memoria - atll · plan de inversiones 48 gestión del sistema de automatización y control...
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memOria
2015
responsabiliDaDsocialcorporativa
Dirección ocina principal de ATLL Concessionària de laGeneralitat de Catalunya, SA:
Sant Martí de l’Erm, 3008970 Sant Joan DespíTeléfono: 93 602 96 00Fax: 93 373 23 22Correo: [email protected]: www.atll.cat
Contacto para cuestiones relacionadascon esta [email protected]
Memoria elaborada con el soporte de Ingeniería Social S.A.L.Memoria vericada por Aenor.
Copyright © ATLL Concessionària de la Generalitat de Catalunya, SA, 2016.
Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de estapublicación, por cualquier medio o procedimiento, sin autorización previa del titular de losderechos.
La Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2015 de ATLL está disponible en versión online. Puede acceder a ellacapturando el código QR desde diferentes dispositivos.
ÍNDiCeCarta de la Presidencia 6
Sobre esta Memoria 8
Perfil de empresa 9Órganos de gobierno 12Misión, visión, valores 14Estrategia 15Política del SIG 16Objetivos de ATLL y valoración de su cumplimiento 18Principio de precaución 21Grupos de interés 22
Triple cuenta de resultados 27
Actividades de ATLL 33Operación y mantenimiento 34La red de distribución 42El rendimiento de la red 43Calidad del agua 44Mantenimiento 45Obras de renovación y reposición 47Plan de Inversiones 48Gestión del sistema de automatización y control centralizado 52
Análisis de Materialidad 53
ATLL y la Sostenibilidad 65Buen gobierno 66Nuestros clientes 68Las personas 73Gestión ambiental 90Gestión económica 105Sociedad 110Proveedores 122
Índice de contenidos GRI G4 127
Acrónimos 134
Informe de Verificación 135
el agua es un recurso de
primer orden, lo necesitamos para vivir y no es una fuente
inagotable.
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Un año más, desde ATLL Concessionària de la Generalitat de Catalunya, S.A. presentamos la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa. Un documento donde se recogen los datos más representativos del año 2015 en materia de gestión ambiental, económica y social.
Toda la información contenida en estas páginas ha sido elaborada según los principios establecidos en la Guía para la elaboración de memorias de soste-nibilidad de Global Reporting Initiati-ve (GRI), versión G4, cumpliendo con nuestro compromiso de transparencia y garantizando la adecuación a los más exigentes estándares internacionales.
Quiero destacar que el ejercicio 2015, se ha caracterizado por la total normali-dad en el desarrollo de las actividades. Como resultado, el servicio se ha pres-tado cumpliendo con nuestros más exi-gentes criterios de calidad, continuidad y eficiencia.
Se han establecido procedimientos de relación con el organismo regulador (Agència Catalana de l’Aigua) necesa-rios para garantizar el adecuado desa-rrollo del contrato y la prestación del
servicio, creando una Extranet específi-ca que optimiza el suministro diario de los datos que genera la actividad de la empresa. Asimismo, hemos avanzado en los procedimientos de relación con los clientes a los que prestamos servicio (municipios, mancomunidades y con-sorcios), mejorando el flujo de informa-ción que se les facilita actualizando su Extranet.
En términos de continuidad, cabe men-cionar en primer lugar que el nivel de reservas de agua en los embalses se ha mantenido por encima del 75% durante los primeros meses del año 2015. Este hecho nos ha situado dentro del nivel húmedo o de abundancia que define el Pliego de Condiciones durante dicho periodo. La falta de lluvias condujo a una disminución rápida de las reservas hasta el mes de Noviembre, en el que se volvieron a recuperar los niveles hasta alcanzar de nuevo el estado húmedo o de abundancia.
En cuanto a la calidad, y de acuerdo con la legislación sanitaria vigente, no se ha registrado ninguna incidencia. Se han hecho un total de 53.634 determinacio-nes paramétricas, junto con 7.845 de-terminaciones analíticas de seguimiento
PaLaBraS DeL PreSiDeNTe
Luis Castilla Presidente de ATLL Concessionària de la Generalitat de Catalunya, SA
adicionales con el objetivo de garantizar un mayor control de la calidad del agua potable. Estas analíticas se han realiza-do a través del laboratorio de control de la Agència Catalana de l’Aigua, según lo exigido en el Real Decreto 140/2003. Los resultados han sido muy positivos, demostrando que hemos cumplido al 100% con el programa de calidad es-tablecido.
Durante el 2015 ATLL ha suministrado un volumen total de 225 Hm3 de agua potable de la red Ter-Llobregat, un 5,3% más de lo previsto. Este aumento del suministro se ha debido principalmente al paro, durante unos meses, de la pro-ducción de la planta potabilizadora de Sant Joan Despí, gestionada por Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’Aigua, S.A, lo que ha supuesto una menor aportación de caudales de agua al con-junto de la red Ter-Llobregat. ATLL ha asumido esta mayor demanda de pro-ducción de agua en sus instalaciones sin ninguna incidencia.
Finalmente, quisiera destacar un tercer aspecto de relevancia dentro del progra-ma de la empresa: la eficiencia. En este sentido podemos estar satisfechos del
PALABRAS DEL PRESIDENTE
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rendimiento hidráulico de la red durante el 2015 que ha alcanzado el 97,92%. De igual forma, los rendimientos eléctricos han estado dentro de lo exigible, cum-pliéndose con las eficiencias energé-ticas, tanto a nivel individual (plantas y redes) como con la media total anual del conjunto de infraestructuras.
Mantener estos elevados parámetros de calidad, exige conservar en perfecto estado el conjunto de las instalaciones. Para ello ha sido necesario invertir en obras desarrolladas en dos planes: el Plan de Inversiones y el Plan de Reno-vaciones y Reposiciones. Cabe desta-car que durante 2015, se han finalizado dentro del primer Plan, las obras de re-habilitación del depósito de Masquefa, la construcción del depósito de Ódena, así como la mejora del abastecimiento en Abrera (Sant Ermengol). También se han iniciado las obras de renovación de los depósitos 1 y 2 de la estación de tra-tamiento del Ter y el abastecimiento de agua en Badia del Vallès.
Por otro lado, creemos en la importan-cia de cumplir con la totalidad de los aspectos previstos en materia de man-tenimiento preventivo. De este modo, en 2015 se han llevado a cabo al 100% los mantenimientos predictivos y correcti-vos planificados, necesarios para la ple-na operatividad de las infraestructuras gestionadas por ATLL.
Más allá, con el objetivo de mantener nuestro compromiso con la calidad, se han realizado las auditorías externas del sistema de gestión que han permitido la obtención y renovación de los certifi-cados de calidad: ISO 9001, ISO 14000 medioambiental, ISO 50001 de gestión energética, OHSAS 18001 de seguridad laboral y certificado EMAS. Además,
continuamos trabajando para la implan-tación de la ISO 22000 de calidad ali-mentaria.
Sin duda alguna, el valor de ATLL radica en las personas. Por esta razón, hemos reiterado el compromiso con nuestro equipo humano, que se mantiene muy estable, cerrando el año 2015 con 240 trabajadores. Nuestra cuidadosa planifi-cación para minimizar los riesgos labo-rales nos ha permitido mantener un muy bajo nivel de siniestralidad, situando la cifra de contingencias comunes en un 2,5%. Asimismo, apostamos por el Plan de Formación y el perfeccionamiento de los trabajadores. Por esta razón, se ha desarrollado una actividad formativa de 9.040 horas lectivas, hecho que repre-senta una media anual de 39 horas de formación por persona.
La voluntad de mejora continua de ATLL pasa por una apuesta firme por la I+D+i. Durante el 2015 la empresa ha continua-do desarrollando actividades de investi-gación y desarrollo por valor de 164.000 euros, cuya financiación no va a cargo de la tarifa, sino que es asumida ínte-gramente por la empresa. Con el obje-tivo de mejorar los resultados y fruto de nuestro compromiso con la comunidad académica, las investigaciones se han realizado en colaboración con universi-dades y centros de investigación. Tam-bién ha contribuido a hacer visible este espíritu la celebración de la 2ª Jornada Técnica ATLL con la participación de ex-pertos nacionales e internacionales.
Se ha facturado con normalidad. Ante los impagos de los clientes en plazo y forma, y una vez realizadas las gestio-nes adecuadas con los municipios y prestadores del servicio, se ha proce-dido, de acuerdo con los mecanismos
PALABRAS DEL PRESIDENTE
previstos en el contrato, a la solicitud a la Generalitat de Catalunya de la re-clamación de las deudas por la vía de apremio siguiendo los pasos y plazos establecidos para la recuperación de estas deudas, estando el periodo medio de cobro muy por encima de lo previs-to, con la consiguiente carga financiera para la empresa.
Asimismo, desde la Sociedad se ha de-sarrollado el Plan de Acción de ATLL 2016 en el que los programas y objeti-vos dan continuidad a la gestión reali-zada y están alineados con los aspec-tos económicos, técnicos, operativos, medioambientales y de cumplimiento con la legislación vigente y la calidad del agua, dentro del marco contractual de la concesión.
En última instancia, el objetivo que ATLL Concessionària se ha marcado para este año 2016 continúa siendo el mismo que ha determinado estos tres años de actividad: garantizar la calidad y continuidad en la prestación del ser-vicio y conseguir la máxima eficiencia, cumpliendo siempre con nuestras obli-gaciones contractuales y con todos los compromisos adquiridos.
En resumen, 2015 ha destacado por la normalidad en la prestación del servicio, sin incidencias en el abastecimiento de agua potable, ni en la calidad ni en la continuidad del mismo, continuando en la misma línea de los dos años prece-dentes, manteniendo el mismo grado de exigencia y excelencia en la prestación del servicio a los casi 5 millones de ha-bitantes de Barcelona y las comarcas de su entorno. Así pues, os invito a leer esta Memoria en la que encontraréis con detalle los datos más relevantes del año 2015.
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La Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2015 de ATLL recoge los retos y resultados económicos, ambien-tales y sociales más significativos de la organización con el objetivo de ofrecer una información exhaustiva a sus gru-pos de interés.
Se trata de la segunda Memoria de Res-ponsabilidad Social de la compañía y comprende las actividades llevadas a cabo durante el año natural de 2015.
La información recogida en esta Me-moria ha sido definida de acuerdo con los principios, contenidos e indicadores establecidos en la Guía para la elabo-ración de Memorias de Sostenibilidad, versión G4, elaborada por el organismo Global Reporting Initiative (GRI), prin-cipal estándar internacional para la re-dacción de informes de sostenibilidad
SOBre eSTa memOria
y memorias de RSC. El seguimiento de las directrices de la Guía GRI G4 ga-rantiza que la información contenida es completa, fiable y equilibrada.
El detalle con el índice de contenidos se encuentra en el apartado Índice GRI G4 de este documento.
ATLL considera que esta Memoria se ha elaborado según los requerimientos de la opción esencial “de conformidad” con la Guía y para comprobar la fiabi-lidad de la información y aplicación de los principios y contenidos de GRI se ha verificado externamente por la em-presa auditora de certificación AENOR. El informe de verificación externa inde-pendiente de esta memoria se puede consultar en la sección Informe de Ve-rificación.
SOBRE ESTA MEMORIA
Decantadors i filtres, Planta de tractament del Ter
PerFiL De
emPreSa
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PerFiL De emPreSa
ATLL Concessionària de la Generalitat de Catalunya, S.A. es la empresa que gestiona el abastecimiento de agua potable en alta del sistema Ter - Llobregat y que se encarga de la captación, la potabilización y la distribución del agua potable hasta los depósitos de cabecera municipales. A partir de este punto, el suministro al domicilio (o en baja) lo realiza el propio ayuntamiento, que es el responsable, bien directamente a través de un servicio municipal o mediante la compañía suministradora que tenga delegado el servicio.
El 27 de diciembre de 2012, tras un concurso público promovido por el Gobierno de la Generalitat, se firmó el contrato de adjudicación a un grupo de empresas, encabezadas por Acciona Agua, como socio tecnológico, y el Banco BTG Pactual como socio financiero, así como otros socios minoritarios. Este contrato tiene una duración de 50 años y establece que los activos de la red Ter - Llobregat son de propiedad de la Generalitat de Catalunya. Cabe comentar que a finales del año 2015 se llegó a un acuerdo entre los socios accionistas para una venta de las participaciones, modificación que se ha hecho efectiva en el año 2016 y que se incluirá en la Memoria correspondiente a la anualidad 2016.
PERfIL DE EMPRESA
Sede central de ATLL, Sant Joan Despí
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ATLL gestiona tres infraestructuras: la planta de tratamiento de aguas del Ter, en los términos municipales de Cardedeu, La Roca del Vallès y Llinars del Vallès; la planta de tratamiento de aguas del Llobregat, ubicada en Abrera, y la planta desalinizadora del Llobregat, ubicada en el término municipal de El Prat de Llobregat, así como una amplia red de distribución con más de 1.000 km de tuberías, 173 depósitos y 64 estaciones de bombeo. Su sede central está ubicada en Sant Joan Despí, en las instalaciones de la estación distribuidora de la Fontsanta.
En cuanto a la ITAM del Tordera y hasta la extinción del contrato con la ACA, vigente hasta 2018, ATLL ejerce la dirección técnica de la explotación de la instalación, estableciendo juntamente con el Concesionario el plan de funcionamiento de la planta. ATLL tiene la responsabilidad de ordenar la puesta en marcha y parada de la planta por causa justificada, informar al órgano de contratación de las anomalías en la explotación que se puedan dar, así como ordenar las actuaciones necesarias para volver a la normalidad. No se considera la dimensión social y ambiental de esta instalación.
Alt Penedès
Anoia
Barcelonès
Maresme
VallèsOriental
VallèsOccidental
Garraf
Selva
Baix Llobregat
ATLL suministra agua potable a más de 120 municipios de 9 comarcas catalanas: Alt Penedès, Anoia, Baix Llobregat, Barcelonès, Garraf, Maresme, la Selva, el Vallès Oriental y el Occidental. En total, ATLL abastece de agua potable a unos 5 millones de habitantes en un territorio de 1.800 km2.
120 mUNiCiPiOS 9 COmarCaS
PERfIL DE EMPRESA
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El accionariado de ATLL Concessionària está constituido de la siguiente manera:
ÓrgaNOS De gOBierNO
Los órganos de Gobierno de ATLL Concessionària de la Generalitat de Catalunya, S.A. son la Junta General de Accionistas y el Consejo de Administración.
La Junta General de Accionistas decide, por mayoría establecida en sus estatutos, sobre los asuntos de su competencia como son la aprobación de las cuentas anuales, los nombramientos de administradores y las variaciones en el capital social, entre otros. Celebra como mínimo una reunión al año.
El Consejo de Administración es el órgano de administración y representación de la Sociedad y está integrado por 20 miembros (19 hombres y 1 mujer). Los consejeros ejercen su cargo durante cuatro años y el mismo
• Aigües de Catalunya, Ltd. Sociedad que pertenece a BTG Pactual, 39% • Acciona Agua, S.A.U., 25% • Gestión Catalana d’Aigües, S.A. sociedad que pertenece al Grupo Acciona, 14%
• Resto de accionistas inferiores al 10%, 22%
Consejo de Administración designa a su Presidente. Hay cuatro consejeros independientes. El Consejo debe poner a disposición de los accionistas la información financiera y comercial de la empresa y se reúne seis veces al año. La Generalitat de Catalunya tiene un representante dentro del Consejo de Administración, con voz pero sin voto, que puede asistir a todas las reuniones.
Ninguno de los consejeros es ejecutivo, ni tiene un interés económico personal en la organización, ni ningún otro beneficio potencial personal que pudiera generar un conflicto de intereses. No obstante, son empleados designados por los accionistas. El Presidente de ATLL Concessionària no tiene funciones ejecutivas. La gestión delegada del día a día de la compañía recae en el Director General.
PERfIL DE EMPRESA
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Organigrama de primer nivel:
La responsabilidad de potenciar y mejorar el desempeño económico y social dentro de ATLL recae, además de en la Dirección General, en las siguientes Direcciones:
La Dirección de Clientes y Factura-ción es la responsable de las relaciones con nuestros clientes principales que son los ayuntamientos, con respecto a los temas de tarifas, facturación y regla-mento del servicio, entre otros.
La Dirección de Operación y Mante-nimiento también mantiene contactos constantes con los ayuntamientos y compañías en relación a la gestión del
DIRECCIÓN ECONÓMICO FINANCIERA
DIRECCIÓN FACTURACIÓN Y RELACIÓN
CON CLIENTES
DIRECCIÓN SISTEMAS
INFORMACIÓN
DIRECCIÓN OPERACIÓN Y
MANTENIMIENTO
DIRECCIÓN OBRAS Y
PATRIMONIO
DIRECCIÓN RECURSOS
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓNGENERAL
JUNTA DEACCIONISTAS
día a día del servicio, la calidad del agua suministrada, la gestión energética, las posibles incidencias y todas las actua-ciones de mantenimiento y reparación que se puedan producir.
La Dirección de Recursos gestiona, además de los temas propios relaciona-dos con el personal, todos los temas de medio ambiente, la gestión sostenible de los recursos utilizados, así como el tratamiento de los residuos generados.
La Dirección de Obras y Patrimonio es la encargada de la redacción de pro-yectos y de la construcción de nuevas infraestructuras para la mejora y amplia-
ción de la red de abastecimiento, una vez estas inversiones han sido aproba-das por la Agència Catalana de l’Aigua.
Así mismo, todo el personal de ATLL tie-ne definidas sus funciones en el Manual de Funciones de la empresa y todas las tareas a realizar por el personal de ATLL quedan especificadas en la documen-tación del sistema integral de gestión (SIG).
El Director general de ATLL es la per-sona encargada de comunicar reco-mendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno de la Sociedad y representa a los empleados.
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miSiÓN, ViSiÓN Y VaLOreS De aTLL CONCeSSiONÀria
VISIÓN
Ser una empresa de referencia en el ámbito de la prestación del servicio de abastecimiento de agua potable en alta a los municipios, reconocida por sus clientes y depositaria de la confianza de los estamentos públicos y sociales, para definir e implementar el futuro del servicio, contando con un equipo de profesionales preparado y plenamente implicado y comprometido con el objetivo social y los criterios de funcionamiento de la compañía.
MISIÓN
• Optimizar la disponibilidad de agua potable, así como su calidad, en los puntos de suministro, gestionando equitativamente las demandas en cualquier circunstancia.
• Minimizar el impacto negativo de las operaciones, incluyendo el uso de los recursos, en el medio ambiente, realizando una gestión comprometida con el mismo.
• Aplicar correctamente y optimizar los recursos financieros disponibles.
• Integrar en todas las operaciones de la empresa los recursos tecnológicos que permitan conseguir la más alta eficiencia en el desarrollo de las mismas.
VALORES
• Actitud positiva y proactiva: afrontaremos los nuevos retos con espíritu constructi-vo, de forma colaboradora, responsable y escuchando y valorando la opinión de los demás.
• Profesionalidad: daremos lo mejor de cada uno, tanto desde la perspectiva de la aptitud (conocimientos técnicos, experiencia y dedicación en tiempo) como de la actitud, independientemente de las circunstancias.
• Espíritu de equipo: trabajaremos colaborando, compartiendo conocimientos y ob-jetivos, respetando y valorando las ideas y aportaciones de todos los miembros del equipo y teniendo en cuenta el trabajo de los otros con el fin de aprovechar las posi-bles sinergias y obtener los mejores resultados posibles.
• Honestidad: trabajaremos desde la transparencia.
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eSTraTegia
ATLL Concessionària considera que la gestión ética, responsable y sostenible es una parte estratégica de nuestro tra-bajo, por eso este año volvemos a ela-borar la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa, para facilitar infor-mación a nuestros grupos de interés y a la sociedad en general, sobre las prin-cipales actuaciones y logros en materia económica, social y ambiental con la máxima transparencia.
La RSC es estratégica para ATLL ya que somos una empresa de servicios, trabajamos para nuestros clientes, a fin de poder ofrecer un servicio de abaste-cimiento de agua potable para el con-sumo humano, garantizando en todo momento la calidad sanitaria del agua hasta el punto de entrega, así como la cantidad necesaria para el manteni-miento de la calidad de vida que supone tener siempre agua en nuestros grifos, siendo en todo momento respetuosos con el medio ambiente. El abasteci-miento de agua en la industria es indis-pensable para el crecimiento económi-co de las comarcas abastecidas, donde está instalada buena parte del tejido in-dustrial catalán, así como para facilitar la implantación de nuevas empresas.
Esta Memoria es la segunda que publica ATLL Concessionària y ha sido elabora-da de acuerdo con la Guía para la ela-
boración de memorias de sostenibilidad de Global Reporting Initiative (GRI), ver-sión G4, y contempla la actividad lleva-da a cabo durante el año 2015.
Siguiendo las directrices de este están-dar internacional, se ha llevado a cabo un análisis de materialidad con la par-ticipación de los grupos de interés de la organización, con el fin de identificar aquellos aspectos que reflejan los efec-tos económicos, ambientales y sociales significativos para la compañía, o que influyen de forma significativa en las evaluaciones y decisiones de nuestros grupos de interés.
Los aspectos que han sido identifica-dos como materiales se han recogido en esta Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2015, en la que se informa del enfoque de gestión y las principales acciones y medidas que contempla la organización en relación a estos aspectos económicos, sociales y ambientales.
Vall fosca
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POLÍTiCa DeL SiSTema iNTegraDO De geSTiÓN
ATLL Concessionària dispone de un Sistema Integrado de Gestión (SIG) que com-prende las actividades relacionadas con el servicio de abastecimiento de agua po-table en alta. Es decir, la planificación, la generación de infraestructuras, la gestión y la explotación de las instalaciones productivas y las que constituyen la red básica de abastecimiento de agua del sistema Ter-Llobregat.
Desde los diferentes ámbitos de ATLL, se han aplicado los requisitos de las normas de referencia que conforman el Sistema de gestión a las actividades desarrolladas por la organización. El Sistema de gestión de ATLL lo integran las siguientes normas:
• UNE-EN ISO 9001: 2008 - Sistema de gestión de calidad.
• UNE-EN ISO 14001: 2004 - Sistema de gestión medioambiental.
• Reglamento (CE) Nº 1221/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009 (EMAS III).
• OHSAS 18001: 2007 - Sistema de gestión de seguridad y salud en el tra-bajo.
• UNE-EN ISO 50001: 2011 - Sistema de gestión energética.
La política de ATLL reconoce este Sistema Integrado de Gestión como una herramienta útil y eficaz para alcanzar sus objetivos en el marco de la mejora continua y está com-prometida en garantizar la calidad y la prestación del servicio de suministro de agua, la seguridad de sus trabajadores, la optimización de los recursos, la protección del medio ambiente, la eficiencia energética de las instalaciones y el cumplimiento de los requerimientos establecidos en la concesión.
Política de ATLL 2015
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Anualmente se realizan las correspondientes auditorías externas de seguimiento y/o renovación de los sistemas de gestión, por parte de una entidad certificadora. Las auditorías realizadas durante el año 2015, con resultados satisfactorios, han permi-tido a ATLL:
Para las siguientes actividades relacionadas con la prestación de servicios asocia-dos al abastecimiento de agua potable en alta:
• Renovación de la certificación del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001: 2008).
• Auditoría de 1er seguimiento del Sistema de Gestión Medioambiental (ISO 14001: 2004).
• Validación de la Declaración Ambiental 2014, según el Reglamento EMAS III.
• Auditoría inicial del Sistema de seguridad y salud laboral (OHSAS 18001: 2007), para la obtención de un certificado acreditado por ENAC.
• Auditoría legal en prevención de riesgos laborales del Servicio de pre-vención propio (SPP), según establece la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y el RD 39/1997.
• Auditoría inicial del Sistema de Gestión Energética (ISO 50001: 2011), para la obtención del certificado acreditado por ENAC.
A. Captación, tratamiento, potabilización, almacenamiento y distribución de agua B. Mantenimiento, conservación y reparación de infraestructuras C. Diseño, gestión de la ejecución, dirección de obra y asistencia técnica en proyectos de instalaciones y redes D. Laboratorio de análisis de control de calidad del proceso de tratamiento
En 2015, se ha obtenido la certificación acreditada por ENAC, de cada uno de los sistemas de gestión (calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo y gestión energética) así como los certificados IQNet para las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, los cuales tienen validez a nivel internacional.
ATLL ha continuado durante 2015 desarrollando los trabajos para la implantación de la norma ISO 22000:2005 que especifica los requerimientos para un sistema de gestión de inocuidad de los alimentos. Aplicado al agua de consumo, la compañía necesita demostrar su capacidad para controlar los peligros de inocuidad del agua de consumo a lo largo de todo el proceso de potabilización, para asegurar que no es nociva en el punto de entrega.
