UNIDAD 1 - NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

MERCADOTECNIAMERCADOTECNIALic. Manuel Ortiz Cortés

División de Educación Presencial a DistanciaInstituto Tecnológico de Querétaro

MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA

NOCIÓN DE CONSUMO

Utilización de bienes y servicios para satisfacer necesidades corrientes.

Consumo significa, literalmente, la culminación, la plena realización de una cosa y, asimismo, la acción de usar una cosa hasta el fin de su “vida útil”.

La economía política le asigna, fundamentalmente, este último sentido, a pesar de que el primero se refiere al hecho de proporcionar una satisfacción al consumidor. Contrariamente a la producción y al ahorro, el consumo ha sido desdeñado e ignorado durante mucho tiempo, primero por el ascetismo ético religioso y, más tarde, por la ideología productiva de la burguesía ascendente. Aunque algunos economistas liberales del siglo XIX habían puesto de relieve la importancia del consumo en el proceso económico, sólo en el XX se acentúa su papel fundamental, hasta el punto de caracterizar la sociedad moderna como una "sociedad de consumo".

NOCIÓN DE CONSUMIDORSe entiende por consumidor al individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra u obtención de determinados productos, para lo cual debe llevar a cabo algún tipo de operación económica.Estas operaciones pueden ser muy básicas y simples o extremadamente complejas e involucrar a grandes corporaciones. Para que exista un consumidor, siempre tiene que haber otro ente que provea el servicio.

La aparición de la noción de consumidor está directamente vinculada con el desarrollo de sociedades de consumo y el avance de nuevas tecnologías que permiten la producción masiva de elementos de todo tipo. El consumidor entonces se vuelve en el ente a captar por los proveedores, quienes realizan el producto de acuerdo a las necesidades de cada consumidor.

En las últimas décadas del siglo XX apareció la noción de “derechos del consumidor”. Esta noción busca establecer y proteger los derechos del consumidor a fin de evitar que los proveedores (especialmente grandes empresas) abusen de su poder. Los consumidores poseen hoy en día una conciencia mucho más alta de sus posibilidades, derechos y oportunidades en un mundo en el que la competencia productiva es cada vez más grande.

TIPOS DE CONSUMO

El concepto consumo se emplea macroeconomía ya es uno de los componentes El concepto consumo se emplea macroeconomía ya es uno de los componentes del Producto Interno Bruto (PIB), al estudiarlo desde el punto de vista del gasto o del Producto Interno Bruto (PIB), al estudiarlo desde el punto de vista del gasto o demanda. Para ello se suele dividir en:demanda. Para ello se suele dividir en:

Consumo privado. Valor de todas las compras de bienes y servicios realizados por las unidades familiares, las empresas privadas y las instituciones privadas sin ánimo de lucro. Se incluye en su cálculo las remuneraciones en especie recibidas por los asalariados, la producción de bienes para autoconsumo y el valor imputado por las viviendas ocupadas por sus propietarios. Se excluyen las compras de tierra y edificios para viviendas.

Consumo público: Valor de todas las compras y gastos que realizan las administraciones públicas en el desempeño de sus funciones y objetivos.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Se refiere al comportamiento de compra de los consumidores finales, es decir de los individuos y las familias que compran bienes y servicios para consumo personal.

MERCADO DE CONSUMIDORES

El mercado de consumidores es la combinación de todos estos consumidores finales en una región o límite determinado.

Por ejemplo, el mercado de consumo en Latinoamerica en 2010 fue de 575 millones de personas que consumieron millones de dólares en bienes y servicios. El mercado de consumidores mundial consiste en casi 6, 400 millones de personas

Según Philip Kotler

MODELO DE COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

Los consumidores varían según su edad, residencia, ingresos,

nivel educativo y gustos. La manera en cómo se conectan entre sí y con

otros elementos del mundo influyen en sus elecciones al consumir.

MODELO DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Los estudios de mercado investigan las decisiones de compra de los consumidores con la finalidad de responder preguntas acerca de qué compran, dónde cómo y cuándo compran, también les interesa en qué cantidad, cuándo y porqué lo hacen.

Conocer los porqués del comportamiento de compra del consumidor no es algo sencillo pues a menudo las respuestas se encuentran ocultas en las profundidades del cerebro del consumidor.

La mercadotecnia desea comprender la forma en que los estímulos se convierten en respuestas o acciones, dicho proceso consta de dos partes: primero las características del comprador afectan la manera en que percibe los estímulos y reacciona. Segundo, el proceso de decisión del comprador influye en su comportamiento.

ESTÍMULOS DE MARKETING-Producto, Precio, Plaza o distribución, Promoción.

- Otros: económicos, tecnológicos, políticos, culturales

CEREBRO DEL COMPRADOR.- Características individuales

- Proceso de decisión

RESPUESTAS DEL COMPRADOR

-Elección de producto- Elección de Marca

- Elección de comerciante- Momento de Compra- Cantidad de compra

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENDO DEL CONSUMIDOR

CULTURALES

Cultura

Subcultura

Clase Social

SOCIALES

Grupos de referencia

Familia

Roles y estatus

PERSONALES

Edad y etapa del ciclo de vida

Ocupación

Situación económica

Estilo de Vida

Personalidad y Autoconcepto

PSICOLÓGICOS

Motivación

Percepción

Aprendizaje

Creencias

Actitudes

C O M P R A D O R

Según Philip Kotler

PIRÁMIDE DE MASLOW

• La Gran Enciclopedia de EconomíaLa Gran Enciclopedia de Economía. (2013). Consumo.Recuperado el 10 de agosto de 2013

http://www.economia48.com/spa/d/consumo/consumo.htm

• Eurosur. Eurosur. (2012) El consumo y la economía. Recuperado el 10 de agosto de 2013 http://www.eurosur.org/CONSUVEC/contenidos/economia/consu_eco.htm

• Armstrong, Gary y Kotler, Philip. (2004). Marketing. 10 Edición. Madrid, España: Editorial Pearson Prentince Hall.

Referencias Bibliográficas