tic para el turismo astronomico
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Red Digital para Emprender Turismo Astronómico en los Mercados Globales
Región Estrella Plenamente Integrada a la Sociedad de la Información y el Conocimiento
Santiago, 17 de Agosto 2009
Identificación de Problemas
• Bajo nivel de uso de Tic para la gestión empresarial.– Baja oferta presencial en la Web– Bajo nivel de respuesta de email
• 45% respondió email en español antes de 72 hrs• 18% respondió email en ingles antes de 72 hrs
– Bajo nivel de prestaciones transaccionales y sincrónicas• Ausencia de una estrategia para el desarrollo de
políticas de “Gestión Integra de Destino” utilizando Tecnologías de la Información.
• Bajo nivel de colaboración empresarial.• Bajo uso de idiomas extranjeros.
Prevalencia de la www
Objetivos del Proyecto• Objetivo General
– Implementar una estrategia sostenida y creciente de desarrollo de capacidades digitales que permita la incorporación de las empresas del sector de turismo astronómico de la región de Coquimbo a los mercados globales, a través del desarrollo de habilidades culturales y de gestión que faciliten el acceso a los bienes y servicios propios de la Sociedad de la Información, mediante la incorporación de Tecnologías de la Información y la Comunicación en su gestión cotidiana, apuntando al desarrollo de procesos de innovación que tengan al cliente como objeto central en su diseño.
• Objetivos Específicos
– Implementar una estrategia de desarrollo de políticas que faciliten la “Gestión Integral de Destino” utilizando TIC en sus variantes fijas y particularmente móviles.
– Desarrollar y gestionar un sistema digital de información turística en la región que considere particularmente las ofertas asociadas al turismo astronómico y que sea accesible particularmente desde redes 3G.
– Mejorar el desarrollo y desempeño de una robusta base empresarial que utilice las Tecnologías de la Información y la Comunicación como un activo estratégico para su desarrollo con mirada de futuro.
Focos de Interés del Proyecto
• Turismo Astronómico– Se propone articular una oferta de Turismo
Astronómico que se integre con los siguientes focos de interés turísticos de la región de Coquimbo:
• Ruta Patrimonial Gabriela Mistral• Turismo de Intereses Especiales en Zonas Protegidas
Focos Preferenciales de Interés Territorial
• Valle Interior– Vicuña– Paihuano– Rio Hurtado– Andacollo
• Corredor Limarí– Ovalle– Monte Patria– Punitaqui– Combarbala
Servicios Ofertados por el
Proyecto
Portal de Turismo RegionalProducto y/ o
Resultado Descripción
Servicio 1: Portal de Turismo Regional
A través de una aplicación Web orientada desde un enfoque 2.0 que sistematice y disponga la información sobre la oferta de servicios turísticos de las empresas asociadas al proyecto, y por tanto, que sean parte de la “Plataforma de Servicios” se propone facilitar el acceso de los “Clientes” a estas ofertas, utilizando una serie de aplicaciones plenamente “Sincrónicas” entre los turistas que requieran información en tiempo real de las ofertas de servicios disponibles y “Transaccional” para estos puedan contratar los servicios ofertados. Este Portal contará con una oferta lingüística en español e ingles teniendo soporte 7x24. Además se incorporará al funcionamiento del portal, una aplicación automatizada que recoja información sobre aspectos relevantes al proyecto:
Número de visitas y procedencias de estas, realizadas al portal. Número y tiempo de respuesta a los contactos generados desde el
Portal a las empresas asociadas. Número de negocios cerrados utilizando las diversas plataformas de
servicios disponibles en el Portal. Los componentes básicos del Portal serán:
Sección de noticias con actividades de interés especial para el turismo. Sección con información sobre las empresas asociadas a la
“Plataforma de Servicios”, según su área de negocios. Modulo de consultas vía telefonía IP el que dispondrá de atención
multilingüe. Modulo de reserva en línea. Foro de discusión y aportes de ruta. Sección multimedial, con imágenes, videos y sonidos de atractivos de
la región y de los prestadores de servicios. Link de acceso a redes sociales vinculadas a los servicios del proyecto.