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OBJeTiVOS De aTLL Y VaLOraCiÓN De SU CUmPLimieNTO
OBjETIVOS DE ATLL 2015
Durante el 2015 se ha dado continuidad al “Plan de acción de ATLL”. En este Plan se recopilan los principales programas y objetivos a alcanzar por las diferentes áreas de la organización, así como las acciones necesarias para llevarlos a cabo. Este Plan se complementa con el Plan de Inversiones, el Plan de renovaciones y reposiciones y el Plan de formación con los recursos contemplados en el presupuesto de 2015.
Los programas del Plan de acción que se establecieron fueron:
• Aseguramiento de la prestación del servicio: calidad requerida
• Aseguramiento de la eficacia en la prestación de los servicios
• Excelencia en la gestión. Sistemas de calidad y medio ambiente. EMAS. Procedimientos y manuales
• Gestión de la comunicación y del conocimiento
• Gestión de las obligaciones contractuales
En cuanto al cumplimiento de objetivos durante el 2015, en general, se observa un alto grado de cumplimiento de los objetivos establecidos.
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1. Índice de frecuencia general de la siniestralidad (IFG): este índice facilita la información básica para controlar la evolución de la siniestralidad de la em-presa.
2. Control de calidad de la red de dis-tribución (CQ-XD): control de calidad del agua de con-sumo de la red de distribución.
3. % de agua fac-turada respecto del volumen de agua de entra-da de red (RXM): este indicador mide el porcentaje del volumen mensual de agua medida por los caudalímetros e informada para facturar respecto del volumen mensual de entrada de agua al sistema de distribución.
4. Índice consumo energético total (IET): mide el consumo energético glo-bal de la Sociedad Operadora respecto del volumen de agua facturada.
5. Índice porcentual de cumplimiento de la planificación del mantenimiento preventivo (IPCPMP-T): mide el núme-ro de operaciones realizadas respecto del número total de operaciones plani-ficadas en el mantenimiento preventivo de instalaciones y equipos.
6. Tiempo me-dio de actuación en reparaciones (TMA): recoge el tiempo empleado en la reparación de conducciones (horas).
7. Rendimiento del sistema de capta-ción y potabilización: fugas antes de la distribución (IPRHP-T): este es un indicador de rendimiento ambiental que evalúa el proceso operativo de potabili-zar el agua.
8. Índice porcentual de tiempo de planta parada por causas internas a la ETAP del Llobregat (IPTAI-LL): mide el porcentaje de tiempo que la ETAP está parada por causas internas atribui-bles a ATLL.
eL graDO De CUmPLimieNTO De
eSTOS iNDiCaDOreS DUraNTe eL aÑO 2015
Ha SiDO DeL 100%
Un punto importante en los objetivos de ATLL es el cumplimiento de los indicadores establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas.
Para dar cumplimiento a los indicadores de eficiencia en la gestión del servicio que se establecen en el Pliego de Prescripciones Técnicas, ATLL reporta los siguientes indicadores mensualmente al órgano regulador (Agència Catalana de l’Aigua):
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OBjETIVOS DE ATLL PARA EL 2016
Para el año 2016 siguen siendo de aplicación los objetivos de ATLL que hacen refe-rencia a la prestación del servicio y que se reportan al órgano regulador, y que son:
• Garantizar la calidad y continuidad en la prestación del servicio • Lograr la máxima eficiencia • Cumplir con todo lo especificado en el pliego que regula el contrato de concesión y las condiciones contractuales
También desde la Dirección General se ha procedido a establecer el “Plan de acción de ATLL - 2016”. Los programas y objetivos generales que en él se establecen dan continuidad a la gestión realizada anteriormente y están alineados con los aspec-tos económicos, técnicos, operativos, medioambientales y de cumplimiento con la legislación vigente y de calidad del agua, y dentro del marco contractual de la con-cesión.
Estos programas son:
Programa 1. Aseguramiento de la prestación del servicio: calidad requerida. Programa 2. Aseguramiento de la eficiencia en la prestación de los servicios Programa 3. Excelencia en la gestión. Sistemas integrados de gestión. Pro-cedimientos y manualesPrograma 4. Gestión de la comunicación y del conocimientoPrograma 5. Gestión de las obligaciones contractuales
Asimismo, también se calculan los siguientes índices:
Índice de eficiencia:El índice de eficiencia (ε) se calcula anualmente según el grado de cumplimiento de las variables de eficiencia hidráulica (H), calidad del agua (Q), minimización de los períodos de interrup-ción del suministro (S) y rendimiento energético (E).
Fórmula de cálculo: ε = (0,20*H + 0,35*Q + 0,20*E + 0,25*S)
El pliego establece que el valor del índice de eficiencia en la gestión al aplicar la fórmula, puede estar entre 0,95 y 1,05, como valores mínimo y máximo, independientemente del valor obtenido.
El valor del índice de eficiencia (ε) para 2015 ha sido el
máximo establecido en el pliego ε 1,05=
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PriNCiPiO De PreCaUCiÓN
Una vez identificados y evaluados los principales riesgos que pueden afectar al ser-vicio que realiza la empresa en relación a la planificación operativa o al desarrollo de su servicio, ATLL tiene consolidadas iniciativas de gestión de riesgos ambientales, sociales y del propio servicio.
El Plan Abast, redactado por ATLL, contempla situaciones como las que se detallan a continuación:
• Catástrofes no previstas, desastres naturales, conflictos bélicos • Fugas, roturas de tuberías, depósitos • Fallos de equipos • Interrupción de la captación de agua por diferentes motivos de calidad • Incumplimiento de los requisitos legales de calidad de agua • Contaminación medioambiental (vertidos de reactivos, emisión de sus-tancias tóxicas - cloro)
• Amenaza de bomba u otras situaciones similares • Falta de personal • Falta de recurso en caso de sequía
Los escenarios de riesgo se han evaluado y han sido valorados según sean situa-ciones de emergencia o de alerta. En todos estos casos se ha previsto un plan de actuación y se ha desarrollado un protocolo de actuación y planificación para afron-tar situaciones de emergencia de manera sistemática y eficaz. Este Plan Abast se coordina e integra con los Planes de Autoprotección de las instalaciones de ATLL, el Plan Sanitario del Agua y el Plan de Sequía.
También el Plan de Sostenibilidad en el que ATLL está trabajando, supondrá una he-rramienta importante para reducir los riesgos del impacto ambiental de la empresa, con un plan de acción a cinco años con actuaciones en relación al agua, la energía, la contaminación, la formación y la sensibilización.
PERfIL DE EMPRESA
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ATLL ha identificado a todos los colectivos con los que ha tenido relación como consecuencia de su actividad. La organización identificó inicialmente sus grupos de interés durante su etapa de empresa pública, y dado que el contrato de concesión no ha supuesto ningún cambio en su actividad, se han continuado considerando los mismos grupos de interés.
Se han definido canales de comunicación para todos ellos, en base a las características de cada uno, y se han identificado las expectativas del grupo de interés hacia ATLL y las expectativas de ATLL hacia los grupos de interés.
Los grupos de interés con los que se relaciona ATLL son:
La junta General de Accionistas y el Consejo de Administración:Descripción: Los órganos de gobierno de la empresa son la Junta General de Accionistas y el Consejo de Administración. La Generalitat de Catalunya tiene un miembro dentro del Consejo de Administración, con voz pero sin voto, que asiste a todas las reuniones del mismo. Canales de comunicación: Las reuniones que se celebran durante el año. Frecuencia en las comunicaciones: 6 veces al año se reúne el Consejo de Administración y 1 vez al año se reúne la Junta General de Accionistas.
El equipo humano: Descripción: Todas las personas que forman parte de ATLL. Canales principales de comunicación: Intranet. Tablones de anuncios. Reuniones. Comunicados de riesgo y no conformi-dades. Frecuencia en las comunicaciones: Continua Expectativas del grupo de interés hacia ATLL: Desarrollo profesional y personal. Retribución. Seguridad y salud. Expectativas de ATLL hacia el grupo de interés: Respeto de los valores de la organización. Cumplimiento de objetivos. Compromiso.
El Comité de empresa y secciones sindicales:Descripción: Representantes legales de los trabajadores. Canales principales de comunicación: Intranet. Tablón de anuncios. Reuniones. Frecuencia en las comunicaciones: Continua. Expectativas del grupo de interés hacia ATLL: Responsabilidad patronal. Mejora de las relaciones laborales. Transparencia en la gestión. Expectativas de ATLL hacia el grupo de interés: Respeto de los valores de la organización. Responsabilidad. Compromiso.
Los clientes:Descripción: Ayuntamientos y empresas suministradoras. Canales principales de comunicación: Extranet de clientes. Frecuencia en las comunicaciones: Continua. Expectativas del grupo de interés hacia ATLL: Calidad del servicio. Cumplimiento de todo lo que establece el Pliego de Prescripciones Técnicas del Concurso. Expectativas de ATLL hacia el grupo de interés: Cumpli-miento de los acuerdos establecidos. Confianza.
grUPOS De iNTerÉS
PERfIL DE EMPRESA
23
Los proveedores: Descripción: Adjudicatarios de procedimientos abiertos, proveedores homologados y contratos menores y proveedores monopolísticos.Canales principales de comunicación: Diarios oficiales. Web - perfil del contratante. Contratos y pliegos. E-mail y correo. Frecuencia en las comunicaciones: Continua. Expectativas del grupo de interés hacia ATLL: Cumplimiento contratos. Establecer relaciones duraderas. Prestigio. Expectativas de ATLL hacia el grupo de interés: Cumpli-miento de contratos. Confianza. Eficacia. Seguridad y salud.
La Comunidad:Descripción: Entidades, escuelas, institutos, universidades, ayuntamientos, centros de investigación, etc. Canales principales de comunicación: Visitas presenciales. Jornadas. Actos. Página web. Publicaciones. Frecuencia en las comunicaciones: Continua. Expectativas del grupo de interés hacia ATLL: Formación y sensibilización ambiental. Colaboración. Actividades de pa-trocinio. Convenios de investigación. Intercambio y mejora de conocimientos. Expectativas de ATLL hacia el grupo de interés: Divulga-ción y sensibilización ambiental. Intercambio y mejora de co-nocimientos.
La Administración Pública: Descripción: Generalitat de Catalunya, a través del Departament de Territori i Sostenibilitat i la Agència Catalana de l’Aigua. Administración Local. Canales principales de comunicación: Extranet clientes y Extranet ACA. Frecuencia en las comunicaciones: Continua. Expectativas del grupo de interés hacia ATLL: Transparencia. Cumplimiento legal. Cumplimiento de objetivos. Expectativas de ATLL hacia el grupo de interés: Apoyo institucional y político.
Los Medios de comunicación: Descripción: Diarios, radios, televisiones, publicaciones téc-nicas, etc. Canales principales de comunicación: E-mail ([email protected]), teléfono, sala de prensa de la página web. Frecuencia en las comunicaciones: Continua. Expectativas del grupo de interés hacia ATLL: Respuesta a la demanda de información. Transparencia y veracidad en la información. Colaboración en la comunicación y divulgación técnica e institucional. Expectativas de ATLL hacia el grupo de interés: Responsa-bilidad. Colaboración en la comunicación y divulgación técni-ca e institucional.
La página web (www.atll.cat) es el canal de comunicación principal establecido por ATLL para poder llegar a todas las personas que puedan tener interés en nuestra organización.
PERfIL DE EMPRESA
24
TEMAS CLAVE PLANTEADOS POR LOS GRUPOS DE INTERÉS
Las necesidades y expectativas detectadas a través de los diferentes mecanismos de participación con nuestros grupos de interés son consideradas como temas clave y, por tanto, tenidas en cuenta en el diseño de objetivos y actuaciones de ATLL.
Estos temas clave se abordan en la presente Memoria de Responsabilidad Social Corporativa en los siguientes puntos.
TEMAS CLAVE GRUPOS DE INTERÉS RESPUESTA DE ATLL
DIMENSIÓN ECONÓMICA
Cumplimiento de los contratos
ProveedoresGestión de las compras y la contratación (G4-EN32, G4-SO9, G4-LA14, G4-HR10)
Establecer relaciones duraderas
ProveedoresRelaciones con proveedores (G4-EC9)
Cumplimiento de objetivos
Administración PúblicaObjetivos y valoración de su cumplimiento
DIMENSIÓN AMBIENTAL
Formación y sensibilización ambiental
Comunidad
Proyecto educativo - programa Hidrus; Actividades institucionales y de comunicación (AT-SO8)
DIMENSIÓN SOCIAL: Prácticas laborales y trabajo digno
Desarrollo profesional y personal
Equipo humano Formación (G4-LA9, G4-LA10)
Retribución Equipo humano Igualdad (G4-LA13)
Seguridad y salud Equipo humanoSalud y seguridad en el trabajo (G4-LA6)
Responsabilidad patronal
Comité empresa y secciones sindicales
Libertad de asociación y negociación colectiva (G4-HR4)
Mejora de les relaciones laborales
Comité empresa y secciones sindicales
Libertad de Asociación y negociación colectiva (G4-HR4), Conciliación (G4-11), Igualdad (AT-LA4)
PERfIL DE EMPRESA
25
TEMAS CLAVE GRUPOS DE INTERÉS RESPUESTA DE ATLL
DIMENSIÓN SOCIAL: Sociedad
Transparencia
Comité de empresa y secciones sindicales;
Administración Pública; Medios de
Comunicación
Buen Gobierno (G4-56, AT-SO1), Sociedad (AT-SO11)
Colaboración Comunidad Sociedad (G4-15, G4-16)
Actividades de patrocinio
ComunidadConvenios de colaboración y patrocinio (G4-16, AT-SO11)
Convenios de investigación
ComunidadInvestigación, desarrollo e innovación (AT-PR1)
Intercambio y mejora de conocimientos
Comunidad
Investigación, desarrollo e innovación (AT-PR1), Proyecto educativo - programa Hidrus; Actividades institucionales y de comunicación (AT-SO8, AT-SO11)
Cumplimiento legal Administración PúblicaBuen Gobierno (G4-SO8, G4-PR9), Gestión ambiental (G4-EN29)
Colaboración en la comunicación y divulgación técnica e institucional
Medios de comunicaciónActividades institucionales y de comunicación (AT-SO8, AT-SO11)
Prestigio ProveedoresActividades de ATLL Concessionària (G4-4, G4-PR2)
DIMENSIÓN SOCIAL: Responsabilidad sobre productos
Calidad del servicio ClientesActividades de ATLL Concessionària (G4-4, G4-PR2)
Cumplimiento del Pliego de Prescripciones Técnicas del Concurso
Clientes
Actividades de ATLL Concessionària, Objetivo y valoración de su cumplimiento (G4-4, G4-PR2)
Respuesta a la demanda de información
Medios de comunicación
Grupos de interés (G4-26, G4-27), Actividades institucionales y de comunicación (AT-SO8, AT-SO11)
PERfIL DE EMPRESA
26
EL EQUIPO HUMANO Desarrollo profesional y personal. Retribución.
Seguridad y salud. LA COMUNIDADFormación y sensibilización ambiental. Colaboración.
Actividades de patrocinio y Convenios de investigación.
Intercambio y mejora de conocimientos.
LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Transparencia. Cumplimiento legal.
Cumplimiento objetivos.
LOS PROVEEDORES Cumplimiento contratos.
Establecer relaciones duraderas. Prestigio.
LOS CLIENTESCalidad del servicio.
Cumplimiento de todo lo que establece el Pliego de Prescripciones Técnicas
del Concurso.
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Respuesta a la demanda de información. Transparencia y veracidad en la información.
Colaboración en la comunicación y divulgación técnica e institucional.
LA jUNTA DE ACCIONISTAS Y EL CONSEjO DE
ADMINISTRACIÓN
GRUPOS DE INTERÉS
PERfIL DE EMPRESA
TriPLe CUeNTa
De reSULTaDOS
28
reSULTaDOS eCONÓmiCOS, amBieNTaLeS Y SOCiaLeS
Cifra destinada a I+D+i
ATLL destina el 1 por mil de sus ingresos anuales a la investigación, el desarrollo y la innovación en temes relacionados con el agua potable. Esta inversión no va a cargo de la tarifa del agua.
La empresa continua su apuesta por un modelo de empresa sostenible, a través de sus compromisos ambientales y sociales.
RESULTADOS ECONÓMICOS
La cifra de ventas viene dada mayoritariamente por la venta de agua potable. Los volúmenes que se han facturado en 2015 han sido 225,2 hm3. El precio de venta aplicado es el correspondiente a la tarifa que aprueba el órgano regulador (ACA) para cada anualidad. En el apartado de Gestión económica de esta Memoria se puede consultar la información.
La información relacionada con la capitalización en términos de deuda y patrimonio se encuentra disponible en las cuentas anuales de la empresa.
Ventas(miles de euros)
Cifra total I+D+i
Resultados netos(miles de euros)
150.000 €
100.000 €
50.000 €
135.
712
€
144.
130
€
150.
541
€
2013 2014 2015
15.000 €
20.000 €
10.000 €
5.000 €
14.5
13 €
20.4
63 €
20.4
99 €
2013 2014 2015
TRIPLE CUENTA DE RESULTADOS
150.000 €
100.000 €
50.000 €
137.
000
€
146.
000
€
164.
000
€
2013 2014 2015
29
Plantilla media a finales de año(personas)
Horas de formación/año(horas)
RESULTADOS SOCIALES
Plantilla
El año 2015 la plantilla media de la empresa ha sido de 240 personas, con poca variación en relación al personal del año 2014.
Horas de formación
En relación al Plan de formación y el perfeccionamiento profesional de los trabajadores y trabajadoras de ATLL, se ha desarrollado durante todo el periodo 2015 una actividad formativa materializada en un total de 9.040 horas lectivas. Una parte importante de estas horas se ha destinado a formación en el ámbito de los conocimientos técnicos, habilidades e idiomas.
TRIPLE CUENTA DE RESULTADOS
2013 2014 2015
150 empleados
200 empleados
100 empleados
50 empleados
240
238
223
2013 2014 2015
2000 horas
4000 horas
6000 horas
8000 horas
4.10
3 h 9.78
3 h
9.04
0 h
30
Número de accidentes laborales(accidentes)
Índice de frecuencia general(%)
Proveedores locales sobre el total de proveedores(%)
Accidentes laborales e índice de frecuencia general
ATLL tiene un firme compromiso con la salud y seguridad en el trabajo. La forma en que se han producido los accidentes laborales ha sido por sobreesfuerzo físico, por contacto con sustancias peligrosas, por caída de personas a diferente altura, por contacto con un “agente material” cortante, caída en el mismo nivel, por pisada sobre objetos, por causa de seres vivos o en los desplazamientos “in itinere”.
Proveedores locales
Por lo que respecta al porcentaje de contratación de proveedores locales, durante el año 2015 la cifra ha sido del 98,30% del total de la contratación.
5%
10%
15%
20%
25%
30%
2013 2014 2015
18,1
5 %
28,7
9 %
30,3
9 %
20%
40%
60%
80%
100%
2013 2014 2015
98,7
3 %
99,2
5 %
98,3
0 %
TRIPLE CUENTA DE RESULTADOS
2 accidentes
4 accidentes
6 accidentes
8 accidentes
10 accidentes
2013 2014 2015
7
1112
31
Ahorro en emisiones asociado a la generación de energía eléctrica en ATLL
(Tn CO2)
Ahorro por compra de energía 100% renovable(Tn CO2)
Energía renovable generada(MW/h)
RESULTADOS MEDIOAMBIENTALES
Emisiones evitadas
La política de ATLL establece, entre otros y como objetivo importante, conseguir minimizar los impactos de los aspectos ambientales y prevenir la contaminación. Durante el año 2015 se han ahorrado en emisiones asociadas a la generación de energía eléctrica 4.683Tn de CO2 y, por compra de energía 100% renovable, 33.933 Tn CO2.
1.000 Tn CO2
2.000 Tn CO2
3.000 Tn CO2
4.000 Tn CO2
2013 2014 2015
3.60
7 Tn
CO
2
3.60
2 Tn
CO
2
4.68
3 Tn
CO
2
35.000 Tn CO2
30.000 Tn CO2
25.000 Tn CO2
20.000 Tn CO2
15.000 Tn CO2
10.000 Tn CO2
5.000 Tn CO2
2013 2014 2015
25.2
80 T
n C
O2
23.1
34 T
n C
O2
33.9
33 T
n C
O2
5.000 MW/h
10.000 MW/h
15.000 MW/h
2013 2014 2015
13.5
12 M
W/h
13.4
91 M
W/h
15.5
06 M
W/h
TRIPLE CUENTA DE RESULTADOS
32
Valorización de los lodos generados
ATLL realiza una gestión sostenible de los lodos generados en sus instalacio-nes, ya que son valorizados en su totali-dad. Los lodos valorizados en 2015 han sido13.654 Tn.
Rendimiento hidráulico
El rendimiento hidráulico de la red es un indicador que relaciona el volumen de agua que entra en la red de distribución respecto del volumen de agua facturada o utilizada en tareas de operación. Los resultados finales pueden considerarse muy buenos por el estado general de las infraestructuras, las tareas de mantenimiento y el seguimiento exhaustivo de los caudalímetros. El resultado en 2015 fue del 97,92%.
Lodos valorizados (Tn)
Rendimiento hidráulico(%)
3.000 Tn
6.000 Tn
9.000 Tn
12.000 Tn
2013 2014 2015
11.6
62 T
n
12.1
58 T
n
13.6
54 T
n
TRIPLE CUENTA DE RESULTADOS
20%
40%
60%
80%
100%
2013 2014 2015
96,7
4 %
97,9
7 %
97,9
2 %
aCTiViDaDeSDe aTLL
34
La OPeraCiÓN Y eL maNTeNimieNTO eN aTLL
ATLL como responsable del abastecimiento de agua en alta del sistema Ter-Llobregat, gestiona un conjunto de instalaciones de captación, plantas de tratamiento de agua, depósitos, estaciones de bombeo y redes de distribución que permiten que el agua procedente los ríos Ter y Llobregat y del mar llegue a los municipios con calidad óptima para el consumo humano.
ATLL se abastece de agua regulada en seis embalses: el de La Baells, el de la Llosa del Cavall y el de Sant Ponç, en la cuenca del Llobregat, y el de Sau, el de Susqueda y el del Pasteral, en
la cuenca del Ter. Actualmente este sistema cuenta también con la aportación de agua de mar desalinizada a las plantas del Llobregat (El Prat de Llobregat) y de la Tordera (Blanes).
Los embalses se utilizan como reserva de agua en períodos de sequía y tienen diferentes usos como la regulación del caudal de un río y evitar posibles avenidas en episodios de lluvias importantes. La gestión de los embalses la realiza la Agència Catalana de l’Aigua.
Enero
92,90%
78,37%
53,91%
Febrero
90,39%
77,84%
51,13%
Marzo
93,24%
76,55%
65,28%
Abril
92,85%
85,09%
77,02%
junio
85,50%
84,38%
95,26%
Mayo
89,49%
86,30%
95,88%
julio
76,90%
83,43%
95,26%
Agosto
74,17%
84,31%
92,72%
Septiembre
70,76%
88,51%
88,74%
Octubre
68,82%
87,71%
83,46%
Noviembre
78,25%
89,87%
84,08%
Diciembre
75,05%
94,79%
81,17%
Evolución reserva embalses sistema TER-LLOBREGAT
ACTIVIDADES DE ATLL
2013
2014
2015
612 Hm3
367 Hm3
490 Hm3
245 Hm3
551 Hm3
306 Hm3
428 Hm3
184 Hm3
122 Hm3
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
A continuación se pueden consultar los datos sobre la evolución de la reserva de agua en los embalses del sistema Ter-Llobregat durante el 2015:
35
Es importante destacar que la Agència Catalana de l’Aigua (ACA), como órgano regulador, es quien define en todo momento el llamado “mix de producción”, es decir, el establecimiento del origen de los recursos para determinar la producción de cada planta dependiendo de la situación hidrológica del país (húmedo, normal, alerta y emergencia), según se establece en el Pliego de Prescripciones Técnicas.
Así pues, se establece la capacidad de producción de cada una de las plantas en términos de m3 por segundo, teniendo en cuenta el caudal mínimo anual que debe producirse en la ITAM del Llobregat y el caudal máximo instantáneo de que se puede disponer para las plantas potabilizadoras (Ter y Llobregat).
Estaciones de tratamiento de agua potable 2
Estaciones desalinizadoras 2
Estaciones distribuidoras 2
Estaciones de bombeo 64
Depósitos 173
Kilómetros de tuberías 1.032 km
Los datos principales de las infraestructuras que gestiona ATLL son los siguientes:
ACTIVIDADES DE ATLL
Esquema de las instalaciones que gestiona ATLL Concessionària de la Generalitat de Catalunya, S.A.
