

8.27

7.76

8.30

8.10

8.11

8.25

8.568.52

8.22

8.30

8.228.05

9.14

7.00

7.50

8.00

8.50

9.00

9.50

SD2008 SD2009 SD2010 SD2011 SD2012 SD2013 SD2014



7

7.2

7.4

7.6

7.8

8

8.2

8.4

8.6

8.8

9

9.2


7.88

8.268.21

7.82

8.188.27

8

9.14

Comparativo de aprovechamiento escolar por Programa Educativo enero – diciembre 2014

Aprovechamiento escolar enero –diciembre 2014

IAER 7.88

LCIA 8.26

ILTR 8.21

IENE 7.82

ITIN 8.18LAGP 8.27

IAEV 8.00

MCLI 9.14

7.2

7.4

7.6

7.8

8

8.2

8.4

8.6

8.8

9

9.2


8.05

8.4

8.25

7.96

8.148.2

8.018.07

8.38.21

7.9

8.19

8.41

8.078.06

8.448.2

7.87

8.1

8.36

8.07

9.14

Comparativo de aprovechamiento escolar por Programa educativo

enero – diciembre 2014

enero - abril 2014 mayo - agosto 2014 septiembre - diciembre 2014

Aprovechamiento escolar

Enero –abril 2014

Mayo -agosto

2014

Septiembre -

diciembre2014

IAER 8.05 8.07 8.06

LCIA 8.40 8.30 8.44

ILTR 8.25 8.21 8.20

IENE 7.96 7.90 7.87

ITIN 8.14 8.19 8.10

LAGP 8.20 8.41 8.36

IAEV 8.01 8.07 8.07

MCLI 9.14

Institucional 8.14 8.08 8.19

El promedio institucional de los tres últimos periodos es de 8.14 que es superior al 8.0 establecido como indicador del SGC

7.91

7.43

7.97

8.28

7.84

8.14

8.27

7.74

8.00

8.45

8.31

8.25 8.26

8.45

7.89

8.38

8.05

7.88

7.72

7.20

7.40

7.60

7.80

8.00

8.20

8.40

8.60


Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Aeronáutica

8.43

8.61

8.71

8.62

8.31

8.41

8.49

8.338.38

8.45

8.65 8.66

8.32

8.57

8.34 8.33

8.40

8.26

8.12

7.20

7.40

7.60

7.80

8.00

8.20

8.40

8.60

8.80



Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Licenciatura en ComercioInternacional y Aduanas

8.20 8.19 8.20

8.15

7.96

7.91

8.04

7.91

8.19

8.32

8.50

8.34

8.41

8.20

8.28 8.288.25

8.16

8.23

7.20

7.30

7.40

7.50

7.60

7.70

7.80

7.90

8.00

8.10

8.20

8.30

8.40

8.50

8.60



Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Logística y Transporte

6.94

8.02

7.73

7.88

8.07

8.21

7.83

8.16

7.67

7.89

8.27

7.96

7.75 7.76

6.80

7.00

7.20

7.40

7.60

7.80

8.00

8.20

8.40

MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014 SD2014


Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Energía

8.30

7.67

8.23

8.108.08

7.95

8.118.14 8.15

8.25

7.30

7.50

7.70

7.90

8.10

8.30

8.50

SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014 SD2014


Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Tecnologías de Información

8.56

8.33 8.31

8.52

8.20

8.39

8.22

7.2

7.4

7.6

7.8

8

8.2

8.4

8.6

8.8



Promedios cuatrimestrales históricos del PE de Licenciatura en Administración y Gestión de PYMES

8.30

7.92

8.02

8.22

8.01

7.95

8.05

7.2

7.4

7.6

7.8

8

8.2

8.4



Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Animación y Efectos Visuales

100%

76%

62% 62%

52%

36% 36%34% 34%

32%

100%

87%

83%

80%

73% 72% 72% 72% 71%

64%

100%

84%

76%

62%

57%

43%

41%39% 39%

38%

100%

84%

76%

70%

63%

55% 54%53% 53%

49%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

105%

E A 0 9 M A 0 9 S D 0 9 E A 1 0 M A 1 0 S D 1 0 E A 1 1 M A 1 1 S D 1 1 E A 1 2

IAER LCIA ILTR TOTAL

45% valor esperado en el SGC

Trayectoria educativa generación EA2009 – EA2012 (100%)

