normas pautas servicio bibliotecas publicas venezuela

DIRECCION DE BIBLIOTECAS PUBLICAS UNIDAD DE NORMALIZACION TECNICA

Publicacin Normativa N BP 010-97 Serie: Normas y Estndares

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS

(BPC y Nivel I) Caracas, 1997

INSTITUTO AUTONOMO BIBLIOTECA NACIONAL

DIRECCION GENERAL Virginia Betancourt Valverde

DIRECCION EJECUTIVA Heddy Borges

DIRECCION DE BIBLIOTECAS PUBLICAS Alfonso Quintero

UNIDAD DE NORMALIZACION TECNICA Luisa Villalba A. Djamila Zurita Marisol Siso Celia Salazar Josefa Damas

ELABORACION Luisa Villalba A.

REVISION Y SUGERENCIAS Direccin de Bibliotecas Pblicas Coordinacin Operativa Red Metropolitana

Supervisoras de Zonas Red Metropolitana Direccin de Redes Estadales Comit Coordinador de Redes Estadales Coordinadoras Estadales

REVISION EDIFICACION Mercedes Mathison

(Parte de la informacin fue tomada del documento normativo en Edificaciones elaborado por la Unidad de Arquitectura de Biblioteca Nacional)

TRANSCRIPCION Y DISEO COMPUTACIONAL Yolanda Arvalo Josefa Damas

- CONTENIDO -

JUSTIFICACION METODOLOGIA I.- EDIFICACION

1.- UBICACION Y ESTRUCTURA 2.- AREAS ESPACIALES

Informacin y Referencia

Sala Infantil

Servicio para Jvenes

Area Tcnica y Administrativa

Lectura Informal

Servicios Audiovisuales

Espacios para la Comunidad

Espacio para Exposiciones

Publicaciones Oficiales

Publicaciones Estadales

Coleccin General

Publicaciones Peridicas

3.- MOBILIARIO Y EQUIPO

3.1 Mobiliario 3.2 Equipo

II.- RECURSOS

1.- COLECCIONES

1.1 Libros

1.1.1 Referencia

1.2 Publicaciones Peridicas

Peridicos

1.3 Material Audiovisual

1.4 Programas de Aprendizaje por Computadora

1.5 Programas Multimedia

1.6 Materiales para minusvlidos

1.7 Materiales para extranjeros

2.- PERSONAL

III.- RECURSOS / ORGANIZACION

IV.- SERVICIOS

1.- HORARIO

2.- ACCESIBILIDAD

3.- INFORMACION Y REFERENCIA

4.- SALA O COLECCION GENERAL

5.- PUBLICACIONES OFICIALES

5.1 Informacin Gubernamental, Municipal y Legislativo

6.- SALA ESTADAL

7.- SERVICIO DE ATENCION ESPECIAL PARA JOVENES

8.- SERVICIO AUDIOVISUAL

9.- SERVICIO PARA NIOS

10.- PRESTAMO CIRCULANTE

11.- BIBLIOBUS

V.- ADMINISTRACION

1.- ESTRUCTURA

2.- PLANEAMIENTO

3.- LEGISLACION

4.- ESTADISTICAS

VI.- ADMINISTRACION Y FINANCIAMIENTO

I.- JUSTIFICACION

En cualquier sociedad organizada, las normas y estndares para la prestacin de servicios se establecen como producto del estudio y la experiencia acumulada, con el objetivo de ofrecer a los usuarios niveles de servicio satisfactorios en trminos de calidad, y suficientes en trminos de cobertura de la poblacin a servir.

La Biblioteca Nacional tiene como poltica la consolidacin de las bibliotecas existentes y el desarrollo de nuevos servicios y proposiciones, sobre la base de un cuerpo normativo capaz de sustentar la evolucin tcnica y el crecimiento de un buen servicio de biblioteca pblica, de acuerdo con las orientaciones de la moderna Bibliotecologa.

En este contexto, resulta evidente la necesidad de contar con unos parmetros cuantitativos y cualitativos que sirvan de orientacin, y de objetivo a alcanzar, por parte de los directores y los organismos de coordinacin.

La experiencia internacional seala que estos estndares o normas constituyen las situaciones ms o menos ideales en las cuales es posible ofrecer servicios de excelencia a la poblacin.

De la misma manera como existen normas para atender los servicios de salud, de agua, de vivienda, de nutricin, de seguridad, a los que los ciudadanos aspiran; igualmente las bibliotecas deben hacer los mayores esfuerzos por trabajar en funcin de alcanzar los parmetros ideales bsicos de estos servicios en el contexto venezolano.

Este documento proporciona la plataforma de partida para este trabajo, ofreciendo los elementos o condiciones fundamentales que se requieren para prestar un buen servicio bibliotecario, adems de un cuerpo de normas bsicas. Los aspectos contenidos se refieren a: la edificacin, los recursos, la organizacin de los recursos, los servicios y la administracin de las bibliotecas pblicas y slo son aplicables a Bibliotecas Pblicas Centrales y Bibliotecas de Nivel I.

Ninguna norma es definitiva. Los pases evolucionan y las situaciones cambian, al igual que las necesidades de la gente, por ello el contenido de este documento deber ser revisado peridicamente para su actualizacin. La Unidad de Normalizacin agradece el envo de observaciones y sugerencias, las cuales sern tomadas en cuenta para sucesivas ediciones.

II.- METODOLOGIA

Las normas y pautas que se incluyen en este documento han sido producto de la revisin bibliogrfica que corresponde en estos casos, para conocer las tendencias actuales y aprovechar experiencias forneas de pases que presentan un desarrollo bibliotecario sostenido de muchos aos. Tambin se ha revisado lo que se ha producido en Venezuela y se ha tomado muy en cuenta la experiencia del Sistema Nacional de Bibliotecas Pblicas.

Por razones de todos conocidas, ha sido muy poca la informacin obtenida sobre normas de pases del tercer mundo y en particular de Latinoamrica, pero s han sido ampliamente consultados los materiales de organismos nacionales e internacionales especializados, que toman en consideracin a todos los pases del mundo, tales como IFLA, ANABA y UNESCO.