ETAPLLOBREGAT
ESTACIÓN DISTRIBUIDORA DE FONTSANTA
BOMBEOSQRC
DEPÓSITOSC-250
ETAPTER
ESTACIÓN DISTRIBUIDORA TRINITAT
ITAMLLOBREGAT
ITAMTORDERA
36
Las características principales de las estaciones de potabilización y desalinización de agua son:
ETAP TER
Características
Capacidad de tratamiento 8m³/s
Longitud galería desde captación 56 km
Diámetro galería 3 m sección equivalente
Decantación
Núm. decantadores 8
Filtración
Núm. filtros 48 unidades
Almacenaje
Núm. depósitos 4
Capacidad total 617.000 m3
ETAP LLOBREGAT
Características
Capacidad de tratamiento 3 m³/s
Decantación
Núm. de decantadores 8
Filtración de arena
Núm. de filtros 12 unidades
Filtración de carbón
Núm. de filtros 15 unidades
EDR-Electrodiálisis reversible
Caudal de tratamiento 2,4 m³/s
Módulos eliminación de sales 9
Pilas tratamiento 576
Depósitos
Núm. de depósitos 4
Capacidad total 261.700 m3
ACTIVIDADES DE ATLL
37
ITAM LLOBREGAT
Producción anual 60 Hm3/año
Producción punta diaria 200.000 m3/día
Proceso de desalinización ósmosis inversa
Salinidad del agua de mar 39.700 mg/l
Rendimiento eliminación sales 99,7 %
A continuación se presenta una descripción del funcionamiento de las estaciones de tratamiento y de la desalinizadora del Llobregat, con indicación de los datos principales de producción y gestión.
Estación de tratamiento de aguas del Ter
ACTIVIDADES DE ATLL
38
ESTACIÓN DE TRATAMIENTO DE AGUAS DEL TER
La estación de tratamiento del Ter trata el agua de este río que llega a la planta a través de una conducción de 56 km de longitud desde la presa del Pasteral. Está situada en los términos municipales de Cardedeu, La Roca del Vallès y Llinars del Vallès y puede producir hasta 8 m3/s de agua potable.
El siguiente gráfico muestra los caudales captados en el río Ter durante los últimos tres años.
A lo largo del año 2015 se han producido 165.149.959 m3 de agua en la estación de tratamiento, lo que supone un caudal medio de 5,24 m3/s. El gráfico de la derecha detalla los caudales producidos los últimos tres años.
ACTIVIDADES DE ATLL
Caudales captados en el río Ter(millones de m3)
ENE FEB MAR ABR JUNMAY JUL OCTAGO NOVSEP DIC
2 millones
4 millones
2013
6 millones
8 millones
10 millones
12 millones
14 millones
16 millones
18 millones
20 millones
2014 2015 promedio
Caudales producidos en la ETAP Ter(millones de m3)
ENE FEB MAR ABR JUNMAY JUL OCTAGO NOVSEP DIC
2 millones
4 millones
6 millones
8 millones
10 millones
12 millones
14 millones
16 millones
18 millones
20 millones
2013 2014 2015 promedio
39
A lo largo del año 2015, en la ETAP del Llobregat, se produjeron unos 52,8 Hm3, lo que supone un caudal medio de 1,67 m3/s. Los pozos de Can Moragas aportaron unos 0,012 Hm3 y los Pozos Radiales de Martorell no aportaron volumen a la captación de la ETAP en todo el año.
En el gráfico de la izquierda se pueden consultar los datos de los volúmenes tratados en los últimos tres años.
Volúmenes captados en el río Llobregat(millones de m3)
Volúmenes tratados en la ETAP Llobregat(millones de m3)
ESTACIÓN DE TRATAMIENTO DE AGUAS DEL LLOBREGAT
La Estación de tratamiento de agua po-table (ETAP) del Llobregat, capta el agua directamente del río Llobregat en el tér-mino municipal de Abrera (Barcelona) y puede producir hasta 3 m3/s de agua. A diferencia del agua del Ter, la captación directa del río Llobregat conlleva una gestión que está condicionada por si-tuaciones como las riadas, los vertidos industriales con picos elevados de amo-nio, la presencia elevada de cloruros, así como la irregularidad en los caudales del río y los períodos de sequía.
El volumen captado en el río durante el 2015 ha sido de 61 millones de m3. En el gráfico se pueden consultar los datos en relación a los últimos tres años.
ACTIVIDADES DE ATLL
ENE FEB MAR ABR JUNMAY JUL OCTAGO NOVSEP DIC
ENE FEB MAR ABR JUNMAY JUL OCTAGO NOVSEP DIC
1 millón
2 millones
3 millones
4 millones
5 millones
6 millones
7 millones
8 millones
2013 2014 2015 promedio
1 millón
2 millones
3 millones
4 millones
5 millones
6 millones
7 millones
8 millones
9 millones
2013 2014 2015 promedio
40
Media de volúmenes producidos en la ETAP Llobregat y la EDR(millones de m3)
En cuanto al funcionamiento de la plan-ta de electrodiálisis reversible (EDR), que permite eliminar las sales presentes en el agua del río, el volumen total trata-do por la etapa de EDR durante el 2015 ha sido de 28,6 Hm3.
El funcionamiento de esta instalación permite una mejora sustancial en la ca-lidad organoléptica del agua suminis-trada (olor, color y sabor) y un cumpli-miento total en los valores exigidos por
el Real Decreto 140/2003.
Estación de tratamiento de aguas del Llobregat
ACTIVIDADES DE ATLL
1 millón
2 millones
3 millones
4 millones
5 millones
6 millones
Promedio 2013-2015 volumen producido ETAP Llobregat
Promedio 2013-2015volumen EDR
41
DESALINIZADORA DELLLOBREGAT
La planta desalinizadora del Llobregat se encuentra situada en el Prat de Llobregat y permite aportar caudales de agua de mar desalinizada a la red regional de ATLL y su producción total de agua dulce puede ser de 200.000 m3/día.
La producción de la planta ha sido determinada según las consignas establecidas en el Pliego de la Concesión y las indicaciones de la ACA, por las que el volumen mínimo de producción de la ITAM Llobregat y la ITAM Tordera son intercambiables, de tal manera que la suma de la producción de ambas instalaciones debe cumplir con la producción mínima fijada en el Pliego para la ITAM Llobregat, para el estado hidrológico que corresponda (abundancia, húmedo,etc.).
Volúmenes tratados en la ITAM Llobregat(millones de m3)
Desalinizadora del Llobregat
Durante el 2015 se han tratado un total de 6.427.123 m3 de agua.
A continuación se muestran los volúmenes tratados en la ITAM Llobregat durante los últimos tres años.
ACTIVIDADES DE ATLL
ENE FEB MAR ABR JUNMAY JUL OCTAGO NOVSEP DIC
500 mil
1 millón
1.5 millones
2 millones
2013 2014 2015 promedio
42
El año 2015 se ha vendido un total de 225.236.406 m3 de agua potable, lo que ha supuesto un aumento importante en relación a años anteriores. Este incremento ha sido ocasionado por la mayor demanda por parte de AGBAR por problemas de tratamiento en su planta potabilizadora de Sant Joan Despí, y que ha forzado una sobreproducción de las instalaciones gestionadas por ATLL Concessionària para cubrir la demanda.
Volúmenes anuales suministrados en m3:
A continuación se presenta el gráfico de la evolución de volúmenes servidos a clien-tes de los últimos tres años.
La reD De DiSTriBUCiÓN De aTLL
Volúmenes servidos a los clientes de ATLL durante 2013, 2014 y 2015(millones de m3)
ACTIVIDADES DE ATLL
ENE FEB MAR ABR JUNMAY JUL OCTAGO NOVSEP DIC
Volúmenes facturados(millones de m3)
200 millones
205 millones
210 millones
215 millones
220 millones
225 millones
217.276.959 m3
209.894.974 m3
225.236.406 m3
2013 2014 2015
5 millones
10 millones
15 millones
20 millones
2013 2014 2015
43
reNDimieNTO De La reD De aTLL
El rendimiento hidráulico de la red es el indicador que relaciona el volumen de agua que entra en la red de distribución respecto el volumen de agua facturada o utilizada en tareas de operación.
Su comportamiento ha sido muy estable durante todo el año 2015, resultando un valor medio del 97,92%. El resultado final se consideró muy satisfactorio gracias al buen estado general de nuestras infraestructuras, a las tareas de mantenimiento y al seguimiento continuo de los volúmenes medidos por la red de caudalímetros.
96,74%2013
97,97%2014
97,92%2015
Rendimientos hidráulicos anuales de red distribuciónTendencia anual de rendimiento de la red de distribución
Rendimiento de red (%)
Del total del volumen de agua que sale de las plantas de tratamiento y entra en la red de distribución, una pequeña parte (aproximadamente un 2%) no llega a los puntos de suministro y corresponde a pérdidas intrínsecas a los sistemas de abastecimiento de agua potable (tuberías, estaciones de bombeo y depósitos), así como lavados de tuberías y depósitos. Este es uno de los ocho indicadores de eficiencia que se reportan mensualmente a la ACA y es un indicador de rendimiento ambiental.
A continuación se presenta la evolución de este rendimiento hidráulico en los últimos tres años.
ACTIVIDADES DE ATLL
44
El Pliego de Cláusulas Administrativas del concurso de concesión establece que ATLL es responsable de la calidad bacteriológica del agua que distribuye y que debe tener las condiciones de salu-bridad fijadas por la normativa sanitaria. Para poder garantizar esta calidad, des-de el origen hasta los diferentes puntos
Gráfico de cumplimiento del control de calidad del agua de consumo durante 2015
(CQ-XD)
Durante el año 2015 no se han producido “no conformidades” según la legislación sanitaria vigente. Todas las analíticas han sido realizadas a través del laboratorio de la Agència Catalana de l’Aigua, según las determinaciones analíticas exigidas por el Real Decreto 140/2003.
Durante el 2015 se recogieron un total de 1.101 muestras y se hicieron un total de 53.634 determinaciones.
CaLiDaD DeL agUa
Laboratorio de proceso en la planta del Ter
de entrega de la red de distribución, ATLL tiene un indicador de control de calidad del agua de consumo de la red de distribución (CQ-XD), que relaciona el número de muestras recogidas sobre el número de muestras legisladas repre-sentado en porcentaje.
ACTIVIDADES DE ATLL
ENE FEB MAR ABR JUNMAY JUL OCTAGO NOVSEP DIC
80%
88%
96%
104%
104,
71%
102,
11%
101,
01%
103,
37%
100%
100%
100%
101,
35%
103,
19%
102,
11%
104,
81%
101,
3%
Valor mensual Valor incumplimiento < 100%Objetivo
45
EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El mantenimiento preventivo consiste en las realizaciones de tareas previamente planificadas y con una frecuencia de realización determinada. Las tareas que se ejecutan se definen en función del elemento / máquina / instrumento, generalmente: en inspecciones, verificaciones, engrases, sustitución de elementos fungibles, etc.
En el gráfico se pueden consultar las órdenes de trabajos planificadas y ejecutadas durante 2013, 2014 y 2015.
Para llevar a cabo el servicio de abastecimiento es necesario disponer de infraestructuras y equipos en perfectas condiciones de uso y esta es una tarea considerada esencial por parte de la empresa. Las infraestructuras que gestionamos deben ser fiables y deben tener siempre un mantenimiento correcto para poder estar disponibles en todo momento para prestar el servicio.
Para ATLL es un reto gestionar unos ac-
maNTeNimieNTO
Número de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo planificadas y ejecutadas
tivos dispersos por un territorio de más de 1.800 km2 y dando respuesta a cual-quier incidencia las 24 horas del día y los 365 días del año.
Se han establecido tres tipologías de mantenimiento: el preventivo, el correc-tivo y el predictivo, para todas las ins-talaciones de obra civil, tuberías, insta-laciones mecánicas y eléctricas, plantas potabilizadoras, desalinizadoras y de electrodiálisis reversible, entre otras.
Mantenimiento planificado
Mantenimiento ejecutado
7.126
6.089
7.413 7.534
6.243
6.8732013
2014
2015
ACTIVIDADES DE ATLL
46
EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO
El mantenimiento correctivo consiste en la intervención sobre los equipos cuando éstos ya han tenido un fallo. Los mantenimientos correctivos más críti-cos y más costosos son aquellos que se realizan sobre tuberías de la red.
A la derecha se puede consultar el grá-fico correspondiente al tiempo medio de actuación en reparaciones durante 2013, 2014 y 2015, con indicación del valor del incumplimiento especificado en el Pliego de Prescripciones.
EL MANTENIMIENTO PREDICTIVO
El mantenimiento predictivo consiste en la aplicación de una tecnología específi-ca para anticiparse al fallo de un equipo. Los mantenimientos predictivos que se ejecutan son: el análisis de vibraciones en equipos rotativos, las termografías en motores eléctricos y cuadros eléctri-cos, los análisis de motores eléctricos, la monitorización de estructuras de obra civil y la detección de fugas en tuberías.
Para realizar tareas de mantenimiento, además del personal de ATLL, se dispo-ne de personal externo subcontratado como soporte para realizar algunas de estas tareas.
TMA – Tiempo medio de actuación en reparaciones(horas)
ACTIVIDADES DE ATLL
1 hora
2 horas
3 horas
4 horas
5 horas
6 horas
7 horas
8 horas
2015 2013 2014 Valor incumplimiento
ENE FEB MAR ABR JUNMAY JUL OCTAGO NOVSEP DIC
47
El Pliego de Cláusulas de la Concesión establece que ATLL Concessionària debe llevar a cabo anualmente un conjunto de actuaciones de renovación/reposición con el fin de mantener en óptimo estado todos los activos que forman parte de la concesión. Es importante conocer que en el caso de que las reposiciones y renovaciones efectuadas en una anualidad no agotaran la totalidad de la partida, el saldo queda disponible para ejercicios futuros, y que a la finalización de la concesión, la sociedad concesionaria tiene que devolver a la Generalitat de Catalunya el saldo existente de este fondo.
OBraS De reNOVaCiÓN Y rePOSiCiÓN
En 2015 y con el fin de gestionar de una forma más ágil este conjunto de actua-ciones, se ha creado el Departamento de Renovaciones y Reposiciones.
ATLL pone en conocimiento de la Agència Catalana de l’Aigua las obras arealizar para que autorice su ejecución con cargo a esta partida y, una vez auto-rizadas, procede a su ejecución.
ATLL Concessionària ha presentado al órgano regulador, la Agència Catalana de l’Aigua, durante 2015 actuaciones de renovación y reposición por un importe total de 10.033.616,41 euros. Desde 2013 se han presentado a la ACA un total de actuaciones por valor de más 32,7 millones de euros.
1. Impermeabilización depósito ED fontsanta2. Sustitución válvulas EB riera de Caldes3. Renovación motores EB Abrera-MAsquefa4. Almacenamiento ácido clorhídrico
3
41
2
ACTIVIDADES DE ATLL
48
Para dar cumplimiento a lo que establece el Pliego de Prescripciones en relación al Plan de Inversiones, ATLL durante 2015 ha continuado la redacción de los proyec-tos constructivos y la construcción de obras, de acuerdo con las indicaciones de la Agència Catalana de l’Aigua.
ATLL ha redactado durante el 2015 los proyectos siguientes:
• Reforma de las instalaciones existentes de cloro gas y dióxido de cloro en la estación de tratamiento de aguas del Ter.
• Nuevas acometidas eléctricas.
• Automatizaciones de estaciones remotas.
• Automatización de estaciones remotas y nueva acometida eléctrica de Can Bosquerons en Montornès del Vallès.
PLaN De iNVerSiONeS
Ramal de Sant Ermengol en Abrera
ACTIVIDADES DE ATLL
49
Durante el 2015 ATLL ha finalizado las obras siguientes:
REHABILITACIÓN DEL DEPÓSITO DE MASQUEFA
Se ha procedido a la rehabilitación del depósito de Masquefa, construido en 1998 y situado en una colina cerca del núcleo de la Beguda Alta, con una capacidad de 26.800 m3, recibe el agua desde la Planta del Llobregat. Se trata de un depósito estratégico dentro de la red Ter-Llobregat ya que constituye la cabecera de la arteria que suministra agua a las comarcas del Alt Penedès y el Garraf y de la arteria que llega hasta la comarca de la Anoia.
DEPÓSITO DE ÒDENA
Esta instalación estaba prevista en un convenio que firmaron la Agència Catalana de l’Aigua y el Consell Comarcal del Anoia en 2003 para el abastecimiento en alta en la comarca de la Anoia. Se trata de un depósito de doble cámara de 5.000 m3 de capacidad que dará servicio a los municipios de Òdena e Igualada. Podrá recibir agua tanto desde la Planta del Llobregat como desde el embalse de la Llosa del Cavall.
RAMAL DE SANT ERMENGOL EN ABRERA
Este nuevo ramal de Sant Ermengol situado en el municipio de Abrera consiste en una conducción de polietileno de 2,2 km de longitud y 355 mm de diámetro que conecta una tubería de ATLL, situada en el margen derecho del río Llobregat, con el depósito municipal de Sant Ermengol que da servicio al núcleo urbano de Abrera y en las zonas industriales situadas a poniente del municipio.
El aspecto más destacable de la obra es la ejecución de dos perforaciones dirigidas de una extensión muy importante. Una de ellas supera la línea de Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya que une Barcelona y Manresa y la carretera C-55 y la otra supera la calle del Rebato y la autovía A-2. Esta obra ha aumentado de forma muy importante la garantía de suministro en Abrera que ha visto incrementada su demanda de agua como consecuencia de la instalación de un gran centro logístico de una cadena de supermercados.
1. Depósito de Òdena2. Rehabilitación del depósito de Masquefa
1
2
ACTIVIDADES DE ATLL
ACTIVIDADES DE ATLL50
ATLL inició la ejecución durante el 2015 de las obras que se detallan a continuación:
REHABILITACIÓN DE LOS DEPÓSITOS 1 Y 2 DE LA PLANTA DEL TER
Los depósitos 1 y 2 de la Planta del Ter (situados en los términos municipales de Cardedeu, Llinars del Vallès y La Roca del Vallès) fueron construidos hace 50 años y tienen unas dimensiones de 120 mx 150 m cada uno y, entre todos, pueden almacenar 266.000 m3 de agua.
La rehabilitación de los depósitos consiste fundamentalmente en sustituir la cubierta existente que se encontraba en muy mal estado por una nueva. Para poder retirar las
piezas prefabricadas triangulares que cons-tituían la cubierta se retiró la tierra vegetal que había encima y también las piezas de fibrocemento de desagüe del agua de llu-via. Asimismo, y para garantizar la seguri-dad de los operarios, la tierra de la cubierta se realizó utilizando maquinaria robotizada sin conductor. Se prevé terminar las obras en el mes de septiembre de 2016.
Rehabilitación de los depósitos 1 y 2 de la Planta del Ter
ACTIVIDADES DE ATLL 51
ABASTECIMIENTO DE AGUA A BADIA DEL VALLÈS
Esta obra estaba prevista en un conve-nio que firmaron el año 2000, la antigua empresa pública Aigües Ter Llobregat y la Entitat Metropolitana de Serveis Hidràulics i Tractament de Residus. La obra consiste en una derivación de la arteria Sant Quirze del Vallès - riera de Caldes de fundición de 370m de longi-tud y 250mm de diámetro, que conecta con la red municipal de Badia del Vallès.
Esta actuación permitirá la conexión de Badia del Vallès con la red Ter Llobregat y, en consecuencia, aumentará la garan-tía de suministro del municipio que ha sufrido varios episodios de desabaste-cimiento.
Se prevé terminar las obras en el mes de febrero de 2016.
a la vista dentro del mar y, finalmente, un temporal en otoño de 2014 se llevó varios tubos con el consiguiente paro de la desalinizadora.
La obra ha consistido en situar un es-pigón de protección de la tubería, a 15 metros mar adentro, formado por gran-des piedras de 3 toneladas de peso y en la sustitución de los tubos dañados por el temporal.
La captación se restituyó en el mes de marzo de 2015 y las obras de la esco-llera finalizaron el mes de noviembre de 2015.
En cuanto a actuaciones de renovación y reposición, se han finalizado las obras de actuación de emergencia para la reposición y protección de la tubería de impulsión de la captación de la desalinizadora de la cuenca del Llobregat en el TM de El Prat de Llobregat. Esta conducción ha sufrido un proceso de regresión muy acusado que ha hecho que entre el año 2008 cuando se colocó la tubería y la actualidad la playa haya retrocedido más de 40 metros que han sido ganados por el mar. Como consecuencia de este movimiento tan acusado de la línea de costa, un tramo de la tubería quedó inicialmente
1. Abastecimiento de agua en Badia del Vallès 2. Reposición y protección de la tubería de impulsión de la ITAM Llobregat
Finalmente, se han licitado dos proyectos que ha aprobado la ACA y cuyas obras se prevé que comiencen durante el primer trimestre de 2016.
• Adecuación y mejora de la estación distribuidora de la Trinitat (Barcelona) • Bombeo desde la tubería de la Fontsanta hacia el nivel 130.1 de la Trinitat (Barcelona)
REPOSICIÓN Y PROTECCIÓN DE LA TUBERÍA DE IMPULSIÓN DE LA ITAM LLOBREGAT
1 2
El año 2015 ha sido relevante para la focalización en el lanza-miento de medidas de mejora de la plataforma de Automatiza-ción y Telemando así como el desarrollo de una nueva Extra-net de clientes que favorece la relación y transparencia entre ATLL y los municipios abastecidos, disponiendo en un único punto de una gran cantidad de información.
Se han considerado 4 grandes ámbitos:
geSTiÓN DeL SiSTema De aUTOmaTiZaCiÓN Y CONTrOL CeNTraLiZaDO
Todo el proyecto se está desarrollando con criterios de: interoperabilidad, optimización de costes, maximización de la seguridad y sostenibilidad.
Uno de los proyectos más representativos ha sido el Plan di-rector de Automatización y Telemando. Este proyecto tiene como objetivo definir la hoja de ruta para renovar el actual sistema de autómatas y telecontrol, y contempla los reque-rimientos desde una perspectiva amplia para poder alcanzar las metas que permitan implementar la visión estratégica de la dirección de ATLL y de la ACA.
ACTIVIDADES DE ATLL
Smart Infraestructure
Renovación de la infraestructura y
gestión de activos
Smart Compliance
Cumplimiento de la normativa legal y
de seguridad
Smart Operators
Coste de operación
Smart Customer
Management
Calidad del servicio y satisfacción
del cliente
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FUNCIONALSe realiza una revisión completa de todas las funcionalidades implementadas y se identifican las nuevas necesidades.
TECNOLÓGICOSe realiza una revisión y definición de la arquitectura de autómatas, de electrificación, de sistemas, de comunicaciones, de integración, de seguridad y de datos.
ORGANIZACIÓNSe realiza la definición de los procesos, procedimientos, instrucciones y estructura organizativa relacionados con la gestión de los ámbitos definidos en el Plan Director de A&T.
SEGURIDADDada la criticidad del servicio prestado, la exposición a los riesgos tecnológicos de seguridad del entorno de producción requiere de un tratamiento específico. Todos los aspectos re-lacionados con la seguridad del sistema de automatización y telemando deberán estar contemplados dentro de un plan de seguridad que defina el modelo correspondiente.
aNÁLiSiS De maTeriaLiDaD
54
aNÁLiSiS De maTeriaLiDaD
ATLL ha llevado a cabo un Análisis de Materialidad para de-terminar el contenido de la Memoria, con el fin de que ésta recoja los efectos económicos, sociales y ambientales más significativos de la organización y que responda al interés y las expectativas de nuestros grupos de interés en cuanto al desempeño en materia de sostenibilidad de la compañía.
Esta Memoria ha sido elaborada a partir de la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad G4 de Global Reporting Initiative, con el fin de que la información que con-temple sea fiable, completa y equilibrada, y se ha seguido el proceso para la realización del Estudio de Materialidad que contempla dicha Guía.
En relación a la cobertura de la Memoria, ATLL desarrolla su actividad a través de dos estaciones potabilizadoras, dos
plantas desalinizadoras y dos estaciones distribuidoras, ade-más de una amplia red de distribución:
• Sede central de ATLL situada en Sant Joan Despí • Estación distribuidora Fontsanta (donde se encuentra también la sede central)
• Estación distribuidora Trinitat • ETAP Ter • ETAP Llobregat • ITAM Llobregat • ITAM de la Tordera
No se ha considerado la dimensión social y ambiental de la ITAM del Tordera ya que ATLL sólo ejerce la dirección técnica de la explotación de esta instalación.
ANÁLISIS DE MATERIALIDAD
Azud del Pasteral, Girona
55
METODOLOGÍA
A continuación se detalla el proceso definido para realizar la identificación de los Aspectos y asuntos materiales y su cobertura. Este proceso, llevado a cabo con la participación de los grupos de interés, se ha basado en los Principios para la defi-nición del contenido de la Memoria y ha permitido delimitar el alcance de la misma.
Identificación:
Para iniciar el proceso, se ha elaborado un listado previo de posibles Aspectos y asuntos de sostenibilidad a considerar en el Análisis de Materialidad. Por un lado, se han tenido en cuenta los Aspectos propuestos por GRI en los ámbitos económico, ambiental y social. Y por otro, se ha trabajado para identificar otros asuntos que puedan complementar los Aspectos propuestos por GRI con el fin de enriquecer la Memoria y profundizar en aquellos temas más relevantes. Para la identificación previa de estos asuntos, se ha consultado diferente documentación relacionada con otros estudios de materialidad del sector.
