moviles y empresa. desafios de investigacion

Móviles. 3 de abril ‘09

Móviles y

Empresa


Índice•Uso del móvil browsing•Categorías de uso del móvil•Tipología de usuarios•Potenciales sectores de crecimiento•Grandes empresas al móvil•El momento actual•Relación con estudio de móviles LO•Desafíos


Presentación basada en: •Estudios científicos

•How people use the web on mobile device

•Presentaciones de SlideShare.com•Presentaciones de empresas de la industria y estudios

•Información de empresas•Oracle, Sap, Bofa y otras

•Estudio de focus de Móviles LO•Reflexiones


ÍndiceUso del móvil browsing •Categorías de uso del móvil•Tipología de usuarios•Potenciales sectores de crecimiento•El momento actual•Grandes empresas al móvil•Relación con estudio de móviles LO •Desafíos


La utilización del móvil browsing no se remite sólo al lugar donde no hay ordenador

Uso del móvil browsing


Se leen los emails en el móvil y se contestan desde el ordenador



Se usa el móvil de forma conjunta con otras actividades. Acompañan conversaciones



El momento de mayor uso de móvil browsing, es por las noches



Si se tienen que hacer cosas sencillas, para no sentarse frente al ordenador, las hacen desde el móvil



Se utiliza para revisar documentos que se tienen en la web



Se usa el móvil browsing para los momentos de espera



En momentos de uso “casi de urgencia”, los usuarios se enfocan al contenido. Importancia de la Fiabilidad



Los usuarios que más se conectan con móvil browsing, son los que tienen tarifas planas



Usan el móvil browsing para ver si hay upgrades en sus páginas favoritas (RSS)



La actividad de los usuarios en email en el móvil:•Recibir: 95%. •Responder: 5%. La (in)comodidad del teclado es determinante



Son mas cuidadosos al compartir enlaces con otros amigos



Temor a perder el móvil por la información que tenemos en él. Importancia del “Cloud computing”



Cuando se viaja, se confía más en la conexión del móvil que en la conexión fija



Otros comentarios

Al parecer los usuario no quieren cosas nuevas.Sólo quieren hacer lo mismo mas rápido y ágil, sin papeles. Buscan control y gestión.


Acceso a las mismas aplicaciones que tienen en sus escritorios/empresas, en formatos reducidos. Sólo las funcionalidades necesarias cuando se está fuera del contexto corporativo.

Otros comentarios


A tener en cuenta de Usuarios• Extensión de sus “vidas” en el móvil

• Uso en tiempos cortos y limitados• Importancia del foco del Contenido/Mensaje

• Urgente necesidad de simplicidad y sencillez

• No gusta escribir en el móvil• Importancia de colaboraciones estrechas con operadores. • Claridad de tarifas• Constructores de Terminales• Wifi constante


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Categorías de uso del móvil

1.Búsqueda de información2.Comunicación3.TransacciónCompartir información pública o personal con otros

4.Espacio personal extendidoTener contenidos online para uso personal


Índice•Uso del móvil browsing •Categorías de uso del móvilTipología de usuarios•Potenciales sectores de crecimiento•Grandes empresas al móvil•El momento actual•Relación con estudio de móviles LO•Desafíos


Tipología de usuarios

Todas las personas que NO tengan que estar frente a un ordenador la mayor parte del tiempo.



Que tengan que estar en comunicación constante con sus oficinas



Comerciales de todo tipo



Ejecutivos de grandes empresas, con muchas sedes, oficinas extendidas, que viajen a menudo



Logística y transporte de todo tipo


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Potenciales sectores de crecimiento

•Salud•Inmobiliaria•Agricultura•Pesca•Prospecciones (geología, energías, agua, etc..)

