opinion publica ccip
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Percepción de Gran Clase.
Alvarado Gómez Karla
Opinión Pública
Colegio de Consultores en Imagen Pública
06/12/2012
1
Índice
Introducción………………………………………………………………………………2
Desarrollo.
1. Investigación Técnica Cualitiva: Del caso o PIMPEP
Colegio de Consultores en Imagen Pública……………………………………….3
Víctor Gordoa…………………………………………………………………………4
2. Investigación Cuantitativa: Del Público Meta.
Metodología…………………………………………………………………………...6
Diagnóstico y análisis………………………………………………………………...8
Conclusiones…………………………………………………………………………18
Opinión Personal…………………………………………………………………….19
Fuentes de Consulta…………………………………………………………………………20
Bibliografía…………………………………………………………………………………….21
2
El Colegio de Consultores en Imagen Pública es una institución que imparte la
nueva licenciatura ‘’Imagología’’.
Imagología es la creación de estímulos coherentes para así poder lograr una
percepción positiva en nuestro público objetivo y así con el tiempo generar una buena
reputación y a su vez una Imagen Pública intachable.
El Colegio enseña estrategias a sus alumnos para la creación de buenos
estímulos. Pero ¿Éste tiene los estímulos convenientes para generar una buena
percepción?
Esa información es la que la siguiente investigación busca proporcionarnos.
El siguiente trabajo busca presentar los mensajes que el colegio envía y cuál es la
forma en qué sus alumnos reciben esta información y de qué manera todo esto se
convierte en una Imagen en su mente.
Es importante saber qué opinión tienen los alumnos acerca de su institución para
así conocer qué tan coherente son los mensajes que se plantean en su Manual de
Fundamentos y en las imágenes subordinadas en las que son tan expertos.
La siguiente investigación nos será útil para conocer qué tan conformes están los
alumnos con respecto a los servicios que el colegio nos proporciona, de qué manera
podrían mejorarlos y qué otro podrían implementar.
Se busca conocer si el buen manejo de estímulos para generar para generar una
buena percepción es también bien utilizada por los maestros en el tema de la Imagen
Pública.
Su slogan principal ‘’Colegio de Gran Clase’’ da a entender que la escuela cumple
con toda la coherencia en sus estímulos.
¿Realmente existirá esa coherencia? ¿El slogan que manejan es coherente con
los estímulos que envía a su grupo objetivo?
En los siguientes puntos de este proyecto de investigación se busca obtener las
respuestas a estas interrogantes
3
Investigación Cualitativa
El Colegio de Consultores en Imagen Pública esta constituida por las siguientes
ideologías.
El Colegio de Consultores en Imagen Pública® está forjando a los futuros profesionales
en la materia. Ofrece la Licenciatura en Imagología®, la Maestría en Ingeniería en Imagen
Pública® ambas con registros de validez oficial de estudios, además Especialidades y
Diplomados en diferentes áreas del campo de la Imagen Pública. También ofrece educación
a distancia desde su Campus Global® en el que se puede estudiar con los mismos maestros
y planes de estudio de manera sincrónica (a distancia pero en vivo).
Ha firmado un convenio de intercambio académico con la Universidad Pontificia de
Salamanca, lo que amplía los horizontes de sus alumnos. El Consejo Iberoamericano en
Honor a la Calidad Educativa nombró Miembro de Honor al Colegio de Consultores en
Imagen Pública y le otorgó el Certificado Internacional de Excelencia Educativa en
Iberoamérica por su destacado Liderazgo y excelente trayectoria en beneficio de la Calidad
de la Educación en Iberoamérica.
Víctor Gordoa es Consultor en Imagen Pública ®, premio Agustín Reyes Ponce al
mérito empresarial que otorga la Universidad Iberoamericana, de la que es egresado. Es
Rector del Colegio de Consultores en Imagen Pública ®, en donde se estudia
la Licenciatura en Imagología ® y la Maestría en Ingeniería en Imagen Pública ®. Asesor
de personajes e instituciones del sector político, empresarial y del entretenimiento, ha dado
cientos de conferencias por todo el continente americano y capacitado a miles de personas
que ya conocen los beneficios de las herramientas de la Imagen Pública ®. Líder de opinión
en la materia, es colaborador de diferentes diarios y revistas y su punto de vista es
expresado en más de cien entrevistas cada año. Es también autor de los bestsellers El Poder
de la Imagen Pública e Imagología, con más de cien mil ejemplares vendidos.