Call Center IP
Servicio 2: Call Center IP
Instalar y operar un Centro de Información y Atención a posibles clientes y usuarios de la Red de Empresas de Turismo Astronómico de la Región de Coquimbo, cuya atención sea provista en formato 7x24 utilizando tecnologías IP que permitan un menor costo por transacción y cuya plataforma de servicios este plenamente integrada con el Portal Web de esta iniciativa y con los sitios Web de las empresas asociadas. Este centro de atención, responderá consultas, ya sea vía Telefonía Ip, como mediante chat y correo electrónico en dos idiomas:
Español, e Ingles
Plataforma Integrada de Servicios
Servicio 3: Plataforma Integrada de Servicios Turísticos
Esta plataforma es el espacio virtual de coordinación y asociación de servicios turísticos que son provistos por las empresas asociadas al proyecto, y está compuesta por empresas de los siguientes sectores:
Alojamiento Transporte Alimentación Sitios de Interés
De este modo, el turista que visite la región, y tome servicios de turismo, ya sea desde el Hub Turístico o desde una de las empresas asociadas, obtendrá la posibilidad de una oferta integrada para recorrerla, pudiendo utilizar incluso, dispositivos electrónicos de telefonía móvil que, a través de tecnologías 3G faciliten track de las zonas a visitar con la ubicación de las empresas asociadas a la Plataforma. En este sentido, y utilizando tecnologías de acceso móvil a las redes de datos, el turista que utilice los servicios dispuestos por la red de Turismo Astronómico, dispondrá de dispositivos móviles del tipo Black Berry, los que vendrán con información pre-cargada sobre rutas turísticas, servicios asociados e información de interés que utilizando sistemas de posicionamiento global, entreguen información geoespacializada y en tiempo real para facilitar una experiencia integral de uso de servicios turísticos.
Extranet para la ColaboraciónServicio 4: Extranet para la Colaboración
Se utilizará una aplicación Web diseñada sobre servicios ASP que pueda transformarse en un espacio digital de gestión entre las empresas de la “Plataforma de Servicios” y cuyos componentes básicos sean:
Módulo de Toma de Reservas en línea. Módulo de oferta complementaria de servicios turísticos. Módulo de intercambio de bienes y servicios. Módulo de apoyo a la gestión administrativa. Módulo de herramientas asincrónicas para la generación de
comunidades de emprendimiento. Módulo de aprendizaje a distancia. Módulo de encuestas.
Utilizando el “modulo de apoyo a la gestión administrativa” de la Extranet, se proveerá de una oferta de servicios distribuidos que se acceden desde una plataforma Web compuesta por los siguientes Sub-Módulos:
o Sub Modulo contable. o Sub Modulo financiero. o Sub Modulo de Inventario.
Utilizando los módulos de “Coordinación de capacidad instalada no utilizada” y “Oferta complementaria de servicios turísticos” de la Extranet, se proveerá de una oferta de servicios distribuidos que permita las siguientes acciones:
Modulo de coordinación de capacidad instalada no utilizada. o Derivación de reservas no cubiertas. o Derivación de eventos.
Modulo de oferta complementaria de servicios turísticos.
o Venta de paquetes turísticos en localidades cercanas. o Venta de paquetes turísticos en otras regiones del país. o Venta de paquetes turísticos en otros destinos internacionales
Módulo de Gestión de Información.
Formación para el Cambio Cultural
Servicio 5: Programa de Formación para el Cambio Cultural
La capacitación laboral, perfeccionamiento ejecutivo el entrenamiento en habilidades digitales de forma transversal son parte de los ejes estratégicos del proyecto. Los Servicios de Capacitación y Formación Continua implementarán una estrategia con integración de metodologías, propuestas curriculares y uso de entornos virtuales de aprendizaje. Utilizando el “Modulo de e-learning” de la Extranet se dispondrá de una
oferta consistente de cursos de capacitación, un portal con información formativa, aplicaciones para “just in time learning”, comunidades virtuales de aprendizaje y otras innovaciones en e-learning de “clase mundial”.
Se realizará una serie de Seminarios y workshops en cada una de las
regiones del país que cumplan propósitos de gestión comunicacional el proyecto, conocimiento de nuevas tendencias, servicios y tecnologías para turismo electrónico, desarrollo de habilidades y competencias para la gestión de empresas turísticas en el contexto de la Sociedad de la Información.
