modulo salud

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MAESTRÍA EN:

Gerencia de salud para el desarrollo

local

Módulo 1 – III ciclo

DIRECCIÓN Y LIDERAZGO ENSALUD

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Redefinir los conceptos y prácticas de dirección y

liderazgo a partir de los nuevos significados y

demandas sociales que contextualizan los actuales

procesos de gerencia en salud.

Formular juicios de valor sobre las características

de los procesos de dirección y liderazgo que se

aplican en la institución donde labora , teniendo

como referentes los principios de equidad,

eficiencia y calidad en salud.

OBJETIVOS GENERALES

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CONTENIDOS GENERALES POR UNIDAD

PRIMERA UNIDAD

1.- El contexto de los nuevos procesos de dirección y liderazgo.

1.1 Los retos de la dirección y el liderazgo en la “nueva era”.1.2 La empresa del nuevo milenio.1.3 Dirección y liderazgo en los procesos de modernización de la gestión en salud. 1.3.1 Los nuevos retos de la dirección y el liderazgo

en salud.1.3.2 Dirección y liderazgo en salud desde lo local.1.3.3 Salud, liderazgo y proceso de construcción de

ciudadanía.

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SEGUNDA UNIDAD

2.- Los procesos de dirección y liderazgo. Categorías de análisis

2.1 El cambio: punto de partida y de llegada del liderazgo2.2 Los procesos de dirección y liderazgo; Categorías de análisis2.3 Modelos de liderazgo y arte de dirigir.

2.3.1 Modelos conductuales2.3.2 Modelos situacionales2.3.3 Teoría de los rasgos2.3.4 Estilos de liderazgo transaccional2.3.5 Estilo de transformacional

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TERCERA UNIDAD

3.- Liderazgo y procesos de comunicación

3.1 El autoconocimiento para un liderazgo más humano

3.2 Los procesos de comunicación3.3 Comunicación y liderazgo

3.3.1 Comunicación: Proceso cultural y social3.3.2 Comunicación: Proceso interaccional3.3.3 Modelos de comunicación3.3.4 La comunicación no verbal

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CUARTA UNIDAD

4.- Liderazgo y resolución alternativa de conflictos

4.1 Dimensiones básicas de una organización, y producción de conflictos4.2 Actitudes, motivación y liderazgo4.3 Administración de conflictos: Negación y mediación

4.3.1 Conflicto y disputa4.3.2 La cotidianidad de los conflictos4.3.3 Administración de conflictos4.3.4 La negociación4.3.5 La mediación

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UNIDAD UNO: Los retos de la dirección y el liderazgo en la “nueva era”

Objetivos específicos:

Sistematizar las principales características de la “nueva era” que contextualizan los cambios conceptuales y prácticos de la dirección y el liderazgo.

Formular juicios críticos sobre el perfil de la empresa del nuevo milenio expuesto en la obra básica de consulta.

Enunciar los principales cambios que requiere la dirección y el liderazgo en salud, derivados de los procesos de modernización de la gestión de salud en Ecuador.

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UNIDAD UNO: Los retos de la dirección y el liderazgo en la “nueva era”

Era de las redes:

Avances tecnológicosRevolución del conocimientoCambios en la electrónica y la comunicación

Implican :

Cambio con el pasado

Impacto:

En lo económico; pero sobre todo en los valores, en lo social, en lo cultural y en el medioambiente.

EN LA CALIDAD DE VIDA

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UNIDAD UNO Los retos de la dirección y el liderazgo en la “nueva era”

Las empresas tienen otro perfil y comportamiento:

Los líderes y directivos han de prepararse para actual en la era de la información, el conocimiento y las comunicaciones.

“Nueva era”

• Competencia, clientes, cambio

• Comunicaciones ,computadoras, contenidos

En las empresas e instituciones

En la dirección y el liderazgo

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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio

Características:

• Flexibilidad y especialización• Sistema abierto en un entorno socioeconómico

interconectado

De ellas se desprenden nuevas tendencias organizacionales y de gobierno

Estructura más plana y menos niveles de autoridad

Marcan diferencia entre la empresa: Del siglo XX del XXI Análisis de variables administrativas y sociales.efectos sobre la gestión de personas, desarrollo profesional, gestión de competencias, medición de desempeños.

