31DMSGC

Daniel Jimeacutenez

31 Diacuteas para

Mejorar un

Sistema de

Gestioacuten de

Calidad

Versioacuten Micro eBook free

Micro eBook 31 Diacuteas Para Mejorar Un SGC

31DMSGCDiacutea0

Hola te presente la versioacuten gratuita de mi ebook ldquo31 Diacuteas para mejorar un sistema de gestioacuten de la calidadrdquo es un micro ebook que te presenta una introduccioacuten tipo card a la versioacuten completa En eacutel encontraras imaacutegenes diagramas tablas tips mini listas de chequeo y cuestionarios ademaacutes de una que otra frase celebre sobre el tema Te he de ser sincero es un ebook promocional pero he puesto valor en eacutel con el fin de que te aporte algo Sieacutentete libre de compartirlo con tus amigos en tus redes sociales o por el medio que desees Saludos y gracias Daniel Jimeacutenez

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Hola te presente la versioacuten gratuita de mi ebook ldquo31 Diacuteas para mejorar un sistema de gestioacuten de la calidadrdquo es un micro ebook que te presenta una introduccioacuten tipo card a la versioacuten completa En eacutel encontraras imaacutegenes diagramas tablas tips mini listas de chequeo y cuestionarios ademaacutes de una que otra frase celebre sobre el tema Te he de ser sincero es un ebook promocional pero he puesto valor en eacutel con el fin de que te aporte algo Sieacutentete libre de compartirlo con tus amigos en tus redes sociales o por el medio que desees Saludos y gracias Daniel Jimeacutenez

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Simplicidad y Potencia es lo que

aporta un SIPOC en el logro de la eficacia

de procesos

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Solo aquellos que se atreven a tener

grandes fracasos terminan consiguiendo

grandes eacutexitos ndashRobert F Kennedy

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La confianza es buena pero ha de haber un plan de

control

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31DMSGCDiacutea4

Podraacutes repetir y mejorar las praacutecticas que han dado eacutexito para la organizacioacuten soacutelo si las registras en un

manual de otra forma solo quedariacutean en fraacutegil

memoria

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31DMSGCDiacutea5

Al Igual Que Los Problemas De La Vida El

50 De La Solucioacuten De Las No Conformidades Se

Logra Cuando Se Tiene Claro Cuaacutel Es El

Problema

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Nunca entenderaacutes la burocracia hasta que

entiendas que para los buroacutecratas los

procedimientos engorrosos lo es todo y los resultados

no son nada -Thomas Sowell

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Hay una regla para la industria y es Hacer productos de la mejor calidad que sea posible al menor costo posible con el pago de salarios maacutes

altos posibles -Henry Ford

Liderazgo de la alta

direccioacuten

Definicioacuten de la estrategia

Planeacioacuten y recursos

Revisioacuten de la estrategia

Alianzas

Competencias de gestioacuten Enfoque al cliente

Requisitos legales y reglamentarios

Responsabilidad social

Medio ambiente

Auto evaluacioacuten

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ECRS significa eliminar combinar reorganizar y

simplificar es un meacutetodo de anaacutelisis de procesos Los seres

humanos no somos malos para reorganizar pero si fueacuteramos

mucho mejores para simplificar eliminar y combinan el mundo

seriacutea un lugar mejor

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Baj

o

Alt

o

Baja Alta Influencia en la Mejora de la

Satisfaccioacuten Global

Niv

el d

e S

atis

facc

ioacuten

Clasificacioacuten de atributos

para su anaacutelisis

1

2 3

4

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31DMSGCDiacutea14

Diagnoacutestico raacutepido Implementacioacuten de la ISO 190112011

1 iquestLos auditores internos usan los teacuterminos y

definiciones de la norma en su lenguaje al auditar demuestran dominio y conocimiento

2 iquestLa organizacioacuten cuenta con un programa para gestionar las auditorias internas

3 iquestLas auditorias se realizan sin contratiempo conforme al programa y procedimiento interno

4 iquestLas competencias de los auditores estaacuten definidas y son evaluadas

Si has contestado ldquoNOrdquo a maacutes de una de las preguntas necesitas realizar un diagnoacutestico maacutes a fondo

