Índice

2- ÁREA GEOGRÁFICA

3- CANALES DE VENTA

4- PRODUCTOS .

6- CARACTERÍSTICAS DE LA COMPRA ONLINE

7- FIDELIZACION DEL CLIENTE. ATENCIÓN AL CLIENTE

1- HISTORIA

5- SERVICIOS ON-LINE

8- OBJETIVOS

9-ESTÉTICA

10-RECOMENDACIÓN

Apple es una de las mayores y mas famosas empresas que diseña y

produce equipos electrónicos y softwares.

Fundada en 1976 por:

steve jobs

steve wozniak

ronald wayne.

Microsoft es una empresa estadounidense dedicada al sector de la informática, que produce y desarrolla software y equipos electrónicos. Fue fundada en 1975 por Bill Gates y Paul Allen.

Apple posee una pagina web donde puedes realizar tus compras con la mayor comodidad posible y además estar al tanto de nuevos modelos y promociones .Entre sus productos destacan:

Mac

Ipod Iphone

Ipad

Paquetes de programas

Xbox 360 y sus videojuegos

La empresa cuenta con una página web en la que ofrecen diversos servicios y dan a conocer sus productos, con sus características y precios, lo que permite su compra online. (Página web en España). Entre sus productos destacan:

Ofrecen descargas gratuitas de nuevas versiones de Windows y antivirus, así como información sobre nuevos lanzamientos.

Los objetivos por los que ambas crearon una página web fue claramente con el objetivo de aumentar sus ventas .

Además de ofrecer la máxima comodidad a los consumidores, para poder realizar sus compras desde casa.

Apple opera en todo el mundo

Su página permite el acceso para todos los países con sus respectivos idiomas

Además de adaptarse a la correspondiente moneda ,impuestos ….

Microsoft ofrece su página en todos los idiomas por lo que es conocido en todos los países.

Al actuar en todos los países realiza su actividad con cualquier moneda, adaptándose a los impuestos de cada país.

Los productos de Apple se pueden encontrar en establecimientos dedicados por completo a la venta de Apple.

Además de distribuirlos a otras empresas dedicadas a la venta de productos electrónicos o informáticos.

Algunos ejemplos de estos comercios en Tenerife podrían ser:

Los productos que ofrece Microsoft los podemos encontrar tanto en grandes superficies como en pequeños comercios.

En la página de Apple podemos realizar nuestras compras de manera online

Lo único que tenemos que hacer es entrar en la Web www.store.apple.com/es, eligiendo a continuación el producto de esta marca(iphone,ipod,mac...),seleccionar el modelo que queremos y añadirlo al carrito y,así nuestro pedido se guarda y podemos seguir añadiendo más productos teniendo luego mucha ventaja ya que el envío es gratuito, aunque tarda 2 semanas

En la página oficial de Microsoft se ofrece un servicio de compra online. Entramos en el apartado comprar de la página de inicio que nos deriva a la página de Microsoft Store (http://emea.microsoftstore.com/es/es-ES/)

Una vez dentro se divide los productos en diferentes apartados( juegos, hardware, etc..). Entramos en lo que estemos interesados y le damos a(comprar ahora), para añadirlo a la cesta de la compra.

Para cualquier duda o problema tenemos a nuestra disposición un numero de contacto para reclamar y con soporte técnico gratuito durante los primeros 90 días,además de recursos en línea.chat a tiempo real,ect…. Para cada tipo de producto También con servicios como el paquete de regalo o el envío que es gratuito si el producto.

Si nos surge algún problema con la compra o instalación de algún producto o software se nos ofrece un número de información y reclamación

si lo preferimos, hay diversos apartados en la web para guiarnos en la instalación y ayudarnos a solucionar diversos problemas

Para realizar el pago tenemos que dar nuestros datos y luego……

Tenemos la opción de realizarlo dando el numero de cuenta o el de nuestra tarjeta de crédito, como desee el consumidor

Siendo un pago totalmente seguro y con el producto garantizado además de poder tener el certificado de compra

En cuanto a la forma de pago, podemos pagar con tarjeta de crédito de forma totalmente segura y con un producto garantizado

En cuanto a su estética es bastante sencilla pero esta muy bien organizada, ya que abarca todos los temas de forma ordenada para que sea más facil buscar lo que necesitamos.

Podeis ver que esta organizado de manera que cada producto tiene su casilla para ahorrar tiempo en la búsqueda de algo en concreto

En cuanto a la estética de la página no cuenta con demasiada decoración pero está muy bien organizada

Cada página cumple con sus objetivos de cara al cliente, aportando mayor comodidad de acceso a sus servicios, siendo recomendable para las personas que quieran realizar una compra