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OBSERVATORIO TURÍSTICOVERSIÓN 27 Número 27725

OBSERVATORIO TURÍSTICOVERSIÓN 27 Número 27725

OBSERVATORIO TURÍSTICO

Versión 27

Noviembre 2013 CÁMARA DE COMERCIO DE ARMENIA Y DEL QUINDIO EN ESTE NÚMERO

La Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío se complace en entregar la versión 27 del Observatorio Turístico del Quindío que corresponde a la temporada de vacaciones de receso del mes de octubre de 2013. Los resultados aportados por el Observatorio desde 2005 constituyen relevante información a la hora de evaluar la dinámica del turismo en el Quindío pues ha permitido conocer cómo evoluciona la demanda y la oferta en el sector con el fin proponer estrategias de manejo y aportar insumos para la toma de decisiones por parte de los agentes públicos y privados del sector. Para este ejercicio, se quiso dar un vuelco que como objetivo principal quiere mejorar la información estadística para el sector, en donde también se hizo una consulta no solo fuera de la temporada de octubre sino que también se añadieron consultas en las plazas municipales del departamento sobre el turismo, además de consultas a los comerciantes de cada municipio para conocer la percepción sobre el turismo municipal. Este importante esfuerzo no hubiera sido posible sin el apoyo del SENA a

través de la participación de sus practicantes de la Escuela de Turismo y sin el concurso de comerciantes y demás actores del turismo quienes amablemente proporcionaron información. Así mismo, debo agradecer la vinculación del Parque Nacional del Café, Parque Nacional de la Cultura Agropecuaria, Recorrido Cultural Cafetero y Jardín Botánico del Quindío, además de la Terminal de Transporte de Armenia y el Aeropuerto El Edén, que permitieron realizar este trabajo en sus instalaciones. Por consiguiente, podemos decir que esta es una labor colectiva que hacemos con el compromiso de sacar adelante el destino consolidando al turismo como una industria sólida. RODRIGO ESTRADA REVEIZ Presidente Ejecutivo

Estudio de la demanda turística en la temporada de receso estudiantil del 2013 Estudio estadistico que mide la demanda turistica del departamento mostrando variables de importancia, como:

- Procedencia. - Conocimiento del Paisaje Cultural Cafetero. - Preferencias de consumo turistico. - Medios de transporte. - Tiempo de permanencia . - Calidad y coste de servicios. - Otros.

Página 2 - 8

Estudio de la oferta turística en la temporada de receso estudiantil de 2013 Encuesta de consulta a una muestra de empresarios y comerciantes del sector turístico del departamento.

Página 9 10

Conclusiones Página 11

Observatorio Turístico 27

OBSERVATORIO TURÍSTICO DEL QUINDÍO - VERSIÓN 27| 3

ESTUDIO DE LA DEMANDA TURÍSTICA EN LA TEMPORADA RECESO ESTUDIANTIL DEL AÑO 2013 *Semana de Receso Estudiantil (SRE) Para la realización de este documento se midió, una semana antes de la SRE, durante la semana SRE y un comparativo con la SRE del año 2012 PROCEDENCIA DE LOS TURÍSTAS Temporada baja: Los visitantes más recurrentes vienen de Cundinamarca, Valle del Cauca y Antioquia, es importante destacar buena afluencia de visitantes de departamentos vecinos como Risaralda y Caldas. Durante SRE: Se presenta el mismo comportamiento en la Temporada baja en cuanto a la procedencia de los turistas, excepto con un cambio leve en Valle del Cauca y Antioquia. SRE 2012: No hubo cambios en los visitantes, con excepción de 2 puntos porcentuales de los cundinamarqueses, para el 2012 fue menor en Valle del Cauca y Antioquia.

¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL

DESTINO? SRE 2012 Si 54% No 46% Temporada baja Si 39% No 61% SRE 2013 Si 54% No 46%

De los visitantes recurrentes se encontró que el 55% de ellas lo han hecho 2 veces Temporada Alta: Frente a la Temporada baja el número de personas que vienen por primera vez al destino incrementó 15 puntos porcentuales, demostrando que las temporadas vacacionales son escenario importante de nuevos visitantes y turistas que visitan el departamento. El 39% de los consultados que ya han sido visitantes han venido más de 5 veces.

