memoria de sostenibilidad 2010
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Memoria de Sostenibilidad 2010
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SatecMemoria de Sostenibilidad 2010
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1 Estrategia y Análisis 5
1.1 Declaración del Presidente 6
2 Perfil de SATEC 9
2.1 Misión y Valores 13
2.2 Servicios, soluciones y productos propios 14
2.2.1 Servicios 14
2.2.2 Soluciones 15
2.2.3 Productos propios 17
2.3 Mercados y sectores de operación 18
2.3.1 Satec en el Sector 18
2.3.2 Satec en Portugal 20
2.3.3 Satec en Marruecos 20
2.3.4 Satec en Argelia 21
2.3.5 Satec en Túnez 22
2.3.6 Satec y Otros Mercados 23
2.4 Nuestros Clientes 24
2.4.1 Relación con Nuestros Clientes 24
2.4.2 Clientes de Referencia 25
2.4.3 Evaluación Conjunta de Satisfacción
de Clientes 27
2.5 Nuestras alianzas tecnológicas 28
2.5.1 Socios tecnológicos 28
2.5.2 Partners de desarrollo de software 28
3 Parámetros de la memoria 29
3.1 Perfil 30
3.2 Alcance y Cobertura 31
3.3 Índice GRI 32
3.3 .1 Localización de los contenidos 32
3.4 Verificación 32
Índice 4 Gobernanza 33
4.1 Gobierno Corporativo 34
4.2 Principios Relevantes para el Desempeño
Económico, Ambiental y Social. 37
4.2.1 Valor diferenciador 37
4.2.2 Política de Calidad y Seguridad 37
4.2.3 Política de Responsabilidad Social
Corporativa 38
4.2.4 Código Deontológico 39
4.3 Compromisos con Iniciativas Externas a la
Organización 40
4.3.1 Innovación en Satec 40
4.3.2 Principios o Programas Sociales, Ambientales y
Económicos Desarrollados Externamente 41
4.3.3 Principales asociaciones a las que pertenezca
y/o entes a los que apoya 44
4.4 Participación de los grupos de interés 45
4.4.1 Canales de comunicación 45
5 Dimensión Económica 47
5.1 Volumen de Negocio 48
5.2 Balance 50
5.3 Tamaño, Estructura y Propiedad 51
5.4 Principales Ratios de Gestión 52
5.5 Otros Indicadores de Generación de Valor 53
5.6 Comportamiento Económico 54
5.6.1 Subvenciones recibidas 54
6 Dimensión Ambiental 55
6.1 Política ambiental 56
6.2 Principios de Gestión Ambiental y Fomento
de la Responsabilidad Social en Relación a
Nuestro Hábitat 57
6.2.1 Principios 57
6.2.2 Buenas prácticas 57
6.3 Objetivos Conseguidos 59
6.3.1 Ahorro de energía 59
6.4 Acciones de Mejora llevadas a cabo en el Año 2010 60
6.4.1 Extensión del respeto a Nuestro Medio Ambiente 60
4
7 Dimensión social 61
7.1 Prácticas Laborales y Ética del Trabajo 63
7.2 Empleo 64
7.3 Salud y Seguridad del Trabajo 67
7.3.1 Informe de Siniestralidad 2011 67
7.4 Formación y Educación 69
7.5 Evaluación de Desempeño 71
7.6 Diversidad e Igualdad de Oportunidades 72
8 Derechos Humanos 73
8.1 Inversión, Compra y Contratación 75
8.2 No Discriminación 76
8.3 Libertad de Asociación y Convenios Colectivos 77
8.4 Explotación Infantil 78
8.5 Trabajos Forzados 79
8.6 Prácticas de Seguridad 80
8.7 Derechos de los Indígenas 80
9 Sociedad 81
9.1 Comunidad 82
9.2 Corrupción 82
9.3 Política Pública 83
9.4 Competencia Desleal 83
9.5 Cumplimiento Normativo 83
10 Responsabilidad de Productos 84
10.1 Salud y Seguridad del Cliente 85
10.2 Etiquetado de Productos y Servicios 85
10.3 Marketing 86
10.4 Privacidad del Cliente 86
10.5 Cumplimiento 86
11 Anexos 87
11.1 Indicadores GRI 88
11.2 Satec y el Pacto Mundial 95
11.3 Glosario 96
5
Estrategia y Análisis
1
6
Como es ya habitual, tengo la satisfacción de presentaros la Memoria de Sostenibilidad correspondiente al ejercicio 2010 que, como cada año, refleja las iniciativas que tiene en marcha nuestra Compañía relativas al ejercicio de nuestra Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Es esta una tarea capital que está en la génesis de nuestras Misión: Ser un referente en la industria y en nuestra comunidad y es contenido de las directrices de nuestro Plan Estratégico: contribuir al desarrollo del talento promoviendo la conciencia social de las personas que trabajan en la Compañía; mejorar la calidad de nuestra organización aplicando el potencial de impacto social que encierra la actividad empresarial. Ambos, talento y organización son, junto a nuestro sistema de gestión del conocimiento, los tres activos intangibles que constituyen el fundamento de la Compañía y la base de nuestro valor.
Hoy, tras la perspectiva del cierre del ejercicio del 2010, podemos mirar atrás con la satisfacción de haber dado un importante salto en la construcción de nuestro futuro. Si 2009 fue un año de sombras, sirvió para despertar la necesidad de ajustar y rectificar algunas de nuestras costumbres, políticas y actuaciones. En 2010 aparecen los primeros efectos de este esfuerzo y sacrificio. Hemos recuperado la rentabilidad cambiando la tendencia negativa de los últimos tiempos y nuestro Plan de Contingencia nos ha llevado a lograr los objetivos. Esto es fruto de un
Declaración del Presidente1.1
trabajo en equipo que demuestra alineamiento y refleja como consecuencia una mejora de nuestra productividad, ambos son parámetros capitales de nuestro proceso de transformación hacia un futuro donde alcancemos mayores cotas de diferenciación y competitividad.
En un año donde hemos vivido una muy significativa contracción de los mercados en la práctica totalidad de las economías en las que estamos presentes, hemos logrado mantener nuestra cifra de negocio a la vez que preservar nuestros márgenes. No ha sido una tarea fácil y ha supuesto un esfuerzo muy importante de todos los estamentos de nuestra organización y supone, de facto, una mejora de nuestra cuota de mercado y posicionamiento en nuestros Clientes.
Paralelo a este esfuerzo, ha sido este un año donde hemos invertido sustantivamente en la búsqueda de nuevos mercados y oportunidades en el exterior, principalmente en países emergentes. La vertebración de la futura propuesta de valor, fruto de nuestro esfuerzo de innovación y desarrollo de nuevas capacidades, también sigue su curso y son las áreas de sanidad, energía y medio ambiente donde concentramos el mayor componente del esfuerzo innovador.
Los ajustes llevados a cabo en los gastos han permitido dar la vuelta a la cuenta de resultados y, junto con una mejora sustancial en la gestión financiera, también reducir nuestras necesidades de recursos ajenos en un momento en que esta mejora resulta particularmente oportuna dada la general política de contracción del crédito a que se ven obligadas las instituciones financieras.
Este esfuerzo en la dimensión económica y organizativa de la Compañía va en paralelo a nuestra intención de consolidar las bases para abordar cada una de las facetas asociadas al concepto de desarrollo sostenible.
En la dimensión social, la internacionalización implica
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la aparición de nuevos e importantes retos, internos y externos, cara a la gestión del entorno social de la Compañía. Se ha continuado trabajando en la implantación de las medidas de acción positivas identificadas en nuestro Plan de Igualdad, destacando la entrada en vigor del Protocolo de Actuación frente al Acoso.
Las nuevas oportunidades que presentan, tanto los mercados naturales como los nuevos desarrollos en países emergentes, se sustentan en buena parte en líneas de futuro donde la dimensión medioambiental es significativa. Actividades como la gestión de recursos naturales o el ahorro energético son fuentes de oportunidad que estamos abordando. Paralelamente, y en nuestra actividad interna, tras conseguir en 2009 las certificaciones ISO20000 e ISO27001, en 2010 estamos en un proceso de maduración en cuanto a considerar la seguridad de la información y la gestión de TI un único objetivo, con el fin de aumentar la calidad de los servicios teniendo en cuenta todos los criterios que afecten a esta perspectiva. Hemos empezado a preparar la implantación de un sistema de emisiones de gases de efecto invernadero de los productos suministrados a algunos clientes
Si está en nuestra Misión ser un referente en la industria y en nuestra comunidad nuestras políticas y actuaciones han de ir acompañadas de prácticas de transparencia informativa, tanto internamente con objeto de fortalecer la confianza de nuestros grupos de interés, como externamente reflejando transparencia en nuestra relación con el entorno.
Está al alcance de toda nuestra plantilla la información relativa a todas las áreas de la Compañía a través tanto de la intranet, como de boletines y videos corporativos. Externamente estamos elaborando iniciativas que lleven a desarrollar nuevas fuentes de información, con el fin de tener una comunicación más directa con nuestros clientes u otros grupos externos de interés.
Finalmente, apuntar que este documento refleja nuestro esfuerzo y compromiso con el reto de asumir los principios del desarrollo sostenible.
Luis Rodriguez Ovejero
Presidente de Satec
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Perfil de Satec2
9
Sistemas Avanzados de Tecnología S.A. (en adelante SATEC) es
una multinacional española integradora de soluciones tecnológi-
cas y especializada en el desarrollo e implantación de infraestruc-
turas y servicios avanzados, asociados a las nuevas Tecnologías de
la Información y las Telecomunicaciones. Desde su fundación en
1987, ha promovido la cooperación con sus clientes a través de
la innovación en procesos, medios y tecnologías, contribuyendo
al cambio, la productividad y la competitividad en los negocios.
Con un enfoque eminentemente práctico, y profunda convicción
de que la tecnología debe auxiliar a la actividad industrial, Satec
reúne la capacitación tecnológica, el conocimiento y la cultura
de innovación necesarias para capitalizar tecnologías complejas
y convertirlas en herramientas accesibles y resolutivas para sus
clientes. Satec cuenta con una base importante cercana a los mil
clientes, repartidos entre las AA PP, Empresas y Operadoras de
Telecomunicaciones.
Su forma jurídica es la de sociedad anónima con sede social en
Oviedo (Asturias - España), aunque desde el primer momento es-
tableció sus oficinas centrales en Madrid para, con posterioridad
y siendo fiel a su principio de proximidad con el cliente, empezar
con una amplia expansión por el territorio nacional, estando en
la actualidad presente físicamente en España en 12 Comunida-
des Autónomas, si bien dispone de una cobertura geográfica
completa a las 17 CC AA.
Perfil de Satec2Direcciones de contacto en España (www.satec.es)
Madrid Avda. de Europa, 34 A, 28023 Aravaca (Madrid) Teléfono: +34 91 708 90 00
Barcelona C/ Roger de Llúria 50; Àtic - 08009 Barcelona Teléfono:+34 932241000
Vigo Parque Tecnológico y Logístico de Valladares, Calle C, Nave D-14, Planta 1 36315 Vigo (Pontevedra) Teléfono: +34 986 266 422
Santiago de Rúa das Hedras, 6 nivel 1 local K 15895 Compostela Milladoiro - Ames (A Coruña) Teléfono: +34 981 55 70 76
Avilés Centro de Empresas La Curtidora, Nave 109, C/ Gutiérrez Herrero, 52 33402 Avilés (Asturias) Teléfono: +34 985 54 09 13
Santander C/Antonio López 8, Planta Baja, oficina 3 39009 Santander Teléfono: +34 942 31 31 39
Bilbao Parque Tecnológico, Edificio 103, 1ª Planta. 48170 Zamudio (Vizcaya) Teléfono: +34 94 431 83 08
Valladolid Parque Científico Universidad de Valladolid, Edificio I+D. Campus Miguel Delibes Paseo de Belén, 11 47011 Valladolid Teléfono: +34 983 66 19 78
Ciudad Real C/ Toledo nº 8, oficina 4, 36001 Ciudad Real
Toledo Centro de Negocios Vistahermosa, C/ Italia, 113 45005 Toledo Teléfono: +34 925 28 02 34
Sevilla C/ Américo Vespucio, 5, Edificio Cartuja - Torre A 2ª Plta., Módulos 11A y 12A 41092 Sevilla Teléfono: +34 95 446 71 90
Las Palmas Edificio URBIS C/ León y Castillo nº 431 Planta 3 Oficina nº 7 35007 Las Palmas de Gran Canaria Teléfono: +34 928 267 481
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Direcciones de contacto en Angola (www.satecgroup.com)
Luanda Avda. 4 de Febreiro nº 52, 3º Andar, Porta 33 Telefone: +244 929 733 983
Direcciones de contacto en Mozambique
Maputo SATEC Moçambique, Av. 25 de Setembro, 1230 3º andar, Bloco 5, 302 4200 Maputo Moçambique Tel. (+258) 21 300 720
Direcciones de contacto en Cabo Verde
Cidade SATEC Cabo Verde, da Praia Av. Andrade Corvo, nº60, r/c Cidade da Praia, Santiago CP 63 Cabo Verde Tel. (+238) 261 32 08
Direcciones de contacto en México
México Francisco Petrarca # 133 Oficina 301 Col. Chapultepec Morales C.P. 11570 México D. F.
Direcciones de contacto en Portugal (www.convex.pt)
Lisboa Taguspark,Edifícios Qualidade,Bloco B3 Rua Professor Dr. Aníbal Cavaco Silva, 2740 120 Porto Salvo Telefone: (+351) 21 422 92 00
Porto Edifício Hoechst, Av. Sidónio Pais, nº 379 Sala 9 - 4100 468 Porto Telefone: (+351) 22 608 48 00
Direcciones de contacto en Marruecos (http://www.intelcom.groupesatec.com)
Rabat: 9,Zone Industrielle Attasnia -Al Massira Temara 12000 Téléphone: (+212) 537 61 50 60
Casablanca 219 BD Zerktouni Angle BD Roudani, 5eme ETAGE 20100 Casablanca Teléfono:(+212) 22 252 616
Direcciones de contacto en Argelia (http://www.satecalgerie.groupesatec.com)
Argel 47 Avenue des fréres Abdeslami 16050 Kouba Alger Téléfono: (+213) 21 46 29 29
Orán 16 Avenue Djellat Habib - Oran
Direcciones de contacto en Túnez (www.satectunisie.groupesatec.com)
Túnez 3ème et 4ème étage- Résidence Nassim Building , Rue du Lac Victoria 1053 Les Berges du Lac de Tunis - Tunisie Teléfono: (+216) 71 860 338
Partiendo del negocio natural de SATEC que es la integración
de sistemas TIC se ha realizado una expansión internacional,
extendiendo esta actividad a otros países como Portugal,
Marruecos, Túnez y Argelia, y sus áreas de influencia (Senegal,
Cabo Verde, Togo, Libia, etc.)
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Por otro lado, el grupo ha diversificado su actividad natural con
empresas como InterHost, dedicada al Hosting y Housing en
Internet.
Internamente se han creado las siguientes Direcciones Territoria-
les que agrupan los centros de trabajo existentes, capilarizando la
actividad a las distintas zonas geográficas nacionales.
Asturias
Galicia
Pais Vasco
Navarra
Aragón
Castilla y León
Cantabria
OESTE
ESTE
NORTE
SUR
CENTRONORTE
CENTRO
satecC. Mancha
Extremadura
Canarias
Murcia
Cataluña
Valencia
Baleares
Madrid
DireccionesTerritoriales
Cobertura
La Rioja
Andalucía
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Este despliegue geográfico de la Organización ha permitido
trabajar localmente con nuestros principales clientes y cooperar
estrechamente con las administraciones autonómicas y locales.
La expansión internacional tiene como foco prioritario África,
siendo el primer integrador TIC del Magreb, con cerca de 200
personas en plantilla. Adicionalmente, Satec ha desarrollado y
desarrolla proyectos puntuales en otros siete países de África,
Europa y Latinoamérica.
En la actualidad, la Compañía está compuesta por una amplia
plantilla de expertos profesionales, de los que un alto porcentaje
son titulados universitarios. Tal grupo ha ido creciendo de forma
natural y consecuente, motivado por unos fuertes pilares que,
interiorizados por su gente, son la base del Grupo. El talento,
el trabajo en equipo, la integridad y la innovación representan
nuestros valores y son el referente en el que se apoya nuestra
estrategia. Así, la plantilla ha pasado de los 7 profesionales que
iniciaron su andadura conjuntamente con la Compañía en el año
1987, hasta los 1000 profesionales que forman parte del Grupo
SATEC en la actualidad.
La expansión nacional e internacional, tanto de Satec como de
sus filiales, se ha iniciado en base a la proximidad de las personas
al territorio. Por eso se promueve la incorporación de personas
con origen y/o residencia en cada territorio. Así a finales de 2010
en nuestra plantilla se encontraban representadas más de 17
nacionalidades distintas a la española.
MadridToledo
Sevilla
Ciudad Real
Barcelona
Bilbao
Santander
Avilés
Vigo
Las Palmas
Casablanca
Rabat
Orán
Argel
Túnez
Oporto
Lisboa
Relación de sedes de Satec
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Nuestra misión es crear valor y generar crecimiento mediante
Soluciones y Servicios innovadores en el campo de las TIC,
contribuyendo a la evolución, eficacia y productividad de nuestros
clientes, promoviendo el talento, la integridad y el trabajo en
equipo, para ser un referente en nuestra industria y en nuestra
comunidad.
Los valores sobre los que se sustenta nuestra Misión son:
Innovación, Talento, Integridad, y Trabajo en equipo.
Nuestros valores corporativos y los principios que deben guiar
la conducta de la Compañía y de las personas que la integran se
reflejan y recogen en nuestro Código Deontológico. Principios y
Valores que deben ser la base de los procedimientos y formas
de trabajo que ordenan las relaciones con nuestros grupos
de interés: clientes, accionistas, empleados, proveedores y la
sociedad en general.
Misión y Valores2.1
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El conjunto de Soluciones y Servicios ofrecidos por SATEC abarcan
desde la definición y consultoría de la solución, la implementa-
ción y la optimización de los procesos de negocio, la construcción
de los sistemas de información asociados, hasta su implementa-
ción y operación, basados en la utilización de la Tecnología como
aliada del cambio, dentro de la Organización.
2.2.1 Servicios
Las empresas afrontan un momento de cambio en el que las
TIC se han convertido en el soporte básico para conseguir los
objetivos estratégicos, proporcionando a la empresa nuevas
áreas de actividad y elementos diferenciales de ventaja sobre
sus competidores. Sin embargo, la complejidad de los modelos
tecnológicos aplicados a la nueva forma de hacer negocio hace
necesaria la colaboración de expertos capaces de contribuir a
optimizar no sólo sus sistemas, recursos técnicos y aplicaciones,
como se venía haciendo hasta ahora, sino también su gestión
para que el cliente pueda centrarse en su negocio. Actualmente
es necesario entregar un servicio constante y estable, predecible
en costes y con una calidad de servicio acordada. Aquí es
dónde cobra toda su importancia el concepto de Servicios que
proporciona SATEC.
La aplicación de estos principios de mejora, han tenido como
resultado que en el año 2009, Satec haya obtenido la certificación
ISO 20.000, para la gestión de servicios de TI. Esta certificación
Servicios, Soluciones y Productos Propios
2.2asegura un alto nivel de calidad de los procesos relacionados con
las tecnologías de la información, proporcionando a los usuarios
un aumento continuo de la eficacia, fiabilidad y robustez de los
servicios recibidos.
