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METROPARQUES

Informe sobre el procedimiento de gestión de comunicaciones con el cliente PQRS y resultado de encuestas de satisfacción.

Primer Trimestre 2015 (Enero, Febrero. Marzo)

Área de Comunicaciones

CONCEPTOS Para la adecuada comprensión del presente informe, resulta importante precisar con base en el concepto emitido por el procedimiento "Procedimiento para gestionar las comunicaciones de los clientes" Queja: Se entiende como la manifestación de censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación a la conducta irregular realizada por uno o varios servidores públicos en el desarrollo de sus funciones. Reclamo: Es una manifestación general o particular, sobre la prestación indebida de un servicio o la atención inoportuna del mismo. Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada de manera que se evite su ocurrencia de nuevo, por la misma causa. Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Sugerencia: Se presenta como la propuesta de mejoramiento de un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimento de una función pública. Felicitación Expresión de la alegría y satisfacción que se siente por una cosa agradable o feliz que le ha ocurrido a otra persona.

INFORME DE GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LOS CLIENTES DURANTE ENERO, FEBRERO Y MARZO DE 2015.

Durante los meses de enero, febrero y marzo de 2015, el procedimiento para la gestión de comunicaciones con el cliente, recibió un

total de 91, comunicaciones por parte de la ciudadanía, las cuales se tipificaron por los siguientes conceptos: Quejas, Reclamos,

solicitud de información y felicitaciones, luego de la revisión y análisis hecho al total de las comunicaciones recibidas, se consolidan

en el siguiente cuadro.

ENERO 2015

AEROPARQUE PARQUE NORTE ALIMENTOS

QUEJA 2 9

RECLAMO 2 7 1

SUGERENCIA 1 6 1

FELICITACIÓN 1 1

INFORMACIÓN 12

TOTAL GENERAL 43

COMUNICACIONES

FEBRERO 2015


QUEJA 5 4

RECLAMO 2

SUGERENCIA 4 2

FELICITACIÓN 2

INFORMACIÓN 5

TOTAL GENERAL 24 COMUNICACIONES

0

5

10

15

QUEJA RECLAMO SUGERENCIA FELICITACIÓN INFORMACIÓN

ENERO 2015


MARZO 2015:


QUEJA 1 7 1

RECLAMO

5

SUGERENCIA 4

2

FELICITACIÓN

1

INFORMACIÓN 3

TOTAL GENERAL 24 COMUNICACIONES

0

1

2

3

4

5

6

QUEJA RECLAMO SUGERENCIA FELICITACIÓN INFORMACIÓN

FEBRERO 2015


FOTOS DE LAS COMUNICACIONES PUBLICADAS EN ENERO Y FEBRERO

RESUMEN DE LAS PQRS RECIBIDAS EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL 2015.

ENERO 2015.

Numero

quejaFecha Descripción

Área

afectada

Área

responsable Cliente

Estado

queja

Tipo de

quejaRadicado Acción Corecctiva

2170 02/01/2015

les informo que la niña adriana bedoya tubo un servicio muy mal hoy con mi familia no da informacion adecuada para los planes

familiares con nuestros hijos se vieron perjudicados para la diversion por no asesorarnos bien, espero que la capaciten bien,

por que a la hora del reclamo fue muy grosera. muchas gracias por la atencion

Calidad Parque Norte

Señora

PATRICIA

COSSIO

Teléfono: 372

24 33 Ciudad

Resuelta QuejaProyectada en

Cartelera

Se realiza una

retroalimentación con la

funcionaria mencionada

en el comunicado, con el

fin de que se mejore la

actitud ante los usuarios

2171 02/01/2015una funcionaria de este parque empezo a tratarme mal al niño de 7 anños diciendole agresivo usted fue l que empezo porque

empezo a pelearse con un compañerito y luego discutio conmigo y me hecho al niñoCalidad Parque Norte

Señora SULAY

URIBE

MIRANDA Cra

39 # 39c 29

Teléfono: 228

43 64 Ciudad

Resuelta Queja

Como no se detectó en el

comunicado quien era la

persona, el jefe de

atracciones hizo un

llamado a todos los

operarios a un cambio de

actitud frente a los

usuarios.

2172 03/01/2015 en temporada de vacaciones el horario debe extenderse como minimo una hora y media mas. Calidad Parque Norte

Señora MARIA

ALEJANDRA

ORTIZ

Teléfono: 252

53 12 Ciudad

Resuelta SugerenciaProyectada en

Cartelera

2173 04/01/2015 excelente felicitaciones me parecio muy buena atencion del señor que se encuentra a la entrada muy completa la asesoria y

una super actitud, ojala todos los operadores fueran asi y la señora de la taquilla tambienCalidad Parque Norte

Señora ANA

MARIA

SANCHEZ

giamon34@hot

mail.com Calle

39D # 115 20

Ciudad

Resuelta Felicitación 201500594

2174 05/01/2015en los dispensadores de papel no estaba disponible por que le heche varias monedas y no sirve, perdi las monedas y

necesitaba varias toallas, por favor informar a los usuarios que no esta en funcionamientoCalidad Parque Norte

Señora NUBIA

RAMOS

nubiaramos66

@yahoo.com

Ciudad

Resuelta Reclamo 201500595

2175 05/01/2015 por que el tiquete extremo no incluye los cars? si es el boleto mas costoso por que la publicidad no es clara en lo que no

incluye no deberia baler costos adicionales con el respectivo tiquete extremoCalidad Parque Norte

Señora

LORENA

ACEVEDO

loac1455@hot

mail.com

Ciudad

Resuelta Sugerencia 201500599

2176 06/01/2015

por favor educar a la señora gineth cano, dado que no cumple con su funcion ademas es una persona irrespetuosa que es

capaz de parar la funcion y no es capaz de ayudar al ususario, somos personas que vinimos de otro departamento a visitar el

parque para ser respetados compramos 6 pulseras verdes no volvemos


Señora MARIA

HELENA

ROMÁN

mariae@hotmai

l.com Calle 22#

8 36 Ciudad

Resuelta Queja 201500596

Se realiza una

retroalimentación con la

funcionaria mencionada




2177 06/01/2015el parque es agradable pero me aprece que la asesoria es muy mala a la hora de comprar el tiquete ademas es caro las

atracciones estan en mal estado y el servicio es deficiciente. gracias podria mejorarCalidad Parque Norte

Señora MARIA

NELLY

RESTREPO

marianellyrestr

epoc@hotmail.

com Telefono:

235 72 11

Ciudad


2178 07/01/2015 el dia de hoy recibi muy mala atencion en la atraccion viaje al centrro de la tierra, el operario fue muy grosero respondiendome

descortesmente a una pregunta que le hice de verdad que muy mal servicioCalidad Parque Norte

Señora

CAROLINA

SEPULVEDA

Teléfonos: 216

77 76 o 304

531 74 45

Ciudad

Resuelta QuejaProyectada en

Cartelera

Se realiza una

retroalimentación con el

funcionario mencionado




2179 04/01/2015

en los kars tuve un inconveniente con uno de los carros mi sobrino se quemos su ropa y la respuesta del señor carlos tovar no

fue la adecuada voy muy molesta de parte de ese servicio ya quein da la care es el parque norte no ese señor, espero pronta

rspetuosa positiva para los ususarios del parque ropa : camisa stik valor 80.000, pantalon jean diesel 220.000

graciasCalidadParque NorteSeñora VANESSA CAYONE luis.izamosn.h @gmail.com Celular: 312 85386 41 CiudadNo Resuelta

