normas para la calidad

ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE CENTROS DE DE CENTROS DE INFORMACIONINFORMACION

Normas para la CalidadNormas para la Calidad

Integrantes: Integrantes: Lourdes MorochoLourdes Morocho

Auliria TorresAuliria Torres

DEFINICION DE CALIDADDEFINICION DE CALIDAD

Un requisito físico o químico, una dimensión, una Un requisito físico o químico, una dimensión, una temperatura, una presión o cualquier otro temperatura, una presión o cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza requerimiento que se use para establecer la naturaleza de un producto o servicio. de un producto o servicio.

La calidad industrialmente quiere decir, mejor dentro La calidad industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor, ya que es él, de ciertas condiciones del consumidor, ya que es él, quien en última instancia determina la clase y la quien en última instancia determina la clase y la calidad del producto que desea. calidad del producto que desea.


Teniendo en cuenta lo anterior la calidad de un producto puede Teniendo en cuenta lo anterior la calidad de un producto puede

definirse como:definirse como:

“ “La resultante de una combinación de La resultante de una combinación de características de ingeniería y fabricación, características de ingeniería y fabricación, determinante del grado de satisfacción que el determinante del grado de satisfacción que el producto proporcione al consumidor, durante producto proporcione al consumidor, durante su usosu uso”.”.


El termino calidad se puede emplear con diferentes significados:El termino calidad se puede emplear con diferentes significados:

Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que necesita Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente.o desea el cliente.

Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseñado y lo producido.diseñado y lo producido.

Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la función para la cual fue diseñado.con la función para la cual fue diseñado.

Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le presta atención al mantenimiento, servicio, la empresa le presta atención al mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u orientación en el uso.reclamos, garantías u orientación en el uso.

NORMAS SOBRE GESTION DE LA CALIDADNORMAS SOBRE GESTION DE LA CALIDADORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE

NORMALIZACION (ISO)NORMALIZACION (ISO) La Organización Internacional de Normalización La Organización Internacional de Normalización

((ISOISO)) es una federación mundial de organismos es una federación mundial de organismos nacionales de normalización ( Comités miembros de nacionales de normalización ( Comités miembros de la ISO) . Los comités técnicos de la ISO se encargan la ISO) . Los comités técnicos de la ISO se encargan por lo general de la elaboración de normas por lo general de la elaboración de normas internacionales. internacionales.

Las normas de la serie Las normas de la serie ISO 9000ISO 9000 están redactadas en están redactadas en términos genéricos y son igualmente aplicables a términos genéricos y son igualmente aplicables a empresas de servicios tales como bancos, hospitales, empresas de servicios tales como bancos, hospitales, hoteles y restaurantes.hoteles y restaurantes.

NORMAS SOBRE GESTION DE LA CALIDAD NORMAS SOBRE GESTION DE LA CALIDAD (ISO)(ISO)

Las normas ISO se las puede definir como: Las normas ISO se las puede definir como:

“ “ Un conjunto de normas internacionales genéricas Un conjunto de normas internacionales genéricas que establecen sistemas de gestión de la calidad que establecen sistemas de gestión de la calidad aplicados por organizaciones de cualquier tipo o aplicados por organizaciones de cualquier tipo o tamaño que fabrican productos o componentes tamaño que fabrican productos o componentes (hardware), fabrican software, fabrican materiales (hardware), fabrican software, fabrican materiales procesados, ofrecen servicios, desempeñan funciones procesados, ofrecen servicios, desempeñan funciones de administración públicade administración pública”.”.

NORMAS ISO 9000NORMAS ISO 9000

La familia ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales y guías La familia ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales y guías de calidad que ha obtenido una reputación mundial como base para de calidad que ha obtenido una reputación mundial como base para establecer sistemas de gestión de calidad establecer sistemas de gestión de calidad

En 1987 se publicaron por primera vez la familia de normas ISO 9000 En 1987 se publicaron por primera vez la familia de normas ISO 9000 para el aseguramiento de la calidad, compuesta por: para el aseguramiento de la calidad, compuesta por:

La norma La norma ISO 8402: VocabularioISO 8402: Vocabulario, la norma , la norma ISO 9000: DirectricesISO 9000: Directrices para para la selección de los modelos para el aseguramiento de la calidad y la selección de los modelos para el aseguramiento de la calidad y los los tres modelos ISO 9001tres modelos ISO 9001, , 9002 y 90039002 y 9003 que planteaban los requisitos para que planteaban los requisitos para los sistemas de calidad aplicables a empresas cuya actividad se los sistemas de calidad aplicables a empresas cuya actividad se enmarcaba en determinadas etapas del ciclo de vida del producto. enmarcaba en determinadas etapas del ciclo de vida del producto.

Además apareció el modelo Además apareció el modelo ISO 9004ISO 9004 dirigido al aseguramiento de la dirigido al aseguramiento de la calidad en el orden interno. calidad en el orden interno.