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Nuevo modelo organizativo:

Pensar en las personas, y desde ahí, en una forma diferente de dirigir las instituciones y en un perfil de líder distinto al de las décadas pasadas.

Permanente actitud de cambio y de adaptación a la estructura organizacional de las instituciones a un nuevo entorno.

Nuevas formas de dirigirlas

Responder a las nuevas demandas de calidad , eficiencia y equidad

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Rasgos institucionales en el marco del nuevo milenio:

• Modelo más plano y participativo• Actitud de cambio de las organizaciones y los dirigentes• Los activos fundamentales son los talentos de las personas• Desarrollo de competencias en el marco de la diversidad• Flexibilización del trabajo• Trabajo en equipos orientado a procesos y resultados• Compromiso social de la empresa con su entorno• La empresa es un todo sistémico• Capacidad para adelantarse a los tiempos• Aprovechamiento de su potencial y reducción de costos• Servicios que se adaptan a la demanda de los usuarios• Relaciones de trabajo basada en competencias• Desarrollo personal, gestión de competencias y medición del

desempeño.

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Dirección y liderazgo en los procesos de modernización de la gestión en salud

Retos de la dirección y el liderazgo en salud:

• Nuevos estilos de vida en una cultura global• La crisis del capitalista moderno redefine el rol del

Estado• El estado debe afrontar las demandas y problemas de los

servicios sociales• Necesidad de construir democracias efectivamente

participativas.• La demanda de espacios de libertad, protagonismos,

creatividad, participación, autoafirmación y poder pluricultural

• Preocupación por el desarrollo sustentable.

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Retos de la dirección y el liderazgo en salud:

• Reconocimiento de lo diverso y de la heterogeneidad• Las políticas de salud se orientan a mejorar la eficacia de

los sistemas para cubrir las demandas masivas de salud.• Lograr mayor efectividad de la gestión sanitaria • Procurar la obtención de nuevos recursos • Racionalización del aparato burocrático• Tecnificación de las redes comunicacionales• La descentralización (Concepción del desarrollo).

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Lideres y liderazgos diversos, adecuados a objetivos, expectativas y contextos particulares en los que priman sentidos colectivos de actuación y comunicación.

Se desarrollan en el marco de nuevas formas de comunicación para el entendimiento y el acuerdo.

Capacidad para afrontar con criterios alternativos y de negociación, los conflictos que se presentan dentro del sistema de salud.

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Dirección y liderazgo en salud desde lo local

• Transparentar las acciones de la gestión en salud

• Propiciar la rendición de cuentas

• Hacer efectiva la participación social

Pensar y hacer las cosas de manera diferente

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Participación Social:

• Asociada con lo cotidiano, con lo local• Tiene connotación política

Los ciudadanos y ciudadanas no deben ser convocados únicamente para elecciones; sino, para reflexionar y gestionar las políticas públicas en Salud, educación, etc.

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Incorporación activa de la comunidad en los procesos de evaluación y control de la institución, lo que lleva consigo un cambio de roles tanto en los trabajadores sanitarios como en la ciudadanía.

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Vitaliza los procesos de descentralización, debido a que en salud significa propiciar la participación de la colectividad en la gestión del proyecto de salud institucional/comunidad

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La dirección y el liderazgo en salud, actualmente ha de proyectarse hacia afuera, para recuperar la riqueza de lo local y aportar de abajo hacia arriba.

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La dirección y el liderazgo en salud son procesos que se desarrollan en la cotidianidad de las instituciones o en los espacios en lo que tienen lugar las acciones de salud, que buscan en general, el mejoramiento de la calidad de vida

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Salud, liderazgo y proceso de construcción de ciudadanía

Construcción de ciudadanía

Participación social

Dirección y liderazgo

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La ciudadanía se expande y se afirma en la sociedad a medida que las personas adquieren derechos y amplían su participación social.