Prcticamente todas las normas sufrieron "adecuaciones" (lase reducciones) basadas en el logro de consensos, algunas quedaron por debajo de las normas que

tienen pases de similar nivel de desarrollo al que presenta Venezuela. Esto significa que las mismas tendrn que ser revisadas y modificadas al paso de los aos.

Este documento fue consultado con todas las instancias que tienen que ver con la prestacin de los servicios de bibliotecas pblicas: Direccin de Bibliotecas Pblicas, Coordinacin Operativa de la Red Metropolitana, Supervisoras de Zonas de la Red Metropolitana, Direccin de Redes Estadales y Coordinadoras Estadales.

La Unidad de Normalizacin Tcnica espera que este instrumento sea recibido por los bibliotecarios a cargo de las bibliotecas pblicas del pas, como una gua para encaminar las acciones de manera certera y responsable.

La metodologa incluy los pasos siguientes:

1.- Revisin bibliogrfica. 2.- Seleccin de material bibliogrfico ms adecuado y relevante. 3.- Preparacin de instrumento para verter la informacin. 4.- Decisin sobre alcance de las normas a incluir y decisin sobre contenido y grado de las mismas. 5.- Llenado del instrumento. 6.- Presentacin a la Direccin del Programa y Coordinacin Operativa Metropolitana. 7.- Taller de informacin y consulta sobre normas con las Supervisoras de Zonas del Area Metropolitana. 8.- Revisin por parte de las Licenciadas Lixy Garca y Cristina Alvarado de la Direccin de Redes Estadales. 9.- Consulta a las Coordinadoras Estadales. 10.- Discusin de las normas con el Comit de Coordinacin de Redes Estadales y otras Coordinadoras incorporadas 11.- Tabulacin de observaciones y sugerencias 12.- Incorporacin a la nueva versin de los elementos que se consideraron convenientes y adecuados a los fines y caractersticas de este documento. 13.- Redaccin final

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS (BPC y Nivel I)

I.- EDIFICACION* La biblioteca puede prestar un servicio adecuado si posee:

El edificio de una biblioteca responde a una programacin donde se

La biblioteca estar en condiciones de cumplir adecuadamente sus funciones y atender satisfactoriamente a la comunidad, si el edificio presenta las condiciones

contemplan factores urbanos: poblacin, ubicacin, emplazamiento y reas exteriores as como factores de la edificacin como son el anlisis de los servicios, funciones y relaciones y la cuantificacin de reas para cada actividad.

1.- UBICACION Y

ESTRUCTURA

expuestas como caractersticas.

Caractersticas:

Cntricamente ubicada en relacin a las reas residenciales a servir y sobre vas colectivas o primarias que faciliten servicios de transporte pblico existentes o potenciales, y redes de servicios pblicos acordes al uso.

Edificacin en condiciones adecuadas para la prestacin de este tipo de servicio.

Infraestructura en buenas condiciones para ofrecer comodidad a los usuarios y garantizar resistencia y seguridad del edificio, de acuerdo al volumen de uso y caractersticas de sus colecciones y equipos.

Estructura flexible.

Instalacin de aguas blancas y negras y electricidad

Niveles lumnicos recomendados para las superficies de lectura (entre 500 y 400 luxes).

* Para mayor informacin al respecto ver documento preparado por la Arq. Mercedes Mathison de la Unidad de Arquitectura de Bibliotecas Pblicas, titulado "Gua para la Formulacin de Proyectos de Bibliotecas Pblicas". IV versin, sujeta modificaciones.

Caracas, octubre de 1996.


I.- EDIFICACION La biblioteca puede dar un servicio adecuado si dispone de:

Conexiones para equipamiento moderno (telfono, telefax, computadoras, equipos audiovisuales).

Temperatura: entre 22 y 25 C.

Aspecto atractivo y agradable.

2.- AREAS ESPACIALES

La cuantificacin de rea por servicio vara de acuerdo a sus objetivos y a su programacin especfica, que se deriva del contexto al cual sirve y se fundamenta en la poblacin y sus necesidades, la coleccin, los puestos de lector y los ndices de rea que se tienen como referencia.

Sealizacin interna y externa.

Sealizacin urbana como gua peatonal hacia la biblioteca.

Capacidad para atender con comodidad a los usuarios del rea de influencia a razn de 1 puesto de lector por cada 500 habitantes, disponiendo de 2,5 a 3 mts2 por puesto de lector.

Espacio suficiente para las colecciones, 1,5 estantes de 240 volmenes c./u. por puesto de lector, 15 mts2 por cada 1.000 volmenes.


2.- AREAS ESPACIALES La biblioteca puede dar un servicio adecuado si dispone de:

Informacin y Referencia

Sala Infantil

40 mts2. Aproximadamente (incluye espacio para usuarios)

Espacio aparte y suficiente para nios

El espacio est aislado, evitando interferencias con otros servicios. Acceso independiente preferiblemente

Espacio fsico de 200 mts2. aproximadamente (suficiente para el nmero de nios que asiste)

Mobiliario y equipos adecuados (normalizados por la Unidad de Arquitectura de la B.N.)

Sanitarios propios

Servicio para jvenes

Area tcnica o administrativa

Area de lectura informal

Servicios audiovisuales

Ambientacin agradable (de acuerdo a normas establecidas por la Unidad de Arquitectura)

Tiene instalaciones para mensajes visuales y auditivos

Espacio o programas especiales para la poblacin de 12 a 21 aos

15 mts2. por persona o un rea de 60 mts2. aproximadamente

65 mts2.

60 mts2. aproximadamente. Local adecuado para visin y audicin, con instalaciones especiales.


2.- AREAS ESPACIALES La biblioteca puede dar un servicio adecuado si dispone de:

Espacios para la comunidad

Espacio para usos mltiples

Espacio para exposiciones

Publicaciones Oficiales

Publicaciones

2 salones de 25 mts2. c/u (Reuniones de grupos, asociaciones, Sociedad de Amigos, etc.)

