nuevas tendencias tic en el sector turismo

7/31/2019 Nuevas Tendencias TIC en El Sector Turismo

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Tcnicas depromocin del negocio.

SECTOR TURISMO


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1. Introduccin .................................................................................................................. 4

2. Elementos en la Red ...................................................................................................... 7

2.1. Webs, blogs, anlisis de resultados .................................................................................... 72.2. Posicionamiento en buscadores ...................................................................................... 10

2.3. Redes sociales .................................................................................................................. 13

2.3.1 Introduccin:............................................................................................................................. 13

2.3.2 Plataformas de reserva ............................................................................................................. 16

2.3.3 Social CRM ................................................................................................................................ 17

2.4 La reputacin online .......................................................................................................... 18

2.5. Geoposicionamiento ........................................................................................................ 20

3. Las TIC en el negocio fsico.......................................................................................... 24

3.1. Terminal Punto de Venta (TPV) y telecomandas ............................................................. 24

3.2.Sistemas pulsa y voy .......................................................................................................... 25

3.3. Punto wifi ......................................................................................................................... 25

3.4. Bluetooth marketing ........................................................................................................ 25

4. Elementos de promocin complementarios ............................................................... 27

4.1. Cdigos bidi o QR ............................................................................................................. 27

4.2. Realidad aumentada ........................................................................................................ 31

4.3. Cupones descuento en portales especializados ............................................................... 33

5. Ejemplos de promocin en turismo 2.0 ...................................................................... 35

6. Lecturas recomendadas .............................................................................................. 38

7. Ponencias y vdeos recomendados ............................................................................. 42


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1. Introduccin

Las Nuevas Tecnologas han cambiado de forma radical la concepcinde la industria del turismo: Internet y los medios electrnicos han transformado elmodo en que los viajeros planifican sus vacaciones y disponen las diferentescomponentes del viaje desde la eleccin de la ruta o medio de transporte hasta lasvisitas culturales, las compras y eleccin de restaurantes, etc. bien por unaorganizacin previa a los das de ocio o bien en el lugar de destino mediantedispositivos mviles.

Los canales de promocin y de reserva han cambiado para adaptarse a unconsumidor cada vez ms vido de informacin sobre sus posibilidades. Los turistas

han variado el modus operandi y, antes de emprender su desplazamiento, buscaninformacin turstica de su destino en Internet, as como posibles alojamientos,restaurantes, visitas, etc.

En el destino utilizan las tecnologas mviles para recabar asesoramiento sobreel terreno acerca de lugares o negocios que se encuentran en su visita. En este caso lastecnologas de posicionamiento e interaccin directa con el usuario juegan un papelprimordial.

Una vez de regreso de las vacaciones, buscamos la forma de compartir lasvivencias y las experiencias buenas o malas con posibles viajeros que se

beneficiarn de estas indicaciones, si bien stos tambin narrarn los detalles de susdesplazamientos, de tal forma que nos ayudaremos mutuamente y nos facilitaremos laorganizacin de nuestros das de asueto, ya que contamos con criterios personales deotros.

La capacidad de interactuar que proporciona el mundo 2.0 para el empresarioturstico es enorme cuando se trata de escuchar la opinin directa del cliente y la depromocin del negocio.

El viaje comienza el da que un usuario se pone en frente del ordenador y tecleael destino unido a un hotel en un buscador o destino unido a ruta turstica, etc., paraindagar sobre diferentes aspectos del trayecto.

La informacin disponible le ser til, entre otros aspectos, para:

Elegir destino final. Comparar y contratar hotel. Buscar restaurantes y locales de ocio por la zona. Ver posibles actividades tursticas en el destino.


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Los instrumentos de los que dispone el cliente en Internet para recopilar datosantes de emprender su viaje o elegir un determinado lugar son, por un lado, lainformacin que nos proporcionan los buscadores y, por otro, las Web y RedesSociales especializadas en turismo y ocio.

En el siguiente estudio podemos observar el cambio de tendencias en labsqueda de destino y planificacin del viaje debido a las posibilidades que ofrecenInternet y las nuevas tecnologas.

Tambin podemos encontrar videos interesantes en Internet sobre el uso delas TIC en sector turismo, algunos ejemplos son:

Ejemplo ilustrativo de

bsqueda de

restaurante en un

smartphone.
http://www.youtube.com/watch?v=zg0LffS8xU4&feature=plcphttp://comunicatur.info/cms/images/stories/documents/tendencias_nuevo_viajero_junio_2010.pdf


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Video referente de las Tic en el sector turismo del proyecto EuropeoCibersudoe:

En esta gua daremos las claves de cmo promocionar nuestro negocio en

Internet gracias a las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) y conseguiruna mejor presencia de nuestra imagen que atraiga a ms visitantes y/o compradoresde nuestros productos o servicios.

Estadsticas de uso de

redes sociales, Internet y

tecnologa mvil en el

Turismo

Muestra de la

Importancia de las

TIC en el turismo

mediante el

testimonio de

empresarios.
http://www.youtube.com/watch?v=oLj_QV_giFs&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=oLj_QV_giFs&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=iyJupoJeN1Mhttp://www.youtube.com/watch?v=iyJupoJeN1Mhttp://www.youtube.com/watch?v=iyJupoJeN1Mhttp://www.youtube.com/watch?v=oLj_QV_giFs&feature=related


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2. Elementos en la Red

22 .. 11 .. WW EE BB SS ,, BB LL OO GG SS ,, AA NN LL II SS II SS DD EE RR EE SS UU LL TT AA DD OO SS

Es imprescindible que nuestro negocio tenga una presencia Web que nosasegure visibilidad en la Red. Las claves son un diseo atractivo acompaado de unageneracin de contenidos con regularidad que resulten atrayentes.

A continuacin daremos una serie de recomendaciones sobre las cuestionesque debe reunir una pgina Web del sector turstico:

Contacto: el telfono y una direccin de emailpara podernos localizaren caso de que sea necesario un trato directo. Idiomas: la pgina debe estar traducida al menos al ingls. Capacidad para realizar una reserva online sin intermediacin directa. Integracin en el portal Web de los distintivos de las Redes Sociales en

las que estamos presentes.

Detallar informacin sobre la zona, consiguiendo aportar atractivo parael visitante y lograr captar su atencin.

Presentacin de servicios aadidos a nuestro negocio como, porejemplo, rutas guiadas, visitas a bodegas, etc.

Posibilidad de subscripcin a una Newsletter que nos brindar laoportunidad de enviar informacin renovada de nuestros servicios yofertas va email.

