nuevo proyecto gestion

7/26/2019 Nuevo Proyecto Gestion

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“UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENORORREGO”

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUDEscuela Profesional de Enfer er!a

PRO"ECTO DE #E$ORA DE LA CALIDAD DE ATENCION DE ENFER#ERIAEN LOS SERVICIOS DE CIRUGIA A " % & '%T ()*+

CURSO , Ges-i.n De Los Ser/icios De Enfer er!a'os0i-alarios 1 Co uni-arios

DOCENTE , #23 Enf3 Clara #oreno Rodri2ue4

INTEGRANTE,

• Burgos Ascoy Gabriela• Chung monteluis, karol• Diaz Quiroz Carolina• Salas Torres Jenny• Santos, flor • Villafuerte Vargas Jennifer

CICLO , VIII

TRU$ILLO 5 PER6()*+5I



INTRODUCCI7N

a cali!a! en la atenci"n !e salu! se #ue!e abor!ar !es!e !istintas aristas, no

obstante, uno !e los $alores %ue interesa !esarrollar en este estu!io es lo

relaciona!o con el conce#to !e &trato !igno' !e los #acientes o usuarios !el

ser$icio !e Cirug(a A y Cirug(a B) *n este senti!o, ambas leyes consi!eran la

tem+tica !e trato !igno, #or una #arte, a tra$ s !el sistema !e acre!itaci"n %ue

incor#ora el +mbito Digni!a! !el -aciente !on!e su com#onente b+sico es %ue

el #resta!or !ebe resguar!ar %ue el #aciente reciba un trato !igno y #or otra, la

ey !e Derechos y Deberes !el -aciente, %ue se.ala %ue en su atenci"n !e

salu!, las #ersonas tienen !erecho a recibir un trato !igno, res#etuoso en to!o

momento y en cual%uier circunstancia)

-or lo %ue la satisfacci"n !e las necesi!a!es emocionales y f(sicas tiene un

#a#el rele$ante en el bienestar !el #aciente, a!em+s influye en el gra!o !e

colaboraci"n !e este en su #roceso !e curaci"n y tratamiento, ya %ue, la

finali!a! !e los cui!a!os !e cali!a! se fun!amenta en salu! y satisfacci"n, la

cual no se logra si no se cum#len las e/#ectati$as !e los #acientes)

*l #rofesional !e enfermer(a con caracter(sticas tales como conocimientos,

#ensamientos anal(ticos, habili!a!es y !estrezas, autonom(a en sus actos

#rofesionales, #osee seguri!a!, res#onsabili!a! !e sus actos y sobre to!o

confianza en s( mismo, sus #rinci#ios b+sicos, consiste en ayu!ar a las

#ersonas a conser$ar la salu!)



$USTIFICACI7N

0oy !(a las organizaciones !e salu! atra$iesan #or una situaci"n en la %ue es

necesario orientar sus #rocesos hacia el logro !e los ob1eti$os misionales como

un reto #ermanente #ara el me1oramiento continuo y #rogresi$o !e la cali!a!,

con el fin !e garantizar una #restaci"n a!ecua!a !e sus ser$icios, sin embargo,

el orientar sus #rocesos hacia el logro !e ob1eti$os lle$a inmerso la e$aluaci"n

!e los mismos como herramienta %ue #ermite me!ir la cali!a! !e las

inter$enciones y e$aluar los resulta!os) *n ese senti!o, Sangio$anni) 2, afirma

%ue la e$aluaci"n !e los #rocesos im#lica me!ir los resulta!os obteni!os en

relaci"n a los #ro!uctos o ser$icios y la satisfacci"n !e los usuarios)