218006/01/2015excelente mantenimiento del parque , en algunas atracciones simuladro al lado de la jungla le falta

instrucciones en ingles, felicito a los operadores pos su gentilizo con excepcion al de la jungla el dia de hoy la chica del

simulador de la jungl son poco gentil como los demas "


Señor

ORLANDO

SÁNCHEZ

orsanja@gmail.

com Ciudad

Resuelta ReclamoRespuesta por

los Kart´s

2181 07/01/2015

solo teno una recomendacion para el parque y es con la atemncion telefonica ya que al averiguar horarios el mensaje grabado

dice que inicia a las 9:00 am y oh sorpresa cuando llegamos y en la porteria nos dicen que abren a las 9: 30 am. muchas

gracias


Señora ANA

LUCIA

ARANGO

anitaluarango

@hotmail.com

Ciudad


2182 06/01/2015 demasiado cosotoso para tan pocas atracciones ademas siendo un parque publico pagamos impuestos para tan caro servicio Calidad Parque Norte

Señora LEIDY

MARTINEZ

LOPERA

leidyyml@hotm

ail.com

Teléfono: 312

291 24 85

Ciudad


2183 05/01/2015 que paso con el cajero de bancolombia, es muy necesario el cajero Calidad Parque Norte

Señora DOLLY

MONTES H.

dmh0620@hot

mail.com

Ciudad


2184 06/01/2015el brazalete amarillo es un completo ROBO, no es posible que solo se pueda montar en 5 juegosy al comprar el brazalete pedi

medi montar en todo si es un parque para niños minimo dejan montar a los niñosCalidad Parque Norte

Señora MARY

LUZ GUZMAN

marilog78@hot

mail.com

Ciudad

Resuelta Reclamo

2185 07/01/2015

el dia de hoy recibi una mala atencion en los karts la joven que atiende fue muy grosera, me reto me respondia muy feo

cuando le pregunte que habia pasado, un incidente luego me dijo que no iba a entrar y que fuera que me devilvieran la plata

sin embargo entre pero de verdad que fue muy grosera


Señora

ANDREA

AMAYA

lorens260@hot

mail.com

Ciudad

Resuelta Queja

Se dio a conoce4r este

comunicado al

respresentante legal del

convenio Kart´s, para que

dialoge con la joven

mencionada y se de un

cambio de actitud frente a

los ususarios.

2186 02/01/2015indispensable en un parque de tan alto flujo de personas y publico y no tenga al funcionamiento un cajero electrónico para

emergenciasCalidad Parque Norte

Señor JUAN

GUILLERMO

OSSA

Teléfono: 301

780 18 54

Ciudad

Resuelta SugerenciaProyectada en

Cartelera

2187 04/01/2015

el la atraccion del museo de mitos y leyendas el encargado me saco por la falta de informacion despues de llevar 2 horas

parado con mi hija de 4 años por que tenia y no sabia que tenia que comprar una boleta adicional, me contesto que no era

problema de el, es una niña de 4 años creo que la forma de atendernos no es la adecuada me gustaría que se fijaran bien en

el.


Señor IVÁN

DARIO

MORALES

MEJIA

ivancitom@hot

mail.com

Ciudad

Resuelta Reclamo

2188 04/01/2015 por favor mejorar la carne es super dura. La atencion excelente gracias Calidad Alimentos

Señora LUZ

EDILIA HOYOS

Teléfono: 214

73 93 Ciudad

Resuelta Sugerencia

2189 04/12/2014muy buena la atencion, pero la carne parece de BURRO, por que es demasiado dura.el año 2013 fue buena por que este año

no 2014, aparte que la estan cobrando a precio de carne buena graciasCalidad Alimentos

Señor

FRANCISCO

JARAMILLO

calidoso225@h

otmail.com

Ciudad

Resuelta Reclamo

2190 03/01/2015sugiero colocar una carpa o techo que protega a los clientes del parque del sol, las colas en oportunidades son densas el sol es

inclemente lo cual afecta la salud, muchas gracias por su amable atencion.Calidad Parque Norte

Señor CARLOS

ORTEGON

MENDEZ

ortegonabg.or

[email protected]

Ciudad

Resuelta Sugerencia

2191 06/01/2015

bueno la inconformidad es po que nos encontramos en la zona del interior de la tierra faltaban para las cinco nos dijieron que

ya no mas, hasta ahi entendemos lo que nos reusamos a entender es qel por que cuando llego otra gente y el señor se altero

entonces dejaron pasar mas gente y la respuesta fue que para que el señor se calmara, este comentario esperamos sea

escuchado ya que todos los usuarios satisfechos dependen el funcionamiento del parque y exigimos mas equititividad, quedo al

pendiente de la respuesta graciads


Señora NATALI

MARCELA

CLAVIJO

MUÑOZ Cll 71

# 29 61

Teléfono: 292

31 35 Ciudad

Resuelta Queja

Se discutio el tema con el

operario de la atracciónn,

para que tuviera claro que

el corte del

funcionamiento de la

atracción era hasta las

5:00pm

2192 06/01/2015

el dia de hoy , antes de la hora de cierre (4:50)la señora yeni bermudez empleada del parque se nego a dejar entrar a las

niñas con las que venia con el argumento que ya se habia cerrado la atraccion por la hora luego de que las niñas salen de la fila

dejan entrar mas gente y cuando las niñas se devuelven les dicen que ya no hay mas servicio aun faltaba 3 minutos para el

cierre y aun habian coches disponibles en el interior de la tierra, esto fomento la ira de las personas que estaban esperando y

la respuesta muy grosera de la señora fue que si queriamos que nos quejaramos


Señor CARLOS

MARIO

PERDOMO

CEBALLOS

supermario-

[email protected]

Ciudad

Resuelta Queja

Se hace aclaración que la

joven mencionada era la

Señora Yenny Arboleda,

la APH del Parque, el jefe

inmediato hizo un llamado

de atención a la joven

para que no se repita esta

clase de situaciones con

los usuarios.

2193 05/01/2015

Soy Marcela Londoño, estudiante de Administración de Empresas Turísticas del Colegio Mayor de Antioquia, acabo de terminar

el noveno semestre y quiero saber si es posible realizar mis prácticas para el periodo 2015-1 con Metroparques y cual sería el

procedimiento a seguir en caso de ser posible.


Señora

MARCELA

LONDOÑO

LOPEZ Ciudad

Resuelta Información Correo

2194 08/01/2015

El motivo por la cual les escribo, es para darnos a conocer como empresa prestadora de servicios LEG – LOGISTICA

EMPRESARIAL GROU. Página www.leg.com.co E-mail: [email protected]. Ubicados en la Calle 50 Nº 47-28

Of. 406. Somos una empresa de apoyo logístico, el cual manejamos diferentes actividades que a continuación les aremos

llegar.


