norma_iso_9001_ppt32943

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Conozcamos la Norma

ISO 9001:2008

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OBJETIVO

1. Interpretar adec$adamente la Norma ISO !!1"2!!# para ase%$rar la correcta

implementacin en los procesos.

2. &ar a conocer los bene'icios de la implementacin de $n Sistema de Gestin de la

Calidad basados en ISO !!1.

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NORMALIACI!N

Las Normas:

Son est(ndares) convenciones) ac$erdos.

*+$dan a la 'abricacin + al control.

*+$da a la com$nicacin entre sectores.

,or lo %eneral) no son obli%atorias.

-l mercado ace /$e las empresas opten por $sar al%$na.

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NORMALIACI!N

"#$%&n's 'la(oran Normas)

0as -mpresas

0os pases normas nacionales

Or%anizaciones e%ionales

Or%anizaciones Internacionales

T%*os +' Normas:

&e ,rod$cto

&e Gestin de la calidad) ambiental) inoc$idad) etc.

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NORMALIACI!N

Normas +' ,'s-%.n

*traviesan toda la or%anizacin de la empresa

a+ de diversos tipos" de %estin de la calidad) ambiental)

de la inoc$idad) se%$ridad + sal$d oc$pacional) etc.

6asan la %estin en el ciclo ,7* + b$enas pr(cticas de las

empresas e8itosas.

0as normas de %estin p$blicadas por la or%anizacin ISO

son $nas de las m(s di'$ndidas en el m$ndo.

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ISO

ISO / In-'rna-%onal Oran%za-%on or S-an+ar%za-%on

1 Oran%zac%.n *r%3a+a s%n %n's +' l$cro c$4a $nc%.n 's'la(orar normas

2 Nac' +'s*$&s +' la S'$n+a ,$'rra M$n+%al

5 S$ o(6'-%3o 's *romo3'r 'l +'sarrollo +' normas%n-'rnac%onal's +' a(r%cac%.n7 com'rc%o 4 com$n%cac%.n*ara -o+as las ramas %n+$s-r%al's a 'c'*c%.n +' la 'l&c-r%ca4 la 'l'c-r.n%ca

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ISO

A la 'ca a *$(l%ca+o m;s +' 18 m%l normas

s's

= En ?'r@7 la oran%zac%.n r'*r's'n-an-' 's INDECO?I

E6'm*los +' normas *ara la 's-%.n +' s%s-'mas:

ISO 9001:2008

ISO 1001:200

ISO 22000:200s-%cas %n'r'n-'s c$m*l'n con los r'$%s%-os

9 S' *$'+' a(lar +' ($'na o mala cal%+a+ +'*'n+%'n+o+'l ra+o +' c$m*l%m%'n-o

9 S' $sa 'l -&rm%no %n'r'n-' *ara +'scr%(%r $na

carac-'r>s-%ca *ro*%a ?or '6'm*lo: 'n $n 3aso $nacarac-'r>s-%ca %n'r'n-' 's $' s%r3a *ara r'c%(%r $nl>$%+o *'ro no s%'m*r' $nc%onar; (%'n como *or-ala*%c'ros

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,ESTI!N DE LA CALIDAD

La 's-%.n +' la cal%+a+ com*r'n+' -o+as las ac-%3%+a+'s%n-'rr'lac%ona+as +' *lan%%cac%.n7 '6'c$c%.n7 3'r%%cac%.n 4acc%.n $' as'$ran $' los *roc'sos 4 los *ro+$c-osr's$l-an-'s c$m*lan con los r'$%s%-os +' cal%+a+ %m*l>c%-os 4

'*l>c%-os

"4 c$;l's son 'sas ac-%3%+a+'s +' *lan%%cac%.n7 r'al%zac%.n73'r%%cac%.n 4 acc%.n )

Fn mo+'lo +' ($'nas *r;c-%cas +' 's-%.n +' la cal%+a+ locons-%-$4' la s'r%' +' normas ISO 9000

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LAS NORMAS ISO 9000

Ela(ora+as *or 'l Com%-& T&cn%co 1= Quality Management andQuality Assurance+' ISO

A la 'ca7 -r's normas *'r-'n'c'n a 's-a s'r%':

ISO 9000:200< G$n+am'n-os 4 3oca($lar%o

ISO 9001:2008 S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+ H R'$%s%-os

ISO 900:2009 ,'s-%.n *ara 'l &%-o sos-'n%+o +' $naoran%zac%.n

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ISO 9001:2008

Nom(r'

Nom(r'

V'rs%.n

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ISO 9001:2008

As*'c-os %m*or-an-'s:

1. Se p$ede aplicar en c$al/$ier tipo de or%anizacinman$'act$ra o de servicios.

2. :odos los re/$isitos %iran en torno a la satis'accin delcliente

3. -s $na norma a$ditable + certi'icable por $na tercera parte.

4. -s $n modelo donde se establecen b$enas pr(cticas de%estin) mas no especi'ica cmo implementarlas.

5. -st( dividida en oco capt$los + dos ane8os.

;. -n los capt$los 4 al # se establecen los r'$%s%-os

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ISO 9001:2008

As*'c-os %m*or-an-'s:

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ISO 9001:2008C.mo 's-; +%s'a+o 'l mo+'lo:

1

2

5

-$los:

1. Objeto + campo de aplicacin

2. e'erencia normativas

3. :?rminos + de'iniciones

4. Sistema de Gestin de la Calidad

5. esponsabilidad de la &ireccin

;. Gestin de los ec$rsos

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ISO 9001:2008

Cla3's *ara l''r ' %n-'r*r'-ar la norma a+'c$a+am'n-':

1. :odos los re/$isitos /$e deben ser evidenciados est(n

precedidos del verbo +'('K

E6'm*lo:

0a or%anizacin +'(' determinar los re/$isitosespeci'icados por el cliente21

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ISO 9001:2008


2. C$ando la norma menciona la palabra @prod$ctoA p$edere'erirse tanto a $n prod$cto como a $n servicio prestado

por la or%anizacin.

3. -l $so de le+es + re%lamentos normativos aplicables nop$ede ser e8cl$ido del Sistema de Gestin de la Calidad.

4. C$ando aparezca la 'rase @c$ando sea apropiadoA) se debeestablecer la mejor pr(ctica adec$ada teniendo en c$enta la

e'icacia del sistema /$e sea >til.