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío PROCEDENCIA INTERNACIONAL Temporada baja: 7,59% de los visitantes encuestados resultaron ser extranjeros en el departamento, de los cuales un tercio de ellos provenían de Estados Unidos, seguido de alemanes y mexicanos con 16% respectivamente. Durante SRE: 8,21% de los encuetados de la fueron visitantes provenientes del extranjero, 57% de los consultados son colombianos radicados en el exterior.

¿CUAL FUE SU MOTIVO DE VIAJE?

Temporada baja Vacaciones, Recreo, Ocio 88% Otros 12% SRE 2013 Vacaciones, Recreo, Ocio 90% Otros 90%

Temporada baja: Las personas que realizaron el viaje en plan vacacional lo aprovecharon para visitar a sus familiares (31%), para visitar los atractivos turísticos (21%), Cultura cafetera (18%). Durante SRE: Los atractivos turísticos (31%), y la visita a los familiares (22%) establecieron la prioridad de la semana de receso para las personas que vienen al destino; seguidos de estos la cultura cafetera (16%) y el paisaje cultural cafetero (14%). SRE 2012: los atractivos turísticos y/o parques temáticos tuvieron una fuerte relación con los turistas del departamento 26%, seguidos de la cultura cafetera con 21%.

De estos los Estadounidenses (18%), Españoles (15%) y Venezolanos (12%) fueron los visitantes con mayor recurrencia en el departamento. SRE 2012: También ocupo en esta temporada el primer lugar los estadounidenses pero con una relación más pareja con visitantes de otros países.

DATOS SOBRE LOS TURISTAS

PROCEDENCIA DE TURISTAS NACIONALES

¿POR QUÉ VENIR ANTES DE TEMPORADA?

49% de los consultados vinieron a destino porque era la única fecha disponible que tenían, 22% lo realizaron solo en plan de pasadía.

RANGO DE EDAD

Años SRE 2012 Tem baja SRE 2013 18 a 30 29% 19% 17% 31 a 40 41% 40% 41% 41 a 50 24% 25% 29% Más de 50 6% 16% 14%

28%

25%

13%

9%

5%

4%

5%

2%

1%

3%

5%

27%

14%

14%

11%

5% 8%

5%

3%

3%

2% 8%

31%

23%

12%

7%

4%

4%

4%

3%

2%

2% 7%

SRE 2012 Temp Baja SRE 2013


¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDIO?

SRE 2012 Si 85% No 15%

Temporada baja Si 77% No 23%

SRE 2013 Si 90% No 10%

Temporada baja: 77% de las personas encuestadas manifestaron estar hospedadas en el departamento, 34% de ellas se hospedaron en Armenia y 19% en Montenegro. El 43% de los hospedados lo hicieron en hotel rural, y 40% en vivienda de familiares o amigos. Durante SRE: 90% de los encuestados se hospedaron en el departamento del Quindio, al municipio de Armenia le correspondió el 28% de los visitantes, seguidos de 22% de personas que se hospedaron en Montenegro, 14% en Quimbaya y 11% en Calarcá. 65% de los encuestados estaban hospedados en municipios distintos al de su ubicación al momento de la encuesta.

¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PENSADO

PERMANECER EN EL QUINDIO? Temporada baja: El 40% de las personas encuestadas indicaron que se quedarían toda 1 semana en el destino, seguidas de las que se quedaron entre 1 a 3 días (32%). Durante SRE: 40% de los turistas indicaron quedarse 1 semana, y 37% de 1 a 3 días; SRE 2012: En esta temporada fue mayor en 10 puntos porcentuales la población visitante al departamento pasando del 30% al 40% para la semana vacacional de octubre.

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío


¿QUIÉN LE ACOMPAÑO EN ESTAS VACACIONES? Temporada baja: atrajo a más grupos familiares y grupos de amigos que otras temporadas; las encuestas indicaron que muchos de los grupos familiares organizan planes con anterioridad basándose en las vacaciones del jefe de grupo de familia. Los amigos (18%) se interpretan también como grupos empresariales o escolares que antes de temporada coordinaron los viajes al departamento. Durante SRE: En la temporada 2012 eran más recurrentes los núcleos familiares que los grupos familiares, ahora el dato se invierte dando más grupos que núcleos familiares. En los dos casos se constituyen más de 5 personas por grupo como gran mayoría (superior al 39%)


DATOS DE INTERES

¿EN QUE MUNICIPIO SE HOSPEDO?

