módulo 2: gestión de conflictos para el aprendizaje organizacional

PRESENTACIÓN

Hace parte de los cursos diseñados, producidos y publicados en el sitio de las Redes Sociales Educativas de Cundinamarca. Este curso estará publicado entre el 22 de noviembre y el 31 de diciembre de 2013.

Curso virtual

Gestión escolar

Tema 2 Gestión de conflictos para el aprendizaje organizacional

PRESENTACIÓN

Marco Teórico: Base de teoría de resolución de conflictos

Se toma la definición del curso virtual de convivencia escolar, pues aporta estrategias para la gestión de conflictos en busca de su resolución, Desde ésta óptica la convivencia - como aspecto transversal en el proceso educativo- se convierte en un elemento integrador para el aprendizaje organizacional.

PRESENTACIÓN

Este módulo tiene definiciones básicas

de aprendizaje organizacional y

herramientas prácticas para hacer

análisis sistematizado de

situaciones y problemáticas

organizativas de la IED.

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Aprendizaje Organizacional AO Tiene un doble enfoque: - Espacio de investigación de carácter sociológico en

la ciencias de la administración.

- Herramienta aplicada para conseguir los objetivos de las organizaciones. Como herramienta, es un proceso a través del cual en una organización –como la IED- sus miembros crean o adquieren conocimiento aplicando estrategias, con la finalidad de convertirlo en norma, generando una mejora en los resultados, productos y servicios de la IED.


Este conocimiento le permite a la organización adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno o transformarlo, dependiendo de su nivel de desarrollo http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?pid=S1657-92672007000200004&script=sci_arttext Delio Ignacio Castañeda; Manuel Fernández Ríos Validación de una escala de niveles y condiciones de aprendizaje organizacional http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S1657-62762008000100008&script=sci_arttext&tlng=en#nota1 Manuel Alfonso Garzón Castrillón, Andre Luiz Fisher Modelo teórico de aprendizaje organizacional

http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?pid=S1657-92672007000200004&script=sci_arttext






http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S1657-62762008000100008&script=sci_arttext&tlng=en







NOCIONES BÁSICAS DE GESTIÓN ESCOLAR Existe aprendizaje organizacional cuando hay apropiación del conocimiento y de los procesos que permiten el cambio organizacional, por parte de los miembros de la organización (IED). Si la adquisición o creación de conocimiento es de un individuo –sea una persona o un grupo dentro de la organización- se trata de aprendizaje individual. El Aprendizaje individual es requisito para aprendizaje organizacional. El Aprendizaje individual no garantiza incidencia en estrategias de una organización. El Aprendizaje individual en una organización no garantiza aprendizaje organizacional. El aprendizaje individual puede incidir en la estrategia de la organización; por tanto la IED debe crear espacios para la participación de los individuos, mecanismos que incorporen aprendizajes individuales como aprendizaje organizacional.

La participación es el elemento fundamental para implementar estrategias de la IED diseñadas para abordar las dimensiones que involucra la educación, logrando a partir del aprendizaje individual, un aprendizaje organizacional. Un aprendizaje individual se convierte en un aprendizaje organizacional cuando: - Existen adecuados canales de comunicación entre sus miembros. - Hay presencia de múltiples canales paralelos de comunicación TIC. - Permite uso masivo de la comunicación de los miembros de una organización (IED). - - Se sostiene en una acertada gestión del conocimiento.

La gestión del conocimiento es el componente básico en las organizaciones, para propiciar aprendizaje individual desde compartir conocimiento (knowledge sharing). - La gestión del conocimiento es una actitud para el aprendizaje organizacional, se

comparte conocimiento para su creación y su apropiación como herramienta y aplicación en el entorno inmediato.

- La gestión del conocimiento para el Aprendizaje Organizacional, aplica conocimiento como estrategia de gestión, logra los objetivos de la IED establecidos en el PEI.

- El trabajo colaborativo, propio de las TIC, posibilita gran cantidad de opciones y alternativas para la gestión del conocimiento.



El conocimiento tiene dos caminos Uno: la aplicación del análisis documentado, la investigación rigurosa y disciplinada sobre un tema en particular. Otro: la experimentación, la aplicación de las herramientas prácticas del saber en función de la obtención de un interés específico a través de una sistematización de la experiencia. Se recuerda el concepto de micropolítica: conjunto de interacciones sociales en la organización (IED) y entre sus miembros; aplicar las dinámicas de la micropolítica al estudio y análisis de problemáticas en la organización para el planteamiento de soluciones, implica aplicar procesos de aprendizaje organizacional. Participación: Elemento cohesionador del proceso de aprendizaje individual implementando estrategias para su aprehensión como organización, implica interacción entre miembros y su capacidad para construir consensos; se percibe la relevancia de procesos participativos de convivencia en el aula para la formación de miembros en competencias ciudadanas propiciando la gestión del conocimiento, el aprendizaje individual.