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ISO 9001:2008


E6'm*lo:

@0a or%anizacin debe establecer m?todos a*ro*%a+ospara else%$imiento de los procesos del SistemaB.A825

@0as acciones correctivas deben ser a*ro*%a+asa los e'ectosde las no con'ormidades encontradasA8

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ISO 9001:2008


5. -'icacia + e'iciencia son conceptos di'erentes"

E%cac%a orientada al lo%ro de los res$ltados

E%c%'nc%a orientada al $so de los rec$rsos tiempo)dinero) tecnolo%a) etc

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ISO 9001:2008

Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+1 R'$%s%-os 'n'ral's

CLIE

NTE

?1 ?=?

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ISO 9001:2008

Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+1 R'$%s%-os 'n'ral's

Son procesos del Sistema"

a *ctividades de la direccin

b ,rovisin de rec$rsos

c ealizacin del prod$cto

d =edicin) an(lisis + mejora

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Es-a(l'c'r 'l c%clo ?VA +' $n *roc'so +' ca*ac%-ac%.n

TALLER

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ISO 9001:2008

Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+2 R'$%s%-os +' la Doc$m'n-ac%.n&oc$mentacin del sistema +'('incl$ir"

&eclaracin doc$mentada de poltica de calidad + deobjetivos de calidad

=an$al de Calidad

,rocedimientos doc$mentados + re%istros e8i%idos en

la norma Otros doc$mentos /$e la or%anizacin determine para"

plani'icacin) operacin + control de los procesos.

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ISO 9001:2008

Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+2 R'$%s%-os +' la Doc$m'n-ac%.n

0a e8tensin de la doc$mentacin depende de"

:amaDo + tipo de la or%anizacin

Complejidad e interaccin de los procesos

Competencia del personal

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ISO 9001:2008

Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+2 R'$%s%-os +' la Doc$m'n-ac%.n

MEDIO
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://200.21.216.245/Intranet/Portals/0/traduccion-tecnica-documento-legal.jpg&imgrefurl=http://200.21.216.245/intranet/Secretarias/Poblaci%25C3%25B3nInd%25C3%25ADgena/tabid/155/language/es-CO/Default.aspx&h=360&w=480&sz=28&tbnid=XYOfUn4afjbD_M:&tbnh=97&tbnw=129&prev=/images%3Fq%3Ddocumento%2Bimagen&hl=es&usg=__ZXLIdvzgRJ185DGGVWRRSW19Of8=&ei=EuTaS721D4T58AallMmnAg&sa=X&oi=image_result&resnum=2&ct=image&ved=0CAgQ9QEwAQ

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ISO 9001:2008

Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+22 Man$al +' la Cal%+a+

9 *lcance del Sistema) incl$+endo

e8cl$siones.

9 ,rocedimientos doc$mentados

o re'erencia a ellos.

9 &escripcin de interaccin delos procesos.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.diccionariodesinonimos.es/libro-visitas.jpg&imgrefurl=http://www.diccionariodesinonimos.es/&h=450&w=600&sz=28&tbnid=YrAZxVd74oXPiM:&tbnh=101&tbnw=135&prev=/images%3Fq%3Dlibro%2Bimagen&hl=es&usg=__naTxGIRpwufQJ7od09cypellcwg=&ei=COLaS-G-KoKC8gb1wYBH&sa=X&oi=image_result&resnum=4&ct=image&ved=0CAwQ9QEwAw

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ISO 9001:2008

Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+22 Con-rol +' los +oc$m'n-os

9 ?r%m'r *roc'+%m%'n-o

+oc$m'n-a+o '%%+o *or ISO 90019 R'co' ($'nas *r;c-%cas *ara 'l

con-rol +' la +oc$m'n-ac%.n +' $ns%s-'ma

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ISO 9001:2008


El *roc'+%m%'n-o +'(' 's-a(l'c'r c.mo:

a S' a*r$'(an los +oc$m'n-os an-'s +' s$ 'm%s%.n

( S' r'3%san 4 ac-$al%zan los +oc$m'n-os

c S' %+'n-%%ca la 3'rs%.n 3%'n-' 4 los cam(%os

+ S' as'$ra $' las 3'rs%on's 3%'n-'s 's-&n +%s*on%(l's 'n*$n-os +' $so

' S' as'$ra $' los +oc$m'n-os *'rman'c'n l'%(l's

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ISO 9001:2008


El *roc'+%m%'n-o +'(' 's-a(l'c'r c.mo:

S' con-rolan los +oc$m'n-os '-'rnos

S' *r'3%'n' 'l $so +' +oc$m'n-os o(sol'-os

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ISO 9001:2008

Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+25 Con-rol +' los r'%s-ros

9 Se%$ndo procedimiento doc$mentado e8i%ido por ISO

!!19 eco%e b$enas pr(cticas para el control de los re%istros

de $n sistema

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ISO 9001:2008

Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+25 Con-rol +' los r'%s-ros

-l procedimiento debe establecer cmo"

a Se identi'ican los re%istros

b Se almacenan los re%istros

c Se prote%en los re%istros

d Se rec$peran los re%istros acceso

e Se retienen los re%istros

' Se disponen los re%istros

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Ela(orar $na ma-r%z *ara 'l CONTROL DE RE,ISTROS

TALLER

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A$-oa*r'n+%za6':ISO 9001:2008

Colocar 7erdadero 7 o Ealso E) en caso de ser 'alsa) s$st?ntelo"

1. 0a doc$mentacin del Sistema debe incl$ir declaraciones

doc$mentadas de objetivos de la calidad.

2. 0a medicin de los procesos debe realizarse en todos los procesos del

Sistema de Gestin.

3. Fn proceso de mantenimiento de (reas e8ternas se p$ede considerar

como $n proceso e8terno.

4. &e ac$erdo a ISO !!1 es re/$isito contar con $n mapa de procesos

de la or%anizacin

5. 0os ac(pites /$e se p$eden e8cl$ir del SGC corresponden

e8cl$sivamente a los e8presados en el capt$lo -$lo

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Ca*>-$lo

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Ca*>-$lo

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ac'r $na ll$3%a +' %+'as *ara +'-'rm%nar los *$n-os *ara $na'%caz:

1Com$n%cac%.n %n-'rna

2Com$n%cac%.n '-'rna

TALLER

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Ca*>-$lo

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A$-oa*r'n+%za6':ISO 9001:2008


1. 0a revisin del SGC por la direccin debe acerse a intervalos

plani'icados) por lo menos $na vez al aDo

2. 0a or%anizacin debe ase%$rarse /$e la poltica de la calidad es

adec$ada al propsito de la or%anizacin.