*l siguiente #royecto sobre el trato humano #ara me1orar la satisfacci"n !el

usuario hos#italiza!o !el ser$icio !e Cirug(a A y Cirug(a B %ue es realiza!o #or

las alumnas !el V3333 ciclo !e enfermer(a u#ao y la !ocente nos $a a conlle$ar a

realizar acti$i!a!es #ara %ue sean a#lica!as seg4n corres#on!a ya %ue

sabemos %ue la $ulnerabili!a! y !e#en!encia !el #aciente #ue!e incrementar

el #o!er !e los #rofesionales !e la salu!) -or ello es necesario acentuar la

conciencia !e %ue los #rofesionales !e la salu! ser$imos a la humani!a! y %ue

estamos obliga!os a res#etar los !erechos !e los enfermos y !e su familia, y

%ue siem#re !eben recibir informaci"n con$eniente, com#leta e inteligible !e su

!iagn"stico y #ron"stico) Cui!ar a otro ser humano en su coti!iani!a! es ante

to!o un acto !e $i!a !on!e se !ebe res#etar y tener en cuenta la #ersona y

sus costumbres) -or esto el !esarrollo !e la me!icina y sus a$ances, no #ue!e

!e1ar a#arte, el com#onente humanista !e la relaci"n entre las #artes, una %ue

#one su saber #ara ayu!ar, ali$iar y curar, y la otra %ue !eman!a y necesita

saber !e su con!ici"n o esta!o, #ero con un com#onente in!is#ensable !e

cali!ez y confianza) *l #rinci#io !e beneficencia obliga al #rofesional !e lasalu! a #oner el m+/imo em#e.o en aten!er al #aciente con tica y

#rofesionalismo y hacer cuanto #ue!a #ara me1orar su salu!)

*l #a#el !el #rofesional !e enfermer(a en la transformaci"n !e los sistemas !e

salu! y la #rofesi"n misma es fun!amental, ya %ue re%uiere !e una $isi"n m+s

all+ !e su #r+ctica y un #roceso !e gesti"n consecuente con esta reali!a!, as(

como el re#lantear 5%u es hoy5 y lo %ue 5!eber(a ser5 la #rofesi"n !e

enfermer(a)



a atenci"n en los ser$icios !e salu! suele ser relati$amente !es#ersonaliza!a

!ebi!o al #ersonal %ue est+ en contacto !irecto e in!irecto con el #aciente y su

familia, #ero al mismo tiem#o #oco humaniza!a, ya %ue no e/iste cercan(a ni

trato !igno #ara el #aciente) *ste es un #roblema %ue !(a a !(a afecta al

#aciente y #reocu#a tanto a los traba1a!ores como al #ersonal !irecti$o,

#recisamente #or la imagen y la #erce#ci"n %ue se tiene !el #ersonal !e salu!

res#ecto a %ue el #aciente se con$ierte en ob1eto una $ez %ue ingresa a una

uni!a! hos#italaria a recibir ser$icios) Dentro !e la uni!a! m !ica, el #aciente

#ier!e sus rasgos #ersonales e in!i$i!uales, sus sentimientos y $alores no se

toman en cuenta)

Con estas bases y #rinci#ios lo %ue se #reten!e es %ue el ser$icio !e me!icina

se o#ten me!i!as a cargo !e los #rofesionales !e enfermer(a es#ecialmente

#ara mo!ificar la estancia hos#italaria !e ca!a #aciente #or lo tanto contribuir

con su me1ora y confort !e esa manera %ue se sientan satisfechos con el

cui!a!o %ue se le brin!a)



#ISI7N

VISI7N

Somos un hos#ital es#ecializa!o referencial asistencial !ocente, categoriza!os en el

ni$el 33367, com#rometi!o en brin!ar atenci"n integral a la #oblaci"n, con soli!ari!a! y

e%ui!a!, articula!os al sistema nacional !e salu!)

Ser el a.o 897:, un hos#ital referencial macro regional es#ecializa!o y acre!ita!o en

la resoluci"n !e #roblemas !e alta com#le1i!a!, en un clima organizacional !e

satisfacci"n !el usuario interno y e/terno !e acuer!o al #erfil e#i!emiol"gico regional)



O%$ETIVOS ESTRATEGICOS GENERALES ()*85 ()*9 5 '%T

– Garantizar la cali!a! en la atenci"n, centran!o la me1ora en los #rocesos

%ue #ermitan fortalecer la oferta) – -romo$er la in$estigaci"n cl(nica y o#erati$a a ni$el institucional %ue

#ermita la inno$aci"n y eficiencia !e la oferta !e los ser$icios !e salu!) – ;ortalecer la efecti$i!a! !el sistema !e gesti"n a!ministrati$a

enfatizan!o en los #rocesos asistenciales #ara contribuir a me1orar la

#restaci"n !e ser$icios a instituciones #4blicas y #ri$a!as) – ;ortalecer la gesti"n !e recursos humanos !esarrollan!o un #roceso !e

me1ora !el !esem#e.o laboral basa!o en el logro !e com#etencias)

O%$ETIVOS FUNCIONALES DEL DEPARTA#ENTO DE ENFER#ERIA – -restar atenci"n integral !e enfermer(a a los #acientes en el

hos#ital, seg4n las normas y #rotocolos $igentes)

– -artici#ara en las acciones !e salu! !irigi!as a lograr el bienestar,

f(sico, mental y social !el #aciente)