170 mts2. aproximadamente para BPC

10% de las zonas pblicas. 100 mts2. aproximadamente (en BPC)

En etapa de formacin la coleccin puede integrar una seccin dentro de la estantera de Sala General. Al alcanzar un volumen sustantivo de publicaciones, disponer de equipo propio y prestar el Servicio de Informacin, Gubernamental, Municipal y Legislativo, debera contar con espacio propio (20-30 mts2. Aproximadamente).

Aplican los mismos criterios que para Publicaciones Oficiales. Cuando se desarrolle como servicio, y no slo como coleccin, habr llegado el momento de asignarle local propio para

Estadales

Publicaciones Peridicas

Coleccin General

Sanitarios:

Damas Caballeros

comodidad de los usuarios. (50 mts2. aproximadamente).

Aplican los mismos criterios que para las Publicaciones Oficiales, (60 mts2. Aproximadamente).

Requiere un rea espacialmente importante, de acuerdo a la capacidad instalada que establecen estas normas en nmero de volmenes y nmero de asientos por habitantes.

20 mts2. 20 mts2.



La biblioteca puede dar un servicio adecuado si posee:

El mobiliario y los equipos obedecen a la poblacin a atender y a las actividades a desarrollar (Especificaciones al respecto pueden consultarse en las normas elaboradas por la Unidad de Arquitectura de B.N)

3.1 MOBILIARIO

Solo se indica el mobiliario bsico:

Mesas y sillas. Suficientes y en buen estado de acuerdo con el nmero de usuarios que debe atender. De funcionalidad y versatilidad eficientes para el uso que se destinan, ergonoma*. Acabados resistentes a un uso intensivo, de fcil limpieza y que armonicen en textura, color y brillo con el ambiente.

Estantera. Normalizada en buen estado y suficiente para albergar toda(s) la(s) coleccin(es) de la biblioteca (10.000 vol.= 400 mts. de estantes / rea de piso 100 mts2.).

Butacas y mesas para ambientes de lectura informal

Escritorios

-De informacin -De personal administrativo y secretarial

Sillas para escritorios

Mostrador para prstamo circulante (conformado por mdulos, segn las necesidades)

Portaperidicos

* ERGONOMIA: Que dan respuesta a la medida del cuerpo humano garantizando su comodidad.



La Biblioteca puede dar un servicio adecuado si posee:

3.2 EQUIPO

El equipo depende de las actividades y servicios que lleva a cabo la biblioteca. En general se

Carrels o cubculos de lectura individual

Mesas de reprografa

Estantera para exhibicin de libros y revistas

Vitrinas para exposiciones

Parrillas de exposicin

Mesas y sillas para reuniones y espacios para la comunidad

Mobiliario y equipo para las tareas tcnicas y administrativas

Telfono (mnimo 3 lneas y cuando menos una (1) dedicada a servicios Telefax Computadoras(BPC mnimo 5, Nivel I mnimo 2) Correo Electrnico Mquinas de escribir

recomienda el que se especifica en este cuadro.

Fotocopiadoras en buen estado (mnimo 2) Dispensador de agua Equipos Audiovisuales Multgrafo Equipo de seguridad Muebles de exposicin Instalaciones de comunicacin (mensajes auditivos o visuales) Reloj Carteleras Archivos Kardex Ficheros Proyectores de cine Televisores VHS Equipo de prstamo circulante (sensibilizador) Equipo multimedia Pantallas de Proyeccin Grabadores Retroproyector Timbre Proyector diapositivas Disolvente de diapositivas Video VVin Cmara filmadora Cmara fotogrfica Aire acondicionado Intercomunicadores Extintores


I.- EDIFICACION La Biblioteca puede prestar un servicio adecuado si posee:

4.- AMBIENTACION Y SEALIZACION

La ambientacin y la sealizacin guardan relacin con el mobiliario, el equipo y la organizacin espacial de la biblioteca.

En la ambientacin debe considerarse al libro como elemento a resaltar. La escogencia de accesorios debe combinar facilidad de mantenimiento y durabilidad, con calidad, refinamiento y

compatibilidad en el servicio.

La ambientacin debe ser sobria y la escogencia de colores para las paredes, el mobiliario y el equipo debe ser hecha por arquitectos especializados en diseo interior.

La sealizacin es un elemento clave de la ambientacin pues debe conducir al usuario hasta su destino final, el libro deseado, sin apoyo de terceros.

La sealizacin tiene distintas jerarquas y fines*:

a) La externa urbana: Ubica a la biblioteca en su contexto. Es conveniente sealizar desde los puntos ms cercanos del transporte masivo, hasta la biblioteca.

b)La interna. Tiene distintos fines y jerarquas: la que indica cada servicio, la que orienta para su ubicacin.

c)La informativa sobre normas, horario, directorio.

d)La estantera, segn el sistema de clasificacin empleado, para la ubicacin por materias, de las colecciones.

Para mayor informacin al respecto se recomienda ver: Castro, Ivn y otros "Bases para la elaboracin de un Manual de Sealizacin un Servicio

Bibliotecario Pblico. Caracas: Biblioteca Nacional. Direccin de Bibliotecas Pblicas, 1985.

Es importante que los Bibliotecarios no "DECOREN" la Biblioteca, ni sus sitios de trabajo con adornos, carteles, flores, ni otro elemento, sin la asesora de un arquitecto especializado. Tampoco deben pintarse las paredes o muebles sin el apoyo de la Oficina de Arquitectura.


II.- RECURSOS La Biblioteca puede prestar un servicio adecuado si posee:

1.- COLECCIONES La Biblioteca Pblica debe disponer de una coleccin tan amplia como sea posible de materiales impresos y audiovisuales,

1.1.LIBROS

destinados a satisfacer las necesidades e intereses de todos los sectores sociales.

En el presente las colecciones audiovisuales son sumamente importantes y su incorporacin no debe posponerse indefinidamente por razones econmicas.