100%

55%

43%

48%

38%36%

29% 29%27% 27%

100%

82%

75%74%

70%69%

66%

62%64%

62%

100%

76%

65%

58%

44%

40% 41% 41% 41% 40%

100%

74%

65%63%

54%52%

49%48% 48%

47%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

105%

S D 0 9 E A 1 0 M A 1 0 S D 1 0 E A 1 1 M A 1 1 S D 1 1 E A 1 2 M A 1 2 S D 1 2

IAER LCIA ILTR TOTAL


Trayectoria educativa generación SD2009 – SD2012 (100%)

100%

65%

48%

33%

41%

36%

32%30% 30%

32%

100%

96%

93%

88% 87%

83% 83%81%

78%

74%

100%

76%78%

80% 79%76% 76%

74%72%

69%

100%

69%

61%

46%

44% 42%41%

27%25%

27%

100%

80%

75%

69% 69%

66%65%

61%59%

57%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

105%


IAER LCIA ILTR IENE TOTAL



100%

61%

52%

48%

45%

55% 55% 55% 55%

58%

100%

93%92%

89%90%

92%

89% 89% 89%

93%

100%

94%

88% 88%

85% 85%

88%

83%82%

85%

100%

78%

86% 86%

100%

75%

72%

64%

61% 61%

100%

86%

74%

71%

60%

57%

60%

49% 49% 49%

100%

85%

82%80% 80%

77% 77%

73% 72%

75%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

105%


IAER LCIA ILTR IENE ITIN TOTAL



100%

59%

42%

38%

33% 33%31% 30%

100%

88%

83%80%

78%

73%70%

64%

100%

77%

69%

63%

60%62%

64%62%

100%

43%

36%

30%

25%

28%30% 30%

100%

89%

67%

54%

50%49%

44%42%

100%

84%

80%

76%75%

77%

72%

67%

100%

77%

62%

52%

49% 49%48%

43%

100%

75%

65%

59%

56% 56%54%

51%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

105%

S D 1 2 E A 1 3 M A 1 3 S D 1 3 E A 1 4 M A 1 4 S D 1 4 E A 1 5

IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV TOTAL



100%

88%

84%

72%70%

84%

100%

77%79% 79% 79%

77%

100%

85%83%

75%78%

68%

100% 100%

89%

86%

68%

46%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

105%

110%

M A 1 3 S D 1 3 E A 1 4 M A 1 4 S D 1 4 E A 1 5



Trayectoria educativa generación MA2013 – MA2016 (60%)

100%

86%

72%

48%

37%

100%

76% 76%

71%69%

100%

63%62%

63%62%

100%

72%

59%

41%

32%

100%

86%

89%

81%

78%

100%

68% 67%

64%

59%

100%

90%

85%84%

80%

100%

78%

73%

64%

58%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

105%

110%

S D 1 3 E S 1 4 M A 1 4 S D 1 4 E A 1 5




100%

88%

71%

100%

90%

79%

100%

76%

63%

100%

74%

100%100% 100% 100%100%

97%

89%

100%

89%

78%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

105%

110%

M A 1 4 S D 1 4 E A 1 5



Trayectoria educativa generación MA2014 – MA2017 (30%)

5. Desempeño de los procesos

1er cohorte enero 2009 – abril 2012

PE Ingreso (EA2009) Egreso (EA2012)

H M TOT H M TOT

IAER 40 10 50 14 2 16

LCIA 40 69 109 26 44 70

ILTR 39 37 76 12 17 29

TOTAL 119 116 235 52 63 115

Eficiencia terminal


1er cohorte enero 2009 – abril 2012 Eficiencia terminal

16

70

29

34

39

47

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%

100%

IAER LCIA ILTR

Egreso NO egreso



2do. cohorte septiembre 2009 – diciembre 2012

PE Ingreso (SD2009) Egreso (SD2012)