3. 0os objetivos de la calidad deben ser medibles

4. -l representante de la direccin es desi%nado por la *lta &ireccin

5. Fn tipo de in'ormacin de entrada para la revisin por la direccin es larecomendacin para la mejora del Sistema

;. &ebe e8istir $n procedimiento doc$mentado /$e describa cmo se

e'ect>a la revisin por la direccin.

( )

( )

( )

( )

( )

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ISO 9001:2008

Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos=1 ?ro3%s%.n +' R'c$rsos

Los r'c$rsos s' +'('n +'-'rm%nar 4 man-'n'r *ara:

a Im*l'm'n-ar7 man-'n'r 4 m'6orar 'l S%s-'ma +','s-%.n +' Cal%+a+

( A$m'n-ar la sa-%sacc%.n +'l cl%'n-'

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ISO 9001:2008

Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos=1 ?ro3%s%.n +' R'c$rsos

G%nanc%'ros

$mano

E$%*os

Ma$%nar%a

Inra's-r$c-$ra

SO 900 2008
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.mde.es/digenin/Galeria/GuardiaReal/images/nave%2520taller%25202%2520cuartel%2520el%2520principe.jpg&imgrefurl=http://polizasyseguros.com/taller.html&h=375&w=500&sz=50&tbnid=qqmJ3cin9QYf1M:&tbnh=98&tbnw=130&prev=/images%3Fq%3Dtaller%2Bimagen&hl=es&usg=__6vwY8_nPLbHWSWA2LpBxmq9G_Cg=&ei=lmjlS8KEMsP-8Aau-q2eDw&sa=X&oi=image_result&resnum=4&ct=image&ved=0CBsQ9QEwAwhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.abecosistemas.com/modules/tinycontent/content/images/llenadora_bidones.gif&imgrefurl=http://www.abecosistemas.com/modules/tinycontent/index.php%3Fid%3D14&h=298&w=409&sz=43&tbnid=LB-AdiiHUyjWxM:&tbnh=91&tbnw=125&prev=/images%3Fq%3Dllenadora%2Bimagen&hl=es&usg=__2vPtsyNTap-sX-18p6L8lo_cglg=&ei=3mflS4rPBMK78gbt1ZGoDQ&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAkQ9QEwAAhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://dlsoluciones.com.ve/wp-content/uploads/2008/04/venta-de-equipos-de-computacion.JPG&imgrefurl=http://dlsoluciones.com.ve/category/servicios-de-computacion-integral/&h=324&w=393&sz=16&tbnid=OFkiafdwcayd7M:&tbnh=102&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Dequipos%2Bimagen&hl=es&usg=__pbD_PvyOHWXggLPtWLmxbSyuEa0=&ei=rWflS8WDFsL88Aac7M2RDA&sa=X&oi=image_result&resnum=2&ct=image&ved=0CAoQ9QEwAQhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.jornada.unam.mx/2004/12/13/Images/trabajadores.jpg&imgrefurl=http://www.jornada.unam.mx/2004/12/13/oja92-migra.html&h=261&w=391&sz=16&tbnid=qTqCPVsGzQu8CM:&tbnh=82&tbnw=123&prev=/images%3Fq%3Dtrabajadores%2Bimagen&hl=es&usg=__7giKtCN9Xfkkpk3JIFPeCaFOU_c=&ei=dmflS_jfD4K78gbj0cyuDA&sa=X&oi=image_result&resnum=2&ct=image&ved=0CAgQ9QEwAQhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://gua30.files.wordpress.com/2009/10/dinero.jpg&imgrefurl=http://gua30.wordpress.com/2009/10/19/el-dinero-y-la-prosperidad/&h=605&w=709&sz=71&tbnid=iY-oEPSogmBWVM:&tbnh=119&tbnw=140&prev=/images%3Fq%3Ddinero&hl=es&usg=__G6gb5uOUuLI1UfMS6jLKF8XiDuo=&ei=X2flS6iALIO88gbYpdHUDA&sa=X&oi=image_result&resnum=4&ct=image&ved=0CB8Q9QEwAw

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Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos=2 Com*'-'nc%a7 ormac%.n 4 -oma +' conc%'nc%a

1 "#$& cosas +'(' conoc'r 4 sa('r ac'r $n

-ra(a6a+or 'n s$ *$'s-o +' -ra(a6o)2 "En $& n%3'l s' 'nc$'n-ra)

5 "C.mo s' c'rrar; la (r'ca a*K)

"C.mo nos as'$ramos $' 4a conoc' 4

ac' +' ac$'r+o a lo 's-a(l'c%+o)

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Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos=2 Com*'-'nc%a7 ormac%.n 4 -oma +' conc%'nc%a