Mapa personalizado con la localizacin y elementos promocionales, silo consideramos necesario. A continuacin os mostramos cmo

realizarlo: Breve tutorial sobrecmo crear mapas en

Google Maps, e

incluir fotografas y

vdeos en los mismos.
http://www.youtube.com/watch?v=Crit77f0WWg%C3%A7


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Son muy recomendables los blogs debido a su sencillez y capacidad paragenerar una interaccin continua con el usuario y entre los clientes. Tenemos que serconscientes de la dificultad que puede entraar la creacin regular de contenidos, poreso es adecuado que identifiquemos blogs especializados y participemos en ellos biengenerando comentarios o como redactores. Otra de las opciones es integrar el blog

dentro de nuestra Web.

Ejemplos de blog:

http://comunidad.hosteltur.com/blogs http://www.viajablog.com http://www.diariodelviajero.com http://blog.toprural.com

Proponemos un par de lecturas sobre los blogs:

La medicin y anlisis de resultados es bsico a la hora de evaluar nuestrasacciones y campaas en la Red:

Actualmente existen numerosas herramientas que nos ayudan a calibrar ciertosindicadores sobre nuestro posicionamiento Web. Es interesante utilizar estosmecanismos para detectar errores, planificar estrategias, estudiar tendencias... de talforma que vayamos mejorando paulatinamente la ubicacin de nuestra pgina.

La aplicacin gratuita ms completa para poder realizar valoraciones sobrenuestra Web es Google Analytics. Gracias a esta herramienta online podremos tenerun control total sobre los indicadores y estadsticas de nuestro portal, as comoobtener informes exhaustivos.

Para poder usarlo simplemente deberemos darnos de alta en el sistema eintroducir un fragmento de cdigo en nuestra pgina para que la aplicacin pueda

obtener los datos pertinentes.
http://comunidad.hosteltur.com/blogshttp://www.viajablog.com/http://www.diariodelviajero.com/http://blog.toprural.com/http://www.infonomia.com/img/libros/pdf/BlogsEmpresa.pdfhttp://static.hosteltur.com/web/uploads/2012/03/blogueros_y_marcas.pdfhttp://blog.toprural.com/http://www.diariodelviajero.com/http://www.viajablog.com/http://comunidad.hosteltur.com/blogs


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Enlace a la visita guiada por Google Analytics donde se nos muestran todas susposibilidades:

Cmo analizar los

movimientos en

nuestra web con

Google Analytics.
http://www.google.com/intl/es/analytics/tour.html


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22 .. 22 .. PP OO SS II CC II OO NN AA MM II EE NN TT OO EE NN BB UU SS CC AA DD OO RR EE SS

Se trata de un conjunto de acciones que tienen como fin dar la mayorvisibilidad posible a una pgina Web en los resultados de los principales buscadores(Google, Yahoo, Bing, etc.). A todas estas tareas se las denomina como SEO (SearchEngine Optimization).

Hoy en da la mayora del trfico de Internet llega a las pginas a travs de losbuscadores, por lo que mejorar el posicionamiento se convierte en un requisitofundamental si queremos aumentar las visitas a nuestro negocio en la Red.

Vdeo que nos ilustra el porqu debemos usar el SEO:

Posicionar nuestra pgina Web es un proceso lento que requiere ciertosconocimientos y dedicacin. Por lo que es necesario invertir tiempo y recursos siqueremos obtener buenos resultados a largo plazo.

Los buscadores tienen una serie de programas rastreadores que analizan lasdirecciones Web continuamente y que, en funcin de una serie de requisitos, lassituarn en los resultados de bsqueda en una u otra posicin.

Consejos a tener en cuenta para el posicionamiento:

Nombre de dominio (URL): cuanto ms sencillo y descriptivo mejor. Navegabilidad: la estructura de nuestro sitio Web debe ser lo ms

simple y precisa posible.

Optimizacin de cdigo HTML:o Ttulos.o Descripciones.

Nmeros y estadsticas que

afirman la importancia de

estar bien posicionado en

buscadores.
http://www.youtube.com/watch?v=0vRaauoQ3LIhttp://www.youtube.com/watch?v=0vRaauoQ3LIhttp://www.youtube.com/watch?v=0vRaauoQ3LI


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o Palabras clave.o Optimizador de enlaces.o Imgenes.

La generacin de contenidos con regularidad que produzcan enlacesexternos a nuestra Web son el elemento de ms peso en elposicionamiento en los buscadores.

Los criterios de posicionamiento de los buscadores son dinmicos y prima,sobre todo, la calidad del contenido y la capacidad de interconexin con otras Webs.

Vdeo ilustrativo sobre el funcionamiento de las bsquedas de Google (inglssub.):

Lecturas recomendadas:

Explicacin visual del

algoritmo de Google.
http://www.youtube.com/watch?v=MY42gAZqlSQhttp://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.es/es/es/webmasters/docs/guia_optimizacion_motores_busqueda.pdfhttp://www.youtube.com/watch?v=MY42gAZqlSQ


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Qu es el SEM?

Cuando hablamos de SEM (Search Engine Marketing) nos referimos a lacreacin de campaas de publicidad a travs de buscadores. En ocasiones, para lasempresas puede ser muy costoso posicionarse en un buscador utilizando simplementetcnicas SEO, bien por la existencia de mucha competencia o simplemente por falta derecursos. En esos casos el SEM puede resultar ser muy til para dar visibilidad anuestra pgina.

Actualmente los principales buscadores cuentan con un espacio reservado ydestacado normalmente en la parte superior y al margen de la pgina deresultados, para este cometido.

Hay varias plataformas para realizar campaas de pago comoAdwords (Google)y Overture (Yahoo). En esta gua especificaremos con detalle cmo crear y gestionaruna de ellas a travs de Google Adwords, ya que es la principal aplicacin a la hora derealizar planes de marketing online.

Vdeo demostrativo de cmo crear una campaa Google Adwords:

Lectura recomendada:

http://www.thatzad.com/assets/pdf/manual_google_adwords.pdf

Posibilidades y capacidades

de Google Adwords.
http://www.thatzad.com/assets/pdf/manual_google_adwords.pdfhttp://www.thatzad.com/assets/pdf/manual_google_adwords.pdfhttp://www.youtube.com/watch?v=JTNbcVBjdqwhttp://www.youtube.com/watch?v=JTNbcVBjdqwhttp://www.youtube.com/watch?v=JTNbcVBjdqwhttp://www.inteco.es/Accesibilidad/difusion/Manuales_y_Guias/guia_seo/http://www.thatzad.com/assets/pdf/manual_google_adwords.pdf


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2 . 3 . 1 I n t r o d u c c i n

Las Redes Sociales son plataformas de interaccin social donde los usuariosintercambian informacin de inters mutuo. En palabras sencillas, podramos decir queson un grupo de amigos compartiendo comentarios sobre temas comunes.