La diferencia entre un loco y un visionario está en el éxito de la empresa, afirma Víctor
Gordoa, presidente del Grupo Imagen Pública. Así de contundente es este emprendedor,
quien en 1991 dejó una carrera en una de las televisoras más importantes de Latinoamérica
para iniciarse en el mundo de los negocios.
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De 1991 a 1993 viajó por EE.UU. y Europa para estudiar varias disciplinas como
Marketing Político, Semiótica, Propaganda, Imagen Física, Discurso, Protocolo e
incluso, Maquillaje. Una vez concluida la preparación, se auto-denominó Consultor en
Imagen Pública y emprendió un negocio en el que sus clientes obtendrían una
apariencia auténtica, de acuerdo a su personalidad y profesión.
En 1996, el consultor comenzó a impartir charlas frente a un auditorio en torno a la
importancia de la Imagen Pública. Su metodología de trabajo estaba tan bien
sustentada que dos años más tarde recibió una oferta para escribir un libro acerca de
sus conceptos. Hoy, es un orador que ha compartido sus conocimientos en diferentes
países.
Con ayuda de un grupo de inversionistas inició los trámites ante la Secretaría de
Educación Pública (SEP) para obtener la acreditación como escuela con validez oficial.
Pero al no existir un antecedente de su propuesta educativa en México u otros países,
tuvo que negociar dos años con las autoridades competentes. ¿Cómo los convenció de
la seriedad de su proyecto? Simple: dándoles clases gratis.
Otro de los conceptos desarrollados a partir de esta idea fue el Colegio Boutique.
Se trata de un modelo en el que los estudiantes reciben un trato único complementado
con amenities, como una carpeta de materias hecha en piel 100% personalizada,
instalaciones de primer nivel y una cafetería con servicio gratuito. Además, los
catedráticos perciben un sueldo superior al promedio del mercado, para evitar la
constante rotación de personal.
Dos años después de la fundación del colegio, se creó la Licenciatura en
Imagología, como respuesta a los recién egresados de la preparatoria que se
acercaban a pedir informes. Al llevar a los adolescentes a sus aulas, Víctor Gordoa
cerró el círculo de clientes potenciales.
Al principio, las operaciones de la institución fueron complicadas y los
inversionistas que aportaron capital dudaron del éxito de la empresa. No obstante, el
Colegio de Imagen Pública reportó un crecimiento del 40% anual desde su fundación y,
gracias a ello, el ahora director general pudo comprar las acciones a sus socios en
2006.
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En Silicon Valley se desarrolló Imagen Pública Global, un proyecto que consiste en la
impartición de clases a distancia, con la posibilidad de que el alumno interactúe con el
profesor sin importar la hora y desde cualquier parte del mundo. Enero 11 de 2011 es la
fecha en la que se dará la primera clase.
De este modo, Gordoa aseguró la satisfacción de la posible demanda de sus servicios
en el mercado mundial. “Somos un polo generador de riqueza humana y material que se
reparte a través del ejercicio de la consultoría, capacitación y enseñanza de la Imagen
Pública”, concluye el hombre que hizo de la apariencia uno de los negocios más rentables de
los últimos años.
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Investigación Cuantitativa.
Metodología.
A) Publico Objetivo: Nos interesa conocer la percepción de los
alumnos del Colegio de Consultores en Imagen Pública. Por lo que el grupo
objetivo serán hombres y mujeres estudiantes de la Licenciatura en Imagología.
De entre 18 y 25 años de edad.
B) Método de recopilación aplicado: El presente sondeo fue aplicado
cara a cara, buscando generar en el grupo objetivo una opinión contundente y
relevante.
C) Fecha de Levantamiento: El sondeo fue aplicados los días 27, 28 y
29 de Noviembre, en las instalaciones del Colegio de Consultores en Imagen
Pública.
D) Diseño del Cuestionario:
¡Buen día! Mi nombre es Karla Alvarado Gómez soy estudiante del Colegio de Consultores en Imagen Pública.
