actividad 1 modelos e business
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¿Qué es un CRM?
• Se centra en el cliente antes que el producto.• Son las interacciones posibles entre un negocio y sus clientes.• Incrementa la Retención y Adquisición de Clientes•Administra las cuentas mas valiosas de manera personalizada.• Mantiene la lealtad del cliente.• Mejora el resultado del lanzamiento de nuevos productos.
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Hacer una nueva oferta
Crear fidelidad
Aumentar las ventas
Reforzar la marca
Obtener información en tiempo real.
Comprender las necesidades y preferencias individuales
Herramientas Procesos Estrategias Clientes Leales
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Ideas innovadoras, nuevas estrategias
“Cultura de servicio al cliente”
Lazos Satisfactorios
Eliminar Barreras sin
valor agregado
Identificación de Clientes
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Clientes
Perfil de Clientes
Segmentación de Clientes
Investigación de Clientes
Capital Humano
Consecución del Cliente
Servicio Diferencial
Crear conciencia acerca de su importancia e informarles sobre la cultura del servicio
al cliente.
Proceso
Mantenimiento del Cliente
Mejorar el servicio a los clientes
Administración de Clientes- proceso de
venta.
Tecnología
Inversión en herramienta información
Recoge todas las necesidades que
surge de la interacción con el
cliente
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Tipos de CRM
Operacional
Información recolectada desde cualquier tipo de interacción con el cliente
Fácil acceso a la información a través de
cualquier canal
Analítico
Analiza los datos de los clientes para la toma
decisiones relacionada con los productos y servicios
Trata la información captada por el CRM
operacional y la transforma en acciones
CooperativoToma las decisiones y las
distribuye en entornos colaborativos entre el
cliente y la organización.
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Conocer a los clientes (Vínculo)
Ajustar las capacidades de la
organización según las necesidades del
cliente
Interacción e intercambio de transacciones.
Evita la repetición de datos.
Disposición de información inmediata
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¿Qué es un ERP?
• Planificación de Recursos de la Empresa• Es una estratégia de negocios que no solo involucra software sino también procedimientos y personas orientadas a administrar los recursos de una empresa.• Intenta integrar todos los departamentos y funciones de la organización en un sistema que pueda servir lasnecesidades de todas las áreas.• Interacción con el cliente. Desde la compra hasta la venta y postventa.
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Eliminar Interfaces
Procesos on-line
Dato únicos y Entidades
Compartidas
Continuidad en los
procesos
Interacción entre recursos
Información Uniforme
Plataformas Abstractas
SISTEMA INTEGRADO
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Modularidad
• Sincronizan todas las operaciones de la compañía
• Los empleados de los distintos departamentos ven la misma información
• Aplicación multi-modular que permite gestionar las diferentes aspectos del
negocio.
Integración
•Solventa todos los procesos de negocio permitiendo la integración de todas las funciones corporativas en un único sistema.
•Optimiza e integra los flujos internos de información y las relaciones comerciales externas
Tecnología
•Utiliza una fuerte base de datos relacional y una tecnología cliente/servidor a diferentes niveles.
•Elimina complejas conexiones entre sistemas
•El tiempo de implementación se estima dependiendo a las dimensiones de la compañía
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Planifica los recursos de la
empresa
Elimina las múltiples entradas
Unifica la información
de la empresa
Organización de procesos
Acceso tiempo real a
la información
Menor costo Mantenimiento
Independencia entre SO, BD y
Hardware
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Mejoras de la productividad
• Calidad
• Servicio al Cliente
• Reducción de costos
Integración
• Integrar la información de todos los sectores.
• Calidad final de los servicios y productos de la compañía.
• La seguridad a las computadoras, para protegerlas de crímenes externos.
Comunicación
• Mejor comunicación entre los departamentos de la empresa.
• Disminuir la preocupación de factores poco transcendentales operativos.
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• Constante Capacitación
• Resistencia en compartir la información interna entre departamentos
Talento Humano
• Su instalación es muy costosa
• Costos altos de actualización
Costo
• Problemas en el eslabón más débil de la compañía
Comunicación
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¿Qué es un SCM?
•Estrategia de las Cadenas de Suministro
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SCM
Proceso de planificación
Puesta en ejecución
Control de las operaciones de la
cadena de suministro
E-SCM
Proceso de utilizar las tecnologías Web para dinamizar los
procesos.
Mejorar la productividad
Incrementar la eficiencia del
negocio, por medio de una comunicación
rápida
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• Modelar las cadenas de suministro
• Iniciar funcionalidades de planificación.
Planificación
• Integra la planificación, logística y los sistemas de transacción
• Ejecución de fabricación, ejecución de transporte y gestión de almacén
Ejecución• Monitorear y Analizar
los procesos
Coordinación
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• Precisión de su propósitos
• Utilización de sus activos
• Nivel de servicio al cliente
• Capacidades de planeación colaborativa.
• Visibilidad de las operaciones logísticas.
Mejoras
• Costos de materia prima e inventarios.
• Costos logísticos y de transporte
Reducciones
Incremento en ventas
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Capacitación inicial de los involucrados.
Requiere recursos (personal y equipamiento) no considerados previamente.
Actualizado el procedimiento, se optimizan y se adquiere la cultura del control
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¿Qué es un MRO?
Mantenimiento, Reparación y Operación
Igual que las Web basadas en ERP excepto que las mercancías y los servicios ordenados son relacionados con servicios MRO.