En la actualidad se estn convirtiendo en un fenmeno de masas en el que cadavez se expresan ms opiniones. Es muy provechoso para las empresas estar presenteen ellas, aunque slo sea como estrategia de escucha.

Dentro de la clasificacin de todas las Redes Sociales podemos distinguir entre:

Generalistas: Redes tipo Facebook, MySpace, Twitter o incluso Tuenti, sontiles, sobre todo, para conseguir y mantener contactos sociales de amistad osentimentales, en las que el objetivo principal del usuario es compartir sus gustos,preferencias y estilo de vida con otras personas.

Profesionales: son Redes en las que los internautas buscan establecer contactode tipo laboral, acadmico o comercial. Tambin son denominadas networkingprofesional. Entre ellas destacamosXing, Linkedin o Computer love.

Temticas: en stas los usuarios se inscriben para compartir interesesespecficos: msica, gustos culinarios, arte, etc. Son Redes de este tipo Flickr,

Panoramio, YouTube, etc.

Video que muestra la importancia de las redes sociales en el mundo actual:

Estadsticas visuales sobre el

uso de las redes sociales

comparado con otros

fenmenos sociales.
http://www.youtube.com/watch?v=lJEHIOVUiLQhttp://www.youtube.com/watch?v=lJEHIOVUiLQhttp://www.youtube.com/watch?v=lJEHIOVUiLQhttp://www.youtube.com/watch?v=lJEHIOVUiLQ


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En el grfico siguiente nos muestra la gran variedad de Redes Socialesexistentes:

Vdeo sobre las ventajas de incluir nuestro negocio en las Redes Sociales:

Caractersticas que aporta el

uso del social media a la

estrategia de comunicacin

de nuestra empresa.
http://www.youtube.com/watch?v=ZXde12G8Ptc&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=ZXde12G8Ptc&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=ZXde12G8Ptc&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=ZXde12G8Ptc&feature=related


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En una estrategia de promocin turstica global de nuestra empresa debemoselegir las Redes Sociales en las que queremos estar presentes teniendo en cuentanuestras necesidades:

Con un perfil de Facebooky/o Twitterpara poder interactuar con losclientes.

Un canal en YouTube o Vimeo para compartir vdeos. Una cuenta en Flickr, Panoramio, Picassa para compartir fotografas

Video que trata sobre el papel de los hoteles en el mundo 2.0 y la necesidad deejercer una labor activa en las redes sociales:

Video sobre consejos tiles para un hotel 2.0 :

Visin de las posibilidades de

interaccin con el cliente de

un establecimiento hotelero

mediante canales de social

media.

Lista de elementos y

consejos para realizar una

labor de promocin de unhotel en la Red.
http://www.youtube.com/watch?v=RLZwQzwGuqYhttp://www.youtube.com/watch?v=RLZwQzwGuqYhttp://www.youtube.com/watch?v=RLZwQzwGuqYhttp://www.youtube.com/watch?v=RLZwQzwGuqYhttp://www.youtube.com/watch?v=qiUQaN68EcQ&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=qiUQaN68EcQ&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=qiUQaN68EcQ&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=qiUQaN68EcQ&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=RLZwQzwGuqY


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2 . 3 . 2 P l a t a f o r m a s d e r e s e r v a

El mundo hotelero tambin tenemos la posibilidad de tener presencia enportales de reservas en los que el usuario adems de poder realizar una reservahotelera puede dar su opinin sobre su estancia para que otros viajeros puedan verla,

y guiarse en su eleccin los principales portales son www.tripadvisor.com ywww.booking.com.

Ponemos en esta seccin a este tipo de plataformas porque facilitan una ciertainterlocucin con el cliente que expresa su opinin por el servicio prestado, pero hayopiniones contrarias como se expresan en el siguiente artculo del blog de hosteltur:

http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-12-07-reputacin-online-una-cosa-

es-tripadvisor-y-otra-las-redes-sociales

Tambin podemos ver las diferencias entre las dos plataformas de reservas en:

http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/2011/05/24/booking-com-vs-tripadvisor-com-interaccion-vs-fiabilidad/

Un nuevo concepto que est surgiendo es unir las reservas y opinin como enlas plataformas anteriores con servicios aadidos a los viajes como una opinin globaldel destino turstico, rutas , restaurantes de la zona, es decir, encontrar de un relatodel destino realizado por otros viajeros junto a la posibilidad de descargarse guas para

el mvil e informacin adicional, un ejemplo de este tipo de plataforma es :www.minube.com
http://www.tripadvisor.com/http://www.tripadvisor.com/http://www.booking.com/http://www.booking.com/http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-12-07-reputacin-online-una-cosa-es-tripadvisor-y-otra-las-redes-socialeshttp://comunidad.hosteltur.com/post/2011-12-07-reputacin-online-una-cosa-es-tripadvisor-y-otra-las-redes-socialeshttp://comunidad.hosteltur.com/post/2011-12-07-reputacin-online-una-cosa-es-tripadvisor-y-otra-las-redes-socialeshttp://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/2011/05/24/booking-com-vs-tripadvisor-com-interaccion-vs-fiabilidad/http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/2011/05/24/booking-com-vs-tripadvisor-com-interaccion-vs-fiabilidad/http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/2011/05/24/booking-com-vs-tripadvisor-com-interaccion-vs-fiabilidad/http://www.minube.com/http://www.minube.com/http://www.minube.com/http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/2011/05/24/booking-com-vs-tripadvisor-com-interaccion-vs-fiabilidad/http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/2011/05/24/booking-com-vs-tripadvisor-com-interaccion-vs-fiabilidad/http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-12-07-reputacin-online-una-cosa-es-tripadvisor-y-otra-las-redes-socialeshttp://comunidad.hosteltur.com/post/2011-12-07-reputacin-online-una-cosa-es-tripadvisor-y-otra-las-redes-socialeshttp://www.booking.com/http://www.tripadvisor.com/


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2 . 3 . 3 S o c i a l C R M

El Concepto de Social Media CRM est calando en los mbitos de relacin conel cliente como la forma ms idnea de conjugar un servicio de atencin al cliente yde escucha en las redes sociales. El nuevo tipo de relacin con el cliente que impone

las nuevas formas de comunicacin social lo convierten en el mejor de nuestrosrelaciones pblicas, las redes sociales son el vehculo perfecto para mostrar unproducto o servicio, as es necesario incorporar estas interacciones de social media alconcepto de CRM tradicional.