Señores LEG

LOGISTICA

EMPRESARIAL

Ciudad


2195 08/01/2015

Cordial saludo Ayer mi hijo se monto en la atracción de los karts y cuando se iba a bajar del carro puso la mano en el motor y

se quemo la mano, allá lo atendieron muy bien en primeros auxilios, pero el carro no debe tener expuesto el motot para q

nadie se queme, además las personas q trabajan en la atracción no dan aviso de que se pueda quemar, me gustaría q le

aplicaran algún correctivo Muchas gracias Carolina villegasCalidadParque NorteSeñora CAROLINA VILLEGAS

[email protected] CiudadNo Resuelta

219608/01/2015buen dia deseo preguntar acerca del pasaporte unificado para entrar al parque norte, en diciembre 2014

en la despedida de la empresa de mi esposo, cas mobiliario, nos entrego pasaportes unificados para ingresar al parque norte,

quisiera saber como funciona y que cubre este pasaporte. gracias quedo atenta "


Señora YENNY

ANDREA

OSORIO

yandrea1980@

hotmail.com

Ciudad


2197 08/01/2015

buen dia deseo preguntar acerca del pasaporte unificado para entrar al parque norte, en diciembre 2014 en la despedida de la

empresa de mi esposo, cas mobiliario, nos entrego pasaportes unificados para ingresar al parque norte, quisiera saber como

funciona y que cubre este pasaporte. gracias quedo atenta


Señora YENNY

ANDREA

OSORIO

yandrea1980@

hotmail.com

Ciudad


2198 08/01/2015¨posibilidad de que el valor del parqueadero de esta pista no sea un valor unificado de $6000. Considero en colocar un valor

escala según el tiempo q´ permanezca el carro.Calidad

Parque Juan

Pablo ll

Señor ANDRÉS

NARANJO

jandresnar@ho

tmail.com Calle

20 sur# 39-72

Celular:

3006739798

ciudad


2199 07/01/2015

¨ Es importante destacar el buen estado en que se encuentra el parque, instalaciones aseadas y la zona humedad en

condiciones higienicas favorables para el uso de la comunidad. Las zonas verdes permanecen limpias y se puede afirmar que

dan buena imagen de la ciudad y de la admon municipal."

CalidadParque Juan

Pablo ll

Señor NELSÓN

QUINTERO

OSPINA

nelsoncdm@ho

tmail.com Cra

32A # 30A- 58

Celular:

3122903587

Teléfono:

2166898

ciudad

Resuelta Felicitación 201500218

2200 11/01/2015

¨Estabamos en la piscina de olas y se encontrava la salva vidas Carolina avendaño en el momento karen y yo luz jaira nos

estabamos ahogando y la señora no nos mostro ningun tipo de ayuda, ademas ella se encontraba del lado de nosotros es por

eso que manifestamos nuestra inconformidad."

CalidadParque Juan

Pablo ll

Señora KAREN

LEUDO

yaisandrer1504

2010@hotmail.

com Cr 39E #

20E-48

Teléfono:

4634478-

2735823

ciudad


2201 11/01/2015

¨ El dia de hoy es mi primer dia en el parque y me encuentro con una terrible norma que no tiene ningun sentido. Soy surfista y

amante de la natación y el día de hoy al llegar Netamente a practicar Natación. Vine con una pantaloneta Quicksilver

Profesional para Surf en lycra tensada la cual se puede evidenciar perfectamente su flexibilidad. puedo si lo desean dar la

referencia de la pantaloneta para que puedan evidenciar perfectamente que esta diseñada para nadar. Me encuentro con que

la pantaloneta no es permitida porque apesar de ser lycra no se siñe al cuerpo. El parque para empezar no tiene diseño ni

disciplina deportiva y me encuentro con una norma solo de nadadores profesionales. El gran porcentaje de pantalonetas que

veo No cumplen con estandares de fabricacion es mas muchas no son lycra. sino Estrech. El parque debe generar espacios

deportivos tambien y asi mismo capacitar al personal sobre las caracteristicas, elementos y marcas de natación. yaque ir a una

picina es mas que poner musica y vender grasa y chapusonear. ir a la pisina es encontrarse con uno mismo."

CalidadParque Juan

Pablo ll

Señor FELIPE

CASTRILLÓN

RESTREPO

soyelcantinerof

[email protected]

calle 34 #86-16

Teléfono:

2608567

ciudad


2202 18/01/2015

el dia 18 de enero de 2015 se hace la anotacion del caso especifico de la venta de brazaletes por parte de dos jubilados de

Matgroparques, el señor Miguel Gomez y la señora Lucia Ospina reclaman con su tarjeta familiar los brazaletes y despues los

venden al publico que esta haciendo la fila por 35.000 mil un par de brazaletes.


Señor JUAN

PABLO

HERNANDEZ

MARCELA

ROJAS

LORENA

CARMONA

NATALIA

CARMONA

Teléfono: 250

20 73 Ciudad

Resuelta QuejaMemorando a

Gerencia

Este comunicado fue

conocido por la Jefe del

Parque,se envio un

Memorando a la Unidad de

talento Humano, para que

revisará el tema y tomará

la respectivas sanciones.

2203 15/01/2015

Cuando me acerque a la atraccion morgan con 3 acompañantes mas, le pregunte a un grupo de voperarios que estaban

ahi,que si podiamos montar y la respuesta fue que debia haber mas de 12 personas, transcurrio 5 minutos deswpues y nos

encontramos a un señor de camiseta roja que nos dijo que era falso que debiamos esperar por que nos podian atender a los 3

apenas.


Señor YOBANY

GRAJALES

ROJAS CRA

64D # 103 FF

76 Ciudad

Resuelta Reclamo

2204 17/01/2015

el dia de hoy el operario Fabian Henao de la atraccion Crash intento no devolverme unas gafas que se me cayeron en uno de

los carros otra usuario se percato que le operario las habia cojido y las guardo en uno de los cajones de la atraccion yo le insiti

que me las devolviera pero solo despues de decirle que iba a llamar a seguridad me las devolvio, buscamos a carlos garcia para

que el identificara el operario.CalidadParque NorteSeñora LAURA RESTREPO [email protected] CiudadNo Resuelta

220517/01/2015puedo preguntar si se puede ingresar alimentos al parque gracias"


Señora MARY

LUZ GONZALEZ

Ciudad

Resuelta Queja

El jefe inmendiato del

joven Fabian Arango,

realizó un infrome que fue

dirigido a la jefe del

parque, para que ella

enviará dicho reporte a la

gerencia.

2206 15/01/2015 la aventura viaje al centro de la tierra esta funcionado Calidad Parque Norte

Señor

ALEJANDRO

Ciudad


2207 16/01/2015buenos dias me gustaria saber si quienes tenemos targeta une tenemos algun tipo de descuento en las entradas y de cuanto

seriaCalidad Parque Norte

Señora

SANDRA SALAS

Ciudad


2208 18/01/2015¨El parqueadero de carro es excesivamente caro si uno va a hacer ejercicio 1 hora, 6000 pesos es demasiado caro. Es esta la

manera en que el alcalde quiere fomentar el deporte¨Calidad

Parque Juan

Pablo llANÓNIMA No Resuelta Reclamo

2209 20/01/2015

¨Buenos dias area administrativa mi solicitud es para darles a conocer mi inconformidad por este curso, pues pagamos puntual

y colocan horario a las 7:00 am y el horario de atención es bien tarde somos personas q trabajamos y no podemos esperar nos

dejaron esperando con el dinero q falta de respeto y fuera de eso bien costoso q subieron $10.000 de una tengan en cuenta

las madres q no trabajan gracias, respeten y tengan taquilla a las 6:30 irrespetuosos¨

CalidadParque Juan

Pablo llANÓNIMA No Resuelta Reclamo

2210 28/01/2014Buenas noches Serían tan amables de informarme el horario de entrada al parque norte para personas residentes en Medellin

de estratos 1, 2 y 3 que quieran gozar del beneficio de la entrada gratuita y a que atracciones tendría derecho?Calidad Parque Norte