Estoy realizando una investigación para mi trabajo final. ¿Podrías ayudarme a responder algunas preguntas? Es
anónimo. ¡Muchas gracias!
Sexo______ Edad_____ Semestre______
1. ¿Cuál es tu percepción sobre el Colegio de Consultores en Imagen Pública?
A) Excelente B) Regular C) Mala
2. ¿Cómo consideras el nivel de tus profesores?
A) Excelente B) Regular C) Mala
3. ¿Cómo consideras el servicio de Clase Global que proporciona el Colegio?
A) Excelente B) Regular C) Mala
4. ¿Cómo consideras los servicios que te brinda el Colegio como la biblioteca, las computadoras,
cafetería, etc.?
A) Buenos B) Malos
5. ¿Cómo consideras el rendimiento de las personas que trabajan en el Colegio, como señoras de limpieza
o de administración?
A) Excelente B) Regular C) Mala
6. ¿Te agradan los servicios extras que el Colegio implementa en los sanitarios?
A) Sí B) No
7. ¿Crees que el Colegio cuenta con las herramientas necesarias para el buen desempeño de los
profesores y alumnos?
A) Sí B) No
8. En tu opinión ¿Qué crees que servicios debe mejorar el Colegio para tener una mejor percepción?
7
A) Biblioteca B) Cafetería C) Instalaciones D) Otro ________
9. En tu opinión ¿Consideras que los estímulos que envía el Colegio son coherentes con su slogan
‘’Colegio de Gran Clase’’?
A) Si B) No
10. ¿Qué otro servicio crees que el Colegio debería implementar para obtener un mejor desarrollo de sus
estudiantes?
¡MUCHAS GRACIAS POR TU TIEMPO Y ATENCIÓN!
E) Observaciones: La aplicación del sondeo se realizo satisfactoriamente; las personas
encuestadas respondieron a las preguntas sin ninguna falla, con amabilidad y
objetividad. Los alumnos respondían con la esperanza de que sus opiniones sean
consideradas para la mejora de la percepción del Colegio de Consultores en Imagen
Pública. Fue una experiencia grata al escuchar la importancia que los estudiantes le
dan a su escuela y lo importante que es para ellos poder mejorarla.
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Diagnóstico y Análisis.
En las siguientes gráficas podremos observar en porcentajes las respuestas
obtenidas del sondeo aplicado a los alumnos del Colegio de Consultores en Imagen
Pública sobre la percepción que tienen sobre los servicios que éste imparte.
Se puede notar que para el 66% de los alumnos la percepción es favorecedora,
sin embargo, el 34% restante considera que aún hay varias cosas que mejorar.
Se puede observar que el 56% de los alumnos tiene una buena percepción de sus
profesores, sin embargo, existe un 44% que considera que existen estímulos a mejorar.
66%
34%
0%
1. ¿Cuál es tú percepción sobre el Colegio de
Consultores en Imagen …
a) Excelente
b) Regular
c) Mala
54%
44%
2%
2. Cómo consideras el nivel de tus profesores?
a) Excelente
b) Regular
c) Mala
a) Excelente 66%
b) Regular 34%
c) Mala 0%
a)Excelente 54%
b) Regular 44%
c) Mala 2%
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Se puede notar que para el 50% de los entrevistados la implementación de una materia
global no ha sido bien aceptada. 40% de los alumnos consideran que es regular este
servicio. Y solo un 10% piensa que es buena y funcional.
Se puede observar que los servicios que emplea el colegio para el 54% de los
encuestados son mal percibidos; mientras que para un 46% son buenos. Esto nos indica que
hay un balance entre los servicios. Pero aun se pueden mejorar.
10%
50%
40%
3. ¿Cómo consideras el sercvicio de Clase Global que proporciona
el Colegio?
a) Excelente
b) Regular
c) Mala
46%
54%
4. ¿Cómo consideras los servicios que te brinda el Colegio como la
biblioteca, las computadoras, caferería, etc...?
a) Buenos
b) Malos
a)Excelente 10%
b) Regular 50%
c) Mala 40%
a)Buenos 46%
b) Malos 54%
10
En esta gráfica se puede observar que para el 88% de los alumnos las personas
que trabajan en el colegio son eficientes en su trabajo y para el 12% no lo son. Esto
muestra que en general existe una buena percepción.