H M TOT H M TOT

IAER 65 12 77 12 9 21

LCIA 76 95 171 38 68 106

ILTR 84 58 142 18 39 57

TOTAL 225 165 390 68 116 184

Eficiencia terminal


2do. cohorte septiembre 2009 –diciembre 2012

Eficiencia terminal

21

106

57

56

65

85

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%

100%

IAER LCIA ILTR

Egreso NO egreso



3er. cohorte septiembre 2010 – diciembre 2013


H M TOT H M TOT

IAER 60 7 67 18 3 21

LCIA 48 76 124 34 58 92

ILTR 68 51 119 49 33 82

IENE 44 15 59 12 4 16

Total 220 149 369 113 98 211

Eficiencia terminal


Eficiencia terminal

21

9282

16

46

3237

43

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%

100%

IAER LCIA ILTR IENE

Egreso NO egreso


3er. cohorte septiembre 2010 – diciembre 2013


4a. cohorte septiembre 2011 – diciembre 2014


H M TOT H M TOT

IAER 27 6 33 16 3 19

LCIA 23 48 71 22 43 65

ILTR 42 24 66 38 19 57

IENE 31 5 36 18 4 22

ITIN 22 13 35 8 9 17

Total 145 96 241 102 78 180

Eficiencia terminal


Eficiencia terminal

19

6557

22

17

14

69

14

18

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%

100%

IAER LCIA ILTR IENE ITIN

Egreso NO egreso


4a. cohorte septiembre 2011 – diciembre 2014


Eficiencia terminal

Cohorte Ingreso Egreso % de eficiencia

terminal

EA2009 – EA2012 235 115 48.94%

SD2009 – SD2012 390 184 47.18%

SD2010 – SD2013 369 211 57.18%

SD2011 – SD2014 241 180 74.68%

TOTAL 1235 690 55.87%


Eficiencia terminal

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

EA2009 - EA2012 SD2009 - SD2012 SD2010 - SD2013 SD2011 - SD2014

48.9447.18

57.18

74.68

Eficiencia terminal por cohorte generacional



Eficiencia terminal

690, 56%

545, 44%

Eficiencia terminal acumulada institucional

Egreso

NO egreso


Eficiencia terminal por cohorte y por PE

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

50.00%

55.00%

60.00%

65.00%

70.00%

75.00%

80.00%

85.00%

90.00%

95.00%

EA2009 – EA2012 SD2009 – SD2012 SD2010 – SD2013 SD2011 – SD2014

32.00%

27.27%

31.34%

57.57%

64.22%61.99%

74.19%

91.54%

38.16%40.14%

68.90%

86.36%

27.11%

61.11%

48.57%

IAER

LCIA

ILTR

IENE

ITIN



Eficiencia terminal

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

50.00%

55.00%

60.00%

65.00%

70.00%

75.00%

IAER LCIA ILTR IENE ITIN

33.92%

70.10%

55.83%

40.00%

48.57%

Eficiencia terminal acumulada por PE



Eficiencia terminal por cohorte y por sexo

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

50.00%

55.00%

60.00%

65.00%

70.00%

75.00%

80.00%

85.00%

EA2009 – EA2012 SD2009 – SD2012 SD2010 – SD2013 SD2011 – SD2014

43.70%

30.22%

51.36%

70.34%

54.31%

70.30%65.77%

81.25%

Hombres

Mujeres



Eficiencia terminal acumulada por cohorte y por sexo

355, 67%

171, 33%

Eficiencia terminal acumulada mujeres

Egresados

No egresados335, 47%

374, 53%

Eficiencia terminal acumulada hombres

Egresados

No egresados


0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

EA2009 -EA2012

SD2010 -SD2012

SD2011 -SD2013

SD2012 -SD2014

51.06% 52.82%

42.82%

25.73%

Deserción histórica por cohorte

Cohorte Ingreso Deserción % de

deserción

EA2009

EA2012235 120 51.06

SD2009