Señor ANDRÉS

MARIN

yobani.marin@

hotmail.com

Ciudad


2211 24/01/2014Buenos dÃ-as les solicito tarifas para grupos para el mes de febrero ya que somos agencia de turismo y queremos llegar allÃ¬

con un grupo 28 de viajeros, y poder ofrecerles las mejores aventuras quedo atento a todos sus comentarios gracias.Calidad Parque Norte

Señor

BERARDO

GONZALEZ

Ciudad


2212 24/01/2014Buenos dÃ-as les solicito tarifas para grupos para el mes de febrero ya que somos agencia de turismo y queremos llegar allÃ¬

con un grupo 28 de viajeros, y poder ofrecerles las mejores aventuras quedo atento a todos sus comentarios gracias.Calidad Parque Norte

Señor

BERARDO

GONZALEZ

Ciudad


2213 21/01/2015"buenas tardes para saber cuanto nos puede costar la entrada a un grupo de 20 a 25 personas incluyendo niños de 2 , 3 y y

ya de 8 para un domingo y desde q horario se puede ingresar y asta q horas muchas gracias "Calidad Parque Norte

Señora

MONICA

ANDREA

BETANCUR

Ciudad


FEBRERO 2015

2214 28/01/2015

el dia 28 de enero de 2015 en el kamicasi en las horas de la tarde el joven que atendia no dejo ingresar a una joven por que no

cargaba con su tarjeta de identidad la estatura mínima es de 1.60 y la joven mide 1.56 y jovenes mas pequeñas de estatura

las dejo ingresar y hasta la bajo de la atraccion sin ninguna clase de respeto.


Señora YENNY

CAROLINA

ACEVEDO

jcah_2214@ho

tmail.com

Ciudad

Resuelta Información

2215 29/01/2015 deseo trabajar con uds Calidad Parque Norte

Señora

NATALIE

MUÑOZ Ciudad


Número

quejaFecha Descripción Área afecta

Área

responsable Cliente

Estado

quejaTipo de queja Radicado

Acción

Corecctiva

2216 01/02/2015

"FELICITACIONES, EL PARQUE Y LA ATENCION ESTAN MUY

BIEN....EXCELENTE UNA OBSERVACIÓN, PARA SER

CONSECUENTES CON EL MEDIO AMBIENTE NO USAR PLATOS DE

ICOPOR EN LAS TIENDAS"

Calidad Parque NorteSeñor JUAN LLERRA Cra 64 # 42 51

Teléfono: 230 10 10Resuelta Felicitación 20150219

2217 02/02/2015"Saludos: Muy buen servicio. Felicitaciones, sígueme en twitter

esmlpf"Calidad Parque Norte Señor WILLIAM LARA Ciudad Resuelta Felicitación Proyectada en Cartelera

2218 09/02/2015

"Buenas Tardes: asisito al parque despues de mucho

tiempo(remodelacion) y me parece que la atencion de las personas

que trabajan aca es muy regular, mas bien pesima, no son cordiales,

son desatentos, hacen mala cara muy lentos, poco activos. no pasa

solo con los juegos sino tambien con el area de las comidas. los

usuarios pagamos por un buen servicio y esperamos lo mejor.

parece que hubieran perdido hace mucho tiempo el gusto por su

trabajo"

Calidad Parque Norte Señora SANDRA Ciudad Resuelta Queja Proyectada en Cartelera

2219 )09/02/2015

"en la atraccion simulador extremo se identifica como andrea, fue

grosera al momento de pedirle ayuda, gritandonos y no atendiendo

correctamente"


Señora DANIELA BUILES

[email protected]

Ciudad


2220 07/02/2015

"Sugieron mejor utilizacion del lago empleando atracciones en ese

lugar, de igual manera mayor control en las filas utilizando

separadores adecuados donde las personas no se colen tambien,

que en la atraccion el POLAR, hayamas cantidad de trajes

protectores que agilicen la fila"


Señora SANDRA PATRICIA

CAICEDO AREIZA

[email protected] Ciudad


2221 01/02/2015

"recibi mala atencuin en el simulador fantasía, la joven operaria fue

muy descortes cuando estaba haciendo la fila, fue muy grosera para

indicarme que la fila era en otro lado me pareció de muy mala actitud


Señor JESÚS ALBEIRO BETANCUR

[email protected]

Ciudad


2222 09/02/2015

" el operario Julio Arboleda fue muy grosero al responder a una

inquietud, mi hijo se habia quitado el brazalete por que el es un

bebe, y gorseramnte me dijo que me fuera a que me lo cambiaran y

que me saliara de la fila sin darme ninguna asesoria."

Calidad Parque NorteSeñor ANDRÉS FELIPE GÓMEZ

[email protected] CiudadResuelta Queja 201501037

2223 07/02/2015

"yo reclame mis brazaletes de convenio teleantioquia y quise que

ese brazalete me lo pusieran a mi pero que montara a las

atracciones mi hijo, y asi no tener que comprar mas brazaletes,

sugiero implementen una tiquetera para que sea mas facil entrar a

las atracciones."


Señor FABIO LEÓN HERNANDEZ

[email protected]

Ciudad


2224 11/02/2015"Buenos Dias Quisiera saber si hay algún beneficio para los afiliados

a la caja de compensación familiar de comfama. GraciasCalidad Parque Norte Señora NIDIA PARDO Ciudad Resuelta Información Correo

2225 02/02/2015

"buenas tardes, solicito muy encarecidamente información de donde

me pueden colaborar para el ingreso al parque norte o al juan pablo

II de 30 jóvenes de la fundación sin animo de lucro CONCIERTO

PARA VIVIR, la cual esta ubicada en el barrio la honda parte alta de

villa hermosa, estos jóvenes son de población vulnerables y de

escasos recursos económicos, por lo tanto no tienes fácil acceso a

dichos parques. gracias por su atención y colaboración prestada."

Calidad Parque NorteSeñora PAULA ANDREA AGUIRRE

CiudadResuelta Información Correo

2226 19/02/2015

¨hago la solicitud de calefacción para las piscinas porque las

personas de las primeras clases hay demasiado frio, asi tenga un

incremento dividido entre todos no es mucho pero el beneficio es

muy grande gracias¨

CalidadParque Juan

Pablo ll

Señora MARCELA BEDOYA

[email protected] Cra 72

#26-27 telefono: 3439356 ciudad

Resuelta Sugerencia 1501187-1

2227 19/02/2015

¨En la piscina de las olas del parque muy mal servicio el de los

salvavidas ya que dos personas se estaban ahogando y los

salvavidas lo unico que hacian era observar sin reaccionar a ayudar

a las personas¨

CalidadParque Juan

Pablo llANÓNIMA Resuelta Queja Proyectada en Cartelera

2228 08/02/2015

¨En las zonas de comidas, control en el aseo restaurante PPL

bandejas sucias, atencion por parte del personal mala presentacion

siendo este parque de de atencion al publico gracias¨

CalidadParque Juan

Pablo ll

Señor. SANTIAGO ARBOLEDA

[email protected] Cr 34# 46-

05 Apt 401 Telefono: 2284251

ciudad

Resuelta Queja 201501375-1

2229 13/02/2015

¨MUY COSTOSO EL PARQUEADERO, DEBE SER COBRO POR HORAS

O FRACCIÓN.NO TIENE SENTIDO PAGAR POR UNA HORA $6.000, Y

MAS SI SE TIENE EN CUENTA Q´ ES UN PARQUE DEL MUNICIPIO.¨

CalidadParque Juan

Pablo ll

Señora ERIKA OSPINA

[email protected] Teléfono:

2549340 ciudad

Resuelta Reclamo 1501188-1

2230 13/02/2015

¨MUY COSTOSO EL PARQUEADERO, DEBE SER COBRO POR HORAS

O FRACCIÓN.NO TIENE SENTIDO PAGAR POR UNA HORA $6.000, Y

MAS SI SE TIENE EN CUENTA Q´ ES UN PARQUE DEL MUNICIPIO.¨

CalidadParque Juan

Pablo ll

Señora ERIKA OSPINA

[email protected] Teléfono:

2549340 ciudad

Resuelta Reclamo 1501188-1

2231 14/02/2015

¨En la curva sur de la pista existe un peligro inminente cuando los

ciclistas circulan a alta velocidad y pueden sufrir un golpe en los

tubos del puente peatonal̈

CalidadParque Juan

Pablo ll

Señor RAFAEL QUINTERO

RESTREPO

[email protected] Calle 43

# 46-56 Celular: 3152798324

ciudad

Resuelta Queja 1501186-1

2232 13/02/2015

"poner más personas a la hora de pagar el parqueadero. Los mismos

guardas podrian vender los ticketes. Mucha fila y una sola persona

gracias¨

CalidadParque Juan

Pablo ll

Señor JUAN DIEGO

[email protected] Cra 75 # 42-

61 Teléfono: 4163603 ciudad


2233 15/02/2015 ¨aparte fila consumo aparte fila para pagar parqueadero.¨ CalidadParque Juan

Pablo llANÓNIMA Resuelta Sugerencia Anónima

2234 22/02/2015

¨por favor mantener más limpias las baldosas de las piscinas

sobretodo, la piscina donde los niños reciben clases de natación.

muchas gracias¨

CalidadParque Juan

Pablo ll

SEÑORA MARÍA ISABEL MÁSMELA

ARROYAVE

[email protected]

Diagonal 75A # 2- 71 Teléfono:

2388305


2235 26/02/2015¨ Por favor tapar los huecos. lo mas rapido posible. mucha llanta

reventada propende un accidente¨Calidad

Parque Juan

Pablo llANÓNIMA Resuelta Queja Anónima

2236 22/02/2015

¨ Es importante tener en cuenta el mantenimiento del parque al igual

que la limpieza en las piscinas por lo cual solicito realizar las limpiezas

a dichas piscinas ya que es muy incomodo entrar a nuestros hijos a

clases y ver que se encuentran sucias las paredes y mas cuando

estamos pagando por lo tanto el favor es hacer el aseo al rompe

bolas y a la piscina muchas gracias¨

CalidadParque Juan

Pablo ll

Señora MILENA PRECIADO Calle 15

# 70-50Resuelta Queja 201501376-1

2237 13/02/2015

"Cordial saludo, les escribo para recibir información acerca de

convocatorias de trabajo para laborar en esta organización, por su

tiempo gracias.."

Calidad Parque Norte Señor JUAN FELIPE Ciudad Resuelta Información Correo

2238 18/02/2015"Quiero saber si todabia esta la entrada gratis con la cuenta de

servicios "Calidad Parque Norte

Señora NATALY BEDOYA MARIN


2239 15/02/2015"Donde podrÃ¬a dirigir la hoja de vida para participar en las

vacantes de diversity, muchas gracias."Calidad Parque Norte

Señor EDISON AUGUSTO GRANADA


MARZO 2015

Radicado

UsuarioFecha Radicado Interno

Nombres y

Apellidos Tipo PQRSD Explicación de la PQRSD

Clasificacion de la

PQRSD

20150400001 17/03/2015 YESSICA LARA RECLAMO

Hace mucho tiempo que no venia al parque y

fue una desagradable sorpresa cuando cuando

fuimos a ingresar a todas la atracciones y la

respuesta que nos brindaba el personal era que

debían de comprar una boleta adicional. Se

supone que si se compra el triquete extremo

verde se puede ingresar a todas las atracciones,

por lo menos tener la delicadeza de informar

en el momento de la compra cuales atracciones

no están incluidas. Nos vamos muy pero muy

decepcionados Atentamente Un grupo de

amigas que quizo pasar una tarde agradable

pero no se pudo. PARQUE NORTE

20150400002 17/03/2015 201502012 CINDY ROLDÁN QUEJA

El día de hoy recibí muy mala atención en el

café del parque, la joven que me atendió fue

muy descortés y grosera cuando trate de hacer

mi pedido, yo le hice la observación de su mala

atención y lo que hizo fue reírse mostrando que

no le importaba. Mil gracias

ALIMENTOS PARQUE

NORTE

20150400003 17/03/2015 201502380[1606347]

JAIME ALBERTO

ÁNGEL VARGAS QUEJA

Se me robaron los cascos de la moto, en el

momento de entrar solo me dijeron pague

4000$ y ya, me parece que una empresa como

esta no tenga vigilantes para un parqueadero y

mucho menos cámaras de seguridad de igual

manera yo los deje con una cadena de PARQUE NORTE

20150400004 17/03/2015 201502331[1605121]

ANONIMO

PQRS FELICITACION

ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE EVALUAR

EL SERVICIO AL PARQUE ME PARECE LA

ATENCIÓN DE LAS NIÑAS DE VARIOS

RESTAURANTES PÉSIMO QUE ES DE RESALTAR LA

GRAN BIENVENIDA QUE NOS DAN LOS CHICOS

DE LA ENTRADA.

ALIMENTOS PARQUE

NORTE

20150400005 19/03/2015 201502381[1606351]

JHON BAYRON

GOMEZ OSORIO RECLAMO

Mi inconformidad es por que a mi sobrina la

atropello uno de las scooter, iba manejando un

niño de máximo 6 años, no sabia conducirlo

bien, cuando ocurrió el incidente el niño

asustado acelero y la aporreo más. Favor

reconsiderar a quien le alquilan esos carritos. PARQUE NORTE

20150400006 19/03/2015 201502383[1606362]

GILDARDO

ORTIZ RECLAMO

Quería que mis hijas ingresaran a las

atracciones con mis puntos del brazalete

aventura, me estaban sobrando 3 puntos y no lo PARQUE NORTE

20150400007 19/03/2015

ASDRUBAL

GIRALDO SUGERENCIA

Realizar variedad en las ensaladas, al igual en

las carnes, manejo de variedad en vinagres,

limón o vinagretas y opción de cebollas en aros,

ALIMENTOS PARQUE

NORTE

20150400008 19/03/2015 201502335[1605141]

SERGIO

LONDOÑO SUGERENCIA

COMO CLIENTE INTERNO Y FUNCIONARIO

OFICIAL DE METROPARQUES, PENSANDO EN LOS

GUSTOS DEL CLIENTE INTERNO SUGIERO QUE EL

PUNTO DE VENTA DE VELOCES AL VENDER

CHUZO DE POLLO ESTE TRAIGA EN VEZ DE DE

PAPA COCIDA, PAPAS A LA FRANCESA O QUE

POR LO MENOS DEN AL CLIENTE LA OPCIÓN DE

ALIMENTOS PARQUE

NORTE

20150400009 19/03/2015 201502389[1606399]