Aprendizaje Organizacional Una organización (IED) no puede permitir que su aprendizaje organizacional se consiga con ensayo-error, los costos de este sistema son altos y fatales; debe crear procesos que reconozca la realidad de la organización (IED). Realizar sistematizaciones acopiando expresiones de todos los miembros, ofreciendo alternativas a las situaciones que afectan los intereses de la organización, es una solución general para la construcción de procesos que brinden respuestas a las problemáticas de la organización, articulándose con un modelo que recopile las exigencias del aprendizaje organizacional.


- El aprendizaje organizacional se construye para conseguir los objetivos establecidos con estrategias ejecutadas por sus miembros.

- Implementarlo como elemento de estudio, permite mejorar el funcionamiento de los procedimientos y optimiza procesos de la IED.


El Aprendizaje Organizacional tiene dos aspectos: - Espacio de investigación sociológico en las ciencias de la administración. - Herramienta para conseguir los objetivos de las organizaciones. Procesos para el aprendizaje organizacional como estrategia de gestión escolar: Se manifiestan como sistematización de experiencias. El aprendizaje organizacional es escenario de investigación sociológico de la realidad de la organización (IED), al igual que herramienta aplicada para lograr los objetivos de la (IED).

Aprendizaje individual - Capacidad del individuo para manejar una herramienta que brinda una solución a un problema. - Habilidad para hacer análisis de contexto planteando alternativas lógicas, prácticas y veraces de solución. - Capacidad para entender el entorno y proponer soluciones - Se define toma de perspectiva en el Sistema Nacional de Convivencia Escolar - Competencia ciudadana de carácter cognitivo para la generación de opciones - Se observa la transversalidad de la convivencia en el entorno de la IED, así:.


1- Su incidencia para determinar la forma de interacción entre sus miembros. 2- Su pertinencia para la gestión escolar. 3- Conseguir una IED con interacción entre miembros que permitan la convivencia. 4- Concepción integral del individuo como ser humano, recalca la naturaleza del aprendizaje como apropiación de herramientas.

El saber como práctica, saber como saber hacer, o sea manejar una destreza para encarar un problema, es conocimiento creado desde el interior de la organización que puede volverse aprendizaje organizacional que cope los diversos espacios de la IED. - Para lograrlo la IED debe estar en capacidad de estar en las prácticas más comunes

de los miembros.

- Para que un aprendizaje individual se integre a los mecanismos de la IED, debe tomar una forma común de fácil comprensión para los miembros de la IED facilitando la implementación de la gestión de este conocimiento.

- Se recomienda sistematizar experiencias para su intercambio, permitiendo el conocimiento de alternativas a situaciones concretas, accediendo a iniciativas con resultados significativos para las organizaciones.

- Las TIC facilitan el intercambio de experiencias aportando con el aprendizaje colaborativo; la participación de diversos actores en una experiencia permite ampliarla, enriquecida por apreciaciones críticas del trabajo colaborativo de redes sociales.


La gestión del conocimiento, de los aprendizajes individuales para su apropiamiento, mejorando las relaciones y procedimientos que permiten lograr los fines de la IED, a través del Aprendizaje Organizacional, se consigue con la difusión del aprendizaje individual que beneficia los procedimientos de la organización (IED). El Aprendizaje organizacional se da cuando todos los miembros de la organización, aprenden una experiencia de aprendizaje individual aplicada, surgida al interior de la organización. Se consolida como estrategia de los miembros de la organización, si en cualquier escenario de interacción de estos, logran aprehender el aprendizaje individual y se integra como estrategia común para los miembros de la organización. Por eso, la gestión del conocimiento es herramienta para lograr comunicación permanente encargada de aportar experiencias para el aprendizaje organizacional. La gestión del conocimiento es mecanismo de alerta permanente de aprendizajes individuales que inciden en la organización; las herramientas TIC posibilitan nuevos aprendizajes individuales, con la implementación de estrategias de gestión del conocimiento facilitándolo de forma instantánea.