SD2012390 206 52.82

SD2010

SD2013369 158 42.82

SD2011

SD2013241 62 25.72

TOTAL 1235 546 44.21


0.00%

2.00%

4.00%

6.00%

8.00%

10.00%

12.00%

14.00%

16.00%


15.90%

5.50%

4.30%

15.60%

6.10% 6.00%

8.70%

2.80%

Comparativo de deserción promedio por Programa Educativo

enero – diciembre 2014

enero - diciembre 2014

DeserciónIAER 15.9%

LCIA 5.5%

ILTR 4.3%

IENE 15.6%

ITIN 6.1%

LAGP 6.0%

IAEV 8.7%

MCLI 2.8

Institucional 8.11%


0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%


10.90%

6.50%

2.80%

15.50%

6.10% 6.10%

8.20%

23.60%

4.80% 4.50%

23.80%

8.50%6.00%

8.90%

13.10%

5.10%5.60%

7.40%

3.70%

5.90%

8.90%

2.80%

Comparativo de deserción por Programa Educativo enero – diciembre 2014

enero - abril 2014 mayo - agosto 2014 septiembre - diciembre 2014

DeserciónEnero –

abril 2014

Mayo -agosto

2014

Septiembre - diciembre

2014

IAER 10.9% 23.6% 13.1%

LCIA 6.5% 4.8% 5.1%

ILTR 2.8% 4.5% 5.6%

IENE 15.5% 23.8% 7.4%

ITIN 6.1% 8.5% 3.7%

LAGP 6.1% 6.0% 5.9%

IAEV 8.2% 8.9% 8.9%

MCLI 2.8%

Institucional 8.0% 11.5% 6.6%


Bajas cuatrimestrales septiembre – diciembre 2014

PE 0º 1º 2º 4º 5º 7º Total

IAER 6 16 17 0 39

LCIA 7 7 3 0 6 23

ILTR 8 5 1 2 1 17

IENE 1 6 5 0 12

ITIN 2 1 1 2 6

LGAP 9 2 5 2 2 20

IAEV 5 8 3 2 3 21

MCLI 1 1

Total 38 1 45 35 6 14 139


Distribución de bajas por PE y cuatrimestre

0

5

10

15

20

25

30

35

40


6 7 8

1 2

9

5

1

16

7 5

61

28

17

3

1

5

1

532

2 2

0

6

1

0

2

2 3

0º 1º 2º 4° 5º 7º


Causas de bajas

64

31

12

10

3

8

7

3

1

0 10 20 30 40 50 60 70

Reprobación

Problemas personales o familiares

No reinscripción

Deserción o inasistencia

Motivos de salud

Problemas económicos

Cambio de residencia

Cambio de carrera

distancia a la universidad


Distribución de bajas

8460%

5540%

Definitivas

Temporales

9165%

4835%

Hombres

Mujeres


Distribución de servicios no conformes a regularizar (alumno-asignatura)

PE 0° 2° 4° 5° 7º Total

IAER 66 25 44 35 170

LCIA 59 16 18 3 11 107

ILTR 24 11 10 1 9 55

IENE 42 18 16 11 87

ITIN 14 8 9 18 49

LAGP 22 11 3 7 43

IAEV 22 9 16 18 11 76

Total 249 98 116 22 102 587


Distribución de servicios no conformes a regularizar

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180


66 59

2442

14 22 22

2516

11

18

811 9

44

18

10

16

93 16

3

118

35

11

9

11

18 7

11

7º

5º

4º

2º

0º


Distribución de servicios no conformes a regularizar

17029%

10718%55

10%

8715%

498%

437%

7613%

IAER

LCIA

IENE

IAEV

ILTR

ITIN

LAGP

5. Desempeño de los procesosDistribución del servicio no conforme a regularizar por alumnos

PE 1 asignatura 2 asignatura Total alumnos

IAER 88 41 129

LCIA 83 12 95

ILTR 27 14 41

IENE 63 12 75

ITIN 29 10 39

LAGP 19 12 31

IAEV 44 16 60

Total 353 117 470

5. Desempeño de los procesosDistribución del servicio no conforme a regularizar por alumnos

0

20

40

60

80

100

120

140


88 83

27

63

2919

44

41

12

14

12

1012

16

2 asignatura

1 asignatura


Porcentaje de alumnos regulares. SD2014

Alumnos con 100% de asignaturas aprobadas = Matrícula inicial – Bajas en el cuatrimestre –alumnos en regularización