NORMAS BASICAS DE LA FAMILIA ISO 9000NORMAS BASICAS DE LA FAMILIA ISO 9000

ISO 9000 – Sistemas de Gestión ISO 9000 – Sistemas de Gestión de la calidad. Fundamentos y de la calidad. Fundamentos y VocabularioVocabulario

Establece un punto de partida para comprender las Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos utilizados en la normas y define los términos utilizados en la familia ISO 9000, que se necesitan para evitar familia ISO 9000, que se necesitan para evitar malos entendidos.malos entendidos.

ISO 9001 – Sistemas de Gestión ISO 9001 – Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitosde la calidad. Requisitos

Es la norma de requisitos que se emplea para Es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, para así conseguir la reglamentarios aplicables, para así conseguir la satisfacción del cliente.satisfacción del cliente.

ISO 9004 – Sistemas de Gestión ISO 9004 – Sistemas de Gestión de la calidad. Directrices para la de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño.mejora del desempeño.

Proporciona ayuda para la mejora del sistema de Proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. Abarca tanto la eficiencia satisfacción del cliente. Abarca tanto la eficiencia del sistema como su eficacia.del sistema como su eficacia.

ISO 19011 – Directrices para la ISO 19011 – Directrices para la auditoria ambiental y de calidad auditoria ambiental y de calidad

Proporciona directrices para verificar la capacidad Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar definidos. Esta norma se puede utilizar internamente o para auditar a los proveedores.internamente o para auditar a los proveedores.

NORMAS INTERNACIONALES PARA NORMAS INTERNACIONALES PARA

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDAD

PAIS PAIS Especificaciones para Especificaciones para diseño/desarrollo, diseño/desarrollo, producción, producción, instalación y servicio instalación y servicio

Especificaciones para Especificaciones para producción e producción e instalación instalación

Especificaciones para Especificaciones para inspección final y inspección final y pruebas.pruebas.

Internacional Internacional ISO 9001 :1.987ISO 9001 :1.987 ISO 9002 :1987ISO 9002 :1987 ISO 9003 :1987 ISO 9003 :1987

AustraliaAustralia AS 3901 AS 3901 AS 3902AS 3902 AS 3903 AS 3903

AustriaAustria

Bélgica Bélgica

OE NORM-PREN OE NORM-PREN 2900129001

NBN X 50-003 NBN X 50-003

OE NORM-OE NORM-PREN29002PREN29002

NBN X 50-004 NBN X 50-004

OE NORM-OE NORM-PREN29003PREN29003

NBN X 50-005 NBN X 50-005

Holanda Holanda NEN- ISO 9001 NEN- ISO 9001 NEN- ISO 9002NEN- ISO 9002 NEN- ISO 9003NEN- ISO 9003

Estados Unidos Estados Unidos ANS/ASQC 091ANS/ASQC 091 ANSI/ASQC 092ANSI/ASQC 092 ANSI/ASQC 093ANSI/ASQC 093

Comunidad Comunidad Europea Europea

EN 29001EN 29001 EN 29002EN 29002 EN 29003EN 29003

Lista de Normas Internacionales sobre la Lista de Normas Internacionales sobre la

gestión de la calidadgestión de la calidad

ISO 8402 :1986ISO 8402 :1986 Calidad - vocabulario. Edición trilingüe.Calidad - vocabulario. Edición trilingüe.

DIS 8402DIS 8402 Gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad - Gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad - vocabulario( Revisión de ISO 8402 :1986). Edición trilingüe.vocabulario( Revisión de ISO 8402 :1986). Edición trilingüe.

ISO 9000 :1987ISO 9000 :1987 Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Directrices para su selección y utilización.calidad. Directrices para su selección y utilización.

DIS 9000-2DIS 9000-2 Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Guías generales para la aplicación de ISO 9001,ISO calidad. Guías generales para la aplicación de ISO 9001,ISO 9002 e ISO 9003.9002 e ISO 9003.

DIS 9004-4DIS 9004-4 Gestión de la calidad y elementos de un sistema de la calidad. Gestión de la calidad y elementos de un sistema de la calidad. Reglas para la mejora de la calidad.Reglas para la mejora de la calidad.

SISTEMAS DE CALIDADSISTEMAS DE CALIDAD

Un sistema de calidad consta de varias partes:Un sistema de calidad consta de varias partes:

– – DocumentaciónDocumentación Manual de calidad. Es el documento principal para establecer Manual de calidad. Es el documento principal para establecer

e implantar un sistema de calidad. Puede haber manuales a e implantar un sistema de calidad. Puede haber manuales a nivel de empresa, departamento, producto, específicos nivel de empresa, departamento, producto, específicos (compras, proyectos,…)(compras, proyectos,…)

– – Parte física:Parte física: Locales, herramientas ordenadores, etc.Locales, herramientas ordenadores, etc.

– – Aspectos humanosAspectos humanos:: Formación de personalFormación de personal Creación y coordinación de equipos de trabajoCreación y coordinación de equipos de trabajo

BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN ISO 9000BASADOS EN ISO 9000

Mejor diseño del producto.Mejor diseño del producto.