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Indicadores

ldquoLo que no se mide no se mejora y lo que se mide mejora soacutelo por el hecho

de medirserdquo -Versioacuten libre de la cita original

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El valor de un lugar de

trabajo limpio y organizado

siempre se refleja en la

productividad de la

organizacioacuten y calidad de sus

productos

Las 5S

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Gestioacuten de clientes y mercados

Segmentacioacuten de mercados

Informacioacuten de clientes y mercados

Estrategia de mercadotecnia

Medicioacuten de la satisfaccioacuten del

cliente

Procesos de atencioacuten al cliente

Procesos de atencioacuten al cliente

Competencias

Auto evaluacioacuten

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Para obtener el eacutexito verdadero

haacutegase estas cuatro preguntas

iquestPor queacute iquestPor queacute no iquestPor queacute no yo iquestPor queacute no

ahora -James Allen

Capacitacioacuten y formacioacuten

Lecciones de un punto

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Mini lista de chequeo Auditando el uso de las Tecnologiacuteas de la informacioacuten en procesos

1 iquestSe han establecido las poliacuteticas y procedimiento

de mantenimiento para los distintos equipos y programas informaacuteticos que se emplean en la organizacioacuten

2 iquestSe cuentan con planes de reaccioacuten en caso de incidentes con los distintos equipos informaacuteticos

3 iquestSe cuentan con sistemas de respaldo y conservacioacuten de informacioacuten

4 iquestSe cuenta con licencias de uso de todos los sistemas informaacuteticos adquiridos

Si has contestado ldquoNOrdquo a maacutes de una de las preguntas necesitas realizar una auditoria informaacutetica a fondo

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Gestioacuten del personal y sus competencias

Condiciones de trabajo seguridad y

salud

Despliegue de los objetivos y la poliacutetica

Gestioacuten de las competencias

Evaluacioacuten del desempentildeo

Reconocimiento y recompensa otorgados

al personal

Satisfaccioacuten del personal con su lugar y ambiente

de trabajo

Mejora continua

Auto evaluacioacuten

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Anaacutelisis de fallas y efectos

He aprendido que los errores pueden a

menudo ser tan buenos maestros como el

eacutexito - Jack Welch

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Gestioacuten de procesos

productos y servicios

Desarrollo de productos y servicios

de valor

Mercadeo y promocioacuten de

procesos y servicios

Produccioacuten distribucioacuten y

gestioacuten

Relaciones con los clientes

Auto evaluacioacuten

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31DMSGCDiacutea24

Compras Efectivas

ldquoSi al sistema le metes basura el sistema te arroja

basurardquo - Autor Desconocido

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Seleccioacuten de la Informacioacuten de Trazabilidad Relevante

iquestQuieacuten Compantildeiacutea Departamento Persona Responsable

iquestCuaacutendo Fecha Hora Turno

iquestQueacute Identificacioacuten del los artiacuteculo(s)

iquestDoacutende Localizacioacuten (es)

Compantildeiacutea y aacuterea o contenedores utilizados para almacenamiento

Localizacioacuten del origen de los materiales en caso de materiales en el ingreso

Localizacioacuten hacia la cual se enviacutean en caso de materiales en la salida

Otras localizaciones relevantes (tales como tanques sitios de almacenamiento

silos aacutereas de depoacutesitos transportador liacutenea de produccioacuten etc)

iquestCoacutemo Temperatura Manejo Advertencias Informacioacuten sobre materiales peligrosos

iquestCuaacutento cuesta

Masa total de lote identificado

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La Supervisioacuten De Calidad

1 El directivo de cada proceso deberiacutea determina el meacutetodo de supervisioacuten para garantizar que los procesos estaacuten funcionado en cumplimiento de los requisitos

2 La supervisioacuten de procesos pueden realizarse mediante la aplicacioacuten de teacutecnicas estadiacutesticas propias para las actividades del mismo proceso

3 La supervisioacuten se puede realizar de forma perioacutedica (en periodos de tiempo planificados) o de repente(al azar)

4 Al descubrir cualquier no conformidad o cualquier tendencia a equivocarse el liacuteder del proceso debe llevar a cabo acciones correctivas para garantizar el funcionamiento del proceso