Igualmente debe hacerse un esfuerzo consciente por incorporar materiales accesibles por computadora, por las ventajas indudables que estos ofrecen a los usuarios, particularmente a los jvenes y escolares en general.

No basta con formar una buena coleccin, es necesario desarrollarla y actualizarla permanentemente.

1 volumen por habitante (70% adultos / 30% nios)

NOTA: Se recomiendan incrementos anuales mnimos de 100 volmenes por cada 5.000 habitantes.



1.1.1 REFERENCIA

1.2 PUBLICACIONES

PERIODICAS

1.3 MATERIAL

Coleccin bsica equivalente al 5% del total de la coleccin (lista a ser elaborada por la Unidad de Seleccin)

Revistas:

1 coleccin bsica de 10 suscripciones de revistas para poblaciones de hasta 30.000 habitantes (2 revistas ms por cada 10.000 habitantes adicionales) 60 suscripciones para ms de 100.000 habitantes.

Peridicos:

3 peridicos nacionales y todos los locales

AUDIOVISUAL

Grabaciones sonoras

Pelculas

Diapositivas

Fotografas

Videos

1.3.1 NO MUSICAL

Cursos (preferiblemente audiovisuales) para aprendizaje de todos los idiomas de mayor uso incluyendo como mnimo:

10% del presupuesto para colecciones

1 por cada 10.000 habitantes del rea servida

1 por cada 10.000 habitantes del rea servida

1 coleccin bsica compuesta por 30 series o juegos

1 coleccin bsica de fotografas del estado y la regin, as como de personajes importantes

Coleccin bsica mnima de 50 videos cuidadosamente seleccionados

4 cursos de ingls

1 de francs

1 de italiano

1 de alemn

1 de portugus

1 de japons



CARTELES

MAPAS

1.4 PROGRAMA DE APRENDIZAJE

Coleccin de carteles del estado

Coleccin Bsica de mapas de Venezuela y del estado o regin. Mapas de otros pases (contenidos en publicaciones)

Coleccin Bsica (50 programas cuidadosamente

POR COMPUTADORA

1.5 PROGRAMAS DE MULTIMEDIA

1.6 MATERIALES PARA MINUSVALIDOS (INCLUYENDO LOS DE LA VISTA)

1.7 MATERIALES PARA EXTRANJEROS

seleccionados)

Coleccin Bsica de 50 programas

La biblioteca no puede ignorar a las personas con discapacidades fsicas. Tan pronto se detecten en las comunidades grupos con problemas interesados en leer o usar ciertos servicios, debern crearse las colecciones y condiciones mnimas para ellos.

Cualquier grupo identificable de ms de 1.000 personas parlantes de un idioma distinto al castellano, en una comunidad dada, se har merecedor de atencin en cuanto a la formacin de una coleccin mnima adecuada a sus necesidades y caractersticas.



2.- PERSONAL 1 biblioteclogo calificado para poblaciones de ms de 100.000 habitantes

1 asistente por cada 30.000 habitantes ms

Porcentaje de referencistas con respecto al total: 10%

1 bibliotecario por cada 10.000 habitantes

1 profesional por cada 5 no profesionales (semi-profesionales preferiblemente)

ESTANDARES DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS - (BPC / Nivel I)

III.- RECURSOS - ORGANIZACION.- Para prestar servicio los materiales de la biblioteca deben estar:

Registrados y Sellados

Catalogados y Clasificados

Marcados con Cotas / Etiquetas

Ubicados en

Estantes

Incorporados al Catlogo Pblico o la

Base de Datos

Controlados en

Topogrfico

Libros

Coleccin general o por materias

Infantiles

Revistas

Peridicos

Folletos

Grabaciones sonoras

Pelculas, videos

X

X

X

X

X

X

X

(registrada)

De acuerdo a sistema de clasificacin DEWEY.

Normas de catalogacin y reglas de encabezamiento de materias internacionalmente reconocidas.

X

Registrado en Kardex o en Base de Datos

Registrado en Base de Datos o en Kardex

X

De acuerdo al sistema recomendado por S.A.V

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Por ttulo

Por ttulo

X

X

X

X

Catlogo en S.I.

Kardex

Kardex

X

X

X

X

X

X

X

Diapositivas, fotografas

Programas

aprendizaje

computador

Recortes

Archivo Vertical

X

X

Organizados e indizados por tema de acuerdo al Manual correspondiente.

X

Pegados en hojas y colocados en archivador con ndice

X

Los materiales audiovisuales pueden procesarse segn el documento "El Servicio Audiovisual en las Bibliotecas Pblicas Centrales (Manual para su

Organizacin y Funcionamiento)". Caracas. Biblioteca Nacional. Direccin de Bibliotecas Pblicas, 1996. (En proceso de reproduccin).


IV.- SERVICIOS La Biblioteca debera prestar servicio durante:

1.- HORARIO 68 horas semanales

El horario debe incluir servicio los das sbados y domingos


IV.- SERVICIOS La Biblioteca est en condiciones de prestar un buen servicio si garantiza al usuario:

2.- ACCESIBILIDAD

La biblioteca pblica debe velar por el respeto

Ello supone que:

1.- Todo usuario es bien atendido al entrar a la biblioteca (con cordialidad y eficiencia)

a los derechos de los usuarios: el de ACCESO A LA INFORMACION en primer trmino.

cordialidad y eficiencia)

2.- La biblioteca tiene la informacin organizada y cuenta con instrumentos informativos actualizados (catlogos, bases de datos, impresos)

3.- El usuario puede revisar libremente la estantera con las colecciones

4.- El usuario puede hacer uso de todos los servicios.

5.- El personal est pronto a ayudarle en todo lo que necesite y har los mayores esfuerzos por localizar la informacin que requiere.


IV.- SERVICIOS La Biblioteca debe prestar los siguientes servicios:

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

RECURSOS

El servicio puede prestarse si se disponde de:

3.- INFORMACION Y REFERENCIA *

Este servicio tendr mayor alcance en la medida que pueda conectarse con el Servicio Automatizado de Informacin de la B.N. y con el CENACORE, de manera fluida y expedita.