Video que muestra de forma divertida el nuevo panorama de relacin cliente ymarca:

Caractersticas que debe cumplir un social CRM:

Aprovechar los datos de los clientes en los medios sociales Llegar a los clientes potenciales y a los ya existentes a travs de estos

canales.

Monitorizar la marca para mantenernos al tanto de lo que se dice denuestro producto o servicio, en tiempo real.

Dar soporte para el anlisis de la informacin (contenido, rutas denavegacin, palabras clave de bsquedas, el seguimiento delcomportamiento en las interacciones del cliente en sus espacios online).Medir los resultados de las actividades de social media

Gestionar comunidades de clientes desde el entorno CRM.

Fuente : http://www.telecomunicacionesparagerentes.com/social-crm-la-evolucion-del-software-crm-en-la-web-2-0/

Ejemplo de relacin cliente

marca en la que esta ltima

no escucha las necesidades

de los primeros.
http://www.telecomunicacionesparagerentes.com/social-crm-la-evolucion-del-software-crm-en-la-web-2-0/http://www.telecomunicacionesparagerentes.com/social-crm-la-evolucion-del-software-crm-en-la-web-2-0/http://www.telecomunicacionesparagerentes.com/social-crm-la-evolucion-del-software-crm-en-la-web-2-0/http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=3iYFj2NgaiQhttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=3iYFj2NgaiQhttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=3iYFj2NgaiQhttp://www.telecomunicacionesparagerentes.com/social-crm-la-evolucion-del-software-crm-en-la-web-2-0/http://www.telecomunicacionesparagerentes.com/social-crm-la-evolucion-del-software-crm-en-la-web-2-0/


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22 .. 44 LL AA RR EE PP UU TT AA CC II NN OO NNLL IINNEE

Como estamos comprobando, Internet como motor de la informacin y de lacomunicacin se ha situado en la piedra angular de la vida del mundo occidental. Laevolucin de la tecnologa hacia un modelo en el que el usuario se siente protagonistay puede aportar u opinar sobre los contenidos ha supuesto, a su vez, un avance en lainterlocucin de la empresa con el resto del mundo.

La reputacin viene dada por las opiniones vertidas hacia nosotros o nuestronegocio y, tal como hacemos en el mundo offline, debemos preocuparnos por lo quepuede decirse en el mundo online.

Caractersticas que diferencian la opinin online de la offline:

Perdurabilidad: las opiniones pervivirn en el tiempo. Cualquiercomentario positivo o negativo sobre nuestra compaa no

desaparecer de la Red.

Viralidad: gracias a las Redes Sociales y su capacidad de trasmitir lainformacin entre personas, el volumen de difusin de sta semultiplica exponencialmente. Expresando nuestra opinin sobre undeterminado producto, se transmite a la Red de nuestros amigos que,igualmente, pueden hacer lo mismo con los suyos, provocando unefecto multiplicador que hace pensar en la potencialidad y en elriesgo de la presencia de determinadas valoraciones sobre nuestraempresa.

Infoxicacin: la inmensa capacidad para transmitir informacin acarreaque en muchas ocasiones tengamos una sobrecarga de datos que hacemuy difcil localizar fuentes fiables, lo que induce a que no contrastemossuficientemente lo que hallamos en la Red y podamos incurrir enerrores.

Estas tres caractersticas nos alertan sobre todo lo publicado acerca denosotros y/o nuestra compaa en Internet. Existen tres estrategias que podemosejecutar en este sentido:

Escuchar: realizar una labor preventiva para saber lo que sobre nosotrosse divulga en la Red, elaborando un plan de reaccin por si debiramosintervenir ante informaciones que nos afecten.

Escuchar y participar: adems de proceder cautelosamente, esconveniente efectuar nuestras propias aportaciones creando contenidosque puedan interesar a nuestra audiencia.

No hacer nada.


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Evidentemente, la tercera opcin es inviable en el mundo de actual. Pongamosun ejemplo: un restaurante sufre, durante dos meses seguidos, una bajada notable dela asistencia a su local sin razn lgica, en apariencia. Sin embargo, la situacin tomasentido cuando alguien menciona que existen opiniones negativas sobre su servicio siel nombre del negocio es buscado en un determinado buscador. En este caso concretose ha perdido dos meses en reaccionar adecuadamente a este tipo de informaciones yde intentar corregir esta situacin.

Los gestores de nuestra reputacin en la Red son una nueva figura en laempresa: los community managers.

Vdeo sobre las habilidades que debe tener el community manager:

Capacidades fundamentales

de las personas encargadas

de gestionar nuestra imagen

en el mundo 2.0
http://www.youtube.com/watch?v=IPLQFZATsCc&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=IPLQFZATsCc&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=IPLQFZATsCc&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=IPLQFZATsCc&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=IPLQFZATsCc&feature=related


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22 .. 55 .. GG EE OO PP OO SS II CC II OO NN AA MM II EE NN TT OO

Como introduccin podemos ver el siguiente video de la Fundacin CTIC:

Las aplicaciones por geoposicionamiento como Foursquare o Gowalla nosproporcionan una forma de captacin y fidelizacin de clientes. El funcionamiento deeste tipo de aplicaciones es muy simple y premia la fidelidad de un usuario hacia unsitio fsico, permitindole decir: estoy aqu (hacer un check in) y en funcin del

nmero de check ins realizados se le asignan categoras.

Podemos dar de alta nuestro negocio en este tipo de aplicaciones y realizarpromociones a los usuarios ms asiduos, a los que vengan a una determinada hora,etc., teniendo en cuenta que a la par que realizan el posicionamiento a travs delmvil, tambin tienen la ocasin de comentar nuestros servicios.

Podemos descubrir ms posibilidades enhttps://es.foursquare.com/

Concepto general de la suma de

marketing y posicionamiento.
https://es.foursquare.com/https://es.foursquare.com/https://es.foursquare.com/http://www.youtube.com/watch?v=yCsPU1I-BXMhttp://www.youtube.com/watch?v=yCsPU1I-BXMhttps://es.foursquare.com/http://www.youtube.com/watch?v=yCsPU1I-BXMhttps://es.foursquare.com/


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En el siguiente video nos hace una descripcin de todos sus aspectos:

Presentacin sobre los diferentes aspectos que nos aporta foursquare a laempresa y sus posibilidades de marketing:

Foursquare y su terminologa;

mayor, badget, check-in.
http://www.youtube.com/watch?v=eP-0aGD5Q_Ehttp://www.slideshare.net/MindProject/foursquare-para-empresas-marketing-por-geoposicionamientohttp://www.youtube.com/watch?v=eP-0aGD5Q_E


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Mostramos tambin un video viral en el que La Conchi nos muestra elconcepto de Mayorde forma graciosa.