Com*'-'nc%a

E+$cac%.n Gormac%.n a(%l%+a+'s E*'r%'nc%a

?ara ac'r (%'n $na ac-%3%+a+7c$'n-' con 'l *'rsonal a+'c$a+o

ISO 9001 2008
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://pjv.maristas.edu.mx/registro.gif&imgrefurl=http://pjv.maristas.edu.mx/abajo.htm&h=350&w=290&sz=14&tbnid=Zpe9Zm4CH4ireM:&tbnh=120&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dregistro%2Bimagen&hl=es&usg=__Of-mU8EzpLC6gr4XZBRw6F6yb4o=&ei=zmLoS7f7L8O88gbqmu32DA&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAAhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.talleresmm.com/images/mecanico.jpg&imgrefurl=http://www.talleresmm.com/Garantia100.php&h=379&w=409&sz=22&tbnid=zZfCV77Khh42FM:&tbnh=116&tbnw=125&prev=/images%3Fq%3Dmecanico%2Bimagen&hl=es&usg=__xl7ex2-qmbqbMO-bRyhJ3dsxnGo=&ei=f27lS9K3OsH88AaLmYXxCA&sa=X&oi=image_result&resnum=4&ct=image&ved=0CAwQ9QEwAwhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://sergin.blogia.com/upload/20070110113510-aaaimagen-aula-1.jpg&imgrefurl=http://sergin.blogia.com/&h=299&w=400&sz=25&tbnid=5YZ7TTvaSVPtQM:&tbnh=93&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Daula%2Bimagen&hl=es&usg=__2kmVT4Bsb6NAYS6lbkcCa5WOHu4=&ei=MG7lS5-iHoL78Aagy6WfDw&sa=X&oi=image_result&resnum=8&ct=image&ved=0CBoQ9QEwBwhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://elproyectomatriz.files.wordpress.com/2009/01/universidad-eeuu.jpg&imgrefurl=http://elproyectomatriz.wordpress.com/2009/01/18/plan-bolonia-universidad-sa/&h=343&w=555&sz=40&tbnid=xckJywxX8RwwSM:&tbnh=82&tbnw=133&prev=/images%3Fq%3Duniversidad%2Bimagen&hl=es&usg=__wsVYkT7Um_0jYt0aVcgwh-KKd1w=&ei=F27lS-24JYL-8Aapk-m7DQ&sa=X&oi=image_result&resnum=5&ct=image&ved=0CA4Q9QEwBAhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://quintoprim.files.wordpress.com/2008/06/padres.jpg&imgrefurl=http://quintoprim.wordpress.com/&h=682&w=597&sz=59&tbnid=ewlXAor0fL7bQM:&tbnh=240&tbnw=211&prev=/images%3Fq%3Dpadres%2Bimagen&hl=es&usg=__46BzJORyBwTRsGrP4cWgDQvt1yA=&ei=bm3lS5reMMP38Abn2aGeCQ&sa=X&oi=image_result&resnum=3&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAghttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://1.bp.blogspot.com/_MEyzKh1YXrQ/SuCev7_7CbI/AAAAAAAAAKk/6pohdBEphks/s400/ducha.jpg&imgrefurl=http://quincallaurbana.blogspot.com/2009/10/la-ducha.html&h=289&w=400&sz=33&tbnid=jtU3MNu8G4R43M:&tbnh=90&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Dducha%2Bimagen&hl=es&usg=__TGxQwowJVEpHZG_6NJ82DFzAEGU=&ei=Sm3lS9e-McO88gbwmun2DA&sa=X&oi=image_result&resnum=4&ct=image&ved=0CAwQ9QEwAw

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Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos=5 Inra's-r$c-$ra

R'$%s%-os +'l *ro+$c-o

"D.n+' ac'rlo 4 c.mo

man-'n'rlo +' ac$'r+o a lo's-a(l'c%+o)

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http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.blocksun.es/img/fabrica.jpg&imgrefurl=http://www.blocksun.es/&h=300&w=650&sz=20&tbnid=65Nr0QdFaKnurM:&tbnh=63&tbnw=137&prev=/images%3Fq%3Dfabrica&hl=es&usg=__wI2oXOyh1tkvoSKqfJ1tU4Za9Q0=&ei=yHDlS6aqMsKC8gbc-8GgDw&sa=X&oi=image_result&resnum=7&ct=image&ved=0CB8Q9QEwBghttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.insa.org/files/images/JM-Urech_fig18_Vill-sala-control-XMM-5.preview.jpg&imgrefurl=http://www.insa.org/node/715&h=296&w=490&sz=35&tbnid=kJhOj-MrlAioNM:&tbnh=79&tbnw=130&prev=/images%3Fq%3Dsala%2Bde%2Bcontrol%2Bimagen&hl=es&usg=__-pfDdYH9jzLp8ppVp45dS6K7IC0=&ei=DHDlS4vjG4T58Aabi63oCQ&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAAhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.inforo.com.ar/files/llenadora_de_rompope_4.jpg&imgrefurl=http://www.inforo.com.ar/node/6680/image_gallery&h=480&w=640&sz=40&tbnid=ypzh1Lu8AvGTBM:&tbnh=103&tbnw=137&prev=/images%3Fq%3Dllenadora%2Bimagen&hl=es&usg=__MRrIbA0Fp8qBnanA-EeoRusI9P8=&ei=wG_lS-rRMIL68Aby__nEDA&sa=X&oi=image_result&resnum=2&ct=image&ved=0CAoQ9QEwAQ

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Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos=5 Inra's-r$c-$ra

Lo 's-a(l'c%+oK *o+r>a com*r'n+'r con-ar con:

9 ?ar'+'s l%sas7 +' color's claros

9 ?%sos con *'n+%'n-' ac%a 'l s$m%+'ro

9 S%s-'mas +' %normac%.n o*'ra-%3os las 2 oras

+'l +>a9 R$-%nas +' man-'n%m%'n-o *lan%%ca+o +' '$%*os

9 Cam%on's r'r%'ra+os *ara -rans*or-' +' $'sos

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Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos= Am(%'n-' +' -ra(a6o

La oran%zac%.n +'(' +'-'rm%nar 4 's-%onar 'l am(%'n-'+' -ra(a6o n'c'sar%o *ara lorar la conorm%+a+ con los

r'$%s%-os +' *ro+$c-o

Las *'rsonas 4 '$%*am%'n-on'c's%-an +' $n am(%'n-'a*ro*%a+o *ara -ra(a6ar'%cazm'n-'

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A$-oa*r'n+%za6':ISO 9001:2008


1. C$ando la Norma ISO !!1 se re'iere a ambiente de trabajo) se p$ede

incl$ir en este ac(pite la i%iene personal) necesaria para ase%$rar $n

prod$cto inoc$o.

2. 0a Norma ISO !!1 establece /$e debe e8istir planes demantenimiento preventivo) predictivo + correctivo.

3. 0a competencia del personal considera la ed$cacin) 'ormacin)

abilidades + e8periencia

4. 0a *lta &ireccin debe eval$ar la e'icacia de las acciones tomadas paralo%rar la competencia necesaria del personal.

5. -l mantenimiento del sistema S*, en Gloria podra ser incl$ido dentro

del ac(pite ;.3 In'raestr$ct$ra.

