necesidades del usuario i raising needs

¿Quiénes son nuestros usuarios de referencia?

Stakeholders o Partes Interesadas

En un proyecto, las partes interesadas son cualquier individuo, grupo u organización que forme parte o se vea afectado por el mismo, obteniendo algún beneficio o perjuicio. Cada organización tiene sus partes interesadas, también conocidas como grupos de interés o públicos de interés.

(DETECCION DEL MERCADO)

EL USUARIO Y/O CONSUMIDOR DE REFERENCIA

TALLER DE TITULO / ESCUELA DE DISEÑO / DISEÑO INDUSTRIALRODRIGO MOREN


Stakeholders o Partes Interesadas

En un proyecto, las partes interesadas son cualquier individuo, grupo u organización que forme parte o se vea afectado por el mismo, obteniendo algún beneficio o perjuicio. Cada organización tiene sus partes interesadas, también conocidas como grupos de interés o públicos de interés.

Ejemplos de consumos I Niños I Adolescentes I Tercera edad

Ejemplos de contextos I Educación rural I Educación periférica I Educación urbana


Tipologías de Usuario

Lo decisivo en el desarrollo de productos consiste en conocer de la manera más precisa cuales son las expectativas que poseen los Clientes, usuarios y/o consumidores en relación al producto que debe ser diseñado. Pero es necesario previamente plantearse.

¿Quiénes son exactamente los clientes y/o usuarios, cuales son sus comportamientos y que es lo que hacen cotidianamente?

¿Cómo identificar dónde se encuentran?

Proceso de Segmentación

Muchas veces la segmentación detallada nos ofrece un panorama que probablemente ningún competidor ha abordado aún: grupos cuyas necesidades son más específicas.

Además de las clasificaciones estadísticas públicas, es posible explorar nuevos grupos a partir de una apreciación más particular.

¿Diseño para Quién?

Diseño Centrado en el Usuario

El Diseño Centrado en el Usuario es una filosofía de diseño que tiene por objeto la creación de productos o servicios que resuelvan necesidades concretas de sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo de su parte.

¿Qué Métodos?

Empatía / Test de Uso / Journey Maps

ObservaciónVivir la ExperienciaEntrevistas en Profundidad

¿Qué Métodos?

Cardsorting

El cardsorting es una técnica usada en el diseño de experiencia de usuario, para evaluar un árbol de categorías. Dichas variables puede ser La prioridad por una parte y si se tienen recursos para invertir en ellos. Con esto se consigue detectar aquellos que sean más críticos para El desarrollo del producto y/o servicio: Que hacer primero, Qué dejar para después, Qué descartar…

¿Qué Métodos?

Etnografía

La etnografía es un método de investigación que consiste en observar las prácticas culturales de los grupos sociales y poder participar en ellos para así poder contrastar lo que la gente dice y lo que hace.

En este sentido es similar a la observación en uso, incorporando también las variables de actividad y contexto (aspectos culturales)

¿Qué Métodos?

Microsegmentación

Tabla de Caracterización. Nos permite graficar ciertas características del usuario entorno a variables tales como los tipos de Actividad que Realizan, Intereses y Opiniones que poseen y en que contexto se desenvuelven : Datos Demográficos . Con esta información de base es posible establecer un PERFIL DE USUARIO. Esta información se puede levantar mediante entrevistas y encuestas.

¿Qué son las Necesidades?

Importancia de Levantar Necesidades

Es importante entender que la finalidad en la identificación y levantamientos de necesidades, es recoger los juicios de valor

emitidos por los usuarios, para reconvertirlos en REQUERIMIENTOS DE DISEÑO, los cuales nos serán útiles para gestionar

el desarrollo conceptual del producto. y/o servicio que debe ser desarrollado

¿QUE SON LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR?

Deseos!

Expectativas!

Ideas!

Requerimientos!

Juicios de Valor!

Requisitos!

Carencias! Elementos imprescindibles!

Insumos para el Diseño!

Importancia de Levantar Necesidades

Tener certeza de que el producto estará enfocado a las necesidades identificadas Tener claridad acerca de la necesidades implícitas (ocultas) y explícitas (latentes) del cliente – usuario Poseer una base sustentable para desarrollar el conjunto de especificaciones del producto (Requerimientos)

Fases para la identificación de Necesidades

Estrategias para la detección de necesidades

A. Recopilación de datos sin procesar

FASES PARA LA DETECCION

B. Interpretar los datos sin procesar

C. Organizar las necesidades

D. Establecer la importancia relativa

E. Reflejarlas en el proceso

A. Recopilación de datos sin procesar

Las Entrevistas y Encuestas pueden ser bastante recurrentes para obtener datos preliminares, estas por lo general deben realizarse e el ambiente en el cual se desarrolla la experiencia, de modo de poder captar la mayor cantidad de información posible.También es importante señalar que pueden estar vinculadas a metodologías específicas como por ejemplo el Cardsorting

Criterios para la interpretación de Necesidades

Encuestas Grupos de Enfoque Observación de uso

Modos de registro

Entrevista

Cardsorting Mirada Etnográfica Eye Tracking

B. Interpretación de datos sin procesar

Habitualmente las necesidades de los usuarios se expresan como enunciados escritos y extensos. Cada uno de estos enunciados uobservaciones se pueden traducir cuantitativamente en instrumentos para el desarrollo de un conjunto de requerimientos válidos para el diseño de un producto.


