N° 84 | ago/sep/oct de 2018

Hospital Clínico es distinguido en satisfacción de clientes

Un premio al compromiso y trabajo de toda una vida

Con la asistencia de las principales autoridades, el 28 de agosto se realizó la bendición de las nuevas instalaciones del Servicio de Pediatría, ubicado en el 7mo piso del hospital. Del mismo modo, el 11 de septiembre se realizó la bendición del Servicio de Maternidad.

Reconocer la responsabilidad y esfuerzo de quienes se han desempeñado desde 20 a 45 años fue el propósito de la celebración. La ceremonia se llevó a cabo el 17 de agosto.

En la última entrega del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad 2018, el Hospital Clínico recibió dos importantes galardones por el servicio a nuestros pacientes.

Seguimos creciendo para entregar más y mejores espacios para los pacientes

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Celebramos Fiestas Patrias en todos los rincones

Exitosa ceremonia anual de Reconocimiento

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Feria Tecnológica para elegir nuevo registro clínico electrónico

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Domicilio: Marcoleta 463, segundo piso, Santiago.

Dirección periodística: Paula Conejeros.

Periodistas y fotografía: Silvana Labra, Fernanda Medina, Natalia Yáñez.

Diseño: María Luna y Nin Yu Lay

Representante legal: Victoria Saud.

Edición periodística: Silvana Labra.

A veces sentimos que lo que hacemos es tan solo una gota en el mar, pero el mar sería menos si le faltara una gota”. Con esta frase inspiradora de la Madre Teresa de Calcuta, se invitó a todos los colaboradores que el 17 de agosto asistieron a

la celebración de Premiación por Años de Servicio 2018, evento en el que 203 miembros de nuestra institución cumplieron entre 45 y 20 años en la institución.

La frase representa lo que ahí festejamos: la contribución que cada persona ha realizado en sus distintos puestos de trabajo, para que hoy podamos ser una organización líder por su aporte a la salud del país. Cada uno de los participantes recibió un sentido reconocimiento de agradecimiento por ese

esfuerzo con el compromiso de seguir trabajado en una organización que está cambiando, que tiene importantes desafíos por delante, pero que se toma el tiempo para mantener tradiciones que tenía en el pasado.

También celebramos las Fiestas Patrias y todos participamos con entusiasmo en las actividades preparadas para homenajear este nuevo aniversario patrio. El esquinazo en el Hospital Clínico tuvo una excelente convocatoria y en todos los rincones se conmemoró con mucha alegría y compañerismo. Los felicito por ese compromiso, que es el reflejo del trabajo que nos hace ser mejores cada día.

Calendario PastoralOctubre 2018

María Cecilia CarvachoJefa de Bienestar

Todos los miércoles: Misa 15:30 horas en Oratorio San Alberto Hurtado, 4° piso Hospital Clínico.

Lunes 1: Inicio de la semana de la familia y Día Internacional del Adulto Mayor

Celebraremos a las familias, núcleo del amor de nuestro además del importante aporte de las personas de la Tercera Edad. Por este motivo, se celebrará una misa a las 12:00 horas en la Capilla San Lucas.

Martes 2: Día del Tecnólogo Médico

Celebraremos a todos nuestros tecnólogos médicos con una misa en la Capilla San Lucas a las 12:00 horas.

Domingo 7: Nuestra Señora del Rosario

En este día, se celebra la Bienaventurada Virgen María del Santísimo Rosario, con una misa a las 12: 00 horas, en la Capilla San Lucas, donde se hará entrega de rosarios a los asistentes.

Viernes 12: Día de Ntra. Señora del Pilar y Día de la Hispanidad

La Virgen del Pilar es patrona de la Hispanidad y venerada en la Basílica de Zaragoza (España) a la que da nombre. Constituye la primera aparición de la Virgen María aceptada por la Iglesia. Conmemoraremos con una misa a las 12:00 horas en la Capilla San Lucas.