MODALIDAD DE HOSPEDAJE

¿QUIÉN LE ACOMPAÑO?

LE GUSTARIA REGRESAR AL QUINDÍO?

Temporada baja: 99% de los encuestados manifiestan que desearían regresar al departamento. Temporada alta: Pasa del 99% al 96%, por casos de inconformidades que son relacionados con el flujo turístico de la temporada.

28%

1%

15%

2%

1% 5%

1%

1%

28%

5%

6%

5%

2%

34%

5% 11

%

2%

1% 6%

19%

20%

2%

28%

3%

11%

5%

2%

1%

0%

5%

22%

0%

14%

9%


Hotel Rural Vivienda deFamiliares o

Amigos

Hotel Urbano Alquiler depropiedad

urbana

Alquiler depropiedad Rural

Ns / Nr

42%

25%

17%

3%

1% 12

%

43%

40%

9%

5%

3%

45%

26%

24%

1%

4%


31%

18% 18%

18%

13% 30%

22% 21%

15%

11% Grupo Familiar

NucleoFamiliar

Amigos

Pareja

Solo

SRE 2013

Temp baja


¿QUÉ TIPO DE VEHICULO UTILIZÓ? Temporada baja: 45% de los encuestados manifestaron usar vehículo particular para realizar el viaje al departamento, 20% usaron transporte público, 19% usaron transporte turístico para movilización en grupos.

Durante SRE: 50% de las personas usaron vehículos particulares, seguidos de las personas que usaron el transporte público en 27%, y 12% en transporte Aéreo.

SRE 2012: Frente al año siguiente, se observa una reducción de 18 puntos porcentuales en el uso de vehículos particulares, pero este decremento obedeció a un mayor uso de transporte público e intermunicipal a pesar del flujo de automóviles.

¿HIZO USO DE LOS PUNTOS DE

INFORMACION TURISTICA? SRE 2012 Si 14% No 86%

Temporada baja Si 20% No 80%

SRE 2013 Si 32% No 68%

Temporada baja: 80% de los encuestados no hizo uso de estos, y 78% de ellos manifestaron que no era necesario, porque ya habían venido al destino o iban acompañados de sus familiares. Quienes si hicieron uso de los (20%), manifestaron en su mayoría (73%) que encontraron personal eficiente y buena información. Durante SRE: registra un incremento de 12 puntos porcentuales de las personas que necesitan información por parte de los , quedando en 32%; estas personas manifestaron que la información fue importante y buena. De las p s se encuentra que en un 90% de los casos no les fue necesario un PIT.


¿CUÁL ES LA FORTALEZA DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO?

Temporada baja: 38% de los encuestados indicaron que la fortaleza del departamento es el paisaje y la naturaleza. Temporada alta: Para la temporada alta este apreciativo incrementa al 44% de los datos

Fuente: Secretaria de Turismo- Gobernación del Quindío




QUE TIPO DE VEHICULO UTILIZO?

FORTALEZA

¿POR QUÉ VINO AL DEPARTAMENTO ESTA TEMPORADA?

¿QUÉ LO MOTIVO A VENIR?

INFORMACION SOBRE LOS VISITANTES DE LOS PUNTOS DE INFORMACIÓN

Nacionales: 96% Bogotá: 40%, Cali: 15%; Medellín: 6% Extranjeros: 4% España: 22%, Estados Unidos: 19%;

VehiculoParticular

TransportePublico (Taxi

o Bus)

TransporteAereo

TransporteTuristico

TransporteAlquilado

Ns / Nr

68%

18%

3%

5%

6%

45%

20%

13%

19%

3%

50%

27%

12%

7%

1%

4%


38%

22%

20%

17%

3%

44%

24%

17%

11%

4%

Temp Baja SRE 2013

3% 9% 24% 24% 27%

6% 7%

1%

16%

17%

45%

23%

PROMOCIONES

AGENCIA DEVIAJE

PUBICIDAD

PERSONAL

REFERIDO

INFORMACIÓN RECOLECTADA POR LA SECRETARIA DE TURISMO


Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío La seguridad urbana y rural fue calificada como buena y excelente por el 95% y 97% de los visitantes respectivamente. Solo el 2 y 1% dijeron que era regular. Esto ratifica al Quindío como un sitio donde se percibe una muy buena seguridad para vacacionar y descansar. La calidad de la infraestructura y la señalización vial fue calificada como buena y excelente por el 90% y 89% de los turistas respectivamente; sin embargo, es importante atender la respuesta dada por el 10% manifestó problemas en la vía para llegar al departamento. La atención al turista fue calificada con el 92% como buena y excelente, factor impulsado por la calidez y buen servicio recibido durante la estadía en el Quindío.