A través de convenios con universidades, centros de estudios, asociaciones gremiales, administraciones locales e instituciones públicas se implementarán Pasantías internacionales para gerentes, ejecutivos y representantes de empresas con el propósito de conocer experiencias exitosas y lecciones aprendidas para el desarrollo de la gestión de TIC para Empresas Turísticas en diversos países del mundo.
Plan de Comunicaciones Estratégicas
Servicio 6: Plan de Comunicación Estratégica
La Comunicación Estratégica es un componente de primera importancia y un factor crítico para el éxito del proyecto. Este servicio cumple el propósito de promover los productos y servicios para Pymes del sector turístico, fidelizar a los clientes e integrar, de manera sostenida, nuevos clientes al proyecto. El Plan de Comunicación Estratégica se basará en los siguientes formatos y medios:
Información y comunicación en Portal Web. Plan de medios para prensa escrita, radial y televisión (Internacional). Folletería y material de difusión Artículos de opinión sobre temas de innovación en turismo
Modelo de Financiamiento
y Gestión
Modelo de Gestión• Mandante
– GORE• Interesados
– Empresas Interesadas– Observatorios Astronómicos Turísticos– Ruta Patrimonial Gabriela Mistral– Zonas Silvestres Protegidas
• Oferente– Empresa que continuará con el proyecto
• Desarrollador– Centro de Innovación Empresarial, Universidad de Los Lagos.
• Codesarrollador– ARS– Infoland– iMALLS
Estructura del FondoMandante
(Instituciones públicas, consorcios CORFO/
CONICYT o A.G.)
Desarrollador(Universidades, Centros
Tecnológicos, Consorcios CORFO/ CONICYT, Empresas de Base
Tecnológica)
INNOVA CHILE - CORFO
Interesados
Co-Desarrollador
Oferente(del bien público)
Estructura del FondoMandante
(Instituciones públicas, consorcios CORFO/
CONICYT, o A.G.)
Desarrollador(Universidades, Centros
Tecnológicos, Consorcios CORFO/ CONICYT)
INNOVA CHILE - CORFO
Interesados
Co-Desarrollador
Oferente(del bien público)
Intendencia Región de Coquimbo
Empresas Observatorios
Universidad de los Lagos
Empresa Encubada
Sujeto de Subsidio
ARS ChileGobierno de Extremadura
Soporte
Modelo de Trabajo
Eje 3Capacitación y formación de recursos humanos: eje que tiene como objetivo capacitar al personal para generar las habilidades técnicas necesarias para un nuevo ambiente de inteligencia de negocios.
Eje 2Difusión y Aprendizaje: eje que tiene como objetivo principal hacer conocido dentro de la comunidad las nuevas oportunidades que se abren con el proyecto, además de aprender de las experiencias y habilidades de otros actores internacionales.
Eje 4 Desarrollo de mercado: eje que considera el estudio de las nuevas oportunidades que ofrece el nuevo ambiente.
Eje 1Desarrollo tecnológico: el objetivo principal de este eje es desarrollar toda la implementación desde el punto de vista de infraestructura y desarrollo lógico.
Implementar oportunamente y de manera colaborativa una red de inteligencia digital, vinculada al fortalecimiento del turismo astrológico, dado el activo estratégico de la región a nivel mundial
Visión Misión
Facilitar el desempeño tecnológico regional & fortalecer el liderazgo sectorial en la estrategia de desarrollo nacional y su posicionamiento en la red global
Estructura Organizacional
Modelo de Financiamiento
• Presentar propuesta a CORFO en su línea de TIC-Rural de Bienes Públicos.
• Monto del Subsidio– Hasta 80% . Aporte CORFO con tope de MM$ 350.000.-– Mínimo 20%. Aporte Local
• El aporte local debe ser financiado por los Interesados y el Mandante.
• Fecha presentación, 17 de Agosto.• Durante la ejecución del proyecto, los interesados hacen
efectivo el aporte comprometido en la Formulación del Proyecto.