Informacin al pblico acerca de la biblioteca, sus servicios y recursos.

Apoyo para localizar informacin y datos a travs de la coleccin de Referencia u otras colecciones.

Orientacin para acceder a informacin y materiales existentes en la biblioteca (Catlogo Pblico o Base de Datos respectiva).

Orientacin para localizar informacin en otras bibliotecas o servicios de informacin ubicados

1 Referencista profesional Folleto sobre servicios y recursos

Audiovisual sobre servicios y recursos de la biblioteca

Catlogo pblico en fichas o impreso y/o base de datos.

"Gua de Bibliotecas Especializadas"

en la regin y/o en el pas.

Elaboracin de bibliografas, listado de publicaciones, etc.

Archivo Vertical

Informacin telefnica, fax o correo electrnico

Prestacin de servicios de Biblioteca Nacional

Cenacore Consulta en lnea a SAIBIN

Gua de Bibliotecas y Centros de Informacin y Documentacin del Estado.

Coleccin de Referencia basada en la norma

Reglamento de la Biblioteca

El servicio debe estar organizado y funcionar de acuerdo a "El Servicio de Informacin y Referencia en las Bibliotecas Pblicas. (Gua para su

Organizacin)". Caracas. Biblioteca Nacional. Direccin de Bibliotecas Pblicas, 1997 (en proceso de reproduccin).




RECURSOS


Servicio de Informacin a la

Prstamo de materiales en sala

Fotocopiado de materiales

Localizacin de informacin o datos

Bibliografas

Computadores o terminales para acceso al SAIBIN y al CENACORE

Archivo Vertical

Fax, telfono directo, correo electrnico

Capacitacin para el uso de

Comunidad SIC (BPC) o Centros de Informacin Vecinal (CIV)*.

Visitas guiadas

Instruccin colectiva

Informacin al pblico acerca de los servicios y recursos existentes en el rea de influencia de la biblioteca, con prioridad en las necesidades de la comunidad (CIV).

La misma informacin, con cobertura nacional (BPC).

Orientacin (a travs del SIC/BN) acerca de recursos y servicios nacionales.

Informacin telefnica, fax y correo electrnico

Localizacin de informacin para usuarios residentes en la comunidad.

los recursos de la biblioteca e instrumentos de informacin

Fichero, directorio, archivo o base de datos de recursos y servicios existentes en el rea de influencia de la biblioteca, en el municipio o en la ciudad (segn el caso).

Desplegable u hoja impresa sobre el servicio

Peridicos del pas y de la localidad.

Conexin con el SIC/BN.

Coleccin de folletos, desplegables, hojas sueltas, etc.

Telfono / Fax / Correo electrnico

* Debe funcionar de acuerdo a las orientaciones de los documentos sobre el SIC "Centro de Informacin Vecinal", y el "Manual para la Organizacin y

Funcionamiento del Servicio de Informacin y Referencia".




RECURSOS

El servicio puede prestarse si se dispone de:

4.- SALA O COLECCION GENERAL

Coleccin representativa del pensamiento universal en todas las reas del conocimiento (segn poltica de formacin de colecciones) incrementada permanentemente.

Orientacin para localizar material o informacin sobre materias contenidas en la coleccin.

Prstamo circulante a travs del mdulo de P.C.

Archivo Vertical actualizado sobre temas de inters prioritario en diversas reas.

Cartelera informativa

Exhibicin de novedades

Personal capacitado

Coleccin general (no menor de 20.000 volmenes), ver: Libros en estas normas.


Terminal - computador

Telfono interno

Personal capacitado y eficiente

Archivo Vertical

Cartelera

Estantes exhibidores




RECURSOS


5.- PUBLICACIONES OFICIALES (P.O)

Puede ser una sala (si el volumen de los materiales y la caracterstica de los usuarios as lo exigiera). Generalmente se trata de una coleccin de las publicaciones editadas por organismos de gobierno que contienen materias de poltica del estado venezolano*.

La coleccin puede estar

Personal capacitado

Coleccin actualizada de publicaciones representativas de las polticas del Estado Venezolano en cualquier materia.

Desplegable u hoja impresa sobre el servicio o regin.

Coleccin de publicaciones

ADYACENTE AL AREA DE REFERENCIA con el fin de que el Referencista profesional pueda hacer adecuada utilizacin de la misma, o constituirse como coleccin o seccin dentro de otra sala.

Informacin telefnica

Orientacin para su uso

Bsqueda de informacin

Archivo Vertical

Fotocopiado

Prstamo en sala

oficiales del Estado

Publicaciones bsicas de organismos internacionales.

Directorio de personalidades nacionales y autoridades (actualizado)

Telfono

Archivador

Fotocopiadora

*Ver : La Sala de Publicaciones Oficiales en las Bibliotecas Pblicas Centrales. (Manual para su Organizacin y Funcionamiento)". Caracas. Biblioteca Nacional.

Direccin de Bibliotecas Pblicas. 1996. (En proceso de reproduccin).




RECURSOS


SERVICIO DE INFORMACION GUBERNAMENTAL MUNICIPAL Y LEGISLATIVO

Lo ofrecen las BPC en condicin de

Consulta de la coleccin

Localizacin de material e informacin no disponible en la biblioteca


Servicios interbibliotecarios con

Personal capacitado

Coleccin bsica de Publicaciones Oficiales estadales.

Lista de Gobernadores, Alcaldes, congresantes estadales, concejales,

filiales de BN.

Es un servicio asociado a las Publicaciones Oficiales, por constituir stas su principal instrumento de trabajo.

la Biblioteca Nacional

Fotocopiado

Localizacin y verificacin de datos

Elaboracin de bibliografas

Consulta del SAIBIN y CENACORE

Diseminacin selectiva de informacin

representantes a las Asambleas Legislativas, personal ejecutivo de la Gobernacin.

Desplegable u hoja impresa sobre el servicio.