CALIFICACIÓN DE COMPONENTES TURÍSTICOS DEL DEPARTAMENTO EN CALIDAD Y PRECIO

CALIDAD Atractivos y Actividades Alojamiento Gastronomía Transporte Comercio y Artesanías Bueno 61% 58% 61% 61% 68% Excelente 27% 35% 27% 32% 21% Malo 1% 3% 2% 0% 4% Ns / Nr 5% 1% 2% 0% 3% Regular 6% 4% 8% 7% 5%


COSTO Atractivos y Actividades Alojamiento Gastronomía Transporte Comercio y Artesanías Adecuado 68% 68% 74% 72% 69% Costoso 16% 9% 15% 10% 14% Económico 9% 11% 8% 18% 9% Ns / Nr 6% 12% 3% 0% 8% Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío

Los componentes alojamiento y transporte fueron los mejor calificados en el departamento tanto en la Temporada baja como en la temporada vacacional. Frente al año 2012, estos componentes incrementaron 14 puntos porcentuales respectivamente. Respecto a los costos, 16% de los turistas manifestaron que los atractivos y actividades son costosos incrementando 6 puntos porcentuales frente al 2012. La gastronomía local y el transporte fueron calificados como adecuados en precios, además de tener una importante aceptación del público en calidad con el 93% y del 83%.

Excelente Bueno Regular Malo Ns / Nr

24%

71%

2%

1%

2%

26%

71%

1%

1%

2%

28%

62%

8%

1%

2%

30%

62%

6%

1%

1%

23%

66%

9%

2%

1%

Seg Urbana

Seg Rural

Infraestructura

Atencion Al Turista

Señalizacion Vial

CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES COMPONENTES GENERALES DEL DESTINO

OBSERVATORIO TURÍSTICOVERSIÓN 27 27

Para analizar las condiciones del turismo en cada municipio se realizó ejercicio de consulta a dos poblaciones en especial: - Consulta a los turistas en las plazas

principales - Consulta a los empresarios de cada

municipio. Es imperativo repetir continuamente el ejercicio cada temporada para ratificar que dichos resultados si son sostenibles en el tiempo y que cambios se pueden presentar cada temporada.

SALENTO

Lugares de encuestas: Calle Real, Plaza Principal Días de mayor afluencia: Fines de Semana, especialmente el domingo, en temporada alta puede fluctuar desde el día miércoles. Visitantes Encuestados: -Nacionales: Valle del Cauca, Cundinamarca y Antioquia -Extranjeros: Estados Unidos, España, Brasil, Francia, Irlanda, México, Suiza, Trinidad y Tobago. 81% de las personas encuestadas indicaron que era la primera vez que venían al municipio. 96% de los encuestados realizaron el viaje por vacaciones y recreación teniendo en cuenta que deseaban conocer la cultura cafetera y el turismo rural.

QUIMBAYA Lugares de encuestas: Plaza Principal. Días de mayor afluencia: miércoles, jueves, viernes, sábado y domingo en temporada alta Visitantes Encuestados: - Nacionales: Cundinamarca, Valle del Cauca,

Santander y Antioquia

- Extranjeros: China y Rusia.

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío 70% de las personas visitaron el municipio de Quimbaya, vinieron a conocer la cultura cafetera y paisaje cultural cafetero.

FILANDIA

Lugares de encuestas: Plaza Principal, Mirador. Días de mayor afluencia: Fuera de temporada se ubican los fines de semana, en temporada alta, se establecieron flujos desde el día miércoles. Visitantes Encuestados: - Nacionales: Cundinamarca, Valle del Cauca y Antioquia - Extranjeros: Estados Unidos, España y Venezuela. 85% de los encuestados vinieron por vez primera al municipio, 37% tuvo como motivación venir al municipio en plan de conocer el paisaje cultural cafetero y por conocer los atractivos turísticos del departamento.

CIRCASIA

Lugares de encuestas: Plaza principal, Torre mirador Días de mayor afluencia: Fines de Semana Visitantes Encuestados: - Nacionales: Valle del Cauca, Cundinamarca y Risaralda.