ANÁLISIS DE MATERIALIDAD
Este listado previo de Aspectos y asuntos de materialidad ha sido validado por la Dirección de la organización.
Éstos se han valorado a partir del Contexto de Sostenibilidad, relacionando el desempeño de la organización en el contexto más amplio de la sostenibilidad y teniendo en cuenta los impactos que se producen tanto dentro como fuera de la organización.
PASO 1IDENTIFICACIÓN
PASO 2PRIORIZACIÓN
PASO 3VALIDACIÓN
PASO 4REVISIÓN
MEMORIA
56
Para determinar la priorización de los asuntos relevantes para la Memoria, se ha tenido en cuenta tanto la valoración de la propia organización como la de nuestros grupos de interés.
A través de un grupo de discusión con el Equipo Directivo, se ha llevado a cabo un primer análisis interno de los asun-tos clave con el objetivo de determinar aquellos que tienen o pueden tener un impacto más significativo en la estrategia y la visión de la organización. En esta sesión participativa también se ha determinado la cobertura de cada uno de los Aspectos y asuntos.
Tras analizar la influencia en las valoraciones y decisiones de los grupos de interés y la importancia de los impactos económicos, ambientales y sociales de la organización, se ha trabajado en la elaboración de la matriz de materialidad, para poder relacionar los asuntos de sostenibilidad considerados desde estos dos puntos de vista.
A partir de esta información, se ha definido el umbral para la identificación de los aspectos materiales a ser incluidos en la presente Memoria. En este punto, se ha trabajado para entender el grado de importancia de cada Aspecto y asunto material, determinar cómo se abordarán en la Memoria y su grado de cobertura.
Priorización:
La participación de los grupos de interés en el Análisis de Materialidad se ha realizado principalmente mediante dos ca-nales, una sesión participativa con un grupo focal y el envío de un formulario online. El objetivo de estos procesos partici-pativos ha sido conocer aquellos aspectos más relevantes y que influyen de una manera sustancial en las evaluaciones y decisiones de estos grupos de interés.
Grupos de interés - Participación grupo focal -
Equipo humano Medios decomunicación
Proveedores Comunidad
Grupos de interés - Participación encuesta online -
Consejo de Administración
Administración Pública
Clientes Comunidad
ANÁLISIS DE MATERIALIDAD
57
El siguiente paso se ha basado en llevar a cabo una validación interna por parte de la Dirección de la organización, en la que se han aprobado los Aspectos materiales identificados a incorporar en la Memoria. En esta fase se ha asegurado que el al-cance de la Memoria cubre los impactos significativos económicos, ambientales y sociales y que cumple con las expectativas de los grupos de interés.
Con el objetivo de proporcionar una información exhaustiva que facilite la compren-sión del desempeño de la organización se proporcionan, de manera general, datos de desempeño de años anteriores.
Al finalizar la Memoria, se revisa el contenido y se tienen en cuenta las observacio-nes de los grupos de interés, que servirán de base para la elaboración de la Memoria del año siguiente.
La Memoria se verifica por una entidad externa para asegurar la fiabilidad y el rigor de los datos proporcionados.
Validación:
Revisión:
Patos en los humedales de El Prat
ANÁLISIS DE MATERIALIDAD
58
Del mismo modo, se han tenido en cuenta los Principios para determinar la calidad de la Memoria. Así, se han contemplado el principio de equilibrio entre los aspectos positivos y negativos incorporados; el principio de compa-rabilidad -presentando la información de los últimos años con la misma me-todología de cálculo y trabajando, en la medida de lo posible, de manera es-tandarizada para facilitar la comparativa con otras organizaciones-; el principio de precisión, ofreciendo información precisa y detallada; el principio de pun-
tualidad, contemplando información reciente y señalando el periodo objeto de la Memoria; el principio de claridad de la información para ser comprendi-da adecuadamente, y el principio de fiabilidad -como ya se comenta más adelante, ATLL dispone de diferentes sistemas de gestión, auditados y cer-tificados externamente que apoyan la transparencia, precisión y fiabilidad de la información de origen y de los datos recogidos en esta Memoria-.
PRINCIPIOS DE ELABORACIÓN DE LA MEMORIA
Esta Memoria de Responsabilidad Social Corporativa se ha elaborado a partir de los Principios para determinar el contenido de la Memoria que determina el GRI:
• Participación de los grupos de interés: Se han tenido en cuenta, du-rante todo el proceso, las expectativas y los intereses de los grupos de interés de ATLL con el fin de elaborar un documento útil y que responda a las necesidades mostradas por éstos.
• Contexto de sostenibilidad: La Memoria pretende reflejar los impactos y la relación de la organización con el entorno en un contexto general de sostenibilidad, teniendo en cuenta aspectos como el uso de los recursos naturales o sus impactos socioeconómicos en las comunidades donde opera.
• Materialidad: Con el Análisis de Materialidad se pretenden tratar aque-llos aspectos económicos, sociales y ambientales relevantes para la or-ganización y aquellos que influyen de manera sustancial en las decisio-nes y evaluaciones de los grupos de interés.
• Exhaustividad: Se ha trabajado para elaborar una memoria con un con-tenido de calidad, donde la información se presenta de manera razonada y apropiada, cubriendo todos los Aspectos materiales, detectando don-de se producen los impactos de cada Aspecto y ofreciendo información exhaustiva en cuanto el periodo que comprende la Memoria.
ANÁLISIS DE MATERIALIDAD
59
ASPECTOS MATERIALES IDENTIFICADOS
Como resultado del Análisis de Materialidad que se ha llevado a cabo para la redacción de la presente Memoria de Responsabilidad Social Corporativa, se ha elaborado la Matriz de Materialidad.
Esta matriz refleja el grado de importancia de cada Aspecto y asunto considerado durante el estudio, en función de:
• Su importancia respecto a los efectos económicos, sociales y ambien-tales para la organización
• Su importancia en las valoraciones y decisiones de los grupos de interés
Una vez establecido el umbral por parte de la organización, se han identificado los aspectos materiales a ser incluidos en la presente Memoria. Todos aquellos Aspec-tos y asuntos con una relevancia baja, no han sido incorporados a la Memoria ya que se han considerado como no materiales.
Decantador ETAP Llobregat
ANÁLISIS DE MATERIALIDAD
60
IMPORTANCIA DE LOS IMPACTOS ECONÓMICOS, AMBIENTALES Y SOCIALES PARA LA ORGANIZACIÓN
IMP
OR
TAN
CIA
EN
LA
S E
VALU
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ION
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Y D
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S D
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OS
GR
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OS
DE
INT
ER
ÉS
Consecuencias económicas indirectasNegocio y tarifas Energía Gastos e inversiones Emisiones Salud y seguridad laboral Empleo Capacitación y educaciónConciliación
Libertad de asociación y negociación colectiva Gestión de riesgos y compliance Fomento del consumo responsable Relación con administraciones públicas I+D+iCertificaciones y SIGCumplimiento regulatorio
Privacidad de los clientes
Desempeño económicoPrácticas de adquisiciónEstrategia cambio climático Biodiversidad Efluentes y residuos Igualdad de retribución entre mujeres y hombres Comunicación y participación trabajadores/as Evaluación del grado de satisfacción de los clientesProveedores Mecanismos de reclamación
Materiales
Relaciones entre trabajadores/as y dirección Diversidad e igualdad de oportunidades No discriminación Acción social Adhesión a iniciativas externas de RSC y Desarrollo Sostenible
Medidas de seguridad
Agua Salud y seguridad de los clientes Garantizar la calidad y continuidad del servicio
Lucha contra la corrupción
MUY IMPORTANTE
MUY IMPORTANTE
POCO IMPORTANTE
Aspectos económicos
Aspectos ambientales
Aspectos sociales: Prácticas laborales
Aspectos sociales: Derechos humanos
Aspectos sociales: Sociedad
Aspectos sociales: Responsabilidad sobre productos
Aspectos transversales (ámbitos ambiental y social)
Aspectos materiales
Aspectos no materiales
ANÁLISIS DE MATERIALIDAD
61
Aspectos materiales por ámbito:
ÁMBITO ECONÓMICO
• Consecuencias económicas indirectas • Negocio y tarifas • Desempeño económico • Prácticas de adquisición
ÁMBITO AMBIENTAL
• Agua • Energía • Gastos e inversiones • Emisiones • Estrategia frente al cambio climático • Biodiversidad • Efluentes y residuos • Cumplimiento regulatorio • Evaluación ambiental de los proveedores • Mecanismos de reclamación ambiental
ÁMBITO DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales
• Salud y seguridad en el trabajo • Empleo • Capacitación y educación • Conciliación • Igualdad de retribución entre mujeres y hombres • Comunicación con trabajadores/as y medidas para el fomento de la participación
• Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores
• Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales
ÁMBITO DESEMPEÑO SOCIAL: Derechos humanos
• Libertad de asociación y negociación colectiva • Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos
• Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos
ÁMBITO DESEMPEÑO SOCIAL: Sociedad
• Lucha contra la corrupción • Gestión de riesgos y compliance • Fomento del consumo responsable • Relaciones con administraciones públicas • Cumplimiento regulatorio • Evaluación de la repercusión social de los proveedores
• Mecanismos de reclamación por impacto social
ÁMBITO DESEMPEÑO SOCIAL: Responsabilidad sobre productos
• Salud y seguridad de los clientes • Garantizar la calidad y la continuidad del servicio • I+D+i e innovación sostenible • Certificaciones y Sistemas Integrados de Gestión • Evaluación del grado de satisfacción de los clientes • Privacidad de los clientes • Cumplimiento regulatorio
ANÁLISIS DE MATERIALIDAD
62
La siguiente tabla muestra la cobertura de cada uno de los aspectos y asuntos materiales identificados:
ASPECTO COBERTURA
ECONÓMICO
Desempeño económico Interna y externa
Consecuencias económicas indirectas Interna y externa
Prácticas de adquisición Externa
Negocio y tarifas Interna y externa
AMBIENTAL
Energía Interna y externa
Agua Externa
Biodiversidad Interna y externa
Emisiones Interna y externa
Efluentes y residuos Interna y externa
Gastos e inversiones Interna y externa
Estrategia frente al cambio climático Interna y externa
Cumplimiento regulatorio Interna
Evaluación ambiental de los proveedores Externa
Mecanismos de reclamación ambiental Interna y externa
ANÁLISIS DE MATERIALIDAD
63
ASPECTO COBERTURA
SOCIAL
Prácticas laborales y trabajo digno
Empleo Interna
Salud y seguridad laboral Interna
Capacitación y educación Interna
Igualdad de retribución entre mujeres y hombres Interna
Conciliación Interna
Comunicación con trabajadores/as y medidas para el fomento de la participación
Interna
Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores Externa
Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales Interna y externa
Derechos humanos
Libertad de asociación y negociación colectiva Interna
Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos Externa
Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos Interna y externa
Sociedad
Lucha contra la corrupción Interna y externa
Gestión de riesgos y compliance Interna y externa
Fomento del consumo responsable Externa
Relaciones con administraciones públicas Interna y externa
Cumplimiento regulatorio Interna
Evaluación de la repercusión social de los proveedores Externa
Mecanismos de reclamación por impacto social Interna y externa
Responsabilidad sobre productos
Salud y seguridad de los clientes Externa
Evaluación del grado de satisfacción de los clientes Interna y externa
Privacidad de los clientes Interna y externa
I+D+i e innovación sostenible Interna y externa
Garantizar la calidad y la continuidad del servicio Interna y externa
Certificaciones y Sistemas Integrados de Gestión Interna y externa
Cumplimiento regulatorio Interna
ANÁLISIS DE MATERIALIDAD
aTLLi La
SOSTeNiBiLiTaT
aTLLY La
SOSTeNiBiLiDaD
66
La empresa promueve una gestión responsable mediante ini-ciativas como son la prevención de delitos y anticorrupción. Por ello, durante el año 2015 ATLL Concessionària ha traba-jado en la redacción de un Código de Conducta y unas nor-mas de actuación en materia de anticorrupción, con el fin de establecer los valores, principios y normas de actuación que deben respetar los administradores, los trabajadores y los directivos de la empresa en el desarrollo de sus funciones como miembros o representantes de la misma.
La empresa ha estudiado la adopción y ejecución de modelos de prevención de delitos y se han establecido diferentes fases para su aplicación. En las primeras fases se han identificado los riesgos penales de la empresa en todos sus centros de
trabajo, se han identificado también los procesos y las activi-dades asociadas a estos riesgos, así como los controles exis-tentes en ATLL que permitan evitar o minimizar los riesgos.
ATLL quiere promover estándares éticos y alinearse con las mejores prácticas nacionales e internacionales en materia de cumplimiento penal y anticorrupción, y proteger a sus emplea-dos, proporcionando un marco de actuación con reglas claras y seguras.
El Código de conducta preverá asimismo un canal ético o de denuncias que permitirá comunicar las conductas irregulares de acuerdo con el procedimiento que se implementará.
PAUTAS DE CONDUCTA DEL CÓDIGO DE CONDUCTA:
• Respeto a la legalidad y a los valores éticos • Medidas contra el soborno y la corrupción
• Respeto a las personas • Tratamiento de la información y el conocimiento
• Igualdad efectiva • Relaciones con los clientes
• Cooperación y dedicación • Relaciones con los proveedores, contratistas y colaboradores
• Seguridad y salud en el trabajo • Respeto por el medio ambiente
• Uso y protección de activos • Compromiso con la sociedad
• Imagen y reputación corporativa • Mercado de valores
• Lealtad a la empresa y conflictos de interés
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
Embalse de la Baells
BUeN gOBierNO
67
En el Código de Conducta y las normas de actuación en materia de anticorrupción se regulan los conflictos de interés de la siguiente forma:
• Se define qué son los conflictos de interés: “Los conflictos de interés pueden surgir si los individuos tie-nen un interés personal en los nego-cios relacionados con el Grupo. El interés personal puede ser directo o indirecto, y se refiere no sólo a los intereses personales, sino a los de sus familiares y amigos.”
• Describe las actividades que pue-den dar lugar a este conflicto de interés, como son la utilización de información obtenida a través del trabajo para beneficio personal o de un tercero o actuar de manera que pueda ser interpretada como utiliza-ción de información privilegiada.
• Se prohíbe al personal llevar a cabo actividades que entren en concurrencia desleal o colisión con sus responsabilidades como trabajadores de la empresa y se determina la prevalencia del inte-rés de la empresa sobre los inte-reses particulares.
• También se prevé un medio para poner en conocimiento de la em-presa los posibles conflictos de interés, ante situaciones de duda, pudiendo informar a la empresa a través de un superior jerárquico o de la Comisión del Código de Conducta.
Este Código de Conducta y las normas de actuación en ma-teria de anticorrupción se empezarán a aplicar en 2016 y se llevarán a cabo acciones de comunicación y sesiones de formación, presenciales u on-line, para todos los trabajado-res de ATLL.
Así, ATLL incorpora las mejores prácticas en cuanto a trans-parencia, integridad y ética en la gestión de la empresa, que se rige por la legislación vigente y por las mejores prácticas nacionales e internacionales relativas a esta materia.
En este sentido, cabe mencionar que durante el año 2015 no ha existido ningún caso de corrupción.
En relación a los convenios económicos de patrocinio de ATLL, estos disponen de un acuerdo firmado por ambas par-tes donde se especifican el objeto del acuerdo de colabora-ción, la actividad a la que se destina la aportación, así como el importe y los casos que pueden llevar a la renovación y rescisión del acuerdo.
En cuanto a la normativa o la legislación relativas al sumi-nistro y al uso de productos y servicios, ATLL no ha incum-plido en ningún momento la legislación y normativa aplicables. Tampoco ha sido sancionada por incumplimiento de la legisla-ción vigente y la normativa de convenios, ni por fraude conta-ble, ni por discriminación o por casos de corrupción.
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
68
NUeSTrOS CLieNTeS
Como ya se comenta en distintos apartados de esta Memo-ria, ATLL Concessionària gestiona la red de abastecimiento de agua en alta Ter-Llobregat, que abastece a más de 5 millones de personas. Nuestro trabajo consiste en la potabilización del agua procedente de los ríos Ter y Llobregat, así como del mar y su distribución hasta los depósitos de los diferentes munici-pios clientes, en condiciones óptimas de calidad y cantidad. Esta gestión se denomina “alta”. La distribución hasta los gri-fos de los consumidores es competencia municipal y se lleva cabo mediante empresas municipales, empresas mixtas o pri-vadas, y se denomina “baja”.
Este hecho hace que nuestros clientes representen un Grupo de Interés de máxima importancia para nosotros y las rela-ciones con ellos se realizan desde diferentes direcciones de la empresa. Por un lado, tenemos la Dirección de Clientes y Facturación, que es la responsable de los temas de tarifas, facturación y reglamento del servicio, entre otros. Asimismo,
también se encarga de las encuestas de satisfacción de clien-te y de la Extranet.
Por otro lado, y de manera constante, los contactos con los clientes se realizan a través de las Direcciones de Operación y de Mantenimiento, tanto por lo que respecta a la gestión del día a día del servicio, la calidad de la agua suministrada, la gestión energética, las posibles incidencias, como por las actuaciones de mantenimiento y reparación que se puedan producir. En este caso se cuenta con el Centro de Control que da servicio las 24 horas del día, los 365 días del año.
Nuestro Sistema Integrado de Gestión y el Plan de acción de ATLL, nos permiten alcanzar los objetivos en el marco de la mejora continua, garantizando la excelencia en la gestión, en la prestación del servicio de suministro de agua, y todo este trabajo revierte en un mejor servicio a nuestros clientes.
Actividades de ocio en el embalse de Sau
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
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Así, dentro de este Plan de acción, donde se encuentran re-copilados los principales programas y objetivos a alcanzar por las diferentes áreas de la organización tenemos:
• El aseguramiento de la prestación del servicio y de la calidad requerida
• El aseguramiento de la eficacia en la prestación de los servicios
• La excelencia en la gestión, aplicando sistemas de calidad y medio ambiente, así como el EMAS
• La gestión de la comunicación y del conocimiento • La gestión de las obligaciones contractuales
Conseguir una relación fluida y transparente con nuestros clientes nos ha llevado a disponer de diferentes herramientas.
SEGURIDAD Y SALUD DE LOS CLIENTES
Un tema crucial en el servicio que presta ATLL es garantizar la calidad del agua suministrada, es decir, su potabilidad y su aptitud para ser consumida. Para ello, y tal como establece el Pliego de Cláusulas de la concesión, ATLL es responsable de la calidad bacteriológi-ca del agua que distribuye y que debe tener las condiciones de salubridad fi-jadas por la normativa sanitaria. Para
Una de estas herramientas es la Extranet de Clientes que permite disponer de toda la información del municipio a través de una herramienta informática al alcance de todos nuestros clientes. En esta web tienen disponible la información sobre caudales suministrados, calidad del agua, facturación y tari-fas, incidencias y datos técnicos, entre otros.
También la medida de la satisfacción de nuestros clientes y el gestor de incidencias y reclamaciones permiten tener datos para poder mejorar nuestro trabajo.
Para poder conocer mejor las necesidades de nuestros clien-tes, durante el año 2015 se llevaron a cabo reuniones con los diferentes ayuntamientos clientes de ATLL, a través de lo que denominamos “Desayunos en red” y que nos permitieron in-formar sobre la gestión de abastecimiento de agua y recoger las consultas o dudas que tenían los alcaldes, alcaldesas y concejales de las diferentes comarcas abastecidas.
poder garantizar esta calidad desde el origen hasta los diferentes puntos de entrega de la red de distribución, ATLL tiene un indicador de control de cali-dad del agua de consumo de la red de distribución (CQ-XD), que relaciona el número de muestras recogidas sobre el número de muestras legisladas repre-sentado en porcentaje.
El control de la calidad se lleva a cabo mediante analíticas que se realizan a través del Laboratorio de la ACA según lo previsto en el Real Decreto 140/2003, y también a través de los laboratorios de proceso de ATLL y de manera periódica, por la Agencia de Salud Pública.
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EXTRANET CLIENTES
ATLL dispone de una herramienta importante para la consulta de datos por parte de nuestros clientes y sus compañías que se encargan del abastecimiento en baja (suministro domiciliario). En esta Extranet pueden consultar datos correspondientes a su municipio en relación a los volúmenes diarios suministrados, datos de factura-ción, de calidad de agua y de instalaciones disponibles, entre otros.
Durante el 2015 se ha trabajado para rediseñar esta Extranet para hacerla más intui-tiva y con un diseño más actual, adaptándola también a dispositivos móviles.
EXTRANET DE LA AGÈNCIA CATALANA DE L’AIGUA
ATLL creó un aplicativo específico para poner a disposición de la ACA todas las comunicaciones que pasan por el registro general, es decir, todas las entradas y salidas de documentación quedan recogidas en una única herramienta.
Extranet de clientes
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GESTOR COMUNICACIONES EXTERNAS
Para la gestión de las comunicaciones externas, ATLL dispone de una aplicación informática denominada GREI (Gestor de Relaciones Externas e Institucionales), disponible en la intranet corporativa, y que está incluida dentro de un procedimien-to interno de gestión. Este procedimiento incluye, entre otras, las comunicaciones relacionadas con las solicitudes y reclamaciones recibidas a ATLL de aspectos re-lacionados con sus actividades y los servicios prestados, y permite medir el tiempo de respuesta a las reclamaciones efectuadas por un cliente.
Durante 2015 se han recibido 253 comunicaciones, de las que 119 han sido inci-dencias de clientes, es decir, temas relacionados directamente con la función de ATLL y que nos han llegado desde nuestros clientes, tanto ayuntamientos como compañías suministradoras. Las 134 restantes han sido peticiones del ámbito de las relaciones institucionales, principalmente peticiones de información.
Número de comunicaciones por motivo (año 2015)
91 Administración
24 Peticiones Institucionales
9 Punto de abastecimiento
9 Calidad agua potable
15 Reclamaciones
77 Solicitud información
3 Infraestructura a futuro
16 Solicitud certificado
5 Solicitud actuación
4 Servicio
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El método de medida utilizado para eva-luar la satisfacción del cliente ha sido el envío de encuestas online a entes públicos y compañías gestoras del abastecimiento en baja.
El análisis de las respuestas obtenidas permite observar que el nivel de satis-facción global de los clientes de ATLL es notable, de 7,1 sobre 10. Los temas consultados han sido valorados de for-ma muy homogénea, siendo los mejores valorados la calidad del agua y la factu-ración y convenios con un 7,7, seguido
Hay que tener en cuenta, sin embargo, que ha habido meses en los que no se ha recibido ninguna reclamación.
Esta herramienta es importante para ATLL ya que permite, en caso de recla-mación ya sea sobre impactos sociales y/o incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental vigente, disponer de una herramienta para recoger y ges-tionar estas quejas y sanciones, garanti-zando que se da respuesta en un plazo razonable, analizando si se trata de una reclamación justificada y si es necesario aplicar acciones correctivas.
del suministro con un 7,4 y finalmente la atención y comunicación con un 7,3.
Hay que destacar el bajo índice de par-ticipación, de tan sólo el 25,3%, con un número de respuestas recibidas de los entes públicos del 19%, y una participa-ción más significativa de las compañías gestoras que fue del 39,1%.
El tema prioritario para los entes públi-cos ha sido la calidad del agua y tam-bién el mejor valorado (7,8) y el menos valorado ha sido el suministro (6,4). En
cambio para las compañías gestoras, el tema prioritario ha sido el suminis-tro (valoración 7,9) aunque no el mejor valorado, que ha sido el mantenimiento (8,5).
Es importante remarcar que en relación a la privacidad de los clientes no se ha producido ninguna situación anómala ni ha habido ninguna reclamación sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes, ni sobre filtracio-nes, robos o pérdidas de datos perso-nales.
MEDIDA DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ATLL mide la satisfacción del cliente con una periodicidad bianual, para:
• Disponer de información sobre la percepción que el cliente tiene del cumplimiento por parte de ATLL de los requerimientos especificados y acordados.
• Utilizar esta información para los procesos de mejora.
En cuanto a las reclamaciones, en 2015 se han recibido 15, de las cuales sólo 6 han sido reclamaciones justificadas y se han resuelto sin necesidad de acciones correctivas. Estas reclamaciones esta-ban relacionadas con temas de ruido de tapas, alarmas que se habían disparado en alguna instalación de ATLL, lecturas de contadores o nivel de cloro detecta-do, entre otros.
Durante el 2015 la media de tiempo que ATLL ha tardado en responder a las reclamaciones recibidas ha sido de 3,92 días, un valor inferior al objetivo que está establecido en <10 días.
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El capital humano es una prioridad para ATLL. La empresa promueve las medidas de conciliación laboral y familiar, con especial atención a la guarda legal de menores y familiares dependientes y también aplica la igualdad salarial sin desigualdades en función del sexo. Apuesta decididamente por la formación de su personal y por ello realiza una actividad formativa importante para su perfeccionamiento profesional.