Posibilitan la interacción no presencial de los miembros de la organización, que Beneficia el aprendizaje organizacional, a través del trabajo colaborativo entre pares, permitiendo una visión integradora de las experiencias de aprendizaje individual. El aprendizaje se vincula directamente con el ejercicio de la participación posibilitando el aprendizaje individual para conseguir un aprendizaje organizacional. La implementación de procesos participativos de convivencia para la formación de los miembros de la organización desde el salón de clases, es una estrategia de gestión escolar para el aprendizaje organizacional, que permite la interrelación armónica entre los actores para una educación de calidad.


Las herramientas de las tecnologías de la información y la comunicación TIC

Gestión del conocimiento de aprendizajes individuales como aprendizaje organizacional: - Requiere procesos de fácil entendimiento para que los miembros de la organización

(IED), puedan replicarlos en cualquier espacio de interacción de la IED. - Procesos para la aplicación del aprendizaje organizacional como estrategia de

gestión, se logran con la implementación de procesos de fácil entendimiento para cualquier miembro de la organización, estos deben ser procesos de fácil aprehensión en cualquier espacio en la organización.

El apropiamiento de herramientas TIC por los docentes, para el desarrollo de sus competencias, puede verse en el movimiento de nuestra plataforma tecnológica. La apropiación de herramientas TIC para lograr los fines del proceso educativo por parte de los docentes, se refleja en experiencias docentes de diversas temáticas; desde proyectos sobre manifestaciones culturales a través del video hasta la creación de boletín mensuales de convivencia a través de las redes.


El trabajo colaborativo en las redes sociales, es gestión del conocimiento que logra integrar aprendizajes individuales, como procesos de la organización desde las herramientas TIC. El aprendizaje individual revela la importancia en el proceso educativo del concepto de aprender a aprender; al respecto, en la actualidad la función del docente no es ser la enciclopedia de los estudiantes, el docente debe ser el referente de las búsquedas iniciadas por sus estudiantes en la gran cantidad de información que les llega por diversas formas y medios. Aprender a aprender es un concepto que se relaciona con el proceso de creación de modelos mentales, aprender a aprender permite el aprovechamiento de habilidades del aprendizaje individual en función del aprendizaje organizacional como:


Estas iniciativas revelan la relevancia de la gestión del conocimiento compartiendo conclusiones de un proceso de estudio específico, con registros de procesos de la organización; revelando la incidencia en la consecución de los objetivos de la organización.


En el desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje, el docente construye conocimiento como aprendizaje individual por medio del aprendizaje de acción; que es el proceso para conseguir optimizar las situaciones que se dan en él o al lograr la reducción de problemas en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

El elemento clave del aprendizaje de acción es la reflexión sin ésta es solo acción, para hacer que se dé el aprendizaje de acción hay que hacer surgir la reflexión que se consigue a través de la sistematización de experiencias. La capacitación fracasa en ocasiones por deficiencias al integrar teoría y práctica.

Abstracción

Pensamiento sistemático

Investigación experimental

Colaboración

El aprendizaje de acción es motor para la transformación y la renovación, este proceso se enfoca en problemáticas, vicisitudes, retos y en el trabajo real, llevar el proceso de enseñanza- aprendizaje a cierto nivel de reflexión posibilita llevar al pensamiento hacia nuevas dimensiones de desarrollo. Una organización debe aprovechar al máximo experiencias de éxito y fracaso, el aprovechamiento busca la superación de las deficiencias en aspectos de gestión, que permiten una IED de frente a la realidad de su entorno y que genere satisfacción en los actores de la comunidad educativa. En la cotidianidad pocas organizaciones valoran el aprendizaje de acción, el conocimiento experiencial forjado con paciencia por miembros de la IED; no se tiene en cuenta que en la gestión para la resolución de conflictos, radica el potencial de desarrollo del aprendizaje organizacional. En el curso virtual de convivencia escolar se trató la temática del conflicto, por tanto se remite a las definiciones del módulo tres de ese curso; pero en este curso virtual de gestión escolar se aporta otra perspectiva para brindar diversidad de métodos y experiencias prácticas para la (IED).


La organización (IED) sufre transformaciones propias de su desarrollo; unas provienen del entorno de la organización, otras se generan en la misma organización y generan tensiones en la consecución de sus fines. Una razón por la que se dan conflictos en las organizaciones, es que sus miembros no comprenden sus tareas, ni las de sus compañeros; sin importar de que forma se haya concebido la estructura de una organización, sus miembros deben comprender la directriz para hacer que se aplique y funcione en función de los fines perseguidos. La comprensión de las tareas de la organización, se apoya con el uso de organigramas, descripciones precisas de puestos y labores, especificación de las relaciones de autoridad e Información con objetivos claros y específicos que den vida a los puestos.

