MERCADO DE CONSUMO

Los procesos de decisión de los compradores

Roles De Los Consumidores En Las Compras

Usuario Influyente

Decision De Comprar

Iniciador

Comprador Resolutivo

Tipos De Comportamiento En La Decisión De Comprar

Comportamiento complicado para

comprar

Comportamiento que busca la variedad al

comprar

Comportamiento habitual al comprar

Comportamiento que reduce la disonancia al

comprar

Gran involucramiento Bajo involucramiento

Diferencias significativas entre marcas

Pocas diferencias entre marcas

Reducción de la disonancia en el comportamiento de compra

Se presentan cuando los clientes requieren de un gran involucramiento de una compra cara, poco frecuente o arriesgada y, además encuentran escasa diferencias entre las marcas.

Comportamiento para las compras Habitual

• Se adopta cuando el consumidor casi no se involucra y la diferencias entre las marcas es poca significativa.

• Los consumidores no buscan mucha información sobre las marcas, no evalúan sus características ni toman decisiones ponderadas al momento de que marca comprar.

Comportamiento que busca variedad para comprar

• Los consumidores adoptan un comportamiento que buscan variedad para comprar en situaciones que requieren poco involucramiento del consumidor pero en las que se perciben diferencias significativas entre las marcas., en estos casos los consumidores tienden a cambiar mucho de marca

• En esta categoría de producto, la estrategia de mercadotecnia del líder del mercado será diferente a la de las marcas menores., el líder del mercado tratara de fomentar el comportamiento habitual para comprar, dominando el espacio de los anaqueles evitando las condiciones de las compras por impacto.

El proceso de decisión del comprador

El proceso de decisión del comprador ante un nuevo

producto• Producto nuevo• Proceso de aceptación • aceptación

Etapas del proceso de aceptación• conomiento

• interes

• evaluacion

• prueba

• aceptacion

El Papel De La Influencia Personal

La influencia personal describe el efecto que los comentarios hechos por una persona producen en la actitud de otra o en la probabilidad de que compren.

Influencia de las características del producto en el ritmo de

aceptación

• La ventaja relativa.• La compatibilidad.• La complejidad.• La divisibilidad.• La comunicabilidad.

El comportamiento de los consumidores mas allá de las

fronteras• Para las empresas que comercializan sus productos dentro de

las fronteras de un país no es fácil entender el comportamiento de los consumidores.

• EjemploEl mover la cabeza de un lado a otro significa «no» en la

mayoría de los países pero «si» en Bulgaria y Sri Lanka.

Un vendedor de puerta en puerta quizá tenga problema en Italia, ya que se considera el no correcto que un hombre visite a una mujer si no hay nadie mas en casa.

Diferencia del comportamiento de los consumidores allende

las fronteras.

Este concepto se aplica dentro de un país y se debería de aplicar mas a los mercados exteriores donde las condiciones políticas y culturales varían muchísimo.

¿Estandarización global o adaptación?

• Vende productos muy estandarizados en todo el mundo, pero incluso este adapta su producto y envase de acuerdo a los gustos y las condiciones locales.

• Coca cola es menos dulce o tiene menos gases en algunos paises.

• Esta empresa para no perder demanda, se ponen a disposicion y se adaptan a cada lugar.

Gracias Por Su Atención