JHON

ALEXANDER

URREGO QUEJA

Se presento un incidente en la parte cercana al

lado del restaurante principal, el piso en

madera esta levantado y mi hijo salio y

tropezó,, se corto. Se le ofreció atención por

parte de APH,se ofreció traslado para un centro PARQUE NORTE

20150400010 19/03/2015 201502390[1606404]

HECTOR DARIO

ISAZA ROJAS QUEJA

El señor Julio Arboleda que se encontraba en la

atraccion urbano de una forma muy fea retiro

mi hijo de 5 años por que se retiro el cinturon

de seguridad y no dejo que el niño siguiera en

el juego mi hijo salio llorando por que el le dijo

que era muy desobediente. Esta persona no PARQUE NORTE

20150400011 19/03/2015 201502392[1606415]

JUAN CARLOS

CUERVO G QUEJA

El día de hoy en la jungla nos quedamos

atrapados por que se empezaron a safar las

cadenas, todas las balsas se empezaron a

descarrilar y pedíamos ayuda a los operarios y

no nos auxiliaron nos encontramos a un PARQUE NORTE

20150400012 25/03/2015 201502272[1603632]

Laura Catalina

Cifuentes

Monroy

PETICION

INFORMACION

Buenas tardes, solicitó muy amablemente

información para el ingreso el día 4 de abril de

2015 a las instalaciones del parque norte

debido a que no cuento con tarjeta familiar en

ADMINISTRACION

METROPARQUES

20150400013 25/03/2015

Laura Catalina

Cifuentes

Monroy

PETICION

INFORMACION





este momento y soy de la empresa temporal.

Muchas por su atención y colaboración

ADMINISTRACION

METROPARQUES

20150400014 25/03/2015 201502386[1606384]

Laura Catalina

Cifuentes

Monroy

PETICION

INFORMACION





ADMINISTRACION

METROPARQUES

20150400015 21/03/2015 201502327[1605084] Humberto Isaza SUGERENCIA

Favor re transladar puente peatonal que

erróneamente fue ubicado donde

prácticamente no tiene uso. los que queremos

hacer uso del sendero interno no tenemos

AEROPARQUE PISTA

MULTIPLE

20150400016 26/03/2015 201502329[1605094] Maira Peña QUEJA

El parqueadero es muy costoso para las

personas que solo lo usan 1 hora mientras

AEROPARQUE PISTA

MULTIPLE

20150400017 25/03/2015 201502098[1599357]

Maria Dora Isaza

Jimenez SUGERENCIA

El puente metálico que trasladaron en la otra

punta de la pista por favor la devuelvan donde

estaba por que es ahí donde sirve mas para

poder ingresar a la zona verde sin ocasionar

AEROPARQUE PISTA

MULTIPLE

20150400018 26/03/2015 201502328[1605089]

Maria Dora Isaza

Jimenez SUGERENCIA

Como sugerencia dejar entrar a la zona verde

perros acompañados, vacunados, con bozal y

que estén siempre amarrados y que se les

obligue al dueño a recoger en bolsitas las

heces. los perros son animales de compañía, y

AEROPARQUE PISTA

MULTIPLE

20150400019 26/03/2015 201502330[1605099] Marta Bravo SUGERENCIA

Hoy marzo 14/15 como a las 9 de la mañana en

la pista de caminar (centro del parque) una

joven en bicicleta tumbo un adulto mayor.

sugiero orientar y enseñar a las personas que

hacen uso del parque, que las bicicletas tienen

AEROPARQUE PISTA

MULTIPLE

20150400020 29/03/2015 201502393[1606420]

HEBRY PEINADO

FABRA QUEJA

Favor no dejar solos a los usuarios en las

atracciones En el laberinto de espejos el

encargado abandonó su sitio dejándonos PARQUE NORTE

20150400021 29/03/2015 201502385[1606373]

DIEGO

LONDOÑO

HERNANDEZ RECLAMO

Pa que el tiquete extremo y algunas atracciones

estaban cerradas. No justifica que pagando un

tiquete bien caro halla que comprar boletas PARQUE NORTE

20150400022 29/03/2015 201502387[1606390]

LUZ KIMBERLY

COSSIO BEDOYA RECLAMO

el dia 17 de marzo hay 3 atracciones por fuera

de servicio po lo que pido tengan en cuenta el PARQUE NORTE

RESULTADO ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN PARQUE NORTE 2015

A continuación, se presenta el consolidado de las encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios visitantes del Parque Norte.

A. Sexo:

20150400023 29/03/2015 201502388[1606395]

MARTHA LILIAM

TRUJILLO QUEJA

El dia 25 de marzo me acerque al simulador

extremo para que la joven me diera

información y no me atendió estaba con su

celular y ni se percató que estaba ahí. Paso PARQUE NORTE

20150400024 29/03/2015 201502391[1606411]

SIR YURLENY

ISAZA QUEJA

El dia de hoy 28 de marzo se presento un

inconveniente en la atracción GAS STATION,

con las operarias Marcela y Paula fueron muy

groseras y bajaron a mi hija de la atracción por

que tenia el brazalete disque alterado. Favor

tomar medidas necesarias para las funcionarias PARQUE NORTE

34

66

Sexo Enero

FEMENINO

MASCULINO

63%

37%

Sexo Febrero

FEMENINO MASCULINO

B. Edad:

43% 57%

Sexo Marzo

FEMENINO

MASCULINO

44%

36%

20%

Edad Enero

Adolescente

Adulto

Adulto Mayor

61% 23%

16%

Edad Febrero

Adolescente Adulto Adulto Mayor

38%

46%

16%

Edad Marzo

Adolescente

Adulto

Adulto Mayor

C. ¿A través de qué medio de comunicación obtuvo la información que lo motivó a visitar el parque?

MEDIOS ENERO MEDIOS FEBRERO

MES MARZO

21%

16%

32%

26%

5%

Pagina wb, RedesSociales

PantallasPublicitarias

Radio

Voz A Voz

Otro

22%

15%

29%

27%

7%

Pagina wb, Redes Sociales Pantallas Publicitarias

Radio Voz A Voz

Otro

25%

19%

15%

36%

5%



Radio

Voz A Voz

Otro

RESULTADO DEL CUESTIONARIO DE LAS ENCUESTAS.

ENERO 2015

1. La atención que le dio en general el personal del Parque fue:

Muy bueno 36

Bueno 55

Regular 9

Total general 100

2. Su experiencia en las atracciones del parque fue:

Muy bueno 67

Bueno 25

Regular 8

Total general 100

36%

55%

9% Muy bueno

Bueno

Regular

67%

25%

8% Muy bueno

Bueno

Regular

3. El aseo del parque le parece:

Muy bueno 44

Bueno 31

Regular 18

Malo 7

Total general 100

4. a seguridad del parque le parece:

Muy bueno 54

Bueno 43

Malo 3

Total general 100

44%

31%

18% 7% Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

54% 43%

3% Muy bueno

Bueno

Malo

5. Cómo le parece la señalización del parque?

Muy bueno 56

Bueno 23

Regular 21

Total general 100

6. En general, su experiencia en el parque fue:

Muy bueno 76

Bueno 24

Total general 100

56% 23%

21% Muy bueno

Bueno

Regular

76%

24% Muy bueno

Bueno

7. Volvería usted al parque?

SI 100

Total general 100

FEBRERO 2015


Muy bueno 36

Bueno 55

Regular 9

Total general 100

100%

1

36%

55%

9% Muy bueno

Bueno

Regular


Muy bueno 67

Bueno 25

Regular 8

Total general 100


Muy bueno 44

Bueno 31

Regular 18

Malo 7

Total general 100

67%

25%

8% Muy bueno

Bueno

Regular

44%

31%

18% 7%

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

4. La seguridad del parque le parece:

Muy bueno 54

Bueno 43

Malo 3

Total general 100


Muy bueno 56

Bueno 23

Regular 21

Total general 100

54% 43%

3% Muy bueno

Bueno

Malo

56% 23%

21% Muy bueno

Bueno

Regular


Muy bueno 76

Bueno 24

Total general 100


SI 96

NO 4

Total general 100

76%

24% Muy bueno

Bueno

96%

4% SI

NO

MARZO 2015


Muy bueno 52

Bueno 34

Regular 13

Malo 1

Total general 100


Muy bueno 73

Bueno 24

Regular 3

Malo Total general 100

52% 34%

13% 1% Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

73%

24% 3%

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo


Muy bueno 86

Bueno 14

Regular Malo Total general 100


Muy bueno 66

Bueno 25

Regular 7

Malo 2

Total general 100

86%

14% Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

66%

25%

7% 2% Muy bueno

Bueno

Regular

Malo


Muy bueno 88

Bueno 9

Regular 3

Malo Total general 100


Muy bueno 74

Bueno 26

Regular Malo Total general 100

88%

9% 3% Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

74%

26% Muy bueno

Bueno

Regular

Malo


SI 98

NO 2

Total general 100

ENCUESTA DE LA UNIDAD DE ALIMENTOS PARQUE NORTE.

A continuación la tabulación de la encuesta de la Unidad de Alimentos del Parque Norte en el primer trimestre de 2015

ENERO:

1. El sabor y la presentacion de los alimentos le parece:

98%

2% SI

NO

51%

25%

16% 8% Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

2. La variedad de alimentos ofrecida en los puntos de venta le parece:

3. La atención y la agilidad en los puntos de venta de alimentos le parece

44%

30%

17%

9% Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

21%

34%

45%

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

FEBRERO:

30%

39%

19%

12%

El sabor y la presentacion de los alimentos le parece:

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

22%

41%

29%

8%

La variedad de alimentos ofrecida en los puntos de venta le parece:

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

37%

44%

17% 2%

La atención y la agilidad en los puntos de venta de alimentos le parece

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

MARZO:

33%

48%

14% 5%

El sabor y la presentacion de los alimentos le parece:

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

35%

53%

8% 4%


Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

26%

62%

10% 2%

La atención y la agilidad en los puntos de venta de alimentos le parece

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

RESULTADO ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AEROPARQUE JUAN PABLO II 2015

A continuación, se presenta el consolidado de las encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios visitantes del Aeroparque Juan

Pablo II

A. Sexo:

66%

34%

ENERO

MASCULINO

FEMENINO

37% 63%

FEBRERO

masculino femenino

66%

34%

MARZO

Femenino

Masculino

B. Edad:

42%

35%

23%

ENERO

ADOLESCENTE

ADULTO

ADULTO MAYOR

21%

75%

4%

FEBRERO

Adolescentes Adulto Adulto mayor

78%

13%

9%

MARZO

Adulto

Adolescente

Adulto Mayor

C. ¿A través de qué medio de comunicación obtuvo la información que lo motivó a visitar el parque?

10%

14%

42%

31%

3%

ENERO



Radio

Voz A Voz

Otro

70%

16%

10% 4%

MARZO

Voz a voz

Pagina web

Otra

Radio

62% 7%

23% 8%

FEBRERO

Voz a voz Pantallas publicitarias Otra Paginas web

PREGUNTAS:


Muy bueno 35

Bueno 29

Total general 64


Muy bueno 26

Bueno 37

Regular 1

Total general 64

55% 45%

Muy bueno

Bueno

41%

3%

56%

Muy bueno

Regular

Bueno


Muy bueno 24

Bueno 37

Regular 3

Total general 64


Muy bueno 26

Regular 2

Bueno 36

Total general 64

41%

58%

1% Muy bueno

Bueno

Regular

37%

58%

5% Muy bueno

Bueno

Regular

5. Como le parece la señalización del parque:

Muy bueno 23

Bueno 40

Regular 1

Total general 64


Muy bueno 32

Bueno 31

Regular 1

Total general 64

36%

62%

2% Muy bueno

Bueno

Regular

50% 48%

2% Muy bueno

Bueno

Regular

7. Volvería usted al parque:

SI 64

Total general 64

100%

SI

1

FEBRERO 2015


Muy bueno 34

Bueno 41

Regular 5

Total general 80


Muy bueno 34

Bueno 41

Regular 2

Malo 3

Total general 80

42% 51%

3% 4%

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

43% 51%

6% Muy bueno

Bueno

Regular


Muy bueno 34

Regular 2

Bueno 44

Total general 80


Muy bueno 33

Bueno 44

Regular 3

Total general 80

42%

3%

55% Muy bueno

Regular

Bueno

41%

55%

4%

Muy bueno

Bueno

Regular

5. Como le parece la señalización del parque:

Muy bueno 22 Bueno 53 Regular 4 Malo 1

Total general 80


Muy bueno 35

Bueno 42

Malo 3

Total general 80

28%

66%

5% 1% Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

7. Volvería usted al parque

NO 2

SI 78

Total general 80

44% 52%

4%

Muy bueno

Bueno

Malo

97%

3%

Si

No

MARZO 2015

PREGUNTAS:

1. ¿La atención que le dio en general el personal del Parque fue?

Muy bueno 24

Bueno 54

Regular 1

Malo 1

Total general 80

2. ¿Su experiencia en las atracciones del parque fue?

Muy bueno 22

Bueno 57

Regular 1

Total general 80

30%

68%

1%

1%

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

3. ¿La seguridad del parque le parece?

Muy bueno 21

Regular 1

Bueno 58

Total general 80

28%

71%

1%

Muy bueno

Bueno

Regular

26%

1%

73%

Muy bueno

Regular

Bueno

4. ¿El aseo del parque le parece?

Muy bueno 26

Bueno 52

Malo 1

Regular 1

Total general 80

5. ¿En general, su experiencia en el parque fue?

Muy bueno 32

Bueno 47

Regular 1

Total general 80

33%

65%

1%

1%

Muy bueno

Bueno

Malo

Regular

6. ¿Volvería usted al parque?

40%

59%

1%

Muy bueno

Bueno

Regular

SI

1

ENCUESTA DE LA UNIDAD DE ALIMENTOS AEROPARQUE JUAN PABLO II.

A continuación la tabulación de la encuesta de la Unidad de Alimentos del Aeroparque Juan Pablo II 2015.

El sabor y la presentación de los alimentos le parece:


33%

47%

20%

ENERO

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

61%

36%

3% Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

La atención y la agilidad en los puntos de venta de alimentos le parece:

53% 41%

6% Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

FEBRERO:

2%

82%

3% 2%

11%

El sabor y la presentación de los alimentos los le parece:

Muy buena

Buena

Regular

Mala

No consumio

2%

82%

3%

2% 11%


Muy buena

Buena

Regular

Mala

No consumio

2%

82%

3%

2%

11%


Muy buena

Buena

Regular

Mala

No consumio

MARZO:

12%

50% 10%

5%

23%

El sabor y la presentación de los alimentos los le parece:

Muy buena

Buena

Regular

Mala

No consumieron

10%

57%

6% 4%

23%


Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

No consumieron

20%

52%

2% 3%

23%


Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

No consumieron

ENCUESTA PISTA MÚLTIPLE AEROPARQUE JUAN PABLO II.