Un objetivo importante para ATLL es reducir al máximo el ín-dice de frecuencia de accidentes y trabaja para concienciar al personal en materia de seguridad y salud en el trabajo, dando formación para que todos los trabajos se realicen en condicio-nes de seguridad.
LaS PerSONaS
En relación al ámbito de las personas, dentro de la política de ATLL se concretan los siguientes criterios de gestión:
• Planificar la acción preventiva para evitar cualquier riesgo no tolerable para la seguridad y salud de las personas, previa identificación y evaluación de los riesgos potenciales existentes, así como prevenir los daños y el deterioro de la salud.
• Adoptar los medios y los recursos necesarios e implantar los sistemas de gestión adecuados para garantizar un grado elevado de protección a las personas, a los bienes y al medio ambiente ante cualquier posible accidente industrial y laboral.
• Potenciar el desarrollo profesional y personal de todos los trabajadores de ATLL, así como favorecer su participa-ción en la mejora continua.
En este sentido ATLL, además de la acreditación de la norma 9001:2008 del Sistema de gestión de calidad, también tiene y renueva cada año la certificación OHSAS 18001:2007 sobre el Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
El principal responsable de la gestión del personal en la organización es el Director de Recursos.
Personal de la ITAM Llobregat
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En cuanto al control de los temas laborales con empresas proveedoras, los adjudicatarios de contratos y licitaciones de ATLL Concessionària, así como sus subcontratistas deben cumplir y encontrarse al corriente en todo momento de las obligaciones en materia fiscal, laboral, de seguridad social, sindical y de prevención de riesgos laborales en el trabajo. Los adjudicatarios deberán declarar, bajo su responsabilidad, no haber sido condenados por sentencia firme, por infracción grave en materia de integración laboral de minusválidos o muy grave en materia social, según la legislación vigente y sanciones en el orden social o en materia de seguridad y salud.
En cuanto a temas de derechos humanos y en relación a trabajo infantil, discriminación o trabajo forzoso, ATLL opera
en países que forman parte de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) y tiene relación con proveedores que también operan en países que forman parte de esta organización. Estos países miembros de la OCDE se comprometen a aplicar los principios de liberalización, no discriminación, trato nacional y trato equivalente, y los derechos humanos se encuentran garantizados por ley.
ATLL no ha evaluado los impactos en los derechos humanos de sus operaciones ya que en cualquier operación aplica su política y las normas que garantizan la máxima protección de los derechos humanos y asume como mínimos el máximo cumplimiento de la legislación nacional e internacional aplicable en el desarrollo de sus actividades.
El Proyecto de desarrollo de habilidades tiene como objeto la identificación, medición, y posterior desarrollo de aquellas competencias clave previamente identificadas y que se encuentran dentro del Modelo de liderazgo de ATLL, que cada uno de los diferentes responsables de la empresa necesita aplicar en el desarrollo de su trabajo diario.
Por ello, es necesario sensibilizar a los participantes sobre cuál es su rol dentro de la empresa y hacerles entender que su contribución al negocio también está en el desarrollo de las personas que forman sus equipos y en su propio desarrollo personal; no es suficiente para una empresa del siglo XXI con ser unos técnicos o gestores altamente cualificados. Con esta finalidad, los participantes en el programa dispondrán de diferentes herramientas operativas dirigidas a su propia mejora personal y la de sus colaboradores, así como herramientas de simulación de diferentes estilos de liderazgo y de gestión de equipos.
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En 2015 la plantilla media de la empresa ha estado formada por 240 personas, con poca variación en relación al personal de 2014. El número de mujeres y hombres que componen la plantilla se encuentran especificados en el cuadro siguiente:
MUJERES HOMBRES TOTAL
51 189 240
En las tablas siguientes se detallan los datos generales en relación al personal de ATLL durante 2015.
En cuanto a las altas y bajas de personal y a la tasa de rotación de la plantilla, hay que remarcar que durante este periodo ha habido 2 trabajadores que se han acogido a la situación de jubilación anticipada, de acuerdo con el Acuerdo Colectivo de Jubilación parcial en ATLL, firmado entre la empresa y los trabajadores en el mes de marzo de 2013, con la consiguiente incorporación de los contratos de relevo correspondientes, que cubren al menos la jornada de trabajo que deja de prestar la persona jubilada.
Asimismo, durante el mes de febrero de 2015 se llevó a cabo una reorganización in-terna dirigida a reequilibrar las funciones y responsabilidades de las diferentes áreas de la empresa, que implicó la reubicación, reasignación de funciones y promoción de algunos profesionales cualificados.
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Plantilla ATLL 2015
Personal según categoría profesional
PERSONAL TITULADO Y ASIMILADOS
PERSONAL TÉCNICO, OFICIALES Y OPERARIO
PERSONAL ESPECIALISTA
PERSONAL ADMINISTRATIVO
37% 47% 6% 10%
En la tabla se muestran los tipos de contrato por género.
MUJERES HOMBRES TOTAL
Fijos 45 180 225
Temporales 6 9 15
TOTAL 51 189 240
En la tabla siguiente se muestran los trabajadores con horario general de empresa y los que trabajan a turnos, por género.
MUJERES HOMBRES TOTAL
Horario general de empresa 48 112 160
Turnos 3 77 80
TOTAL 51 189 240
80
70
60
50
40
30
20
10
Personal directivo y responsables de área
Personal técnico, administrativo y operario
cualificado
Personal especialista y operario
Contrato indefinido Contrato temporal
11 mujeres
33 mujeres
4 mujeres
1mujer
1mujer
42hombres
57hombres
2hombres
6hombres
81hombres
1mujer
1hombre
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En cuanto a las altas y bajas del personal y a la tasa de rotación, durante este año no se ha producido ninguna baja voluntaria ni ninguna finalización de contrato, y las bajas han sido motivadas por jubilación o por procesos de baja médica.
En la tabla siguiente se desglosan las altas y bajas, segmentadas por edad y género:
ATLL no cuenta con trabajadores externos, trabajadores por cuenta propia o subcontratistas que realicen una parte sustancial del trabajo.
Número de altas
EDAD MUJER HOMBRE
20-30 - 1
31-40 1 -
41-50 1 -
51-60 - -
61-70 - -
Porcentaje de altas
EDAD MUJER HOMBRE
20-30 - 0,53%
31-40 1,96% -
41-50 1,96% -
51-60 - -
61-70 - -
Número de bajas
EDAD MUJER HOMBRE
20-30 - -
31-40 - -
41-50 - -
51-60 - 1
61-70 - -
Porcentaje de bajas
EDAD MUJER HOMBRE
20-30 - -
31-40 - -
41-50 - -
51-60 - 0,53%
61-70 - -
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El cálculo del índice de rotación de la plantilla es del 0,01% para 2015. Estos índices de rotación tan bajos provocan que la antigüedad media del personal se incremente en términos de homogeneidad, produciéndose una ligerísima variación de forma anual, motivada por los contratos de relevo.
Evolución antigüedad media(años)
Evolución edad media del personal(años)
5 años
10 años
15 años
2013 2014 2015
15,2
1
13,7
2
14,4
3
10 años
20 años
30 años
40 años
50 años
2013 2014 2015
45,0
9
44,1
9
45,0
3
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El Convenio Colectivo propio de ATLL, que se aplica a todos los trabajadores y trabajadoras y a todos los centros de trabajo, contempla una serie de medidas sociales y laborales, parte de las cuales permiten mejorar la conciliación laboral y familiar y procuran una especial atención a la guarda legal de menores y familiares dependientes.
Algunas de estas mejoras son:
• Horarios flexibles • Posibilidad de recuperar horas • Acumulación del permiso de lactancia • Reducción de la jornada por guarda legal de un menor con 80% del sueldo (1/3 reducción) y el 60% (1/2 reducción) y para los permisos de atención a un familiar de primer grado.
• Disfrute de permisos para atender a la familia en casos de enfermedad grave y hospitalización de familiares
• Premios por nacimiento o adopción de hijos • Premios de vinculación a la empresa y premios de permanencia en el régimen de turnos
• Ayuda alimentaria • Seguros con cobertura de vida y accidente
Estas medidas están dirigidas a toda la plantilla sin excepción y sus condiciones de disfrute están recogidas en el texto del Convenio Colectivo y, por tanto, son conocidas por todo el personal.
En los siguientes cuadros se encuentra el personal que se acoge a los diferentes tipos de medidas de conciliación que aplica ATLL.
MEDIDAS DE CONCILIACIÓN (%) AÑO 2014 AÑO 2015
Jornada con horario flexible (%) 66,81 % 67,08 %
Reducción jornada guarda legal menor 3,78 % 3,75 %
Jubilación Parcial 1,68 % 2,50 %
Acumulación lactancia 1,68 % 2,50 %
Personal turnos 33,19 % 32,92 %
9 empleados de la plantilla de la empresa se encuentran en situación de reducción de jornada por motivo de guarda legal de un hijo menor (con reducción de un tercio de la jornada), de acuerdo con las condiciones que establece el Convenio Colectivo vigente y la normativa vinculante al respecto.
CONCiLiaCiÓN
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HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL
Plantilla con derecho a baja porpaternidad/maternidad
189 49 238 189 51 240
Plantilla que se acogió a baja por paternidad/maternidad
2 5 7 11 0 11
Plantilla que se reincorporó al trabajo después de finalizar la baja de paternidad/maternidad
2 5 7 11 0 11
Plantilla que se reincorporó al trabajo después de finalizar su baja por paternidad/maternidad y que continuó en su lugar de trabajo durante los 12 meses siguientes
2 5 7 11 0 11
Ratio de retención (*) 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
(*) Numero de empleados que se reincorporan / número de bajas paternidad-maternidad
2014 2015
La siguiente tabla muestra los datos relativos a la incorporación al puesto de trabajo y retención después del permiso por maternidad o paternidad, desglosados por género.
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En cuanto a la relación entre el salario base y la remuneración de las mujeres en comparación con los hombres, cabe indicar que ATLL aplica la igualdad salarial y no existen desigualdades en función de género.
En la tabla siguiente se detallan los sueldos, trienios y plus convenio que se aplican tanto a hombres como a mujeres, según la categoría laboral durante 2015:
CÓDIGO DE LUGAR DE TRABAJO SALARIO BASE TRIENIO PLUS CONVENIO
A1 2.189,02 41,82 305,67
A2 2.030,23 41,82 305,67
B1 1.898,41 37,93 247,43
B2 1.799,53 37,93 247,43
C1 1.587,77 34,05 202,1
C2 1.491,40 34,05 202,1
C3 1.420,66 34,05 202,1
D1 1.337,10 30,16 164,7
D2 1.292,10 30,16 164,7
D3 1.221,37 30,16 164,7
E1 1.182,84 26,26 157,21
E2 1.155,97 26,26 157,21
Las categorías laborales corresponden a:
A Titulado grado superior
B Titulado grado medio y asimilado
C Técnicos y especialistas
D Oficiales y auxiliares
E Peones
Asimismo, la disposición adicional ter-cera del Convenio Colectivo vigente so-bre promoción de la igualdad, establece que la empresa y los legales represen-tantes de los trabajadores podrán es-tablecer medidas de acción positiva para favorecer el acceso de las mujeres al trabajo y a la aplicación efectiva del principio de igualdad de trato y no dis-criminación en las condiciones de tra-bajo entre hombres y mujeres.
igUaLDaD
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CaNaLeS De COmUNiCaCiÓN Y meCaNiSmOS De reCLamaCiÓNEn cuanto a los temas de reclamaciones sobre prácticas laborales, sobre derechos humanos o sobre impactos sociales, ATLL no ha recibido ninguna reclamación du-rante el 2015.
Durante el año 2015 ATLL ha trabajado en la redacción de un Código de Conducta y de unas Normas Anticorrupción, con el fin de establecer los valores, principios y normas de actuación que deben respetar los administradores, los trabajadores y los directivos de la empresa en el desarrollo de sus funciones como miembros o repre-sentantes de la misma.
Este nuevo Código de conducta preverá asimismo un canal ético o de denuncias que permitirá comunicar las conductas irregulares de acuerdo con el procedimiento que se implementará durante 2016. Se llevarán a cabo unas sesiones de formación, presenciales u on-line, para todos los trabajadores de ATLL.
Por otra parte, ATLL dispone de diferentes canales de comunicación activos con su plantilla, como son el correo electrónico corporativo, la Intranet o los buzones de gestión específicos para materias (gestor de tiempo, gestor administración de personal, gestor de nómina) así como una revista interna de publicación trimestral.
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El porcentaje de personal de plantilla con alguna discapacidad es del 0,8%. Para dar cumplimiento a la Ley de Integración Social de Minusválidos, ATLL Concessionària ha establecido diferentes medidas alternativas tales como la contratación de servicios de mantenimiento de jardinería con Centros Especiales de Trabajo. De esta forma, el porcentaje equivalente de reserva de trabajo para personas con discapacidad es del 4,17%.
iNTegraCiÓN De PerSONaS CON DiSCaPaCiDaD
LiBerTaD De aSOCiaCiÓN Y NegOCiaCiÓN COLeCTiVa La empresa apoya la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva, así como a los mecanismos de asociación (sindicatos, grupos de trabajadores, comités, etc.) que permiten que se desarrollen sistemas adecuados de reclamación y/o negociación.
El Convenio Colectivo de ATLL recoge lo establecido en la normativa legal vigente en materia de representación de los trabajadores en la empresa y las funciones que expresamente le son atribuidas en el ámbito de la empresa.
ATLL cuenta con un Comité de empresa con 9 miembros, que representa a sus trabajadores. Este Comité se elige cada 4 años, mediante la votación del personal y de acuerdo con lo que establece el Estatuto de los Trabajadores.
No se han identificado riesgos en relación al derecho de afiliación y la representatividad de los trabajadores en la organización.
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En relación al Plan de formación y el perfeccionamiento profesional de los trabajadores de ATLL, se ha desarrollado durante todo el período 2015 una actividad formativa materializada en un total de 9.040 horas lectivas, por lo que se ha acumulado una media anual de 39,12 horas de formación por persona.
En el Plan de formación 2015 se han llevado a cabo un total de 80 acciones formativas, de acuerdo con el siguiente reparto según la materia o grupo de materias impartidas:
HABILIDADES E IDIOMAS
NORMATIVA (PRL, medio ambiente,
calidad, gestión energética)
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
2.718,50 horas 1.828,50 horas 4.493,50 horas
Siguiendo la línea de los últimos años, se han desarrollado acciones formativas impartidas por personal interno y por em-presas especializadas, y se ha combinado también la forma-ción técnica presencial clásica con la formación a distancia y la formación por experiencia.
Total formación 2015, según tipo
PRESENCIAL 6.573,50 horas
E-LEARNING 2.458 horas
FOrmaCiÓN
Actividad formativa especializada (horas)
Acumulado medio de horas de formación por persona
(horas)
Formación por materias
FORMACIÓN TÉCNICA
FORMACIÓN NORMATIVA
FORMACIÓN HABILIDADES
49,70% 20,23% 30,07%
Como se puede observar se ha producido una importante dedicación a la formación técnica, imprescindible para poder alcanzar la capacitación del puesto de trabajo y la mejora pro-fesional.
2.000 horas
4.000 horas
6.000 horas
8.000 horas
2013 2014 2015
4.10
3
9.78
3
9.04
0
10 horas
20 horas
30 horas
40 horas
2013 2014 2015
18,4
0 41,1
1
39,1
2
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
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A continuación se detalla el reparto de las horas de formación por grupos profesionales y por género:
En el último trimestre de 2015 se inició el Proyecto de Desa-rrollo de Competencias, con la revisión y actualización de la Visión, la Misión, los Valores y los Factores Críticos de Éxito de la empresa. Del mismo modo, se llevó a cabo la clasificación del Modelo de Liderazgo de ATLL, en competencias CORE -por familia y específicas- con la consiguiente nivelación, re-sultando el nuevo diccionario de competencias de la empresa.
El Proyecto va dirigido, inicialmente, el personal Directivo y mandos de la organización, aunque en una fase posterior se incluirá al personal con responsabilidad de gestión y técnico.
ATLL no realiza actualmente programas de ayuda a la emplea-bilidad en el final de las carreras profesionales de la plantilla,
Programas de gestión de habilidades
Personal directivo yresponsables de área
Personal técnico,administrativo y operario
cualificado
Media ponderada de horas de formación a lo largo del año 2015 por empleado, sexo y grupo profesional:
Personal especialista y operario
60 hores
50 hores
40 hores
30 hores
20 hores
10 hores
55,5
8
35,5
0 44,9
6
39,0
3
23,3
0 37,2
5
ni realiza apoyo económico en programas de capacitación ex-terna.
Por otro lado, aunque ATLL no prevé de forma específica la concesión de períodos sabáticos con posibilidad de incorpo-ración posterior, en su convenio colectivo existe la posibilidad de licencia por asuntos propios de 3 meses cada dos años. También prevé los aspectos relativos a la conciliación de la vida laboral y familiar, como son la reducción de jornada por guarda legal de un hijo menor, sistema de permisos retribuidos y recuperables y licencias de diferente naturaleza, de acuerdo con lo establecido en la normativa legal vigente en esta ma-teria.
mujeres
mujeres
mujeres
hombreshombres hombres
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La empresa dispone de un Servicio de prevención propio (SPP), como modelo de gestión organizativa. El SPP dispone de técnicos de nivel superior que cubren las disciplinas de seguridad en el trabajo, higiene industrial y ergonomía y psico-sociología. La disciplina de vigilancia de la salud está cubierta a través de un servicio de prevención ajeno.
ATLL tiene una plantilla inferior a 250 trabajadores y, por tan-to, dispone de tres delegados de Prevención elegidos por y entre los representantes del personal para ejercer funciones específicas en materia de prevención de riesgos. También tie-ne constituido un Comité de Seguridad y Salud Laboral como órgano de encuentro entre estos representantes y la Dirección de la empresa destinado a la consulta regular y periódica de las actuaciones de la empresa en materia de prevención de riesgos.
Un objetivo importante para ATLL es concienciar al personal en materia de seguridad y salud en el trabajo y proporcionar la formación necesaria para que todos los trabajos que se rea-licen en la empresa se lleven a cabo en las condiciones de seguridad adecuadas. Estas necesidades se planifican anual-mente y se incorporan al Plan de formación de ATLL.
Durante este año se ha iniciado un Plan de desarrollo de se-guridad corporativa que afectará a la gran mayoría de insta-laciones gestionadas por la empresa, aunque inicialmente se centrará en las que se consideran más estratégicas, y que desplegará medidas técnicas, organizativas, procedimentales y de otra índole que complementarán las actualmente exis-tentes.
Para tal fin, se habilitarán los recursos humanos, técnicos y de asesoramiento adecuados para reforzar un área considerada imprescindible para el logro de los objetivos de prestación de servicio de la empresa.
Para promover y cooperar en la eliminación o disminución de los riesgos laborales que puedan existir, ATLL hace el segui-miento en materia de prevención de riesgos en las empresas externas que realizan trabajos o servicios en instalaciones de la empresa, así como también del servicio de mantenimiento de las conducciones, edificios e instalaciones técnicas y ma-quinaria.
ATLL ofrece anualmente reconocimientos médicos a su plantilla. Estos controles constituyen un conjunto de acciones orientadas a evaluar el estado de salud de los trabajadores y resultan indispensables para cumplir con el precepto legal de vigilancia de la salud. El contenido de estos reconocimientos ha sido adaptado a la prevención y detección de riesgos y patologías relacionadas con cada actividad laboral concreta.
Organización preventiva Seguridad corporativa
Gestión de la prevención de las obras
Vigilancia de la salud
SaLUD Y SegUriDaD eN eL TraBaJO
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SiniestralidadLa siniestralidad laboral en el año 2015 ha sido similar al ejercicio anterior, contabilizándose 12 accidentes laborales. De estos accidentes, 7 han sido con baja laboral y 5 sin baja laboral, según se detalla en el cuadro siguiente:
Siniestralidad y absentismo
NúM. ACC. TIPO FORMA DE CONTACTO DE LOS ACCIDENTES
3 Con baja Al ir o volver del trabajo “in itinere”
2 Con baja (1) y sin baja (1) Sobreesfuerzo físico
2 Con baja (1) y sin baja (1) Contacto con sustancias peligrosas
1 Con baja Caídas de personas a diferentes alturas
1 Con bajaContacto con un “agente material”
cortante
1 Sin baja Caída al mismo nivel
1 Sin baja Pisada sobre objetos
1 Sin baja Causados por seres vivos
RESUMEN 2013 2014 2015
Horas trabajadas 385.604 382.036 394.860
Accidentes laborales con baja 1 8 7
Accidentes laborales sin baja 6 3 5
Total accidentes laborales 7 11 12
IR año 3,63 5,76 6,08
fórmula: IR= (n. Tot. Accidentes con y sin baja/ Tot. Horas trabajadas)x 200.000
Debido a la detección del aumento de la siniestralidad laboral asociada a los accidentes en los desplazamientos “in itinere”, la empresa realizó durante el año 2015 formación específica a su personal sobre conducción segura de vehículos. Se contempla que esta formación se continúe llevando a cabo durante el año 2016.
En cuanto a la siniestralidad del personal externo que trabaja para ATLL, durante el 2015 ha habido 9 accidentes, de los cuales 6 han sido con baja y 3 sin baja, lo que ha representado un total de 21 jornadas de trabajo perdidas por accidentes.
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
88
CONCEPTO GÉNERO 2013 2014 2015
Índice de absentismoMujer 3,31% 5,30% 4,68%
Hombre 4,13% 4,62% 5,12%
Total bajas accidentes trabajo
Mujer 1,00 2,00 0,00
Hombre 0,00 6,00 7,00
Total altas accidentes trabajo
Mujer 1,00 2,00 0,00
Hombre 1,00 6,00 6,00
Total bajas enfermedad común
Mujer 34,00 44,00 36,00
Hombre 76,00 84,00 101,00
Total altas enfermedad común
Mujer 34,00 44,00 35,00
Hombre 74,00 85,00 97,00
Jornadas perdidas accidente trabajo
Mujer 3,69 25,25 0,00
Hombre 49,56 79,62 74,90
Jornadas perdidas enfermedad común
Mujer 129,31 190,50 284,74
Hombre 933,94 907,02 984,90
Enfermedades profesionales
Mujer 0,00 0,00 0,00
Hombre 0,00 0,00 0,00
Accidentes mortalesMujer 0,00 0,00 0,00
Hombre 0,00 0,00 0,00
Jornadas perdidas absentismo
Mujer 140,54 223,26 295,49
Hombre 990,91 995,71 1.65,63
Tasa de enfermedad y días perdidos de los años 2013, 2014 y 2015:
CONCEPTO GÉNERO 2013 2014 2015
Tasa de enfermedadMujer 80,65 111,88 82,08
Hombre 80,77 55,38 62,95
Tasa de días perdidosMujer 333,36 567,69 673,76
Hombre 661,89 656,40 664,22
Por otro lado, no se ha identificado ningún caso de enfermedad profesional.
AbsentismoEn relación a los datos de absentismo, enfermedad, jornadas efectivas perdidas y mortalidad, a continuación se presentan los datos detallados de los años 2013, 2014, 2015:
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
89
Gestión de emergencias. Planes de autoprotección
Para gestionar las emergencias se dis-pone de diferentes Planes de Autopro-tección (PAU’s) en los establecimientos de ATLL que permiten coordinar, en tiempo y lugar, la acción de las personas afectadas por una emergencia o situa-ción crítica además de facilitar la utiliza-ción eficaz de los medios de protección existentes para cualquier incidente que se pueda producir, aunque tenga una in-fluencia mínima o nula sobre las perso-nas, las instalaciones, el medio ambien-te o la continuidad de las actividades.
ATLL tiene dos establecimientos indus-triales afectados por el Decreto 30/2015 de 3 de Marzo, por el que se aprueba el catálogo de actividades y centros obligados a adoptar medidas de au-toprotección y se fija el contenido de estas medidas. Estos establecimientos industriales son la ETAP Ter (Cardedeu) y la ETAP Llobregat (Abrera) y están afectados por la normativa por la que se aprueban medidas de control de los riesgos inherentes a los accidentes gra-ves en los que intervienen sustancias peligrosas (nivel bajo).
Durante el año 2015 se han producido dos situaciones de emergencia que han hecho activar el PAU de la ETAP del Ter, y que han sido las siguientes:
• Emergencia parcial por incendio: Se produjo un pequeño incendio en una zona cercana a los depósitos debido a unos trabajos de jardinería. No pro-vocó daños personales a ningún tra-bajador presente en la ETAP del Ter, pero fue necesaria la intervención de los bomberos.
• Conato (Incidente) de emergencia por cloro: Se inició con una alarma de emergencia en la sala de Evaporado-res de la ETAP del Ter (Cardedeu) por sobrepresión de la cloración, produ-ciéndose la rotura del disco de ruptu-ra postcloración. No provocó daños personales a ningún miembro de la plantilla de ATLL y fue controlado por el personal del Equipo de primera in-tervención con los medios propios de planta.