Mejor calidad del producto.Mejor calidad del producto.

Reducción de desechos, rectificaciones y quejas de los Reducción de desechos, rectificaciones y quejas de los clientes.clientes.

Eficaz utilización de mano de obra, máquinas y materiales Eficaz utilización de mano de obra, máquinas y materiales con mayor productividad.con mayor productividad.

Eliminación de cuellos de botella en la producción y Eliminación de cuellos de botella en la producción y creación de un clima de trabajo relajado, lo que conduce a creación de un clima de trabajo relajado, lo que conduce a unas buenas relaciones humanas.unas buenas relaciones humanas.

BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN ISO 9000BASADOS EN ISO 9000

Creación de una conciencia respecto a la calidad y mayor Creación de una conciencia respecto a la calidad y mayor satisfacción de los empleados en el trabajo, mejorando la satisfacción de los empleados en el trabajo, mejorando la cultura de la calidad de la empresa.cultura de la calidad de la empresa.

Mejora de la confianza entre los clientes.Mejora de la confianza entre los clientes.

Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa en los Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa en los mercados internacionales, lo cual es esencial para el éxito en mercados internacionales, lo cual es esencial para el éxito en la actividad exportadora.la actividad exportadora.

SELECCIÓN Y USO DE LA FAMILIA DE SELECCIÓN Y USO DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000NORMAS ISO 9000

La norma ISO 9001 se utiliza si se trata de establecer un La norma ISO 9001 se utiliza si se trata de establecer un sistema de gestión que proporcione confianza en la sistema de gestión que proporcione confianza en la conformidad de su producto con requisitos establecidos y para conformidad de su producto con requisitos establecidos y para ser certificado por una entidad externa.ser certificado por una entidad externa.

La norma ISO 9004 se utiliza para ampliar los beneficios de la La norma ISO 9004 se utiliza para ampliar los beneficios de la norma ISO 9001 a todas las partes que están interesadas o norma ISO 9001 a todas las partes que están interesadas o afectadas por sus operaciones de negocios, incluyen a sus afectadas por sus operaciones de negocios, incluyen a sus empleados, proveedores y a la sociedad en general.empleados, proveedores y a la sociedad en general.

La naturaleza del negocio y las demandas específicas que La naturaleza del negocio y las demandas específicas que tengan determinarán tengan determinarán cómo aplicar las normas para conseguir cómo aplicar las normas para conseguir sus objetivos.sus objetivos.

EJEMPLO

Una empresa para desarrollo de software para computador, Una empresa para desarrollo de software para computador, que daba servicio a una parte del mercado, reconoció que a que daba servicio a una parte del mercado, reconoció que a medida que su base de usuarios fuese expandiéndose ellos medida que su base de usuarios fuese expandiéndose ellos deberían hacer frente a temas relativos a la gestión del deberían hacer frente a temas relativos a la gestión del producto y control de la configuración. producto y control de la configuración.

Los cambios en los productos base, en el hardware del usuario Los cambios en los productos base, en el hardware del usuario y en los requisitos reglamentarios estaban aumentando los y en los requisitos reglamentarios estaban aumentando los problemas del servicio al cliente. problemas del servicio al cliente.

EJEMPLO

La norma ISO 9004La norma ISO 9004 proporciono la guía que proporciono la guía que necesitaban para controlar los cambios y mejora del necesitaban para controlar los cambios y mejora del proceso. proceso. Las normas ISO 10006 e ISO 10007Las normas ISO 10006 e ISO 10007 dieron dieron ayuda adicional mientras gestionaban el proyecto y ayuda adicional mientras gestionaban el proyecto y preparaban los procedimientos para la gestión de la preparaban los procedimientos para la gestión de la configuración. configuración.

Más tarde adquirieron otra empresa de desarrollo de Más tarde adquirieron otra empresa de desarrollo de software y pudieron utilizar su sistema de gestión de software y pudieron utilizar su sistema de gestión de la calidad para integrar muy rápidamente la la calidad para integrar muy rápidamente la adquisición de su propia estructura, con un mínimo adquisición de su propia estructura, con un mínimo de trastorno para sus clientes.de trastorno para sus clientes.

BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA http://gidis.ing.unlpam.edu.ar/downloads/pdfs/Calidad_softwahttp://gidis.ing.unlpam.edu.ar/downloads/pdfs/Calidad_softwa

re.PDFre.PDF

http://www.monografias.com/trabajos16/calidad-sw-pymes/calhttp://www.monografias.com/trabajos16/calidad-sw-pymes/calidad-sw-pymes.shtmlidad-sw-pymes.shtml

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/normascalidad.htmnormascalidad.htm

http://www.iram.com.ar/Documentos/Certificacion/Sistemas/Ihttp://www.iram.com.ar/Documentos/Certificacion/Sistemas/ISO9000_2000/Seleccion_Uso.pdfSO9000_2000/Seleccion_Uso.pdf

normas para la calidad

Travel