Coexisten en un proceso cambiante y contradictorio

Ciudadanía Diversidad Desigualdad

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La necesidad de construir ciudadanía activa

Ampliación real de los derechos ciudadanos.Pasan de ciudadanos formales a ciudadanos de hecho

Se construye desde la cotidianidad, desde abajo Se trata de movimientos

de excluidos que pugna por ser sujetos de derechos

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Ciudadanía activa:

Proceso que genera autonomía, crecimiento personal y constitución de sujetos sociales activos con capacidad para tomar decisiones en los procesos de participación social.

Demanda la democratización integral y radical de las relaciones económicas, sociales, políticas, culturales que constituyen la vida.

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El liderazgo en salud esta orientado a construir la ciudadanía activa.

Lograr la adscripción de los sujetos sociales al derecho a la salud en

sentido formal y práctico, bajo el principio del derecho a tener derechos.

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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis


Analizar los conceptos y estilos de liderazgo derivados de la naturaleza cambiante de las sociedades e instituciones del nuevo milenio

Valorar los modelos de liderazgo que se aplican en las instituciones de salud en cuanto al reto de gerenciar servicios de salud con equidad, eficacia y calidad

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El cambio: punto de partida y de llegada del liderazgo.

• El cambio como proceso• La necesidad de liderazgo en función de las

dimensiones de cambio• Los principales problemas en la implementación

del cambio• Los requisitos del líder para el cambio

Auto reflexión y análisis sobre el cambio en la institución de salud en la que trabaja.

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Los procesos de dirección y liderazgo

Referentes para la construcción conceptual

Proceso

Dirección

Metas

Grupo

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Liderazgo es un proceso social en el que intervienen personas en tiempos y espacios concretos, en el que se evidencian relacionamientos y contingencias diversas.

Esta signado por operaciones sumamente dinámicas y cambiante, caracterizadas por ritmos y sentidos diversos del tiempo, nociones y actitudes disímiles frente a la realidad, saberes y sentires heterogéneos.

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El liderazgo se asienta sobre unas metas

Las metas son móviles de decisiones y acciones del proceso del liderazgo

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Sobre las metas se asientan:

Marcan el tiempo, el ritmo de la operación y fijan los resultados.

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Las metas pueden cambiar en el curso del proceso.

Un proceso de liderazgo requiere de personas que se asocien como equipo mas que como grupo en trono a ciertas metas compartidas.

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Dirección: Orientar la conciencia de una persona. Ejercer orientación e influencia, gobernar, encaminar las intenciones y movimientos de las personas

Conciencia: sede del conocimiento de las cosas, de la capacidad de reflexión y decisión.

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El poder: Inscrito en el liderazgo se expresa en la capacidad que permite articular necesidades, intenciones o intereses con actuaciones o intervenciones para alcanzar resultados concretos.

Se trata de una práctica diferente del PODER: aquel que esta centrado en la solidaridad y la colaboración para la concreción de metas sociales. Es simétrico.

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Modelos de liderazgo y el arte de dirigir

Modelo conductual:

Sustentado en el conductismo, centra su atención en las características comportamentales y en las funciones del líder en procura del alcance de las metas.

Se preocupa en lo que el líder hace para conducir a los integrantes de su grupo hacia la consecución de las metas

Considera las preocupaciones y motivaciones de los integrantes de los grupos.

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Modelos de liderazgo y el arte de dirigirModelo conductual:

El comportamiento motivacional

• Capacita, dirige, apoya, emula y recompensa a los integrantes del grupo en función de la eficacia.

• Trabaja en torno al circuito

Necesidad-desempeño eficaz-satisfacción

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Funciones del líder

• Crea y aplica recompensas personales dentro de la lógica

• Facilita la obtención de las metas laborales y la recompensas

Satisfacción-obtención de metas laborales

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Se aplica en base al principio de que los líderes eficaces aclaran la trayectoria para ayudar a los seguidores a alcanzar las metas de trabajo.