Los Servicios ofrecidos por SATEC se están revelando como un
elemento clave diferenciador para contribuir al éxito de los
negocios.
2.2.1.1 Características
Los servicios de SATEC cubren las actividades diarias que
mantienen los recursos TIC actualizados, seguros, productivos,
consistentes y disponibles en todo momento para el beneficio de
la Organización del cliente.
SATEC actúa no sólo como proveedor, sino también como
socio tecnológico del cliente jugando un papel de “facilitador”,
proporcionando un amplio porfolio de Servicios, cada vez más
orientados a las necesidades reales del negocio de nuestros
clientes, apoyándonos siempre en las últimas tecnologías.
SATEC además de realizar las tareas comunes de soporte,
mantenimiento, asistencia, etc., se implica en la toma del control
de la red, impulsa una gestión automatizada y continuada de los
sistemas, y no espera a que se produzcan incidencias en la red
informática para que lo solucione el distribuidor. Es decir, consigue
que la tecnología se convierta en una fuente de aumento de la
productividad para las empresas a través de la prevención.
2.2.1.2 Portfolio de Servicios SATEC:
Los servicios de SATEC se basan en una arquitectura modular,
escalable y abierta que nos permite adaptarnos a las diferentes
necesidades de nuestros clientes.
El porfolio de SATEC se divide en diferentes módulos de servicio
que permiten adaptar el servicio a las necesidades reales de
nuestros clientes. El siguiente gráfico puede servir como resumen:
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2.2.2 Soluciones
La introducción de las Nuevas Tecnologías de la Información
constituye una influencia directa en la estrategia de los negocios.
Son un instrumento imprescindible para generar enriquecimiento
y mejorar las condiciones laborales allá donde la innovación se
convierte en un valor importante.
La competencia va en aumento en los mercados tecnológicos y
las organizaciones de renombre buscan cada vez más la eficiencia
de sus procesos al menor coste.
En todo ello, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(TIC) tienen un papel fundamental. Hoy en día, existen soluciones
diseñadas especialmente para cualquier circunstancia, para
todos los procesos e industrias clave y no hay ningún indicio de
que, en ese sentido, la evolución vaya a ralentizarse. Por ello,
resulta indispensable en los negocios contar con un proveedor
de Soluciones y Servicios TIC que contribuya a conseguir todas las
ventajas y sacar el máximo partido al poder de las TIC.
La soluciones de SATEC favorecen la integración de una cultura de
innovación en cada negocio y colaboran en su avance y evolución
mediante la implantación de herramientas y soluciones basadas
en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC),
aprovechando para ello las oportunidades que éstas ofrecen
para adaptarse con rapidez a los cambios del nuevo entorno y
aprovechar sus ventajas.
SATEC centra su trabajo en el desarrollo de Soluciones TIC
para la mejora en la gestión facilitando flexibilidad y eficiencia
en los negocios gracias al desarrollo de aplicaciones propias
o estandarizadas que ayuden a nuestros Clientes a ser más
competitivos.
Además, SATEC contempla todos los ámbitos de las TIC actuando
desde la concepción inicial de cada Solución, pasando por las etapas
de consultoría, ingeniería, desarrollo y despliegue hasta la integración,
puesta en servicio y posterior operación y mantenimiento.
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Las Soluciones de SATEC destinadas a sus Clientes, persiguen un
objetivo claro:
Aumentar la ventaja competitiva.
Disminuir los gastos operativos.
Incrementar los ingresos y efectividad de recursos, liberando personal de tareas no enfocadas al Core Business.
Mejorar la eficiencia de los procesos y operaciones a un
coste más bajo.
Gracias a la alta cualificación del personal técnico de SATEC,
certificado en diversas tecnologías, con experiencia en proyectos
críticos y flexibilidad para la integración tecnológica, las Soluciones
TIC de SATEC son un elemento clave diferenciador para que
nuestros Clientes puedan afrontar los nuevos retos que plantean
las tecnologías del futuro.
Bajo esta línea, el Porfolio de Soluciones de SATEC se adapta a
las diferentes necesidades de cada negocio, pudiéndose agrupar
en:
17
2.2.3 Productos Propios
La cultura innovadora de Satec se sustenta en una estrategia de desarrollo definida, unida a la visión necesaria para anticipar los requerimientos de la economía y las tendencias del mercado, y caracterizada por la flexibilidad para adaptarse a esas nuevas demandas.
Resultado de esa cultura innovadora imperante en Satec es el desarrollo, mejora y comercialización de soluciones y productos propios. Suponen un estímulo constante para nuestros equipos y tienen por objetivo la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones útiles, que cumplan con sus expectativas, optimizando y mejorando sus procesos y procedimientos, lo que les garantiza un rápido retorno de inversión. Además, adaptamos estas Soluciones Propias al entorno final del cliente, de manera que sus funcionalidades puedan evolucionar con sus necesidades y requerimientos a lo largo del tiempo.
Algunos de los productos propios más destacados de SATEC son:
Descripción
GedIP es una aplicación que facilita
la gestión del servicio de DNS, DHCP,
permitiendo una gestión más sencilla
y visual y facilitando el trabajo
del departamento de sistemas de
nuestros clientes.
Healthpoint surge con el objetivo
principal de crear ambientes
tecnológicos de colaboración entre
médicos de asistencia hospitalaria y
médicos de asistencia primaria, entre
médico y paciente, para que una
consulta clínica pueda llevarse a cabo
sin que el médico especialista y el
paciente se encuentren en la misma
sala.
Producto
WIM es una herramienta modular de
gestión de infraestructuras y servicios
de IT, que unifica en un único punto
de acceso las aplicaciones de gestión,
complementando la oferta existente
de soluciones de gestión comerciales.
FWAT es un verificador de reglas
y un gestor de demandas, que
aporta inteligencia a la provisión de
reglas y políticas en los cortafuegos,
centralizando la demanda, definiendo
flujos de trabajo, simulando conflictos
de seguridad ante determinadas
peticiones, permitiendo realizar
auditorías de seguridad, etc.
Datamóvil es una plataforma para el
desarrollo e implantación rápida de
aplicaciones basadas en dispositivos
tipo PDA, “Smartphone”, tabletPC
y otros similares, que sirve para la
recogida de datos y posterior creación
/ interacción con otras bases de datos.
Ad@ptaLOPD es la solución de
software, desarrollada por SATEC,
que permite a las organizaciones
adoptar los procesos necesarios para
cumplir eficazmente la normativa de
la Ley Oficial de Protección de Datos:
LOPD; con un mínimo coste, tanto
económico como de tiempo.
KiteView es una aplicación web
modular con funcionalidades de
generación de informes y cuadros de
mando agregados que permite crear
reportes enriquecidos, integrando en
un único portal el acceso, extracción
y procesado de datos de cualquier
fuente de datos accesible por métodos
estándares.
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2.3.1 Satec en el sector
Durante sus más de 20 años de años en el sector TIC, Satec ha
sido un referente por su cualificación técnica, la calidad de sus
soluciones, el compromiso con sus clientes, las iniciativas lanzadas
en el sector y sus soluciones innovadoras.
Mercados y Sectores de Operación
2.3En el mercado español, Satec se ha consolidado entre las
primeras 60 Compañías de IT y es reconocida como uno de los
mejores integradores del mercado, situándose dentro de las
2.100 Compañías nacionales más importantes por su volumen de
negocio. Reconocimiento que se ha traducido en la recepción de
algunos premios y distinciones. Así, por ejemplo, Satec recibe el
premio F5 al “Mejor proyecto Sustitución Tecnológica”
Interhost, empresa del Grupo Satec, resulta ganadora en el
ranking Deloitte Technology Fast 500 EMEA de 2010
En África, el Grupo SATEC es reconocido como el único integrador
de sistemas presente en los cinco países que componen el Magreb,
contando con cerca de 200 personas en su plantilla y situándose
entre las 15 primeras Compañías de IT de Marruecos.
SATEC ha conseguido aportar valor a sus clientes realizando tareas
de consultoría, integración de sistemas complejos, ingeniería de
software y servicios en los diferentes sectores donde opera
Consultoría Integración Desarrollo Servicios
IT Service Management
Business Process Management
Seguridad TIC
Planes Tecnológicos
Comunicaciones
Seguridad
Sistemas
Aplicaciones
Gestión
Portales y Contenidos
Administración
Sanidad
Monitorización y Control
Aplicaciones de Negocio
Integración de Sistemas
Centro de servicios de Atención a Usuarios
Soporte y Mantenimiento de las instalaciones
Operación y Supervisión
Gestión y Mantenimiento de Aplicaciones
Formación
Hosting y Housing
SectoresAdministración y Gobierno
Justicia, Defensa e Interior
Industria y Medioambiente
Infraestructuras Tranportes y Distribución
Operadores
Banca y Seguros
Empresas y ONGs
Educación, Cultura e Innovación
Sanidad
19
Generalista
Nicho
Mayorista Value Added Reseller
Integrador Consultor20% 50% 80% Mix Servicios/Mercancías
Especialización
SATEC, a lo largo de su dilatada trayectoria profesional, ha ido
cambiando su modelo de negocio para aumentar el valor ofrecido
a sus clientes, pasando de ser un VAR (Value Added Reseller)
a un Integrador de sistemas tecnológicos. Este posicionamiento
de SATEC en su sector le permite ofrecer soluciones específicas
para cada mercado, ofreciendo la utilidad de las TIC hacia la
rentabilidad y el crecimiento del negocio de los clientes.
En paralelo a esta evolución en su propuesta de valor, SATEC ha
ido ampliando el espectro de su oferta para cubrir todo tipo de
tecnologías de comunicaciones, seguridad, sistemas, aplicaciones,
gestión y desarrollo, para poder ofrecer a sus clientes soluciones
completas y end to end.
El tercer eje de evolución de SATEC se ha dirigido hacia la
cobertura de los diferentes mercados con sus soluciones,
conociendo y compartiendo las preocupaciones y problemáticas
de cada sector y ofreciendo soluciones que se adaptan a las
distintas necesidades y casuísticas.
Nuestra Compañía ha estado siempre comprometida con el
sector TIC, formando parte de un gran número de asociaciones
sectoriales, patronatos, redes de innovación, instituciones del
conocimiento, etc. aportando su conocimiento y visión a los
debates e iniciativas que se han suscitado entre los diferentes
actores TIC.
20
2.3.3 Satec en Marruecos
Marruecos es el mercado más desarrollado del Magreb y donde
el grupo SATEC está más diversificado y consolidado, tanto en
notoriedad como en volumen de negocio.
INTELCOM es la mayor filial africana del grupo SATEC. Está
especializada en la venta y
producción de las nuevas
soluciones verticales con
el fin de prestar nuevos
servicios de valor añadido
(como los servicios
gestionados), así como
la venta y soporte
de los tradicionales
servicios de red en los
países subsaharianos
donde Marruecos es un país referente industrial y muy activo
económicamente.
2.3.2 Satec en Portugal
En Portugal, el Grupo SATEC está representado por las
Compañías CONVEX, Consultoria e Integração de Sistemas,
Lda. e InterHost – Servicios na Área de Internet, Lda., con un
esquema similar al español con SATEC e InterHost. Convex
cuenta con oficinas en Lisboa y Oporto, mientras que InterHost
tiene su IDC en Lisboa.
Oporto
Lisboa
CONVEX es una de las empresas
líderes en Portugal en la
implantación de servicios y
soluciones de las Tecnologías
de la Información y las
Comunicaciones, cuenta con
130 profesionales y tiene una
facturación de 25 millones
de euros. Su negocio está
centrado en las operadoras de
telecomunicaciones, la banca y
la industria, realizando también
proyectos en el extranjero.
Entre sus principales clientes podemos destacar los siguientes:
Accenture.
AMA (Agência para a Modernização Administrativa).
Banco de Portugal.
Banco Santander Totta
BES Group
Cabovisão
Casa Peixoto
Centro Hospitalar de Lisboa Ocidental
CGD Group
DGITA (Direcção-Geral de Informática e Apoio aos Serviços
Tributários e Aduaneiros)
Edifer
EDP Energías de Portugal
FCCN (Fundação para a Computação Científica Nacional)
Grupo Visabeira
Hotéis Real
Instituto das Tecnologias de Informação na Justiça
Instituto do Emprego e Formaçao Profissional
Lidl
Logoplaste
Millenieum BCP
Montepio
Nutrinveste S.G.P.S., S.A.
Oni Communications
Polimaia
Portugal Telecom
Qimonda
RTP
SIBS
Sonae SGPS
Sonaecom
Vila Galé Hotels
Vodafone
Zon Multimediao
21
Cuenta con una plantilla de más de 130 empleados y un volumen
de facturación de más de 20 Millones de Euros. Es el principal
integrador del operador Maroc Télécom, que es líder en Marruecos.
Está entre las 500 mayores empresas del país (valoración en base
a cifras de facturación) y dispone de delegaciones en Rabat y
Casablanca.
Los principales sectores en los que trabaja Intelcom son:
Las Operadoras (en especial Maroc Télécom)
La Administración Pública
La Banca
La Industria
Los principales clientes del grupo SATEC en Marruecos se indican
a continuación:
Afriquiagaz.
Banque Centrale Populaire
Ciments du Maroc.
Crédit du Maroc.
Générale du Royaume (Marruecos).
Gouvernement du Royaume du Maroc.
Hôpital Universitaire International Cheikh Zaid (Marruecos).
Lydec.
Mank Al Maghrib.
Maroc Telecom.
Méditel.
Metragaz.
Ministère de l’Economie et des Finances.
Ministère de l’Éducation Nationale (Marruecos).
Ministère de l’Equipement et du Transport (Marruecos).
Ministère de Líntérieur.
Office D’Exploitation des Ports.
Office National de l’Electricité.
Office National de l’Eau Potable (Marruecos).
Office National des Chemins de Fer du Maroc.
Onep
2.3.4 Satec en Argelia
Argelia posee un mercado TIC poco desarrollado pero con
mucho potencial, ya que tiene un PIB dos veces mayor que el de
Marruecos. Su Administración Pública gestiona una gran parte de
las actividades del país y el sector energético canaliza las mayores
inversiones en TIC.
SATEC Algérie es una filial del Grupo SATEC con 20 empleados y
una facturación de 3M€, contando con delegaciones en Argel y
Orán. Dispone de un Portfolio de clientes bastante atomizado,
muy relacionado con la Administración Pública. Cabe destacar su
buena relación con Sonatrach, quien dentro del sector energético
representa un alto porcentaje del PIB del país y de las inversiones
en TIC.
ArgelOrán
Sanofi Aventis.
Shell.
Société Générale Marocaine de Banques.
Société Nationale des Autoroutes du Maroc (Marruecos).
Sony Ericson.
Wana.
Xerox.
22
2.3.5 Satec en Túnez
Túnez posee un mercado TIC más
pequeño que Marruecos y Argelia,
pero presenta unas características
diferenciales frente a otros países.
Cabe destacar la importancia de las
relaciones de SATEC con el sector
operador, no sólo por el negocio
que supone, sino también porque es
una buena vía de acceso a proyectos
en otros sectores como la Adminis-
tración Pública.
Desde SATEC Tunisie se da cobertura a los mercados tunecinos
y libios. Cuenta con una plantilla de 40 profesionales y una
facturación de 3,5M€ Tiene entre sus mejores clientes a Tunisie
Télécom (primer operador del país) y Divona (tercer operador del
país) para quienes lleva a cabo proyectos, centrados a día de hoy,
fundamentalmente en el despliegue de redes LAN y WAN.
Nuestra filial está inmersa en un proceso de diversificación,
dentro del cual se está capacitando para atender la demanda
existente a nivel de diseño y despliegue de CPD’s en el entorno
operador y en la banca.
Los principales sectores en los que trabaja SATEC Tunisie son:
Las Operadoras.
La Banca.
La Administración Pública.
Túnez
El principal sector con el que trabaja es la Administración Pública,
dentro de la cual podemos destacar:
Las Universidades.
La Administración Central.
La Empresa Nacional de Petróleo y Gas Sonatrach.
Los principales clientes de SATEC Algérie son:
Algiers University.
ASECNA (Agence pour la Sécurité de la Navigation
Aérienne en Afrique et à Madagascar).
CAGEX (Compagnie Algerienne d’Assurance et de
Garantie des Exportations).
Centre Universitaire Cheikh Larbi Tebessi de Tebessa.
CERIST (Centre de Recherche sur l’Information Scientifi-
que et Technique).
Commandement des Forces Aériennes Boufarik.
Commandement des Forces Aériennes Sétif
CRC (Conférence Régionale Centre).
DGSN Police Algériene.
Direction Générale des Douanes Algériennes.
Direction Générale des Forêts.
École Militaire Polytechnique.
École Nationale Polytechnique.
École Supérieure de Banque.
El Khalifa Bank.
ESA (École Supérieure de l’Air de Tafraoui.
Ministère des Affaires Étrangères.
Ministère des Finances Trésoreries des Wilayas.
Naftal
National Office of Statistics.
Office National de Metéreologie.
Sonatrach.
Sonelgaz.
UMBB (Université Mohamed Bougara de Boumerdès).
Université D’Oran.
Université de Bejaia.
Université des Sciences et de la Technologie Houari
Boumediene.
Université Guelma Algérie.
Université Sahad Dahlab Blida.
Wilaya de Mila.
23
2.3.6 Satec y Otros Mercados
Adicionalmente, el Grupo SATEC está presente a día de hoy en
algunos otros mercados, pero de una forma más puntual y coyun-
tural. En efecto, se trata de determinadas operaciones resultantes
de la respuesta a algunos concursos públicos o a iniciativas proactivas
por parte de SATEC en determinados clientes objetivos.
Cabría destacar los mercados de Angola, Senegal y México. El
primero derivado de su reciente reincorporación al mercado
mundial después de algunos años convulsos y de su relevante
relación con Portugal – ex potencia colonial – donde SATEC /
Convex es una referencia en nuestro sector. El segundo, por ser el
país que recoge una importante parte de las inversiones del África
Occidental, área donde Marruecos es muy activa y donde SATEC /
Intelcom es aquí también una referencia en nuestro sector.
Mexico
Angola
Senegal
Los principales clientes de SATEC en Túnez son:
Banque de Tunisie.
BIAT (Banque Internationale Arabe de Tunisie).
BT
CCK (Construction Services Inc).
Cotunace.
Divona Telecom.
GECOL (General Electric Company of Libya).
Lear Corporation.
Orascom Telecom.
Pages Jaunes.
Secrétariat d’Etat à L’Informatique Tunisie.
Sibtel.
Société Comérciale Tunisienne.
Socotu.
STLR.
T.T.N. (Tunisie TradeNet).
Tunisie Telecom.
Tunisie Voyages
UBCI Groupe BNP Paribas
Por razones similares, pero en menor medida, podemos indicar
que se han realizado algunas operaciones puntuales en Mozambique,
Cabo Verde o Togo. Algunos clientes de estos mercados se
pueden identificar en la siguiente relación:
Correios de Cabo Verde
CV Telecom (Cabo Verde).
E-innovation (México).
EMIS Interbank Services Company (Angola).
La Poste (Senegal).
Teledata Mozambique.
Timor Telecom.
TV Cabo (Angola).
TV Cabo Mozambique á Frente.
24
Tras más de veinte años en la industria de las TIC, el Grupo de
Empresas de SATEC ha participado como suministrador directo o
subcontratista en numerosos proyectos, en más de 1000 clientes,
donde se combinan las capacidades de integración e ingenie-
ría con los servicios de puesta en marcha, formación, asistencia
técnica, operación y mantenimiento.