( )

( )

( )

( )

( )

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o

E*r'sa $na n'c's%+a+ +' $n*ro+$c-o o s'r3%c%o

DETERMINAR DISEAR COM?RAR ?RODFCIR

ENTRE,AR

CLIENTE

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o1 ?lan%%cac%.n +' la r'al%zac%.n +'l *ro+$c-o

An-'s +' r'al%zar 'l *ro+$c-o7 s' +'(' 's-a(l'c'r:

C$;l's son los r'$%s%-os +'l *ro+$c-o

#$& *roc'sos s'r; n'c'sar%o +'sarrollar

Con $& +oc$m'n-os s' +'(' con-ar 4 $& r'c$rsos s'r;nn'c'sar%os

C.mo s' con-rola 'l *roc'so 4 'l *ro+$c-o 4 c.mo s' ac'*-a 'l

*ro+$c-o %nal

#$& r'%s-ros s' +'('n ll'3ar *ara +'mos-rar $' 'l *roc'so 4*ro+$c-o c$m*l'n los r'$%s%-os

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o2 ?roc'sos r'lac%ona+os con 'l cl%'n-'

21 D'-'rm%nac%.n +' los r'$%s%-os r'lac%ona+os con 'l*ro+$c-o

9 D'-'rm%nar r'$%s%-os's*'c%%ca+os *or 'l cl%'n-'

9 D'-'rm%nar r'$%s%-os no's*'c%%ca+os *'ro n'c'sar%os

9 R'$%s%-os l'al's 4r'lam'n-ar%os

C.mo 's

C$;n-o ?arac$;n+o

C$;n-os

D'-'rm%n' (%'n lo $''l cl%'n-' $%'r'

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http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.autodescuento.com/blog/wp-content/uploads/2009/06/neumaticos_seguridad-vial.jpg&imgrefurl=http://www.autodescuento.com/blog/2009/06/14/el-cambio-de-los-neumaticos-se-apura-ante-la-crisis/el-cambio-de-los-neumaticos-se-apura-ante-la-crisis/&h=338&w=450&sz=42&tbnid=nI3wUgbauEDTRM:&tbnh=95&tbnw=127&prev=/images%3Fq%3Dneumaticos%2Bimagen&hl=es&usg=__K9yEEj6zttXTnAU18n1F9oG4Lc0=&ei=MV_oS4OYIIK78gbps9yyBA&sa=X&oi=image_result&resnum=5&ct=image&ved=0CBEQ9QEwBAhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.maz.es/ES/DossierDivulgativo/PublishingImages/calendario.png&imgrefurl=http://www.maz.es/ES/DossierDivulgativo/Paginas/CalendarioLaboral.aspx&h=298&w=300&sz=39&tbnid=LlBMuZcBjDF42M:&tbnh=115&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3Dcalendario%2Bimagen&hl=es&usg=___rA2CoRRFOk__cEWihPhHGgBrvM=&ei=A1_oS4uAJMKC8gb45bCKDQ&sa=X&oi=image_result&resnum=4&ct=image&ved=0CAwQ9QEwAwhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.enriquedans.com/wp-content/uploads/2010/02/precio.jpg&imgrefurl=http://www.enriquedans.com/2010/02/todo-necio-confunde-valor-con-precio-la-guerra-de-los-ebook.html&h=322&w=413&sz=20&tbnid=xSpqoWm1enu9RM:&tbnh=97&tbnw=125&prev=/images%3Fq%3Dprecio%2Bimagen&hl=es&usg=__wDLEW_5_KW88F8LMyEWwHZrN4k8=&ei=vV7oS-PSCoH68AbEyIC_BA&sa=X&oi=image_result&resnum=3&ct=image&ved=0CAoQ9QEwAghttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.autocity.com/img/manuales/neumatico_uniroyal.jpg&imgrefurl=http://www.autocity.com/documentos-tecnicos/index.html%3FcodigoDoc%3D367&h=400&w=290&sz=35&tbnid=Wvw1zThylBvCWM:&tbnh=264&tbnw=191&prev=/images%3Fq%3Dneumatico%2Bimagen&hl=es&usg=__VNWZnE51c4rbci6LP-aNnJECjUE=&ei=IV7oS6SFFoK78gbus-CyBA&sa=X&oi=image_result&resnum=2&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAQ

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o2 ?roc'sos r'lac%ona+os con 'l cl%'n-'21 R'3%s%.n +' los r'$%s%-os r'lac%ona+os con 'l

*ro+$c-o

An-'s +' com*rom'-'rs' a 'n-r'ar $n *ro+$c-o laoran%zac%.n +'(' as'$rars' +' $':

9 Es-;n +'%n%+os los r'$%s%-os +'l *ro+$c-o9 No a4 +%'r'nc%as 'n-r' 'l con-ra-o 4 lo

*r'3%am'n-' acor+a+o9 La oran%zac%.n 's ca*az +' *ro+$c%r lo

acor+a+o As'@r's' +' $' 'l cl%'n-' 4 laoran%zac%.n 's-;n a(lan+o 'l

m%smo %+%oma

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http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://pjv.maristas.edu.mx/registro.gif&imgrefurl=http://pjv.maristas.edu.mx/abajo.htm&h=350&w=290&sz=14&tbnid=Zpe9Zm4CH4ireM:&tbnh=120&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dregistro%2Bimagen&hl=es&usg=__Of-mU8EzpLC6gr4XZBRw6F6yb4o=&ei=zmLoS7f7L8O88gbqmu32DA&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAA

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o5 D%s'o 4 D'sarrollo

Con6$n-o +' *roc'sos $' -ransorman los r'$%s%-os 'ncarac-'r>s-%cas 's*'c%%ca+as o 'n la 's*'c%%cac%.n +' $n

*ro+$c-o7 *roc'so o s%s-'maK NT? ISO 9000:200

9 Sa('mos $& $nc%.n +'(' c$m*l%r 's' alo *'+%+o *or cl%'n-'s o la*ro*%a oran%zac%.n *'ro a@n no '%s-'7 a4 $' +%s'arlo

9 An-'s +'l +%s'o7 '%s-' $na n'c's%+a+

9 No s.lo 's +%s'o +' *ro+$c-os7 s%no -am(%&n +' *roc'sos

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o51 ?lan%%cac%.n +'l D%s'o 4 D'sarrollo

D$ran-' la *lan%%cac%.n7 la oran%zac%.n +'(' +'-'rm%nar

a Las '-a*as +'l +%s'o 4 +'sarrollo

( #$& s' r'3%sar;7 3'r%%car; 4 3al%+ar; 'n ca+a '-a*a

c R's*onsa(%l%+a+'s 4 a$-or%+a+'s

Fna ($'na *lan%%cac%.n a$m'n-a la*ro(a(%l%+a+ +' &%-o +'l *roc'so

Conorm' *ror'sa 'l +%s'o 4 +'sarrollo7 ac-$al%c' la*lan%%cac%.n or%%nal

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o52 El'm'n-os +' 'n-ra+a +' D%s'o 4 D'sarrollo