Esta gráfica nos muestra que el 96% de los alumnos esta conforme con los
servicios extras que el colegio ofrece. Y solo al 4% les parece insuficiente.
88%
12% 0%
5. ¿Cómo consideras el rendimiento de las personas que
trabajan en el Colegio, como señoras de limpieza o
administración?
a) Excelente
b) Regular
c) Mala
96%
4%
6. ¿Te agradan los servicios extras que el Colegio implemena en los
sanitarios?
a) Sí
b) No
a)Excelente 88%
b) Regular 12%
c) Mala 0%
a) Sí 96%
b) No 4%
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Nos muestra que 74% de los alumnos a los que les aplicó el sondeo consideran que el
colegio cuenta con las herramientas necesarias para impartir bien sus clases. Mientras que a
un 26% aún no les parecen favorables.
Notamos que el 60% de los alumnos desean que la biblioteca sea el servicio que se
mejore. El 18% considera que las instalaciones deben mejorar. Y Un 14% cree que es la
cafetería.
74%
26%
7.¿Crees que el Colegio cuenta con las herramientas necesarias para el buen desempeño de los
profesores y alumnos.
a) Sí
b) No
60% 14%
18%
8%
8.En tu opinión ¿Qué servicios crees que debe mejorar el Colegio
para mantener una mejor percepción?
a) Biblioteca
b) Cafetería
c) Instalaciones
d) Otros
a) Sí 74%
b) No 26%
a) Biblioteca 60%
b) Cafetería 14% c) Instalaciones 18%
d) Otros 8%
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El 66% de los alumnos consideran que el slogan no es coherente con la calidad de
los servicios que el colegio proporciona. Mientras que a un 34% les parece que existe
coherencia entre estos dos.
a) Mejores instalaciones 16% b) Brindar mejores servicios (internet, papelería, cafetería, etc) 34%
c) Mejores Profesores 6%
d) Actividades extras 12%
e) Otro 4%
66%
34%
9. En tu opinión ¿Consideras que los estímulos que envía el Colegio
son coheretes con su slogan ''Colegio de Gran Clase''?
a) Sí
b) No
16%
34%
6%
12% 4%
28%
10. Qué otro servicio crees que el Colegio debería implementar para obtener un mejor desarrollo de sus
estudiantes?
a) Mejores instalaciones
b) Brindar mejores servicios(internet, papelería, cafetería, etc)c) Mejores Profesores
d) Actividades extras
e) Otro
a) Sí 66%
b) No 34%
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f) Sin respuesta 28%
Se puede observar que el 34% de los alumnos desea que se mejoren los servicios que
con los cuales el colegio ya cuenta. El 28% no dio ninguna respuesta. El 16% de los
sondeados consideran que las instalaciones deben ser mejoradas. 12% desearía que se
implementaran actividades extra curriculares.
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En las siguientes gráficas daremos a conocer la percepción más segmentada;
dividiremos a los sondeados en sexo, edad y semestre de licenciatura, para así poder
lograr un presentar un resultado más preciso.
Haremos una comparación entre cada una de las edades, entre los dos sexo y
entre los semestres a los que fue dirigido el sondeo.
a)Excelente b) Regular c) Mala
1° semestre 42% 4% 0% 2° semestre 4% 6% 0% 3° semestre 18% 12% 0% 4° semestre 2% 2% 0% 5° semestre 0% 4% 0% 6° semestre 0% 6% 0%
En esta primera gráfica nos interesa conocer la percepción de los alumnos con
respecto al semestre que cursan. Es importante resaltar que la percepción de un
semestre a otro varia, ya que el tiempo es una variante importante para poder generar
una buena Imagen Pública.
0% 10% 20% 30% 40% 50%
1° semestre
3° semestre
5° semestre
1. ¿Cuál es la percepción sobre le Colegio de
Consultores de Imagen Pública?
c) Mala
b) Regular
a) Excelente
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En esta gráfica los resultados son interesantes.