La cobertura global de la Compañía, con oficinas y recursos
próximos a la localización geográfica de los clientes, le permite
a SATEC ofrecer un trato mucho más cercano, accesible y de más
valor.
En un mercado en constante transformación, SATEC se ha anti-
cipado aportando soluciones y servicios de alto valor añadido.
SATEC dispone de un amplio Portfolio de Soluciones y Servicios
TIC que cubren las necesidades del cliente, recogen y analizan sus
requisitos para el posterior desarrollo, implementación y mante-
nimiento. Portfolio que SATEC ha tratado de adaptar a los princi-
pales sectores de actividad, tratando así de cumplir fielmente con
las necesidades y requerimientos concretos del cliente, en función
del entorno en el que se desenvuelve:
Administración Pública – Administración General del Estado.
Administración Pública – Administración Autonómica y Local.
Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones.
Energía, Utilities y Medioambiente.
Nuestros Clientes2.4Banca y Seguros.
Industria y Comercio.
Transporte e Infraestructuras.
Educación, Cultura e Innovación.
2.4.1 Relación con nuestros Clientes
En este ámbito consideramos que nuestra principal responsabi-
lidad es la Creación de Valor de un modo ético, que contribuya
al crecimiento de la Compañía y garantice su sostenibilidad en
el tiempo. Esto exige una atención constante a la calidad del
producto o servicio, una innovación permanente, una gestión
experta de los proveedores y el desarrollo de una estrecha
relación con nuestros clientes que garantice su satisfacción:
Profundizando en el conocimiento de sus necesidades y
las de los mercados en que actúan y el compromiso firme
de una relación con el Cliente basada en la integridad y
la ética profesional
Estableciendo el compromiso de ofrecer productos y
prestar servicios que cubran las expectativas de nuestros
Clientes
Administración Pública
Energía Utilities y Medio Ambiente
Banca y Seguros
Telecomunicaciones
Industria y comercio
Educación y Cultura
de Innovación
Transporte e Infraestructuras
25
Asegurando la Protección de la Información confidencial
de nuestros Clientes. Por un lado, ajustándonos a las dis-
posiciones establecidas en el Marco Legal actualmente
vigente (privacidad LOPD y LSSICE) y, por otro, a través
de la firma por parte de nuestros profesionales de un
Código de Confidencialidad en los negocios y prácticas
profesionales. De hecho, Satec no ha tenido ninguna re-
clamación por parte de terceros en relación con el respeto
a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
Potenciando el uso eficaz de los Recursos Humanos y
tecnológicos a fin de asegurar la calidad de los proyectos,
ofreciendo un alto grado de fiabilidad y Calidad de
Servicio.
Impulsando nuestras actividades en el campo de la I+D+i.
Para lograrlo estamos en permanente contacto con nuestros
clientes a través de diversos canales que nos permiten recabar
y analizar la información relevante y actuar en consecuencia.
Entre esos canales cabría destacar: visitas periódicas a nuestros
clientes, organización y participación en jornadas técnicas y foros
de debate en las distintas áreas de actividad de la Compañía,
presencia activa en asociaciones y organismos empresariales, y
asistencia a ferias especializadas entre otros
Un hecho a destacar de la importancia que Satec concede a sus
clientes es su presencia como miembro de la Alianza ServiceO-
ne. Alianza creada en 2003 con una cobertura internacional de
más de 50 países y cuyo objetivo principal es combinar recursos
y compartir experiencias para lograr una mayor satisfacción del
cliente.
2.4.2 Clientes de Referencia
Nuestro Grupo de Empresas ha participado como suministrador
directo o subcontratista en numerosos proyectos de nuestra es-
pecialidad para más de un millar de clientes, donde se combinan
nuestras capacidades de integración e ingeniería con los servicios
de puesta en marcha, formación, asistencia técnica, operación y
mantenimiento.
A continuación, se incluye una relación de algunos de los principa-
les clientes, como referencia en diferentes sectores de actividad.
2.4.2.1 Adminsitración Pública – Administración General del Estado.
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Dirección General de la Seguridad Social.
Ministerio de Ciencia e Innovación.
Ministerio de Defensa.
Ministerio de Economía y Hacienda.
Ministerio de Justicia.
Ministerio de la Presidencia.
Ministerio de Trabajo e Inmigración.
Ministerio del Interior.
2.4.2.2 Administración Pública – Administración Autonómica y Local.
Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía.
Asamblea de Madrid.
Centro de Supercomputación de Cataluña (CESCA).
Ciudad Autónoma de Melilla.
Comunidad de Madrid.
Diputación Provincial de Toledo.
Gestión Recaudatoria de Canarias.
Gobierno de Cantabria.
Junta de Castilla y León.
Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
Presidencia de la Xunta.
Principado de Asturias.
Ayuntamientos diversos en España y Portugal.
2.4.2.3 Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones.
Abertis Telecom.
British Telecom.
26
Euskatel.
France Telecom.
Grupo Telefónica.
ONO.
R Cable.
Sarenet.
Vodafone.
2.4.2.4 Sanidad y Farmacia.
CNIO (Centro Nacional de Investigaciones Oncológicas).
Hospital Clínic i Provincial de Barcelona.
Hospital General Universitario Gregorio Marañón.
Instituto de Salud Carlos III.
Médicos del Mundo.
Pharma Mar.
Phidea Marvin.
SERGAS (Servizo Galego de Saúde).
SERMAS (Servicio Madrileño de Salud).
SESCAM (Servicio de Salud de Castilla-La Mancha).
2.4.2.5 Energía, Utilities y Medioambiente.
Agencia Estatal de Meteorología.
Canal de Isabel II.
Comisión Nacional de Energía (CNE).
Consejo de Seguridad Nacional (CSN).
Endesa.
Fotowatio.
Iberdrola.
Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino.
2.4.2.6 Banca y Seguros.
Banco Espírito Santo de Investimento.
Bolsas y Mercados Españoles.
Cajastur.
Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA).
Grupo Aviva.
Grupo Mapfre.
ING Direct.
Línea Directa Aseguradora.
2.4.2.7 Industria y Comercio.
Ahorramás.
Arcelor Mittal.
Fagor.
Grupo Altadis.
Grupo Leche Pascual.
Indesit Electrodomésticos.
Mercedes Benz.
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
ULMA CYE.
2.4.2.8 Transporte e Infraestructuras.
Adif.
AENA.
Gestión de Viviendas e Infraestructuras en Cantabria.
Metro de Madrid.
Ministerio de Fomento (CEDEX).
Organismo Público Puertos del Estado.
Parque Móvil del Estado.
2.4.2.9 Educación, Cultura e Innovación.
CDTI (Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial.
CEMAT (Centro de Investigaciones Energéticas)
Cidade Tecnolóxica de Vigo (CITEXVI).
Consejería de Educación y Ciencia de la Junta de
Comunidades de Castilla-La Mancha.
Fundación Biscaytik.
27
INIA (Instituto Nacional de Investigación y Tecnología
Agraria).
Ministerio de Ciencia e Innovación.
Ministerio de Educación.
RedIRIS
Varias universidades de España y Portugal.
2.4.3 Evaluación conjunta de satisfacción de clientes.
La colaboración en la evaluación de la satisfacción de clientes
junto a nuestros Socios Tecnológicos fue clave para llevar a cabo
acciones de mejora en el ámbito de la cooperación. Las mejoras
resultantes se tradujeron en una mayor integración en cuanto
al uso de herramientas y búsqueda de soluciones tecnológicas
integradas.
A modo de ejemplo, con el fabricante CISCO, y fruto de la cer-
tificación “Gold Partner” que detenta SATEC con este socio tec-
nológico, se realiza una encuesta anual, para evaluar el grado
de satisfacción que tienen los clientes de SATEC, en proyectos
ejecutados con tecnología de este fabricante. Esta evaluación
nos ayuda a adaptar mejor la solución y el servicio comprendi-
dos en el proyecto, a las necesidades y requerimientos reales que
tiene el cliente y a seguir manteniendo un alto nivel de calidad en
proyectos futuros.
28
Nuestras alianzastecnológicas
2.52.5.1 Socios tecnológicos.
Desde los inicios de la compañía, la tecnología ha formado
siempre parte de la propuesta de valor de SATEC, siendo uno de
los valores que ofrecemos a nuestros clientes.
Esta vinculación y conocimiento en detalle de la tecnología,
implica mantener una estrecha relación con nuestros socios
tecnológicos, que se ve reflejada en el desarrollo conjunto de
las mejores propuestas hacia nuestros clientes, complementando
los servicios de valor añadido de SATEC e integrando la mejor
tecnología disponible en cada momento.
La suma de nuestro capital humano, su capacitación tecnológica,
el conocimiento de nuestro sector y nuestra apuesta por la
innovación, nos permiten convertir tecnologías complejas en
herramientas accesibles y resolutivas para nuestros clientes.
A continuación destacamos algunos ejemplos, de nuestros
principales socios tecnológicos:-
2.5.2 Partners de desarrollo de software.
Con el objeto de ofrecer a nuestros clientes la tecnología que
mejor pueda cubrir sus necesidades, desde Satec mantenemos
alianzas con proveedores punteros en el desarrollo de soluciones
de software. Mediante estas alianzas, trabajamos mano a mano
con los proveedores, para ofrecer las soluciones líderes en la
industria a nuestros clientes.
A continuación destacamos algunos ejemplos de nuestros
principales socios de desarrollo de software;-
29
Parámetros de la Memoria
3
30
Esta es la tercera Memoria de Sostenibilidad que con carácter
anual reporta SATEC, tras las presentadas en los años 2008 y
2009. El objetivo de la Memoria es poner en conocimiento de
nuestros grupos de interés el resultado del ejercicio 2010 en las
dimensiones económica, ambiental y social, y por ello incluye
información cuantitativa y cualitativa en materias económicas,
sociales, culturales, laborales, medioambientales, productos y
servicios, etc. buscando presentar un enfoque global del contexto
de sostenibilidad de Satec
Para la elaboración de la Memoria se han seguido las directrices
establecidas en la versión 3.0 del estándar Global Reporting
Initiative (GRI), publicado en el 2006 que establece los principios
e indicadores para que las organizaciones midan y reporten su
desempeño, y promueve la relevancia, comparabilidad y calidad
de la información presentada.
Asimismo, se ha tenido en cuenta el informe Making the
Connection para vincular el anterior estándar con los principios
del Pacto Mundial (Global Compact) de las Naciones Unidas,
al cual está adherido Satec, adaptándolos a la Organización y
características de Satec, para reflejar las acciones, proyectos
y programas que la empresa ha llevado a cabo entre el 1 de
enero y el 31 de diciembre de 2010, con una referencia sucesiva
al año anterior, y con el deseo de hacer de este mecanismo un
instrumento que, con carácter anual, nos permita generar nuevas
Perfil3.1formas de diálogo con nuestros grupos de interés, basadas en la
transparencia y la credibilidad. Conviene destacar el esfuerzo que
se ha hecho por mejorar el modelo de reporte que se materializa
en el incremento cada año el número de indicadores reportados.
El contenido de esta Memoria complementa otros informes
elaborados por Satec, como puede ser el de Cuentas Anuales
Consolidadas, los contenidos de la página web corporativa o las
Memorias de Sostenibilidad elaboradas en años anteriores.
A lo largo de la presente Memoria también damos cuenta del
compromiso adquirido por Satec con el Pacto Mundial, cuyos
principios son plenamente asumidos por nuestra Compañía en
todas sus actividades. De hecho, la estrategia corporativa de
SATEC se enmarca en el respeto más absoluto a los derechos
fundamentales y al medio ambiente, buscando la integración,
en nuestros procesos de negocio, de los valores y principios
asociados al desarrollo sostenible y promoviendo la búsqueda de
soluciones sostenibles a partir de la innovación tecnológica. Este
compromiso con los derechos humanos, el medioambiente y la
sociedad es parte consustancial de nuestra misión como empresa
que se esfuerza por ser un referente en la comunidad, buscando
crear valor para nuestros grupos de interés, implicándoles a
través de diversos acuerdos, partenariados y alianzas y buscando,
asimismo, crear valor para Satec haciendo que la sostenibilidad se
convierta en una ventaja competitiva. Somos conscientes de los
retos que, a futuro, supone un modelo de desarrollo sostenible
pero igualmente somos conscientes de que ese nuevo modelo
también supondrá nuevas oportunidades de negocio.
Para cualquier consulta en relación con la presente Memoria de
Sostenibilidad pueden dirigirse a:
Departamento de RSC
María Martínez Suárez Responsable de Relaciones Institucionales y RSC
Teléfono: 985 54 09 13
Fax: 985 54 11 28
31
Alcance y Cobertura3.2
Esta Memoria detalla una perspectiva global del contexto de
sostenibilidad en Satec y tiene como objetivo ofrecer, con una
periodicidad anual, una información fiable y equilibrada sobre
los compromisos adquiridos por la Compañía en los tres ámbitos
que conforman el concepto de desarrollo sostenible: económico,
ambiental y social, con el fin último de intentar proporcionar
aquella información que es relevante para nuestros grupos de
interés y para la propia Satec. Información que intenta presentarse
en un formato consistente que facilite la comparación con otras
Compañías nacionales e internacionales, así como la evolución
temporal de Satec.
Satec ha identificado y estructurado jerárquicamente sus grupos
de interés y ha definido canales de comunicación estables con
ellos, habiéndose fijado los aspectos más relevantes sobre los que
debe informar la presente Memoria de Sostenibilidad a partir de
la información recabada por esas fuentes. También se ha tomado
como referencia, a la hora de definir el contenido de la Memoria y
de aplicar el principio de materialidad, la información que publican
las compañías de nuestro sector y la atención que prestan a las
distintas cuestiones sobre Responsabilidad Social Corporativa las
asociaciones del sector y aquellas que tienen reflejo en los medios
de comunicación. Además, hemos tenido en cuenta nuestra misión
y estrategia corporativa, por lo que en la Memoria se recogen
también aquellos aspectos de la Responsabilidad Social que son
importantes o relevantes para nuestro negocio. Todo ello, ha
confirmado la importancia para Satec de temas tales como, entre
otros, la gestión de la sostenibilidad, la innovación, la seguridad
y salud laboral, la integridad y la transparencia. Cuestiones todas
ellas que son tratadas en la presente Memoria, en los indicadores
definidos para ello, aumentando en cada edición el número de
ellos a los que se responde e intentando ir avanzando, cada año,
en la mejora y transparencia de la información ofrecida.
En cuanto al alcance de la Memoria debemos señalar que la
información económico-financiera (apartado 5: Dimensión
Económica) se refiere al cierre de los ejercicios fiscales, e incluye
los datos de todas las empresas que integran el grupo Satec y,
en ella y para las magnitudes cuantitativas, se incorporan series
trienales con el fin de presentar información comparable. El resto
de la información es relativa a Satec España e incluye las acciones
y eventos significativos que han tenido lugar a lo largo del año 2010.
La información que se ofrece en esta Memoria responde a
la disponible en los sistemas de información de Satec y se ha
intentado que esté suficientemente clara y detallada como para
que los diferentes grupos de interés puedan valorar nuestro
desempeño. Además, se incluye un índice GRI para indentificar
los principios e indicadores de la Guía 63 en el texto (Apartado
3.3 de esta Memoria y Anexo 11.1) y la vinculación de estos a
los principios del Pacto Mundial, así como una referencia a los
distintos apartados de la Memoria con el objetivo de ayudar
en la localización de información específica. Con el mismo fin
de favorecer la usabilidad del documento y hacerlo accesible a
un público amplio y heterogéneo, se han incorporado distintos
tipos de tablas y soluciones gráficas para ilustrar algunos de los
contenidos. También se incorpora un glosario de términos que
pudieran resultar desconocidos para nuestros grupos de interés
o que, a pesar de ser conocidos, pudieran precisar de matización.
Además, y como instrumento de ayuda en la comunicación de
la información a nuestros diferentes grupos de interés, estos
disponen en nuestra web corporativa de la ventana “Consultas”
a través de la cual pueden canalizar sus opiniones, y sugerencias.
Esta Memoria, en relación a la Memoria correspondiente al año
2009, no presenta cambios significativos en cuanto al alcance,
cobertura o métodos de obtención de datos.
32
Índice GRI3.3
3.3.1 Localización de los contenidos
En el Anexo 11.1 de la presente Memoria se encuentra la tabla
que situa los contenidos de la Memoria e identifica los apartados
en los que se pueden hallar los datos correspondientes a cada
uno de los indicadores y su vinculación a los principios del Pacto
Mundial.
Verificación3.4
La política hacia la verificación de esta Memoria, que hemos
autocalificado de nivel C, es “No” realizar verificación externa.
Señalar, sin embargo, que nuestra empresa y sus actividades son
auditadas y verificadas anualmente por organismos externos
certificadores, en ámbitos tales como, nuestras cuentas anuales o
los aspectos cubiertos por las normas ISO - 9001, e ISO - 14.001.
33
Gobernanza4
34
Gobierno Corporativo4.1
A pesar de que SATEC no es una Compañía que cotice en el
mercado de valores, desde los órganos de gestión de la sociedad
existe el convencimiento de que apoyar las buenas prácticas de
gobierno corporativo ayudará a la sostenibilidad y crecimiento
de la empresa. Cuanto mayor sea la transparencia y más
información exista, mayor será la confianza de los inversores y de
las entidades financiadoras.
Para SATEC, el buen gobierno corporativo se basa en convertirse
en un partner de confianza y ser una empresa responsable, y
esta es una expectativa de nuestra plantilla, accionistas, clientes
y otros grupos de interés. Una gestión sólida de la empresa
ayuda a construir la imagen de SATEC y ganar reputación en
el mercado y entre los empleados, sobre todo en un momento
donde la confianza empresarial se basa cada vez más en activos
intangibles.
Los principios fundamentales del Gobierno Corporativo de SATEC
son.
Proteger los derechos de los accionistas.
Asegurar el tratamiento equitativo para todos los accionistas,
incluyendo a los minoritarios y a los extranjeros.
Brindar a todos los accionistas la oportunidad de obtener
una efectiva reparación de los daños por la violación de
sus derechos.
Reconocer los derechos de terceras partes interesadas
y promover una cooperación activa entre ellas y las
sociedades en la creación de riqueza, generación de
empleos y logro de empresas financieras sostenibles.
Asegurar que haya una revelación adecuada y a tiempo de
todos los asuntos relevantes de la empresa, incluyendo la
situación financiera, su desempeño, la tenencia accionaria
y su administración.
Asegurar la guía estratégica de la Compañía, la supervisión
efectiva del equipo de Dirección por el Consejo de
Administración y las responsabilidades del Consejo de
Administración con sus accionistas.
El Consejo de Administración, de SATEC es un órgano unitario
compuesto por el presidente (Luis Rodríguez-Ovejero) que tiene
carácter ejecutivo, dos consejeros (Teresa Taubmann, Directora
General de SATEC) y Pedro Rodríguez-Inciarte (Presidente de
SATO) y el secretario no consejero (Bernardo Gutiérrez de la
Roza). Además contamos con los profesores D. Luis Fernández-
Vega y D. Asís Martínez-Jerez que conforman un Comité Asesor
al Consejo de Administración.
El Consejo de Administración de SATEC cuenta con unos altos
niveles de Gobierno Corporativo, que son críticos para la
integridad de nuestro negocio y para mantener la confianza
de los inversores y empleados en nuestra Compañía. Destacar,
además, que ninguno de los cargos de miembro del Consejo está
retribuido.
