ode c 14 objetivos

OBJETIVOS

2

OBJETIVOS Definición de objetivo. Funciones de los objetivos Recomendaciones Comprensibles y verificables Errores frecuentes Elementos de un objetivo. Tipos de objetivos según niveles El éxito es uno solo Determinación de objetivos como respuestas a

problemas. Priorización de problemas enfoque cualitativo Priorización de problemas enfoque cuantitativo Identificación de nudos críticos Administración por Objetivos

OBJETIVO

• Representa lo que la organización desea alcanzar o lograr.

• Es un compromiso que la organización asume.

• Es un resultado• Es verificable

BENEFICIOS DE TENER UN OBJETIVO

1. SENTIDO. Establece el resultado que la organización desea alcanzar y que es la base para darle un sentido al trabajo de la organización.

2. CONCENTRAR. Permite concentrar los recursos, el esfuerzo de las personas y el tiempo en la consecución del resultado

3. EVALUAR. Nos permite el parámetro para evaluar el desempeño de la organización.

4. REALACIONES DE GANAR GANAR: Cuando se establece un objetivo para varias personas y el alcance del objetivo determina un beneficio para las mismas, el objetivo permite unir a esas personas en un esfuerzo común por alcanzar el objetivo, lo que significa establecer relaciones de interdependencia entre ellas y no de competencia por por alcanzar el objetivo que determinara que todos ganen.

CARACTERISTICAS

• Realistas. Que la organización se encuentre en capacidad de lograrlos. Lo que significa el tener los recursos, el personal y el tiempo necesario para alcanzar el objetivo.

• Ambicioso. En la medida que el objetivo es mas ambicioso, la organización se ve forzado a utilizar mejor sus recursos, sus capacidades, la voluntad de la gente y la creatividad. La clave del éxito en la actualidad, esta en función de tener pocos objetivos pero ser ambicioso en la meta.

• Verificable. Que pueda ser evaluado en su cumplimiento. Para lo cual el objetivo debe ser medible o en caso sea un acontecimiento, este se debe poder verificar por si mismo, lo que permitirá que se pueda controlar y sirva como base del desempeño de la organización.

• Comprensible. Que las personas entiendan el resultado o acontecimiento que se quiere alcanzar ; por que es en función a el resultado que se pretende alcanzar que se determinara los recuso a utilizar, el esfuerzo de las personas y el tiempo a utilizar.

• Congruente. Que significa que el objetivo debe contribuir con la Visión, Misión o con ambos.

COMPRENSIBLE

• El objetivo para que sea comprensible debe señalar un resultado o un acontecimiento que se desea alcanzar: – Cuando el objetivo se exprese en un resultado,

deberá poderse medir y expresar en un resultado cuantitativo.• Reducir el costo unitario de producción en 3 %. • Aumentar la participación de mercado de 6 a 11

%.– Cuando el objetivo se refiere a un

acontecimiento, el acontecimiento debe ser observable en si mismo. Aquí el resultado cuantitativo es innecesario. • Obtener la certificación ISO 9001:2000• Inaugurar a fin de año el Centro Comercial.

TIPOS DE OBJETIVOS

• En función al Tiempo: De largo Plazo, Mediano Plazo y Corto Plazo.

• En función a los niveles: Generales, Divisionales, Departamentales e individuales.

• En función a las ares funcionales:Objetivos de Marketing, Financieros, Producción, Logística, Personal, etc.

Objetivos Generales de la Organización

Objetivos de las divisiones

Objetivos de los Departamentos

Objetivos de los individuos

TIPOS DE OBJETIVOS SEGÚN NIVELES

ERRORES FRECUENTES• Mencionar tareas y no resultados

– Una reunión de trabajo– La formación de un comité– Contratar a vendedores– Selección de proveedores

• Señalar intenciones vagas, abstractas, que no permiten identificar el resultado que se pretende alcanzar.– Mejorar la calidad– Mejorar la competitividad– Mejorar nuestro costo– Dedicar nuestro esfuerzo a solucionar el problema

de la calidad

IMPORTANCIA DE LA META• La meta es importante por que nos permite definir el

medio (los recursos, el esfuerzo de la gente y el tiempo) a utilizar para alcanzar el objetivo. A diferentes metas diferentes medios.

• El medio están en función de la meta.– Ejemplo:

• Meta: Vender 10,000 en 1 mes– 1 vendedor

• Meta: Vender 1’000,000.00 en un mes– 100 Vendedores– Publicidad en televisión– 20 impulsadores

• Canales de distribución

• Para que un objetivo sea verificable se requieren los siguientes elementos: – Objeto o atributo: Dimensión que define el

objetivo.– Indicador : Es toda magnitud estadística,

expresada en cifras absolutas o relativas, obtenida mediante operaciones matemáticas sobre las observaciones primarias, que permita describir, medir o evaluar las características de una situación dada.