A continuación la tabulación de la encuesta de la pista múltiple del Aeroparque Juan Pablo II.

Sexo:

23%

77%

FEBRERO

Feenino Masculino

25%

75%

MARZO

Femenino

Masculino

40%

60%

ENERO

Femenino

Sexo

B. Edad:

15%

12%

25%

38%

10%

ENERO

11 a 16

Más 60

41 a 60

26 a 40

17 a 25

55% 25%

10% 10%

FEBRERO

41 a 60 26 a 40 Más de 60 11 a 16

75%

25%

MARZO

Adulto

Adulto Mayor

ENERO

PREGUNTAS:

1. ¿La atención que le dio el personal de la pista fue?

2. ¿La experiencia en la pista múltiple fue?

3. ¿La seguridad en la pista le parece?

20%

70%

5%

5%

Muy buena

Buena

Regular

Mala

25%

70%

2%

3%

Muy satisfactoria

Satisfactoria

Regular

Insatisfactoria

4. ¿El aseo de la pista le parece?

5. ¿El surtido del Punto de hidratación le parece?

7%

72%

18%

3%

Muy segura

Segura

Regular

Insegura

45%

30%

25% Bueno

Muy bueno

Regular

6. ¿Con qué regularidad asiste a la Pista?

7. ¿Volvería usted a la pista?

20%

5% 5%

47%

20% 3%

Muy bueno

Muy malo

No consumió

Bueno

Regular

Malo

22%

43%

35%

2 a 3 vecesa lasemana

Una vez a lasemana

Esporadicamente

FEBERO.

PREGUNTAS:



100%

0%

Si

No

5%

60% 10%

20%

5% Muy buena

Buena

Regular

Mala

Muy mala

3. ¿La seguridad en la pista le parece?


80%

20%

Satisfactoria

Muy satisfactoria

65% 5%

30% Segura

Muy segura

Regularmentesegura

5. ¿El surtido del Punto de hidratación le parece?

6. ¿Con qué regularidad asiste a la Pista?

75%

10%

15%

Bueno

Regular

Muy bueno

15%

70%

5%

10%

Regular

Bueno

Malo

Muy bueno

7. ¿Volvería usted a la pista?

32%

47%

21%

1 vez

2 o 3 veces

Esporadicamente

MARZO

PREGUNTAS:



25%

60%

5% 10% Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

3. ¿ La seguridad en la pista le parece?

4. ¿La infraestructura física de la pista le parece?

60%

40% Muy bueno

Bueno

21%

36%

43% Muy bueno

Bueno

Regular


6. ¿El surtido del punto de hidratación le parece?

15%

70%

15%

Muy bueno

Bueno

Regular

30%

60%

10%

Muy bueno

Bueno

Regular

7. ¿Con qué regularidad asiste a la pista?

8. En general ¿su experincia en la pista fue?

25%

25% 25%

25% Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

40%

45%

15% 3 a más veces en lasemana

1 vez a la semana

Esporádicamente

9. ¿ Volvería usted a la pista?

5%

95%

Muy bueno

Bueno

100%

0%

Si

No

ENCUESTAS LOGISTICA ENERO 2015.

Durante el primer trime4stre del año 2015, la Unidad de Logística conto con 10 Convenios, los cuales se encuestaron con el fin de

que los encargos de cada convenio, manifestaran sus conformidades, e inconformidades que tuvieron durante el periodo.

Observaciones Encuestas Logística:

1. Más agilidad en la entrega de cotizaciones. ISVIMED

2. Más agilidad en los tiempos de respuesta de las solicitudes. BENEDAN

3. Es de aclarar que la magnitud del proyecto presentara inconvenientes, sin embargo hay que tener en cuenta que la

experiencia demostró falta de planeación y de recurso humano, para la ejecución del proceso, lo anterior se evidencio con

la perspectiva de la comunidad. SECRETARIA DE GOBERNO.

4. Seguimiento previo y confirmación del requerimiento antes de realizar el envió del producto. Mejoramiento en la

presentación del producto para su entrega final. SECRETARIA DE GOBERNO.

5. Para alimentos, revisar antes del despacho la fecha de vencimiento, evacuar posibilidad de mejoramiento de empaque,

más canales de distribución. SECRETARIA DE GOBIERNO

Preguntas Muy Bueno % Bueno % Regular % Malo % TOTAL

1 En términos de amabilidad, disponibilidad, puntualidad y conocimiento, la atención del funcionario de Metroparques estuvo:4 40% 6 60% 0% 0% 10

2 En términos de calidad, los productos y servicios que Metroparques le suministró fueron: 2 20% 7 70% 1 10% 0% 10

3 En términos de Puntualidad, los productos y servicios que Metroparques le suministró fueron: 1 10% 7 70% 1 10% 1 10% 10

4 En términos de calidad y presentación, los alimentos que Metroparques le suministro fueron: 1 10% 8 80% 1 10% 0% 10

5 En términos de puntualidad, los alimentos que Metroparques le suministró estuvieron: 3 30% 6 60% 1 10% 0% 10

6 En términos generales, los Servicios que Metroparques le suministró estuvieron: 3 30% 7 70% 0% 0% 10

NOTAS DE INTERÉS

1. Durante el primer trimestre del año en curso, contamos con gran acogida del público visitante, ya que desde inicios de año

estamos contando con programación todos los fines de semana donde se presentan varias actividades como Comparsas,

Juegos de Calle etc.

2. Con respecto al tema del cambio de tarifas, se han presentado varias inconformidades por parte de los usurarios, ya que nos

expresan que está muy costoso y encuentran muchas atracciones fuera de servicios el día de la visita.

3. De nuevo comenzaron a recibir grandes empresas que han realizado fiestas de integración o fiesta de niños, algunas de ellas

CARGAR S.A y CHOUCAR y diferentes grupos de asociaciones y grupos juveniles que han disfrutado de nuestro parque norte.

4. En este primer trimestre del año ingresaron al Aeroparque Juan Pablo II 89.787. Superando las cifras de años anteriores.

5. De los 89.787 usuarios que ingresaron al parque se les realizo una encuesta de satisfacción a 244. Los usuarios que decidieran

realizar la encuesta recibieron un pase 2x1 para disfrutar de nuevo de nuestras atracciones.

6. El área de mercadeo implemento diferentes actividades lúdicas para mejorar la experiencia de nuestros usuarios dentro del

parque. Se pueden destacar actividades tales como: rumbas aeróbicas, juegos tradicionales, juegos acuáticos, papayera, y

grupos de danzas .que se encargaron de recrear a nuestros usuarios.

7. En los cursos de Hidroaerobicos que brinda el parque tuvimos mayor participación de personas nuevas y por solicitud de

nuestros usuarios se implementó un día más de actividad física, así que los usuarios que deseen pueden pagar un sobrecosto

y disfrutar de tres clases semanales.

8. En los cursos de natación se tuvo un incremento de alumnos los cuales obligo al parque a abrir más grupos para los niños.

9. Se modificó el formato de encuestas de pista múltiple en el mes de marzo

JULIAN URIBE BUITRAGO

Comunicadora

Proyecto: Ana Maria Bustamante

metroparques · metroparques informe sobre el procedimiento de gestión de comunicaciones con el...

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