Podemos observar que los alumnos de primer
semestre tienen la mayor cantidad de respuestas ‘’regular’’ e incluso tienen el resultado de
malo, esto nos da la conclusión de que los profesores de primer semestre que casualmente
son nuevos, no cumplen con las expectativas deseadas.
En esta gráfica se busco separar entre hombre y mujer ya que las necesidades de cada
uno son diferentes. Podemos observar que las mujeres consideran malos los servicios
mientras que los hombres los consideran buenos.
0% 10% 20% 30%
1° semestre
2° semestre
3° semestre
4° semestre
5° semestre
6° semestre
2. ¿Cómo consideras el nivel de tus profesores?
c) Mala
b) Regular
a) Excelente
0% 20% 40% 60%
Buenos
Malos
4.¿Cómo consideras los servicios que te brinda el
Colegio como la biblioteca, las …
F
M
a)Excelente b) Regular c) Mala
1° semestre 28% 18% 2% 2° semestre 18% 12% 0% 3° semestre 6% 2% 0% 4° semestre 2% 2% 0% 5° semestre 2% 2% 0% 6° semestre 2% 4% 0%
Buenos Malos
M 10% 6%
F 34% 50%
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a) Biblioteca b) Cafetería
c) Instalaciones d)Otro
18 años 10% 2% 0% 0%
19 años 24% 2% 4% 2%
20 años 14% 4% 4% 0%
21 años 8% 0% 4% 2%
22 años 6% 4% 2% 0%
23 años 0% 0% 4% 4%
Esta gráfica busca separar las necesidades por la edad de los estudiantes. Se
puede notar que todas las edades buscan principalmente una mejora en la biblioteca,
seguida por las instalaciones.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
18 años
19 años
20 años
21 años
22 años
23 años
8. En tu opinión ¿Qué servicios debe mejorar el Colegio para tener
una mejor percepción?
d)Otro
c) Instalaciones
b) Cafetería
a) Biblioteca
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Al igual que la pregunta número dos se busco dividirla por semestres para así darnos
cuenta de que entre más transcurre el tiempo, el dinamismo de la Imagen se hace presente y
si los estímulos no son coherentes la Imagen caerá. Los alumnos de primer semestre
consideran coherente la los estímulos y el slogan; pero los alumnos más experimentados son
los que consideran que aún falta mejorar los servicios para así poder llegar a la coherencia.
0% 10% 20% 30% 40% 50%
1° semestre
2° semestre
3° semestre
4° semestre
5° semestre
6° semestre
9. En tu opinión ¿Consideras que los estímulos que envía el Colegio son coherentes con su
slogan ''Colegio de Gran …
b) No
a) Sí
a) Sí
b) No
1° semestre 42% 6% 2° semestre 4% 2% 3° semestre 18% 14% 4° semestre 0% 4% 5° semestre 0% 4% 6° semestre 0% 6%
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Las anteriores gráficas muestran la percepción general que se tiene sobre los
servicios que el Colegio de Consultores en Imagen Pública envía.
Podemos notar que no todos los estímulos son coherentes con sus fundamentos
básicos y con los que el Rector de la misma pretende generar.
El Colegio proporciona servicios que no satisfacen a su target.
Con respecto a la hipótesis que se planteo en la primera hoja, hoja de introducción
se concluye con que no existe coherencia en los estímulos que emanan los servicios
del Colegio.
Y también hay incoherencia con su slogan ‘’Colegio de Gran Clase’’ y sus
fundamentos básicos y la manera en qué se ejecutan servicios tan básicos como es la
Biblioteca del Colegio.
Si no existe un buen servicio de estacionamiento, internet y cafetería ¿por qué se
utiliza el slogan de ‘’Colegio de Gran Clase’’? Hay falta de orden en cada uno de los
servicios mencionados.
De igual manera, se percibe un descontento con respecto a los profesores
mientras que en el Colegio se busca la excelencia en los alumnos.
Falta de preparación en los profesores es la principal razón por la cuál son mal
percibidos.
‘’Colegio de Gran Clase’’ es una slogan tentador que invita a la gente a querer
conocer el manejo de los servicios que el Colegio proporciona.
Pero por la información que este trabajo de investigación nos proporciona, aun
falta perfeccionar servicios básicos para el buen desarrollo de sus estudiantes por lo
cual el Colegio de Consultores en Imagen Pública está siendo mal percibido por sus
propios alumnos.