– Meta: Cuantificación del objeto o atributo– Tiempo: Periodo asignado para alcanzar el

objetivo.

ELEMENTOS DE UN OBJETIVO

INFORMACION SOBRE EL INDICADOR

INDICADOR CONCEPTO

NOMBRE DEL INDICADOR Denominaciòn del indicador

TIPO DE INDICADORTipo de indicador. Puede ser de producto,resultado o impacto

DESCRIPCION Describe lo que mide el indidcador

FUENTE DE INFORMACIONAUDITABLE

Señalar la fuente de donde se obtentra lainformaciòn para evaluar el indicador

METODO DE CALCULO Forma de calculo del resultado

UNIDAD DE MEDIDAUnidades de medidad en que se expresara elresultado del indicador

DATOS HISTORICOSInformaciòn historica sobre los resultados delindicador

EVOLUCION RECIENTEUltima informaciòn sobre el resultado delindicador

META A ALCANZAR Resultado a alcanzar al final del perido

METAS PARCIALESResultados a alcanzar en forma parcial antesde llegar al final del periodo

13

DETERMINACION DE OBJETIVOS

100%

200%

Objetivo = Ventas

Realidad no deseada

Realidad deseada

(Estándar)

Realidad Ideal

Deseo

Problema

Tiempo

Ventas

DIMENSION DE

DESEOS

INTERROGANTES ELEMENTOS

2 INDICADOR 2

OBJETIVO

ELEMENTOS

1 ATRIBUTO 1

4 TIEMPO 4

OBJETIVO GENERAL

3

Nivel de ventas en soles

META 10%

Variacion porcentual de ventas

1 año

3

Incrementar en 10 % las ventas en un año

ELEVAR LAS VENTAS

INDICADOR CONCEPTONOMBRE DEL INDICADOR Variacion porcentual de ventasTIPO DE INDICADOR Resultado

DESCRIPCIONMide la variaciòn porcentual de las ventas ensoles de un periodo con respecto al añoanterior


Dapartamento de ventas

METODO DE CALCULO (Ventas n / Ventas n-1 X 100) - 100UNIDAD DE MEDIDA %EVOLUCION RECIENTE 1% de incremento en el ultimo añoMETA A ALCANZAR 10%


META 33

4 TIEMPO 4

OBJETIVO GENERAL

2 INDICADOR 2

OBJETIVO

ELEMENTOS

1 ATRIBUTO 1

ELEVAR LA CALIDAD EN LA MAESTRIA DE ADMINISTRACION

INDICADOR CONCEPTO

NOMBRE DEL INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

DESCRIPCION


METODO DE CALCULO

UNIDAD DE MEDIDA

EVOLUCION RECIENTE

META A ALCANZAR


METAElevar de 50 % a 80% el nivel de

satisfacción.

4 meses

3

Incrementar el porcentaje de satisfacciòn de los participantes de la ME de 50 % a 80 % en 4 meses

3

4 TIEMPO 4

OBJETIVO GENERAL

2 INDICADOR 2

OBJETIVO

ELEMENTOS

1 ATRIBUTO 1Calidad: Satisfacciòn del

participante

% de satisfacciòn de los participantes

ELEVAR LA CALIDAD DE LA MAESTRIA DE ADMINISTRACION

INDICADOR CONCEPTO

NOMBRE DEL INDICADOR % de satisfacciòn de los participantes

TIPO DE INDICADOR Resultado

DESCRIPCIONMide el porcentaje de participantessatisfechos en un semestra con respecto altotal


Registros Acadèmicos

METODO DE CALCULO(Nro participacntes satisfechos/Total departicipantes) X 100

UNIDAD DE MEDIDA %

EVOLUCION RECIENTE 50%

META A ALCANZAR 80%

DIMENSION DE PROBLEMAS

• Problema: Brecha entre la realidad no deseada y la realidad deseada o el estándar