Los 'l'm'n-os +' 'n-ra+a %ncl$4'n:

a R'$%s%-os $nc%onal's 4 +' +'s'm*'o

Cmo desea el cliente que sea el producto a disear

( R'$%s%-os l'al's 4 r'lam'n-ar%os

Para asegurar que se cumplen antes de

aprobar el producto

c Inormac%.n +' o-ros +%s'os

+ O-ro r'$%s%-o 's'nc%al D'%n%r (%'n so(r' $& (as' s' ar;

'l +%s'o 4 +'sarrollo +'l *ro+$c-o

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o5< V'r%%cac%.n +'l D%s'o 4 D'sarrollo Con-rol +'

Cal%+a+ +'l D%s'o 2

Sa(or: mora

V%scos%+a+: 50 s'$n+os

Ac%+'z: 0PD

Col%orm's: a$s'nc%a

El'm'n-os +' 'n-ra+a R's$l-a+o +'l +%s'o 4 +'sarrollo

V'r%%car 'n las '-a*as a*ro*%a+as no solam'n-' 'n'l *ro+$c-o +'sarrolla+o

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http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.venelogia.com/uploads/audrey/yogurt1.jpg&imgrefurl=http://www.venelogia.com/archivos/3181/&h=400&w=316&sz=21&tbnid=C7uuwXi7RqCaYM:&tbnh=253&tbnw=200&prev=/images%3Fq%3Dyogurt%2Bimagen&hl=es&usg=__sQ1zNVkNAB09J4yyijYLOOLtTnM=&ei=fr_pS86CMsP98Abzx73fDg&sa=X&oi=image_result&resnum=3&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAghttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://pjv.maristas.edu.mx/registro.gif&imgrefurl=http://pjv.maristas.edu.mx/abajo.htm&h=350&w=290&sz=14&tbnid=Zpe9Zm4CH4ireM:&tbnh=120&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dregistro%2Bimagen&hl=es&usg=__Of-mU8EzpLC6gr4XZBRw6F6yb4o=&ei=zmLoS7f7L8O88gbqmu32DA&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAA

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o5= Val%+ac%.n +'l D%s'o 4 D'sarrollo Con-rol +'

Cal%+a+ +'l D%s'o 5

Val%+ar 's *on'r a *r$'(a 'l*ro+$c-o *ara 'l $so *r'3%s-o

o$r- *ara s'r $sa+o 'n'nsala+as +' r$-as (a6o'n +$lzor 4 con sa(or ar$-a na-$ral

Fso *r'3%s-o ?ro+$c-o

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http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.venelogia.com/uploads/audrey/yogurt1.jpg&imgrefurl=http://www.venelogia.com/archivos/3181/&h=400&w=316&sz=21&tbnid=C7uuwXi7RqCaYM:&tbnh=253&tbnw=200&prev=/images%3Fq%3Dyogurt%2Bimagen&hl=es&usg=__sQ1zNVkNAB09J4yyijYLOOLtTnM=&ei=fr_pS86CMsP98Abzx73fDg&sa=X&oi=image_result&resnum=3&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAghttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://pjv.maristas.edu.mx/registro.gif&imgrefurl=http://pjv.maristas.edu.mx/abajo.htm&h=350&w=290&sz=14&tbnid=Zpe9Zm4CH4ireM:&tbnh=120&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dregistro%2Bimagen&hl=es&usg=__Of-mU8EzpLC6gr4XZBRw6F6yb4o=&ei=zmLoS7f7L8O88gbqmu32DA&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAA

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o55 R's$l-a+os +'l D%s'o 4 D'sarrollo

Br%n+ar %normac%.n a+%c%onal aln$'3o *ro+$c-o +'sarrolla+o

Br%n+a %normac%.n so(r':

a C$m*l%m%'n-o +' los r'$%s%-os +' 'n-ra+a( Con+%c%on's *ara la com*ra7 *ro+$cc%.n

c ac'r r''r'nc%a a los cr%-'r%os +' ac'*-ac%.n

+ Es*'c%%car carac-'r>s-%cas so(r' $so s'$ro 4corr'c-o

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o5 Con-rol +' los cam(%os 'n 'l D%s'o 4 D'sarrollo

Los cam(%os +'l +%s'o 4 +'sarrollo +'('n:

a I+'n-%%cars' 4 r'%s-rars'

( A*ro(ars' an-'s +' s$ %m*l'm'n-ac%.n

c Incl$%r la '3al$ac%.n +'l ''c-o 'n 'l *ro+$c-o 4 s$s*ar-'s cons-%-$-%3as

D'6' cons-anc%a +' los cam(%osr'al%za+os 4 r'3%s' la n$'3a

s%-$ac%.n 4 s$s ''c-os

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o1 ?roc'so +' Com*ras

?ro3''+or

D' $n *ro+$c-o

D' $n s'r3%c%o

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http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.contactosyservicios.com/subcategoria/26/ganadero.jpg&imgrefurl=http://www.contactosyservicios.com/categoria.php%3Fcate%3D5&h=394&w=540&sz=30&tbnid=fTedM0SxMfaUQM:&tbnh=96&tbnw=132&prev=/images%3Fq%3Dganadero%2Bimagen&hl=es&usg=__l5ixScc0u-BwTbKleXeBICoFR30=&ei=wMfqS93jK8KC8gaU6qX-Bg&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAAhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://mantenimiento.deautomoviles.com.ar/images/taller-mecanico.jpg&imgrefurl=http://mantenimiento.deautomoviles.com.ar/articulos/taller-primavera.html&h=476&w=320&sz=44&tbnid=50v8hS5-U1Nn4M:&tbnh=129&tbnw=87&prev=/images%3Fq%3Dtaller%2Bmecanico%2Bimagen&hl=es&usg=__ThBzqu9O6NA-Uro9boRXwP4HLYw=&ei=bMfqS4-bLcH58Abp653zDQ&sa=X&oi=image_result&resnum=5&ct=image&ved=0CA4Q9QEwBAhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://api.ning.com/files/zzHJGms6AiqX4fHW1VtmBgu4f-x-3ZjF3Irdyg5XFyCbpqCYMoYkliU6vZSyyWVLlGZP655Fij8WLlhC3NOHjN1ddP2lER12/capacitacion.jpg&imgrefurl=http://omlatam.ning.com/profile/Mariela57&h=367&w=372&sz=27&tbnid=uSxx-QpoOX76wM:&tbnh=120&tbnw=122&prev=/images%3Fq%3Dcapacitacion%2Bimagen&hl=es&usg=__BiF9pX_dkN5IXyZjvMxEqrpOoe8=&ei=AcfqS6DTD4L98AbC-cjlDg&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAAhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.educared.org.ar/biblioteca/calendario/fechas/08/imagenes/industria.jpg&imgrefurl=http://www.educared.org.ar/biblioteca/calendario/fechas/08/08_31.ASP&h=284&w=300&sz=19&tbnid=aNT3UPl0sELXsM:&tbnh=110&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3Dindustria%2Bimagen&hl=es&usg=__G1U3OZyEYOeTNLBwMP19aG59JsI=&ei=ZcTqS9TCO4H-8AaAy7XkDg&sa=X&oi=image_result&resnum=2&ct=image&ved=0CAgQ9QEwAQ