Material representativo de asuntos de inters prioritario para los entes mencionados, tales como: descentralizacin, problemas municipales, planificacin, urbanismo, participacin ciudadana, etc.

Conexin con el SIAC Caracas

Archivo Vertical de asuntos estadales y regionales

Computadora o terminal

Telfono

SAIBIN / BN (Base jurdicolegal)

Ver: " El Servicio de Informacin Gubernamental, Municipal y Legislativo de las Bibliotecas Pblicas. (Gua para su Organizacin y Funcionamiento)". Caracas.

Biblioteca Nacional. Direccin de Bibliotecas Pblicas. 1996. (En proceso de reproduccin).




RECURSOS


6.- SALA ESTADAL (BPC)

Consulta de materiales en sala Personal capacitado

Coleccin representativa de

La creacin de una sala en trminos espaciales, depender del tamao de la coleccin, el volmen de usuarios y la dinmica general de la misma.

Inicialmente puede constituir un servicio conjunto con el de Publicaciones Oficiales.

Puede funcionar en horario especial.


Orientacin para localizacin de material y datos

Funciones como centro informativo del estado

Elaboracin de bibliografas

Prstamo circulante de material duplicado a investigadores

Promocin y difusin de la bibliografa y la cultura estadal y regional (exposiciones, charlas, foros)

Elaboracin o coordinacin de la elaboracin de la Bibliografa Estadal

Bsqueda bibliogrfica

Fotocopiado

asuntos de diversa ndole relacionados con la entidad federal o la regin respectiva, editados en el estado o fuera de l.


La biblioteca debe tener una coleccin de Publicaciones Oficiales, en particular las estadales

Directorio o Base de Datos de personalidades del estado

Archivo Vertical especializado

Acceso expedito a revistas regionales

Diarios nacionales y regionales

Coleccin de la bibliografa estadal

Coleccin audiovisual del estado

Conexin con SAIBIN

Telfono (acceso a fax y correo electrnico)

Computadora (pueden usar la de Publicaciones Oficiales)

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO PARA BIBLIOTECAS PUBLICAS

(BPC y Nivel I)



RECURSOS


7.- SERVICIO DE ATENCION ESPECIAL PARA JOVENES (14 A 21 AOS)

Se entiende como un servicio especializado en la atencin de problemas e intereses de los jvenes y no como una sala de lectura ms.

Debe ser concebido por especialistas en jvenes.

Puede tener espacio propio o no, ya que la coleccin bibliogrfica correspondiente puede estar integrada a la coleccin general.

Lectura en sala en base a coleccin especial

Prstamo circulante

Charlas de orientacin e informacin sobre asuntos de actualidad y asuntos de su inters particular

Actividades basadas en programas de computacin y multimedia.

Programas divulgativos

Exposiciones

Programas musicales

Personal especializado en jvenes

Coleccin de libros y otros materiales impresos relativo a la juventud y sus problemas (seleccionada con la ayuda de especialistas)

Amplia coleccin bibliogrfica actualizada sobre temas de inters para jvenes

Materiales audiovisuales especialmente seleccionados (deportes, juegos, literatura, biografas, salud, tecnologa y ciencia, msica)

Coleccin de msica (popular, de moda)

Una programacin especial

Equipos de sonido

Audfonos

T.V.

Computadoras

Mobiliario adecuado

Espacio para actividades

Programas de cine y video

Informacin sobre recursos y organismos especializados en problemas juveniles, posibilidades de estudio gratuito y trabajo para jvenes.

bsicamente recreativas (40 mts2.), adecuadamente ambientada




RECURSOS


8.-SERVICIO AUDIOVISUAL

Puede funcionar en horario especial

Cine: En base a programacin de adultos, nios y jvenes

Cineforos

Videos

Charlas con apoyo de material audiovisual

Consulta de diapositivas

Servicio de fonoteca (individualizado)

Consulta de fotografas

Apoyo para investigacin en base a materiales audiovisuales

Prstamo interbibliotecario con el Archivo Audiovisual de la B.N.

Personal debidamente entrenado

Local para prestar el servicio y para depsito de materiales en condiciones ambientales adecuadas.

Base de Datos o catlogo con la informacin correspondiente

Desplegable sobre el servicio

Televisor

VHS o Betamax

Stock de pelculas

Proyector de pelculas

Coleccin de diapositivas

Coleccin de grabaciones

Proyector de pelculas

Equipo de sonido

Grabadores y audfonos (mnimo 10 puestos y 10 pares de audfonos)

Coleccin bsica de cassettes:

Msica clsica

Msica folklrica

Msica popular

Msica infantil

Himnos

Coleccin de cursos de idiomas

Programacin a nivel de bibliotecas

Deshumidificador (cuando sea necesario)

Se recomienda consultar "El Servicio Audiovisual en las Bibliotecas Pblicas Centrales. (Manual para su Organizacin y Funcionamiento)". Caracas. Biblioteca Nacional. Direccin de Bibliotecas Pblicas, 1996. (En proceso de reproduccin).




RECURSOS

El servicio puede prestarse si

se dispone de:

9.- SERVICIO PARA NIOS

Consulta de materiales en sala

Lectura

Prstamo circulante Cajas viajeras

Cartelera

Actividades de promocin de la lectura.

Ejemplo: Hora de cuento Pelculas y videos infantiles Dramatizaciones Juegos Actividades manuales Teatro

Programaciones especiales:

Aventuras en vacaciones Semana del Libro Programacin navidea Otras

Personal especializado *

Local adecuado para actividades con nios, que no interfiera con el funcionamiento de la biblioteca, preferiblemente con entrada independiente

Ambientacin adecuada y atractiva

Sanitarios para nios

Mobiliario y equipos para nios

Coleccin infantil mnima de 1.500 ttulos = 3.000 volmenes (no menor de 3 ejemplares por ttulo).

Proyector Televisin Grabador Cartelera Topogrfico, listado u otra forma de conocer la totalidad de la coleccin

* De acuerdo a perfil desarrollado por la Direccin de la Red y la Oficina de Personal y capacitacin adecuada.