Realidad no deseada

Realidad Deseada =

Estándar

=BRECHA

PROBLEMA

9 % de desempleo

3 % de desempleo

BRECHA

Alto Nivel de

desempleo

=


2 INDICADOR 2

PROBLEMA: OBJETIVO

ELEMENTOS

1 ATRIBUTO 1

4 TIEMPO 4

OBJETIVO GENERAL

3

Nivel de ventas en soles

META Elevar las ventas en 10%

Variacion porcentual de ventas

1 año

3

Incrementar en 10 % las ventas en un año

BAJO NIVEL DE VENTAS : ELEVAR LAS VENTAS


1

ATRIBUTO

1DESEMPLEO: % de la poblaciòneconomicamente activa que no seencuentra empleada

2 INDICADOR2

% de desempleo

4

PROBLEMA: OBJETIVO

ELEMENTOS

3 META 3 Disminuir el desempleo de 9 % a 3 %

4 TIEMPO En dos años

OBJETIVO

Disminuir el desempleo de 9 % a 3 % en un periodo de dos años

ALTO NIVEL DE DESEMPLEO : DISMINUIR EL NIVEL DE DESEMPLEO

INDICADOR CONCEPTO

NOMBRE DEL INDICADOR % de desempleo

TIPO DE INDICADOR Resultado

DESCRIPCION

Mide la cantidad porcentual de la PoblaciònEconomicamente Activa que no seencuentra con empleo durante un labso de 6meses como minimo


Ministerio de trabajo

METODO DE CALCULO PEA desempleada/PEA total X 100

UNIDAD DE MEDIDA %

EVOLUCION RECIENTE 9%

META A ALCANZAR 3%


OBJETIVO GENERAL

META33

4 TIEMPO 4

PROBLEMA: OBJETIVO

ELEMENTOS

1 ATRIBUTO 1

2 INDICADOR 2

RECESION ECONOMICA :

INDICADOR CONCEPTO


TIPO DE INDICADOR

DESCRIPCION


METODO DE CALCULO

UNIDAD DE MEDIDA

EVOLUCION RECIENTE

META A ALCANZAR


OBJETIVO GENERAL

META33

4 TIEMPO 4

PROBLEMA: OBJETIVO

ELEMENTOS

1 ATRIBUTO 1

2 INDICADOR 2

BAJO NIVEL DE EDUCACION:

INDICADOR CONCEPTO


TIPO DE INDICADOR

DESCRIPCION


METODO DE CALCULO

UNIDAD DE MEDIDA

EVOLUCION RECIENTE

META A ALCANZAR


PROBLEMA: OBJETIVO

ELEMENTOS

1 ATRIBUTO 1

2 INDICADOR 2

EDUCACION: Personas con estudios de colegio

% DE POBLACION CON SECUANDARIA COMPLETA

Elevar de 45 % a 80%

5 AÑOS

Elevar de 45 % a 80 % la poblaciòn con secundaria completa en un periodo de 5 años

OBJETIVO GENERAL

META33

4 TIEMPO 4

BAJO NIVEL DE EDUCACION EN LA POBLACION : AUMENTAR EL NIVEL DE EDUCACION EN LA POBLACION

INDICADOR CONCEPTONOMBRE DEL INDICADOR % de la poblacion con secundaria completaTIPO DE INDICADOR Resultado

DESCRIPCIONMide el porcentaje de la poblaciòn que seencuntra entre 16 y 65 años que tieneestudios de secundaria completa


Ministerio de Educaciòn

METODO DE CALCULO(Poblaciòn entre 16 y 65 años con estudiosde secundaria completa/ Poblaciòn entre 16y 65 años total)X100

UNIDAD DE MEDIDA %EVOLUCION RECIENTE 45%META A ALCANZAR 80%


2 INDICADOR 2 Variacion % del PBI

TIEMPO 4 Durante 5 años

3 META3 Incremento de 6 % del PBI por

año

OBJETIVO GENERAL

Incremento del PBI en 6 % por año durante 5 años

RECESION: Disminuciòn en el nivel de produccion de un pais

1ATRIBUTO1

ELEMENTOS

PROBLEMA: OBJETIVO

4

RECESION ECONOMICA: SUPERAR LA RECESION ECONOMICA

INDICADOR CONCEPTONOMBRE DEL INDICADOR Variacion % del PBITIPO DE INDICADOR Resultado

DESCRIPCIONMide la variaciòn porcentual del PBI de unaño con respecto al año anterior


Ministerio de Economia

METODO DE CALCULO (PBI n/PBI n-1 X 100) - 100

UNIDAD DE MEDIDA %EVOLUCION RECIENTE 1% de incremento en el ultimo añoMETA A ALCANZAR 6% por año durante 5 años

