OPERACIÓN DE SERVICIO

Alumno: Jhonatan Rojas Bravo

Gestión y Auditoria TIC

CONCEPTO• La operación del servicio cubre la coordinación y

ejecución de las actividades y procesos necesariospara entregar y gestionar servicios para usuarios yclientes con el nivel de servicio acordado.

• La operación de servicio también tiene laresponsabilidad de gestionar la tecnologíanecesaria para la prestación y soporte de servicios

OBJETIVO

•Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias.

PROCESOS ITIL: OPERACIÓN DEL SERVICIO

• Abarca los siguientes procesos:

• Gestión de Eventos

Objetivo Asegurar que los Elementos deConfiguración y los servicios sean monitoreadosconstantemente, así como descartar ycategorizar Eventos antes de decidir quéacciones son las adecuadas.

GESTIÓN DE INCIDENTES

•Objetivo : Manejar el ciclo de vida detodos los Incidentes. El objetivo principaldel manejo de incidentes es devolver elservicio de TI a los usuarios lo antesposible.

CUMPLIMIENTO DE LA SOLICITUD

•Objetivo: Cumplir las Solicitudes deServicio, que en la mayoría de loscasos son menores; por ejemplo,solicitudes de cambio de contraseñao información.

GESTIÓN DEL ACCESO

• Objetivo: Otorgar el derecho a un servicio a usuariosautorizados, mientras se previene el acceso deusuarios no autorizados. Los procesos de Gestión delAcceso ponen en práctica las políticas definidaspor la Gestión de Seguridad de TI. La Gestión delAcceso también es conocida como Gestión deDerechos o Gestión de Identidad.

GESTIÓN DE PROBLEMAS

• Objetivo : Controlar el ciclo de vida de todos losproblemas. Los objetivos primordiales de la Gestiónde Problemas son la prevención de Incidentes y laminimización del impacto de aquellos Incidentesque no pueden prevenirse. La Gestión Proactiva deProblemas analiza los Registros de Incidentes y utilizadatos de otros procesos de Gestión del Servicio de TIpara identificar tendencias o problemassignificativos.

GESTIÓN DE LAS OPERACIONES DE TI

•Objetivo : Monitorear y controlar los servicios einfraestructuras de TI. La Gestión deOperaciones de TI lleva a cabo tareas diariasrelacionadas con la operación decomponentes y aplicaciones deinfraestructura. Esto incluye la programaciónde trabajos en un calendario, actividades desoporte y restauración y el mantenimientorutinario.

GESTIÓN DE INSTALACIONES DE TI

•Objetivo : Gestionar el entorno físico en que seubica la infraestructura de TI. La Gestión deInstalaciones de TI incluye todos los aspectosde la gestión del entorno físico, como porejemplo las fuentes de energía y sistemas deenfriamiento, la gestión del acceso adependencias y el monitoreo de ambientes.

CONCLUCIONES

•Es muy importante que la plantilla deoperación del servicio participe también en eldiseño de servicio, en la transición del servicioy si es necesario en la estrategia del servicio.Esto favorecerá la continuidad entre losrequisitos del negocio y el diseño y operaciónde la tecnología, garantizando que se hatenido en cuenta los aspectos operativos.

•La comunicación es fundamentalentre los equipos y departamento TI,al igual que los usuarios, clientesinternos y equipos de operación delservicio, deben mantener unacomunicación efectiva entre ellos, yaque una buena comunicación puedeevitar problemas

GRACIAS