NAA= 2027 – 139 – 470 NAA=1418

Porcentaje alumnos regulares = 1418/2027 = 70%

Servicio no conforme = 139+ 470 = 609 alumnos = 30%


1418, 70%

139, 7%

470, 23%

609, 30%

Servicios conformes

Bajas

A Regularizar


Servicio no conforme EA 2014 vs MA2014

952, 66%

139, 9%

357, 25%

496, 34%

Serviciosconformes

972, 69%

143, 10%

303, 21%

446, 31%

Serviciosconformes

EA 2014 MA 2014


Servicio no conforme por PE=bajas +regularizar

PE Matricula Bajas Regularizar Servicioconforme

Servicio no conforme

IAER 297 39 129 129 168

LCIA 451 23 95 333 118

ILTR 304 17 41 246 58

IENE 175 12 75 88 87

ITIN 189 6 39 144 45

LAGP 338 20 31 287 51

IAEV 237 21 60 156 81

MCLI 36 1 0 35 1


Servicio no conforme por PE=bajas +regularizar

PE Matricula Bajas Regularizar Servicioconforme

Servicio no conforme

IAER 297 39 129 43% 57%

LCIA 451 23 95 74% 26%

ILTR 304 17 41 81% 19%

IENE 175 12 75 50% 50%

ITIN 189 6 39 76% 24%

LAGP 338 20 31 85% 15%

IAEV 237 21 60 66% 34%

MCLI 36 1 0 97% 3%


Servicio conforme por PE 43%

74%

81%

50%76%

85%

66%

97%

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%

100%

IAER

LCIA

ILTR

IENE

ITIN

LAGP

IAEV

MCLIValor de referencia SGC 75%


Servicio no conforme por PE 57%

26%

19%

50%

24%

15%

34%

3%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

IAER

LCIA

ILTR

IENE

ITIN

LAGP

IAEV

MCLI

Valor de referencia SGC 25%


Porcentaje de aprobación y reprobación MA 2014

Porcentaje aprobación = (Matrícula inicial –bajas por reprobación – regularización )/Matrícula inicial *100

Porcentaje de reprobación = 100 – porcentaje de aprobación

PA = (2027 – 64 – 470) /2027*100

% aprobación = 73.65% que está por debajo del indicador meta de 75%


Becas septiembre diciembre 2014 Porcentaje de alumnos becados= ( 766/2027)*100 = 37.78%

658, 86%

914

7

22

2

6 32 18PRONABES

Institucional

De servicio

Excelencia

Investigación

Madres solteras

Titulación

Vinculación

Estancia


Becas Septiembre diciembre 2014

0

50

100

150

200

250

IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGP IAEV

119

222

102

5868

133

66

Becas por Programa Educativo


Becas Septiembre diciembre 2014

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


119222

102 58 68 13366

178229

202 117 121 205171

No becados

Becados


Becas septiembre diciembre 2014

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


40%49%

34% 33% 36% 39%28%

60%51%

66% 67% 64% 61%72%

No becados

Becados



384385

Hombres

Mujeres



0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hombres Mujeres

384385

760498

No becados

Becados



0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hombres Mujeres

34%43%

66%57%

No becados

Becados

Becas EA 2014

Porcentaje de alumnos becados= ( 789/1448)*100 = 54.5%

Becas MA 2014 Porcentaje de alumnos becados= ( 768/1418)*100 = 54.2%


Becas SD 2014

Porcentaje de alumnos becados= ( 766/2027)*100 = 37.8%

5. Desempeño de los procesosVinculación

ProcesoNombre

IndicadorFormula

Frecuencia de

mediciónValor esperado Valor calculado

Actividades

deportivas,

culturales y

recreativas

Estudiantes que

participan en

actividades

deportivas,

culturales o

recreativas

Estudiantes que participan en

actividades deportivas, culturales

o recreativas = (APADCR/MT)

*100 APADCR= Alumnos

participantes en actividades

deportivas, culturales o

recreativas MT = Matrícula

total

( 502/1448)*100

Cuatrimestral 35% 34.66%

Egresados

Encuesta

aplicada a

egresados

Encuesta aplicada a egresados =

(NEA/ NE)*100 NEA = Número

de Encuestas aplicadas NE=

Número de egresados

478/511 * 100 = 93.5%



ProcesoNombre

IndicadorFormula

Frecuencia de

mediciónValor esperado Valor calculado

Estadías

Estadía

concluida y

aprobada

Número de Estadías

concluida*100/Número de

Estadías iniciadas

177*100/181=97.79%

Cuatrimestral en el

décimo

cuatrimestre de los

programas

educativos

95% 97.79%

Estancias

Estancia

concluida y

aprobada

Estancia concluida =

(NECC/NECI)*100 NEC= Número

de Estancias concluida

*100/Número de Estancias

iniciadas

(106/109)*100 =97.25



ProcesoNombre

IndicadorFormula

Frecuencia de

medición

Valor

esperado

Valor

calculado

Inserción laboral

Estadía

concluida y

aprobada

Número de egresados

insertados en el mercado

laboral o realizando estudios

de posgrado por cohorte (n)