- Extranjeros: España y Uruguay La visita de familiares es el motivo más importante de los visitantes al municipio, pero además los que venían en plan turístico lo hicieron por conocer la cultura cafetera.

ARMENIA

Lugares de encuestas: Parque Sucre, C.C Cielos abiertos Días de mayor afluencia: Teniendo en cuenta que la realización de las encuestas coincidieron con las festividades de la ciudad, no se debe atribuir la afluencia de visitantes al turismo, aun así, el día que más personas se encontraron fue en el desfile del yipao. Visitantes Encuestados: -Nacionales: Cundinamarca, Valle del Cauca y Antioquia. La motivación de los visitantes se traduce en la visita a sus familiares, pero además al conocimiento de los atractivos turísticos. 31% de los encuestados manifestó visitar por primera vez el municipio.

MONTENEGRO

Lugares de encuestas: Plaza principal Días de mayor afluencia: Todos los días siendo un paso obligado para los turistas que van hacia el Parque del Café y/o PANACA.

RELACIÓN DE ENCUESTADOS POR MUNICIPIO EN LOS CASOS URBANOS

22%

18%

13% 11% 10%

7% 6% 5%

3% 3% 1% 1%

ANÁLISIS SOBRE LA PERCEPCIÓN TURÍSTICA POR MUNICIPIO EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDIO

OBSERVATORIO TURÍSTICOVERSIÓN 27| 8

Visitantes Encuestados: - Nacionales: Cundinamarca, Valle del Cauca

- Extranjeros: Venezuela 90% de los encuestados indicaron que por vez primera visitaban el municipio. 100% de los encuestados en Montenegro manifestaron que el motivo de su visita fue por conocer los atractivos turísticos del departamento.

LA TEBAIDA:

Lugares de encuestas Plaza principal, museo. Visitantes Encuestados: - Nacionales: Valle del Cauca y Antioquia

55% de los visitantes fueron a La Tebaida sin conocer con anterioridad el municipio La razón que estimaron convenientes los encuestados fue el conocimiento de los atractivos turísticos

MUNICIPIOS CORDILLERANOS:

Lugares de encuestas: plazas municipales Visitantes Encuestados: - Nacionales: Valle del Cauca,

Cundinamarca, Risaralda Son municipios de alta tradición agrícola que han iniciado una exploración en el sector turístico departamental, no son muchos los visitantes que llegan específicamente a los cascos urbanos, ya que los establecimientos especializados en turismo se ubican fuera de estos. Los visitantes recurren en sus visitas a los municipios cordilleranos para visitar atractivos en específico, por ejemplo: - En Pijao determinan su visita por su arquitectura colonial - Los visitantes de Córdoba visitan al parque de la Guadua.

También se manifestó el interés de los visitantes por asistir a actividades culturales celebradas en Génova y Córdoba.

NINGUNA O LEVE CANTIDAD DE TURISTAS Municipios El municipio debería hacer mayores

esfuerzos en el sector turismo? (%) Que Factores inciden negativamente en el

turismo del municipio? Buenavista Si 100 Poca promoción (66%) Calarcá Si 85 Falta de atractivos turísticos (40%) Circasia Si 90 Poca promoción (57%) Córdoba Si 100 No hay atractivos turísticos (70%) Génova Si 100 Poca promoción (80%) La Tebaida Si 85 Inseguridad (57%)

ALTA AFLUENCIA DE TURISTAS

Municipios Se beneficiaron con el turismo?

Razón por la cual el municipio es

turístico

Recibió visitantes extranjeros en el establecimiento?

Cuanto aumentan sus ventas en

temporadas altas?

¿El municipio debe hacer esfuerzos en

el sector?

Que factor o factores afectan al turismo?

Filandia Si 75% Paisaje (37,5%) Si 63% Entre el 1 y 20% Si 100% Falta de promoción

Montenegro Si 46% P. temáticos

(100%) Si 24% Entre el 1 y 20% Si 97%

Falta de guías e indigencia

Quimbaya Si 57% P. temáticos

(66%) Si 56% Entre el 1 y 20% Si 67%

No hay más atractivos turísticos e inseguridad

Salento Si 100% Paisaje (42%) Si 83% Entre el 20 y 40% Si 76% Contaminación y

drogadicción.

