En la actualidad a los clientes no solo les interesa un producto tangible para satisfacer su necesidad , requieren además un servicio de calidad el cual no lo pueden encontrar en cualquier empresa, es por ello la importancia de hablar acerca de los servicios, el servicio de transporte es uno de ellos cuya importancia radica en la calidez y atención que percibe el pasajero en una empresa de transporte en lo que respecta a la comodidad de sus asientos hasta la forma de atención que les ofrece el personal de la empresa.

La empresa de Transporte EL DORADOS.A.C es una empresa dedicada al servicio especializado de transporte de pasajeros, desempeñando en el sector una posición de liderazgo que inicio con mucho éxito .

EL DORADO S.A.C, es una empresa que ofrece un excelente servicio mediante la mejora continua de calidad en el servicio que brinda. Cuenta con una cobertura interprovincial.

Ser siempre una empresa atractiva, rentable y líder en el servicio preferencial de transporte terrestre de pasajeros y traslado de encomiendas ofreciendo calidad diferenciada y contando con una organización modelo orientada a satisfacer a nuestros clientes.

Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y traslado de encomiendas de manera segura, oportuna, y confiable; con tecnología moderna, personal, especializado y con experiencia reconocida por nuestros clientes.

Trabajo en equipoRespeto y buen tratoCapacitación continuaPuntualidad y seguridadCreatividad e innovaciónSolidez moral y económicaCompromiso con la comunidad

PASOS PARA DEFINIR LA OFERTA DE SERVICIO

DESCRIPCIÓN

1.-Identifique los servicios básicos de su empresa

Transporte InterprovincialEnvío De EncomiendasGiros TelefónicosCarga GeneralCartas

2.Identifique clientes reales y potenciales

Publico en general.ProfesionalesTrabajadores Independientes, dependientes

3. Identifique las expectativas y requerimientos válidos de los clientes

Eficiencia en el servicio.

Aumento de servicios básicos

Comodidad y confort con los servicios.

4. Defina los servicios complementarios Casa de cambios.

Cafetería-restaurante.

Agencia de taxi.

Servicio de hospedaje

5. Defina los servicios periféricos Servicio de internet en terminal.Locutorio.Tienda de ropa.Tienda de artesaníaCajero

PASOS PARA DEFINIR LA OFERTA DE SERVICIO

COMO SE DEFINIÓ LA OFERTA DE SERVICIO DE LA

EMPRESA DE TRANSPORTE EL DORADO S.A.C

SITUACIÓN SUGERIDA

1. Defina los servicios básicos

Transporte InterprovincialEnvío De EncomiendasGiros TelefónicosCarga GeneralCartas

Promociones (Pasajes ida y vuelta)

Extender las rutas de Transporte

Contar con servicio de Internet en el bus.

Ampliar horarios de salida.

2. Identifique los clientes reales y potenciales

Publico en general.ProfesionalesTrabajadores Independientes, dependientes

GremiosDelegacionesEmpresas Ejecutivos

Turistas

3. Verificar y comparar las expectativas y requerimientos válidos de los clientes

Mediante un estudio de mercado (Encuesta a pasajeros acerca de cómo se les brinda el servicio

Analizar la información que se obtuvo de los clientes sobre sus necesidades con respecto a los servicios ofrecidos por la empresa.

4. Defina los servicios complementarios

Ninguno

Casa de cambios.

Cafetería-restaurante.

Agencia de taxi.

Servicio de hospedaje

5. Defina los servicios periféricos

Ninguno Servicio de internet en terminal.

Locutorio.

Tienda de ropa.

Tienda de artesanía

Cajero

La empresa de Transporte “EL DORADO” S.A.C. actualmente brinda servicios a sus clientes como venta de pasajes, encomiendas, giros, cartas y carga en general lo cual la mayoría de sus clientes potencial y reales lo califican como un servicio bueno, debido a la comodidad o tarifa de sus Precios que están de acorde con las tarifas del mercado, un menor porcentaje de sus clientes se sienten insatisfechos por la carencia de algunos servicios complementarios