Miércoles 18: Jornada Anual de Agentes Pastorales

En esta ocasión, se reunirán los agentes pastorales de todo el país para traspasar experiencias sobre la evangelización y dando a conocer la Palabra de Dios.

Domingo 21: Jornada Mundial de las Misiones

En esta ocasión, se celebrará a voluntarios que día a día realizan una hermosa entrega en pos de los demás. Realizaremos una misa a las 12:00 horas en la Capilla San Lucas.

Viernes 26: Misa por los fallecidos

Como todos los meses, se realizará una misa a las 12:00 horas en la Capilla San Lucas, en nombre de aquellos seres queridos que han abandonado nuestro lado. Además, a las 19:00 horas se realizará una misa del Programa “Acompaña-res” UC (Programa de Cuidados Paliativos pre-natales).

Lunes 23: Misa Círculo de ex funcionarios

Conmemoraremos a quienes ya han cumplido con su vida laboral con una misa a las 15:00 horas en la Capilla San Lucas.

Misa para conmemorar el Día de los Enfermos

Entrega de asistencia espiritual a enfermos de la Posta Central

Con motivo de la celebración del Día del Enfermo, el 13 de septiembre el Cardenal Ricardo Ezzati, Arzobispo de Santiago y Gran Canciller UC, presidió una eucaristía en la capilla del Hospital Clínico. En la misa participaron directivos y colaboradores de nuestra institución, y también pacientes y familiares que están en tratamiento o internados.

“Quisiera este día saludar a los enfermos de este hospital y de todos los hospitales y a los enfermos en sus casas, entregarles la bendición abundante del Señor y la protección materna de la Virgen”, comentó el Cardenal Ezzati durante la eucaristía.

Luego, el grupo folklorico del Hospital Clínico ofreció un esquinazo al Cardenal Ezzati, quien compartió con algunos enfermos y sus familiares a los que entregó un mensaje de aliento y solidaridad.

N°85 AGOSTO - SEPTIEMBRE - OCTUBRE 2018

Voluntariado:

En el marco de la Semana del Enfermo que se conmemora cada año entre el 8 y el 15 de septiembre, el Área de Asistencia Espiritual, perteneciente a la Gerencia de Misión y Responsabilidad Social, coordinó y realizó una visita a enfermos, familias y personal interno y externo del Hospital de Urgencia Asistencia Pública (HUAP-Posta Central), con el objetivo de acompañarlos, escucharlos y compartir los valores que a ambas instituciones les son comunes: la solidaridad, el respeto, la responsabilidad y la integridad.

“El objetivo principal de esta visita fue compartir con nuestros hermanos enfermos y sus familias el sentido más profundo de nuestro ser como institución, llevando la sonrisa y el abrazo del ministerio sanador de Jesucristo a todos aquellos con quienes nos cruzamos ese día. Fue un objetivo muy sencillo y muy sentido, a la vez”, señaló Pedro Bustos, Jefe de Asistencia Espiritual de nuestra organización.

En la actividad participaron cerca de 50 personas pertenecientes a ambas instituciones. Cada una de las personas visitadas tuvo tiempo para conversar y compartir con parte de los integrantes de este grupo de colaboradores recibiendo, además, un recuerdo bendecido por los sacerdotes con la imagen del Sagrado Corazón y algunos rosarios.

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Bendiciones Pediatría y Maternidad:

En el marco de las acciones que se desarrollaron por los resultados de la Encuesta de Compromiso 2017, se desarrolló el curso online de Calidad de Vida, inserto en las actividades de Balance Vida/Trabajo que está llevando a cabo Desarrollo Organizacional y el Hospital Clínico.

Durante el curso -que tuvo una duración de dos meses (julio y agosto)- se entregaba a los participantes un kit (pulsera cuenta pasos, bolsa ecológica). Ellos participaban en el “Desafío del cuenta pasos”, que consistía en configurar una pulsera cuenta pasos y utilizarla, si era posible todos los días, e ir registrando diariamente. Con ello se incentivaba la constancia, el compromiso consigo mismo y responsabilidad, entre otros valores.

