1 BRO Consultora Email: info@brioconsultoria.com.ar Te: 0379 4231687 Regale Oxgeno al Planeta. Imprima a doble faz.

MODELO DE ENCUESTAS TELEFONICAS PARA SATISFACCION DE CLIENTE

Centro de Ciruga Plstica Dra. Hebe Blanco

PEDIDO DE COOPERACION

Buenos das/tardes, mi nombre es Leandro Waiser, trabajo para Bro Consultora y estoy llamando

de parte del Centro de Ciruga Plstica Dra. Hebe Blanco. Estoy realizando una encuesta sobre la

satisfaccin de los clientes que han recibido los servicios de la clnica, y su nmero de contacto ha

salido seleccionado en nuestra base de datos. Quisiera saber si podra hacerle unas preguntas que

tienen que ver con su experiencia para con el Centro en general, sin referirnos a aspectos mdicos

ni personales.

Es importante aclarar que la informacin que usted me proporcione no ser revelada como que

usted la brind, ya que lo que nosotros hacemos es tabular estas encuestas y la informacin es

entregada al Centro de Ciruga en forma de ponderaciones porcentuales respecto al total de los

encuestados.

1) Cun alta considera usted que es la accesibilidad al servicio? Haciendo referencia a:

(del 1 al 5, siendo el 1 nada accesible y el 5 muy accesible)

Facilidad para conseguir cita/turno __

Posibilidad de eleccin de da y hora para tal cita/turno __

Tiempo de espera para entrar a la consulta __

Tiempo de espera para acceder al servicio mdico que experiment __

2) Cul era el estado de las instalaciones al momento en que usted recibi el servicio?, en

cuanto a: (1: malo, 5: excelente)

Limpieza __

Apariencia __

Comodidad __

Servicios de valor agregado recibidos (por ejemplo, refrigerios) __

3) Cun satisfecho/a qued usted con respecto a? (1: no satisfecho/a, 5: muy

satisfecho/a)

Cuidados sanitarios __

Solucin al problema/necesidad por el que usted acudi al Centro __

Informacin proporcionada __

Tiempo dedicado para su tratamiento/intervencin __

2 BRO Consultora Email: info@brioconsultoria.com.ar Te: 0379 4231687 Regale Oxgeno al Planeta. Imprima a doble faz.

4) Centrndonos principalmente en el elemento humano de la organizacin, por favor

indique cmo se sinti respecto a los siguientes aspectos que hacen a la atencin recibida:

(1: se sinti mal, 5: se sinti excelente)

Confianza en los profesionales que la atendieron __

Amabilidad por parte del staff __

Preparacin tcnica/profesional de quienes lo/la atendieron __

Inters/preocupacin de los profesionales para con usted y su experiencia __

5) Respecto a posibles futuras experiencias, por favor indique cuan altas son las posibilidades

sobre los siguientes aspectos: (1: nada probable, 5: altamente probable)

Recurrir nuevamente al Centro para solicitar informacin o una consulta con

intenciones de un nuevo tratamiento o intervencin __

Recomendar los servicios de este Centro de Ciruga Plstica a otras personas que

requieran de algn servicio que este lugar preste __

6) En trminos generales, cun satisfecho est usted con su experiencia en el Centro? (1:

nada satisfecho, 5: muy satisfecho) __

7) Por ltimo, quisiera agregar algn aspecto positivo o negativo relevante que no fue

contemplado en las preguntas anteriores? Le reitero que es absolutamente confidencial y

no se va a saber que USTED puntualmente brind esta informacin

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CIERRE AGRADECIMIENTO

Con esto llegamos al final de esta entrevista telefnica. Solo me resta resaltar una vez que esta

informacin es de carcter totalmente confidencial y annimo. Le agradezco mucho por su

amabilidad y colaboracin. Que tenga buenos das/buenas tardes.

Encuesta diseada y realizada por Leandro Waiser Menes