Mesa de ServiciosEL PUNTO DE CONTACTO CLARO Y OPORTUNO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE TIC

Términos a tener en cuenta Mesa de Servicios: Único punto de contacto entre los usuarios y el Departamento de

TIC para brindarles apoyo en el mejor uso de las tecnologías de la información y la comunicación, suministrándoles  asistencia técnica  y funcional para sus consultas, requerimientos o solución al reporte de incidentes.

Requerimiento: Es un medio para entregar valor a los clientes (internos y externos), facilitándoles un resultado deseado sobre una necesidad eventual.

Incidente: Interrupción no planeada o reducción de la calidad de los servicios de comunicaciones. Red. Hardware y software.

Problema: Causa aún no identificada, de una serie de incidentes o un incidente aislado de importancia significativa.

ANS: (Acuerdo de Nivel de Servicio)

ITIL: Conjunto de mejores prácticas internacionales para la gestión de incidentes y requerimientos basadas en la calidad de los procesos de TI.

Servicio de TI: Uso de las tecnologías de la información y la comunicación que soportan las necesidades de los usuarios, por medio de un equipo de trabajo y unas herramientas tecnológicas.

Elementos de Comunicación Organizacional

Liderazgo Trabajo en Equipo Conocimiento Solución de

Conflictos

Comunicación Clara y

Oportuna

Mejora Continua, Calidad y Cumplimiento de objetivos

Objetivos de la Mesa de Servicios

Recibir todas las solicitudes de TIC

Coordinar el trabajo interdisciplinario a nivel técnico y de ingeniería

Mejorar e innovar en la prestación de los servicios de TIC

Cumplimiento de niveles de servicio

Mejora continua en busca de la calidad

El Eje Común entre La Comunicación Organizacional y La Mesa de Servicios

CalidadMejora continua

Trabajo en

Equipo

Cumplimiento de Objetivos

Innovar en el

Conocimiento

Solución de Conflictos

Comunicación Clara y

Oportuna

La Comunicación Organizacional como herramienta para adaptación al cambio, cumplimiento de objetivos, mejora de la calidad y apoyo al crecimiento del conocimiento.

Mesa de Servicios como la herramienta

para la gestión del trabajo en equipo, el

cumplimiento de objetivos, la mejora de

la calidad, la innovación y la

comunicación clara, objetiva y precisa

Empresa con excelente clima laboral, enfocada al logro de objetivos y

actualizada en los cambios del entorno