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Liacuteder del sistema de calidad en 360

grados

Interaccioacuten con la alta direccioacuten

Interaccioacuten con subordinados de sus colegas

Interaccioacuten con colegas del mismo nivel

Interaccioacuten con su equipo de trabajo

1 Influencia 2 Ayuda y colaboracioacuten 3 Alineacioacuten a la Poliacutetica

y los objetivos 4 Resultados del SGC 5 Auto evaluacioacuten y

mejora continua

Liderazgo 360 grados para responsables de SGC

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Desperdicio causado por movimientos innecesarios

Retrabajo y defecto

Por inventario innecesario

Por espera

Inapropiado procesamiento

Por transporte

Por sobreproduccioacuten

Progreso

Trabajo estandarizado

7 Desperdicios en procesos

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31DMSGCDiacutea29

Acciones informativas en procesos

Procedimiento

Liacuteder del proceso

No Descripcioacuten de la etapa del proceso Suceso Queacute

informar A quieacuten

informar Quieacuten debe

informar Medio a utilizar

1 Surtido de material en la liacutenea de produccioacuten

Falta de material

Inventario en la liacutenea

Supervisor de almaceacuten

Jefe de liacutenea Directo cara a cara

hellip

5 Presentacioacuten de la oferta al cliente Cliente pregunta por descuento

Falta de oferta en precio

Gerente de ventas

Vendedor industrial

Viacutea correo electroacutenico ocara a cara

Ejemplo corto de matriz de comunicacioacuten interna

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31DMSGCDiacutea30

Habilidades baacutesicas para la calidad en el servicio

Paciencia Escuchar

Lenguaje Positivo

Entender al cliente Conocimiento

de los productos

Siempre dar

Leer entre liacuteneas

Estabilidad emocional

Claridad de

objetivos

Actitud previsora

Persuasioacuten

Dar maacutes De Siacute Le encantan

los clientes contentos

Aprende constantemente

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Cuadro de mando evento acciones raacutepidas de mejora

No ProcesoAccioacuten de mejora aplicable Base de referencia Despueacutes de la

accioacuten Una semana

despueacutes 31 diacuteas despueacutes PerdidaGanancia

1 Proyectos de mejora iniciados 12 al antildeo (1 mensual) 3 a marzo Revisioacuten del procedimiento de MC Ganancia

2 Mapeo del procesos utilizando SIPOC Cada proceso 9 de 9 Estable Se revisaron 2 Ganancia

3 Implementacioacuten de programa de motivacioacuten y satisfaccioacuten del empleado

No hay referencia Nuevo meacutetodo de medicioacuten Implementado 85 de satisfaccioacuten Ganancia

4 Revisioacuten y mejora planes de calidad Cada proceso 9 de 9 Estable Estable Ganancia

5 Revisioacuten y mejora a manual de calidad De 52 paacuteginas 4 trifoild Aprobacioacuten por la direccioacuten Auditoria ISO 9001 Aprobado en auditoria ISO 9001

6 Formacioacuten redaccioacuten de NCS aplicando LUPs Sin formacioacuten 9 personas formadas Total 12 personas formadas Total 19 Ganancia

7 Revisioacuten y mejora de procedimientos 22 en espera 15 aprobados 17 aprobados 22 aprobados Ganancia

8 Entrenamiento y aplicacioacuten 8Ds Sin formacioacuten 10 personas formadas 2 Acciones correctivas resueltas Estable Ganancia

9 Costos de la calidad en produccioacuten 12 del costo de produccioacuten 10 del costo de produccioacuten Estable Estable Solo 2

10 Auto evaluacioacuten del liderazgo de la alta direccioacuten Sin acciones concretas Se detectaron tres aeacutereas de oportunidad

Se ha implementado una Tres acciones implementadas Ganancia

11 Ciclo de produccioacuten (Anaacutelisis ECRS) 34 min pedido 29 min Estable 25 min 2 productos por hora

12 Errores por variacioacuten en uso de materia prima (Peso Proceso de medicioacuten)

12 gramos 8 gramos Estable 5 gramos Reduccioacuten del 41 tasa de error

13 Medicioacuten de la satisfaccioacuten del cliente 85 de satisfaccioacuten Implementacioacuten de nuevo meacutetodo Estable 92 de Satisfaccioacuten Aumento 7 y nuevo procedimiento