RECURSOS


10.- PRESTAMO CIRCULANTE

Prstamo de libros y otros materiales al hogar

Registro de los prstamos y devoluciones

Reclamos y sanciones a morosos

Estadsticas de circulante por materias

Informes

Sensibilizacin y desensibilizacin de materiales para seguridad

Carnet de usuarios

Personal entrenado (no requiere personal profesional)

Reglamento de prstamo circulante

Equipos y dispositivos para seguridad de los materiales

Fichero o base de datos de control de prstamos

Archivo computarizado de usuarios inscritos

Fichero o archivo computarizado por fecha para control de devoluciones

Computador o terminal para las funciones del circulante

Telfono

Planillas para estadsticas

Lista o fichero de usuarios sancionados o desincorporados




RECURSOS


11.- BIBLIOBUS Prstamo de libros a las comunidades seleccionadas

Control de los prstamos

Relaciones permanentes con Asociaciones de Vecinos y grupos organizados

Control y reclamo a morosos

Promocin de la lectura

Lectura en sitio

Actividades de extensin

Actividades de promocin de la lectura en comunidades nuevas:

Presentacin de tteres Teatro Manualidades

Prstamo circulante a comunidades censadas (segn programacin)

Cajas Viajeras

Preparar estadsticas e informes

Un asistente II (Tcnico superior o universitario) maneja la unidad.

Uno o dos auxiliares

Una planificacin adecuada con respecto a rutas, paradas, tiempo de las paradas y actividades a realizar, basada en el estudio de las comunidades.

Una o varias unidades mviles

Registro de organizaciones comunales, entes y personas

Persona o ente contacto de la comunidad

Una coleccin bibliogrfica especialmente constituida para los residentes de las comunidades a servir (2.500-3.000 vol.)

Reglamento

Equipo de sonido

Planillas para estadsticas

Proyector*

Megfono

Pelculas*

Coleccin de videos o grabaciones

Equipo de herramientas para reparaciones menores

(*) Pertenece a la biblioteca pblica de adscripcin.


V.- ADMINISTRACION

Para la prestacin de un buen servicio:

1.- ESTRUCTURA

1.1. La estructura completa de la biblioteca debe estar claramente definida, expresada en un organigrama, y debe ser conocida por todos los funcionarios.

1.2. Cada unidad debe tener definidos (por escrito) los siguientes aspectos (Manual de Organizacin y Funcionamiento) :

1.2.1 Sus objetivos 1.2.2 Sus funciones 1.2.3 Sus relaciones con otras unidades y las jerarquas de las mismas dentro de la estructura y fuera de ella. 1.2.4 El nmero, la categora, las atribuciones y deberes de cada funcionario 1.2.5 La autoridad de la cual dependen

1.3. Administracin de Personal

Las condiciones de trabajo de todos los funcionarios deben estar escritas y hacerse del conocimiento oportuno de todo el que ingresa a la Biblioteca.

1.3.1 Los requisitos y funciones de cada cargo deben estar normalizados 1.3.2 El proceso de seleccin del personal debe realizarse profesionalmente. Sin distinciones polticas o subjetivas. 1.3.3 El desempeo del personal debe estar sujeto a evaluaciones peridicas que el empleado debe conocer. 1.3.4 Las funciones y deberes de cada funcionario deben estar establecidas por escrito

* Las BPC de acuerdo al Manual respectivo.


V.- ADMINISTRACION

Para la prestacin de un buen servicio la biblioteca debe:

2.- PLANEAMIENTO

Planificar el trabajo de acuerdo a los objetivos que se pretenden alcanzar

El plan debe estar escrito La planificacin debe comprender un perodo de un ao Los planes deben ser evaluables anualmente

2.1 Los planes deben ser realistas y capaces de responder a las caractersticas y necesidades de la comunidad.

2.1.1 La Direccin de la biblioteca debe conocer bien su comunidad y detectar sus necesidades.

NOTA: El personal de la biblioteca debe recibir formacin en el rea de Diagnstico Comunitario Participativo

2.1.2 La comunidad debe participar en la planificacin de los servicios bibliotecarios y ayudar a establecer prioridades (Sociedades de Amigos, Asociaciones de Vecinos, dirigentes comunales, grupos socio-culturales, etc.)

2.1.2.1 La comunidad debe opinar sobre los lineamientos del plan y contribuir a su realizacin, sealando estrategias, reas de intervencin en el entorno, fortalezas y oportunidades del plan, etc.

2.1.2.2 La propia comunidad debe sealar reas de participacin para contribuir al logro de objetivos.

2.2 Los planes deben ser evaluados y revisados sistemticamente para efectuar los ajustes que los cambios exigen

3.- LEGISLACION, REGLAMENTOS, ETC.

La biblioteca pblica debe sostenerse sobre una mnima base jurdica que asegure su continuidad en el tiempo. Debe disponer de instrumentos reglamentarios, disposiciones, norma, orientaciones, etc., para el funcionamiento y uso de los servicios.


V.- Para la prestacin de un buen servicio la biblioteca debe:

ADMINISTRACION

4.- ESTADISTICAS

1.- Llevar estadsticas confiables diarias, mensuales y anuales, basadas en terminologa y en definiciones universalmente aceptadas, como las "Recomendaciones relativas a la Normalizacin Internacional de Estadsticas de Bibliotecas" de la UNESCO 1970*

1.1 Aplicar el sistema de recoleccin de datos que indique la unidad de Estadsticas de Planificacin de BN (procedimientos, llenado de formularios, presentacin, etc.) 1.2 Mantener actualizado el sistema 1.3 Incorporar los datos a los documentos e informes que se requieran 1.4 Hacer uso de los datos para enriquecer el sistema de planificacin y precisar los productos terminales de los bienes y servicios que deben llegar a la comunidad para satisfacer sus necesidades.

* Documento disponible en Cedinbi y en la Unidad de Normalizacin de Bibliotecas Pblicas.