CONSULTA A LOS EMPRESARIOS DEL DEPARTAMENTO POR MUNICIPIO


FICHA TÉCNICA Las encuestas fueron realizadas telefónicamente por el área de turismo de la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío del 16 al 25 de octubre evaluar la temporada de receso vacacional para avaluar el punto de vista de los prestadores de servicio del departamento. Categorías de encuestas a empresarios del sector turístico. ENCUESTA A: - Hoteles urbanos. - Hoteles rurales. - Transportistas. - Agencias de viajes y tour-operadores. ENCUESTA B: - Restaurantes. - Actividades de aventura. - Parques temáticos. - Tiendas de café. - Asociaciones de artesanos. - Guías de turismo.

ENCUESTA A: ¿Cómo vio el comportamiento en ventas de esta semana de receso estudiantil 2013 respecto a la misma temporada en 2012?


¿Su ocupación (en porcentaje) fue de?


En orden de importancia, ¿cuál es la procedencia de turistas nacionales que ha tenido para estas vacaciones de Receso Estudiantil del 2013? Los turistas llegaron principalmente de Bogotá, Cali y Medellín

¿Qué tipo de inconformidades le han manifestado los turistas respecto al destino? Para esta temporada se registra un bajo porcentaje (23%) de quejas por parte de los turistas, en donde el estado de vías y señalización son las quejas más frecuentes

¿En qué considera Ud. que el departamento debe hacer mayor inversión en pro del turismo?

- Publicidad y promoción del destino: 63% - Infraestructura y vías: 23% - Apoyo gubernamental 13% ¿De cuáles herramientas tecnológicas usa o ha hecho uso en mercadeo, servicio al cliente u optimización de la información?


¿Qué problemas afectan directamente a su empresa?

- Competencia desleal 44% - Mal estado de vias 33% - Sin acceso a internet 22% RESPECTO A LA TEMPORADA BAJA ¿Su ocupación en temporada baja, normalmente es del?


Para cubrir la temporada baja Ud.

- Crea Promociones (29%) - Tiene convenios interinstitucionales (16%) - Baja sus tarifas (25%) - Vende servicios vía web (18%) - Busca demanda específica (13%)

En temporada baja, ¿le visitan más extranjeros o nacionales?


GRÁFICA 1A

GRÁFICA 2A

GRÁFICA 5A

GRÁFICA 3A

GRÁFICA 4A

a. Mejor b. Igual c. Peor

23% 27%

43%

0% -20%

20% -40%

40% -60%

60% -80%

80% -100%

43%

13% 20%

13% 10%

Nacioales ; 87%

Extranjeros; 13%

Internet Internetpara

usuario(wi-fi)

RedesSociales

Otros

39%

20%

35%

6%

0% -20%

20% -40%

40% -60%

60% -80%

80% -100%

53%

23% 17%

7% 0%

ESTUDIO DE LA OFERTA TURÍSTICA EN LA SEMANA DE RECESO ESTUDIANTIL 2013


ENCUESTA B: ¿Cómo vio el comportamiento en ventas de estas vacaciones de Receso Estudiantil 2013 respecto a la misma temporada de 2012?

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío En orden de importancia, ¿cuál es la procedencia de turistas nacionales que ha tenido para estas vacaciones de Receso Estudiantil de 2013? Los turistas llegaron principalmente de Bogotá, Cali y Medellín ¿Algún turista le manifestó descontento o inconformidad con el destino?


De las personas que manifestaron descontento, el motivo más recurrente es el estado de las vías departamentales

¿En qué considera Ud. que el departamento debe hacer mayor inversión en pro del turismo?

Fuente: Camara de Comercio de Armenia

¿De cuáles herramientas tecnológicas usa o ha hecho uso en mercadeo, servicio al cliente u optimización de la información?

Fuente: Camara de Comercio de Armenia

¿Qué problemas afectan directamente a su empresa?

- Inseguridad - Niños en bicicletas (Montenegro)

RESPECTO A LA TEMPORADA BAJA

Para cubrir la temporada baja Ud.

- Crea Promociones (20%) - Tiene convenios interinstitucionales (27%) - Baja sus tarifas (7%) - Vende servicios vía web (27%) - Busca demanda específica (20%)

En temporada baja, ¿le visitan más extranjeros o visitantes nacionales?


PERCEPCIÓN DE LOS COMERCIANTES FRENTE AL TURISMO: A empresarios de las siguientes actividades económicas localizados en Armenia, se les consultó sobre su percepción frente al turismo:.