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Opinión Privada.
En mi opinión este trabajo me ayudo para darme cuenta de que no percibo al colegio de
la misma manera en que lo hacen mis compañeros.
Me parece que esto se debe a que en realidad la Imagen es subjetiva.
Para mí en lo personal me parece que es el Colegio en realidad si es una ‘’Colegio de
Gran Clase’’ con fallas como todas las demás instituciones pero que en general desarrolla
estímulos como la limpieza del edificio o servicios extras como los de los sanitarios y la
carpeta de piel que, a mi parecer, le atribuye clase.
Con respecto a los profesores, si de algo me siento feliz y orgullosa, es de la
preparación y el conocimiento que cada uno de los profesores que me han tocado a lo largo
de tres semestres, me han demostrado tener. En realidad desconozco sobre los nuevos
profesores de primer semestre, que fue el semestre que peor percepción tiene de sus
maestros, por lo que si me parece que se debe poner un poco más de cuidado en la forma
en qué imparten sus clases.
Conocer un poco más a fondo las cosas por las cuales mis compañeros no se sienten
completamente a gusto en la escuela, me dio la oportunidad de darme cuenta que cada uno
se enfoca en cosas diferentes.
En mi caso por ejemplo, yo voy exclusivamente a estudiar, la cafetería me es irrelevante
con respecto al desarrollo que tendré en mis clases. La biblioteca me parece que, claro, es
una cuestión importante a implementar, pero también recordad que los profesores nos dan
lista de bibliografías para consultar y nosotros deberíamos movernos por fuera para
conseguirlos. Ninguno de los servicios me parece que sea una barrera para mi desarrollo
como estudiante. Reitero que la Imagen es subjetiva y que cada uno de los alumnos del
Colegio de Consultores en Imagen Pública tiene necesidades diferentes que no podrán ser
cubiertas de la misma manera.
Felicito a las personas de administración, cafetería y limpieza por la excelente
percepción que generan en los alumnos.
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Recomendaciones.
Dirigida a los directivos y principalmente al Rector; comenzar por observar esta
investigación que proporciona datos reales sobre la percepción que alumnos de 1°
semestre a 6° semestre tienen sobre el colegio.
Invertir en los servicios principales a mejorar como la biblioteca, el internet y la
cafetería ya que para la mayoría de los estudiantes, estos servicios son fundamentales
para su buen desarrollo.
Verificar el desarrollo de los profesores; antes de contratar ponerlos a prueba y no
dejarlos a la deriva de dar clases. Tomar en cuenta los exámenes que hacemos con
respecto a la forma en que cada uno imparte su materia.
Con respecto al Aula Global. Planificar correctamente las estrategias que se
generaran en torno a este nuevo método de enseñanza, a los profesores que impartirán
y a los alumnos que buscaran una excelencia en la impartición de sus clases.
Me parecería mucho más conveniente utilizar esta herramienta sencillamente para
alumnos de 7° y 8° grado, ya que son los más preparados y con una madurez y visión
del Colegio muy diferente a lo que los alumnos de 1° y 2° tiene.
Implementar una mejor inmobiliaria para la buena impartición de clases y así un
mejor desarrollo para los alumnos
Enfocarse a las cosas que se pueden mejorar. Poco a poco ir implementándolas
para que comience a existir una coherencia en los servicios y así se comience a
generar una imagen positiva en los alumnos.
Tomar en cuenta la opinión de los estudiantes ya que así la percepción del
servició será mucho más gratificante, la convivencia entre alumnos y servidores será
mucho más amena y finalmente generará un mejor desarrollo para los jóvenes.
Hacer lo más humanamente posible para que el slogan ‘’Colegio de Gran Clase’’
tenga coherencia con los estímulos que el Colegio de Consultores en Imagen Pública
envía a su público objetivo.
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Fuentes de Consulta.
http://www.imagenpublica.mx/
http://www.imagenvendedora.com.mx/biografia.htm
http://www.soyentrepreneur.com/crea-un-nuevo-mercado.html
Información obtenida de los 50 cuestionarios del sondeo de opinión.