DE PROBLEMAS A OBJETIVOS

PROBLEMAS

NUDOS CRÍTICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS

OBJETIVOS GENERALES

P. PRIORIZADOS

PRIORIZACION

DE

PROBLEMAS

ENFOQUE CUALITATIVO

COD LISTADO DE PROBLEMAS1 Bajo nivel de satisfaccion del cliente2 Alto nivel de costo de producción3 Bajo nivel de rotacion de personal3 Bajo nivel de motivación del personal5 Bajo nivel de utilidad6 Bajo nivel de productividad7 Altos gastos financieros

LISTADO DE PROBLEMAS

CODABCDEFG

A B C D E F G TOTAL PRIORIDADA A A A E A A 5 2B C D E F G 0 7C C E C C 4 3D E F D 2 5E E E 6 1F F 3 4G 1 6

COD PRIORIDADE 1A 2C 3F 4D 5G 6B 7

LISTADO DE PROBLEMAS PRIORIZADOSBajo nivel de utilidad de la empresaBajo nivel de satisfacción del cliente

Bajo nivel de motivacion del personalAltos gastos financieros


PROBLEMAS PRIORIZADOS

PRIORIZACION DE PROBLEMAS


Alto nivel de costo de producción

Bajo nivel de rotacion de personalBajo nivel de satisfacciòn del cliente

Bajo nivel de satisfaccion del clienteAlto nivel de costo de producciónBajo nivel de rotacion de personalBajo nivel de motivación del personal

Bajo nivel de productividadAltos gastos financieros

Bajo nivel de utilidad

COD LISTADO DE PROBLEMAS IMPORTANCIA1 Bajo nivel de satisfaccion del cliente 42 Alto nivel de costo de producción 23 Bajo nivel de rotacion de personal 53 Bajo nivel de motivación del personal 65 Bajo nivel de utilidad 16 Bajo nivel de productividad 37 Altos gastos financieros 7



PRIORIZACION


PROBLEMAS PRIORIZADOS

CODABCDEFG

A B C D E F G TOTAL PRIORIDADABCDEFG

COD PRIORIDADEACDFGB

LISTADO DE PROBLEMAS PRIORIZADOS


LISTADO DE PROBLEMAS PRIORIZADOS

PROCESO DE PRIORIZACION DE PROBLEMAS

LISTADO DE PROBLEMASRecesion economicaAnalfabetismoElevada desnutriciòn infantilCorrupciònElevado costos de energiaSobre costos laboralesCarencia de financiamiento agricola

CODABCDEFG

CODABCDEFG

CODABCD

EFG

LISTADO DE PROBLEMASRecesion economica

Sobre costos laboralesCarencia de financiamiento agricola

Carencia de financiamiento agricola

AnalfabetismoElevada desnutriciòn infantilCorrupciònElevado costos de energia

Elevada desnutriciòn infantilCorrupciòn

Elevado costos de energiaSobre costos laborales

Carencia de financiamiento agricola

LISTADO DE PROBLEMASRecesion economicaAnalfabetismo


LISTADO DE PROBLEMASRecesion economicaAnalfabetismoElevada desnutriciòn infantilCorrupciònElevado costos de energiaSobre costos laborales

PRIORIZACION DE

PROBLEMAS ENFOQUE CUANTITATIVO

PRIORIZACION DE PROBLEMAS DE SALUD EN EL PERU

Nº MORBILIDAD Nº % % ACUMULADO

1 Enfermedad infecciosas intestinales 3851 22.42 22.422 Infecciones respiratorias agudas 3160 18.4 40.823 Caries Dental 2543 14.8 55.624 Malaria 1038 6.04 61.665 Enfermendades del aparato genito urinari 983 5.72 67.386 Enfermedades Venéreas 482 2.81 70.197 Escabiosis 201 1.17 71.368 Leishmaniasis 154 0.9 72.269 Enfermedades Estreptocócicas 104 0.61 72.8710 Varicela 96 0.56 73.4311 Todas las demás causas 4592 26.56 100

TOTAL 17,173 100

PRIORIZACION DE PROBLEMAS DE CALIDAD EN UN HOSPITAL

CODIGO DEPARTAMENTOSFRECUENCIA

DE RECLAMOSPORCENTAJE

TOTALPORCENTAJE ACUMULADO

A Medicina 140 45% 45%B Pediatria 90 29% 73%C Gineco Obstetricia 20 6% 80%D Cirugia 18 6% 86%E Odontoestomatologia 15 5% 90%F Farmacia 14 4% 95%G Diagnostico de Imágenes 10 3% 98%H Patologia y laboratorio clínico 6 2% 100%