Costos Estimados(MM$)
Glosa Total % A Mandante A Usuarios OtrosA. Total Recursos Humanos 81.261 18,48% 40.800 - B. Total Subcontratos 94.240 21,43%C. Total Capacitación 40.600 9,23%D. Total Misiones Tecnológicas 7.500 1,71%E. Total Difusión Y Transferencia Tecnologica - 0,00% 24.000 F. Total Gastos de Inversión 84.820 19,29%G Total Gastos de Operación 16.060 3,65%H. Total Gastos de Administración General y Superior 25.180 5,73% 25.200
Costo Solicitado CORFO 349.661 66.000 24.000 - Costo Final Proyecto 439.661
Beneficios Directos Beneficios indirectos Total BeneficiosTotales 210.960 162.701 373.661 Por Empresa 5.274 4.068 9.342
Beneficios Empresas
Renta Mensual Renta Anual Renta Periodo50 600 20.400 80 960 5.760
26.160
Ingresos Proyectados
Se proyecta que el aporte de las empresas usuarios de los beneficios de este proyecto, se materializa los últimos 12 meses del éste.La proyección de ingresos y costos se ha realizado sobre una estimación de 6 observatorios y 34 empresas asociadas a la red de turismo astronómico.
Servicios y Bienes que Recibirán las Empresas Asociadas
Bienes y Servicios
• Tres Computadores por empresa• Una instalación de Wi-Fi por empresa• Una Multifuncional por empresa• Cinco Computadores por Observatorio• Una Pantalla LCD por Observatorio• Una Multifuncional por Observatorio• Un Letrero que lo identifica como parte de la Red.• Programa de Capacitación• Un Sitio Web por Empresa• Presencia en el Portal Web de la Red• Atención en el Call Center IP del Proyecto
Servicios Informáticos
• Módulo de coordinación de capacidad instalada no utilizada.Toma de reservas en línea.Toma de eventos.
• Módulo de oferta complementaria de servicios turísticos.Venta de paquetes turísticos en localidades cercanas.Venta de paquetes turísticos en otras regiones del país.Venta de paquetes turísticos en otros destinos internacionales
• Módulo de intercambio de bienes y servicios.• Módulo de apoyo a la gestión administrativa.
Sub Modulo contable.Sub Modulo financiero.Sub Modulo de Inventario.
• Módulo de herramientas asincrónicas para la generación de comunidades de emprendimiento.• Módulo de aprendizaje a distancia.• Módulo de encuestas.• Modulo de e-learning.
El uso de estos servicios, dependerá del Plan de Servicios Contratado por el empresario.
Uso de los Recursos• Desarrollo de Sistemas Informáticos Utilizando Software Libre• Desarrollo del Portal y Sitios Web de empresas asociadas• Desarrollo de Modelo de Capacitación• Implementación Capacitaciones
– Presenciales– E-Learning
• Misiones Tecnológicas• Adquisición e instalación de equipamiento tecnológico• Soporte y Mantención del Equipamiento Tecnológico• Operación de Call Center Ip con oferta bilingüe• Desarrollo e Implementación del Plan de Comunicaciones
Estratégicas
Socios del Proyecto
• Ejecutor, Universidad de Los Lagos.• Coejecutores
– Coejecutor de Capacitación y e-Learning, ARS (Análisis de Redes sociales)
– Coejecutor de Desarrollo Tecnológico Clúster Tecnológico del Gobierno de Extremadura, España.
Características Referidas a los Bienes Públicos
• Los servicios y bienes desarrollados deben ser liberados para la generación de condiciones habilitantes para el proceso de innovación nacional.– Por tanto, se propone liberar para el uso de la
comunidad nacional de empresas del sector turístico, los siguientes bienes:
• Sistemas Informáticos desarrollados.• Códigos de Programación de los Portales y Sitios Web• Modelos de Negocios aplicados.• Modelos y Material de Capacitación.• Modelo de Comunicaciones Estratégicas.
Pensando el Futuro
• Consultores
– Luis Pérez Prado• Ingeniero en Administración de Negocios y Diplomado en Gobierno
Electrónico• [email protected]
– Marcello Frattasio González• Economista y Magister en Gobierno Electrónico• [email protected]
– Francisco Trejo Ortega• Abogado y Candidato a Magister en Derecho Informático y
Telecomunicaciones• [email protected]