Video con la ponencia de Emiliano Prez Asendi en Len dentro de las jornadasOtoo digital en Castilla y Len organizada por la Red de Asesores Tecnolgicos deCastilla y Len sobre geomarketing:

Me han quitado el mayordel

Katinga!

Intervencin

completa de

Emiliano

explicando el

marketing por

geolocalizacin
http://www.youtube.com/watch?v=yQekS1eCjvAhttp://www.youtube.com/watch?v=yQekS1eCjvAhttp://www.youtube.com/watch?v=yQekS1eCjvAhttp://www.youtube.com/watch?v=XqSGTTVl0Akhttp://www.youtube.com/watch?v=XqSGTTVl0Akhttp://www.youtube.com/watch?v=XqSGTTVl0Akhttp://www.youtube.com/watch?v=XqSGTTVl0Akhttp://www.youtube.com/watch?v=XqSGTTVl0Akhttp://www.youtube.com/watch?v=XqSGTTVl0Akhttp://www.youtube.com/watch?v=XqSGTTVl0Akhttp://www.youtube.com/watch?v=yQekS1eCjvA


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Imprescindible:

Debemos tener muy presente que es fundamental que, desde el primermomento, nuestro negocio est incluido en Google Maps, para lo que procederemos adarlo de alta:

Puede darse el caso de que nuestra empresa ya est operativa sin nuestroconocimiento y que los datos no sean correctos y/o queramos reclamarlos. Sientramos en Google Maps, buscamos nuestra empresa y la encontramos, tendremosla posibilidad de intentar editar los datos que all aparecen para que, posteriormente,nos remitan una validacin por email.


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3. Las TIC en el negocio fsico

33 .. 11 .. TT EE RR MM II NN AA LL PP UU NN TT OO DD EE VV EE NN TT AA (( TT PP VV )) YY TT EE LL EE CC OO MM AA NN DD AA SS

Los TPV son viejos conocidos en la gestin de la restauracin y de los bares. Sonelementos que centralizan los procesos de venta en el restaurante o comercio.

En el sector de la restauracin tenemos una nueva incorporacin tecnolgica:las telecomandas. Mediante un dispositivo mvil (PDA adaptada) podemos tomar elpedido en la mesa y enviarlo a la cocina y/o la barra (zonas de elaboracin) de nuestrorestaurante y/o bar. La informacin se centraliza en un dispositivo TPV en el que segestiona el grueso de los datos y es el encargado de emitir la factura y gestionar elcobro.

Las ventajas son:

Mejora de la calidad del servicio al optimizar el proceso general depedido.

Se limitan equivocaciones de palabra y se evitan desplazamientosinnecesarios.

Ahorro de tiempo ya que el pedido se transmite instantneamente sinnecesidad de desplazamiento.

Minimiza los errores al entregar la cuenta. Al ser todo el proceso digitalno se producen equivocaciones de clculo y se especifica todo loconsumido.


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33 .. 22 .. SS II SS TT EE MM AA SS PP UU LL SS AA YY VV OO YY

Se trata de unos dispositivos que se distribuyen entre las mesas del local paraque los clientes puedan reclamar la atencin del camarero sin necesidad de llamarledirectamente.

Video sobre noticia de sistemas pulsa y voy en Antena 3:

33 .. 33 .. PP UU NN TT OO WWIIFFII

Las tecnologas mviles estn a la orden del da y casi todos nuestros clientesportan smartphones que necesitan de conexin a Internet. Proveer de acceso gratuitoa la Red en nuestro negocio puede ser una de las razones por las que se elije ste y noel de la competencia.

Al mismo tiempo facilitamos la opcin de geolocalizacin de los usuarios y lacapacidad para generar comentarios instantneamente sobre nuestros servicios sinconfiar en que lo hagan cuando lleguen a casa.

33 .. 44 .. BB LL UU EE TT OO OO TT HH MM AA RR KK EE TT II NN GG

El funcionamiento de los dispositivos de bluetooth marketing consiste en que siuna persona con el bluetooth operativo en su telfono mvil pasa cerca de nuestronegocio en un radio de hasta 100 metros interacta con l envindole un mensaje.

El usuario debe recibir un aviso en el que se le pide autorizacin para enviarlepromociones y/o publicidad. Conseguida su aprobacin, podr remitrsele el anuncio ola oferta a travs de bluetooth. La ventaja es la gratuidad de las comunicaciones y el

impacto directo que tenemos sobre un cliente que est muy cerca de nuestraempresa.

El esperar a ser visto para que

nos atiendan se ha terminado.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=aSACxiEEFJQhttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=aSACxiEEFJQhttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=aSACxiEEFJQ


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Aunque los mviles nos ofrecen la posibilidad de rechazar la conexin y el envode informacin, mucha gente considera este tipo de publicidad como intrusiva, portanto no es bueno abusar de su uso sistemtico y emplearlo para promociones.

Vdeo de marketing con wifiy bluetooth:

Muestra de las

posibilidades del

marketing de

proximidad.
http://www.youtube.com/watch?v=4efbFz0RZPIhttp://www.youtube.com/watch?v=4efbFz0RZPIhttp://www.youtube.com/watch?v=4efbFz0RZPIhttp://www.youtube.com/watch?v=4efbFz0RZPIhttp://www.youtube.com/watch?v=4efbFz0RZPI


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4. Elementos de promocin complementarios

44 .. 11 .. CC DD II GG OO SS BB IIDD II OO QQRR

Un cdigo bidio QR es una combinacin bidimensional nacida de la evolucinde los cdigos de barras. Su diferencia primordial con su antecesor estriba en que sepuede almacenar muchos ms datos y que tanto su creacin como lectura es gratuita.

La principal utilidad de los cdigos bidi es que son una forma ideal paratransmitir informacin al cliente final de forma fcil, sencilla y eficaz.

Ejemplo de cdigo bidi:

Cmo funcionan los cdigos bidi?

A continuacin mostramos un video con una introduccin a los codigos bidi:QR codes por Common Craft.