En esta lógica de identifican 4 comportamiento de liderazgo, que no asoman en su pureza, sino integrados:

DIRECTIVO- APOYADOR- PARTICIPATIVO- ORIENTADO A LA REALIZACIÓN

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Tipos de liderazgo

Comportamientos

Directivo Informa, programa, ofrece instrucciones (qué, cómo, cuándo realizar la tarea)

Apoyador Se acerca amigablemente al grupo, se comunica directamente

Participativo Consulta a sus integrantes, valora y considera las sugerencias

Orientado a realización

Fija metas desafiantes, espera rendimientos óptimos

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Modelos de liderazgo y el arte de dirigirModelo de liderazgo situacional:

Eje central: La toma de decisiones

Va desde las estrategias y decisiones tomadas por el líder hasta las determinadas por el grupo.

Los perfiles del grupo y del líder fluctúan entre la dependencia y la autonomía.

La toma de decisiones se sustenta en el análisis una serie de fuerzas vinculadas al líder, al grupo y a la situación que produce la interacción

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Modelos de liderazgo y el arte de dirigirModelo de liderazgo situacional:

Fuerzas del líder

Fuerzas del grupo

Fuerzas de la situación

Sistema de valores Dependencia e independencia

Tipo organización:Valores, tradiciones, ubicación, ideología

Competencia propio de los integrantes

Asume responsabilidades

Naturaleza tarea:Complejidad.

Interés en problema y expectativas

Interés en problema y expectativas

Presión del tiempo.

Asume diferentes tipos de liderazgo

Comprensión e identificación metas

Tolerancia Tolerancia

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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación


Aplicar los principios de autoconocimiento personal como base para el desarrollo de actitudes favorables para un liderazgo efectivo

Valorar la importancia de la comunicación en los procesos de liderazgo y de resolución alternativa de conflictos

Identificar en una institución de salud las principales fortalezas y obstáculos de la comunicación institucional y de alternativas de solución

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El autoconocimiento para un liderazgo más humano.La Ventana de Johary: Cuatro cuadrantes

1- El yo abierto, conocido por ambas personas.

2- El yo oculto, aquel que sólo conoce el interlocutor e intenta esconder a los demás.

3- El yo ciego, aquella parte de nosotros mismos que somos incapaces de observar si no es a través de otra persona.

4- El yo desconocido, equivalente al subconsciente y fuera del alcance tanto del sujeto como del interlocutor.

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El autoconocimiento para un liderazgo más humano.

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El proceso de comunicación:

Intercambio de ideas, emociones, sentimientos y actitudes entre dos o mas personas.

Se realiza mediante símbolos y signos con significados convenidos socialmente que captan todos los ámbitos de la vida.

La vida es comunicación. La vida social no es posible sin comunicación

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Sin ella no es posible la organización del trabajo, la coordinación, la producción la evaluación e impactos de los procesos.

Liderazgo

Administración

Comunicación

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Se influyen mutuamente en locognitivo y afectivo.

La comunicación es diferente a la transmisión de información.

La riqueza y la complejidad de la comunicación se deriva de su condición humana y simbólica, mediada por las relaciones intersubjetivas

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El proceso de comunicación: Un proceso interaccional.

Proceso circular no lineal.

Acción comunicativa, que produce en la

persona, una retroacción

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Considera otros canales o niveles de comunicación en donde se sitúa gran parte del contenido de la comunicación:

No verbal: Gestos, modulación, tonos de voz, etc.Contexto: los sujetos, los hechos, el lugar la época, etc.

Componentes analógicos de la comunicación No guardan correspondencia estricta entre

signo y significado

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¿Quién lo dice?

¿En qué contexto?

¿Cómo lo dice?

¿De qué manera?