Quienes más caminaron y registraron sus pasos diariamente en la plataforma fueron María Salvador Alfaro, de la Central de Esterilización y Pablo Ojeda Ortega, de Ropería. Ambos fueron premiados con una cena familiar.

Premio a una vida sana

Seguimos creciendo para entregar más y mejores espacios a los pacientes

Con la asistencia de las principales autoridades, el 28 de agosto se realizó la bendición de las nuevas instalaciones del Servicio de Pediatría, ubicado en el 7mo piso del hospital. Del mismo modo, el 11 de septiembre se realizó la bendición del Servicio de Maternidad.

Estos trabajos forman par te del proyecto de renovación, que incluye el mejoramiento del standard de camas y el crecimiento en camas críticas. Estos importantes hitos van en directo beneficio de los pacientes y en la calidad y excelencia de la medicina que les entregamos.

Las nuevas instalaciones de Pediatría y Maternidad incluyen 9 camas dobles y 3 individuales (1 normal, 1 aislamiento, 1 EEG), y unidades de apoyo como Estación enfermería; clínica enfermería; trabajo médico; área sucia; bodega de equipos; sala estar personal; baño padres; oficina enfermera jefe; baño personal y oficina jefe servicio.

“Queremos dar las gracias a todos quienes estuvieron involucrados en el desarrollo de estos proyectos”, afirmó el Dr. Ricardo Rabagliati, Director del Hospital Clínico y Clínica UC.

¡Muchas felicidades!

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Un premio al compromiso y trabajo de toda una vida

Agradecer a quienes han dado una vida trabajando, han crecido profesionalmente y formado lazos de amistad y compañerismo en nuestra institución fue la finalidad de la Celebración por años de servicio, que se realizó el viernes 17 de agosto y que tuvo la particularidad de ser la primera organizada íntegramente por nuestra organización.

En la ocasión, el Rector, el Dr. Ignacio Sánchez, agradeció a quienes dijo, son una parte fundamental en el desarrollo y crecimiento de nuestra institución. “Lo que ustedes hacen no es un aporte pequeño sino muy sustantivo en nuestra atención de salud. Es un día de fiesta, un día de agradecimiento”.

En la ceremonia Alejandro Canavati, Gerente General de la Red de Salud UC CHRISTUS, afirmó

que “esta es una celebración y reconocimiento a tantos años

de servicio que ustedes han entregado con su

compromiso y empeño a esta organización y que la han hecho la gran Red de Salud que es hoy”.

Reconocer la responsabilidad y esfuerzo de quienes se han desempeñado desde 20 a 45 años fue el propósito de la celebración. La ceremonia se llevó a cabo el 17 de agosto.

Celebración por años de servicio 2018:

“Siempre he tratado de cumplir en cada lugar en que he estado con un trabajo honesto, responsable y dando lo mejor de mí. Cuando me vaya quiero sentirme satisfecho de lo realizado, de las personas que he conocido y de quienes he aprendido no solo lo técnico, sino que lo más importante… lo humano”.

José Becerra, digitista Servicio de Recuperación 6to piso, Hospital Clínico, 45 años.

“Mi carrera laboral desde un comienzo hasta hoy siempre ha sido en forma ascendente. Desde mi ingreso he tenido el reconocimiento de mis jefaturas por las labores que me asignaron. Agradezco a todos aquellos que en algún momento fueron parte de mi crecimiento laboral y espiritual, amigos, colegas, jefaturas, entre otros”.

Gloria Chinchilla, Gestor de Cuentas de Ley de Urgencia, 40 años.

“Esta carrera me ha permitido lograr grandes metas personales, como por ejemplo darle educación profesional a mi hijo. He pertenecido a un grupo de trabajo donde se han creado lazos muy importantes y eso es lindo. Siempre he sido comprometida y responsable con mi trabajo”.