La transparencia en la gestión es uno de los principios claves de
SATEC, habiendo alcanzado ya el número de acciones propiedad
de sus empleados y directivos un porcentaje de más del 80%. Por
este motivo, los empleados están continuamente informados de
la evolución y resultados de la empresa. De igual forma, tanto los
empleados como los accionistas pueden hacer llegar cualquier
indicación al Consejo de Administración a través de los cauces
internos derivados de los distintos Comités que están operativos
en Satec (ver más adelante en este mismo apartado) o en el caso
de los miembros del Comité Asesor, a través de la Secretaría de Presidencia.
35
Junta de Accionistas
Junta General Anual
Junta Extraordinaria
Consejo de Admon:
Consejeros
Consejeros Invitados
Presidente y CEO
Comité de Dirección
Equipo Directivo
Un buen gobierno corporativo comienza en el máximo nivel de
la Organización, por eso, en el año 2008 se creó el Comité de
Responsabilidad Social Corporativa de SATEC con el objetivo
de impulsar las políticas de Responsabilidad Social de la
Compañía así como velar por el cumplimiento de las mejores
prácticas de gobierno corporativo, siendo el responsable de la
elaboración de las Memorias de Sostenibilidad y otros informes
relacionados con el ámbito de la RSC. El Comité está dirigido
por el Presidente del Grupo SATEC, lo cual da una idea de la
importancia asignada a esta actividad y el nivel de compromiso
por parte de la Compañía. Este comité está formando por un
gran espectro de direcciones para conseguir una visión plural y
compartida por toda la empresa.
Contamos con un enfoque integrado y multifuncional de
la Responsabilidad Corporativa que nos permite mantener
la supervisión necesaria con el fin de minimizar el riesgo, y
vinculamos nuestras soluciones y servicios a un objetivo general
de negocio de crecimiento sostenible.
Existen otros comités de gobierno, más funcionales y operativos
que completan la estructura de gestión de SATEC y ayudan a
la supervisión e identificación del comportamiento económico,
ambiental y social de la Compañía, incluido riesgos y oportunidades
relacionados con nuestra actividad:
Comité de Dirección, donde se analizan los problemas
transversales de la empresa y se deciden las propuestas
más importantes para SATEC.
Comité de Operaciones, donde se estudia el estado
de las operaciones y negocios de SATEC y se deciden
las cuestiones que afectan a la Dirección General de
Operaciones.
Comité de Gestión de Cambio, donde se analiza el
impacto de los cambios organizativos y de mercado en
los procesos y herramientas corporativas, definiendo los
nuevos modelos operativos y asignando prioridades.
Comité de Innovación, donde se visualiza el ciclo de
innovación y se deciden prioridades e inversión en nuevos
proyectos.
Comité de Gestión (incluye Calidad, Medio Ambiente,
Seguridad, Servicos TI, etc.), donde se revisan los diferentes
componentes del Sistema de Gestión Integrado de SATEC.
Comité de Seguridad y Salud, donde se revisan los asuntos
relacionados con la seguridad laboral y la salud de los
empleados.
Comité de Seguridad de la Información, donde se revisan
todos los temas relacionados con la seguridad de la
información (LOPD, ISO 27000, etc.)
Estructura de Gobierno de la Organización
36
Dirección Adjunta Estrategia y Seguimiento
Dirección Adjunta Estrategia y Seguimiento
DireccionesTerritoriales y
Sectoriales
DT Norte Financiación
ServiciosGeneralesDT Este
DT Centro Norte
DT Sur Innovación
DS Centro
DT OesteAdministración y
ContabilidadRecursosHumanos
Aplicaciones
TecnologíaCalidad yProcesos
Servicios
Gestión deProyectos y
Servicios
Dirección deProducción
Dirección deProducción
Dirección General Operaciones
Presidente
DirecciónAdministración y
Finanzas
DirecciónRecursos yProcesoss
DirecciónPlanificaciónCorporativa
Dirección GeneralTransversal
Organigrama de Satec
37
4.2.1 Valor Diferenciador
Nuestro valor diferenciador se concreta en los siguientes aspectos:
Prescriptores multitecnología: SATEC es capaz de integrar
múltiples tecnologías, prescribiendo aquella que más
se ajusta a las necesidades y requerimientos del cliente.
“Know how” y certificaciones técnicas así lo avalan.
Proveedor de soluciones “End to End”: SATEC puede
abordar todo el ciclo de vida del proyecto del cliente:
desde la consultoría y diseño de la solución, hasta su
puesta en marcha, soporte, operación y formación.
Cercanía al cliente y presencia territorial: la cobertura
global de la Compañía, con oficinas y recursos próximos
a la localización geográfica del cliente, ofrece una mayor
cercanía a este.
Verticalización: SATEC es capaz de adaptar sus soluciones
propias o de terceros en base a las necesidades o
requerimientos específicos del cliente y de su sector.
Principios Relevantes para el Desempeño Económico, Ambiental y Social.
4.2Independencia: SATEC es una Compañía 100% española,
financiada con recursos propios, lo cual proporciona una
gran autonomía e independencia en la toma decisiones.
Flexibilidad y adaptabilidad: En base a las características
del proyecto, SATEC es capaz de basar su propuesta en
“Estándares de mercado” y, si se desea, en soluciones
“Opensource”.
Nuestra Estrategia va dirigida a proporcionar servicios y soluciones
TIC de alto valor añadido a nuestros clientes. Nos diferenciamos
por nuestra expertise en proyectos de gran complejidad técnica
y funcional, en sectores de gran impacto social (Sanidad y Medio
Ambiente, etc.).
4.2.2 Política de Calidad y Seguridad
La Dirección General del Grupo SATEC considera su obligación
garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales y otras
normativas aplicables, en todas y cada una de las actividades que
se desempeñan en la Organización.
Uno de nuestros objetivos principales, reflejado en nuestra misión,
es proporcionar unos productos y servicios de alta calidad, no
sólo para conseguir la máxima satisfacción, sino para contribuir a
la evolución, eficacia y productividad de nuestros clientes.
Nuestro fin es asegurar al mercado excelentes niveles de calidad
a través de la continua mejora en los procesos y actividades que
desarrollamos en nuestra Organización.
Somos plenamente conscientes que para ser competitivos,
aumentando así la confianza de nuestros clientes, debemos
hacer partícipes a todos nuestros suministradores de la idea de
que la calidad esté presente en todas las actividades y decisiones
de nuestra Organización y la suya, sin olvidar que factores tales
como adaptación al uso, presentación, precio y plazos de entrega,
pueden tener una importancia considerable en la prestación del
servicio o entrega de la solución.
38
Involucramos a nuestro personal promoviendo el talento, la
integridad y el trabajo en equipo en la consecución de la Mejora
Continua.
Constituye un objetivo estratégico para nosotros ofrecer
soluciones y servicios innovadores y así llegar a ser un referente
en nuestra industria y comunidad.
La Dirección de Satec es consciente de la importancia que tiene
para la Organización un adecuado tratamiento de la información
para conseguir un grado óptimo de calidad y seguridad en
los servicios prestados a sus clientes. Además, la Dirección se
compromete a que la Organización cumpla la legislación vigente
de aplicación a los sistemas de información de Satec.
Satec sustenta, en gran medida, su línea de mercado hacia los
clientes, en el despliegue y desarrollo de infraestructuras y servicios
para los sistemas de información y las telecomunicaciones. Esto
convierte la seguridad en un factor imprescindible para el buen
desempeño de la empresa.
Para Satec, un incidente de seguridad implica claros daños
tangibles como pueden ser una pérdida de información, de
disponibilidad del servicio, o implicaciones legales, así como un
daño considerable a la imagen de la empresa.
Satec tiene, en materia de seguridad de la información, los
siguientes objetivos:
Asegurar la confidencialidad de la información tratada
por Satec.
Proteger la integridad de la información.
Asegurar la disponibilidad de los sistemas de información.
Proteger la información frente a accesos no autorizados.
Promover la concienciación y formación de los empleados
en materia de seguridad de la información.
El cumplimiento de estos objetivos se ha asegurado con la
implementación de un Sistema de Gestión de la Seguridad de
la información conforme a la ISO 27.001. En el año 2009, Satec
logró la certificación de este Sistema, dando así un paso más
para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad
de la información, cuya adecuada implantación garantiza que,
todos los procedimientos, tecnologías y personas necesarias para
proteger los datos y asegurar la calidad de los servicios están
disponibles.
El objetivo principal de esta iniciativa es prestar los mejores
servicios posibles y mantener la confianza depositada en nuestra
Compañía.
4.2.3 Política de Responsabilidad Social Corporativa
La política de Responsabilidad Corporativa de SATEC, está basada
en la ética y la integridad, y nace de nuestra vocación y esfuerzo
por ser un miembro respetado y valorado de las Comunidades de
nuestro entorno. Viene orientada en nuestra Misión que pivota
en la Creación de Valor y, por tanto, en el desarrollo sostenible y la
consecuente generación y distribución de riqueza, el compromiso
social y el respeto a las personas y el cuidado del medioambiente.
En SATEC queremos ser un referente en nuestra Comunidad y en
nuestra Industria, tanto en el desarrollo tecnológico y económico
como social: promovemos la creación de empleo estable y de
calidad en un entorno laboral donde primen las oportunidades
que aporta el crecimiento, la integridad, el desarrollo del talento,
la creatividad y el trabajo en equipo. Asumimos con gran rigor el
cumplimiento estricto de nuestras obligaciones legales y fiscales en
todos los países en los que operamos y aplicamos el más alto nivel
ético en la gestión empresarial y en nuestras relaciones con todos
nuestros grupos de interés. Y todo ello, basado en un esfuerzo
continuado de afianzamiento de tres valores fundamentales:
39
El desarrollo de nuestro capital humano y organizativo
basado en el compromiso de promocionar a nuestros
profesionales a través del conocimiento y la formación
constante en las tecnologías y los métodos más actuales.
La satisfacción de nuestros Clientes basada en un compromiso
firme de ofrecer soluciones y servicios innovadores que ayuden
a la evolución, productividad y eficacia de sus negocios.
La rentabilidad que fortalezca a nuestra Compañía
basada en la innovación tecnológica, cercanía y empatía
con las necesidades de los mercados y competitividad.
Todo ello proporcionando un entorno laboral grato, saludable
y seguro, respetuoso con el medio ambiente, procurando la
conciliación de las vidas profesionales y familiares de nuestros
profesionales y con el fin de alcanzar nuestro objetivo último
como grupo empresarial: Crear Valor.
4.2.4 Código Deontológico
El Código Deontológico, es de obligado cumplimiento para
todos los profesionales de la Compañía, tiene como objetivos:
establecer los valores que deben guiar el comportamiento en
la Compañía, consolidando una cultura y pautas de actuar
compartidas, aceptadas y respetadas por todo el personal y
orientar las relaciones entre los empleados de la Compañía y la
de éstos con el resto de sus grupos de interés.
En el Código se resumen los principios deontológicos básicos
constituyendo, por tanto, una guía para toda la plantilla de
la Compañía en su desempeño profesional en relación con su
trabajo diario, y el entorno empresarial en el que se desarrolla,
así como para todas las empresas participadas en las que el
Grupo Satec tenga el control de la gestión. Por ello el Código
crea un mecanismo de denuncia que permite a los propios
trabajadores comunicar, de manera confidencial, cualquier
irregularidad de potencial trascendencia que, en su opinión,
suponga una vulneración de los principios en él recogidos.
Los principios básicos de actuación de este Código Deontológico son:
Respeto a la Legalidad: : Las actividades empresariales
y profesionales en SATEC se realizarán con estricto
cumplimiento de la legalidad vigente en cada uno de
los lugares donde se desarrollen.
La Integridad: El Grupo SATEC promueve entre su
plantilla el reconocimiento de los comportamientos que
sean acordes con los principios éticos de lealtad y buena
fe. Así, sus actividades se basarán en el valor de la
integridad y se desarrollarán de acuerdo a los principios
de honestidad.
La Profesionalidad: Todas las personas que conforman
el Grupo SATEC deben significarse por su alta
profesionalidad basada en una actuación proactiva,
eficiente y enfocada a la excelencia y la calidad.
El Respeto por las Personas y el Entorno: SATEC asume
el compromiso de actuar en todo momento de acuerdo
con el Pacto Mundial de Naciones Unidas, al que está
adherido, y cuyo objetivo es la adopción de principios
universales en los ámbitos de los derechos humanos y
laborales y de la protección del medio ambiente.
Nuestro compromiso es respetar y hacer respetar este Código
Deontológico aplicándolo siempre a todas nuestras acciones
y desde el cumplimiento estricto de las leyes que nos son
aplicables en todos nuestros ámbitos de actuación.
40
Compromisos con Iniciativas Externas a la Organización
4.3
4.3.1 Innovación en Satec
Desde sus orígenes y como parte de su estrategia corporativa,
SATEC ha venido realizando una fuerte apuesta por la innovación
dado el gran dinamismo del sector TIC, en el que desarrolla su
actividad, que requiere un proceso continuo de investigación,
desarrollo e innovación tecnológica sobre las últimas tecnologías
e incluso adelantarse al desarrollo de las mismas. Así el desarrollo
de las nuevas soluciones, productos, herramientas, procesos o
cualquier servicio que pueda surgir dentro de los equipos de la
compañía dedicados a este tipo de actuaciones debe estar a la
cabeza de las novedades existentes en el mercado.
El foco en la innovación y sus resultados nos permiten
mantener nuestra posición en el mercado y seguir avanzando y
adelantándonos a las necesidades de nuestros potenciales clientes
mediante una constante labor de desarrollo de prototipos y
aplicaciones avanzadas.
En Satec creemos firmemente que apostar por la innovación
es apostar por la sostenibilidad. Hacer frente a las demandas
asociadas a un desarrollo sostenible implica el reto, entre otros,
de plantearse nuevos enfoques de pensamiento y alternativas de
gestión innovadoras, por ello entendemos que nuestras soluciones
y servicios en el ámbito social, medioambiental y económico son
herramientas de contribución al desarrollo sostenible por su
impacto positivo en la sociedad.
De hecho, la estrategia corporativa de SATEC se enmarca en el
respeto más absoluto a los derechos fundamentales y al medio
ambiente, buscando la integración, en nuestros procesos de
negocio, de los valores y principios asociados al desarrollo
sostenible y promoviendo la búsqueda de soluciones sostenibles
a partir de la innovación tecnológica. Este compromiso con los
derechos humanos, el medioambiente y la sociedad es parte
consustancial de nuestra misión, como empresa que se esfuerza
por ser un referente en la comunidad, buscando crear valor para
nuestros grupos de interés, implicándoles a través de diversos
acuerdos, asociaciones y alianzas y buscando, asimismo, crear
valor para SATEC haciendo que la sostenibilidad se convierta
en una ventaja competitiva. Somos conscientes de los retos
que, a futuro, supone un modelo de desarrollo sostenible pero
igualmente somos conscientes de que ese nuevo modelo también
supondrá nuevas oportunidades de negocio.
La estrategia de la Compañía en el ámbito de la I+D+i se basa en
la búsqueda de la diferenciación y una oferta amplia y de calidad
a través del desarrollo de productos y soluciones innovadoras
que proporcionen crecimiento en la posición de mercado, la
obtención de nuevos clientes, la fidelidad de los existentes, la
adaptación dinámica al mercado, la credibilidad tecnológica, etc
La dirección de innovación y desarrollo de SATEC, tiene como
objetivo analizar y aprobar nuevas iniciativas de innovación y
realizar el seguimiento sobre la gestión dinámica de las iniciativas
en curso. También dirige un instrumento denominado “Red de
Innovación” que permite gestionar el conocimiento heterogéneo
interno, de socios, de clientes, de organismos de investigación,
etc., como medio de impulsar la generación de ideas de innovación
y el desarrollo de las mismas.
Las iniciativas y proyectos de innovación en SATEC están
organizados y gestionados siguiendo la metodología corporativa
(BPMM) basada en los conceptos desarrollados y definidos en el
estándar de facto “Project Management Body of Knowledge”
PMBOK (metodología desarrollada por el Project Management
Institute – PMI en la que SATEC tiene certificados a más de 15
Jefes de proyecto), por lo que los proyectos están sujetos a un
control riguroso en alcance, plazo, presupuesto, etc., además de
prestar especial atención a la transferencia de resultados de las
iniciativas de innovación (a todas las áreas de la compañía) y al
impulso en la explotación de tales resultados.
41
Para armonizar la realización de las tareas de I+D+i SATEC ha
tomado como norma base de referencia los estándares UNE-
166000/166001/166002 y aplicado la gestión de calidad respecto
de tales estándares.
La dirección de innovación y desarrollo cuenta con un equipo
propio de recursos humanos que asegura la gestión y desarrollo
sostenido de las iniciativas y se nutre de todos los recursos
necesarios del resto de Direcciones en un modelo de estructura
matricial que permite la constitución flexible de equipos de
trabajo, tanto pequeños como grandes, con los recursos más
adecuados para cada proyecto.
Las actividades de I+D+i se estructuran en cuatro áreas bien
diferenciadas:
Proyectos en el ámbito de la Unión Europea: son grandes proyectos desarrollados en consorcios internacionales enmarcados en programas como VI Programa Marco y Eureka, etc.
Proyectos de I+D nacionales: son proyectos desarrollados dentro del Plan Nacional de I+D+i y de los programas de I+D+i de las comunidades autónomas a través de programas como PROFIT, INNOVA, etc.
Proyectos internos de innovación tecnológica: son proyectos desarrollados de forma independiente por SATEC con el objetivo de desarrollar nuevos productos y servicios y mejorar los ya existentes.
Desarrollo de proyectos de I+D para terceros: Satec desarrolla también proyectos de I+D para clientes que, por diversas razones, no tienen capacidad/oportunidad para realizarlos. En estos casos, se establecen relaciones
de “socio tecnológico”.
4.3.2 Principios o Programas Sociales, Ambientales y Económicos
Desarrollados Externamente.
Satec muestra también su compromiso con la sostenibilidad
mediante su participación en diversas iniciativas externas
de ámbito local, nacional e internacional, que se detallan a
continuación:
4.3.2.1 Cooperación Académica
Conscientes del papel que las Instituciones del Conocimiento
tienen para la sociedad y para nuestra Compañía y del valor
que juntos podemos crear, resulta para nosotros estratégica la
permanente cooperación:
Manteniendo acuerdos de colaboración y proyectos de
investigación compartida con un grupo de Universidades
entre las que se encuentran la Universidad Politécnica,
Universidad Complutense, Universidad Rey Juan Carlos I,
Universidad Carlos III , Universidad Europea, Universidad
Alfonso X el Sabio, todas ellas de Madrid. Universidad
Autónoma de Barcelona, Universidad de Alcalá de
Henares, Universidad de Las Palmas de Gran Canaria,
Universidad de Bilbao y la Universidad de Oviedo.
Desarrollando programas de integración laboral donde
SATEC apoya activamente la incorporación de personal
en prácticas a través de colaboraciones con distintos
organismos como las Universidades, Centros de Formación
Profesional, Promotores de Empleo y Servicios de Inserción
Laboral, así como mediante la firma de convenios de
colaboración con distintas fundaciones como la Fundación
La Caixa y su programa “Incorpora”, Fundación FAEDIS,
Fundación para la Diversidad, etc.
Interviniendo activamente en los Foros de Empleo
promovidos por las Administraciones Públicas,
Universidades o los Medios de Comunicación.
Colaborando en iniciativas Universidad / Empresa como la
Fundación Empresa-Universidad Gallega y contribuyendo
al patrocinio de Cursos de Verano como los que organizan
la Universidad Complutense de Madrid; la Universidad Rey
Juan Carlos I y la Universidad Internacional Menéndez
Pelayo, entre otras.
