Mejore su servicio de soporte mientras reduce costesSoporte remoto bajo demanda para equipos de varios agentes

Support Ultimate es una solución de soporte técnico remoto diseñada para organizaciones de atención al cliente y asistencia técnica de TI con varios agentes. Permite a los equipos de atención al cliente proporcionar un servicio rápido y eficaz a los equipos Windows, Mac y Linux, y smartphones. Los agentes de soporte pueden ver, acceder y reparar virtualmente dispositivos a través de Internet.

Soporte remoto de alto nivelProporciona herramientas de diagnóstico y solución de problemas remotos compatibles con equipos Windows, Mac y Linux, y smartphones. Aumenta la fidelidad de los clientes ofreciendo acceso al soporte técnico desde varios canales con un solo clic desde un botón de chat personalizable en su sitio web.

Seguridad de nivel corporativoSSL, el cifrado Rijndael AES de 256 bits y las contraseñas seguras protegen todas las sesiones de soporte técnico remoto, desde el inicio hasta el cierre de sesión. El modelo SaaS de NTRglobal libera a su organización de las tareas de seguridad y mantenimiento, y proporciona seguridad de clase empresarial que protege todo tipo de vulnerabilidades.

Administración de equiposSupport Ultimate permite administrar, supervisar y registrar toda la actividad del centro de soporte técnico desde una única consola de administración. Remite automáticamente las llamadas a los expertos en un problema o idioma específicos para optimizar la resolución en la primera llamada y reducir el número de devoluciones de llamada e incidencias pendientes.

Integración rápidaLa arquitectura de API abierta permite aprovechar las inversiones en CRM, sistemas de atención al cliente, facturación, copias de seguridad y otras soluciones. Además, permite el inicio de sesión desde las incidencias abiertas.

Acerca de NTRglobal

Administración de SaaS para »TI y proveedores de soporte remoto durante más de 10 años

Soluciones flexibles y modulares »

Fácil implementación »

Simplificación de »procesos complejos

Soporte de múltiples sistemas »operativos para Windows, Mac, Linux y dispositivos móviles

Centros de datos »distribuidos globalmente

Arquitectura abierta de API »

Integración con cientos »de aplicaciones

ITIL Compliant »

Diseñado para empresas »en expansión

Máxima seguridad »

DATA SHEET

Support Ultimate

Partners:

Funcionalidades

Robusto kit de herramientas de soporte remoto

Soporte remoto multiplataforma para »equipos Windows, Mac y Linux, y smartphones

Instantánea del sistema remoto para un »diagnóstico rápido y completo

Control remoto sin cliente en cinco »modos: desde observador a control total del administrador

Transferencia de archivos con el método »de arrastrar y colocar, impresión remota, herramientas de dibujo y otras muchas funciones

Reinicio y reconexión en modo normal »o seguro

Control remoto instalable para la solución »de incidencias en equipos sin usuario final

Funcionalidades esenciales del servicio al cliente

Acceso instantáneo a chat en directo »desde un botón personalizable en su sitio web

Soporte técnico con un clic desde las »aplicaciones Windows

Portal de autoservicio de primera línea »que puede personalizar con preguntas frecuentes, noticias, ofertas y sugerencias

Enrutamiento inteligente a través de »encuestas previas al chat para garantizar la derivación a los expertos en un determinado idioma o tipo de incidencia

Función de eliminación automática de la »huella que suprime todo el rastro de la sesión de soporte técnico de los equipos del usuario final

SaaSPermite rentabilizar la inversión en »cinco minutos mediante la configuración automática de la implementación

Elimina la carga de trabajo y los gastos »de mantenimiento

Optimización del producto y desarrollo »continuado de nuevas características

Administración avanzadaMétricas personalizadas para analizar los »tiempos de conexión y la actividad de la sesión

Transcripción completa del chat y »registros de transferencia de archivos

Encuestas posteriores al chat para »evaluar la satisfacción del cliente

Grabación de las sesiones de soporte »técnico para dirimir responsabilidades y evaluar las necesidades de formación

Derivación de las llamadas a expertos en »la materia para mejorar la resolución en la primera llamada

Exportación de las estadísticas de uso »de soporte técnico para su empleo en sistemas de facturación

Seguridad de alto nivelSeguridad multinivel a prueba de error »con cifrado AES de 256 bits

Protege todos los accesos, transferencia »de datos y almacenamiento, desde el inicio de sesión hasta la desconexión

Plataforma con certificación ISO 27001 »

No hay necesidad de abrir puertos »especiales, cambiar la configuración de red o del firewall, ni modificar las tablas de traducción de direcciones de red (NAT)

Integración empresarialLa arquitectura de API abierta permite »la integración sencilla con otros sistemas empresariales y garantiza un flujo de trabajo de soporte técnico sin interrupciones

Aproveche la inversión en CRM, sistemas »de atención al cliente, facturación, copia de seguridad y otras soluciones

Inicio de la sesión de soporte técnico »desde la incidencias abiertas

Control remoto sin cliente y con cliente

Pruébelo sin compromiso en: www.ntrglobal.com/es/ntrsupport

¿Convencido? Encuentre su oficina de ventas en www.ntrglobal.com/es/contacto

Requisitos del sistemaLos requisitos del sistema actualizados se encuentran en: www.ntrglobal.com/ntrsupport/techspecs

Agentes de soporte al clienteConexión de banda ancha a Internet

Sistemas operativos compatibles:

Windows XP / Vista / 7 -

Windows 2000 / 2003 / 2008 -

Navegadores compatibles:

Internet Explorer 6+ - Mozilla Firefox 1.0+ -

Usuarios finalesConexión de banda ancha a Internet

Sistemas operativos compatibles:

Windows XP / Vista / 7 - Windows 2000 / 2003 / 2008 - Mac OS X 10.3.9+ - Linux Kernel 2.6 12+ -Konqueror Epiphany (Linux) -

Smartphones compatibles:

Windows Mobile, Blackberry, Symbian -

Navegadores compatibles:

Internet Explorer 6+ - Mozilla Firefox 1.0+ - Safari 1, Camino 1 (Mac) -Chrome -

Requerimientos adicionales

CPU a 333MHz o superior, 256 MB de RAM55MB de espacio disponible en disco

Seguridad Certificación ISO 27001 - Certificación TRUSTe - Sello Qualys® SECURE - Centros de datos con la -certificación Safe HarborPrivacidad e integridad de los datos: -

Cifrado AES de 256 bits · Cifrado de los datos ·estáticos de los clientes

Protocolo TLS/SSL ·Autenticación y autorización -

Detección de amenazas y -software malintencionado

Normas de comprobación OWASP -

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés,

Italiano, Catalán, Holandés, Portugués,

Japonés, Chino, Sueco, Finlandés,

Noruego, Polaco, Eslovaco, Ruso