María Isabel Becerra, Auxiliar de Apoyo del Servicio de Recuperación 6to piso, Hospital Clínico, 45 años.

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“Mi carrera laboral desde un comienzo hasta hoy siempre ha sido en forma ascendente. Desde mi ingreso he tenido el reconocimiento de mis jefaturas por las labores que me asignaron. Agradezco a todos aquellos que en algún momento fueron parte de mi crecimiento laboral y espiritual, amigos, colegas, jefaturas, entre otros”.

Gloria Chinchilla, Gestor de Cuentas de Ley de Urgencia, 40 años.

“Si volviera a estudiar, estudiaría Kinesiología y ojalá volver a trabajar en esta institución que ha permitido mi desarrollo personal y profesional. He conocido personas maravillosas, colegas que me enseñaron y apoyaron en todo momento y a los que yo, sin duda, también he aportado con algún grano de arena”.

Francisco Rodríguez, kinesiólogo, 40 años.

“Como Auxiliar de Apoyo hacíamos de todo, desde ayudar al personal de enfermería en la atención de pacientes hasta mantener el servicio en óptimas condiciones. Siempre he llevado como baluarte la lealtad entre nosotros, entre los compañeros de trabajo”.

Jaime Vilches, Auxiliar de Apoyo y digitista del Servicio de Medicina, Hospital Clínico, 45 años.

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Exitosa ceremonia anual de Reconocimiento 2018

Feria Tecnológica para elegirnuevo registro Clínico Electrónico

En el marco del Programa de Reconocimiento y como parte del plan de acción transversal de la Encuesta de Compromiso y Satisfacción Laboral, se desarrolló el 7 de septiembre la Ceremonia Anual de Reconocimiento 2018, que contó con la participación del gerente general, Alejandro Canavati y otras autoridades representantes de las distintas unidades y estamentos de nuestra institución.

El objetivo de la actividad fue reconocer y agradecer a los colaboradores que, en su labor diaria, aportan significativamente a mejorar la experiencia de nuestros pacientes, destacando por su compromiso, contribución, actitud de servicio y aporte positivo en el clima de trabajo entre nuestros equipos.

La premiación se estructuró en distintas categorías, representando las principales acciones y comportamientos valorados en nuestra organización:

• Liderazgo Positivo

• Vocación de Servicio

• Flexibilidad y Actitud frente al cambio

• Colaboración y Trabajo en Equipo

• Imagen Corporativa

• Valores Institucionales

Con la importante asistencia y participación de médicos, enfermeras, ejecutivos y colaboradores, desde el 5 al 7 de septiembre se realizó la Feria Tecnólogica, donde 10 proveedores presentaron sus propuestas para la elección de la nueva Ficha Clínica Electrónica.

Esta iniciativa es una parte fundamental del proceso de transición que como institución estamos viviendo a un nuevo registro clínico electrónico. “Queremos incorporar un registro clínico electrónico de clase mundial para nuestra Red, que contribuya a la calidad y humanidad de la atención de nuestros pacientes y facilite el trabajo a nuestros equipos médicos”, explicó la Dra. Jeannette Vega, Gerente de Innovación y Transformación Digital.

Según el plan trazado, en diciembre de este año se concretaría la selección del nuevo registro clínico electrónico, para que durante 2019 demos inicio al proceso de implementación. Durante este periodo de transición, el registro clínico oficial tanto para los centros ambulatorios y urgencia sigue siendo la plataforma Alert. Con esta medida se evitará la pérdida de datos clínicos y se facilitará la migración de éstos al nuevo registro electrónico.

En la ocasión, fueron premiados algunos representantes de las áreas clínicas y administrativas de distintas unidades como Centros Médicos, Hospital, CESFAM, Clínica, Laboratorios, entre otros.

Fueron reconocidos también, aquellos equipos que representan la excelencia en el trabajo, en base al compromiso y la colaboración. Las autoridades del área ambulatoria, Dra. Silvia Catalán y César Oyarzo, reconocieron a los supervisores de cajas, quienes han vivido un proceso de aprendizaje significativo y de mucha disposición al cambio durante la implementación del nuevo sistema informático.

