my lg. presentación de clienting group en desayuno amdia
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Presentación de Clienting Group sobre el caso de éxito en Marketing relacional "My LG", desarrollado para LG.TRANSCRIPT
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Buenos Aires, ArgentinaJulio 2012
My LG
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Cuando… Cuando…
la base de datos no existe…la base de datos no existe…
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Cuando… Cuando…
el diálogo de los consumidoresel diálogo de los consumidoreses con el canal…es con el canal…
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Cuando… Cuando…
los programas de fidelización los programas de fidelización son un commodity…son un commodity…
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¿Cómo implementar un programa de
relacionamiento innovador,
pertinente, atractivo y que se
mantenga en el tiempo?
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¿En qué apalancarse?
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El producto
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Acciones de marketing de la marca
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Acciones de marketing de la marca
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Comunicación de la marca
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Objetivos
Construir una BD de clientes LG
Generar un diálogo con la marca
Incrementar la conciencia de marca y producto
Mejorar la eficiencia de las acciones de MKT
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Desafíos
Para alcanzar los objetivos propuestos teníamos que:
3. Y conocer sus preferencias y hábitos de consumo
Cómo lo hacemos
1. Llegar al poseedor de productos LG
2. Lograr que se interese por la marca
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Construyendo el Construyendo el primer programa de primer programa de relacionamiento de relacionamiento de
LG con sus LG con sus consumidoresconsumidores
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Una propuesta de valor atractiva.Una propuesta de valor atractiva.
Dedicada a generar experiencias con la marca 1:1
Integrando herramientas 2.0
Dirigida a multisegmentos por multicanales.
Una promesa tangible.
Un concepto fuerte
Una propuesta de valor atractiva.Una propuesta de valor atractiva.
Un concepto fuerte.
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Comunicaciones
Propuesta de Valor
Base de Datos
• Catálogos Ofertas• Sorteos Mensuales• Garantía extendida• Avant Premiere• Acciones Exclusivas• Tips de uso• Campañas
• Identificación • Análisis• Segmentación• Insights• Valor a los Brand Managers
• Mailings • E-news• Oportunidades VIP• Campaña en medios online• Campaña medios offline• Redes Sociales• BlogLGEAR
CRM
LGEARSocialMedia
Componentes
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Beneficios permanentes
por pertenecer a la comunidad
Acciones para obtener nuevos
registrados / seguidores
ACCIONES TÁCTICAS
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Microsite:
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Microsite:
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Microsite:
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Acción fin de año: Caribe
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Acción fin de año: Caribe
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Acción día del padre:
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Acción cumpleaños:
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Promos “inmediatas”:
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E-news mensuales
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Sorteos mensuales:
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Los resultados:
Hoy contamos con una base de datos con más de 50.00050.000 consumidores y más 20.000 20.000
productos registrados.
El índice de apertura de los e-mails supera el 20%20%
El nivel de participación de las aplicaciones en facebook supera el 20%20%
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¡Muchas gracias!