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
90
geSTiÓN amBieNTaL
ATLL debe cumplir con los requerimientos de suministro establecidos por el Gobierno y la administración de la Generalitat de Catalunya en respuesta a unas garantías de calidad y cantidad de agua y con las infraestructuras disponibles. También las derivaciones máximas de agua vienen fijadas por la Agència Catalana de l’Aigua y las propias instalaciones planificadas y existentes condicionan en gran parte el impacto global de ATLL sobre el entorno. Es por ello que ATLL presenta un conjunto de actuaciones destinadas a minimizar este impacto, ya sea en prevención de su generación, como en la minimización de las afectaciones existentes.
Nuestro compromiso en política ambiental tiene como aspectos importantes los siguientes:
• Cumplimiento de los requisitos legales vigentes en materia ambiental
• Minimizar los aspectos ambientales significativos y prevenir la contaminación
• Gestión de los equipos y nuevas instalaciones con criterios de eficiencia energética
• Dar apoyo para la adquisición de productos y ser-vicios energéticamente sostenibles
• Potenciar la implantación de instalaciones de energía renovable para contribuir a un desarrollo sostenible
• Velar por una adecuada gestión y utilización de los recursos para la búsqueda de alternativas de mejora en sus procesos
Así, las principales acciones encaminadas hacia una gestión sostenible en ATLL son:
• Gestión selectiva de residuos • Valorización de los lodos generados en las plan-tas potabilizadoras
• Producción de energía renovable • Autoconsumo de energía renovable • Eficiencia energética • Recuperación de agua • Utilización de vehículos eléctricos • Recogida de aceite doméstico por el personal
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
91
Para ATLL, la lucha para mitigar el impacto del cambio climático es un eje principal de su estrategia ambiental, y esta lucha se lleva a cabo a través
de la compra de energía renovable, que ahorra emisiones de CO2, la producción de energías renovables, el tratamiento de residuos y la valorización de los mismos y con la redacción de un Plan de sostenibilidad y el Plan director de eficiencia energética.
Por otro lado, algunos de los aspectos ambientales con mayor impacto son los que llevan asociada la emisión de gases de efecto invernadero (GEI) para el uso de vehí-culos. ATLL dispone de 60 vehículos corporativos y muchos de ellos son utilizados diariamente por el personal de operación y mantenimiento para hacer los desplaza-mientos hasta las diferentes instalaciones remotas. Esto ha supuesto para 2015 un consumo de 107.006 litros de combustible fósil y la emisión difusa a la atmósfera de casi 300 Tn de CO2.
Con el fin de minimizar estas emisiones, se adquirieron nuevos vehículos de servi-cio, más eficientes y con un menor consumo de combustible. ATLL ha previsto para 2016 la incorporación de vehículos eléctricos a su parque móvil, lo que supondrá continuar avanzando en la reducción de las emisiones de GEI de la organización.
ATLL Concessionària quiere promover y velar por la mejora continua del comportamien-
to ambiental y difundir la información oportuna al público y a otras partes interesadas. Es por ello que se ha ad-herido al sistema comunitario de ges-tión y auditoría ambiental (EMAS) en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento núm. 1221/2009 del Par-lamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, el cual permite la adhesión de las empresas con carácter voluntario.
La empresa elabora y hace auditar cada año su Declaración Ambiental. Esta De-claración Ambiental es un instrumen-to básico de comunicación continua y diálogo con el público y otras partes interesadas sobre el comportamiento ambiental de la empresa. En este apar-tado se pueden consultar los datos medioambientales más destacados, que han sido auditados por una empre-sa auditora externa, y que han supuesto la renovación de la certificación EMAS.
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
92
Los aspectos más caracte-rísticos y de mayor impacto
ambiental en los centros de producción son los relacionados con el consumo energético y por eso ATLL trabaja para mejorar su eficiencia energética con una gestión cuidadosa de los equipos y las instalaciones, compensando así las emisiones de CO2 a la atmósfera. Así mismo, ATLL genera energías re-novables, de origen fotovoltaico y mini hidráulico.
En cuanto a los costes de prevención y gestión ambiental, los gastos en tratamiento de residuos durante 2015 han sido de más de 69 mil euros, los gastos correspondientes a trata-miento de los lodos producidos en las plantas potabilizadoras han sido de 230 mil euros, el programa educativo de ATLL diri-gido a los alumnos desde Primaria hasta niveles universitarios y de formación profesional sobre temas relacionados con el medio ambiente, con el buen uso de los recursos existentes y la concienciación del ahorro, han supuesto más de 37 mil euros y los gastos por certificación del EMAS y de la UNE-EN ISO 14001:2004 del Sistema de gestión medioambiental han tenido un coste de unos 2.000 euros. Durante el año 2015 no ha redactado ningún estudio de restauración ambiental.
Por otro lado, ATLL no dispone de instalaciones que estén ubicadas en áreas protegidas o áreas no protegidas de gran valor para la biodiversidad.
Como aspecto ambiental destacable, cabe men-
cionar que la salmuera que produce la EDR (electrodiálisis reversible) de la planta de tratamiento del Llobregat se recoge en un colector de salmuera y se envía a la depuradora de aguas residua-les ubicada en el Prat de Llobregat, y que para minimizar su impacto, una vez mezclada con el agua depurada, se vier-te al mar mediante el emisario subma-rino de la depuradora, evitando así po-sibles afecciones a la calidad del agua del río Llobregat en su tramo bajo o en el mar. También se hace lo mismo con la salmuera producida por la desaliniza-dora de El Prat, evitando así su vertido directo al mar y las posibles afecciones medioambientales que ello generaría.
Otro aspecto de vital impor-tancia para ATLL es la gestión de los residuos que genera
su actividad y un ejemplo de la gestión correcta que realiza es la valorización del 100% de los lodos generados en el proceso de potabilización del agua, que tienen como destino final una planta gestora de escombros.
Invierno en la ETAP Ter
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
93
PLAN DE SOSTENIBILIDAD
Ante una época de cambio climático y en la que cada vez somos más conscientes de las consecuencias de la contaminación sobre el medio ambiente, ATLL se plantea llevar a cabo un Plan de sostenibilidad, el cual debe ser un documento de referencia y ambicioso con una visión muy clara:
• Reducir el impacto ambiental actual de la empresa y ser capaces de prever los impactos futuros.
• Fomentar en la plantilla la integración de los criterios de sostenibilidad en su día a día de trabajo.
Es una visión muy ambiciosa que se conseguirá con el compromiso de la empresa y de todos los grupos de interés.Para llevarlo a cabo se están planificando una serie de actuaciones, dis-tribuidas en un periodo de 5 años, que tienen en cuenta los siguientes ámbitos: el agua, la energía, la contaminación, los residuos, la biodiver-sidad, la actividad de ATLL y por último, la comunicación, la formación y la sensibilización. A través de estas actuaciones se pretende llegar a un equilibrio entre la parte ambiental, social y económica, que en definitiva son los tres pilares de la sostenibilidad.
Para la gestión de posibles reclamacio-nes, tanto desde el punto de vista del servicio, como para temas ambienta-les, ATLL dispone de una aplicación informática denominada GREI (Gestor de Relaciones Externas e Institucio-nales), que forma parte de un procedi-miento interno de Sistemas de Gestión. Este procedimiento incluye, entre otras, las comunicaciones relacionadas con las solicitudes y reclamaciones recibi-das en ATLL de aspectos relacionados con sus actividades y los servicios pres-tados, y permite también medir el tiem-po de respuesta a las reclamaciones efectuadas por un cliente.
Esta aplicación informática está ligada al registro general de documentos de la
empresa, en el que se registran todas las comunicaciones de entrada y de salida que recibe y tramita ATLL. Esto garantiza que cualquier reclamación que pueda llegar a ATLL se gestione de acuerdo con lo que está establecido en el procedimiento y se dé respuesta en el plazo previsto en el objetivo y que es inferior a 10 días, analizando si se trata de una reclamación justificada y si es necesario aplicar acciones correctivas. Este indicador se audita anualmente. Durante el año 2015 no se ha recibido ninguna reclamación de tipo ambiental.
Por otra parte, ATLL Concessionària tampoco ha recibido ninguna sanción por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental.
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
94
emiSiONeS
La organización calcula las emisiones de GEI que se derivan de su actividad e im-planta medidas para su reducción.
Por ejemplo, para minimizar el aspecto ambiental significativo asociado a la emisión de GEI se compraron nuevos vehículos de servicio, lo que conllevó una disminución de las emisiones puesto que son vehículos más eficientes y con menor consumo. ATLL ha previsto para el año 2016 incorporar a su parque móvil vehículos eléctricos, lo que supondrá una reducción en las emisiones.
ATLL no está sujeta a reglamentación específica a nivel de emisiones.
La fuente de los factores de emisión que ha sido utilizado en los cálculos ha sido la Guía práctica para el cálculo de emisiones de gases con efecto invernadero, elabo-rada por la Oficina Catalana del Canvi Climàtic.
Emisiones de CO2
Resumen de datos de emisiones directas de GEI de 2013, 2014 y 2015:
Vehículos
AÑO CONSUMO GASÓLEO (L) CONSUMO (GJ) EMISIÓN
TONELADAS CO2
2013 102.837 4.010,6 286,92
2014 111.204 4.336,9 310,26
2015 107.006 4.173,2 298,55
Caldera de gasoil para calefacción
AÑO LITROS CONSUMO (GJ) EMISIÓN TONELADAS CO2
2013 6.000 233,9 15,31
2014 4.000 155,9 11,16
2015 10.000 389,9 27,90
ATLL no tiene consumos de gas natural y en cuanto a las recargas de gases fluorados de los equipos de climatización, éstas han supuesto, durante el 2015, la emisión de 53 Tn de CO2 equivalentes.
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
95
Resumen datos de emisiones indirec-tas de GEI 2013, 2014 y 2015:
La exportación a la red eléctrica de la energía renovable generada por ATLL implica un ahorro en las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI). En el gráfico se muestra el ahorro en emisio-nes asociado a la generación de energía eléctrica en ATLL, el correspondiente a la adquisición de energía limpia 100% renovable y las emisiones indirectas de la compra de energía eléctrica conven-cional.
En relación a las emisiones de CO2 cabe señalar lo siguiente:
El mix de producción bruta de energía eléctrica general que la OCCC reco-mienda utilizar para el año 2013 es 248 g CO2 / kWh, de 267 g CO2 / KWh para 2014 y de 302 g CO2 / KWh para 2015.
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
2013 2014 2015
25.2
80
3.601
1.470 1.636
2.270
3.608 4.683
23.1
34 33.9
33
Emisiones indirectasAhorro por compra de energía 100% renovableProducción de energía renovable
Tn CO2 eq
94,1% emisiones CO2 ahorradas
Otras emisiones
En cuanto a emisiones de NOx, que son producidas por los vehículos y los equipos de calefacción de la planta del Ter, los datos que se han calculado en 2015 han sido los siguientes:
Emisiones atmosféricas NOx en 2015 por fuentes de emisión
VEHÍCULOS 1,26 toneladas
CALEFACCIÓN ETAP TER 0,02 toneladas
Fuente: Guía de cálculo de gases de efecto invernadero 2013
El resto de emisiones atmosféricas como las de SOx, contaminantes orgánicos persistentes, compuestos orgánicos volátiles, contaminantes atmosféricos peligrosos y las partículas son insignificantes dentro de la actividad de ATLL y no se realiza su medición.
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
96
geSTiÓN De LOS reSiDUOS
ATLL dispone de un parque de residuos industriales en cada uno de sus centros de producción en los que se ubican la totalidad de residuos peligrosos y no peligrosos derivados de la propia acti-vidad. Estos residuos son gestionados según su tipología por un gestor autori-zado de residuos, para su valorización o la eliminación en las condiciones espe-cíficas o complementarias que regulan determinadas categorías de residuos.
Los lodos que han sido valorizados en las plantas de tratamiento se detallan en el cuadro siguiente:
AÑO PLANTA DEL TER PLANTA DEL LLOBREGAT
2013 6.854,9 Tn 4.806,2 Tn
2014 6.835,4 Tn 5.321,6 Tn
2015 8.133,8 Tn 5.520,0 Tn
ATLL realiza la recogida del aceite usado doméstico que cada trabajador genera de manera particular con el objetivo de transformar un residuo altamente contami-nante en energía renovable mediante la obtención de biodiesel. Así, durante el año 2015 se ha continuado con esta recogida con el objetivo de conseguir una serie de beneficios ambientales y transformar este residuo en energía renovable (biocombus-tible) y eliminando así un residuo altamente contaminante de la red de alcantarillado.
Las principales ventajas conseguidas con esta actuación son:
• Facilitar la reutilización del agua depurada. • No obstruir las tuberías. • Disminuir la probabilidad de proliferación de organismos perjudiciales para la salud y los malos olores.
• Facilitar el tratamiento de depuración de las aguas residuales. • El aceite vegetal residual es la materia prima para la fabricación de biodiesel.
También realiza una gestión sostenible de los lodos residuales generados en sus plantas de tratamiento de agua, ya que son valorizados en su totalidad y no tienen como destino final un vertedero controlado.
Todos los lodos generados en el pro-ceso de potabilización del agua tienen como destino final una planta gestora de escombros. El proceso que se lleva
a cabo en esta planta consiste en la fa-bricación de mezclas de diferentes tipos de residuos industriales no peligrosos, básicamente rechazo del prensado de lodos y áridos reciclados procedentes de los residuos seleccionados de la construcción, con el fin de obtener ma-teria prima para la fabricación del clinker de cemento.
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
97
En el siguiente cuadro se especifican los datos relativos al volumen de aceite usado recogido en las diferentes instalaciones de ATLL:
AÑO PLANTA TER PLANTA DEL LLOBREGAT FONTSANTA TOTAL KG DE CO2
AHORRADOS
2013 315 litros 231 litros 177 litros 723 litros 947 Kg
2014 283 litros 208 litros 165 litros 657 litros 861 kg
2015 247 litros 191 litros 132 litros 570 litros 747 kg
La tabla siguiente muestra los residuos gestionados en cada centro de trabajo, la cantidad en toneladas y la relación con el volumen de agua tratada en las plantas productivas.
AÑO Tn TOTALES RESIDUOS
Tn RESIDUOS TOTALES/HM3 FACTURADOS
Tn RESIDUOS PELIGROSOS
TN RESIDUOS PELIGROSOS/HM3
FACTURADOS
% RESIDUOS PELIGROSOSRESPECTO AL
TOTAL
2013 302,96 1,41 (*) 148,90 (*) 0,69 (*) 49,14 (*)
2014 233,04 1,14 78,12 0,37 33,52
2015 421,49 1,87 80,96 0,36 19,21
(*) Incremento debido a la retirada de cloruro férrico como residuo peligroso en la ITAM Llobregat
En 2015, la producción de residuos se ha visto incrementada por las operaciones de retirada y sustitución de carbón activo en la planta del Ter, operación necesaria para garantizar los procesos de potabilización.
En cuanto a derrames de productos que puedan ser significativos y puedan repre-sentar una afección al suelo o a las aguas cabe destacar que no se ha producido ningún incidente.
En este enlace se puede consultar el cuadro con los datos de toneladas de residuos tratados por tipo, por instalación y método de tratamiento. En relación al método empleado para el tratamiento de los residuos V corresponde a valorización y T al tratamiento que se hace en el residuo.
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
98
ATLL dispone de un Plan Director de Eficiencia energética y de ahorro energé-tico donde se recogen las principales características técnicas de las instalaciones en servicio y las acciones a realizar en los próximos años, con el fin de minimizar el consumo y el coste energético. También se estudian las actuacio-nes a realizar para incrementar la producción de energía de origen renovable. Este Plan Director se revisa anualmente, recogiendo las mejoras realizadas, los ahorros energéticos obtenidos y las reduc-ciones de emisiones de CO2. Cabe decir que la organización no está sujeta a ninguna regulación específica en este ámbito.
Para medir el consumo energético global de ATLL Concessionària respecto del volumen de agua facturada, se aplica el indicador IET (índice de consumo energético total), cuya fórmula de cálculo es IET (kWh / m3) = kWh de energía eléctrica total / m3 facturados. El valor del objetivo es que sea inferior a 0,85 kWh / m3 (objetivo para un año húmedo).
La emPreSa DiSPONe De La CerTiFiCaCiÓN De geSTiÓN eNergÉTiCa eN BaSe a La iSO 50001, QUe Se reNUeVa aNUaLmeNTe.
IET – Índice de consumo energético total(kWh/m3)
geSTiÓN eNergÉTiCa
0,3 kWh/m3
0,4 kWh/m3
0,5 kWh/m3
0,6 kWh/m3
0,7 kWh/m3
0,8 kWh/m3
0,9 kWh/m3
2015 2013 2014 Valor incumplimiento
ENE FEB MAR ABR JUNMAY JUL OCTAGO NOVSEP DIC
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
99
Consumos de energía(GWh)
2013 2014 2015
20 GWh
40 GWh
60 GWh
80 GWh
100 GWh
108
GW
h
93 G
Wh
120
GW
h
COMPRA DE ENERGÍA
ATLL dispone de un sistema altamente automatizado en su centro de control, donde de forma diaria y automática se captan los precios horarios de la energía para el día siguiente, lo que permite optimizar el coste energético global de la empresa. El precio de la energía varía cada hora del día y todos los días del año, por lo que ATLL dispone de un contrato de compra de energía eléctrica y su coste está directamente relacionado con el precio del mercado energético.
Para minimizar el coste global de la energía, ATLL adecua diariamente el funcionamiento de las instalaciones (siempre que el servicio lo permita) al precio horario del mercado diario de la energía.
GJ (ELECTRICIDAD) 2013 2014 2015
Energía primaria directa adquirida388.306 GJ 333.989 GJ 431.562 GJ
107.862.729 kWh 92.774.808 kWh 119.878.322 kWh
Energía primaria directa producida55.746 GJ 55.220 GJ 55.821 GJ
15.484.928 kWh 15.338.886 kWh 15.505.764 kWh
Energía primaria directa vendida48.642 GJ 48.568 GJ 48.286 GJ
13.511.696 kWh 13.491.206 kWh 13.412.708 kWh
Consumo directo energía395.409 GJ 340.641 GJ 439.097 GJ
109.835.961 kWh 94.622.488 kWh 121.971.378 kWh
En esta tabla se muestran los consumos directos de energía desglosados per fuentes primarias.
Los consumos de energía de los años 2013, 2014 y 2015 han sido los siguien-tes:
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
100
ENERGÍAS RENOVABLES
ATLL tiene el compromiso de contribuir a la minimización del impacto ambiental que supone el consumo energético de su actividad. Para ello dispone de instalaciones fotovoltaicas en las cubiertas de los principales edificios y depósitos y de aprovechamientos hidroeléctricos con los que compensa, en lo posible, las emisiones indirectas de CO2 generadas.
El sistema de gestión energética de ATLL tiene en cuenta el im-pacto energético global que tiene para la sociedad su actividad y para paliar este impacto ha es-tablecido diferentes líneas de ac-tuación. Por un lado se exige por contrato que toda la energía consumida en los principales centros de produc-ción sea de origen verde (cerca del 95% del consumo total), y por otro, se gestio-na y optimiza un sistema de generación mediante energías renovables.
La eNergÍa reNOVaBLe TOTaL geNeraDa eN 2015 FUe De 15.505,8 mWH.
eSTa PrODUCCiÓN Ha SUPUeSTO eN maTeria De LUCHa CONTra eL CamBiO CLimÁTiCO UN aHOrrO CerCaNO a 4.000 TONeLaDaS aNUaLeS De CO2.
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
101
Exportación de energía fotovoltaica (GWh)
Exportación de energía hidráulica(GWh)
Autoconsumo energía renovable (Estación distribuidora de la Trinitat-Barcelona)
(GWh)
2013 2014 2015
2 GWh
4 GWh
6 GWh
8 GWh
10 GWh
11,0
8 G
Wh
10,9
GW
h
11,3
GW
h
En cuanto al autoconsumo de energía renovable, éste se produce únicamente en la estación distribuidora de la Trinitat (Barcelona).
En los siguientes gráficos se puede ob-servar la exportación de energía fotovol-taica e hidráulica que ha realizado ATLL durante los últimos tres años.
El certificado de garantía de origen (GdO) avala una producción de energía de fuentes 100% renovables.
2013 2014 2015
0,5 GWh
1 GWh
1,5 GWh
2 GWh
2,5 GWh
2,4
GW
h
2,6
GW
h
2,1
GW
h
2013 2014 2015
0,5 GWh
1 GWh
1,5 GWh
2 GWh
1,97
GW
h
1,85
GW
h
2,1
GW
h
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
102
El agua captada por ATLL procede del conjunto de embalses de Sau-Suqueda-Pasteral, de aguas superficiales del río Llobregat, de pozos situados en la zona Llobregat y también de agua de mar.
En el caso de las plantas desalinizadoras y según establece el Pliego de Prescrip-ciones Técnicas de la concesión, la cifra que se considera como volumen captado es la correspondiente al agua tratada y entregada a la red. Esto se calcula así ya que para producir 45 litros de agua dulce necesitamos extraer 100 litros de agua de mar en la desalinización.
A continuación se especifican las fuentes de captación de agua utilizadas por ATLL, con indicación de los volúmenes captados:
CaPTaCiÓN TOTaL De agUa POr FUeNTeS
Volúmenes captados en 2013 en m3
2013 PASTERAL LLOBREGAT ITAM
Acumulado 165.184.012 56.278.630 7.166.951
Volúmenes captados en 2014 en m3
2014 PASTERAL LLOBREGAT SUPERFICIAL
LLOBREGAT SUBTERRÁNEO ITAM
Acumulado 168.366.980 48.753.550 147.710 1.940.904
Volúmenes captados en 2015 en m3
2015 PASTERAL LLOBREGAT SUPERFICIAL
LLOBREGAT SUBTERRÁNEO ITAM
Acumulado 168.688.164 61.612.639 12.196 6.427.123
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
103
TRABAjOS DE INTEGRACIÓN DE LAS OBRAS EN EL MEDIO AMBIENTE
Todos los proyectos redactados por ATLL incluyen un anexo medioambiental que incorpora las medidas correctoras y de minimización del impacto ambiental y un anexo de gestión de residuos que define el tratamiento y destino de los re-siduos generados por las obras.
A finales del año 2014 ATLL redactó el proyecto constructivo de la actuación de emergencia para la reposición y pro-tección de la tubería de impulsión de la captación de la desalinizadora del Llo-bregat, ya que esta obra se sitúa en los espacios naturales del delta del Llobre-gat. También, la Declaración de Impacto Ambiental, de 8 de enero de 2008, del proyecto de trazado para la alternati-va de la línea de costa de la tubería de impulsión de agua de mar de la Desa-linizadora, ya estableció la condición de realizar un seguimiento anual de la fauna y flora de la zona afectada por las obras, para valorar la evolución de las especies.
Así pues, ATLL hace este seguimiento de la fauna y la flora de la franja litoral
de los Espacios Naturales del Delta del Llobregat a través del Consorcio para la Protección y la Gestión de los Espacios Naturales del Delta del Llobregat y du-rante el 2015, con motivo de las obras de reparación de la tubería de impulsión hacia la planta desalinizadora, se han he-cho dos estudios.
El primer estudio se basó en un seguimiento de la pobla-ción de aves de las playas de Carrabiners y Ricarda. Durante el periodo de ni-dificación de las aves se interrumpieron las obras, a pesar de no estar acabadas, para no impedir la cría de las aves. En la playa de Carrabiners, Semàfor, Ma-garola y Ricarda se realizaron censos quincenales de aves entre el 1 de marzo de 2015 y el 31 de julio de 2015, con un censo total de 369 pájaros.
La diversidad de aves ha sido similar a la de los años anteriores, con 37 es-pecies identificadas. La conclusión del
estudio es que las obras de reparación de la tubería y construcción de una es-collera han tenido tanto repercusiones negativas como positivas en las aves de estas playas protegidas. Por un lado la
construcción de una escollera entre la Ricarda y el Semàfor ha perjudicado es-pecies muy sensibles, como el chorlitejo patinegro y la garza de mar, al transfor-mar parte de su hábitat. También con motivo de las obras se ha alterado parte de la vegetación dunar existente, vege-tación que deberá volver a recuperarse con el tiempo.
Por otro lado, como menciona el estudio realizado, la colocación de la escollera ha implicado una estabilización de la playa, que ha favorecido el hábitat del chorlitejo chico, al crear zonas adecua-das para su nidificación. Otro aspecto positivo ha sido la colocación de una valla entre Carrabiners y Semàfor para impedir el paso de las personas a la pla-ya protegida. Esta medida ha favoreci-do el aumento de tranquilidad de este espacio, que ha beneficiado a todas las aves, incluso las de gran tamaño, que son normalmente las más sensibles.
