UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRA EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ESIC2013-1

ASIGNATURA: TI Aplicado a Procesos del SCM

PROFESOR: Sergi Del Rio

TTULO TRABAJO: Opinin personal sobre la lectura: CEO de Rakuten sobre Humanizacin E-Commerce

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:

Plasencia Tufinio, Manuel Cdigo: 1304835

Surco, 10 de Julio de 2014

Lectura CEO de Rakuten sobre Humanizacin E-Commerce

Opinin personal:

Respecto a la lectura considero que la apreciacin del Sr. Mikitani respecto a que los seres humanos necesitan la comunicacin y conexin en lugar de hacer hincapi en la eficiencia y conveniencia es vlida para algunas categoras como: la moda, el arte, etc. en donde es importante la opinin de otras personas incluyendo amigos y otras personas influyentes.

Cuando la gente habla de "compras sociales" o "comercio social", se refiere al hecho de que la gente le gusta conectarse con otros para consejos sobre las compras. Algunas personas piensan que los amigos, ya sea en la vida real o en medios de comunicacin social tienen una gran influencia en lo que compramos.

Esta idea de negocio calza perfectamente en Per ya que permitira a las pequeas y medianas empresas ofrecer sus productos por internet de una manera muy fcil y sobre todo personalizada.

El interactuar directamente con los clientes y crear conexiones con los compradores fue el xito de Rakuten y como idea de negocio tambin funcionaria en Per y en cualquier parte del mundo, prueba de ello es que ya existen negocios similares en otras partes del planeta.

Tambin es importante precisar que al ser un mercado descentralizado con miles de productos ofrecidos por mltiples comerciantes pueden producir problemas de calidad o de servicio. Para evitar que esto pase se debe tener en cuenta lo siguiente:

Se debe tener un riguroso control en el proceso de seleccin de las personas que ofrecern sus productos en la web. Se debe tener un especial seguimiento de las transacciones. La web debe permitir que los clientes den su opinin y califiquen a las tiendas. Si una tienda constantemente recibe malas calificaciones y no mejora en el tiempo, no debe seguir en el negocio. Como parte del servicio se debe contemplar reembolsos para los casos en que los productos no llegan al cliente.

Finalmente podemos decir que adems de proporcionar interaccin y buena comunicacin, es importante que los negocios ofrezcan buenos precios, precisin, eficiencia y velocidad en la entrega de los productos.