Los cdigos QR

explicados de forma

grfica.
http://www.commoncraft.com/video/codigos-qr


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Para crear un cdigo bidi podemos acudir a sitios Web comohttp://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/, entre otras, donde podemosintroducir diferentes variantes dependiendo del uso que le vayamos a dar:

URL. SMS. Texto. N de telfono. Vcard (tarjeta de contacto). Una vez introducida la informacin se nos genera un cdigo bidi.

Normalmente nos interesar dirigir al cliente a una pgina de oferta, a nuestra

fanpage o a alguna informacin de inters. Un ejemplo sobre esta cuestin podra serfacilitar a nuestros clientes que se hagan fans de nuestro negocio en Facebook, paralo que podemos generar el cdigo con nuestra direccin en esta Red Social, insertandoun cartel con un Me gusta y el cdigo. Para leerlo necesitaremos un telfono concmara de fotos y un programa lector de cdigos bidi que podremos descargargratuitamente en Internet. Una vez realizada la instalacin podremos abrir el lector decdigos, pasarlo por encima del que queramos y la informacin pasar a nuestro mvil.

En el uso de este tipo de cdigo como en cualquier otra clase de sistema decomunicacin con el cliente debe haber una estrategia detrs coherente y con una

finalidad clara, que puede ser desde una mejora del branding hasta la creacin deofertas y promociones. Para los comercios es una forma estupenda para llegar demanera directa a sus compradores a travs de enlaces a sus productos.

Vdeo demostrativo del funcionamiento de los cdigos bidio QR:

Ejemplo de

marketing a travs

de cdigos bidi.
http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=O9WSuXvJuQ0http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/


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Ahora os mostramos un video de una campaa en Central Park de Nueva Yorkque nos muestra tambin las posibilidades que nos brindan los cdigos QR.

Para ver ms informacin podemos acudir a la pgina:http://www.theworldpark.com/campaign/ donde podemos observar la campaa demarketing completa en la que se enmarca esta accin.

Presentacin en SlideShare de cdigos QR como el vnculo entre el mundo

fsico y digital:

Genial campaa de

marketing e

informacin usandocdigos QR.
http://www.theworldpark.com/campaign/http://www.theworldpark.com/campaign/http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=7OCyfV_k2_ghttp://www.slideshare.net/ggarrido09/cdigos-qr-en-turismo?from=ss_embedhttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=7OCyfV_k2_ghttp://www.theworldpark.com/campaign/


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A continuacin mostramos una interesante infografa sobre el crecimiento en eluso de los cdigos QR: (http://ticsyformacion.com/2012/03/23/el-crecimiento-de-los-codigos-qr-infografia-infrographic-marketing/)

Fuente: Sparklogic Studios
http://ticsyformacion.com/2012/03/23/el-crecimiento-de-los-codigos-qr-infografia-infrographic-marketing/http://ticsyformacion.com/2012/03/23/el-crecimiento-de-los-codigos-qr-infografia-infrographic-marketing/http://ticsyformacion.com/2012/03/23/el-crecimiento-de-los-codigos-qr-infografia-infrographic-marketing/http://ticsyformacion.com/2012/03/23/el-crecimiento-de-los-codigos-qr-infografia-infrographic-marketing/http://ticsyformacion.com/2012/03/23/el-crecimiento-de-los-codigos-qr-infografia-infrographic-marketing/http://ticsyformacion.com/2012/03/23/el-crecimiento-de-los-codigos-qr-infografia-infrographic-marketing/http://ticsyformacion.com/2012/03/23/el-crecimiento-de-los-codigos-qr-infografia-infrographic-marketing/


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44 .. 22 .. RR EE AA LL II DD AA DD AA UU MM EE NN TT AA DD AA

Se trata de una visin directa o indirecta de la realidad con elementos virtualescombinados, creando una realidad mixta en tiempo real. Es informacin aadida a lainformacin fsica.

A continuacin mostramos un video con una introduccin a esta tecnologa:Realidad aumentada segn Common Craft.

No debemos confundir la realidad aumentada con realidad virtual. La primerasobrepone informacin a la realidad fsica mientras que la realidad virtual pretendesustituir la realidad fsica en su conjunto.

Ejemplos de uso de realidad aumentada:

Como casi todas las tecnologas que estamos viendo, las aplicacin principal sesustenta en la movilidad y el uso de smartphones, en este sentido las aplicaciones

prcticas de la realidad aumentada son enormes y si unimos la capacidad de ofrecer

Concepto de realidad

aumentada de forma

grfica y sencilla.

Un restaurante sin

sorpresas.
http://www.commoncraft.com/video/realidad-aumentadahttp://www.commoncraft.com/video/realidad-aumentadahttp://www.commoncraft.com/video/realidad-aumentadahttp://www.youtube.com/watch?v=4R6AfnE-1g8http://www.youtube.com/watch?v=4R6AfnE-1g8http://www.commoncraft.com/video/realidad-aumentada


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informacin y unirla al geoposicionamiento, tenemos la combinacin perfecta parapoder ofrecer un plus al viajero.

Un ejemplo son las aplicaciones para mviles que mediante el uso de la cmaraaaden diferentes tipos de informacin (capas) sobre la realidad. El funcionamiento de

estos navegadores es muy sencillo, usando la cmara del Smartphone, el GPS y elacelermetro del mvil son capaces de aadir a la imagen de pantalla informacinextra por tipos o de capas, como informacin turstica, hoteles, cafs, etc.

Los principales navegadores de realidad aumentada actualmente son:

Layar : www.layar.com Junaio : www.junaio.com Wikitude :www.wikitude.com

Todos ellos tienen mdulos de desarrollo y la posibilidad de incluir informacincomercial junto con su localizacin, adems de crear capas que despus se puedendescargar los usuarios, y una gran cantidad de opciones.

A continuacin mostramos un video con una demostracin del funcionamientodel navegador Layar:

Una nueva capa de

informacin sobre la

realidad.
http://www.layar.com/http://www.layar.com/http://www.junaio.com/http://www.junaio.com/http://www.wikitude.com/http://www.wikitude.com/http://www.wikitude.com/http://www.youtube.com/watch?v=53RLg_X3QmMhttp://www.wikitude.com/http://www.junaio.com/http://www.layar.com/


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33

44 .. 33 .. CC UU PP OO NN EE SS DD EE SS CC UU EE NN TT OO EE NN PP OO RR TT AA LL EE SS EE SS PP EE CC II AA LL II ZZ AA DD OO SS

En la situacin actual de crisis han surgido portales especializados en ofrecer

descuentos importantes a sus usuarios en determinados artculos por comprasgrupales que aseguren un mnimo de clientes.