Chorlitejo PequeñoCogujada Común
Playa de El Prat
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El otro estudio realizado ha sido el seguimiento del chorlitejo patinegro en las playas de Carrabiners-Ricarda en el que se concluye que la situación general de esta especie en el delta del Llobregat en 2015 es precaria, aunque ligeramente mejor que en los años anteriores. En las playas ha habido un aumento de observaciones de chorlitejos patinegros respecto a otros años. Esto se puede relacionar especialmente con un aumento de la tranquilidad durante la época de cría, gracias a las medidas tomadas para evitar el acceso de visitantes a la zona protegida, sobre todo por la colocación de la valla por parte de ATLL entre Carrabiners y Semàfor.
En conclusión, las obras han limitado el acceso a la comida de los chorlitejos patinegros, pero los chorlitejos peque-
ños sí se han instalado en estas playas. También se han visto favorecidas por las medidas tomadas para aumentar la tranquilidad del espacio en época de cría y la búsqueda de comida durante las obras no pareció ser un problema. La escollera para proteger la tubería de la desalinizadora, aún cambiando las condicio-nes naturales de la playa, seguramente ayudará a estabilizar el ancho de estas playas, muy afec-tadas por la regresión del litoral. Falta ver cómo la escollera se recubre de arena, lo que permitirá el acceso de estas aves a la zona de rotura de las olas.
Chorlitejo Patinegro
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geSTiÓN eCONÓmiCa
ATLL tiene un compromiso con la transparencia y la rigurosi-dad presentando la información sobre su actividad de forma medible y verificable. Esta transparencia se refleja en audito-rías económicas de carácter bianual, según recoge el Pliego, realizadas por encargo del órgano regulador -Agència Cata-lana de l’Aigua- así como por el auditor de cuentas anuales. Estas Cuentas Anuales son públicas y se depositan en el Re-gistro Mercantil.
La Política de ATLL señala que nuestros compromisos princi-pales son garantizar la calidad y la prestación del servicio de suministro de agua potable a casi 5 millones de habitantes de la red Ter-Llobregat, la seguridad de nuestros trabajadores, la optimización de los recursos, la protección del medio am-biente, la eficiencia energética de las instalaciones y el cum-plimiento de los requerimientos establecidos en la concesión.
Para alcanzar todos estos compromisos, ATLL apuesta por la eco-eficiencia en la gestión mediante la producción de ener-
gías renovables, por una gestión eficiente de nuestras infraes-tructuras con el mayor ahorro energético posible, así como la minimización de las pérdidas de agua en la red de distribución y en las estaciones de tratamiento de agua potable, mediante una importante labor de inversión y mantenimiento.
ATLL está bajo la normativa mercantil y fiscal que se aplica a las sociedades anónimas. La principal medida de gestión para mantener el equilibrio presupuestario en ATLL es el plan de monitoreo de costes, a fin de que estos costes estén en línea con aquellos que sirvieron de base para calcular la retribución.
Los principales responsables de la gestión económica de ATLL son el Director económico-financiero bajo la supervisión del Consejo de Administración.
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El contrato de gestión y prestación de servicios públicos, en régimen de concesión que tiene ATLL Concessionària, comprende la construcción, mejora, la gestión y la explotación de las instalaciones que constituyen la red de abastecimiento Ter-Llobregat, que comprenden el tratamiento, el almacenamiento y el transporte de agua.
En concreto la concesión comprende:
• La explotación, el mantenimiento y la reposición de las plantas de producción y de la red de aducción.
• La ejecución de las obras y los suministros incluidos en el contrato de gestión. • La redacción de proyectos constructivos y la dirección facultativa de las obras que se ejecuten.
• Las obras de mejora, renovación y reposición que establece el Pliego de prescrip-ciones técnicas.
La retribución de ATLL se obtiene a través de las tarifas del servicio que ésta percibe directamente de las entidades suministradoras en baja y los usuarios del servicio en general. Estas tarifas responden al criterio del equilibrio económico del servicio. La tarifa es aprobada por el Consell de Xarxa del ACA y ratificada por el Consejo de Administración de la Agència Catalana de l’Aigua y se compone de los siguientes conceptos:
• Tarifa de suministro. Se aplica única y exclusivamente en función de los metros cúbicos suministrados a los usuarios y se expresa en euros por m3.
• Cuota fija de servicio. Es el término fijo de la tarifa y aparece como indicador, y, a la vez, como contraprestación económica del grado de garantía de servicio asignado o asumido por cada municipio o ámbito de servicio en su condición de usuario, y se expresa en euros/año. La cuota fija de servicio se desdobla para su cálculo en dos tramos o segmentos aplicables en función del ámbito de servicio al que pertenezca cada municipio suministrado:
• La cuota fija regional, como concepto de aplicación general a todos los mu-nicipios con el importe aprobado para cada uno.
• La cuota fija metropolitana, aplicable a los municipios suministrados dentro del ámbito territorial definido en el artículo 3.1 c) de la Ley 7/1987 y también a los otros mencionados en el anexo 3.3 del Decreto 104/2000 y Decreto 397/2000.
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La revisión ordinaria de las tarifas para el año 2015 se inició formalmente ante la ACA, para ser aprobada primero por el Consell de Xarxa y posteriormente ratificada por el Consejo de Administración de la ACA, de acuerdo con lo que establece la Ley de acompañamiento presupuestario del año 2014. La retribución (tarifa) aprobada correspondiente a 2015 fue un -0,63% inferior en relación a la de 2014.
Asimismo, durante el 2015 se han realizado los trámites de revisión ordinaria para la aprobación de la tarifa 2016, que una vez aprobada resultó un -0,77% inferior respecto a la del año 2015, lo que ha supuesto dos años consecutivos de reducción en la tarifa.
La retribución incluye los costes de operación previstos para la anualidad, así como los gastos generales y beneficio industrial, las amortizaciones, la retribución financiera de la inversión y el componente de riesgo anualizado para los gastos de
operación de las plantas desalinizadoras según el escenario de gestión (abundancia, húmedo, seco), así como el cánon anual de la concesión a abonar a la Generalitat de Catalunya. También se tienen en cuenta los índices de eficiencia, es decir, el grado de cumplimiento de la gestión de ATLL en relación a las variables de eficiencia hidráulica del sistema, calidad del agua distribuida, minimización de los períodos de interrupción del suministro debido a reparaciones u otras incidencias, y calidad del tiempo de los aparatos de medida de caudales a la entrada y a la salida del sistema.
Cabe destacar que la retribución vía tarifa obtenida por ATLL puede quedar aminorada si ésta no alcanza los objetivos de eficiencia y calidad en la gestión del servicio.
filtros a presión de la ITAM Llobregat
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La dimensión económica de la sostenibilidad afecta al impacto sobre las condi-ciones económicas de los grupos de interés y de los sistemas económicos. Para informar sobre la contribución de ATLL a la sostenibilidad desde el punto de vista económico, se incorpora a esta Memoria de RSC el cálculo del valor económico creado, distribuido y retenido, así como el balance de situación y la cuenta de pér-didas y ganancias, correspondientes al ejercicio 2015.
COMPONENTE 2015 2014 2013
VALOR ECONÓMICO DIRECTO CREADO (VEC) - miles de euros
a) Ingresos 150.917,29 € 144.361,62 € 135.887,00 €
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (VED) - miles de euros
b) Gastos operativos 58.977,29 € 56.671,84 € 56.996,66 €
c) Salario y beneficios sociales para los empleados
13.601,36 € 12.893,09 € 12.498,00 €
d) Pagos a proveedores de capital 25.837,00 € 24.005,96 € 22.534,00 €
e) Pagos a gobiernos 11.311,16 € 10.313,30 € 7.150,00 €
f) Inversiones en la comunidad 435,42 € 723,02 € 101,34 €
* VALOR ECONÓMICO RETENIDO (VER)(calculado como Valor Económico Generado menos Valor Económico)
40.755,06 € 39.754,40 € 22.094,00 €
COMENTARIO
a) Ventas netas más ingresos procedentes de inversiones financieras y ventas de activos.
b) Pagos a proveedores, royalties y pagos de facilidades u obsequios dinerarios.
c) Pagos totales realizados a empleados y contribuciones sociales. No incluye compromisos de pagos futuros.
d) Todos los pagos financieros a los proveedores de capital de la organización.
e) Tasas e impuestos brutos.
f) Aportaciones voluntarias e inversiones de fondos en la comunidad en el sentido amplio de la palabra (incluye donaciones).
* Reservas, amortizaciones y deterioros, etc.
En el siguiente enlace se accede al Balance de Situación
En el siguiente enlace se accede a la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
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FONDO DE SEQUÍA
El cambio climático y la falta de disponibilidad de agua dulce en cantidad y calidad suficientes son temas que preocupan especialmente a ATLL Concessionària, como responsable del abastecimiento de agua potable a 5 millones de habitantes, así como a los servicios y a las industrias establecidas en la zona de suministro de la empresa.
ATLL debe garantizar el abastecimiento de agua potable a los municipios clientes también en situación de sequía, cuando los recursos locales (pozos) merman y la demanda en la red Ter-Llobregat aumenta.
Por este motivo, ATLL, tal y como establece el Pliego de Cláu-sulas del contrato de adjudicación que establece un fondo para cubrir los gastos extraordinarios que puedan producirse en épocas de sequía, reserva un fondo anual de 6,2 millones de euros desde el primer año, que se incrementa posterior-mente anualmente con el IPC.
En cuanto al desarrollo y al impacto de las inversiones en infraestructuras que realiza ATLL Concessionària se debe tener en cuenta que el órgano regulador, es decir, la Agència Catalana de l’Aigua decide qué obras tiene que llevar a cabo ATLL, aprueba los proyectos y autoriza su ejecución.
Estas obras suponen una mejora en el servicio de abasteci-miento de agua que realiza la empresa, un aumento de la ga-rantía en la cantidad y calidad del agua disponible, lo que per-mite el desarrollo y crecimiento de los municipios que reciben agua potable de la red Ter-Llobregat, ya que pueden contar con recursos hídricos de cara a crecimientos de población o instalación de nuevas industrias en el municipio.
Riera de Arbúcies
Así, en el desarrollo del Plan de inversiones, a finales de 2015 ATLL ha presentado a la ACA proyectos por un importe de 73,6 millones de euros, de los cuales la ACA había autorizado la ejecución durante el 2015 para un importe total acumulado de 40,1 millones de euros. Del mismo modo se ha dado conti-nuidad al desarrollo del Plan de renovaciones y reposiciones, y la ACA ha aprobado al final del año 2015 proyectos de ejecu-ción de actuaciones acumulados por importe de 22 millones de euros. En el apartado correspondiente a las Actividades de ATLL se ofrece información más detallada sobre este Plan de inversiones.
Este fondo está destinado a cubrir los gastos extraordinarios en años hidrológicamente secos o muy secos. Este importe, en caso de no aplicarse en la anualidad correspondiente, que-da disponible para años siguientes y el saldo existente por este concepto al fin de la concesión, se deberá retornar a la Generalitat de Catalunya.
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SOCieDaD
La empresa es consciente de la importancia de sensibilizar a la sociedad en relación a las buenas prácticas relativas a todo el ciclo integral del agua, que es fundamental para poder dar a conocer la dificultad que conlleva su tratamiento, su im-portancia, su escasez y, por tanto, la necesidad de hacer un consumo responsable de este recurso natural indispensable para la vida.
En el marco de la mejora continua y para garantizar el servicio que presta, la seguridad de sus trabajadores, la utilización de manera óptima los recursos hídricos que gestiona, la protec-ción del medio ambiente o la eficiencia energética de todas sus instalaciones, ATLL dispone de un Sistema de Gestión Integrado que incluye normas como la ISO 9001:2008 de ges-tión de calidad, la 14001:2004 de gestión medioambiental, la 18001:2007 de gestión de seguridad y salud en el trabajo, la 50001:2011 de gestión energética y el EMAS.
Todas estas normas son iniciativas de obligado cumplimiento
para la empresa ya que se especifican en los Pliegos de Cláu-sulas del contrato de concesión.
ATLL adecua, pues, sus actividades a las normas y reglamen-tos internacionales mencionados, garantizando su cumpli-miento con la realización de auditorías externas anuales por parte de una entidad certificadora.
Además, la colaboración y el intercambio de experiencias con otras empresas suministradoras de agua potable, así como el trabajo con la comunidad científica mediante convenios de colaboración, nos permite adquirir y generar conocimiento, compartir ideas, experiencias y maneras de hacer para mejo-rar globalmente la gestión del agua.
Estas acciones, junto con la actividad de patrocinio y la par-ticipación en diferentes organismos y entidades, hacen que ATLL mantenga un vínculo continuado y estrecho con la socie-dad que la acoge así como con otros países.
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iNVeSTigaCiÓN, DeSarrOLLO e iNNOVaCiÓN
ATLL continúa con el desarrollo e im-plantación de su Plan de I+D+i basa-do en trabajos de aplicación directa en su entorno de gestión, con un elevado componente de mejora continua y del conocimiento en diferentes ámbitos de la empresa.
Se han llevado a cabo trabajos y estu-dios internos y otros externos mediante la firma de convenios con universidades y centros de investigación.
Las plantas piloto se han seguido utili-zando como herramienta fundamental en la introducción de mejoras y su se-guimiento en el proceso productivo para una posterior aplicación industrial. En 2015 se llevó a cabo la obra de cone-xión directa de la planta piloto de la eta-pa de EDR de la estación de tratamiento del Llobregat a la planta industrial, por lo que se amplió su versatilidad, permitien-
do probar nuevos desarrollos de mejora de la tecnología.
Si bien los estudios y trabajos de I+D+i realizados en ATLL han estado habitual-mente ligados a los procesos de potabi-lización y distribución, su alcance se ha extendido a otros departamentos, en los que se han introducido con éxito nuevas aplicaciones, materiales o tecnologías.
Dado el tamaño de las instalaciones que gestiona ATLL y de su red de distribu-ción, estos trabajos han representado en muchos casos una novedad no sólo para ATLL sino a nivel general. Destacan el uso de hidrófonos autónomos sin ca-ble para la detección de fugas en gran-des conducciones o el uso de nuevas tecnologías empleadas en la recons-trucción de los depósitos con una capa-cidad de almacenamiento de 135.000m3 de la ETAP del Ter.
ADHESIONES Y CERTIFICACIONES
• UNE-EN ISO 9001: 2008 - Sistema de gestión de calidad.
• UNE-EN ISO 14001: 2004 - Sistema de gestión medioambiental.
• Reglamento (CE) Nº 1221/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009 (EMAS III).
• OHSAS 18001: 2007 - Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
• UNE-EN ISO 50001: 2011 - Sistema de gestión energética.
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Los convenios de colaboración firmados entre ATLL y centros de investigación durante el 2015 han sido los siguientes:
Asimismo, los trabajos llevados a cabo dentro de los ámbitos de I+D+i han tenido su difusión a través de artículos técnicos y presentaciones en diferentes foros. Se han presentado internamente trabajos iniciados en el año 2013 y finalizados en 2014, contando con la asistencia de técnicos de otras empresas y de la administración.
• Convenio con la Universitat Politèc-nica de Catalunya. “Estudio, diseño e implantación de algoritmos y software para la validación y estimación de da-tos de caudalímetros de la red de dis-tribución en el sistema de automatiza-ción y control centralizado de ATLL. 4ª Fase: Zona 4 y 5ª Fase: Zonas 1, 3, 5a, 5b, 6, 7 y 8”.
• Convenio con la FBG-Universitat de Barcelona. “Estudio de los niveles de carbono orgánico biodegradable en diferentes etapas del tratamiento de las ETAP del Llobregat y del Ter”.
• Convenio con la Universitat de Giro-na. “Desarrollo e implementación de un sistema de Ayuda a la Decisión en la ETAP del Llobregat que actúe en el nivel de control y supervisión, integrando y siendo compatible con los niveles de adquisición de datos y presentación de la información de que disponga la planta”. Fase 2.
• Convenio con el Instituto de Ciencias del Mar (CSIC). Estudio de los materiales biogénicos y organismos que se encuentran en el interior de las conducciones de captación de la desalinizadora del Llobregat.
• Convenios con la Facultad de Vete-rinaria (Universidad Complutense de Madrid) y con la Universitat de les Illes Balears, para complementar los Tra-bajos de seguimiento de la calidad del agua de los embalses del sistema Ter.
• Convenio con el ICRA (Institut Català de Recerca de l’Aigua) “Evaluación de la eficiencia de los procesos de po-tabilización de las ETAP del Ter y del Llobregat (especialmente de la etapa de electrodiálisis reversible (EDR)) para eliminar potencial de formación de subproductos de desinfección (DBPs)”.
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Artículos técnicos:
Flavour assessment of blends between desalinated and conventionally treated sources. García, A. Fernández, M.E. Me-dina, O. Ferrer, J.L.Cortina, F. Valero, R. Devesa. Desal. & Wat. Treat., 53: 3466-3474 (2015).
Evaluación de la presencia de micro-contaminantes orgánicos en la ETAP del Llobregat. Fernando Valero, Ángel Bar-celó, Sara Gabarrón, Wolfgang Gernjak, Mira Petrovic, Ignacio Rodríguez. Tec-noaqua, Noviembre 2015, 71-77.
Los artículos técnicos redactados y las presentaciones realizadas durante el año han sido los siguientes:
Presentaciones:
Knowledge extraction from raw data in water networks: Application to the Barcelona supramunicipal water trans-port network. Joseba Quevedo, Vicen-te Puig, Diego García, José Pascual, Jordi Saludes, Santiago Espin, Jaume Roquet. and Fernando Valero. 2nd New Developments in IT & Water Conferen-ce. Rotterdam, febrero 2015.
Management of Barcelona SWRO plant during low and discontinuous operation. Carlos Miguel Centeno. IDA World Con-gress 2015. San Diego California, sep-tiembre 2015.
ATLL está asociado a los organismos y asociaciones profesionales relacionadas con el mundo del agua, colaborando en sus comisiones de estudio y grupos de trabajo, en concreto con:
• Asociación Española de Abastecimiento y Saneamiento (AEAS) • Asociación Española Empresas Gestoras de los Servicios de Agua a poblaciones (AGA)
• Asociación Española de Desalinización y Reutilización (AEDyR) • International Desalination Association (IDA) • Asociación de Abastecimientos de Agua (AAA) • Asociación de Abastecimientos de Agua de Cataluña (ASAC) • Asociación Amics de l’Aigua • Grupo de gestores energéticos (GGE)
ParTiCiPaCiÓN eN aSOCiaCiONeS PrOFeSiONaLeS
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En 2015 ATLL volvió a firmar un convenio de colaboración con el Observatori del Paisatge, organismo dependiente del Depar-tament de Territori i Sostenibilitat, con el fin de colaborar en actividades e iniciativas a favor de la protección, la gestión y la ordenación del paisaje.
Esta colaboración ha consistido en el apoyo a diferentes proyectos como son:
• Publicación de las ponencias presentadas en el Seminario Internacional; Pai-saje, economía y empresa.
• Elaboración de la Metodología de elaboración de los catálogos de paisaje de Catalunya, documentación ampliamente solicitada por técnicos y estudiosos del paisaje, tanto en Catalunya como fuera.
• Elaboración de una guía metodológica sobre planes de paisaje locales, con las orientaciones básicas sobre cómo realizar un plan de paisaje.
También se ha llegado a acuerdos de patrocinio de actividades impulsadas por ayuntamientos de municipios don-de ATLL tiene instalaciones: el Ayunta-miento de La Cellera de Ter, la Asocia-ción de vecinos de Sant Joan Despí y el Ayuntamiento de Cardedeu. En el caso de Cardedeu, ATLL cedió material de laboratorio a la exposición organizada por el Museo de Cardedeu “Agua fontis salutaris. Agua, higiene y salud”.
En el recinto del Museo Archivo Tomás Balvey del Ayuntamiento de Cardedeu, se organizó una exposición producida por la Red de Museos de Farmacia, con la colaboración de la Red de Museos Locales de la Diputació de Barcelona, para explicar el papel de los farmacéu-ticos titulares y los laboratorios, respon-sables del control de la potabilidad del agua a lo largo de la historia.
Los elementos que se cedieron por par-te de la ACA y ATLL son dosificadores, probetas, botellas de muestras, colorí-metro-espectrómetro y una balanza, to-dos ellos utilizados por el personal del Laboratorio de la ETAP del Ter desde la construcción y puesta en funcionamien-to en 1960.
CONVeNiOS De COLaBOraCiÓN Y PaTrOCiNiO
Exposición “Agua fontis salutaris.Agua, higiene y salud”. Cardedeu
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ATLL apuesta por la sostenibilidad y por ello ofrece a los centros escolares la posi-bilidad de visitar sus instalaciones, en el marco de su Proyecto educativo. Este Pro-yecto educativo se estructura en torno a un programa de visitas divulgativas en las instalaciones de ATLL que tienen por objetivo aproximar la temática del agua tanto a los centros escolares como a cursos de formación y grupos de adultos.
Los objetivos concretos son:
• Acercar las instalaciones de tratamiento de agua a la población • Aprender el funcionamiento de una desalinizadora y de una potabilizadora • Valorar el agua como recurso escaso y necesario • Dar a conocer ATLL y su trabajo • Impulsar el concepto de sostenibilidad y de protección y respeto del medio ambiente
Las visitas consisten en un audiovisual que explica el ciclo del agua y el tratamiento necesario para hacerla potable y en una visita a la planta siguiendo el mismo circuito que el agua. De manera complementaria y según el nivel del grupo, se realiza un taller didáctico que permite a los visitantes comprobar de primera mano el proceso realizado en la planta desalinizadora.
Estas visitas son gratuitas y están dinamizadas por monitores expertos y adaptadas al nivel de los visitantes.
PrOYeCTO eDUCaTiVO PrOgrama HiDrUS
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VISITAS 2015
En el año 2015, se realizaron un total de 58 visitas escolares de las cuales 10 fueron a la ETAP del Ter, 43 a la ITAM del Llobregat, 4 a la estación distribuidora de la Fontsanta y 1 a la ETAP Llobre-gat. El total de alumnos que visitaron las plantas de ATLL durante el 2015 fue de 2.042 alumnos.
A continuación se analizan la tipología de estas visitas y se detallan algunos aspectos relevantes.
Visitas escolares por centro
Visitas escolares. Procedencia visitantes
Visitas escolares. Nivel de estudios
43 ITAM Llobregat
1 ETAP Llobregat4 ED Fontsanta
10 ETAP Ter
8 Francia
3 Dinamarca
2 Alemania4 Otros
41 Cataluña
5
10
15
20
5
13
20
12
8
Primaria ESO Bachillerato/FP Universitario Grupo de adultos
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aCTiViDaDeS iNSTiTUCiONaLeS Y De COmUNiCaCiÓN
Desde el punto de vista de la comunicación externa, ATLL Concessionària organi-zó en 2015 dos eventos de importante relevancia:
2ª jORNADA TÉCNICA ATLL
ATLL, con la colaboración del Departament de Territori i Sostenibilitat y la Agència Catalana de l’Aigua, organizó la 2a Jornada Técnica, que tuvo lugar el día 3 de noviembre. El objetivo de la Jornada es convertirse en un punto de encuentro para presentar y compartir los programas, estudios y proyectos de I+D+i que llevan a cabo las empresas relacionadas con el tratamiento de agua potable.
Durante la 2ª Jornada Técnica de Inves-tigación, Desarrollo e Innovación en el agua de consumo humano se han ana-lizado los procesos más innovadores para tratar el agua potable, los avances en el terreno de la desalinización y las mejores técnicas disponibles para hacer una gestión eficiente y sostenible.
La Jornada fue inaugurada por José Díaz-Caneja, director general de ACCIONA Agua, encargado de dar la bienvenida a más de un centenar de asistentes, y por Josep Enric Llebot, secretario de Medi Ambient i Sostenibilitat de la Generalitat. El catedrático de Ingeniería Hidráulica de la Università di Palermo, el profesor Mario Rosario Mazzola, fue el ponente invitado de la jornada, junto con expertos de la ACA, ATLL, Acciona, Canal de Isabel II y CSIC, entre otros.
2a Jornada Técnica de “Investigación, Desarrollo e Innovación en el agua de consumo humano” celebrada en colaboración con el Departament de Territori i Sostenibilitat y la Agència Catalana de l’Aigua.
2a. Jornada tècnica
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Premio Periodístico ATLL del Agua celebrado en la sede del Col·legi de Periodistes de Catalunya
PREMIO PERIODÍSTICO ATLL DEL AGUA
El Premio Periodístico ATLL del Agua, impulsado por ATLL en colaboración con la Agència Catalana de l’Aigua y el Departament de Territori i Sostenibilitat de la Generalitat de Catalunya, y con el apoyo del Col·legi de Periodistes de Catalunya, ha celebrado la segunda edición. El objetivo de este premio es reconocer la labor de los periodistas que contribuyen, a través de sus trabajos periodísticos, al conocimiento y la difusión de la importancia del agua, tanto desde el punto de vista medioambiental como social, tecnológico y cultural.
Los premios fueron entregados en un acto celebrado en el Col·legi de Periodistes de Catalunya y que ha sido
presidido por la Directora General de Polítiques Ambientals de la Generalitat de Catalunya, Marta Subirà, acompañada por el director de la Agència Catalana de l’Aigua, Jordi Agustí, la decana del Col·legi de Periodistes de Catalunya, Neus Bonet, y el director general de ATLL, Alfredo Gutiérrez.