– A!ministrar las #rescri#ciones m !icas y tratamientos a los

#acientes)

– A!ministrar las #rescri#ciones m !icas y tratamientos a los

#acientes)

– *stablecer las con!iciones en las acti$i!a!es !e enfermer(a, #ara

!isminuir los riesgos !e enferme!a!es y mortali!a! #or

enferme!a!es, transmisibles)

– 2egistrar las ocurrencias, re#ortes e informaci"n !e enfermer(a

!e acuer!o a las normas, #ara facilitar el !iagn"stico y

tratamiento) – -ro#oner, e1ecutar y e$aluar #rotocolos y #roce!imientos !e

enfermer(a, orienta!os a #ro#orcionar un ser$icio eficiente y

eficaz)

– Asegurar el cum#limiento !e las normas !e bioseguri!a!)

– *stimular, orientar y monitorear la in$estigaci"n, en el cam#o !e

su com#etencia, as( como a#oyar la !ocencia, en el marco !e los

con$enios corres#on!ientes)



– -rogramar y e$aluar la atenci"n integral !e enfermer(a en los

consultorios e/ternos y la atenci"n !urante las 8< horas en

0os#italizaci"n y *mergencia, en coor!inaci"n con las uni!a!es

org+nicas corres#on!ientes, #ara el cum#limiento !e los ob1eti$os

FORTALE:AS " DE%ILIDADES

FORTALE:AS

- ser$icios !esarrolla!os #ara el tercer ni$el !e atenci"n =materno >

neonatal, ?C3, ?2C-, 3CT?S@)- #ersonal es#ecializa!o y ca#acita!o seg4n ni$el !e atenci"n)- hos#ital acre!ita!o en ca#acitaci"n en el +rea materna infantil)- uni!a! !e ictus con buen ni$el !e es#ecializaci"n)- uni!a! !e cui!a!os intensi$os neonatales im#lementa!a con tecnolog(a

!e #unta)- !ocencia en #re y #ostgra!o)- #ersonal m !ico con #restigio y reconocimiento #rofesional)

DE%ILIDADES

- Desarticulaci"n entre el ni$el asistencial y a!ministrati$o)- recurso humano insuficiente #ara cum#limiento !e metas y ob1eti$os en

ca!a +rea- escasa im#lementaci"n !e herramientas !e gesti"n- escaso #resu#uesto #ara ca#acitaci"n !e #ersonal asistencial y

a!ministrati$o- limita!o traba1o en e%ui#o- escasa #re#araci"n gerencial !e funcionario)- escasa moti$aci"n #or malas relaciones inter#ersonales e ina!ecua!a

#ol(tica !e incenti$os y est(mulos laborales)- escasa #artici#aci"n !e los integrantes !el e%ui#o !e gesti"n- uso no a!ecua!o !e informaci"n #ara toma !e !ecisiones o#ortunas- escasa tecnolog(a a!ecua!a #ara la categor(a alcanza!a con alta

#ro#orci"n !e e%ui#os obsoletos y !eficientes)I3 #ARCO CONCEPTUAL

*3 Definiciones O0eracionales



• Acciones de e;ora, con1unto !e acciones #re$enti$as, correcti$as y !e

inno$aci"n en los #rocesos !e organizaci"n %ue agregan $alor a los

#ro!uctos)• Acciones correc-i/as, acti$i!a!es %ue se realizan !es#u s !e haber

encontra!o !eficiencias en los #rocesos !e la organizaci"n encamina!as

a me1orarlos• Acciones de inno/aci.n, son acciones nue$as #ara agilizar o eliminar

acti$i!a!es en un #roceso sin alterar el resulta!o es#era!o• Acciones 0re/en-i/as, se realizan #ara #re$enir !eficiencias en la

e1ecuci"n !e #royectos futuros)• Pro1ec-o cola<ora-i/o de e;ora ien-o, un #royecto colaborati$o !e

me1oramiento es una forma !e a#ren!iza1e com#arti!o %ue re4ne a un

gran n4mero !e e%ui#os #ara traba1ar 1untos a fin !e lograr r+#i!amente

me1oras significati$as en los #rocesos, cali!a! y eficiencia !e un +rea !e

atenci"n es#ec(fica con la intenci"n !e !ifun!ir estos m to!os a otros

sitios)• E=ui0o de e;ora, con1unto !e #ersonas %ue buscan resol$er un

#roblema) se forma #ara traba1ar en un #erio!o !e tiem#o !etermina!o y

!ebe estar integra!o #or re#resentante !e to!as las +reas o ser$icios

%ue inter$ienen en el #roceso %ue se !esea me1orar)• 'erra ien-as de calidad, instrumentos %ue #ermiten or!enar, me!ir,