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Los *ro3''+or's +'('n s'r:

a E3al$a+osan-'s +' +ar 'l *ro+$c-o

( S'l'cc%ona+os an-'s +' +ar 'l *ro+$c-o

c R''3al$a+os +'s*$&s +' +ar 'l *ro+$c-o

'n $nc%.n +' s$ ca*ac%+a+ +' s$m%n%s-rar*ro+$c-os +' ac$'r+os a los r'$%s%-os +' laoran%zac%.n

Con-rol' a s$s *ro3''+or's 4 m%+a'n $& ra+o c$m*l'n los

r'$%s%-os +'l *ro+$c-o

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S' +'('n 's-a(l'c'r cr%-'r%os *ara la:

a E3al$ac%.n

( S'l'cc%.n

c R''3al$ac%.n

Cons'r3' r'%s-ros +' las '3al$ac%on's 4 +' lasacc%on's +'r%3a+as

El con-rol +' los *ro3''+or'sa4$+a a m'6orar la cal%+a+ +' los*ro+$c-os a(r%ca+os *or la

oran%zac%.n

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o2 Inormac%.n +' las Com*ras

La +'scr%*c%.n +'l *ro+$c-o a com*rar +'(' %ncl$%rlos r'$%s%-os7 c$an+o s'a a*ro*%a+o7 *ara:

a a*ro(ac%.n +'l *ro+$c-o7 *roc'+%m%'n-os7*roc'sos7 '$%*os

( cal%%cac%.n +' *'rsonal s'r3%c%os

c s%s-'ma +' 's-%.n +' la cal%+a+

El *ro3''+or +'(' 's-ar %norma+oclaram'n-' +' los r'$%s%-os +'l

*ro+$c-o sol%c%-a+o

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o5 V'r%%cac%.n +' los *ro+$c-os com*ra+os

La oran%zac%.n +'(' as'$rars' $' 'l *ro+$c-oc$m*l' los r'$%s%-os +' com*ra 's*'c%%ca+os:

9 M'+%an-' la %ns*'cc%.n

9 M'+%an-' o-ras ac-%3%+a+'s

S% la 3'r%%cac%.n s' r'al%zar; 'n las %ns-alac%on's +'l*ro3''+or7 la %normac%.n +' las com*ras +'('r;'s*'c%%car c.mo s' '6'c$-ar; 's-a ac-%3%+a+

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o< ?ro+$cc%.n 4 ?r's-ac%.n +'l S'r3%c%o

?ROCESO DE?RODFCCI!N

ENTRADAS SALIDAS

CONDICIONES CONTROLADAS

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o= Con-rol +' los +%s*os%-%3os +' s'$%m%'n-o 4m'+%c%.n

La oran%zac%.n +'(' +'-'rm%nar los +%s*os%-%3os +'

s'$%m%'n-o 4 m'+%c%.n n'c'sar%os *ara *ro*orc%onarla '3%+'nc%a +' la conorm%+a+ +'l *ro+$c-o con s$sr'$%s%-osK

S' a*l%ca -an-o a m'+%c%.n +'l *ro+$c-o como al

*roc'so E$%*os +' m'+%c%.n: Ins-r$m'n-o +' m'+%c%.n7

so-ar'7 *a-r.n +' m'+%c%.n

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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o= Con-rol +' los +%s*os%-%3os +' s'$%m%'n-o 4m'+%c%.n

C$an+o s'a n'c'sar%o as'$rars' +' la 3al%+'z +' losr's$l-a+os7 'l '$%*o +' m'+%c%.n +'(':

a Cal%(rars' o 3'r%%cars'

( A6$s-ars' o r'a6$s-ars' +'*'n+%'n+o +'l r's$l-a+o

an-'r%or

c Es-ar %+'n-%%ca+o *ara +'-'rm%nar s$ 's-a+o +'cal%(rac%.n '-%$'-as

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100070 101070 99070

VALOR NOMINAL LSELIE

L'c-$ra : 10097< Error: 070< ramos

Valor 3'r+a+'ro: 10097< 00< / 10097

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A$-oa*r'n+%za6' Ca*>-$lo ISO 9001:2008


1. &e ac$erdo a

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A$-oa*r'n+%za6' Ca*>-$lo SO 900 008


;. 0a preservacin del prod$cto

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A$-oa*r'n+%za6' Ca*>-$lo


11.&$rante la plani'icacin de la realizacin del prod$cto se debe

determinar) c$ando se aplicable) los re/$isitos para el prod$cto.

12.0a or%anizacin debe determinar los re/$isitos especi'icados por el

cliente + a/$ellos no especi'icados pero necesarios para el $soespeci'icado.

13.Fno de los objetivos de la revisin de los re/$isitos del prod$cto es por

ejemplo) establecer claramente /$i?n de las partes reco%er( el

prod$cto en los almacenes de la or%anizacin.

14.C$ando el cliente no proporcione $na declaracin doc$mentada de los

re/$isitos) la or%anizacin debe establecer estos re/$isitos +

com$nic(rselos al cliente.

( )

( )

( )

( )

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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora

?