TOTAL 313 100%

IDENTIFICACION DE

NUDOS CRITICOS

IDENTIFICACION DE NUDOS CRITICOS

Insumos caros 50,000 50

Elevados costos de la mano de obra 35,000 35

Elevado nivel de mermas5,000 5

Tecnologia inadecuada5,000 5

Elevado nivel de defectos5,000 5

ALTO DE COSTO DE PRODUCCION

PROBLEMA CAUSASCOSTO

S/. %

PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS

PROBLEMA PRIORIZADO:ALTO COSTO DEPRODUCCION

OBJETIVO GENERAL:DISMINUIR EL COSTO DEPRODUCCION

CAUSA 1: ELEVADO COSTO DE LOS INSUMOS

OBJETIVO ESPECIFICO 1:DISMINUIR EL COSTO DE LOSINSUMOS

CAUSA 2: ELEVADO COSTO DE LA MANO DE OBRA

OBJETIVO ESPECIFICO 2:DISMINUIR EL COSTO DE LAMANO DE OBRA


1 ATRIBUTO 1

PROBLEMA PRIORIZADO: OBJETIVO GENERAL

ELEMENTOS

Costos

2 INDICADOR 2 Variaciòn del costo unitario

3 META 3 Disminuir en 10 % el costo unitario

OBJETIVO

Disminuir en 10 % el costo unitario en tres meses

4 TIEMPO 4 3 meses

ALTO COSTO DE PRODUCION: DISMINUIR COSTOS


NUDO CRITIVO: OBJETIVO ESPECIFICO

ELEMENTOS

1 ATRIBUTO 1 Costo de los insumos

2 INDICADOR 2Variaciòn porcentual del costo de los

insumos

3 META 3Disminuir en 20 % el costo de los insumos

OBJETIVO

Disminuir en 10 % el costo de los insumos en 2 meses

4 TIEMPO 4 2 meses

ELEVADO COSTO DE LOS INSUMOS: DISMINUIR EL COSTO DE LOS INSUMOS

PRIORIZACION DE PROBLEMAS DE CALIDAD EN UN HOSPITAL

CODIGO DEPARTAMENTOSFRECUENCIA

DE RECLAMOSPORCENTAJE

TOTALPORCENTAJE ACUMULADO

A Medicina 140 45% 45%B Pediatria 90 29% 73%C Gineco Obstetricia 20 6% 80%D Cirugia 18 6% 86%E Odontoestomatologia 15 5% 90%F Farmacia 14 4% 95%G Diagnostico de Imágenes 10 3% 98%H Patologia y laboratorio clínico 6 2% 100%

TOTAL 313 100%


PORBLEMA PRIRIZADO: OBJETIVO GENERAL

ELEMENTOS

1 ATRIBUTO 1Calidad: Nivel de reclamos de los pacientes

2 INDICADOR 2Nùmero de reclamos en el departamento

de medicina

3 META 3Disminuir de 140 a 20 el nùmero de reclamos

OBJETIVO Disminuir el nùmero de reclamos en el departamento de medicina de 140 a 20

en 2 meses

4 TIEMPO 4 2 meses

BAJO NIVEL DE CALIDAD EN EL DPTO. DE MEDICINA: ELEVAR LA CALIDAD EN DPTO. DE MEDICINA

IDENTIFICACION DE NUDOS CRITICOS

CODIGO TIPO DE RECLAMOS FRECUENCIA % %

ACUMULADO

A Demora en atenciòn 80 57% 57%

B Mal trato del medico 30 21% 79%

C Costo elevado del servicio 10 7% 86%

DAtenciòn del personal de apoyo 8 6% 91%

E Eficacia de la atenciòn 7 5% 96%

F Ambiente fisico 5 4% 100%TOTAL 140


NUDO CRITICO: OBJETIVO ESPCIFICO

ELEMENTOS

1 ATRIBUTO 1 Reclamos por la demora en la atenciòn

2 INDICADOR 2Nùmero de reclamos por la demora en el

atenciòn

3 META 3Disminuir el nùmero de reclamos de 80 a 10

OBJETIVO

Disminuir el nùmero de reclamos de 80 a 10 en 2meses

4 TIEMPO 4 2 meses

ALTO NIVEL DE RECLAMOS POR LA DEMORA EN LA ATENCION: DISMINUIR EL NIVEL DE RECLAMOS POR LA DEMORA EN LA

ATENCION

TRABAJO GRUPAL

• Identificar una organización: Nombre y Actividad• Formular 3 Objetivos Generales con sus

respectivos indicadores• Identificar un listado de problemas de la

organización, priorizar los problemas en base al enfoque cualitativo o cuantitativo, formular un objetivo en base al problema principal e identificar 2 nudos críticos y formular en base a los nudos críticos 2 objetivos específicos

ode c 14 objetivos

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