Conflicto: diferencias incompatibles percibidas que resultan de una forma de

interferencia u oposición, si el directivo docente percibe diferencias reales entonces, existe conflicto; el conflicto es parte de la organización y ocurre entre personas, entre una persona y el grupo y entre grupos.

AO PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Concepciones alrededor del conflicto:

Teoría tradicional: hay que evitar el conflicto pues su existencia revela un mal funcionamiento dentro de la organización.

Teoría contractual: el conflicto ocurre en forma natural e inevitable en toda organización y hay que aceptarlo.

Teoría interaccionista: esta teoría divide los conflictos como funcionales si apoyan las metas de la organización en forma constructiva y en disfuncionales si obstaculizan las metas.


El directivo docente debe estar seguro que sus decisiones permiten el cambio por lo cual debe formarse un juicio

de valor del conflicto.


Estructura del conflicto: Son las partes que ayudan a realizar un análisis adecuado del mismo:

Las personas Se trata de los involucrados y afectados; para hacer un análisis es necesario conocer el papel que desempeñan, cómo se relacionan, y qué influencia tienen en la IED. Un conflicto no se limita a dos personas, pronto otro se involucra pues los afectados se apoyan en otros, pero siempre es posible encontrar personas de confianza, que ayuden a tender el puente en las relaciones quebrantadas para salir del problema. Es necesario reconocer la legitimidad de los sentimientos que radicalizan el conflicto. También deben reconocerse las necesidades de fondo de la gente, las personas mezclan sentimientos y necesidades de fondo con hechos ocurridos. El análisis debe contribuir a separar estos puntos aclarando los puntos de vista.


Aspecto personal del conflicto: elementos subjetivos experimentados por la persona. Como la estima propia, por eso a veces se forja un conflicto desde una cuestión personal; Lo que intensifica y polariza el conflicto, haciendo que las posturas de las personas sean cada vez más extremas. Una vez iniciado el proceso no se puede perder, ni se puede permitir que otro gane, para defenderse se suele atacar al otro poniendo en tela de juicio su persona e integridad; llevar el conflicto al terreno de lo personal no hace más que confundir el problema. Para hacer frente al conflicto, sin llevarlo al terreno personal es necesario hacer una clara distinción entre la persona y el problema evitando juzgar a las personas El problema debe concebirse como algo que demanda una solución, no como una batalla que se debe ganar; por tanto no deben mezclarse los sentimientos y emociones con los hechos (que no esté de por medio el amor propio).


El proceso Forma en que se desarrolla el conflicto y la manera en que trata de resolverse, se tiene en cuenta el poder de quién influye, y de quién tiene o no tiene voz para tomar decisiones.

Los conflictos sociales se originan en la falta de participación de quienes son afectados por las decisiones tomadas. Un análisis del conflicto tiene en cuenta el poder, la influencia, la dependencia a nivel económico, educativo y social, el acceso a recursos y fuentes de información, la capacidad de controlar o de manipular lo que el otro desea. Un marcado desequilibrio de poder, imposibilita negociar para resolver el conflicto, pues quien tiene más recursos, pocas veces negociará con quien no los tiene Una pauta a seguir al intervenir en un conflicto es buscar nivelar el desequilibrio de influencia entre los contrarios, la interacción equilibrada, producirá una relación más estable y productiva; pues se busca influir de manera positiva.


Se explica el proceso en cinco pasos: Paso 1: El desacuerdo responsable. Paso 2: El antagonismo personal. Paso 3: La situación confusa. Paso 4: Los chismes, mentiras e indirectas. Paso 5: se responde a la reacción del otro y no a los problemas de fondo.


Sugerencias para transformar el conflicto en una dirección positiva: 1- Mantener el diálogo como disciplina. 2- Delinear y especificar los problemas a resolver. 3- Hablar directamente y aclarar la comunicación. 4- Abrir un espacio para el diálogo.

Se recomienda un análisis del proceso, transformación y "crecimiento" del conflicto, como una espiral con ciertos cambios q transforman las dinámicas de intercambio:


- El criterio para tomar una decisión.

- A quién corresponde qué, a

la hora de distribuir los recursos.

- La diferencias de valores. - Cuestiones concretas de dinero, tiempo, tierra, derechos, compensaciones.

El problema Todo conflicto, por grande o pequeño que sea, se concibe como un problema; son diferencias esenciales que separan a las personas, para el análisis del conflicto se toman las diferencias esenciales, puntos concretos de incompatibilidad, como por ejemplo: - Los distintos intereses, necesidades y deseos de cada uno. - Las diferencias de opinión sobre el camino a seguir en estos como:

módulo 2: gestión de conflictos para el aprendizaje organizacional

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