com#arar y estructurar la informaci"n !e manera %ue sim#lifi%uen y

hagan ob1eti$as las secuencias !e #rocesos com#le1os y %ue #ermitan

generar nue$as i!eas #ara resol$er las !iferentes o#ortuni!a!es !e

me1ora %ue se $an #resentan!o)• Pro1ec-o, con1unto or!ena!o !e acciones y #rocesos %ue usan!o

recursos #reestableci!os logra resulta!os en un tiem#o !etermina!o)• Pro1ec-o de e;ora, son #royectos orienta!os a generar resulta!os

fa$orables en el !esem#e.o y con!iciones !el entorno a tra$ s !el uso

!e herramientas y t cnicas !e cali!a!)• Plan de acci.n, !ocumento !ebi!amente estructura!o, #or me!io !el

cual se busca materializar ob1eti$os #re$iamente estableci!os

!ot+n!olos !e elementos cuantitati$os y $erificables a lo largo !el

#royecto)



A#%ITO DE E$ECUCION DEL PRO"ECTO,

*l #resente estu!io se realizar+ en el 0os#ital Bel n !e Tru1illo en el

De#artamento !e Cirug(a A y Cirug(a B = A2 A J? 3 @

PLANIFICACI7N DEL PRO"ECTO DE #E$ORA DE CONTINUA

DIAGNOSTICO SITUACIONAL,

i$el !e Satisfacci"n !el usuario hos#italiza!o %ue se encuentran en el

De#artamento !e Cirug(a A y Cirug(a B !el 0os#ital Bel n !e Tru1illo

897E

PRO%LE#A PRIORI:ADO,

FC"mo brin!ar un buen trato humano #ara me1orar la satisfacci"n !el

usuario hos#italiza!o %ue se encuentran en el De#artamento !e Cirug(a

A y Cirug(a B !el 0os#ital Bel n !e Tru1illo

O%$ETIVOS,

O%$ETIVO GENERAL,

e1orar la cali!a! !e $i!a #ara la satisfacci"n !el usuario hos#italiza!o

en el !e#artamento !e e!icina !el 0os#ital Bel n !e Tru1illo)

O%$ETIVOS ESPECIFICOS,

• Sensibilizar y concientizar al -ersonal !e Salu! sobre la im#ortancia

%ue se !ebe !ar en el buen trato humano en los #acientes

hos#italiza!os !el 0os#ital Bel n !e Tru1illo)



• ;omentar acti$i!a!es %ue ayu!en a me1orar la satisfacci"n !e los

#acientes hos#italiza!os en el 0os#ital Bel n !e Tru1illo)

• *stablecer contacto humano con los #acientes hos#italiza!os en el

0os#ital Bel n !e Tru1illo)

• Satisfacer las necesi!a!es recreati$as !e los #acientes

hos#italiza!os !+n!oles un buen trato humano)



TABLA Nº: 01PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA PRIORIZADO

PROBLEMA IDENTIFICADO

>C. o <rindar un <uen -ra-o?u ano 0ara e;orar lasa-isfacci.n del usuario?os0i-ali4ado =ue se encuen-ran enel De0ar-a en-o de Ciru2!a A 1

OBJETIVO GENERAL

e1orar la cali!a! !e $i!a #ara la

satisfacci"n !el usuario hos#italiza!o

Sensibilizar y concientizar al -ersonal !e Salu!sobre la im#ortancia %ue se !ebe !ar en el buentrato humano en los #acientes hos#italiza!os !el0os#ital Bel n !e Tru1illo)

;omentar acti$i!a!es %ue ayu!en a me1orar lasatisfacci"n !e los #acientes hos#italiza!os en el0os#ital Bel n !e Tru1illo)

*stablecer contacto humano con los #acientes

hos#italiza!os en el 0os#ital Bel n !e Tru1illo)Satisfacer las necesi!a!es recreati$as !e los#acientes hos#italiza!os !+n!oles un buen tratohumano)

OBJETIVO ESPECIFICO



SE REALIZO A TRAVÉS DEL DIAGRAMA DE GANTT



MATRIZ DE PRIORIZACIÓNPRO%LE#AS IDENTIFICADOS I#PORTANCIA FRECUENCIA VULNERA%ILIDAD TOTA

7) -ersonal !e *nfermer(a =* > T6 3@

no brin!a un trato humano en los

#acientes hos#italiza!os en el

ser$icio !e me!icina)