Este tipo de portales han tenido gran xito en compras de artculos de moda,elementos de informtica y tambin compras de paquetes tursticos, comidas enrestaurantes y estancias en hoteles.

El funcionamiento de este tipo de descuentos se basa en:

Oferta atractiva y limitada de tiempo, el descuento suele ser muyimportante y la oferta tiene un lmite temporal y umbral mnimo de

personas que la compran.

Implantacin local del servicio, la oferta aparece junto a otras de tuzona y se enva a aquellas personas que se encuentren en tu provincia.

Viralizacin y recomendacin por redes sociales de las pginas en lasque se realiza la promocin

Antes de plantearnos una promocin de este tipo debemos:

Definir bien los objetivos Investigar acciones similares que hayan realizado competidores para

poder tener referencias previas.

Calcula bien los costes, pues estos portales nos exigen descuentos muyimportantes.

Las ventajas que nos pueden aportar estas acciones de descuentos son:

No necesita contar un desarrollo web propio Audiencia predeterminada y predispuesta No tiene que ocuparse de disear y desarrollar la campaa de

publicidad

La respuesta es inmediata Es una va para captar nuevos clientes. Sirve para generar trfico hacia el establecimiento


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Consigues ganar visibilidad Refuerza su imagen de marca.

Como portales especializados en cupones de descuento tenemos:

www.groupon.es www.grupalia.es

www.letsbonus.com

Tambin existen plataformas de viajes o clubes privados que ofrecen viajescompletos como :

http://www.voyage-prive.es
http://www.groupon.es/http://www.groupon.es/http://www.grupalia.es/http://www.grupalia.es/http://www.letsbonus.com/http://www.letsbonus.com/http://www.voyage-prive.es/http://www.voyage-prive.es/http://www.voyage-prive.es/http://www.letsbonus.com/http://www.grupalia.es/http://www.groupon.es/


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5. Ejemplos de promocin en turismo 2.0

55 .. 11 .. PP RR EE SS EE NN CC II AA EE NN RR EE DD EE SS SS OO CC II AA LL EE SS YY BB LL OO GG :: HH OO TT EE LL

CC UU RR II UU SS EE NN BB AA RR CC EE LL OO NN AA

Web : http://www.hotelcurious.com Facebook:http://www.facebook.com/pages/manage/#!/HotelCuriousen

Barcelona

Twitter:http://twitter.com/hotelcurious Linkedin:http://es.linkedin.com/in/hotelcurious Foursquare:http://foursquare.com/user/hotelcurious Youtube:http://www.youtube.com/user/HotelCurious

Mas detalles :http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-06-11-hotel-curious-un-hotel-2-0-2
http://www.hotelcurious.com/http://www.facebook.com/pages/manage/#%21/HotelCuriousenBarcelonahttp://www.facebook.com/pages/manage/#%21/HotelCuriousenBarcelonahttp://www.facebook.com/pages/manage/#%21/HotelCuriousenBarcelonahttp://twitter.com/hotelcurioushttp://twitter.com/hotelcurioushttp://es.linkedin.com/in/hotelcurioushttp://es.linkedin.com/in/hotelcurioushttp://foursquare.com/user/hotelcurioushttp://foursquare.com/user/hotelcurioushttp://www.youtube.com/user/HotelCurioushttp://www.youtube.com/user/HotelCurioushttp://comunidad.hosteltur.com/post/2010-06-11-hotel-curious-un-hotel-2-0-2http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-06-11-hotel-curious-un-hotel-2-0-2http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-06-11-hotel-curious-un-hotel-2-0-2http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-06-11-hotel-curious-un-hotel-2-0-2http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-06-11-hotel-curious-un-hotel-2-0-2http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-06-11-hotel-curious-un-hotel-2-0-2http://www.youtube.com/user/HotelCurioushttp://foursquare.com/user/hotelcurioushttp://es.linkedin.com/in/hotelcurioushttp://twitter.com/hotelcurioushttp://www.facebook.com/pages/manage/#%21/HotelCuriousenBarcelonahttp://www.facebook.com/pages/manage/#%21/HotelCuriousenBarcelonahttp://www.hotelcurious.com/


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55 .. 22 .. PP RR OO MM OO CC II NN MM UU LL TT II CC AA NN AA LL DD EE RR EE SS TT AA UU RR AA NN TT EE :: EE LL

RR AA NN CC HH OO MM AA DD RR II DD ..

Web :http://www.elranchomadrid.com/ Facebook :https://www.facebook.com/elranchomadrid Foursquare:https://es.foursquare.com/elranchomadrid Twitter:https://twitter.com/#!/ElRanchoMadrid Youtube:

http://www.youtube.com/user/ElRanchoArgentino?feature=watch
http://www.elranchomadrid.com/http://www.elranchomadrid.com/http://www.elranchomadrid.com/https://www.facebook.com/elranchomadridhttps://www.facebook.com/elranchomadridhttps://www.facebook.com/elranchomadridhttps://es.foursquare.com/elranchomadridhttps://es.foursquare.com/elranchomadridhttps://es.foursquare.com/elranchomadridhttps://twitter.com/#!/ElRanchoMadridhttps://twitter.com/#!/ElRanchoMadridhttps://twitter.com/#!/ElRanchoMadridhttp://www.youtube.com/user/ElRanchoArgentino?feature=watchhttp://www.youtube.com/user/ElRanchoArgentino?feature=watchhttp://www.youtube.com/user/ElRanchoArgentino?feature=watchhttps://twitter.com/#!/ElRanchoMadridhttps://es.foursquare.com/elranchomadridhttps://www.facebook.com/elranchomadridhttp://www.elranchomadrid.com/


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55 .. 33 .. PP EE RR FF EE CC TT AA II NN TT EE GG RR AA CC II NN EE NN TT RR EE TT RR AA DD II CC II NN YY NN UU EE VV AA SS

TT EE CC NN OO LL OO GG AA SS EE NN CC AA SS AA RR UU RR AA LL DD EE LL II NN FF AA NN ZZ NN

Web :http://www.casadelinfanzon.com/

Blog :http://casa-del-infanzon.blogspot.com.es/

Facebook :https://www.facebook.com/felipe.casadelinfanzon

55 .. 44 .. EE JJ EE MM PP LL OO DD EE II MM AA GG II NN AA CC II NN EE NN RR EE DD EE SS SS OO CC II AA LL EE SS ::

Obermutten, pequeo pueblo en las montaas suizas:

Facebook :https://www.facebook.com/obermutten

Ms informacin: http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-11-17-estrategia-en-redes-sociales-de-un-pueblo-suizo-para-promocionarse-y-fomentar-el-

turismo
http://www.casadelinfanzon.com/http://www.casadelinfanzon.com/http://www.casadelinfanzon.com/http://casa-del-infanzon.blogspot.com.es/http://casa-del-infanzon.blogspot.com.es/http://casa-del-infanzon.blogspot.com.es/https://www.facebook.com/felipe.casadelinfanzonhttps://www.facebook.com/felipe.casadelinfanzonhttps://www.facebook.com/felipe.casadelinfanzonhttps://www.facebook.com/obermuttenhttps://www.facebook.com/obermuttenhttps://www.facebook.com/obermuttenhttp://comunidad.hosteltur.com/post/2011-11-17-estrategia-en-redes-sociales-de-un-pueblo-suizo-para-promocionarse-y-fomentar-el-turismohttp://comunidad.hosteltur.com/post/2011-11-17-estrategia-en-redes-sociales-de-un-pueblo-suizo-para-promocionarse-y-fomentar-el-turismohttp://comunidad.hosteltur.com/post/2011-11-17-estrategia-en-redes-sociales-de-un-pueblo-suizo-para-promocionarse-y-fomentar-el-turismohttp://comunidad.hosteltur.com/post/2011-11-17-estrategia-en-redes-sociales-de-un-pueblo-suizo-para-promocionarse-y-fomentar-el-turismohttp://comunidad.hosteltur.com/post/2011-11-17-estrategia-en-redes-sociales-de-un-pueblo-suizo-para-promocionarse-y-fomentar-el-turismohttp://comunidad.hosteltur.com/post/2011-11-17-estrategia-en-redes-sociales-de-un-pueblo-suizo-para-promocionarse-y-fomentar-el-turismohttp://comunidad.hosteltur.com/post/2011-11-17-estrategia-en-redes-sociales-de-un-pueblo-suizo-para-promocionarse-y-fomentar-el-turismohttps://www.facebook.com/obermuttenhttps://www.facebook.com/felipe.casadelinfanzonhttp://casa-del-infanzon.blogspot.com.es/http://www.casadelinfanzon.com/


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6. Lecturas recomendadas

Consejo regional de Cmaras de Comercio de Castilla y Len y Observatorioregional de la sociedad de la informacin en Castilla y Len: Marketing digital para

pymes.

Proyecto Cibersudoe: Gua prctica de las Tics en el sector del turismo
http://www.cybersudoe.eu/es/uploads/guides_es/Guia_cybersudoe_TIC_aplicadas_en_el_sector_del_tourismo_es.pdfhttp://www.orsi.jcyl.es/web/jcyl/binarios/744/343/Guia%20Marketing%20Digital.pdf?blobheader=application/pdf;charset=UTF-8&blobheadername1=Cache-Control&blobheadername2=Expires&blobheadername3=Site&blobheadervalue1=no-store,no-cache,must-revalidat


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Wikilibro sobre turismo y nuevas tecnologas:

IAB (Interactive Advertising Bureau): SEO y proteccin de marca en Internet

scar del Santo: Marketing de atraccin 2.0.
http://www.bubok.es/downloads/download_gratis?book=MjExNDI4LTIwMTIwNDI1LQhttp://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2012/05/SEO_y_proteccion_de_marca_en_internet.pdfhttp://www.eoi.es/wiki/index.php/Turismo


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Evision: Estrategia de Marketing Social para hoteles(en Ingls)

Hosteltur: Tendencias del sector turstico 2012

Minube.com: Libro blanco de los viajes sociales
http://www.slideshare.net/minube/libro-blanco-de-los-viajes-sociales?from=embedhttp://www.slideshare.net/Hosteltur/tendencias-del-sector-turstico-2012-recopilacin?from=embedhttp://static.hosteltur.com/web/uploads/2012/04/EvisionSocialMediaStrategy.pdf


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Juan Merodio: Marketing en redes sociales
http://www.bubok.es/downloads/download_gratis?book=MTkxNTk2LTIwMTIwNTEwLQ==


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7. Ponencias y vdeos recomendados

Videos sobre Turismo rural y las TICde Fundacin CTIC:

La casa del Campo

Turismo Rural y las TIC. Pgina Webhttp://www.youtube.com/watch?v=LMRtvZ5XbbA&feature=relmfu

Turismo Rural y las TIC. Estructura de una pgina webhttp://www.youtube.com/watch?v=ML3ZkCPT8ww&feature=relmfu

Turismo Rural y las TIC. Posicionamiento en Internethttp://www.youtube.com/watch?v=QgBlMuI-gcA&feature=relmfu

Turismo Rural y las TIC. Google analytics y portales especializadoshttp://www.youtube.com/watch?v=ZH3723Xz3HM&feature=relmfu

Turismo Rural y las TIC. Facebook, Twiter y Yotubehttp://www.youtube.com/watch?v=xqNY-LLgBqQ&feature=relmfu

Turismo Rural y las TIC. Geocachinghttp://www.youtube.com/watch?v=zYUUZ5I2Lz0&feature=relmfu

Las TIC en el turismo

rural explicadas de

primera mano.
http://www.youtube.com/watch?v=LMRtvZ5XbbA&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=LMRtvZ5XbbA&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=ML3ZkCPT8ww&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=ML3ZkCPT8ww&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=QgBlMuI-gcA&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=QgBlMuI-gcA&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=ZH3723Xz3HM&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=ZH3723Xz3HM&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=xqNY-LLgBqQ&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=xqNY-LLgBqQ&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=zYUUZ5I2Lz0&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=zYUUZ5I2Lz0&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=_Q_Dw5fXRUk&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=zYUUZ5I2Lz0&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=xqNY-LLgBqQ&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=ZH3723Xz3HM&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=QgBlMuI-gcA&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=ML3ZkCPT8ww&feature=relmfuhttp://www.youtube.com/watch?v=LMRtvZ5XbbA&feature=relmfu


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Ponencia de Vctor Gaan: reputacin online para pymes

Ponenecia de Albert Barra:Marketing Hotelero 2.0 orientacin al cliente

Importancia de saber

que pasa en Internet

alrededor de mi marca,

Los hoteles y la

capacidad del social

media para acercarse a

las necesidades del

cliente
http://www.youtube.com/watch?v=e68lEPr9q9chttp://www.youtube.com/watch?v=e68lEPr9q9chttp://www.youtube.com/watch?v=42vG5EsvbEglhttp://www.youtube.com/watch?v=42vG5EsvbEglhttp://www.youtube.com/watch?v=e68lEPr9q9c

nuevas tendencias tic en el sector turismo

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