El programa Espai Terra de TV3 fue el ganador de esta edición y los tres accésits se otorgaron a Eliane Ros por un reportaje publicado en el dominical de La Vanguardia, Pere Nadal por una pieza emitida por Canal SET (Santa Eulalia Televisión) y David Bricollé por un artículo del diario Regió 7.
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48h Open House BCN 2015VISITAS INSTITUCIONALES
En cuanto a las actividades institucio-nales, ATLL atiende una importante de-manda de visitas institucionales en la desalinizadora del Llobregat, dado el in-terés que despierta en las comunidades académicas y empresariales, tanto na-cionales como internacionales, ya que la tecnología y los equipos instalados son líderes en el mercado de la desa-linización y también sirve de punto de referencia para futuras construcciones de este tipo.
Entre las visitas recibidas durante el año 2015 destacamos las siguientes:
• Delegación del Gobierno Municipal de Vitória (Brasil)
• Representantes de la administración de Perú
• Representantes del Gobierno de Bos-nia y Herzegovina
• Investigadores del Massachusetts Institute of Technology (MIT)
• Compañía nacional de agua de Israel • Representantes del Gobierno de Po-lonia
• La empresa de aguas de Shanghái
Visita de representantes del Gobierno de Polonia a la planta desalinizadora del Llobregat
48H OPEN HOUSE BCN
En materia de divulgación, ATLL ha par-ticipado por primera vez, además, en la 5ª edición del festival de arquitectura 48h Open House Barcelona que tuvo lugar los días 24 y 25 de octubre. Dos de las instalaciones de ATLL (la estación de bombeo y la chimenea de equilibrio de Fontsanta y la desalinizadora del Llobregat) se abrieron a los ciudadanos para mostrar su funcionamiento. Se hizo coincidiendo con el festival de arquitec-
tura 48H Open House BCN, una acti-vidad impulsada por la asociación del mismo nombre que desde hace cinco años se organiza en Barcelona. En esta edición, Sant Joan Despí fue la ciudad invitada y, por este motivo, se pudieron hacer itinerarios guiados con expertos y visitas libres en las que se pudieron ver determinados espacios con la ayuda de voluntarios.
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COMUNICACIÓN INTERNA
En el ámbito de la comunicación interna, se han publicado cuatro números de la revista interna En Xarxa, el objetivo de la cual es el de informar a los empleados de las actividades de la empresa y del sector. Incluye información tanto de la operati-vidad de la empresa así como de los propios empleados y abarca todas las áreas funcionales de la empresa. Tiene una periodicidad trimestral y publica artículos, no-vedades, entrevistas con trabajadores y otros.
Portadas revista En Xarxa
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CONCURSO FOTOGRÁFICO
ATLL convocó por tercer año consecutivo, un concurso de fotografía entre sus trabajadores. El espíritu del concurso es el de destacar fotográficamente los valores del mundo del agua en cualquiera de sus aspectos. La participación estaba abier-ta a cualquier empleado de ATLL Concessionària, que podía presentar fotografías realizadas en Catalunya en cualquiera de las dos categorías establecidas: “El agua: naturaleza y paisaje”, e “Instalaciones y elementos de la red de ATLL”.
En total se presentaron 36 fotografías que fueron objeto de una exposición en la sede del Observatori del Paisatge (Olot) del 23 de enero al 28 de febrero.
Concurso de fotografía. Exposición de fotografías en Olot
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
122
PrOVeeDOreS
La actividad de ATLL consiste en la captación, potabilización y distribución de agua potable y requiere de múltiples proveedores a lo largo de toda su cadena de producción, con proveedores específicos para cada uno de los procesos. Contamos como proveedores con empresas de productos químicos, fabricantes de equipos, productos de laboratorio y empresas constructoras, entre otros.
El sistema de compras y contratación de ATLL garantiza la transparencia en todo el proceso, evitando así la posibilidad de malas prácticas administrativas.
En 2015 ATLL ha trabajado con un total de 303 proveedores.
RELACIONES CON PROVEEDORES
La actividad de compras/contratación durante este periodo de 2015 ha supuesto un total de 2.544 procesos de solicitud de compra y la tramitación de 1.780 pedidos, el número de expedientes de contratación generados en este año ha sido de 127, de los cuales 6 siguieron el procedimiento según la Ley 31/2007.
Asimismo, se ha mantenido la actividad en el ámbito del alma-cén ubicado en la ETAP del Ter, así como un mantenimiento general en la actividad de compras y contratación en corre-lación con las normas de gestión de la calidad implantadas (ISO 9001) y una importante labor de mantenimiento, gestión y evaluación del registro de proveedores de la empresa.
En cuanto al porcentaje de contratación de proveedores lo-cales, durante el 2015 la cifra fue del 98,30% del total de la contratación. ATLL Concessionària considera proveedores lo-cales todos aquellos que están ubicados dentro del territorio español.
La homologación y evaluación de proveedores se contempla como una herramienta de gestión de los proveedores, la cual permite a ATLL establecer unos requerimientos básicos e in-dispensables a sus proveedores para formar parte de su base de suministro y realizar un seguimiento sistemático, continuo y global del rendimiento de éste. La homologación y evaluación
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
123
Esta evaluación se envía al Departamento de Sistemas de Gestión para su revisión. En este proceso se fijan también objetivos, como por ejemplo en desviaciones de plazo de entrega o devoluciones de material debido a deficiencias.
OBJETIVO FORMA DE ALCANZAR EL OBJETIVO
ObjetividadEl sistema fija los criterios de valoración previos a su puesta en marcha y es independiente de valoraciones subjetivas por las incidencias producidas
FiabilidadEl sistema se basa en las actuaciones reales del proveedor y no valora opiniones propias o del propio proveedor. Además tiene en cuenta el conocimiento histórico que ATLL tiene del proveedor
Representatividad El sistema valora al proveedor en función de la importancia de las incidencias para el funciona-miento operativo de ATLL
El sistema para la evaluación trata de alcanzar tres objetivos:
sistemática de proveedores se enmarca en la estrategia de aseguramiento de la calidad de ATLL y del cumplimiento de la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales.
Anualmente se realiza la evaluación del 100% de los pro-veedores que tiene como finalidad comprobar el comporta-miento de los mismos en cuanto a aspectos de calidad de servicio/producto, comportamiento ambiental y cumplimiento de las normas de seguridad y salud. Las medidas a tomar en función de los resultados de la evaluación pueden ir desde la deshomologación del proveedor, a la solicitud de medidas correctivas o la toma de acciones preventivas o de control y
seguimiento por parte de ATLL. La finalidad es evitar que erro-res o mala praxis de los proveedores puedan afectar negativa-mente a la actividad de ATLL, al entorno o la seguridad y salud de los trabajadores o a cualquier otra persona que desarrolle sus trabajos en las instalaciones de ATLL.
El sistema de evaluación se basa en la valoración de las in-cidencias que este proveedor ha producido a ATLL en un período de tiempo determinado. Este sistema de evaluación conduce a una puntuación correspondiente al comportamien-to del proveedor.
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
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El sistema de compras y contratación de ATLL garantiza la transparencia en todo el proceso, evitando así la posibi-lidad de malas prácticas. A tal efecto y dentro del Sistema de Gestión Integra-do, existe un procedimiento (PR-46) que regula esta gestión. Este procedimiento establece, entre otros, el ámbito de apli-cación, las responsabilidades, los pro-cedimientos generales de compra, los documentos de formalización de com-pras y los contratos.
El marco regulatorio aplicable a ATLL se rige por lo previsto en la Ley 31/2007 (BOE núm. 261 de 31 de octubre), de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, para aquellos contratos que superen el umbral previsto en el artícu-lo 16 de la misma Ley en concordancia con las Órdenes del Ministerio de Eco-nomía y Hacienda por las que se publi-can los límites de los diferentes tipos de contratos.
Esta Ley tiene por objeto la regulación del procedimiento de adjudicación de los contratos de obras, suministro y ser-vicios cuando contraten las entidades públicas y privadas que se recogen en el artículo 3.1 que operan en los sectores de actividad mencionados. La Ley incor-pora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2004/17 / CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 31/03/2004, y la Directiva 92/13 / CEE del Consejo,
de 25.2.1992, sobre coordinación de las disposiciones legales, reglamentarias y administrativas referentes a la aplica-ción de las normas comunitarias en los procedimientos de adjudicación de con-tratos de las entidades que operan en estos sectores.
Para aquellos contratos que por su im-porte no se supera el umbral de aplica-ción de la Ley 31/2007, ATLL ajusta su actividad al ordenamiento jurídico priva-do.
La contratación de ATLL permite:
• La preparación rigurosa de los proyectos, especificaciones y pliegos de condiciones que sir-van de apoyo al contrato, me-diante los asesoramientos técni-cos y jurídicos oportunos.
• La celebración de los contratos respetando, como regla gene-ral, los principios de publicidad y concurrencia, transparencia e igualdad y no discriminación.
• La inclusión en los contratos de cláusulas que estimulen el em-presario a un correcto cumpli-miento de sus obligaciones y que preserven el interés de ATLL en los supuestos de incumplimien-to.
GESTIÓN DE LAS COMPRAS Y LA CONTRATACIÓN
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
125
Los Pliegos de Condiciones Generales de los contratos/Bases de Licitación Ad-ministrativas de ATLL con sus proveedores contemplan los compromisos, las nor-mativas y los requisitos de los participantes. Entre los puntos solicitados podemos destacar los siguientes:
• Declaración sobre los efectivos personales medios anuales de la empresa indicando el grado de estabilidad del empleo.
• Declaración de que la empresa dispone de un servicio de Segu-ridad y Salud específico o decla-ración del compromiso de tenerlo.
• Aseguramiento de la calidad en la ejecución de las obras acredi-tando disponer en vigencia la ISO 9001: 2000 o acreditar los medios de que disponen para asegurar la calidad de los trabajos.
• Solvencia técnica ambiental, acre-ditando que disponen del regis-tro EMAS, de la certificación ISO 14001 o de otras certificaciones equivalentes.
• Estar al corriente en el cumpli-miento de sus obligaciones tribu-tarias estatales y autonómicas y en concreto el Certificado especí-
fico al que se refiere el apartado f) del art. 43.1 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributa-ria emitido a estos efectos por la Agencia Tributaria.
• La acreditación de estar al corrien-te en el cumplimiento de las obli-gaciones con la Seguridad Social se realiza mediante certificación expedida por la autoridad admi-nistrativa competente.
• La acreditación de la póliza y re-cibo de estar al corriente de pago del seguro de responsabilidad civil que el proveedor tenga contratada en los términos establecidos en estas condiciones.
• El documento o documentos que acrediten la personalidad del em-presario y la representación del firmante de la proposición y los datos bancarios del proveedor.
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
126
En cuanto a temas medioambientales, los Pliegos de Condiciones Generales de los contratos y licitaciones de ATLL especifican que el contratista debe te-ner especial cuidado en la protección y conservación del terreno, edificaciones, entorno y todos aquellos elementos que puedan verse afectados por el desa-rrollo del contrato. En particular deberá cumplir toda la normativa medioam-biental que sea de aplicación en la zona de las obras. También se especifica que el contratista deberá aplicar todo lo que recoja el estudio de impacto ambiental durante la ejecución de las obras.
También, y con respecto a temas labo-rales, los adjudicatarios de contratos y licitaciones de ATLL Concessionària así como sus subcontratistas, deben cumplir y encontrarse al corriente en todo momento de las obligaciones en materia fiscal, laboral, de seguridad so-cial, sindical y de prevención de riesgos laborales en el trabajo. Los adjudicata-rios deberán declarar, bajo su responsa-bilidad, no haber sido condenados por sentencia firme, por infracción grave en materia de integración laboral de minus-válidos o muy grave en materia social, según la legislación vigente y sanciones en el orden social o en materia de segu-ridad y salud.
En cuanto a temas en derechos hu-manos y en relación a trabajo infantil, discriminación o trabajo forzoso, ATLL opera en países que forman parte de la OCDE (Organización para la Coopera-ción y el Desarrollo Económico) y tiene relación con proveedores que también operan en países que forman parte de esta organización. Estos países miem-bros de la OCDE se comprometen a aplicar los principios de liberalización, no discriminación y trato equivalente y los derechos humanos se encuentran garantizados por ley.
ATLL Y LA SOSTENIBILIDAD
127
Los contenidos de este índice se han elaborado de acuerdo con la opción esencial “de conformidad” con la Guía GRI versión G4, y han sido verificados externamente por una entidad independiente (ver Informe de Verificación).
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
Página / Notas OmisionesVerificación
externa
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
G4-1 Declaración de la Presidencia 6, 7 ·
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
G4-3 Nombre de la organización 10 ·
G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes 34-52 ·
G4-5 Lugar donde se encuentra la sede central de la organización 11 ·
G4-6
Número de países donde opera la organización y países en los cuales desarrolla actividades significativas o tienen una relevancia específica con respecto a los asuntos relacionados con la sostenibilidad que se tratan en la memoria
11 ·
G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica 10 ·
G4-8Mercados en los cuales se sirve (desglosados geográficamente, por sectores y tipos de clientes y destinatarios)
11 ·
G4-9 Dimensión de la organización 27-32 ·
G4-10 Datos de la plantilla 75-77 ·
G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos 79 ·
G4-12 Cadena de suministro de la organización 122, 123 ·
G4-13Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria con respecto al tamaño, estructura, propiedad accionarial o cadena de suministro de la organización
10 ·
G4-14 Como aborda la organización el principio de precaución 21 ·
G4-15Cartas, principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado
110, 111 ·
G4-16Asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece
111-113 ·
ÍNDiCe De CONTeNiDOS gri g4
íNDICE DE CONTENIDOS GRI G4
128
Página / Notas OmisionesVerificación
externa
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA
G4-17Entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes
54 ·
G4-18Proceso para determinar el Contenido de la memoria y la Cobertura de cada Aspecto
55-58 ·
G4-19 Aspecto materiales identificados 59, 60 ·
G4-20 Cobertura de cada Aspecto material dentro de la organización 61-63 ·
G4-21 Límite de cada Aspecto material fuera de la organización 61-63 ·
G4-22Consecuencias de las reformulaciones de la información de memorias anteriores y sus causas
No se han producido reformulaciones de la
información con respecto a la Memoria anterior
·
G4-23Cambios significativos en el alcance y la Cobertura de cada Aspecto con respecto a memorias anteriores
No se han producido cambios significativos con respecto a
la Memoria anterior·
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
G4-24 Grupos de interés vinculados a la organización 22, 23, 26 ·
G4-25 Base para la elección de los grupos de interés 22, 23, 26 ·
G4-26Enfoque de la organización sobre la Participación de los grupos de interés
22, 23, 26 ·
G4-27Cuestiones y problemas clave que han surgido a raíz de la Participación de los grupos de interés
24, 25 ·
PERFIL DE LA MEMORIA
G4-28 Período objeto de la memoria 8 ·
G4-29 Fecha de la última memoria 2013-2014 ·
G4-30 Ciclo de presentación de memorias Anual ·
G4-31Punto de contacto para responder dudas sobre el contenido de la memoria
Contraportada ·
G4-32Índice de contenido GRI de acuerdo con la opción de conformidad seleccionada
8 ·
G4-33 Verificación externa de la memoria 8 ·
GOBIERNO
G4-34 Estructura de gobierno de la organización 12,13 ·
G4-38 Composición del órgano superior de gobierno y de sus comités 12 ·
G4-39Indicar si la persona que preside el órgano superior de gobierno ocupa también una posición ejecutiva
12 ·
G4-49Proceso para transmitir las preocupaciones importantes al órgano superior de gobierno
13 ·
ÉTICA E INTEGRIDAD
G4-56Valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos
66, 67 ·
íNDICE DE CONTENIDOS GRI G4
129
CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS
Aspectos materiales, enfoque de gestión e indicadores Página / Notas OmisionesVerificación
externa
CATEGORÍA: ECONOMÍA
Aspecto: DESEMPEÑO ECONÓMICO
G4-DMA 105, 106 ·
G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido 108 ·
G4-EC2Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático
109 ·
Aspecto: CONSECUENCIAS ECONÓMICAS INDIRECTAS
G4-DMA 105, 106 ·
G4-EC7Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios
109 ·
Aspecto: PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN
G4-DMA 122-126 ·
G4-EC9Porcentaje del gasto en lugares con operaciones significativas que corresponden a proveedores locales
122 ·
CATEGORÍA: MEDIO AMBIENTE
Aspecto: ENERGÍA
G4-DMA 90-93, 98-101 ·
G4-EN3 Consumo energético interno 94, 98, 99 ·
Aspecto: AGUA
G4-DMA 90-93 ·
G4-EN8 Captación total de agua según la fuente 102 ·
Aspecto: BIODIVERSIDAD
G4-DMA 90-93 ·
G4-EN11Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que sean adyacentes, contengan o estén ubicadas en áreas protegidas y áreas no protegidas de gran valor para la biodiversidad
92 ·
G4-EN13 Hábitats protegidos o restaurados 103 ·
Aspecto: EMISIONES
G4-DMA 90-95 ·
G4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1) 94 ·
G4-EN16Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 2)
95 ·
G4-EN21 NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas 95 ·
Aspecto: EFLUENTES Y RESIDUOS
G4-DMA 90-93, 96, 97 ·
G4-EN23Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento
97 ·
G4-EN24 Número y volumen totales de los derrames significativos 97 ·
íNDICE DE CONTENIDOS GRI G4
130
Aspectos materiales, enfoque de gestión e indicadores Página / Notas OmisionesVerificación
externa
Aspecto: CUMPLIMIENTO REGULATORIO
G4-DMA 90-93 ·
G4-EN29Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental
93 ·
Aspecto: GENERAL
G4-DMA 90-93 ·
G4-EN31Desglose de los gastos y las inversiones para la protección del medio ambiente
92 ·
Aspecto: EVALUACIÓN AMBIENTAL DE LOS PROVEEDORES
G4-DMA 122-126 ·
G4-EN32Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales
123 ·
Aspecto: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN AMBIENTAL
G4-DMA 90-93 ·
G4-EN34Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación
71, 72, 93 ·
CATEGORÍA: DESEMPEÑO SOCIAL
PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
Aspecto: EMPLEO
G4-DMA 73, 74 ·
G4-LA1Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región
75, 77, 78 ·
G4-LA2Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad
79 ·
G4-LA3Índice de reincorporación al trabajo y retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo
80 ·
Aspecto: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
G4-DMA 73, 74, 86 ·
G4-LA6Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y sexo
86-89 ·
Aspecto: CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN
G4-DMA 73, 74, 84 ·
G4-LA9Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral
85 ·
G4-LA10Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y los ayuden a gestionar el final de sus carreras profesionales
85 ·
Aspecto: IGUALDAD DE RETRIBUCIÓN ENTRE MUJERES Y HOMBRES
G4-DMA 73, 74 ·
G4-LA13Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad
81 ·
íNDICE DE CONTENIDOS GRI G4
131
Aspectos materiales, enfoque de gestión e indicadores Página / Notas OmisionesVerificación
externa
Aspecto: EVALUACIÓN DE LAS PRÁCTICAS LABORALES DE LOS PROVEEDORES
G4-DMA 122-126 ·
G4-LA14Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales
123 ·
Aspecto: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN SOBRE LAS PRÁCTICAS LABORALES
G4-DMA 73, 74 ·
G4-LA16Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación
82 ·
DERECHOS HUMANOS
Aspecto: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA
G4-DMA 73, 74 ·
G4-HR4Identificación de centros y proveedores en los que la libertad de asociación y el derecho a acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos
83 ·
Aspecto: EVALUACIÓN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
G4-DMA 122-126 ·
G4-HR10Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos
126 ·
Aspecto: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
G4-DMA 73, 74 ·
G4-HR12Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación
82 ·
SOCIEDAD
Aspecto: LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
G4-DMA 66, 67 ·
G4-SO3Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados
66 ·
G4-SO4Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción
67 ·
G4-SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas 67 ·
Aspecto: CUMPLIMIENTO REGULATORIO
G4-DMA 66, 67 ·
G4-SO8Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa
67 ·
Aspecto: EVALUACIÓN DE LA REPERCUSIÓN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES
G4-DMA 122-126 ·
G4-SO9Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social
123 ·
Aspecto: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN POR IMPACTO SOCIAL
G4-DMA 73, 74 ·
G4-SO11Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación
66, 71, 72, 82 ·
íNDICE DE CONTENIDOS GRI G4
132
Aspectos materiales, enfoque de gestión e indicadores Página / Notas OmisionesVerificación
externa
RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
Aspecto: SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES
G4-DMA 68-72 ·
G4-PR1Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras
44 ·
G4-PR2
Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultados de dichos incidentes
44 ·
Aspecto: ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
G4-DMA 68-72 ·
G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes 72 ·
Aspecto: PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
G4-DMA 68-72 ·
G4-PR8Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes
71, 72 ·
Aspecto: CUMPLIMIENTO REGULATORIO
G4-DMA 44 ·
G4-PR9Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios
67 ·
OTROS ASUNTOS DE SOSTENIBILIDAD
Asuntos materiales, enfoque de gestión e indicadores Página / Notas OmisionesVerificación
externa
CATEGORÍA: ECONOMÍA
Aspecto: NEGOCIO Y TARIFAS
G4-DMA 105, 106 ·
AT-EC1Relación entre los costes operacionales y las tarifas ofertadas a los clientes
106, 107 ·
CATEGORÍA: MEDIO AMBIENTE
Aspecto: ESTRATEGIA FRENTE AL CAMBIO CLIMÁTICO
G4-DMA 90-93 ·
AT-EN1Políticas y acciones orientadas a mitigar el impacto del cambio climático
93 ·
íNDICE DE CONTENIDOS GRI G4
133
Asuntos materiales, enfoque de gestión e indicadores Página / Notas OmisionesVerificación
externa
CATEGORÍA: DESEMPEÑO SOCIAL
PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
Aspecto: CONCILIACIÓN
G4-DMA 73, 74 ·
AT-LA1Políticas y medidas de conciliación disponibles para los/las trabajadores/as
79 ·
Aspecto: COMUNICACIÓN CON TRABAJADORES/AS Y MEDIDAS PARA EL FOMENTO DE LA PARTICIPACIÓN
G4-DMA 73, 74 ·
AT-LA4 Canales de comunicación activos con la plantilla 82, 120, 121 ·
SOCIEDAD
Aspecto: GESTIÓN DE RIESGOS Y COMPLIANCE
G4-DMA 66, 67 ·
AT-SO1 Sistemas de gestión de riesgos de la compañía 66 ·
Aspecto: FOMENTO DEL CONSUMO RESPONSABLE
G4-DMA110, 111, 115,
116, 118·
AT-SO8Número de personas participantes en las acciones realizadas por la organización
116 ·
Aspecto: RELACIONES CON ADMINISTRACIONES PúBLICAS
G4-DMA 110, 111 ·
AT-SO11Medidas de transparencia y colaboración con las administraciones públicas
111-114, 117-119
·
RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
Aspecto: I+D+i E INNOVACIÓN SOSTENIBLE
G4-DMA 110, 111 ·
AT-PR1 Proyectos en I+D+i y en innovación sostenible 111-113, 117 ·
Aspecto: GARANTIZAR LA CALIDAD Y LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO
G4-DMA 68-72 ·
AT-PR5Inversiones totales destinadas a garantizar la calidad y la continuidad del servicio
48-51 ·
AT-PR7Acciones realizadas internamente y por organismos externos destinadas a controlar la continuidad y la calidad del servicio
35, 41, 45, 46 ·
AT-PR8 Procesos de calidad interna 44, 52 ·
Aspecto: CERTIFICACIONES Y SIG
G4-DMA 16, 17 ·
AT-PR9Sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente, eficiencia energética, riesgos laborales, etc. implementados por la organización
16, 17 ·
íNDICE DE CONTENIDOS GRI G4
134
ACA:Agència Catalana de l’Aigua
A&T:Automatización y telecontrol
EB:Estación de bombeo
EDR:Electrodiálisis reversible
EDT:Estación distribuidora Trinitat
ETAP:Estación de tratamiento de aguas potables. Instalación industrial para hacer potable el agua para el consumo humano
GIS:Sistema de información geográfica
ITAM:Instalación de tratamiento de aguas ma-rinas. Instalación industrial para hacer potable el agua para el consumo huma-no
XD:Red de distribución
PTLL:Planta tratamiento Llobregat
PTT:Planta tratamiento Ter
OCC:Oficina del Cambio Climático
aCrÓNimOS
ACRÓNICOS
135
iNFOrme De VeriFiCaCiÓN
INfORME DE VERIfICACIÓN
www.atll.cat
ATLL Concessionària de la Generalitat de Catalunya, SASant Martí de l’Erm, 30. 08970Sant Joan Despí. (Barcelona)
Teléfono: 93 602 96 00 · Fax: 93 373 23 22