El proceso de decisión de compra Online

Juan Larrauri Digital Marketing Manager LG España Integrated Media Department

@juanclarrauri

en Electrónica de Consumo

juancruzlarrauri@gmail.com

1. LG ELECTRONICS ESPAÑA BACKGROUND

multinacional coreana

Desde 1947 93.000 empleados

En España desde 1996 Best place to Work España

Life´s Good nos define como marca

Presente en múltiples categorías

Apostamos por la innovación

Teniendo en cuenta múltiples puntos de contacto De manera conexa con una orientación clara a lo digit@l

Con orientación a un marketing integrado

Mckinsey

Basado en el proceso de decisión de compra

CONSIDERACIÓN

DISFRUTE

COMPRA

EVALUACIÓN

FIDELIZACION

Considerando el efecto ROPO

Particularmente acusado en ESPAÑA 42% internautas compra offline tras investigar online

21%

27%30%

37%

42%

UK DE FR IT ES

38%35%

30%

16% 15%

UK DE FR IT ES

59%

62%

60%

53%

57%

UK DE FR IT ES

%Usuarios buscaron Información online

%Usuarios compraron Producto online

%Usuarios compraron Offline tras investigar online

Especialmente alto en Electrónica Con enorme variación por categoría

Source: Consumer Barometer, ES data. * Visual devices = TV/Home Theatre/DVD player, etc.

Con 6,7 millones de consumidores online

Nielsen ClickStream Study Spain 2012

Efecto Ropo

En Electrónica de consumo

2. Estrategia de marketing digital orientada a resultados

13

Año 2009 Web corporativa

Blog de marca Webmaster

Todo por hacer

14

Creación de un Ecosistema Digital

2010 Equipo Digital Search Web Mobile web

2011 +Media +Social Media +Retailers

2012 +Branded Content +User Generated Content +Social CRM

15

Construcción de ecosistema digital alineado con CDJ / ROPO

SEARCH

ADVERTISING

WEB

CRM

SOCIAL MEDIA

TRADE MARKETING

16

SEARCH MARKETING

17

Renovación completa Equipo web + Vídeo + Opiniones + Conversión + Social + merchandising

WEB MARKETING

18

Orientación a mobile marketing Nuevo soporte + nueva política compatibilidad 100% + Apps + QR Codes

MOBILE WEB MARKETING

19

BRANDED CONTENT

•  F1 TÚ PRIMERO •  GAMIFICATION EN 2010 •  CANAL DE COMUNICACIÓN •  VINCULADO A PRODUCTO LG

RESULTADO:

Visits + Traffic generation To LG & BLOG

20

BRANDED CONTENT

Problema: Explicar tecnología clave de televisores Contenido Educativo Interactivo Fácilmente consumible

21

HERRAMIENTAS DE AYUDA AL CONSUMIDOR

Problema: Necesidad de guiar al consumidor en el proceso de compra Solución: Guías basadas en uso cotidiano con ofertas Para uso en web o en tienda física u online (mobile)

22

SOCIAL MEDIA

Formación Interna Involucrar Dirección

KPIs & Roles por canal

Calidad vs Cantidad

Buscar ROI

23

SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA

Motor de generación de contenido social +Acelerador SEO

Motor de interacción -Acciones de engagement -Twitter Broadcasts

Motor de difusión Audiovisual +Acelerador SEO

24

SOCIAL CRM •  EL PUNTO DE PARTIDA EN SOCIAL MEDIA •  SERVICIO Y SOPORTE PRE & POST VENTA

WEB & REDES SOCIALES

•  3 PILARES BASE:

SIEMPRE DISPONIBLE

DESDE INICIO

CONTIGO TODA LA

VIDA

FAQS, EMAIL, GUÍAS, SOPORTE

BASE DE DATOS, PLAN DE FIDELIZACIÓN, CROSS PROMOTIONS

25

SOCIAL CRM

#amigolg

26

SOCIAL CRM

27

SOCIAL CONTENT

Problema: Explicar beneficio de tecnología IPS de manera divertida

Colores tan reales que asustan….

*IPS: Tecnología de display usada en TVs, monitores y móviles LG

*

28

500.000 Shares

en Facebook

30.000 Rts

600 posts en blogs

PR Gizmodo Mashable Huffington Post

* 3 días siguientes

29

BRANDED CONTENT

MEDIA Campaña De display y Advertorials en Marca & El Mundo

WEB LG

REDES SOCIALES Distribución masiva en Facebook, Youtube y twitter

Problema: Explicar beneficio de tecnología clave de televisores

30

DIGITAL TRADE MARKETING

1.BUSCA PARTNERS 2.GENERA PLAN DE CONTENIDO 3.ASEGURA SINDICACIÓN 4. CONSIGUE REVIEWS 5. DEFINE PLAN DE ACTIVACIÓN

31

4. Recomendaciones

32

•  EVANGELIZA A LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

•  TODA ACCIÓN DE MARKETING CONECTADA CON DIGITAL

•  MENSAJES UNIFORMES EN BÚSQUEDA DE SINERGIAS

•  ALINEA KPIS CON PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

•  FIJACIÓN KPI´S INICIALES Y MEDICIÓN CONSTANTE

•  CREA ECOSISTEMA ALREDEDOR DE TUS PUNTOS DE CONTACTO

•  ADOPTA UN LENGUAJE DIGITAL CERCANO & MULTICANAL

•  INVIERTE SEGÚN REGLA: 80-20-10%

33 @juanclarrauri juancruzlarrauri@gmail.com