42
4.3.2.2 Cooperación Institucional y Mecenazgo Cultural y
Deportivo
Cuyo objetivo es, en sintonía con nuestra Misión de “ser un referente en nuestra Comunidad”, promover el Desarrollo Socioeconómico, y el fomento de la Cultura y el Deporte en nuestro entorno a través nuestra participación en diversas organizaciones, o aportaciones de servicios relacionados con nuestra experiencia profesional u otras actuaciones.
Como Miembros Fundadores de:
Del S1A (Service One Alliance).
El Patronato de la Fundación CTIC (Centro Tecnológico de la
Información y la Comunicación) que promueve el Gobierno
del Principado y tiene como objetivo contribuir al desarrollo
de la Sociedad de la Información en Asturias.
El Cluster Tic de Asturias, una asociación sectorial privada
sin ánimo de lucro, cuya finalidad principal es mejorar la
competitividad del sector de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación en el Principado de Asturias
y contribuir a la búsqueda de soluciones que incrementen la
productividad y la eficiencia empresarial.
La AEI del Conocimiento, agrupación de interés económico
de carácter mercantil, sin ánimo de lucro para sí misma,
destinada a promover la innovación y la aplicación de
nuevas tecnologías en la sociedad del conocimiento.
Como miembros de:
El Patronato de la Fundación IMDEA Redes (Instituto
Madrileño de Estudios Avanzados) creado por la
Comunidad de Madrid y dirigido desde la Universidad
Carlos III, con el objetivo de promover la creación de
riqueza empresarial mediante el desarrollo y aplicación de
tecnología en el área de Redes y Servicios Telemáticos.
AMETIC, la patronal española de la electrónica, las
tecnologías de la información, las telecomunicaciones y los
contenidos digitales.
El Living Lab Salud Andalucía (LLSA) una red abierta de
innovación entre la Administración, la Universidad, las
Empresas TIC y los Usuarios (ciudadanos, pacientes y
profesionales sanitarios), basada en entornos, plataformas
y recursos para fomentar el desarrollo de tecnologías,
productos, servicios e iniciativas innovadoras en el ámbito
de la Salud.
GAIA, Asociación de Industrias de las Tecnologías
Electrónicas y de la Información del País Vasco que tiene
como misión impulsar el desarrollo y el crecimiento del
Sector Electrónico-Informático y de Telecomunicaciones y
favorecer la asimilación y utilización eficiente de las
tecnologías del sector con el objetivo de colaborar en el
desarrollo de la Sociedad de la Información y del
Conocimiento.
El Cluster de Salud y Bienestar de Madrid Network. Red
público privada que nace para impulsar la innovación en
la Comunidad de Madrid y posicionar a la economía
madrileña entre las regiones más avanzadas del mundo.
REI: Red Empresarial de Innovación, tiene como objetivo
dinamizar las actividades de investigación, desarrollo e
innovación en el tejido empresarial asturiano.
eMOV: Plataforma Tecnológica Española de
Comunicaciones Inalámbricas. Satec es miembro y vocal
del Comité Gestor.
eSEC: Plataforma Tecnológica Española de
Comunicaciones Inalámbricas.
eNEM: Plataforma Tecnológica Española de Tecnologías
Audiovisuales en Red. Satec es miembro y vocal del
Comité Gestor.
eVIA: Plataforma Tecnológica Española de tecnologías
para la Salud, El Bienestar y la Cohesión Social.
es.Internet: Plataforma Tecnológica Española de
Convergencia hacia Internet del Futuro.
43
PTE Agua: Plataforma Tecnológica Española del Agua.
Foro de cooperación para el fomento de la I+D+i entre
todos los agentes científico tecnológicos nacionales,
dirigido a la mejora constante de las tecnologías aplicables
a la gestión sostenible de los recursos hídricos en el ciclo
integral del agua.
INES: Iniciativa Española de Software y Servicios.
Club Asturiano de la Calidad: asociación sin ánimo de
lucro que impulsa la mejora de la competitividad de las
empresas y organizaciones asturianas, a la vez que divulga
la calidad, la excelencia, las buenas prácticas de gestión y
los beneficios derivados de estas.
Como colaboradores:
De la Fundación Centro de Supercomputación de Castilla
y León (FCSC), mediante un acuerdo de colaboración para
el desarrollo conjunto de proyectos y servicios tecnológicos
dirigidos a empresas e instituciones públicas tanto en
España como en otros territorios, particularmente en
África.
De APD, Asociación para el Progreso de la Dirección,
entidad privada e independiente, sin ánimo de lucro, de
ámbito internacional, cuya misión es impulsar y actualizar
la formación y la información de los directivos de empresas
y de los empresarios a través de actividades de difusión
del conocimiento, capacitación y mejora profesional.
Como asistentes, con carácter regular a los congresos y encuentros
en nuestras áreas de especialización a las que contribuimos con
publicaciones y ponencias. Ejemplos recientes son nuestra
participación en:
El encuentro “Noches de las Telecomunicaciones de Galicia
2010”.
“Noches de las Telecomunicaciones de CYL 2010”.
“Noches de las Telecomunicaciones del País Vasco”.
Congreso eSanidad, organizado por la
Fundación DINTEL en Madrid.
VII Foro de Telemedicina de la Sociedad Española de
Informática de la Salud
Congreso Software IBM 2010, “Construyendo un planeta
más inteligente”.
III Jornadas de Desarrollo: Reindustrialización del Bierzo-
Alternativas.
XXIV Encuentro de las Telecomunicaciones: “Sin vuelta
atrás” en Santander, entre otros.
Como patrocinadores de eventos del interés de nuestro entorno
como:
La Trobada de L’Anella Científica (Barcelona).
Congreso InfoSalud, organizado por SEIS (Sociedad
Española de la Informática de la Salud).
Encuentro de las Telecomunicaciones, organizado por
AMETIC.
Congreso de Telemedicina en San Sebastián.
Congreso eSanidad; entre otros.
Apoyando a instituciones culturales del país, contando con
Museos o Teatros para organizar nuestros eventos de promoción
empresarial.
4.3.2.3 Acción Social y Ayuda al Desarrollo
SATEC ha empezado a poner en marcha un plan de apoyo de las
entidades que desarrollan trabajo solidario dentro de nuestro
entorno. Este plan pretende contribuir, con los medios con que
SATEC desarrolla su actividad profesional, al apoyo, a la
promoción y desarrollo de sus iniciativas para hacerlas más
eficaces y productivas. Creemos que a través de un esfuerzo de
cooperación y empatía, nuestras capacidades y habilidades
pueden ser factor determinante del éxito de muchos proyectos.
44
En estas líneas estamos:
Contribuyendo con nuestros medios humanos y empresariales a proyectos de acción social en colaboración con entidades sin ánimo de lucro, y cercanas a nuestro entorno.
Vertebrando un moderno programa de voluntariado donde se promueve la participación individual de nuestros profesionales en base a un trabajo solidario cercano a sus mejores habilidades personales o profesionales y su entorno, donde la empresa promociona y organiza la actividad y contribuye, al menos, en igual proporción con sus recursos y medios.
Aprovechando nuestra presencia internacional en países del tercer mundo para promover, facilitar y completar el trabajo de estas instituciones, utilizando nuestra relación empresarial para promover a las instituciones de trabajo
solidario en nuestra Industria.
4.3.3 Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes a los
que apoya
Como se ha detallado anteriormente, en SATEC queremos ser un
referente en nuestra Comunidad y en nuestra Industria tanto en
el desarrollo tecnológico y económico como social. Es por ello,
que SATEC participa de forma activa en varias fundaciones y
asociaciones, entre las que destacan, las siguientes:
45
Participación de los Grupos de Interés
4.4
La Compañía mantiene identificados sus diferentes grupos
de interés y dispone de procedimientos de recopilación de
información relativa a sus expectativas, a través de canales de
comunicación ya establecidos. Además, nuestra proximidad
geográfica a ellos nos permite generar estrechos vínculos de
confianza en la relación con los diferentes grupos de interés. Por
tanto, nuestros grupos de interés son identificados mediante
un proceso interno de reflexión a partir de nuestra interacción
permanente con el entorno:
Los principales grupos de interés de SATEC son:
La plantilla de SATEC y los colaboradores externos que
forman parte del Grupo.
Los accionistas de la sociedad.
Los proveedores de mercancías y servicios.
Nuestros clientes.
Los medios de comunicación.
La sociedad y, en especial, el sector TIC.
4.4.1 Canales de comunicación
A continuación mostramos la lista de grupos de interés y los
canales de comunicación asociados a cada uno de ellos:
Canal de Comunicación
USEIT, Intranet Corporativa.
Distintos Comités en que participan personas de la plantilla.
Buzón de sugerencias: [email protected].
Meeting Point nacional e internacional, noticias de Recursos Humanos.
HeadLines Nacionales y HeadLines Internacionales, noticias de la Compañía.
Morning News, noticias del sector.
Satec Informa, breves flashes informativos.
Evaluación de desempeño.
Informes anuales y Junta
General de Accionistas.
Información pública y puntual
de todos los hechos relevantes.
Encuestas de satisfacción
Jornadas y encuentros con
proveedores.
Sección “Consultas” de la web
corporativa o [email protected].
Grupos de Interés
Plantilla
Accionistas
Proveedores
46
Web del Grupo SATEC:
www.satecgroup.com.
Encuestas de satisfacción, según
la Norma ISO 9001:2008.
Bolet ines, Casos de éxito,
Promociones, etc.
Sección “Consultas” de la web
corporativa o [email protected].
Notas de prensa.
Encuentros con medios.
Asistencia y participación en
congresos, eventos y foros del
sector.
Clientes
Medios de Comunicación
Sociedad y Sector TIC
De hecho, a través de la presente Memoria hemos intentado dar
respuesta a aquellos aspectos que, a partir de nuestra interacción
con ellos, hemos detectado son de su interés.
Adicionalmente a los canales de información y comunicación,
enfocados a cada grupo de interés, SATEC pone a disposición
de cualquier persona que quiera mostrar su opinión sobre esta
memoria de RSC el siguiente buzón de correo: [email protected]
47
Dimensión Económica5
48
Volumen de Negocio5.1En el año 2010 Satec ha sido capaz de mantener prácticamente
el volumen de negocio del año anterior, con una bajada de tan
solo el 1,5% en un entorno en contracción, lo que es indicativo
de una estabilización de los clientes y los volúmenes de negocio.
Durante los años anteriores, Satec experimentó un crecimiento
anual a un ritmo de de dos dígitos, 17% en 2007 y 10% en 2008,
produciéndose una bajada del 11% en 2009 como consecuencia
de la contracción mundial del mercado. La rápida reacción
de Satec frente a la situación sectorial y la aplicación de una
estrategia racional han conseguido estabilizar la cifra de negocio
dentro del Grupo Satec.
Ingresos Nominales Grupo Satec
0 €
40.000.000 €
20.000.000 €
60.000.000 €
80.000.000 €
100.000.000 €
120.000.000 €
140.000.000 €
160.000.000 €
Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010
111.009.475 €
130.940.037 €
144.108.141 €
128.561.311 €126.513.737 €
INGRESOS NOMINALES GRUPO SATEC EUROS
2006 2007 2008 2009 2010
111.009.475 130.940.037 144.108.141 128.561.311 126.513.737
49
Los incrementos de negocio, obtenidos en los sucesivos años, han
generado crecimientos de los niveles de Ebitda y de Beneficios
de explotación más moderados, consecuencia de la madurez del
mercado español, donde se está produciendo una reducción de
los márgenes en gran parte de las actividades. Esta tendencia
queda amortiguada, parcialmente, por la obtención de márgenes
más elevados en los mercados emergentes, tendencia que se
mantendrá a medio plazo.
50
El Grupo destina la totalidad de sus beneficios a reforzar su
estructura de fondos propios, con el objetivo de minimizar la
necesidad de utilizar recursos de financiación ajenos. La mejora
del ratio de fondos propios sobre los activos totales, excepto en
el año 2009 debido a una situación coyuntural, es indicativa de
un fortalecimiento de nuestra estructura patrimonial, lo que nos
debe permitir, por un lado, depender menos de la financiación
ajena y, por otro, tener mayor capacidad de obtener fondos
adicionales para financiar nuevas inversiones. Los resultados de
2009 han supuesto en 2010 una disminución de forma global en
la capacidad de autofinanciación del grupo, siendo esta una gran
oportunidad para mejorar el ciclo de venta de la compañía.
GRUPO SATEC CONSOLIDADO
EUROS
2006 2007 2008 2009 2010
1.302.461 2.659.943 4.404.474 5.167.210 2.836.083
14.905.582 16.888.024 17.710.528 14.650.557 15.475.072
73.264.818 91.779.621 85.498.553 81.932.339 82.698.565
Concepto
Prima emisión y reservasFondos propios
Activos totales
Balance5.2
51
Tamaño, Estructura y Propiedad5.3El conjunto de clientes de SATEC es un grupo estable, con una
vinculación recurrente durante muchos años, lo cual permite su
mantenimiento a lo largo del tiempo. Igualmente, la estructura
accionarial se ha mantenido sin variaciones significativas, lo
que permite mantener nuestros objetivos estratégicos a medio
y largo plazo. Finalmente, el número de personal en nuestra
plantilla fue creciente hasta el año 2009, siendo necesario aplicar
un principio de prudencia y flexibilidad, en el año 2010, ante
las posibles reducciones de volumen de negocio. La estrategia
del Grupo mantiene su compromiso de disponer de un capital
humano propio, de alta especialización y talento.
2006 2007 2008 2009 2010
581 619 606 802 850
128 123 120 96 95
537 628 709 751 681
11 11 11 12 12
Concepto
Número de clientes
Número de accionistas
Número de empleados
Número de delegaciones
SATEC Individual
EUROS
52
Principales Ratios de Gestión5.4
Aunque el ejercicio 2009 presentaba estos indicadores en
negativo, como consecuencia de la coyuntura económica
mundial, el 2010 ha supuesto una mejora significativa, volviendo
a resultados positivos, consecuencia de las medidas adoptadas y
de la estrategia de la Compañía.
GRUPO SATEC CONSOLIDADO
2006 2007 2008 2009 2011
0.099 0.132 0.06 -0,16 0,02
0.055 0.080 0.042 -0,113 0,015
Concepto
ROEBeneficio por acción
53
Otros Indicadores de Generación de Valor 5.5
GRUPO SATEC CONSOLIDADO
2006 2007 2008 2009 2010
33.161.567 39.095.985 44.052.190 46.430.214 42.411.597
Concepto
Gastos de personal
54
Comportamiento Económico 5.6
GRUPO SATEC CONSOLIDADO (EUROS)
2006 2007 2008 2009 2010
99.990.780 118.466.007 127.681.181 117.648.455 117.975.593
61.999.639 73.906.961 78.765.259 70.713.627 72.429.290
33.161.567 39.095.985 44.052.190 46.430.214 42.411.597
1.275.253 1.037.475 1.169.068 184.390 183.834
- - - - -
3.554.321 4.425.585 3.694.664 330.224 2.950.872
Concepto
Valor económico directo creado (VEC)a) Ingresos
Valor económico distribuido (VED)
b) Costes operativos
c) Salarios y beneficios sociales
d) Pagos a gobiernos
e) Inversiones en la comunidad
Valor económico retenido
5.6.1 Subvenciones Recibidas
GRUPO SATEC CONSOLIDADO (EUROS)
2006 2007 2008 2009 2010
98.941 205.364 389.770 536.805 581.833Subvenciones Recibidas
55
Dimensión Ambiental6
56
La Política de Medioambiente de Satec tiene como objetivo
promover la sensibilización hacia la preservación del medio
ambiente con actuaciones que permitan la utilización eficaz y
responsable de los recursos disponibles en nuestra Organización
y el respeto a la normativa vigente, lo que esperamos conseguir.
Se trata, pues, de aplicar una Política de Medio Ambiente
que asegure el cumplimiento de la Norma ISO 14001 (en la
que estamos homologados desde el año 2004) y de nuestro
compromiso con la mejora continua en la preservación del medio
ambiente, dentro de nuestro ámbito de actuación.
En el año 2010, hemos seguido focalizando nuestro esfuerzo en
cumplir con nuestros objetivos ambientales, definidos en base a
las acciones de mejora continua que emprendemos anualmente.
Política ambiental6.1
57
Nuestros principios no han variado, si bien hemos ampliado
nuestra Política Medio Ambiental, incluyendo una serie de buenas
prácticas a seguir por parte de toda la plantilla de SATEC.
6.2.1 Principios
Compromiso con el cumplimiento de la legislación,
garantizando que la actividad cotidiana se lleve a cabo
con arreglo a la legislación y reglamentación aplicables y
vigentes, así como de todos aquellos requisitos derivados
de acuerdos suscritos con otras empresas u organismos.
Innovación como base para la mejora continua de nuestros
procesos, productos y servicios orientados a reducir el
impacto generado por nuestra actividad.
Garantía de la mejora continua del Sistema y la prevención
de la contaminación, mediante la revisión periódica
y puesta al día del Sistema de Gestión Ambiental, la
consecución de los objetivos y la evaluación e identificación
de los aspectos y riesgos ambientales.
Difusión de la Política Ambiental entre la plantilla y puesta
a disposición de la misma al público en general.
Principios de Gestión Ambiental y Fomento de la Responsabilidad Social en relación a nuestro hábitat
6.2
Promoción del respeto a la política ambiental del Grupo
SATEC entre sus contratistas y proveedores.
Promoción de la utilización eficiente de los recursos
procurando el reciclaje de materiales, así como de la
disminución en la generación de residuos.
Fomento del uso racional y el ahorro de energía.
6.2.2. Buenas prácticas
6.2.2.1 Residuos y productos peligrosos.
Reducir la cantidad de residuos siempre que sea posible.
Es más respetuoso con el medio ambiente si se reutiliza
o recicla cualquier material o residuo que si se lleva a
vertedero.
Gestionar los residuos que se generan de acuerdo a la
legislación vigente, poniendo especial atención en los
residuos peligrosos.
No mezclar residuos, especialmente los residuos inertes
con los residuos peligrosos.
Los productos o residuos peligrosos siempre deben estar
correctamente envasados e identificados (etiquetados)
para evitar errores y mezclas, y correctamente protegidos
para evitar derrames.
Satec, como empresa que no se dedica a la fabricación ni pro-
ducción de productos y bienes, sino a la actividad propia de
una oficina comercial, no se pone como objetivo la reducción de
materiales para la producción, ni tiene un impacto ambiental
dentro de los espacios naturales protegidos o de áreas de alta
biodiversidad, al estar sus oficinas situadas en el centro urbano
o en complejos empresariales y no existir ningún espacio
natural protegido adyacente a nuestras oficinas. No obstante,
se mantienen las actuaciones enfocadas a prevenir y reducir
cualquier impacto negativo en nuestro habitat
58
6.2.2.2. Vertidos y derrames.
No arrojar productos o sustancias tóxicas por los desagües.
No utilizar las alcantarillas exteriores como desagües.
Evitar derrames de productos peligrosos
En el año 2010, no ha tenido lugar ningún vertido o derrame de
Satec.
6.2.2.3. Residuos y emisiones
Se debe procurar no hacer ruidos innecesarios, sobre todo
durante un horario en que resulte especialmente molesto.
6.2.2.4 Utilización de Recursos.
Es conveniente usar de forma racional los recursos. Procurar
que no se derroche el agua, la energía, el combustible ni
los materiales.
