SISTEMA DE INFORMACION PARA AGENCIAS DE VIAJES

SICOMPU Ltda.

SISTEMA DE INFORMACION COMPUTARIZADO

Asesoría en sistema de información

Angelica Restrepo Puentes

Asesora

CONCEPTOS

Punto de vista Recepción Ventas Administrador

aspectos

Objetivo • Recibir a los

clientes

• Ayudar a los

clientes en la

selección del

servicio que más

les favorezca

• Ofrecer los

servicios que

presta la empresa

• Adecuar los

planes de

viajes según

la necesidad

del cliente

• Satisfacer al

cliente

• Ofrecer los

servicios que

se prestan

• Asegurarse de

que los

recursos estén

bien

distribuidos

• Conseguir

alianzas con

entidades

turísticas

• Hacer ofertas

que procuren

por la

satisfacción

del cliente

Elementos del

sistema de información

• Cantidad de

servicios que se

ofrecen

• Características de

los servicios

ofrecidos

• Precios

correspondientes

a cada servicio.

• Clientes que

ingresan a la

empresa

• Valor de los

servicios

para cada

cliente

• Cantidad

necesaria de

clientes para

no

sobreestimar

gastos

Retroalimentació

n

Como esta visto la

recepción de los clientes

es la base principal para

que ellos accedan a

nuestros productos, es

importante conocer este

manejo que se da para

mejorar la atención al

cliente.

Con a la información

que tenemos en la

base de datos,

conocemos el estado

de todos nuestros

servicios y la

cantidad de clientes

que acceden a ello,

esto nos sirve para

mejorar.

Cuando se genera

toda la información de

las transacciones de la

empresa, los

administradores

conocen el estado real

de la misma y realizan

mejoras al sistema

que proporcionan una

mayor utilidad.

Medio ambiente Se desarrolla en la

entrada principal a la

empresa, es la primera

imagen que se llevan los

clientes de la

organización.

El ambiente de esta

area debe de ser

muy agradable pues

es allí donde

afrecemos los

servicios y es

necesario conservar

un buen trato con los

clientes.

Flujos de entrada • Datos de los

clientes

• Ofrecimiento del

servicio

• Clase de

servicio al

que quiere

acceder el

cliente

• Cantidad de

servicios

nuevos

Información

Nos permite conocer

cuántos clientes visitan

nuestra empresa y

cuántos de ellos acceden

a nuestros servicios.

Resume el total de

ventas realizadas por

los vendedores y el

paquete turístico que

adquieren nuestros

clientes.

Los administradores

darán cuenta de los

recursos que recibe la

empresa por la

prestación de sus

servicios.

Entropía El sistema de información

no cuenta con una base

especifica donde se

muestre el monitoreo y/o

acompañamiento que se

da a sus clientes para que

finalmente adquieran el

servicio.

Es posible que las

ventas no estén bien

estructuradas y no se

estén generando las

facturas que

soporten las

transacciones.

Los administradores

no conocen el estado

real de sus cuentas ya

que la estructura del

sistema de

información no

permite conocer el

valor real que pagaron

los clientes por su

servicio

Tipos de

decisiones • Cuál es la manera

más adecuada de

ofrecer los

servicios.

• Como crear

la necesidad

al cliente de

tomar

alguno de

nuestros

servicios.

• Qué cantidad

de servicios se

deberían crear

EXPLICACION DE LA BASE DE DATOS

VENTAS / DESTINOS

DESTINOS:

Planes vacacionales

San Andrés

Cartagena

Santa Martha

Medellín

Fecha

VENTAS DE NUESTROS

SERVICIOS

FACTURA

FECHA

PROMOCIONES: Paquetes

turísticos con todo incluido

en temporadas altas con el

20% de descuento. CLIENTES:

Nombre: Sergio Gómez

Dirección: Barrio los

ALamos Armenia quindio

Paquete turístico: San

Andrés, luna de miel

Acompañantes: 1

1

N

1

N

1

N

1

1

VENDEDOR:

Nombre

Apellido

Dirección

Correo

Teléfono

1 N

CLIENTE:CLIENTE:CLIENTE:CLIENTE: (1), El cliente puede realizar varias compras de los servicios pero cada compra es una transacción diferente por lo que va especificada y registrada por separado.

VENTASVENTASVENTASVENTAS DE LOS SERVICIOS:

(N), Las ventas siempre son diferentes, porque se hacen a diferentes clientes, en diferentes fechas y por diferentes valores.

VENTA VENTA VENTA VENTA –––– DESTINO (N), Se pueden hacer varias ventas cada una con diferentes productos.

DESTINOS:::: (N), Los paquetes turísticos que ofrecemos se hacen con convenios de diferentes empresas con las que contratamos para prestar bien nuestros servicios.

PROMOCIONES:PROMOCIONES:PROMOCIONES:PROMOCIONES: (1),Es una manera de llamar la atención de nuestros clientes ofreciéndoles servicios que se acomoden a sus presupuestos en el momento indicado.

Información del manejo de la empresa a través de las tablas

1. Clientes: La información de nuestros clientes es de vital importancia por lo que debe ir almacenada de manera continua puesto que en algún momento nos podremos contactar con el cliente y este puede adquirir nuevos servicios.

2. Campos: cedula del cliente, Nombres, Apellidos, Teléfono, Dirección, tipo de paquete turístico, Numero de personas con quien va a viajar, Email.

3. DESTINOS: Los destinos se manejaran e identificarán de manera ágil ya que estarán estructurados de modo que se puedan diferenciar el uno del otro.

4. Campos: N° destino, Nombre, Precio, Código promoción.

5. Ventas: En las ventas encontraremos toda la información pertinente a cada venta, el cliente que adquiere el servicio.

6. Campos: N° Venta, cedula del cliente, Fecha , Hora.

7. Promociones: Esta tabla contiene detallada información de las promociones vigentes en el momento. Campos: Código promoción, descripción, descuento.

8. Venta-Producto: En esta entidad se relacionaran los diferentes productos con las diferentes ventas y así obtener la información necesaria en cualquier venta de cualquier servicio. Campos: N°venta, Código servicio.

RELACIONES DE CADA ITEM

BASE DE DATOS

RELACIONES DE CADA ITEM

BOCETO INICIAL

INFORME DE LOS DATOS

INFORME DE LOS DATOS

TABLAS DONDE SE GUARDA LA INFORMACIONTABLAS DONDE SE GUARDA LA INFORMACION

FORMULARIOS

Vea el blog de la agencia de viajes, Colombia Tour Ltda., lo hemos montado con todas

las características necesarias que llevara la base de datos.

También puede ver nuestra empresa en:

http://es.slideshare.net/AngeliKrp/sicompu

http://cotourltda.blogspot.com/

Vea el blog de la agencia de viajes, Colombia Tour Ltda., lo hemos montado con todas

las características necesarias que llevara la base de datos.

También puede ver nuestra empresa en:

http://es.slideshare.net/AngeliKrp/sicompu-ltda

http://cotourltda.blogspot.com/

Vea el blog de la agencia de viajes, Colombia Tour Ltda., lo hemos montado con todas