- Tiendas de ropa. - Cafeterias y restaurantes. - Artesanos. - Centros comerciales.

Los resultados fueron los siguientes:

91% 9%

64% 36%

64% 36%

73% 27%

GRÁFICA 1B

GRÁFICA 2B

GRÁFICA 3B

GRÁFICA 4B

GRÁFICA 5B

¿Considera Ud. que el turismo departamental es importante para su negocio?

Si No

¿Su negocio ha percibido ganancias gracias al turismo?

Si No

¿Si ha sido asi, cuanto ha percibido en ganancia por parte de la dinamica de la actividad?

GRÁFICA 1C

¿Cambió su horario de apertura y cierre en esta temporada vacacional?

Si No

¿Aplicó promociones o incentivos de compra para los turistas esta temporada vacacional? Si No

a. Mejor b. Igual c. Peor

50%

35%

15%

SI; 36%

NO; 64%

33,33% 28,57%

19,05% 19,05%

26%

4%

19%

49%

2%

Nacionales ; 72%

Extranjeros; 28%

0% -20%

20% -40%

40% -60%

60% -80%

80% -100%

17%

41%

24%

10% 7%


- La Temporada baja mostró que los

visitantes de Cundinamarca fueron más recurrentes que los del Valle del Cauca y Antioquia.

- Los departamentos vecinos tienen

preferencia a venir fuera de temporada. - Respecto a los visitantes no hay un

cambio sustancial entre la Temporada baja y la temporada de SRE, sin embargo una capital tan cercana como Ibagué no tiene una fuerte participación por el paso de la línea.

- Sobre los visitantes internacionales se

presenta el mismo comportamiento de visitantes de USA donde la afluencia se presenta tanto en Temporada baja como en la SRE, para esta temporada aparece un nuevo país visitante como lo es México.

-

los visitantes muestra que no hay variación en los visitantes nacionales, pero con la diferencia que entre los extranjeros reportan más españoles.

- El comportamiento de la SRE frente a los

visitantes nuevo es igual para los dos años, pero para la Temporada baja viene más publico repitiente.

- El 74% de los visitantes se hospedaron

hoteles, el 26% en casa de familiares o amigos.

- 50% de los alojados en hoteles y afines

se ubicaron en Armenia y Montenegro, seguidos por Quimbaya, Calarcá y Salento.

- El grado de satisfacción de los turistas

demuestra que la gente quiere repetir el destino.

- Los turistas tienen claro que la fortaleza del departamento es el paisaje y la naturaleza, más aun en los

turismo rural, la cultura cafetera y los parques.

- En los municipios, los turistas destacan

el motivo de visita en su mayoría a conocer el paisaje cultural y los atractivos turísticos.

- Hay municipios que se han beneficiado

con la actividad como Salento y Filandia. Los casos de Montenegro y Quimbaya a pesar que se benefician económicamente de la actividad, son los parques temáticos quienes impulsan dicho beneficio.

- Es importante destacar que a los

municipios que les benefician la actividad turística les aumentan sus ventas en un 20% cada temporada.

- Todos los comerciantes encuestados

manifestaron una importancia a fortalecer el sector para mejorar la actividad.

- De los problemas identificados por los

comerciantes el más importante y que consideran el más perjudicial es la falta de promoción del destino tanto interna mente como por fuera del departamento.

- El no conocimiento de los atractivos y

actividades por parte de los comerciantes consultados indica que hay que realizar campañas de sensibilización y de información sobre la oferta turística del Quindio.

- Frente a la oferta turística, se identifica que para las temporadas bajas los empresarios tienen en claro estrategias para cubrir las temporadas bajas en turismo como lo son los convenios institucionales y vender sus servicios vía web.

- Los prestadores de servicios de la

encuesta A manifiestan una temporada más negativa que los de la encuesta B que vieron favorecidas sus ventas.

- Por parte de los comerciantes de la

ciudad de Armenia, el 65% de ellos incrementaron sus ventas entre 20 a 60%.

- Aunque el 73% de ellos manifiestan

haber aplicado promociones para incentivar las ventas, muy pocos lo hicieron enfocados en la semana de receso como motivo.

CONCLUSIONES

observatorio turÍsticoversiÓn 27 número 27³n 271.pdfdel quindío se complace en entregar la...

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