•Construcción•Transporte y Distribución


Índice•Uso del móvil browsing •Categorías de uso del móvil•Tipología de usuarios•Potenciales sectores de crecimientoGrandes empresas al móvil•El momento actual•Relación con estudio de móviles LO•Desafíos


Grandes empresas al móvilSAP•En el segundo semestre del ’09, estarán disponible a “algunos” procesos de negocio, comenzando con SAP’s CRM•El crecimiento de lo que se haga para móvil, se basará en el feedback de los clientes


Grandes empresas al móvilORACLE•Comunicación del lanzamiento como que la plataforma de Iphone ya esta madura y da un giro hacia los negocios, como arma poderosa•Como beneficios, comentan:• Definiciones pre-hechas de indicadores de negocio

• Alertas de variables pre-definidas• Experiencia de usuario “Superior”• Seguridad robusta


Grandes empresas al móvilORACLE•Muestran indicadores de negocio que ofrezcan acceso a tareas específicas sin que tengan que navegar por aplicaciones llenas de funcionalidades


Grandes empresas al móvil

BOFA•Se puede acceder a:•Ver cuentas (View Available Account Balances)•Pagar cuentas (Pay Bills)•Transfrir dinero (Transfer Funds)•Encontrar sucursales y cajeros (Find Banking Centers and ATMs)


A tener en cuenta de Empresas

•Crecimiento basado en feedback de usuarios•Pocas funcionalidades•Definiciones previas de lo que se ve en el móvil•Importancia de la seguridad•Iphone = sexy •Trabajo con Iphone = sexy


Índice•Uso del móvil browsing •Categorías de uso del móvil•Tipología de usuarios•Potenciales sectores de crecimiento•Grandes empresas al móvilEl momento actual•Relación con estudio de móviles LO•Desafíos


Desventajas•Todo esta comenzando, habrán grandes fallos y fracasos•Tarifas•Operadores telefónicos•Crisis•Necesidad de investigaciones•Móviles complicados y caros

El momento actual


Ventajas•3G•Iphone, smartphones•Hay más móviles que personas en España•Amplitud de miras respecto a lo que esta pasando•Ancho de banda•Siempre tenemos el móvil encima•Always on

El momento actual


Índice•Uso del móvil browsing •Categorías de uso del móvil•Tipología de usuarios•Potenciales sectores de crecimiento•Grandes empresas al móvil•El momento actualRelación con estudio de móviles LO•Desafíos


Relación con estudio de móviles LO•Necesidad de la información de forma inmediata•Pocas funcionalidades, menú reducido•Relación con empresas de telefonía, y terminales

•Baterias, tarifas, memoria, pantallas grandes, velocidad de conexión …

•Importancia del precio•Comunicación/cooperación•Acciones sin teclado:

•Consultas de saldo, puntos estrella, tarjetas …


Índice•Uso del móvil browsing •Categorías de uso del móvil•Tipología de usuarios•Potenciales sectores de crecimiento•Grandes empresas al móvil•El momento actual•Relación con estudio de móviles LODesafíos


Desafíos•No hay muchas aplicaciones específicas en empresas ni para empresas. • Tenemos que investigar y crear

•Utilizar metodologías correctas para crear aplicaciones necesarias en las industrias que sabemos que necesitan movilidad

•Con estas nuevas funcionalidades se permitirá • Acceso a la información necesaria de forma fluida

• Fidelizar• Aumentar las transacciones por este canal

• Disminuir llamadas al Call Center


Próximos pasos

1.Investigar2.Desarrollar3.Probar4.Evaluar5.Reflexionar


Próximos pasos

1.Investigara.Que necesitan los usuarios, por sectores, por tipologías …

2.Desarrollara.Comenzar con productos/funcionalidades sencillas y simples

b.Hacerlas crecer por necesidades detectadas de los usuarios

c.Mente abierta para probard.Saber que no se acertará a la primera


Próximos pasos

3.Probara.En un grupo pequeño de usuarios

4.Evaluara.Con estadísticas, entrevistas, etc..

5.Reflexionara.Que funciona, porqué, cómob.Decidir ofrecerla a más usuarios


Próximos pasos

Volver a comenzar …

1.Investigar2.Desarrollar3.Probar4.Evaluar5.Reflexionar


Gracias por vuestra atención

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