Los componentes analógicos tienen diferentes sentidos, en contextos distintos

Elementos que intervienenen al comunicación produciendo en el receptor ciertarespuesta

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Modelos de comunicación:

Bancario Falsamente democrático

Horizontal

•Lineal•Unidireccional•Trasmisor•Informativo•Enseñanza tradicional•Comunicación impersonal•Burocrático•Piramidal

Aparente participación del Receptor.

Participación Controlada

Receptor no Interviene endecisión de conTenidos, etc.

Relaciones Dialógicas

Interactivo

No jerárquico

Crítico, reflexivoY autónomo

Todos son productores y no espectadores

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La comunicación no verbal:

Es complementaria de la verbal e incluso sustitutiva

Se sustenta el la carga intersubjetiva de las relaciones entre los seres humanos.

Tienen una carga cultural y afectiva, a más de la cognitiva

Son importantes los rasgos físicos de la persona, la ropa, etc. que comunican formas de ser

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Signos y funciones del sistema de comunicación no verbal

Signos no verbales Signos QuinésicosVariaciones de la voz, formas fisiológicas sonoras y emocionales

Modificadores fónicosTono, timbre, cantidad e intensidad del sonido, tipo de voz

Indicadores sonoros fisiológicos y emocionalesLlanto sollozo, risa, suspiro, grito, tos, etc.

Elementos cuasi-léxicosSonidos de diferente tipo con valor comunicativo, signos vocálicos, consonánticos o combinados

Movimientos y posturas corporales que matizan el significado de los enunciados verbales.

Gestos o movimientos faciales y corporalesMov. Psicomusculares faciales y corporales con valor comunicativo.

Formas convencionales de realizar acciones

Maneras gestualesManeras posturalesManeras culturales

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Signos y funciones del sistema de comunicación no verbal

Signos no verbales Signos Quinésicos

Pausas y silencios

Ausencia de habla por tiempo cortoAparece:En el cambio del hablanteComo elemento correctivoComo respuestaFrente a dudas o reflexiónPara introducir actos comunicativosPara enfatizar contenidos especiales

Las posturas o posiciones estáticas comunicativas

Brazos cruzadosManos en el bolsilloBrazos hacia atrás, etc.

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Comunicación y liderazgo:

¿Qué estrategias son importantes para facilitar las comunicaciones?

Capacidad de escuchar

¿Mantiene la atención?¿No se distrae ni interfiere?¿Evita hablar excesivamente?¿Actitud positiva?¿No juzga, evalúa, aprueba, desaprueba antes de comprender el mensaje?¿Pregunta?

¿Es paciente?

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Comunicación y liderazgo:

¿Qué estrategias son importantes para facilitar las comunicaciones?

Capacidad de hablar

¿Utiliza los nombres de las personas?¿Evita discutir?¿Tiene un objetivo previsto?¿Toma en cuenta lo que piensa y dice la otra persona?¿Mira a su oyente?¿Habla sobre una sola cosa cada vez?

¿No pretende ganar en las discusiones?

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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos


Identificar las dimensiones institucionales, los determinantes personales y los actores de la producción de conflictos

Diferenciar los conceptos, procesos y usos dela negociación y mediación como formas más frecuentes de resolución alternativa de conflictos en el campo de la salud.

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Dimensiones básicas de una organización y producción de conflictos:

Las estructuras formales de interacción

entre individuos grupos y

funciones

El liderazgo

Los procesos que se

generan en la

organización

Las personas

Dimensiones en las queSe forja el éxito y los Conflictos de la institución

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Dimensiones básicas de una organización y producción de conflictos:

Nudos críticos que caracterizan la acción de los líderes

de alta dirección

Relacione con la

situación de dirección de la institución

en la que usted trabaja

Reflexione

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Actitudes, motivación y liderazgo:

Actitudes “…Serie de creencias y sentimientos que las personas tienen de situaciones especificas , ideas u otras personas”.