Por su parte, también se reconoció a la Zona Oriente por haber logrado cohesionar sus tres centros (Alcántara, San Jorge y Centro Irarrázaval), avanzando progresivamente en un proceso de integración que actualmente ha generado un trabajo multidisciplinario que permite avanzar hacia la mayor sustentabilidad de esta zona.

Además, las autoridades del Hospital Clínico Dr. Ricardo Rabagliati y Cristián de la Fuente, se sumaron al reconocimiento agradeciendo el trabajo comprometido que realizan las distintas unidades y servicios del hospital, lo cual les permitió obtener el Premio Nacional Satisfacción de Clientes 2018 entregado por ProCalidad Chile.

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Cumpliendo la misión de servir a los pacientes:

Hospital Clínico es distinguido en satisfacción de clientes

En la última entrega del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad 2018, nuestro Hospital Clínico fue distinguido con dos importantes galardones: por primera vez se adjudicó el premio “Mejor de los mejores” en la categoría Transaccional y dentro de esta categoría, además obtuvo por tercera vez, el primer lugar en el sector Clínicas. ProCalidad es una organización sin fines de lucro que tiene como objetivo el fortalecimiento de las empresas chilenas que tienen la intención de enfocarse en el cliente, midiendo continuamente a 130 grandes marcas de servicio de Chile de más de 30 sectores.

Estos índices son publicados desde hace 15 años por el Centro de Experiencias de la Universidad Adolfo Ibáñez y la consultora Praxis Customer Engagement, en conjunto con la revista Capital. En este contexto, el Hospital Clínico fue premiado y elegido por las pacientes, con el 1er lugar en el sector Clínicas, entregándosele así, el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes. Asimismo, y por primera vez, se le entregó el galardón al “Mejor de los mejores” en la categoría Transaccional.

Para el Director Médico del Hospital Clínico, Dr. Ricardo Rabagliati, este premio “refleja un reconocimiento de nuestros pacientes y su familia, liderar esta categoría nos llena de alegría, nos señala que estamos en el camino correcto, y que los esfuerzos que estamos haciendo son apreciados por nuestros pacientes. Estamos muy orgullosos”.

“Es el fruto del trabajo y la pasión que hemos puesto en centrar todos nuestros procesos y nuestra atención en el paciente y su familia. Nos hemos caracterizado por tener una salud de primer nivel, y seguiremos trabajando en la comunicación, las expectativas, la

calidez y la calidad de servicio a quienes nos eligen en el cuidado de su salud. Este es un reconocimiento al esfuerzo y sacrificio de todas las personas que trabajan en nuestra Red”, agrega Cristián de la Fuente, Gerente General del Hospital Clínico.

Este logro fue compartido con todos los colaboradores, por los esfuerzos y el trabajo que realizan diariamente para entregarles a nuestros pacientes una atención de calidad y confiable. De esta forma las jefaturas del Hospital Clínico agradecieron a los servicios con tortas y chocolates, por ser parte de estos reconocimientos.

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Celebramos Fiesta Patriasen todos los rinconesCon mucho entusiasmo los colaboradores participaron de las actividades programadas para celebrar las Fiestas Patrias, celebrando el aniversario patrio con alegría y compañerismo.

En varios rincones tanto del Hospital Clínico, Clínica UC, Clínica San Carlos de Apoquindo, Centros Médicos, UTMS y áreas Corporativas, las personas se lucieron con las vestimentas típicas y adornos chilenos. Además, la invitación más especial fue a disfrutar de un esquinazo que realizó el 14 de septiembre el Grupo Folclórico del Hospital Clínico en el casino.

Así también el miércoles 12, los niños de la Escuela Intrahospitalaria, realizaron un hermoso homenaje a Chile, en un entretenido encuentro que tuvo mucha música y bailes.

¡Muchas felicidades a todos los que participaron de estas celebraciones!