UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL FRANCISCO MORAZÁN

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

Nivel de satisfacción de los estudiantes, respecto a los servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles.

Autores:

Sara Elizabeth Martínez García

Luis Fernando Calix Espinal

Nathalie Michelle Bu Gonzalez

RELEVANCIA SOCIAL DEL TEMA Es muy importante la opinión sobre el desarrollo de los

servicios de apoyo que organiza y ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE); sabiendo el nivel de satisfacción de los estudiantes se podrá conocer su calidad y eficacia.

Porque se desea mejorar los servicios que ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE) para los estudiantes que tratan de cubrir sus necesidades

Con esta investigación pretendemos que se utilice para: Coadyuvar al bienestar de la vida de los estudiantes, para

proporcionar servicios de calidad a través de todos los programas que desarrolla la DISE, conociendo el nivel de satisfacción de los estudiantes con estos servicios será herramienta de mejoramiento continuo en eficiencia de servicios.

  Así beneficiar a los estudiantes que utilizan los servicios que

brinda la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE), junto con el personal que lo administra.

Servicios que ofrece la Dirección de Servicios de Estudiantiles de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán

http://www.upnfm.edu.hn/index.php?option=com_content&view=article&id=533&Itemid=5772

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RELEVANCIA ACADÉMICA DEL TEMA

Para que la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE) brinde una mayor publicidad de los servicios que ofrecen, siendo los beneficiados de estos servicios la población estudiantil.

Capacitar al personal referente a la atención del cliente y calidad de los servicios.

Brindar un horario especial de los servicios que ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE) para los estudiantes que trabajan.

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PREGUNTA –PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Universidad Pedagógica

Nacional Francisco Morazán (UPNFM), respecto a los servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles

(DISE)?

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OBJETIVOS:

General:

• Conocer el nivel de satisfacción de la comunidad universitaria con relación a los diferentes servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles durante el III periodo 2014.

  Específicos:

• Valorar la satisfacción con el horario de atención y servicios que ofrecen.

• Evaluar el grado de satisfacción con la atención del personal.

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• Comparar los servicios que ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán.

• Verificar la aceptación que tienen los estudiantes ante los servicios que ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles.

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ELEMENTOS TEÓRICOS

Dirección de Servicios Estudiantiles.

Satisfacción, tipos y niveles.

Servicios que ofrece la DISE.

Nivel de satisfacción de los estudiantes de la UPNFM.

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MARCO METODOLÓGICO

Servicios que brinda la

Dirección de Servicios

Estudiantiles.

Programa de orientación psicopedagógica.

Orientación.Vocacional.Personal.Académica y social.

ConsejeríaPsicológica.Individual.Pareja.

Evaluación psicométrica.

Aplicación y calificación de las pruebas psicométricas, a los aspirantes a becas.

Seminarios y talleres.

Técnicas de estudio.Manejo de estrés.Uso del tiempo libre.Autoestima.Motivación para el éxito.Ética profesional.Liderazgo.Primeros auxilios.Farmacodependencia.

Programa de asistencia socio económica.

Ahorro y préstamo. Prestamos 4 meses.

Vivienda estudiantil autofinanciada.

Pagos mínimos mensuales.

Becas.

Desempeño académico.Beca inclusiva (Graduados, estudiantes extranjeros).

Bonos.Alimenticio.Transporte.

Bolsa. Libros.

Exoneraciones

Pago de matrículaGastos de graduación.

VARIABLE INDICADORES SUB-INDICADORES REFERENCIAS IMPIRICAS

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Programa de salud.Servicio médico y enfermería.

Toma de signos vitales.Aplicación de medicamentos.Atención primaria al paciente.

Servicios odontológicos.

Diagnósticos.Limpiezas.Extracciones.

Programa de servicios técnicos.

Computadoras.Acceso a internet.

Impresiones. A precio de costo.

Programa de divulgación universitaria.

Oferta académica.

LicenciaturasDiplomados.Maestrías.

Planes de estudio.Actividades estudiantiles.Periodos de matrícula.Requisitos de ingreso.Requisito de graduación.Ofertas de trabajo.Proyectos institucionales.