Creencias y conocimientos

SentimientosFavorablesodesfavorables

Conductas yAcciones humanas

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Motivaciones: Procesos internos, esencialmente subjetivos y autogenerados que se producen en torno a un vacio, falencia ausencia o necesidad, que inducen al sujeto a actuar.

Motor de la Conducta humana

Llenan o Satisfacen las necesidadeso vacios

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Reconocimiento a las personas

Criterios 1 2 3 4 5

Las personas sienten que son parte de la organización

Los empleados se saben reconocidos como personas en la institución

El trabajo superior es fomentado, reconocido y premiado

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Administración de conflictos: Negociación y mediación

Conflicto = disputa Contradicción

Lucha que afecta a

dos partes

Individual intrapsíquica

Interaccional

Situaciones de tensiónsufrimiento, indecisión

Afectos, pulsiones, cogniciones

Forma deser delsujeto

Familia, cultura

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Disputa: Manifestaciones observables relativas a actos de contender, competir, rivalizar

Se refiere a la producción de un altercado una controversia

La disputa pone atención más en la forma que en el contenido.

Ambos actores procuran la obtención de los objetivosque son, pueden ser o parecenser para algunas de las partesincompatibles

(Remo Entelman)

Pugna expresada al menos entre dospartes interdependientes quepersiguen objetivos incompatibles,recursos limitados y la interferenciade la otra parte para la obtención de sus objetivos (Hockey )

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Conflicto es parte de la vida humana y de sus instituciones, ligado a la pugna o controversia.

Puede volverse agresivo y violento:

•Uso de procedimientos belicosos (abuso de poder)•Uno utiliza el “Juego sucio” para dañar al contrario•Cuando persisten las causas del conflicto.•Cuando se violentan los derechos con frecuencia•Direcciones autocráticas•No se atienden las necesidades y expectativas de un grupo o sector

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Los conflictos están presentes en la vida pública o privada y en todas las ramas del quehacer social

Resultan de los temores a la crítica, al prejuicio, a la pérdida de prestigio, al cambio, etc.

La negociación y la mediación son recursos basados en la comunicación para afrontar los conflictos y armonizar los

intereses en competencia para llegar a acuerdos comunes.

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Los conflictos están presentes en la vida pública o privada y en todas las ramas del quehacer social

Resultan de los temores a la crítica, al prejuicio, a la pérdida de prestigio, al cambio, etc.

La negociación y la mediación son recursos basados en la comunicación para afrontar los conflictos y armonizar los

intereses en competencia para llegar a acuerdos comunes.

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Resolución alternativa de disputas

Comprende una visión amplia del conflicto y de los mecanismos de solución . No existen fórmulas no recetas generales, cada conflicto traza sus caminos de resolución La administración de un conflicto no solo trata de atenderlo y solucionarlo, trata de prevenirlo y cuando asoma, de administrarlo.

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METODO RAD (Resolución Administrativa de Disputas)

MOMENTO DESCRIPCIÓN

Negociación Los involucrados pretender resolver con su propia actoría.

Mediación Un tercero neutral ayuda a resolver el conflicto

Conciliación Un tercero (Juez) como mediador, propone a las partes una propuesta de solución que puede o no ser aceptado pro las partes

Arbitraje La disputase delega a un árbitro .

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Negociación:Es un medio básico para lograr lo que queremos del otro. Es una comunicación de doble vía para llegar a un acuerdo con otra persona, cuando usted y la otra persona comparten algún interés común, pero también comparten intereses opuestos.

Características de la negociación

característica Descripción

Finalidad Obtener un acuerdo

Condición de las partes

Mutua influencia, Autonomía y No intervención de terceros.

Instrumentos Dialógica y análisis de relaciones de poder

Beneficios No acudir a la fuerza, tiempo, prestigio mutuo

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Modelos de la negociación:

MODELO CARACTERISTICAS

COMPETITIVOS Juego de suma ceroPrima el interés de uno No hay opción para negociarTácticas emocionalesMezquindad

COLABORATIVOS Ganar-ganarBúsqueda de acuerdosConfianza entre las partesPrioriza la búsqueda de solucionesConveniencia mutua

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Momentos de la negociación:

Momentos características

Identificación de problema

Colecta información ,define problema

Situación actual ¿Cómo estamos, cuál es el ambiente, cuál es el entorno?