59
6.2.1 Ahorro de energía:
Durante el año 2010, y englobadas dentro de un proyecto
plurianual, Satec ha acometido acciones para minimizar el uso
de energía en su propio CPD, mediante la virtualización de gran
parte de sus Sistemas de TI.
El objetivo establecido, a partir de la virtualización de los equipos
físicos actuales, es una disminución de al menos el 5% anual del
consumo de energía. En el año 2010 se logró reducir el consumo
en un 5%, cumpliendo por lo tanto el objetivo marcado.
Nuestra fuente de energía es, principalmente, la red de
suministro eléctrico estatal; siendo nuestro principal consumo
la infraestructura tecnológica de la propia organización, el
equipamiento de climatización y la luminaria en las oficinas. En el
año 2010 consumimos en todo el territorio nacional 1,02 GWh.
En nuestras oficinas situadas en Madrid, también identificamos
el consumo de gas natural para el equipo de calefacción,
ascendiendo nuestro consumo de gas natural a 0.22 MWh en
el año 2010, aumentando considerablemente en relación al año
anterior. Las emisiones asociadas a este equipamiento han sido
de 82 toneladas en todo el periodo anterior.
En relación a los equipos eléctricos y electrónicos de fabricantes
reconocidos que comercializa SATEC, se realiza anualmente una
revisión de los objetivos ambientales de reducción de emisiones
de CO2 y su grado de consecución
Objetivos Conseguidos6.3
El agua utilizada por SATEC surge de la red de abastecimiento
de agua municipal, no generándose en nuestra actividad mayor
consumo, ni ningún vertido que pudiera afectar nuestro entorno.
De hecho, las únicas aguas residuales generadas son aguas
sanitarias, las cuales son canalizadas a través de la red municipal.
Nuestras políticas de reducción van encaminadas ante todo a la
concienciación y el uso responsable del agua por parte de nuestro
personal.
En el año 2010 SATEC logró de nuevo disminuir el consumo de
papel gracias a las distintas acciones de mejora encaminadas
a promover su reducción, principalmente enfocadas a la
concienciación del personal.
SATEC está inscrita en el Registro de Pequeño Productor de
residuos peligrosos y sigue adherida a un Sistema de Gestión
Integral de Residuos, para asegurar su correcta eliminación o
reciclaje. En el año 2010 la organización produjo a nivel nacional
1.163 kgs. de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos que
fueron gestionados a través de un gestor autorizado.
SATEC también gestiona los posibles residuos producidos por lo
embalajes conforme a la legislación; si bien, se tiene establecida
una rigurosa política de reutilización, tanto de los cartones, como
de palets de madera en nuestros envíos. Podemos afirmar que el
70% de nuestro embalaje sigue siendo reutilizado.
El cumplimiento de la legislación es para SATEC primordial,
realizando un seguimiento y una evaluación continua de
adecuación a nuevos requisitos. Así, SATEC asegura desde hace
muchos años su cumplimiento legal, lo que se evidencia en no
haber recibido ninguna sanción ni multa por incumplimiento
legal de la normativa ambiental.
60
Las acciones de mejora que se llevaron a cabo durante el año 2010
se siguieron extendiendo a un ámbito de ambición mucho mayor,
como poner a disposición de la sociedad la tecnología que ayuda
a la promoción y preservación de nuestro Medio Ambiente. Así,
en Satec apostamos por integrar en nuestra estrategia de gestión
y comunicación la protección y promoción del medioambiente y
la lucha contra el cambio climático, investigando y aplicando la
tecnología al desarrollo de sistemas inteligentes que contribuyan
a alcanzar un equilibrio entre las actividades humanas y la gestión
sostenible del medio ambiente y sus recursos.
6.3.1 Extensión del respeto a nuestro Medio Ambiente:
Para lograr la implicación del personal, SATEC realiza
periódicamente distintas campañas de comunicación, incluyendo
aspectos como:
Lanzamiento periódico de un curso sobre gestión
ambiental impartido a través de la herramienta de
e-learning Kedros, incluyendo recomendaciones para la
gestión de residuos en el hogar.
Acciones de Mejora llevadas a cabo en el año 2010
6.4Diseño de un curso genérico de Gestión Ambiental, que se
ofrece a nuestros clientes de forma gratuita.
Cartelería permanente en las oficinas, en puntos
estratégicos, transmitiendo mensajes de ahorro de energía
y agua, así como indicaciones para la correcta gestión de
residuos.
61
Dimensión Social7
62
El ámbito laboral actual se caracteriza por una constante
evolución tecnológica y la globalización de la economía, que
provocan constantes cambios en el empleo y en la producción de
las empresas, por lo que este ámbito adquiere especial relevancia
para los trabajadores, para las empresas, y para la sociedad en su
conjunto.
Satec consciente de ello, se marca como objetivo disponer de un
marco de relaciones laborales que permita la adaptación de la
organización a los nuevos requerimientos empresariales y sociales
que favorezcan la consecución de los objetivos de competitividad
y eficiencia empresarial y favorezcan el desarrollo de un clima
laboral saludable y armónico.
La creación de este Clima laboral se instrumenta:
Garantizando el respeto a los derechos humanos
fundamentales y a la igualdad de oportunidades y no
discriminación en todos los ámbitos de nuestra gestión
empresarial. Lo que se ha plasmado en la publicación de
nuestro Código Deontológico y nuestro Plan de Igualdad.
Priorizando el desarrollo del talento y gestión por
competencias, como apoyo a la formación y desarrollo de
carreras profesionales.
Promoviendo la Evaluación de Desempeño que permite
a las personas conocer, de forma continuada, lo que
la Organización espera de ellas, así como expresar sus
inquietudes y expectativas.
Vertebrando planes de Formación Permanente, y
potenciando nuevos conocimientos y habilidades que
permitan conseguir una alta cualificación y especialización.
Acercando y realimentando las políticas e iniciativas de
comunicación interna mediante la creación del Portal del
Empleado, revistas Digitales, Planes de Comunicación o los
Manuales de Bienvenida.
Estableciendo medidas de Conciliación de la Vida Laboral
y Familiar tales como: flexibilidad horaria, teletrabajo …
Aplicando con rigor las normativas y políticas de
Prevención de Riesgos Laborales, seguridad y salud para
garantizar un entorno de trabajo sano y seguro.
Complementando las prestaciones económicas incluyendo
de modo gratuito medidas de Remuneración en Especie
como: tickets restaurante, tickets guardería, entre otras.
Las políticas corporativas de la Compañía contienen las pautas
que rigen la actuación de toda la plantilla, en el marco del Plan
Estratégico y de la Visión y Valores de Satec. A su vez, el Código
Deontológico recoge nuestro compromiso con los principios de
la ética empresarial y la transparencia en todos los ámbitos de
actuación y es de aplicación y obligado cumplimiento para toda
la plantilla.
63
La gestión de Recursos Humanos está identificada en SATEC
como uno de los Factores Críticos de Éxito para la consecución de
los objetivos empresariales del Grupo, dada la importancia que
la gestión de las personas tiene en la estrategia de creación de
valor, en unos entornos cada vez más cambiantes y competitivos.
Nuestra política de Recursos Humanos está estrechamente
vinculada con la Misión, Visión, Valores, y Estrategia Empresarial
de Satec, así como con la legislación vigente en cada uno de los
países en que tenemos presencia y define el compromiso y los
principios a seguir por todas las personas que componen nuestra
Organización, buscando como objetivo último convertir a Satec
en una Organización de alto rendimiento, mediante la aplicación
de unas políticas flexibles y dinámicas que incidan especialmente
en la motivación y en la creación de un entorno de trabajo que
facilite y promueva el compromiso, donde impere la creatividad,
la innovación y el entusiasmo compartidos.
Las personas que forman parte de Satec constituyen nuestro
motor de crecimiento y nuestro principal activo empresarial,
de ahí que sea nuestro objetivo prioritario el mantener una
plantilla bien dimensionada, que garantice el crecimiento futuro
y permita, al mismo tiempo, el desarrollo profesional de todos
sus trabajadores, ofreciéndoles los medios necesarios para el
desarrollo de sus responsabilidades específicas y evaluándolos
regularmente, de acuerdo con unos objetivos previamente
establecidos.
Prácticas Laborales y Ética del Trabajo7.1
Contar con profesionales sólidamente formados, implicados
y comprometidos, capaces de afrontar los retos derivados
del crecimiento del negocio y de nuestra política de
internacionalización, constituye nuestro principal reto. Reto
que esperamos alcanzar partiendo del principio de enfocar los
Recursos Humanos con la voluntad común de poner en primer
lugar a las personas.
64
La plantilla media de Satec en 2010 ha sido de 681 personas,
lo que supone una disminución del 9,45% respecto al año 2009,
situándose la plantilla de Satec España, a 31 de diciembre, en 637
personas. De ellos el 29% son mujeres y el 71% son hombres
Empleo7.2
Respecto a la distribución por edad, destacar que la media de
edad en la Compañía está en el tramo de edad comprendido
entre los 30 y los 40 años, lo que muestra un equilibrio entre
el personal joven, con clara proyección de cara al futuro, y los
profesionales experimentados.
Plantilla desglosada por género
Distribución de la plantilla por edad
MujerHombre
20,58%
71,42%
A continuación se muestra la plantilla desglosada por edad y
género.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
29.37%25.31%
30.59%
36.67%
70.63%74.69%
69,41%
63,33%
<30 de 30 a 35 de 36 a 40> 46
Distribución de la plantilla por edad y género
En cuanto al tipo de contrato, la mayor parte de los empleados
(87%) tienen un contrato indefinido, lo que supone un incremento
de este tipo de contrato del 7,41% con respecto al año 2009.
El porcentaje de los contratos temporales continua siendo poco
significativo, sólo el 10,52% de la plantilla.
4,18%
40,22%
22,20%
33,41%
<30de 30 a 35de 36 a 45>46
65
Como se puede observar en el siguiente gráfico, no se aprecian
diferencias significativas entre el tipo de contrato y el género.
ContratoIndefinido
Contratoprácticas
Contrato obrao servicios
Mujeres Hombres
89,01% 86,15%
8,24% 11,43%2,75% 2,42%
0
20
40
60
80
100
Distribución de la plantilla por tipo de contrato y género
Distribución de la plantilla por antigüedad y género
Distribución de la plantilla por antigüedad
Respecto a la antigüedad de la plantilla, en el 63% de los casos
es inferior a 5 años, lo que evidencia el fuerte crecimiento de la
empresa en los últimos años.
Al analizar la distribución de la plantilla por antigüedad y género
se observa cómo, en el último año, los porcentajes por género son
los más aproximados, lo que empezaría a mostrar el impacto de
la aplicación de las medidas de fomento de la igualdad, puestas
en marcha tras la implementación del Plan de Igualdad en el año
2009.
MujeresHombres
<1 año >10 añosde 1 a 5 años
de 6 a 10 años
65,52%72,80%
68,84% 71,58%
01020304050607080
31,16% 28,42%27,20%34,48%
Distribución de la plantilla por tipo de contrato
Contrato indefinidoContrato obra o servicioContrato prácticas
10,52% 2,51%
86,97%
4,55%
58,87%
21,66%
14,91%
<1 añode 1 a 5 añosde 6 a 10 años>10 años
66
Distribución de la plantilla por territorio y género
0
10
20
30
40
50
60
70
80
East Mid
Mid-North No
rth
Mid-North
South West
Hombres Mujeres
67
Un aspecto fundamental en el desarrollo de las actividades
de negocio de Satec es el de la Prevención de Riesgos
Laborales, cuyas políticas tienen como objetivo la mejora
de los niveles de seguridad y salud en los diferentes centros
de trabajo. Para ello, la empresa cumplirá y hará cumplir
la legislación aplicable en materia de seguridad y salud
laboral, desarrollando una política activa y participativa de
Prevención de Riesgos.
Cada profesional de Satec tiene el deber de hacer un uso
responsable del Equipamiento de Protección Individual que
tenga asignado y de mantener su lugar de trabajo seguro,
adoptando las medidas de salud y seguridad, divulgadas por la
Compañía, necesarias para garantizar su protección y bienestar.
También es deber de todos los trabajadores de Satec promover
el cumplimiento de las prácticas de protección de riesgos entre
sus compañeros. Para ello, tienen a su disposición en el Portal
del Empleado el Protocolo de Actuación en caso de accidente
y el Manual de Autoprotección, en los que se establecen las
reglas y procedimientos específicos, con el fin de avanzar en la
minimización o eliminación de riesgos laborales. Además, con
carácter anual, se actualiza la formación. Así en 2010 se han
impartido 2 cursos específicos de riesgo en altura y 40 cursos
básicos de prevención.
Asimismo, está a disposición de toda la plantilla en el Portal del
Empleado el Protocolo de Actuación frente al Acoso. El objeto
Salud y Seguridad del Trabajo7.3
de dicho protocolo es establecer compromisos en orden a la
prevención, información, mediación y supresión de conductas
en materia de acoso en el trabajo, así como el establecimiento
de un procedimiento interno, rodeado de las garantías de
confidencialidad que la materia exige, con el fin de canalizar las
quejas que pudieran producirse y propiciar su solución dentro
de Satec y teniendo siempre en consideración la dignidad de la
persona y sus derechos fundamentales
La política de Vigilancia de la Salud se plasma en el ofrecimiento
anual a todo el personal de un programa de reconocimiento
médico individual orientado a preservar su salud, así como en un
reconocimiento médico previo a la incorporación a la empresa de
los nuevos trabajadores. .
7.3.1 Informe de siniestralidad 2010
Resumen General:
Por tramos de Duración
Bajas censadas en Periodo Señalado
AT* AT In itinere EP Total con Baja
1 7 0 8
1 1 0 2
0 4 0 4
0 1 0 1
0 1 0 1
Bajas Totales
De 1 a 15 días
De 16 a 30 días
De 31 a 45 días
46 o más
25,0% 50,0% 12,5%1 2,5%0,00,51,01,52,02,53,03,54,0 De 1 a 15 días
de 16 a 30 díasde 31 a 45 días46 ó más
68
Bajas censadas en Periodo Señalado
AT* AT In itinere EP Total con Baja
10 30 0 28Duración Media
Por Días Indemnizados
Bajas censadas en Periodo Señalado
AT* AT In itinere EP Total con Baja
10 212 0 222Días I.T.
A.T.: Accidentes de Trabajo; E.P.: Enfermedades Profesionales;
(*) Se excluyen los Accidentes In Itinere
Por Duración Media (en días)Por nivel de Gravedad
Bajas censadas en Periodo Señalado
AT* AT In itinere EP Total con Baja
1 7 0 8
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
Accidentes Graves
Acctes. muy graves
Fallecimientos
Accidentes Leves
100,0% 0,0% 0,0% 0,0%012345678 Accidentes Leves
Accidentes GravesAccidentes Muy GravesFallecimientos
69
En coherencia con la Misión definida por el Grupo SATEC,
la Compañía considera la formación como una herramienta
estratégica que le permite incrementar el valor y competencias de
su equipo de personas, contribuyendo a la evolución, eficacia y
productividad propia y, por ende, de los Clientes; promoviendo el
talento, la integridad y el trabajo en equipo, para ser un referente
en la industria y en la comunidad a la que pertenece y, por ello,
trabaja en la implementación de programas formativos, que
mejoren los conocimientos técnicos, y las habilidades requeridas
para cada puesto de trabajo, tanto en este momento como las
futuras, ya que uno de nuestros principales retos consiste en
aprovechar e integrar la diversidad personal y profesional de
nuestro equipo humano para, por un lado, mejorar su capacidad
de respuesta a las crecientes necesidades de nuestros clientes y así
poder generarles más valor y, por otro, potenciar sus expectativas
de promoción y desarrollo profesional.
La Política de Formación trata de ser coherente con las
necesidades formativas de nuestros profesionales, estimulando el
conocimiento global de la Compañía para ser más competitivos en
nuestro mercado y nuestro negocio, facilitando el crecimiento y
desarrollo de las personas que la componen. Pero, este desarrollo
se debe alcanzar de manera conjunta: Satec se compromete a
invertir en él en términos de tiempo y dinero. Pero este no es un
Formación y Educación7.4
camino de una sola dirección: cada trabajador es responsable de
su propia carrera.
Los objetivos Generales son los siguientes:
Incrementar el nivel de competitividad y productividad de la Compañía.
Mejorar el rendimiento y la eficacia de los aprendizajes aplicados a cada puesto de trabajo.
Potenciar el desarrollo personal y profesional, la alineación e integración y la motivación de los empleados hacia los objetivos estratégicos de la Compañía.
Facilitar la mejora continua de las soluciones tecnológicas
elaboradas para nuestros Clientes.
Para poder cumplir estos objetivos, Satec tiene programas y herramientas que identifican los conocimientos y habilidades que necesita fortalecer cada empleado. Una vez identificados, se diseñan los planes de formación. Será esa formación recibida la que permitirá a cada empleado mejorar su rendimiento y construir las habilidades necesarias para hacer de la estrategia de Satec un éxito. Esto supone, por un lado, un elemento motivador importante y, por otro, facilita el compartir las buenas prácticas, uniendo a los empleados alrededor de valores comunes, objetivos y métodos.
Para la ejecución del Plan de Formación, Satec recurre no sólo a los métodos más tradicionales de formación presencial en el aula, incluso mediante la firma de acuerdos de formación con centros de formación de reconocido prestigio, sino que también utiliza de manera habitual sistemas de videoconferencia y enseñanza a través de plataformas informáticas.
En concreto, durante el año 2010, las necesidades formativas detectadas e impartidas estaban relacionadas directamente con el desempeño del trabajo, tanto en lo relativo al desarrollo de habilidades personales (“soft skills”), como a la adquisición de conocimientos eminentemente técnicos (“hard skills”). En total fueron impartidas 13.134 horas de formación, de las cuales el 73% las hicieron hombres y el 27% mujeres, siendo la media de horas de formación por empleado de 20 horas.
70
La formación impartida, un total de 289 acciones formativas, estaba relacionada con las siguientes áreas:
a) Formación en habilidades: Técnicas de liderazgo y gestión de equipos; Técnicas de negociación de Servicios TIC, Gestión del Cambio;
b) Formación técnica: cursos asociados a distintas tecnologías, renovación de certificaciones, así como, formación en el ámbito Financiero, Marketing, idiomas, etc.
71
Sus objetivos específico son:
Mantener un canal de comunicación entre responsable y
profesional que sirva para motivar, reconocer y comunicar
qué se ha realizado, cómo se ha realizado, qué se debe
mejorar y hacia dónde nos dirigimos.
Obtener un conocimiento profesional y objetivo del
capital humano de SATEC.
Evaluar la contribución individual de los profesionales al
éxito de la Compañía.
Detectar las potenciales mejoras en términos de objetivos
y/o competencias.
En concreto, en el 2010 han participado en este proceso 386
profesionales.
La Evaluación del Desempeño es gestionada a través de una
herramienta accesible desde la intranet que se complementa con
una entrevista entre el evaluador y los evaluados. El proceso se
inicia mediante una comunicación interna a todo el personal desde
el Departamento de Recursos Humanos y el envío de una “Guía
de Evaluación Integral para Evaluados” y otra “Guía de Evaluación
Integral para Evaluadores” y se cierra con la elaboración de los
Planes de Acción definidos de manera conjunta para afrontar con
éxito los retos profesionales de cada nuevo año.
Durante el periodo en que el proceso está en activo, toda la
plantilla recibe información periódica relativa a cómo se va
desarrollando el proceso así como un informe final analizando
los resultados obtenidos.