Programa de investigación.

Investigaciones educativas.Toma de decisiones.

Horario Matutina 8:00am – 12:00md

Vespertina 1:00pm – 4:00pm

MARCO METODOLÓGICO Población y Muestra: La investigación se realizó en la universidad

Pedagógica Nacional Francisco Morazán con sede en Tegucigalpa en el sistema presencial con una población de 4,036 estudiantes matriculados en el III-2014.

Se utilizó una muestra de racimo de 356 estudiantes de todas las carreras. La muestra se seleccionó aleatoriamente a través del programa Decisión Analyst STATS 2.0; Random Nunbers Generator ; en donde se tomó en cuenta los criterios: Hora, Edificio, Planta o piso, Aula.

Recolección de Información: fué realizada a través de una encuesta estructurada de tipo cerrada que se aplicó a la muestra seleccionada de 391 estudiantes de la UPNFM en las aulas de clases.

Análisis de los datos: Los datos se digitaron de forma individual por cada uno de los integrantes del grupo y se procesaron en una hoja de cálculo elaborada en Microsoft Excel, en donde también se hicieron algunos análisis descriptivos y gráficos. Para hacer las correlaciones de los datos se utilizó el SPSS.

Durante el análisis de datos de esta investigación la técnica que se aplico fue el Chi cuadrado, ya que las variables de las hipótesis eran de tipo nominales adecuadas para la implementación de dicha técnica. 10

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RESULTADOS PRINCIPALES

¿Cual es el nivel de satisfacción que tiene los estudiantes respecto a la calidad del servicio de: Bonos. (Alimenticio y Transporte)?

Tabla de Contingencia: El 39.4% de 65 hombres, muestran mucha satisfacción y el 60.6% de 97 mujeres, muestran mucha satisfacción con el Servicio de Bonos que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles.

Prueba de Chi- cuadrado: las mujeres muestran un mayor nivel de satisfacción con el Servicio de Bonos que los hombres. 

Por lo tanto debido al nivel de significancia calculado (.103%) comparado con el nivel de significancia definido (0.05) que es menor, se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula.

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RESULTADOS PRINCIPALES ¿Cree usted que la Dirección de Servicios

Estudiantiles tiene una publicidad completa sobre sus servicios?

Un 20.5% de los estudiantes encuestados opinan que la DISE tiene una publicidad completa de sus servicios, el 78.3% opina que no y un 1.3% no respondió a esta pregunta.

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RESULTADOS PRINCIPALES

 Los resultados que refleja el instrumento aplicado demuestran que los estudiantes encuestados tienen la edad entre 17 y 25 años de los cuales el 37.6% estudian en la jornada de la tarde.

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HALLAZGOS PRINCIPALES

Para los estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán el servicio de mayor aceptación es el servicio médico y enfermería, con un 47.9% de calidad, seguido el servicio de Bonos (Alimenticio y Transporte) con un 40% de calidad y por último el servicio de odontología reflejando el 36.8% de calidad.

El 84.1% cree que el horario de atención de los servicio debe ser más flexible para los estudiantes que trabajan

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Satisfacción con el horario de atención de los servicios, se reflejaron los siguientes datos:

  Servicio de Bonos: El 37.7% de los estudiantes encuestados se sienten

satisfechos, para los que tienen poca satisfacción es de 31.7% y para los que se sienten muy satisfechos es del 30.6%.

Servicio de Becas: De los estudiantes encuestados el 49.1% no se sienten satisfechos, un 30.3% muestran poca satisfacción y el 20.6% se sienten muy satisfechos con el horario de atención del Servicio de Becas.

Servicios Médicos y Enfermería: El 29.1% de los estudiantes encuestados no muestran satisfacción, el 30.3% con poca satisfacción y un 40.6% muy satisfecho con el horario de atención de los servicios médicos y enfermería.

Servicio de Divulgación Universitaria: El porcentaje de estudiantes que no se sienten satisfechos es de 44.9%, el 31% con poca satisfacción y el 24.1% se sienten muy satisfechos con el horario de atención del servicio de divulgación universitaria.

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¡MUCHAS GRACIAS!

POR SU ATENCIÓN…