Análisis de causas Identificación sistemática

Posible soluciones Listar las soluciones o escenarios posible

Evaluar posibles soluciones

Factibilidad de aplicación

Acción Implantarla y hacerla real

Evaluar resultados Verificar si se resuelve el problema

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La mediación:

Proceso de negociación asistido por un tercero neutral. Es necesaria cuando la negociación se ha estancado.Un mediador entre las partes ayudará a buscar una solución al conflicto .Respeta la capacidad de decisión delos oponentes .

A través de la mediación se realizan nuevas lecturas de al realidad. Otra mirada, otra visión, otro horizonte.

El mediador ayuda a percibir la realidad y el conflicto de un modo diferente.

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Características de la mediación

Característica Descripción

Finalidad Acuerdo que beneficia a las dos partes

Participación de los oponentes

Tercero neutralSeleccionan al mediadorNecesidad de solucionar conflictoVoluntad de aportar

Instrumentos Manejo de discursoComunicación asistida por mediador

Beneficios Participación para reflexionarEconomía de tiempo, esfuerzo y dineroAcuerdos que van más allá de las disputa inicialRespeto a los derechos de las partes

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Enfoques de la mediación:

Harvard

Conflicto=Problema

Negociación asistidapor un tercero

Resolución deproblemas

Incompatibilidad deobjetivos, intereses,Etc.

Transformativo

Terapéutico

Promueve el desarrollo de lapersona

Reconoce potencialidadesfrente al otro

Narrativo

Centrado en eldiscurso

Comunicación einteracción comoherramientas demediación.

Superar para propiciar cambio

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¿Quién es el mediador?

Experto que goce de la confianza y reconocimiento de los sectores en pugna. Experto en promover comunicación y relaciones interpersonales.

Respetuoso de las diferencias, democrático, objetivo, honesto y tolerante

Capaz de escuchar activamente, con capacidad para evitar juzgar, criticar, culpar o decidir por los otros.

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¿Cuándo se recomienda la mediación?

Cuando existen relaciones que duran por mucho tiempo

Cuando la disputa lesiona a las partes por igual

Cuando existe urgencia por encontrar solución a un conflicto.

Cuando no existe gran desequilibrio de poder entre las partes en disputa

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¿Cuándo no se recomienda la mediación?

Cuando uno de los involucrados quiere probar su verdad como única.

Existen principios innegociables.

Se prioriza un interés punitivo

Se quiere sentar precedentes legales

No existe interés por llegar a un acuerdo

Cuando esta presente un delito de acción pública, violencia y malos tratos

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Proceso de la mediación

Orientación

Negociación

ConstrucciónDe opciones

Detección delproblema

CierreAcuerdos porescrito

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Actividad 1

Elabore un ensayo propositivo de 1500 caracteres sobre las características de la “Nueva Era” incorporando los conceptos centrales de Dirección y Liderazgo, teniendo como referente de análisis a la institución en la que usted labora.

ACTIVIDADES NO PRESENCIALES.

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Actividad 2

Identifique, describa y analice los elementos del proceso de Dirección y Liderazgo que orientan la consecución de las metas institucionales; y, elabore un organigrama de funcionamiento alternativo para la institución en la que usted trabaja.


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Actividad 3

Elabore un informe de autoevaluación de sus prácticas de comunicación frente a compañeros y usuarios, de acuerdo con las recomendaciones metodológicas y técnicas del esquema para evaluar la capacidad de escuchar y hablar con eficiencia.


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Actividad 4

En un documento 1500 caracteres: identifique y describa una situación de conflicto en la institución; y, aplique los principios de negociación, mediación, conciliación y aprendizaje para superar, bajo el concepto de “ganar - ganar”.


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GRACIAS

modulo salud

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