H H H I

8) -ersonal !e *nfermer(a =* > T6 3@

no #ractican estrategias #ara

saber c"mo me1orar la cali!a! !e

$i!a en los #acientes

hos#italiza!os)

H 8 H

H) -ersonal !e *nfermer(a =* > T6 3@

tienen una concientizaci"n m(nima

y ba1a sobre la im#ortancia !el

buen trato humano)

H 8 H

<) *l n4mero !e -ersonal !e

*nfermer(a =* > T6 3@ es escaso as(

como el tiem#o #ara la atenci"n

!e to!os los #acientes

hos#italiza!os, #or ello %ue el

#oco tiem#o %ue tiene el #ersonal

!e enfermer(a no le #ermite bri!ar un buen trato humano con los

H 8 8 :

E: EnfermeraT: TécnicaI: In erna



#acientes hos#italiza!os)

K) Algunos miembros !el -ersonal

!e *nfermer(a =* > T6 3@ e$itan ser

e$alua!os al momento !e estar

con sus #acientes y #onen unaactitu! negati$a)

8 8 8 E

E) Algunos miembros !el -ersonal

!e *nfermer(a =* > T6 3@ #onen en

#r+ctica el buen trato humano

#ero sin embargo a4n tienen cierta

!ificulta! #ara #o!er llegar a ello y

me1orar la atenci"n humana)

H 8 H



PRIORIZACIÓN DE LAS CAUSAS RAÍCES DEL PROBLEMA PRIORIZADOCAUSAS IDENTIFICADAS IMPORTANCIA FRECUENCIA VULNERABILIDAD TOTAL OBJETIVOS ESPECIFICOS

-ersonal !e *nfermer(a =*,T,3@no brin!a un buen trato humanoen los #acientes hos#italiza!osen el ser$icio !e Cirug(a A yCirug(a B

H 8 HSensibilizar y concientizar al-ersonal !e Salu! sobre laim#ortancia %ue se !ebe !ar en elbuen trato humano en los#acientes hos#italiza!os !el0os#ital Bel n !e Tru1illo)

IDENTIFICAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA IDENTIFICADOMATRIZ ¿POR QUÉ? PORQUE

PROBLEMAS: Per!"na# $e Enfermer%a &E-T-I' c"m" me("rar #a !a i!facci)n $e# *!*ari" a ra+é! $e *n ,*en ra" *man".

CAUSAS !1"# $%&"'( CAUSAS !) $%&"'( CAUSAS !*"# $%&"'( CAUSAS !+,- $%&"'( CAUSAS !.,- $%&"'(Per!"na# $e Enfermer%a

&E-T-I' n" ,rin$a *n ,*en

ra " *man" en #"!

/acien e! "!/i a#i0a$"!

en e# !er+ici" $e Cir*1%a

A 2 Cir*1%a B

Per!"na# $e Enfermer%a

&E-T-I' n" /rac ican

e! ra e1ia! /ara !a,er

c)m" me("rar #a ca#i$a$

$e +i$a en #"! /acien e!

"!/i a#i0a$"!.

E# Per!"na# $e Enfermer%a

&E-T-I' iene *na

c"ncien i0aci)n m%nima 2

,a(a !",re #a im/"r ancia

$e# ,*en ra " *man".

Per!"na# $e Enfermer%a &E-

T-I' ienen m*c a !",re

car1a #a,"ra# &e3ce!" $e

/acien e! " #a,"re!

a!i1na$a!'.

La fa# a $e !*/er+i!i)n en

e# $e!arr"##" $e# ,*en ra "

*man" /ara #"! /acien e!

"!/i a#i0a$"! /"r /ar e $e#

Per!"na# $e Enfermer%a. N" im/#emen an e! ra e1ia!

/ara me("rar #a ca#i$a$ $e

+i$a $e #"! /acien e!

"!/i a#i0a$"!

Per!"na# $e Enfermer%a /"nen en

/r4c ica e# ,*en ra " *man" /er"

!in em,ar1" a5n ienen cier a

$ific*# a$ /ara /"$er ##e1ar a e##" 2

me("rar #a a enci)n *mana.