V

AA

V

El S%s-'ma7 -al como 's-; *lan%%ca+o 4o*'ran+o:

9 "C$m*l' con a(r%car *ro+$c-os+' ac$'r+o a los r'$%s%-os)

9 "S' c$m*l'n las +%s*os%c%on's +'ac$'r+o a lo 's-a(l'c%+o)

9 "D'-'c-a o*or-$n%+a+'s +' m'6ora$san+o las m&-r%cas $s$al's)

Im*l'm'n-' *roc'sos +' m'+%c%.n7 an;l%s%s 4 m'6oraD'-'rm%n' los m&-o+os %ncl$4'n+o las -&cn%cas 's-a+>s-%cas

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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora821 Sa-%sacc%.n +'l cl%'n-'

El s%s-'ma +' 's-%.n +' cal%+a+ *$'+' s'r m'+%+o m'+%an-''l s'$%m%'n-o +' la *'rc'*c%.n +'l cl%'n-' con r's*'c-o alc$m*l%m%'n-o +' s$s r'$%s%-os

R'al%zar 'l s'$%m%'n-o cons-a +':

9 C.mo o(-'n'r la %normac%.n

9 C.mo $sar la %normac%.n

El s%s-'ma +' 's-%.n +' la cal%+a+'s-; or%'n-a+o a la sa-%sacc%.n +'lcl%'n-' R'3%s' c.mo *'rc%(' 'l

cl%'n-' al s%s-'ma

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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora821 Sa-%sacc%.n +'l cl%'n-'

G$'n-'s +' %normac%.n *ara r'al%zar 'l s'$%m%'n-o +' la*'rc'*c%.n +'l cl%'n-':

9 Enc$'s-as +' sa-%sacc%.n9 #$'6as +'l cl%'n-'

9 O*%n%on's +'l cl%'n-' so(r' s$s *ro+$c-os

9 R'$%s%-os +'l cl%'n-' ' %normac%.n +'l con-ra-o $&

$'r>a 'l cl%'n-'7 $& l' >(amos a 'n-r'ar 4 $& l''n-r'amos

9 N'c's%+a+'s +'l m'rca+o $& 's*'ra 'l cl%'n-' 4 $''s-amos or'c%'n+o

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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora825 S'$%m%'n-o 4 m'+%c%.n +' los *roc'sos

S' +'('n 's-a(l'c'r m&-o+os a*ro*%a+os *ara s'$%r 'l*roc'so 4 m'+%rlo c$an+o s'a a*l%ca(l' Es-os m&-o+os+'('n +'mos-rar la ca*ac%+a+ *ara alcanzar r's$l-a+os

*lan%%ca+os

D%s'ar $n s%s-'ma $' s'a ca*az+' +'-'c-ar c$an+o alo no$nc%ona (%'n *ara ac-$ar con

c'l'r%+a+

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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora82 S'$%m%'n-o 4 m'+%c%.n +'l *ro+$c-o

S' +'(' ac'r 'l s'$%m%'n-o 4 m'+%r las carac-'r>s-%cas +'l*ro+$c-o *ara 3'r%%car $' s' c$m*l'n s$s r'$%s%-os

S' +'(' man-'n'r '3%+'nc%a +' la conorm%+a+ con loscr%-'r%os +' ac'*-ac%.n

Los r'%s-ros +'('n %n+%car la *'rsona $' a$-or%za lal%('rac%.n al cl%'n-'

La l%('rac%.n no +'(' ''c-$ars' s% no s' an com*l'-a+osa-%sac-or%am'n-' las +%s*os%c%on's *lan%%ca+as

No 'n-r'ar $n *ro+$c-o al cl%'n-'an-'s +' as'$rars' $' 'sconorm'

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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora85 Con-rol +'l *ro+$c-o no conorm'

?r'3'na 'l $so o 'n-r'a%na+3'r-%+os +' *ro+$c-os noconorm's a s$s cl%'n-'s

C$ar-o *roc'+%m%'n-o +oc$m'n-a+o '%%+o *or ISO9001:2008

El *roc'+%m%'n-o '%' +'%n%r las r's*onsa(%l%+a+'s 4a$-or%+a+'s *ara -ra-ar los *ro+$c-os no conorm's

La *r's'n-' norma 's-a(l'c' c$a-ro man'ras +' -ra-ar los*ro+$c-os no conorm's

La *r's'n-' norma '%' $' c$an+o s' corr%' $n*ro+$c-o no conorm'7 +'(' som'-'rs' a n$'3a3'r%%cac%.n

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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora8 An;l%s%s +' +a-os

S%n +a-os no *o+'mos s$s-'n-aro(6'-%3am'n-' la '%cac%a n% lam'6ora +'l S%s-'ma

#$& +a-os $sar +'-'rm%nar

R'co*%lar orma +' col'c-ar7 *lan +' col'cc%.n

Anal%zar

El an;l%s%s +' +a-os +'(' (r%n+ar %normac%.n so(r':

a Sa-%sacc%.n +'l cl%'n-'

( Conorm%+a+ +'l *ro+$c-o

c D's'm*'o +' los *roc'sos

+ ?ro3''+or's

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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora8< M'6ora

NiveldeCalidad

Tiempo

Coe!!i"# A!!i"# !oe!$iva

A!!i"# de me%oa

A!!io#e& peve#$iva&

'

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110/115

Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora8-%ca +' cal%+a+

( O(6'-%3os +' cal%+a+

c R's$l-a+os +' a$+%-or>as

+ An;l%s%s +' +a-os

' Acc%on's corr'c-%3as

Acc%on's *r'3'n-%3as

R'3%s%.n *or la +%r'cc%.n

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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora8

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A$-oa*r'n+%za6':


1. -l borrar $n cdi%o errado de $na lata de lece evaporada) se p$ede

considerar como $n retrabajo) de ac$erdo a #.3.de ISO !!1.

2. 0a liberacin del prod$cto podra ser aprobada por el cliente) c$ando no

se a+an completado satis'actoriamente las disposiciones plani'icadas.

3. &eben mantenerse re%istros de la competencia de los a$ditores

internos.

4. C$ando se cambien los re/$isitos del prod$cto) la *lta &ireccin debe

ase%$rar /$e la doc$mentacin pertinente sea modi'icada.

5. Se deben establecer m?todos para obtener + $tilizar la in'ormacin

respecto de la percepcin del cliente sobre el sistema de %estin de la

calidad de la or%anizacin.

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A$-oa*r'n+%za6':


;. Fn pro%rama de a$ditoras debe plani'icarse considerar el estado + la

importancia de los procesos + las (rea a a$ditar) solamente.

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A$-oa*r'n+%za6':


11.-l an(lisis de datos debe proporcionar in'ormacin sobre los

proveedores.

12.0a or%anizacin debe mejorar contin$amente la e'iciencia del sistema

de %estin de la calidad mediante el $so) por ejemplo) de los res$ltadosde las a$ditoras.

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