MERCADO DE CONSUMO Y MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPORTAMIENTO DE

COMPRA DE LOS COMPRA DE LOS CONSUMIDORESCONSUMIDORES

INTRODUCCIÓN

El mercado en su totalidad puede ser dividido en dos grandes segmentos:

comsumidores y empresas. Examinaremos el mercado de consumidores y un análisis del

mercado de empresas. Se describe el consumidor remarcando los cambios demográficos que estén ejerciendo

influencia en el marketing.

EL MERCADO DE EL MERCADO DE CONSUMIDORESCONSUMIDORES

• Distribución Geográfica Distribución Geográfica

- La Población Rural - La Población Rural

-La Población Urbana-La Población Urbana

Demografía del Demografía del ConsumidorConsumidor

• EdadEdad• GéneroGénero• Ciclo de Vida Familiar Ciclo de Vida Familiar

– Etapas:Etapas:

Etapa de Soltero Etapa de Soltero

Jóvenes Casados Jóvenes Casados Nido lleno Nido lleno Padres Solteros Padres Solteros Divorsiados y SolitariosDivorsiados y SolitariosMatrimonios de Edad Madura Matrimonios de Edad Madura Nido lleno IINido lleno IINido Vacío Nido Vacío Solteros Ancianos Solteros Ancianos

• Educaión e Ingreso Educaión e Ingreso • Origen étnicoOrigen étnico

EL PROCESO DE DECISIÓNEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRADE COMPRA

•Reconocimiento de una Reconocimiento de una Necesidad Necesidad

•Identificación de AlternativasIdentificación de Alternativas

•Evaluación de AlternativasEvaluación de Alternativas

•Decisiones de Compra y Decisiones de Compra y •Relacionadas con ella Relacionadas con ella

•Comportamiento Comportamiento •Poscompra Poscompra

Decisiones de compra y decisiones relacionadas con ellaDecisiones de compra y decisiones relacionadas con ella

•Comodidad de la UbicaciónComodidad de la Ubicación•Servicio RápidoServicio Rápido•Accesibilidad a la mercancíaAccesibilidad a la mercancía•PreciosPrecios•VariedadVariedad•Servicios OfrecidosServicios Ofrecidos•Aspecto de la tienda Aspecto de la tienda •Personal de VentasPersonal de Ventas•Mezcla de otros compradoresMezcla de otros compradores

InformaciónInformación

--Comercial: está compuesto por todas las Comercial: está compuesto por todas las organizaciones e individuos de marketing que organizaciones e individuos de marketing que tratan de establecer comunicación con los tratan de establecer comunicación con los consumidores consumidores

-Social: está constituido por la familia, amigos y -Social: está constituido por la familia, amigos y amistades que directa o indirectamente amistades que directa o indirectamente suministran información sobre los productos. suministran información sobre los productos.

Factores SocialesFactores Sociales

•CulturaCultura

•SubculturasSubculturas

•Clase SocialClase Social

•Grupos de Referencia Grupos de Referencia

•Familia y Unidades FamiliaresFamilia y Unidades Familiares•¿Quién in¿Quién in•fluye en la decisión de compra?fluye en la decisión de compra?•¿Quién toma la decisión de compra?¿Quién toma la decisión de compra?•¿Quién realiza la compra¿Quién realiza la compra•¿Quién usa el producto?¿Quién usa el producto?

FACTORES PSICOLÓGICOSMotivación: Para entender el comportamiento de los Consumidores, primero hemos de preguntarnos por qué un individuo realiza una acción. La respuesta es:____________

Clasificación de Motivos-Necesidades activadas a partir de estados fisiológicos de tensión (la necesidad

de sueño por ejemplo).-Necesidades a partir de estados psicológicos de tensión (entre ellas, las

necesidades de afecto y de respeto de sí mismo).

•Percepción: El comportamiento puede asumir muchas formas, por ello el sujeto Obtiene información del ambiente para tomar una decisión más acertada.

•Aprendizaje: es el cambio de comportamiento resultante de la observación y la Experiencia.

•Personalidad: es un patrón de rasgos del individuo que influyen en las respuestasConductuales.

•Actitudes: es una predisposición aprendida a responder ante un objeto o una clase en una forma constantemente positiva o negativa.

FACTORES SITUACIONALESFACTORES SITUACIONALES

•Cuándo compran los consumidores

•Dónde compran los consumidores

•Por qué compran los consumidores

•Condiciones en que Compran los consumidores

TOMA DE DECISIONES DEL TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDORCONSUMIDOR

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Reconocimiento de una Necesidad

Identificación de Alternativas

Evaluación de Alternativas

Decisiones de Compra y Relacionadas con ella

Comportamiento Poscompra

INFORMACIÓN

Fuentes Comerciales

Fuentes sociales

FACTORES SOCIALESY DE GRUPOCulturaSubculturaClase SocialGrupo de referenciaFamilias y Unidades familiares

FACTORES PSICOLÓGICOS

MotivaciónPercepciónAprendizajePersonalidad Actitud

FACTORESSITUACIONALES

Cuándo compran Los consumidores

Dónde compran los Consumidores

Por qué compran Los consumidores

Condiciones en que Compran los

Consumidores