Expresar la necesidad en términos de los que el producto tiene que hacer y no del como podría hacerloMuchas veces los usuarios expresan sus preferencias aludiendo a soluciones tecnológicas que conocen, este hecho podría limitar el proceso de innovación en diseño. (en esta instancia importa el QUE y no el COMO)

Expresar la necesidad de la manera más específica posibleSe debe procurar traducir la necesidad con el mayor nivel de detalle.

Expresar la necesidad como un atributo del productoRedactar las necesidades como enunciados referidos a un producto puede facilitar la tarea de interpretación posterior del conjunto de requerimientos / si no es factible puede ser interpretado como un atributo del usuario sobre el producto.

Utilizar redacciones en positivoAl redactar positivamente estamos potenciando el desarrollo del producto en la dirección de lo que debiese tener, ya que no podemos materializar lo que no debiese tener.

B. Interpretación de datos sin procesar

Habitualmente las necesidades de los usuarios se expresan como enunciados escritos y extensos. Cada uno de estos enunciados uobservaciones se pueden traducir cuantitativamente en instrumentos para el desarrollo de un conjunto de requerimientos válidos para el diseño de un producto.


Lineamiento

B. INTERPRETACIÓN DE DATOS SIN PROCESAR

Enunciado del Cliente

Enunciado de Necesidad Incorrecto

Enunciado de Necesidad Correcto

Qué y no Cómo

Especificidad

Atributo del Producto

Expresión positiva

¿Porqué no posee un sistema de frenado de aire comprimido?

Debe poseer un sistema de frenado de aire comprimido

Debe poseer un sistema de frenado eficiente y rápido

Siempre se me cae y después igual funciona

El producto debe ser resistente

El producto debe seguir funcionando después de continuas caídas

Me gustaría que el producto me hiciera sentir cómodo

Debe permitir al usuariosentirse cómodo

El producto debe ser adaptable a las características de cada usuario

No me gusta que el sistema se trabe a cada rato

El producto no debe trabarse

El producto debe ser maniobrado de manera dúctil y eficiente

B. Organización de necesidades

Es probable que el conjunto de enunciado de necesidades se constituya en un listado bastante extenso, es por ello necesario determinar los grados de impacto que estas tendrán en el desarrollo del producto. Para realizar esta tarea será necesario clasificarlas de manera relativa en relación a los requerimientos específicos del proyecto


Caracterización básica de las necesidades (desagregación)Esto quiere decir que algunas necesidades de carácter PRIMARIO se pueden encontrar caracterizadas por necesidades de carácter SECUNDARIO, que para casos de productos muy complejos, estas pueden descomponerse en necesidades TERCIARIAS.

NECESIDADES PRIMARIASNecesidades de carácter general. EJ: El producto debe ser fácil de encender

NECESIDADES SECUNDARIAS Y TERCIARIASTienden a ser de carácter más específico. EJ: El sistema de encendido debe poseer un selector de tipo discreto

B

hacer después

A

hacer primero

C

dejar para más tarde

B. Organización de necesidades

Es probable que el conjunto de enunciado de necesidades se constituya en un listado bastante extenso, es por ello necesario determinar los grados de impacto que estas tendrán en el desarrollo del producto. Para realizar esta tarea será necesario clasificarlas de manera relativa en relación a los requerimientos específicos del proyecto


C. Reflejarlas en el proceso

En la etapa final es importante considerar que en ningún caso, levantar necesidades constituye una ciencia exacta, es por ello fundamental realizar algunas preguntas antes de concluir para poder verificar y validar en el proceso de diseño dicha información


¿Se ha interactuado con todos los probables usuarios tipos del producto y/o servicio?

¿Qué información se sabe ahora que no se conocía antes?

¿Existe algún grado de sorpresa por los resultados obtenidos o era lo que se esperaba?

¿Cómo se podría mejorar el proceso en el futuro?

¿Se ha involucrado a todos los actores relevantes del proceso (cliente – empresa) en la discusión de los datos obtenidos?

(DETECCION DEL MERCADO)

EL USUARIO Y/O CONSUMIDOR DE REFERENCIA

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necesidades del usuario i raising needs

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