Evaluación del Desempeño7.5
Las Evaluaciones de Desempeño, realizadas anualmente a toda
la plantilla con un año o más de antigüedad en la Compañía,
tienen como fin orientar a los trabajadores en términos de
conocimientos y competencias necesarios para el desempeño
diario de sus responsabilidades. En el año 2010 pasó, de ser una
evaluación del desempeño, a ser una “Evaluación Integral”, en
la que, además de las competencias, se evalúan otros aspectos
como el grado de ajuste de la persona a su puesto y, por otro
lado, se evalúa al profesional desde diferentes perspectivas,
pudiendo solicitar el evaluador la opinión a un jefe de proyecto
y/o a un cliente.
Asimismo, las competencias de la compañía fueron redefinidas
con el fin de simplificarlas y hacer más fácil su comprensión y, como
novedad, se introdujeron dos nuevas competencias para aquellos
evaluados que gestionan equipos en su día a día: “Desarrollo de
equipos” y “Coordinación de equipos”. La evaluación de cada
competencia se lleva a cabo a través de la respuesta a una serie
de conductas observables. La herramienta proporciona de forma
automática el grado de nivel de desarrollo de cada competencia
así como el nivel global alcanzado.
El objetivo principal de la Evaluación Integral es que la
Organización pueda conocer a sus profesionales a través de la
evaluación de sus contribuciones individuales durante el año,
teniendo en cuenta no sólo lo que han conseguido sino cómo lo
han conseguido y facilitar su desarrollo a través de la definición
de un plan de acción que les permita seguir mejorando.
72
La igualdad de oportunidades y la gestión de la diversidad es un
modo natural de trabajo en Satec. Todas las políticas y prácticas
de la Compañía se basan en ofrecer las mismas oportunidades
a todos los trabajadores para desarrollar su carrera profesional
sobre la base del mérito, independientemente de su sexo, origen,
religión o afiliación política y, por ello, se rechaza cualquier tipo de
discriminación, se valora la diversidad cultural de la procedencia
de nuestra plantilla y se potencia la presencia de la mujer en
aquellos puestos de trabajo donde su presencia es menor.
Así, en todos y cada uno de los ámbitos en que se desarrolla nuestra
actividad, desde la selección a la promoción, pasando por la política
salarial, la formación, las condiciones de trabajo y empleo, la salud
laboral, la ordenación del tiempo de trabajo y la conciliación, Satec
asume el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y
hombres.
Para llevar a cabo este propósito, con fecha 23 de septiembre de
2008, se constituyó el Comité de Igualdad, cuya función es impulsar
y participar en el diseño, puesta en marcha y desarrollo del Plan de
Igualdad que, una vez aprobado, fue publicado en nuestro Portal
del Empleado. Asimismo, se crea una Comisión de Seguimiento del
Plan de Igualdad que es el órgano responsable de la interpretación
y vigilancia del cumplimiento del Plan de Igualdad, de los objetivos
marcados y de las acciones programadas así como de lo previsto en
la Ley Orgánica 3/2007 para la Igualdad Efectiva entre Hombres y
Mujeres.
Diversidad e Igualdad de Oportunidades
7.6Todas las personas de la firma pueden trasladar sus sugerencias y
dudas relacionadas con este tema a través de un buzón específico:
El compromiso de Satec con la igualdad también aparece
recogido en el artículo “Igualdad y Respeto” de nuestro Código
Deontológico. En 2010, hemos dado un paso más en este campo
con la publicación del Procedimiento de Actuación frente al
Acoso. El objeto de dicho protocolo es establecer compromisos
en orden a la prevención, información, mediación y supresión
de conductas en materia de acoso en el trabajo, así como el
establecimiento de un procedimiento interno, rodeado de las
garantías de confidencialidad que la materia exige, con el fin
de canalizar las quejas que pudieran producirse y propiciar su
solución dentro de Satec y teniendo siempre en consideración la
dignidad de la persona y sus derechos fundamentales. Destacar
que, a lo largo del 2010, no se han registrado, a través de los
canales establecidos, ningún incidente ni tampoco denuncias
relacionados con el acoso, el abuso, o la intimidación en el lugar
de trabajo.
Además, para potenciar la igualdad de oportunidades y la
plena inserción social y laboral de las personas con riesgo de
exclusión, Satec firma en 2009 un convenio de colaboración con
el Programa “Incorpora” de Fomento de la ocupación de la Obra
Social “la Caixa” buscando favorecer una mayor incorporación de
las personas con riesgo de exclusión al mundo laboral y promover
la Responsabilidad Social Empresarial.
La diversidad del equipo humano está considerada como un factor
enriquecedor en Satec, por ello en 2010 Satec suscribió el Chárter
de la Diversidad, promovido por la Fundación para la Diversidad.
Ello supone un compromiso voluntario de apoyo y difusión de los
principios de la inclusión de la diversidad y la no-discriminación
en nuestro entorno laboral. Reflejo de este compromiso lo
constituyen las distintas nacionalidades a las que pertenecen los
profesionales de Satec: Alemana, Argelina, Argentina, Boliviana,
Colombiana, Cubana, Española, Francesa, Irlandesa, Marroquí,
Mejicana, Paquistaní, Peruana, Portuguesa, Tunecina, Ucraniana
y Venezolana. Por ello, el perfil de la Compañía no es sólo más
global sino también cada vez más diverso.
73
Derechos Humanos8
74
Satec desarrolla su actividad empresarial desde un escrupuloso
respeto a los legítimos derechos de todas las personas físicas y
jurídicas con las que se relaciona y con la sociedad en general.
Es por ello, que el cumplimiento de todos los principios de
la Declaración Universal de los Derechos Humanos, en todos
los niveles de la Compañía, está presente en nuestro Código
Deontológico, norma de obligado cumplimiento para toda la
plantilla y que tiene por objeto reflejar los Valores Corporativos
y los principios básicos que deben guiar la actuación de Satec y
de las personas que la integran, en base al respeto mutuo entre
todas las personas con las que se relacionan, el compromiso
con su trabajo y con la empresa, la responsabilidad de realizar
su trabajo lo mejor posible, la solidaridad y la cooperación con
los compañeros y la sociedad, la integridad y el respeto a la
legalidad; de forma que nuestro entorno laboral sea un ambiente
de confianza que permita el desarrollo personal y profesional,
y esté libre de ofensas, explotación de cualquier naturaleza,
intimidación, acoso y discriminación. Este Código, como ya hemos
mencionado anteriormente, se ha complementado en 2010 con
un Procedimiento de Actuación frente al Acoso.
Además hay que tener en cuenta la adhesión de Satec, de
forma expresa, al Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global
Compact), asumiendo de forma efectiva los compromisos con los
derechos humanos y el desarrollo sostenible que dichos pactos
implican.
En lo que respecta a la gestión interna de las personas de la
Compañía, nuestro principal activo, Satec trata a todas las
personas con respeto y dignidad y cumple los principios de
igualdad de oportunidades, comprometiéndose a garantizar
que su entorno de trabajo está exento de cualquier tipo de
discriminación. Por ello, Satec España firmó en junio de 2010 el
Charter de la Diversidad promovido por el Ministerio de Igualdad,
como un compromiso de nuestra firma con la igualdad de
oportunidades y la no discriminación por razón de género, raza,
edad y discapacidad, entre otros.
Asimismo, a lo largo de este año hemos comenzado a implantar
el Plan de Igualdad de Satec, con objetivos y actividades
vinculados fundamentalmente con la igualdad de género y la no
discriminación.
75
Inversión, Compra y Contratación8.1
El contexto jurídico en que Satec desarrolla sus actividades
contempla y supera las distintas disposiciones en materia de
Derechos Humanos. No obstante, tanto nuestro equipo directivo
como el Departamento de Recursos Humanos y el Departamento
de Personal gozan del conocimiento necesario de aquellos
aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades
y cuentan, además, con el apoyo y asesoramiento especializado
de nuestros Servicios Jurídicos.
En cuanto a sus proveedores, Satec mantiene con ellos relaciones
basadas en la calidad de los servicios y productos que ofrecen, y
en la integridad de sus prácticas empresariales. Relaciones que
vienen marcadas por las directrices especificadas en nuestro
Código Deontológico, directrices que son de aplicación a todos
nuestros grupos de interés, incluidos los proveedores. De igual
modo, por parte de Satec, se responde a cualquier queja o
sugerencia de los proveedores, en adecuación al proceso
implantado en la organización, de atención a quejas/
reclamaciones y sugerencias.
La práctica totalidad de nuestros proveedores se encuentran en
países de la OCDE donde las relaciones laborales están reguladas
por la legislación vigente que garantiza el respeto de los derechos
humanos y laborales de los trabajadores y, por tanto, la
observación de los derechos humanos por su parte no se considera
un factor de riesgo.
En cualquier caso, Satec tiene implantados los procesos tanto de
homologación, como de evaluación continua de proveedores.
Estos procesos tienen como resultado un listado de proveedores
homologados, que tienen que cumplir una serie de requisitos,
que enumeramos a continuación:
Política de transparencia corporativa.
Cumplimiento de la legislación fiscal y laboral.
Existencia de Planes de Contingencia, para asegurar la
provisión del Servicio.
Certificaciones, tanto de Calidad como de Medioambiente.
Cumplimiento de la legislación europea y nacional en
relación a productos y sus componentes.
Cumplimiento con Buenas Prácticas, en el caso de proveer
Servicios.
Adecuación a la legislación en materia de Seguridad y
Salud.
Destacar, finalmente, que la política de compras y proveedores
de Satec está basada en la eficiencia, la transparencia y el respeto
a la normativa, entendiendo al proveedor como un grupo de
interés fundamental.
76
No Discriminación8.2
Satec siempre se ha estructurado sobre la base del saber y la
competencia de las personas que en ella trabajan. Los Valores de
Satec establecen que la profesionalidad y la integridad constituyen
criterios rectores de la conducta de todo el personal de Satec.
En ello incide también el Plan Estratégico de la organización que
establece la excelencia en el desarrollo de todas las actividades
como parte integrante de la planificación estratégica. Finalmente,
nuestro Código Deontológico destaca el compromiso de Satec
con los principios de la ética empresarial y, específicamente, con
los derechos humanos y laborales reconocidos en la legislación y
en los pactos internacionales, consagrando los principios de no
discriminación y de respeto a la vida personal y familiar.
Por ello, nuestros Procedimientos de Reclutamiento y Selección
están definidos desde la base de la Igualdad de Oportunidades
y el respeto a la condición de género, raza o religión y pasan
necesariamente por la evaluación de las capacidades, la
adecuación a las competencias corporativas y la identificación
del potencial de desarrollo de los candidatos. Se trata, por
tanto, de procesos de carácter objetivo, basados en principios
de mérito y capacidad y de adecuación persona-puesto, en que
se valoran las candidaturas en base a la idoneidad, asegurando
en todo momento que los puestos de trabajo en los diferentes
ámbitos de responsabilidad son ocupados por las personas más
adecuadas, en un marco de igualdad de trato con ausencia de
toda discriminación. Además, por razones de confidencialidad
y a fin de respetar los requisitos planteados por la legislación
vigente en cuanto a protección de datos de carácter personal,
los sistemas de información de Satec no reflejan ni recogen la
pertenencia de las distintas personas que forman la plantilla a
grupos étnicos, religiosos, etc.
Con el propósito de desarrollar estos valores, perfeccionando
nuestro nivel de actuación social, y a pesar de que, a lo largo del
año 2010, no se ha producido ningún incidente de discriminación
dentro de la Compañía, Satec ha estado trabajando en la
implementación de una serie de medidas –derivadas de nuestro
Plan de Igualdad- que pretenden evitar cualquier posible
situación que implique o pueda ser constitutiva de discriminación
laboral, directa o indirecta. En concreto, nuestro objetivo fue
mejorar nuestra gestión a través del respeto a la igualdad de
oportunidades en las siguientes áreas: selección y promoción de
personal; medidas de conciliación de la vida personal, familiar y
laboral; formación; prevención del acoso sexual, laboral y moral;
normativa en materia de seguridad; discriminación salarial y uso
de lenguaje e imágenes no sexistas en la organización
Por otro lado, y a través de distintos medios de comunicación
internos, regularmente se recuerdan y actualizan los contenidos
de nuestro Código Deontológico y otros documentos y políticas
de interés como las de RRHH y RSC, en las que aparecen reflejados
los valores de nuestra Compañía y los principios éticos por los que
se rige.
77
Libertad de Asociación y Convenios Colectivos8.3
Una de las herramientas de las que dispone Satec para gestionar
formalmente las relaciones laborales entre la organización y el
equipo humano es el convenio colectivo; convenio que es de
aplicación a toda la plantilla de Satec, ya que no existen en la
Compañía categorías profesionales cuya contratación quede
fuera de la negociación colectiva.
El compromiso que tiene Satec con la promoción de todos los
principios y derechos recogidos en el Pacto Mundial y que
incluyen, entre otros, la libertad de asociación y el reconocimiento
efectivo del derecho de negociación colectiva, se recoge en
nuestro Código Deontológico, que en el apartado relativo a
Estándares Laborales, establece lo siguiente: “SATEC apoyará la
libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho
a la negociación colectiva…” Destacar que no hay ninguna
actividad de la Compañía en la que el derecho a la libertad de
asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda correr
riesgos importantes, ya que los trabajadores se ven amparados
por la legislación española y por el Convenio colectivo estatal de
aplicación en la Compañía.
En el último trimestre del 2010 se promovieron procesos electorales
para la elección de Representantes Legales de los Trabajadores
en algunos de los centros de trabajo que la Compañía tiene en
España, resultado de los cuales se constituyeron Comités de
Empresa o se nombraron Delegados de Personal, según los casos.
78
Explotación Infantil8.4
Satec rechaza expresamente el trabajo infantil, tanto en su Código
Deontológico como en su política de Responsabilidad Social,
documentos que se encuentran a disposición de toda la plantilla
en la intranet. Además, la Compañía manifiesta públicamente su
apoyo expreso a las iniciativas del Pacto Mundial, que promueven
la erradicación del trabajo infantil.
La aparición de prácticas de trabajo infantil en la Compañía no
puede ser considerado un factor de riesgo dada la naturaleza
de la actividad de Satec, empresa integradora de soluciones
tecnológicas, y especializada en servicios avanzados asociados
a las nuevas Tecnologías de la Información que exige personal
cualificado, y atendiendo a nuestras políticas de RRHH y
Responsabilidad Social Corporativa, a lo recogido en nuestro
Código Deontológico, y al hecho de que la Compañía cumple
con la normativa vigente en materia laboral, lo que incluye el
no empleo de menores de edad. Satec no contrata menores, ni
existe en nuestra plantilla ningún trabajador menor de 20 años
y cuenta, además, con una rigurosa política de selección, tanto
para proyectos internos como para los proyectos realizados en las
instalaciones de nuestros clientes lo que garantiza la rigurosidad y
objetividad del proceso.
A pesar de que el trabajo infantil no supone un riesgo para Satec,
en el 2010 se han desarrollado diversas acciones de comunicación
interna relacionadas con el Código Deontológico, buscando
difundir los principios y Valores corporativos y promover el
respeto y cumplimiento de los mismos por parte de toda la
plantilla. Asimismo, se ha dado publicidad y puesto a disposición
de la plantilla en la intranet nuestro Primer Informe de Progreso
del Pacto Mundial.
Satec intenta, asimismo, que sus principios y valores se transfieran
a la cadena de suministro en lo relativo a la ausencia de trabajo
infantil. Por ello, desde nuestra web corporativa y a través
de los medios de comunicación interna, divulgamos nuestro
compromiso con el Pacto Mundial y sus principios entre los que
se incluye el de la erradicación del trabajo infantil.
79
Trabajos Forzados8.5
Satec rechaza tajantemente cualquier forma de trabajo forzoso,
y apoyará todas las iniciativas dirigidas a erradicarlo aunque,
dados el mercado y la naturaleza de la actividad que realiza la
Compañía, el trabajo forzoso no se considera - en absoluto- un
factor de riesgo en la Compañía.
Nuestros trabajadores se encuentran amparados por la legalidad
vigente, nuestro convenio y los Valores definidos por la Compañía
y presentes, tanto en nuestro Código Deontológico, como en
nuestra Política de Responsabilidad Social, que abogan por el
respeto a los derechos laborales y la equidad en las relaciones y
se oponen a este tipo de abusos.
Todas las personas que trabajan en Satec son reconocidas
y remuneradas adecuadamente en función de su nivel de
responsabilidad y del grado de desempeño de su puesto de
trabajo, así como por su trayectoria profesional, y en ningún
caso basándose en factores subjetivos que pudieran resultar
discriminatorios, como puedan ser la raza, religión, edad, género,
nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o estado civil.
Las condiciones de trabajo de los profesionales de Satec vienen
recogidas en los contratos, incluyendo la cantidad de horas,
el salario etc. El número de horas de la jornada de trabajo
anual, estipulado en el Convenio que nos es de aplicación, está
distribuido de forma irregular a lo largo del año, lo cual permite
a los empleados disponer para sí de los viernes por la tarde de
todo el año y de dos meses de jornada intensiva durante la época
estival.
En este ámbito se han llevado a cabo un conjunto de acciones
que engloban varias políticas de la empresa, como son las
recogidas en el Plan de Igualdad, en el Código Deontológico y
en el Protocolo de Actuación frente a cualquier tipo de Acoso,
Políticas de RRHH, Política de RSC, etc. y que tienen como objetivo
conseguir que nuestro personal logre un buen equilibrio entre
sus responsabilidades profesionales y las personales, a través del
fomento de la adopción de medidas orientadas a conciliar estos
dos ámbitos. Entre esas iniciativas podrían destacarse el sistema
de retribución flexible: tickets restaurante, tickets, guardería,
flexibilidad en el horario laboral, o el teletrabajo, dotando para
ello a nuestros profesionales de herramientas flexibles como son
ordenadores portátiles y móviles que les facilitan trabajar desde
casa cuando las necesidades del negocio lo permiten.
Asimismo, se ponen a disposición de los empleados otras
posibilidades que la legislación actual otorga, como la reducción
de jornada por cuidado de dependientes o el contrato a tiempo parcial.
80
Satec no tiene constancia de que se haya producido, dentro de
la Compañía, ningún incidente relacionado con los derechos de
los indígenas o la violación de los mismos.
Prácticas de Seguridad8.6
No existe constancia de que las fuerzas de seguridad contratadas
por la Compañía hayan realizado ninguna actuación que pueda
vulnerar los Derechos Humanos. Bien es cierto, que las únicas
personas contratadas, ligeramente relacionadas con el ámbito de
la seguridad, son vigilantes nocturnos.
Derechos de los Indígenas8.7
81
Sociedad9
82
Comunidad9.1
Satec define su Misión Corporativa como la creación de valor
y generación de crecimiento mediante Soluciones y Servicios
innovadores en el campo de las TIC, contribuyendo a la evolución,
eficacia y productividad de sus clientes, promoviendo el talento, la
integridad y el trabajo en equipo, para ser un referente en nuestra
industria y en nuestra comunidad, por ello apoyamos el desarrollo
socioeconómico de nuestro entorno en aquellos proyectos donde
podemos aportar valor, es decir, través de iniciativas relacionadas
con nuestra experiencia y saber profesional.
