Modelos de e-Business

(CRM, ERP, SCM, MRO).

ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

CRM

CRM.- Es una estrategia de negocios enfocada en el cliente.

CRM.- Habla de la administración de todas las interacciones posibles entre un negocio y sus clientes.

CRM.- Apoya a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.

CRM administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

CRM

CRM

CRMEJEMPLOS DE APLICACIONES CRM Equipo de ventas.- Permite a las

empresas ofrecer un nivel de atención diferenciada y personalizado.

Call Center- Al recibir una llamada de un cliente, el representante podrá fácilmente identificar a esta persona.

Telemarketing y televentas.- Con CRM los datos de los contactos realizados son almacenados de forma centralizada y organizada.

ERP

PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

ERP

ERP.- Es una aplicación de gestión empresarial que integra el flujo de información, con el fin de mejorar los procesos en distintas áreas (financiera, de operaciones, marketing, logística, comercial, recursos humanos).

ERP

Objetivos principales de los sistemas ERP son:

Optimización de los procesos empresariales. Acceso a información confiable, precisa y

oportuna. Compartir información entre todos los

componentes de la organización. Eliminación de datos y operaciones

innecesarias. Reducción de tiempos y de los costes de los

procesos.

ERP

ERP

Implantación

1. El ERP (sistema de información para la gestión)

2. Las personas y la cultura de la organización.

3. La estrategia

4. El hardware

5. Los procesos

6. El resto de aplicaciones de gestión existentes en la organización

SCM

Administración de la cadena de suministro

SCM

SCM.- es una solución tecnológica que permite administrar e incrementar la capacidad de toda la cadena de suministro, optimizando, coordinando y agilizando las transacciones electrónicas en los flujos de información.

SCMBeneficios SCM

Optimizar la gestión en la cadena de suministro, al contar con mayor visibilidad de la misma.

Disminuir costos a través de la optimización de su stock, logrando una gestión eficiente.

Incrementar el intercambio de información, mejorando la capacidad de respuesta frente a los cambios imprevistos en la demanda.

Mejorar los índices de cumplimiento de pedidos y ampliando los márgenes de los productos.

SCM

MRO