-ersonal !e *nfermer(a =*,T,3@sabe c"mo me1orar la cali!a!!e $i!a en los #acienteshos#italiza!os)

H 8 8 :;omentar acti$i!a!es %ue ayu!ena me1orar la satisfacci"n !e los#acientes hos#italiza!os en el0os#ital Bel n !e Tru1illo)

*l -ersonal !e *nfermer(a=*,T,3@ tienen unaconcientizaci"n m(nima y ba1asobre la im#ortancia !el buentrato humano)

8 8 8 E *stablecer contacto humano conlos #acientes hos#italiza!os en el0os#ital Bel n !e Tru1illo)

-ersonal !e *nfermer(a =*,T,3@tienen mucha sobre cargalaboral =e/ceso !e #acientes olabores asigna!as@)

8 8 8 E Satisfacer las necesi!a!esrecreati$as !e los #acienteshos#italiza!os !+n!oles un buentrato humano)

-ersonal !e *nfermer(a #onenen #r+ctica el buen tratohumano #ero sin embargo a4ntienen cierta !ificulta! #ara#o!er llegar a ello y me1orar laatenci"n humana)

8 8 7 K*stablecer la #r+ctica !e un tratohumaniza!o



NIVEL

• 1

• 2

• 3

CAUSA

• Personal deenfermería y técnicosno !eden reali"ar !n#!en trato $!manoen los acientes$os itali"ados%

• Personal deEnfermería&Enfermera ' (écnico' Interna) noractican estrate*ias

ara sa#er c+mome,orar la calidad de-ida en los acientes$os itali"ados%

• El n.mero dePersonal deEnfermería&Enfermera ' (écnico' Interna) tienen !naconcienti"aci+nmínima y #a,a so#rela im ortancia del#!en trato $!mano%

AL(E/N A(IVAS 0 E

S LUCI N

• Im lementar tera iasalternati-as ! econtri#!ya alme,oramiento de losacientes en

$os itali"aci+n d eCir!*ia A y Cir!*ia

• Esta#lecer contacto$!mano con losacientes

$os itali"ados% Sa# er

esc!c$ar a losacientes !e esténasando or

mom entos difíciles%

• rindar c$arlased!cati-as so#re laim ortancia de !n#!en trato $!manoara los acientes

$os itali"ados

IDENTIFICACIÓN DE LAS SOLUCIONES EFECTIVAS

RESULTADOS ESPERADO,

Al final !el #royecto !e obten!r+ como resulta!o

o Que to!o el #ersonal !e salu! obtenga los conocimientos y #r+cticas !e

c"mo tratar a #acientes #ara !isminuir la insatisfacci"n !e los #acientes

hos#italiza!os en el !e#artamento !e Cirug(a A y Cirug(a B

o 2e!ucir los in!ica!ores !e 3nsatisfacci"n !e los #acienteshos#italiza!os #ro!uci!as #or el trato inhumaniza!o !el #ersonal %uelabora en los ser$icios !e Cirug(a A y Cirug(a B !el 0os#ital Bel n !eTru1illo



CONCLUSIONES

a satisfacci"n !e las necesi!a!es emocionales y f(sicas !el #aciente

tienen un #a#el rele$ante en lo %ue res#ecta a los sentimientos referi!os

a la cali!a! !e atenci"n %ue recibe, me!iante acciones las enfermeras

#ue!en e1ecutar estrategias !e cui!a!o #ara alcanzar los resulta!os

!esea!os)

*l !esaf(o #en!iente #ara a%uel gru#o !e #rofesionales es brin!ar un

cui!a!o m+s humaniza!o, #u!i n!ose a#licar la teor(a !el cui!a!o

humano el cual mo$iliza al #aciente hacia la armon(a entre cuer#o y

alma, a tra$ s !e una relaci"n !e ayu!a y confianza entre la #ersona

cui!a!a y el cui!a!or, generan!o conocimiento, res#eto y ayu!a mutua,

rescatan!o la !igni!a! humana en la asistencia !e enfermer(a, !entro !e

un marco !e amor)

*l trato !igno #ara los usuarios se #ue!e e$i!enciar a tra$ s !e cuatro

conce#tos im#ortantes, lo emocional %ue se relaciona fun!amentalmente

con el ser trata!o como #ersona =trato humano@, la informaci"n !urante

la atenci"n !e salu!, el !erecho a contar con una enfermera

com#rometi!aLres#onsable y la atenci"n o#ortuna)



REFERENCIAS %I%LIOGRAFICAS

D AB*D3A AV*D3SM Garant(a y onitoria !e la Cali!a! !e la

Atenci"n e!ica =7II9@)

Natson) &teor(a !el cui!a!o humano)'=7I:H@



ANE OS

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