antes de un año*100/ NTE

Número total de egresados de

la cohorte (n)

332/511 * 100 = 64.9 %

Por cohorte

generacional 60% 64.9%

Visitas y Prácticas

Visita y/o

Práctica

realizada

Número de Visitas y/o

Prácticas realizadas*100/

Número de Visitas y/o

Prácticas proyectadas

27/42 = 64.29 %


ConveniosConvenios

firmados

Número de convenios firmados

*100/Número de convenios

proyectados

(17/12)*100 =141.66%

Anual 70% 141.66%


Vinculación. Seguimiento de egresados

PE Trabaja No trabaja Total

IAER 10 6 16

LCIA 38 32 70

ILTR 16 13 29

Total 64 51 115

PE Trabaja No trabaja Total

IAER 9 12 21

LCIA 56 50 106

ILTR 32 25 57

Total 97 87 184

5. Desempeño de los procesosVinculación. Seguimiento de egresados

64, 56%

51, 44%

1er cohorte

Trabajan

No trabajan

97, 53%

87, 47%

2do cohorte

Trabajan

No trabajan


Vinculación. Seguimiento de egresados

161, 54%

138, 46%

Trabajan

No trabajan


Planeación

23 proyectos cumplidos al 110% al 30 de septiembre de 2014.

Trimestre Metas proyectadas Metas alcanzadas

1° trimestre 311 311

2º trimestre 1886 2435

3º trimestre 2465 2423

Total acumulado 4662 5169

6. Acciones correctivas y preventivas

Se tienen aperturadas 230 No conformidades de las cuales se cerraron 196 y se tienen abiertas 34 no conformidades (15%) las cuales son 5 del área académica y 29 derivadas de la 4ª. Auditoría


AREA Folios abiertos Total

IAEV 188 1

LCIA 186 1

LAGP 187 1

IAER 91,230 2


AREA Folios abiertos Total

Secretaria académica 189, 190 2

PE de IAEV/ITIN 191,192 2

PE de ILTR 193, 194 2

PE de LAGP 202,203,204,205 4

PE de LCIA 206,207,208 3

Recursos humanos 211,212,213 3

Soporte 215 1

Vinculación 216,217,218 3

Adquisiciones 219,220 2

Mantenimiento 221 1

Servicios escolares 222 1

Comunicación social 223,225,226,227 4

Jurídico 228 1

7. Cambios que podrían afectar al SGC

Apuntalar el cuerpo de auditores de las áreas académicas de LCIA/ ITIN/IAEV área Administrativa Curso de auditores internos

Actualización de responsables de procedimientos y adecuación de cambios.

Involucramiento del personal en los procesos. Curso de actualización e inducción a personal

7. Cambios que podrían afectar al SGC

Puesta en marcha el rediseño del buzón de quejas y sugerencias

Actualización del portal de la universidad normatividad, información.

Actualización de la oficina virtual de calidad

8. Recomendaciones para la mejora

Difusión del SGC a todos los niveles a través del comité de la calidad

Uso del portal de calidad (intranet)

Incentivar a todos los niveles el uso del correo electrónico como medio de comunicación oficial. Reactivar comunicado oficial Uso el chat interno como comunicación interna

8. Recomendaciones para la mejora

Involucramiento del personal de nuevo ingreso. Implementar un curso taller de inducción al SGC

Actualización de identificaciones (gafetes, credenciales y personificadores) para todo el personal

Señalética en áreas y oficinas Oficinas de calidad

Ligar proceso de archivo con el SGC (realizar auditorias)

Gracias por su atención

orden del día - intranet.upmh.edu.mxintranet.upmh.edu.mx/calidad/revisiondireccion/2015/revision...

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