VI.- ADMINISTRACION Y FINANCIAMIENTO

Para la prestacin de un buen servicio la biblioteca debe:

Los servicios bibliotecarios son gratuitos (no incluye fotocopias ni carnetizacin para circulante, o reproduccin de cassettes o videos)

La biblioteca debe conocer el monto de su presupuesto y las partidas especficas, particularmente la de libros y otros materiales de la coleccin.

La gerencia debe saber cual es el costo unitario de una biblioteca. Como el costo vara con los aos, este debe calcularse cada ao. Tiene relacin con la estructura de poblacin y la densidad de la misma.

Las bibliotecas de reas ms densamente pobladas deben disponer de mayores presupuestos que las menos pobladas.

Es importante saber cuanto cuesta el servicio por habitante, para lo cual se divide el costo de la biblioteca por el nmero de habitantes del rea de influencia *.

La biblioteca debe ser financiada cooperativamente por entes nacionales, estadales y municipales. A tales efectos el Director debe establecer relaciones estables y fructferas con

los organismos correspondientes, con objeto de asegurar la consolidacin y el desarrollo de los servicios mediante un financiamiento conveniente.

* Se hace en pases como Finlandia.


CAPACIDAD Y VOLUMENES POR HABITANTES

TABLA 1

COLECCION EN ESTANTERIA ABIERTA CAPACIDAD DE USUARIOS

POBLACION SERVIDA

N DE VOLUMENES

(1 Vol. por Habitante)

SUPERFICIE DE SUELO

NECESARIA

(5 Mts2. por 1.000 Vol.)

(Mnimo 100 Mts.2)

N DE PUESTOS

(1 por cada 1.000

Habitantes)

SUPERFICIE DE SUELO

(2,5 Mts2. por puesto)

5.000

10.000

20.000

40.000

50.000

60.000

80.000

100.000

250.000

5.000

10.000

20.000

40.000

50.000

60.000

80.000

100.000

250.000

75

150

300

600

750

900

1.200

1.500

3.750

5

10

20

40

50

60

80

100

250

12,5

25

50

100

125

150

200

250

625

500.000 500.000 7.500 500 1.250

El nivel de dotacin puede reducirse en bibliotecas que atiendan a ms de 100.000 habitantes.

PUBLICACIONES NORMATIVAS

N BP-001-96 : La Sala de Publicaciones Oficiales en las Bibliotecas Pblicas Centrales (Manual para su Organizacin y Funcionamiento). Volumen 1 y 2.

N BP-002-96 : El Servicio de Informacin Gubernamental, Municipal y Legislativo de las Bibliotecas Pblicas. (Gua para su Organizacin y Funcionamiento).

N BP-003-96 : Conservacin y Preservacin de los materiales de Bibliotecas (Gua Prctica).

NBP-004-96 : La Seccin Estadal de una Biblioteca Pblica Central (Gua para su Organizacin y Funcionamiento).

N BP-005-96 : El Servicio Audiovisual en las Bibliotecas Pblicas Centrales (Manual para su Organizacin y Funcionamiento).

N BP-006-96 : Como atender al Usuario de la Biblioteca Pblica (Gua Prctica).

N BP-007-96 : Descarte de Materiales en Bibliotecas Pblicas. (Orientaciones Generales).

N BP-008-96 : Poltica de Desarrollo de Colecciones (Lineamientos Generales para su Formulacin).

N BP-009-96 : Modelo de Biblioteca Bsica de Apoyo a la Educacin (B. B. A. E.) para el Area Metropolitana de Caracas. (Educacin Bsica y Diversificada).

N BP-010-97 : Normas y Pautas de Servicio para Bibliotecas Pblicas (B.P.C. y Nivel I).

N BP-011-97 : El Servicio de Informacin y Referencia en las Bibliotecas Pblicas. ( Gua para su Organizacin ). (2da. Edicin).

N BP-012-97 : Las Bibliotecas Pblicas Centrales como filiales de la Biblioteca Nacional.(2da Edicin).

N BP-013-97 : Recomendaciones en relacin con la mutilacin de libros en las Bibliotecas Pblicas.

NBP-014-97 : Los Centros de Informacin Vecinal (CIV) en Bibliotecas Pblicas. (Gua para su organizacin y funcionamiento).

N BP-015-97 : Orientaciones en relacin con las primeras acciones a tomar por la Presidenta del Instituto de Bibliotecas del Estado Nueva Esparta.

ZN BP-015-97-1 : Orientaciones en relacin con las primeras acciones a tomar por los Presidentes de Institutos de Bibliotecas de Estado.

N BP-016-97 : Gua para la Evaluacin del Servicio Bibliotecario Pblico (Principios).

N BP 017-97 : Las Sociedades de Amigos y las Bibliotecas Pblicas.

N BP 018-97 : Archivo Vertical.

N BP 019-97 : Atencin a Grupos - Metas.

N BP 020-97 : Donaciones de Libros para Bibliotecas Pblicas.

N BP 021-97 : Uso de los espacios, mobiliario y equipo de las Bibliotecas Pblicas.

N BP 022-97 : Manual de Sealizacin.

N BP 023-97 : Cajas Viajeras.

N BP 024-97 : Lista Bsica Preliminar de Obras de Referencia.

N BP 025-97 : Sistema Nacional de Bibliotecas Pblicas. Directorio de Servicios.

N BP 026-97 : Catlogo de Publicaciones Normativas.

N BP 027-97 : Bibliotecas Pblicas de Fronteras.

Todas las Publicaciones Norrmativas de la Biblioteca Nacional pueden ser consultadas en el Centro de Investigaciones Bibliotecolgica (CEDINBI) en el edificio sede de la Biblioteca Nacional. Tambin pueden ser solicitadas a la Unidad de Normalizacin Tcnica ubicada en la Casa "Juan Germn Roscio" (al lado del Panten Nacional). Final Avenida Panten, San Jos. Telfonos 02-564.60.52 / 861.17.54. Fax : 564.01.85. Caracas Venezuela.

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