14 Diagnostico para la mejora de las auditorias internas ISO 19011

No hay referencia Diagnoacutestico realizado 8 oportunidades 3 oportunidades resueltas

15 Sistema de indicadores implementar Ninguacuten proceso cuenta con indicadores 4 procesos cuentas con indicadores Estable 9 de 9 procesos cuentan con indicadores

Sistema de indicadores

16 5Ss recuperacioacuten de espacios fiacutesicos No se cuenta con espacio 8 ms recuperados 15 mts recuperados Nueva liacutenea de produccioacuten Ganancia

17 Auto evaluacioacuten de gestioacuten de clientes 5 quejas de clientes mensuales 5 quejas de clientes mensuales 3 resueltas Todas resueltas no se han presentado

nuevas quejas

Ganancia

18 Creacioacuten de un programa interno de formacioacuten 15 mil MNX de costos de formacioacuten mensual

Procedimiento de formacioacuten interna Programa anual de formacioacuten interna Todos los procesos muestran al menos un LUP implementado

Reduccioacuten del 50 de costo interno de formacioacuten

19 Auditoria a las tecnologiacuteas de la informacioacuten No hay referencia 8 acciones necesarias de mejora 3 fueron implementadas y evaluadas su efectividad

8 acciones concretadas Reduccioacuten en las caiacutedas de servidor y perdida de servicio

20 Auto evaluacioacuten de la gestioacuten del personal No hay referencia 3 quejas de los servicios asociados Resueltas Nuevo procedimiento de RH Aumento de la satisfaccioacuten del personal

21 Auditoriacutea al anaacutelisis de datos Sin presentacioacuten ejecutiva 8 acciones necesarias de mejora Se replantearon los meacutetodos de recopilacioacuten

Nuevo sistema de revisioacuten Ganancia

22 Anaacutelisis de modo de falla y sus efectos a todos los procesos

tasa del 10 devolucioacuten por falla del producto

Estable Estable Reduccioacuten al 8 de la tasa de devolucioacuten

Ganancia

23 Auto evaluacioacuten de proceso de produccioacuten y servicios

Cada proceso 9 de 9 Estable Estable Ganancia

24 Auditoria al proceso de compras tasa del 8 de retraso en los pedidos

internos

Estable Mejoras en relacioacuten con proveedores Tasa del 5 Ganancia

25 Revisioacuten del procedimiento interno de trazabilidad e identificacioacuten

Identificaciones pobres y cadenas de

identificacioacuten rotas

Registros y productos cuentan con

identificacioacuten

Se mantiene Simulacro de trazabilidad Ganancia

26 Programa de auto revisioacuten instrucciones de trabajo 24 instrucciones por mejora 12 revisadas y mejoradas 18 mejoradas 24 revisadas y mejoradas Ganancia

27 Formacioacuten liderazgo 360 grados 12 personas para realizarlo 12 personas son consientes de su liderazgo y como mejorarlo

Estable Aumento en la satisfaccioacuten interna y la cooperacioacuten

Ganancia

28 Tasa de desperdicio en aeacutereas de produccioacuten 12 diario 10 diario 6 diario Estable 50 disminucioacuten tasa de desperdicio

29 Definicioacuten del sistema de comunicacioacuten interna No se perciben lineamientos de comunicacioacuten

9 procesos cuentan con matriz de comunicacioacuten

Estable Autoevaluacioacuten la gente sabe queacute coacutemo y cuando comunicarse dentro del

proceso

Bajas en las tasas de errores

30 Programa de formacioacuten de habilidades para el servicio al cliente

El personal no es consiente de las habilidades necesarias

Perfil de habilidades propio de la organizacioacuten para el personal de

servicio

Inicio de aplicacioacuten de cuestionario Resultados obtenidos se planifica otra autoevaluacioacuten en 30 diacuteas

Ganancia

31 Implementacioacuten de acciones de mejora 31 acciones objetivo 9 acciones en proceso Estable 31 acciones implementadas Ganancia

Cuadro de mando 31DMSGC

El diacutea 31 tiene como objetivo que desarrolles un cuadro de mando que te permita implementar un plan de accioacuten evaluacioacuten a corto y mediano plazo del resto de las acciones propuestas Accioacuten que te daraacute mayor certeza de que las acciones son efectivas

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