mis derechos deberes las normas y actuar de buena fe frente al sistema de salud. cumplir de manera...

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Carta de derechos y deberes servicios de saluden los

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Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los de ley.

Que le autoricen y presten los servicios incluidos en el Plan de Bene�cios de manera oportuna, si requiere un servicio que no esté incluido, también lo puede recibir.

Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.

Que en caso de urgencia, sea atendido de manera inmediata, sin que le exijan documentos o dinero.

Que atiendan con prioridad a los menores de 18 años.

Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red disponible.

Ustedtiene

a:derecho

Ustedtiene

a:derecho


Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos.

Que como cotizante le paguen las licencias y las incapacidades médicas.

Tener protección especial cuando se padecen enfermedades catastró�cas y de alto costo, sin el cobro de copagos.

Que solamente le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de salud.

Que le informen dónde y cómo pueden presentar quejas o reclamos sobre la atención en salud prestada.

Recibir un trato digno sin discriminación alguna.


Ustedtiene

a:derecho

Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.

Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible.

Recibir servicios continuos, sin interrupción y de manera integral.

Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento.

Recibir una segunda opinión médica si lo desea y a que su asegurador valore el concepto emitido por un profesional de la salud externo.

Ser informado sobre los costos de su atención en salud.


Ustedtiene

a:derecho

Que ante el proceso de una enfermedad terminal sea respetada su voluntad de morir con dignidad

Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.

Que se mantenga estricta con�dencialidad sobre su información clínica.

Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.

Ser incluido en estudios de investigación cientí�ca, sólo si lo autoriza.

Recibir información y ser convocado a participar en los procesos para decidir si un servicio o tecnología en salud queda excluido de ser costeado con los recursos del Sistema de Salud. Para participar debe informarse e inscribirse en la herramienta que dispuso el Ministerio de Salud para ser convocado.

Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al Sistema

de Salud.

Cumplir de manera responsable con las

recomendaciones de los profesionales de salud que lo

atiendan.

Actuar de manera solidaria ante las situaciones que

pongan en peligro la vida o la salud de las personas.

Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde le presten dichos

servicios.


Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.

Usteddeber de:tiene el Brindar la información

requerida para la atención médica y contribuir con los gastos de acuerdo con su

capacidad económica.


Tengacuentaque :

en

Su EPS deberá informarle cuales son

los canales de Atención al Usuario disponibles las 24

horas, los 7 días de la semana.

En caso de requerir orientación acuda a los organismos de vigilancia y control: Superintendencia Nacional de Salud,

personerías municipales, Defensoría del Pueblo, Contraloría General de la Nación, Procuraduría y las Secretarias de Salud.

Usted tiene derecho a recibir atención médica en una ciudad diferente a la de

su residencia cuando se traslade temporalmente por un periodo superior

a un mes y hasta por 12 meses, haciendo la solicitud ante su EPS.

Si usted pertenece a los niveles 1 y 2 del SISBÉN, a una comunidad

indígena, es población desmovilizada o rom (gitana),

pertenece al programa de protección a testigos o es víctima del con�icto armado interno y se encuentra en el Registro Único de Víctimas, tiene derecho a cambiar

del régimen subsidiado al contributivo y viceversa,

dependiendo de su capacidad económica, sin cambiar de EPS.

Si usted formuló una PQR ante su EPS y no se la resolvieron o no esta satisfecho

con la respuesta, puede acudir a la Supersalud.

Ante una insatisfacción en el servicio de Salud, usted debe presentar su PQR

primero ante la EPS.

Regional AndinaCarrera 43A N.° 11A – 08 · El PobladoMedellín

Regional CaribeCarrera 48 N.° 72 - 58 · Barrio ColombiaBarranquilla

Regional Nororiental Carrera 34 N.° 51 - 119Bucaramanga

Regional OccidentalCalle 24 Norte N.° 6AN - 42Santiago de Cali

Regional SurCarrera 4 N.° 10 - 23 · CentroNeiva

Regional Chocó Calle 23 N.° 4-26 · CentroQuibdó

Regionales de la Supersalud

Centro de Atención en Bogotá: Carrera 13 N.° 28 - 08 Centro Internacional – Locales 21 y 22.

Regionales: Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Medellín, Neiva y Quibdó. Puntos de Atención en casas del Consumidor y centros regionales de

Atención Integral y Reparación a Víctimas. Consulte las direcciones y horarios en www.supersalud.gov.co

Línea Gratuita Nacional

24 horas al día los 7 días de la semana01 8000 513 700 www.supersalud.gov.co

Para formular una PQRD ante la Supersalud usted cuenta con:

Facebookfacebook/supersalud

Twitter@supersalud

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