COMERCIO ELECTRÓNICO

INTRODUCCION•  Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de

productos y servicios existentes en el Mercado.•  Bien sean productos tangibles o intangibles (servicios) no hay

prácticamente nada que no se pueda comercializar a través de Internet.

•  Miraremos productos y servicios que se muevan más por Internet,dedicando atención a los nuevos y a los sectores que generan mayornúmero de ventas en línea.

PASO 1:IDENTIFICAR QUE VENDER

IDENTIFICAR QUE VENDER

ü Tendencias del mercadoü Analizar la competenciaü Saber de lo que estamos hablandoü Sentirnos cómodos y que nos gusteel productoü Google Trends

PASO 2:ELEMENTOS QUE DEBE TENERUNA TIENDA ONLINE

ELEMENTOS DE UNA TIENDA ONLINE

1. Catálogo de Productos.2. Carrito de compras.3. Mecanismos de promoción y ofertas.4. Motor de búsqueda.5. Proceso de Compra.6. Medios de pago.7. Impuestos.8. Logística.9. Información Corporativa.10. Registro de área de usuario.

PASO 3:ELEGIR UN CARRO DECOMPRAS

CARRO DE COMPRASEste es un elemento indispensable en la tienda en línea, debe ofrecerla posibilidad de añadir, eliminar o modificar productos durante lanavegación.

De la misma se debe brindar la posibilidad que el cliente puedavisualizar de manera clara:

ü  Referencias Compradasü  Gastos de envió

ü  Impuestos aplicablesü  Valor total del pedido

CARRO DE COMPRAS: ¿DÓNDE O CONSIGO?El Proveedor de Hosting debe proveervarias alternativas.

PASO 4:CREAR UN SISTEMADE PAGOS EN LINEA

MÉTODOS DE PAGOLas cifras del comercio electrónico aumentan constantemente impulsadas porla consolidación de Internet como canal de información comercial y undescenso de la desconfianza en los sistemas de pago.

Un negocio que venda en línea de ofrecer flexibilidad en los medios de pago,muchas opciones nos permitirán mas fácil cerrar una venta.

Existen 2 tipos de formas de pago:

Métodos off-line•  Contra entrega.•  Transferencia bancaria.•  Consignación bancaria.•  Puntos afiliados.

Métodos on-line•  Tarjetas crédito•  Tarjetas débito•  PayPal

PASO 5:ESTABLECER TÉRMINOSPARA LA TIENDAAsí como en el mundo off-line debe cumplircon unas obligaciones administrativas paraoperar, así mismo debe cumplirlas en elmundo on-line.

ALGUNOS PARÁMETROS PARA TENER EN CUENTA

1.  Protección de datos.2.  Aviso legal.3.  Términos y Condiciones.4.  Impuestos aplicables al producto o servicio.5.  Procesos de entrega6.  Cálculos de los costos de envío7.  Servicio de Post Venta8.  Informes de ventas9.  Analizar las tasas de abandono

PASO 6:IMPLEMENTAR FACTURAELECTRÓNICA

FACTURA ELECTRÓNICAEs un documento que soporta las transacción de venta de productosy/o servicios, el cual debe ser aprobado legalmente:

•  Expedida•  Entregada•  Aceptada•  Exhibida•  Conservada

QUE NO ES UNA FACTURA ELECTRÓNICA

1.  Un archivo de imagen de cualquier formatocomo jpg, png, gif, etc.

2.  Un archivo XML o PDF cuyo contenido es una

representación gráfica de la factura física.

PASO 7:IMPLEMENTAR LOGISTICA YDESPACHOS

LOGISTICA Y DESPACHOSBien sea servicio o un producto físico, debemos contar con la infraestructuratecnológica y de servicio para realizarlo. Se debe tener en cuenta:

1.Empaques2.Proceso de Picking y Packing.3.Equipos.4.Compañías transportadoras.5.Horarios de despacho.6.Días laborales y festivos.7.Tarifas.8.Seguimiento de la orden.9.Garantías.10.Atención al cliente.11.Soporte.

PASO 8:REALIZAR UNA CAMPAÑA DEE-MARKETINGSe fundamenta en una serie

de estrategias y acciones

enfocadas totalmente en

internet.

CAMPAÑA DE E-MARKETING

1.  Qué es una página web y qué no lo es.2.  Alta y posicionamiento en buscadores (SEO)3.  Paquete de análisis WEB, implementación y uso.4.  Publicidad en buscadores (SEM)5.  Email marketing.6.  Comunicaciones corporativas y RRPP en línea.7.  Publicidad por afiliación.8.  Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO)9.  Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla)10.  Publicidad en banners.11.  Marketing en teléfonos móviles.12.  Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)

PASO 9:MEDIR EL ÉXITO DELA TIENDA

MEDIR EL ÉXITO DE LA TIENDA

La medición del éxito de nuestra tienda va más allá de conocer el número devisitas que tenemos.

Lo que buscamos es la efectividad de nuestra tienda en línea a través de unanálisis de diferentes métricas o valores que reflejan estadísticamente y deforma cuantificada el rendimiento de nuestro negocio.

•  Enfoques de Medición:a) Muestral (comportamiento de un grupo de usuab) Censal (Tráfico que genera un sitio web)

•  Estándares de Medición•  Herramientas de Medición

MEDIR EL ÉXITO DE LA TIENDA

ESTÁNDARES DE MEDICIÓN:

1.Visitas/Usuarios únicos.2.Páginas Vistas.3.Duración de las visitas.4.Duración de las páginas vistas.5.Páginas vistas por sesión.6.Impresiones.7.Clic8.Costo por Clic

PASO 10:FIDELIZAR A LOSCLIENTES

FIDELIZAR A LOS CLIENTES

FIDELIZACIÓN: Un público determinado es fiel a una marca de unaforma continua o periódica (producto y/o servicio)

Cuando un consumidor compra un servicio y/o producto puede suceder:

•  Que no vuelva a comprarlo•  Que vuelva a comprarlo•  Que lo compre con otra marca•  Que lo vuelva a comprar con nosotros

Licitación

● Cubrir los puntos que apliquen a tu proyecto● Al menos cubrir los siguientes puntos:

○ En un párrafo describa cómo aplicaría cada uno de los 10 puntos.