Satec engloba en su Política de Responsabilidad Social Corporativa
su compromiso de actuación como empresa socialmente
responsable, creando riqueza a través de la actividad que le es
propia, en los entornos en los que opera, y compartiendo con la
sociedad parte de los beneficios obtenidos, acatando la legislación
de los países en que actúa y asumiendo la responsabilidad de
respetar la diversidad cultural y las costumbres y principios
vigentes entre las personas y comunidades en que desarrolle sus
actividades. Compromiso social que está firmemente establecido
en nuestra Misión y Valores Corporativos y que es compartido
por las personas que forman la Compañía, a través del Programa
de Voluntariado Corporativo.
Corrupción9.2
Las cuentas de Satec, conforme a la legislación vigente, son
auditadas externamente y con carácter anual para controlar
la ausencia de fondos destinados a sobornos o extorsiones.
Además, la Compañía dispone de procedimientos y herramientas
de aprobación de regalos, invitaciones y gastos empresariales
que suponen una aprobación por la Dirección de la empresa
en un marco de total transparencia y claridad y en su Código
Deontológico define la política de la compañía frente a la
corrupción y a los comportamientos no corporativos. Código que
ha sido aprobado por la Dirección de Satec y es de aplicación
a toda la plantilla, que ha sido debidamente informada de la
entrada en vigor de dicho Código y de su disponibilidad en el
Portal del Empleado.
Finalmente, y para evitar ceder ante posibles peticiones de
pago de una fracción de un pago contractual a funcionarios o a
empleados de socios empresariales, también existe una política
de proveedores y de control de pagos para supervisar estas
actividades.
Durante el ejercicio 2010 no se ha desarrollado ni producido
ningún incidente relacionado con la corrupción dentro de la
Compañía.
83
Satec en su Código Deontológico define los actos de competencia
desleal como:
“Se consideran actos de competencia desleal todos aquellos que
contravengan las normas, tanto estatales como autonómicas,
que tutelen la leal competencia y en especial los siguientes:
PolíticaPública9.3
Satec cumple estrictamente las leyes españolas y todas sus
donaciones y patrocinios se hacen de acuerdo a ellas. No
realizando, por otro lado, ninguna aportación financiera o en
especie a partidos políticos o instituciones relacionadas.
CompetenciaDesleal
CumplimientoNormativo9.4 9.4
Toda práctica de captación directa o indirecta de clientes
que atente a la dignidad de las personas.
La utilización de terceros como medio para eludir las
obligaciones deontológicas.
La percepción o el pago de contraprestaciones que
infrinjan las normas legales sobre competencia y las
establecidas en este Código Deontológico.
Todas aquellas conductas y comportamientos recogidas
en la Ley de Competencia Desleal”.
Señalar que en el año 2010 no se ha producido ningún tipo de
acción por causas relacionadas con prácticas monopolísticas o
contra la libre competencia
Tampoco se han producido a lo largo del 2010 sanciones
o multas, monetarias o no monetarias derivadas del
incumplimiento de leyes y regulaciones, que puedan
considerarse significativas.
84
Responsabilidad de Productos
10
85
Salud y Seguridad del Cliente10.1
La política de Seguridad de SATEC es comunicada a nuestros
clientes, no sólo a través de la publicación de la misma en nuestra
página web sino que, adicionalmente, se comunica en el
momento en el que cualquier cliente quiera hacer uso del servicio
contratado.
SATEC es una empresa especializada y enfocada a la atención
de sus clientes, ofreciendo un centro de servicios 24x7, al cual
los clientes pueden acceder a través de diferentes medios
(Herramienta Web, teléfono, fax) y reportar cualquier incidencia.
Este centro de servicios cuenta con una política de atención al
cliente, que asegura que las necesidades y requisitos que puedan
ser comunicadas a SATEC sean tratadas adecuadamente. Además
contamos, en nuestra página web, con apartados en los que los
clientes nos pueden hacer llegar sus opiniones y consultas, así como
cualquier reclamación, que será tratada según los procedimientos
definidos por parte del Departamento de Calidad. Satec además
cuenta con un sistema de calidad ISO 9001.
No se han producido incumplimientos de normativas referentes a
la salud y la seguridad del cliente.
Etiquetado de Productos y Servicios
10.2
A día de hoy, SATEC no ha recibido ninguna notificación
de incumplimiento, ya que sólo trabajamos con productos
normalizados y proveedores reconocidos, velando por el
cumplimiento de la legislación vigente a través de un proceso de
evaluación periódica de la legislación que se lleva a cabo, incluyendo
la legislación correspondiente al etiquetado y la información de
los productos que se entregan. Indicar, no obstante, que todos
los equipos de comunicaciones deben llevar obligatoriamente
el marcado “CE”, y que nuestro grado de cumplimiento en este
ámbito es del 100%, al igual que en lo relacionado con la etiqueta
ambiental: Identificación del productor y marcado de residuos,
obligatorio para todos los aparatos eléctricos y electrónicos. (Real
Decreto 208/2005).
Al término de los proyectos, en el 100% de los casos, entregamos
a nuestros clientes la documentación sobre el servicio prestado,
incluyendo todos los datos de los productos, configuraciones y
actuaciones realizadas.
Los datos de satisfacción de los clientes, en cuanto a la información
recibida en relación a los Productos y Servicios, se sitúa en una
puntuación de 3,12 (en una escala del 1 a 4), manifestando así los
clientes un nivel de satisfacción bueno.
86
Marketing10.3
Satec, en su Código Deontológico establece que la Compañía
podrá realizar una publicidad digna, leal y veraz de sus servicios
profesionales, manteniendo un absoluto respeto a la dignidad de
las personas, a la legislación vigente que le sea de aplicación así
como a la relativa a la defensa de la competencia y competencia
desleal, ajustándose en cualquier caso a las normas deontológicas
recogidas en el mencionado Código. Se entiende que vulnera
el Código Deontológico de Satec toda aquella publicidad que
comporte, entre otros supuestos:
Utilizar procedimientos publicitarios, directos o indirectos, contrarios a las disposiciones de la Ley General de Publicidad y a las normas específicas sobre publicidad contenidas en el presente Código Deontológico.
Revelar directa o indirectamente hechos, datos o situaciones amparados por el secreto profesional.
Afectar a la independencia de Satec.
Prometer la obtención de resultados que no dependan exclusivamente de la actividad de Satec.
Apoyar campañas publicitarias que puedan encubrir falsedad en la información que se promocione a través de ellas.
Utilizar medios, expresiones o contenidos audiovisuales, escritos o de cualquier otro tipo, contrarios a la dignidad de las personas, de la profesión o a la legislación vigente.
Desarrollar conductas y comportamientos recogidos en la Ley de Competencia Desleal.
Señalar finalmente, que no se ha producido ningún incidente fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio.
Privacidad del Cliente10.4
Satec, como se refleja en su Código Deontológico, se compromete
a respetar con estricta confidencialidad la información que le sea
confiada, remitida o aquella de la que adquiera conocimiento en
el marco de su actividad, no pudiendo revelarla, salvo autorización
expresa y por escrito del Cliente.
El personal de Satec protegerá cualquier información confidencial
obtenida en la realización de sus tareas, y no utilizará dicha
información para beneficio personal o de cualquier otra forma,
que pudiera ir en detrimento de sus clientes.
Este principio es igualmente exigible al conjunto de los
colaboradores de la Compañía, incluso después de la finalización
de una misión o relación contractual.
No se ha producido ninguna reclamación en relación con el
respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
Cumplimiento10.5Satec no ha sido multada como consecuencia del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
87
Anexos11
88
Indicadores GRI11.1
Tabla de localización de los contenidos
PM = Principios del Pacto Mundial
Sc.M = Sección de la Memoria
Indicadores GRI
1. Estrategia y análisis
1.1.Declaración del CEO
1.2.Principales impactos, riesgos y oportunidades.
2. Perfil de la organización
2.1. Nombre de la organización.
2.2. Principales marcas, productos y/o servicios.
2.3. Estructura operativa.
2.4. Localización de la sede central.
2.5. Número de los países en los que opera.
2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
2.7. Mercados (incluyendo desglose geográfico,
sectores a los que abastece y tipos de clientes/
beneficiarios).
2.8. Dimensiones incluyendo nº de empleados,
ventas netas, capitalización total desglosada en
términos de deuda y patrimonio neto, cantidad
de productos o servicios prestados.
2.9. Cambios significativos durante el periodo
cubierto por la memoria en el tamaño, estructura
y propiedad.
2.10. Premios y distinciones recibidos durante el
periodo informativo.
3. Parámetros de la memoria.
Perfil.
3.1.Periodo cubierto.
3.2.Fecha de la memoria anterior más reciente.
3.3.Periodicidad de la publicación.
3.4.Punto de contacto.
Alcance y Cobertura
3.5.Proceso de definición del contenido.
3.6.Cobertura (países, divisiones, filiales, etc.)
3.7.Limitaciones al alcance o cobertura.
3.8.Base para incluir información en el caso de
joint ventures, filiales, instalaciones arrendadas,
actividades subcontratadas y otras que puedan
afectar significativamente a la comparabilidad entre
periodos y/o entre organizaciones.
3.9.Técnicas de obtención de datos y bases para
realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y estima-
ciones aplicadas.
3.10. Efecto que puedan tener los cambios de
información de memorias anteriores, junto con
las razones que han motivado dicho cambio (por
ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los
periodos informativos, naturaleza del negocio o
métodos de valoración).
3.11. Cambios significativos relativos a periodos
anteriores en el alcance, cobertura o métodos de
obtención.
Índice GRI
3.12 Localización de los contenidos GRI
Verificación
3.13. Política y práctica en relación con la verificación
externa.
P.M
1.1
1.1
2
2.2
2
2
2
2
2.3-2.4
5
5.3
Sc.M.
2.3.1
3.1
3.1
3.2
3.1
3.1-3.2
3.2
3.2
- -
3.2
- -
3.2
Anexo 11.1
3.4
89
4. Gobernanza
Gobierno Corporativo
4.1.Estructura de gobierno de la organización.
4.2.Indicar si el presidente del Consejo de
Administración es ejecutivo.
4.3.Nº de consejeros independientes o no
ejecutivos.
4.4.Mecanismos de los accionistas y empleados
para comunicar recomendaciones o indicacio-
nes al Consejo de Administración.
4.5.Vínculo entre la retribución de los miembros
del Consejo de Administración, altos directivos y
ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono
del cargo) y el desempeño de la organización
(incluido su desempeño social y ambiental).
4.6.Procedimientos implantados para evitar
conflictos de intereses en el Consejo de Admi-
nistración.
4.7.Procedimiento para determinar la capacita-
ción y experiencia exigible a los miembros del
Consejo de Administración para poder guiar la
estrategia de la organización en los aspectos
sociales, ambientales y económicos.
4.8.Misión, valores, códigos y principios de-
sarrollados internamente para el desempeño
económico, ambiental y social, y el estado de
su implementación.
4.9.Procedimientos del Consejo de Administra-
ción para supervisar la identificación y gestión
del comportamiento económico, ambiental y
social, incluidos riesgos y oportunidades rela-
cionadas, así como la adhesión o cumplimiento
de los estándares acordados.
4.10. Procedimiento para evaluar el
desempeño del más alto Órgano de Gobierno,
en especial en lo que respecta al desempeño
económico, ambiental y social.
Compromisos con iniciativas externas a la
organización.
4.11. Descripción de cómo la organización ha
adoptado el principio de precaución.
4.12. Principios o programas sociales, ambientales
y económicos desarrollados externamente.
4.13. Principales asociaciones a las que pertenezca
y/o entes a los que apoya.
Participación de los grupos de interés.
4.14. Relación de los grupos de interés.
4.15. Base para la identificación y selección.
4.16. Enfoques adoptados para la inclusión de los
grupos de interés, incluyendo frecuencia de partici-
pación por tipos y categoría de grupos de interés.
4.17. Principales preocupaciones y aspectos de
interés que hayan surgido a través de la participa-
ción de los grupos de interés y la forma en la que
ha respondido la organización en la memoria.
6. Dimensión Económica
Comportamiento económico
EC1. Valor económico generado y distribuido,
incluyendo ingresos, costes de explotación,
compensaciones a empleados, donaciones y otras
inversiones comunitarias, beneficios no distribuidos
y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
EC2. Consecuencias financieras y otros riesgos y
oportunidades para las actividades de la organiza-
ción debido al cambio climático.
EC3. Provisión y grado de cobertura en beneficios
a empleados (ej.: planes de pensiones, prejubila-
ciones, etc.)
EC4. Ayudas financieras significativas recibidas de
gobiernos.
4.1
4.1
4.1
4.1
4.1
- -
- -
2.1-
4.2.2-
4.2.3-
4.2.4.
4.1
- -
4.3.1
4.3.2.1 al 4.3.2.
4.4
4.4
4.4
- -
4
5.6
1.1
- -
5.6.1
7
P
P
P
P
90
Presencia en el mercado.
EC5.Rango de las relaciones entre el salario inicial
estándar y el salario mínimo local en lugares
donde se desarrollen operaciones significativas.
EC6. Política, prácticas y proporción de gasto
correspondiente a proveedores locales en lugares
donde se desarrollen operaciones significativas.
EC7. Procedimientos para la contratación local
y proporción de altos directivos procedentes de
la comunidad local en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas.
Impactos económicos indirectos
EC8. Inversiones en infraestructuras y servicios
prestados para el beneficio público.
EC9. Entendimiento y descripción de los impactos
económicos indirectos significativos.
6. Dimensión ambiental
Materiales
EN1. Materiales utilizados, por peso o volumen.
EN2. Porcentaje de los materiales utilizados que
son materiales valorizados.
Energía
EN3. Consumo directo de energía desglosado por
fuentes primarias.
EN4. Consumo indirecto de energía desglosado
por fuentes primarias.
EN5. Ahorro de energía debido a la conservación y
a mejoras de eficiencia.
EN6. Iniciativas para proporcionar productos y
servicios eficientes en el consumo de energía o
basados en energías renovables, y las reducciones
en el consumo resultantes.
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto
de energía y reducciones logradas.
Agua
EN8.Captación total de agua por fuentes.
EN9.Fuentes de agua afectadas significativamente
EN10. Porcentaje y volumen total de agua
reciclada y reutilizada.
Biodiversidad
EN11. Descripción de terrenos cercanos o dentro
de espacios naturales protegidos o de áreas de
alta biodiversidad no protegidas.
EN12. Descripción de los impactos más significa-
tivos en la biodiversidad en espacios naturales
protegidos o en áreas de alta biodiversidad no
protegidas.
EN13. Hábitats protegidos o restaurados.
EN14. Estrategias y acciones implantadas y
planificadas para la gestión de impactos sobre la
biodiversidad.
EN15. Número de especies, desglosadas en
función de su peligro de extinción, incluidas en
la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y
cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas
por las operaciones.
Emisiones, vertidos y residuos
EN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de
gases de efecto invernadero, en peso.
EN17. Otras emisiones directas de gases de
efecto invernadero, en peso.
EN18. Iniciativas para reducir las emisiones de
gases de efecto invernadero y las reducciones
logradas.
EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la
capa de ozono, en peso.
EN20. NO, SO y otras emisiones significativas al
aire por tipo y peso.
8y9
8y9
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
6.3.1
- -
6.3.1
6.3.1
- -
6.3.1
6.3.1
- -
6.2.2.1
6.2.2.1
- -
- -
- -
6.3.1
- -
6.3.1
- -
- -
A
P
P
P
A
P
P
P
P
A
A
A
P
A
A
P
P
A
A
A
P
P
A
P
P
91
EN21. Vertido total de aguas residuales, según su
naturaleza y destino.
EN22. Peso total de residuos gestionados, según
tipo y método de tratamiento.
EN23. Nº total y volumen de los derrames
accidentales más significativos.
EN24. Peso de los residuos transportados, impor-
tados, exportados o tratados que se consideren
peligrosos según la clasificación del Convenio
de Basilea, anexos I, II, III Y VIII y porcentaje de
residuos transportados internacionalmente.
EN25. Identificación, tamaño, estado de pro-
tección y valor de biodiversidad de los recursos
hídricos y hábitats relacionados.
Productos y Servicios
EN26. Iniciativas para mitigar los impactos am-
bientales de los productos y servicios, y grado de
reducción de ese impacto.
EN27. Porcentaje de productos vendidos, y sus
materiales de embalaje, que son recuperados al
final de su vida útil.
Cumplimiento Normativo
EN28. Coste de las multas significativas y nº de
sanciones no monetarias por incumplimiento de la
normativa ambiental.
Transporte
EN29. Impactos ambientales significativos del
transporte de productos y otros bienes, así como
del transporte de personal.
General
EN30. Desglose por tipo del total de gastos e inver-
siones ambientales.
7. Dimensión Social
Prácticas Laborales y ética del trabajo
Empleo.
LA1. Trabajadores por tipo de empleo, contrato y
región.
LA2. Número total de empleados y rotación
media, por grupo de edad, sexo y región.
LA3. Beneficios sociales para empleados con
jornada completa, temporales o de media jornada,
desglosados por actividad principal.
Relaciones empresa/trabajadores
LA4. Porcentaje de empleados cubiertos por
convenio colectivo.
LA5. Periodo mínimo de preaviso relativo a
cambios organizativos, incluyendo si estas
notificaciones son especificadas en los convenios
colectivos.
Salud y Seguridad del Trabajo
LA6. Porcentaje del total de trabajadores que
está representado en comités paritarios de salud y
seguridad.
LA7. Tasas de absentismo, enfermedades profesio-
nales, días perdidos y número de víctimas mortales
relacionadas con el trabajo por región.
LA8. Programas de educación, formación, asesoría,
prevención y control de riesgos que se apliquen a
trabajadores, a sus familias o a los miembros de la
comunidad en relación con enfermedades graves.
LA9. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en
acuerdos formales con sindicatos.
- -
- -
6.2.2.2
6.3.1
- -
6.3.1
6.3.1
- -
- -
P
P
P
A
A
P
P
P
A
A
7.2
7.2
7
8.3
- -
- -
7.3.1
- -
- -
8 y 9
8 y 9
6
3
P
P
A
P
P
A
P
P
A
92
Formación y Educación
LA10. Promedio de horas de formación al año por
empleado, desglosado por categoría de empleado.
LA11. Programas de gestión de habilidades y de
formación continua que fomenten la empleabilidad
de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del
final de sus carreras profesionales.
LA12. Porcentaje de empleados que reciben
evaluaciones regulares del desempeño y de
desarrollo profesional.
Diversidad e igualdad de oportunidades
LA13. Composición de los órganos de gobierno
corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo
de edad, pertenencia a minorías y otros indicado-
res de diversidad.
LA14. Relación entre salario base de los hombres
con respecto al de las mujeres, desglosado por
categoría profesional.
8. Derechos Humanos
Inversión, compra y contratación
HR1. Porcentaje y número total de acuerdos
de inversión que incluyen cláusulas de derechos
humanos o que pasen por la observación de los
derechos humanos.
HR2. Porcentaje de los principales distribuidores
y contratistas que han sido objeto de análisis en
materia de derechos humanos.
HR3. Horas de formación a empleados sobre
políticas y procedimientos relacionados con
aquellos aspectos de los derechos humanos
relevantes para sus actividades, incluyendo el
pocentaje de empleados formados.
No discriminación
HR4. Nº total de incidentes de discriminación y
medidas adoptadas.
Libertad de asociación y convenios colectivos.
HR5. Actividades de la Compañía en las que el
derecho a la libertad de asociación y de acogerse
a convenios colectivos puedan correr importantes
riesgos, y medidas adoptadas.
Explotación Infantil.
HR6. Actividades identificadas que conllevan un
riesgo potencial de incidentes de explotación
infantil, y medidas adoptadas.
Trabajos Forzados
HR7. Operaciones identificadas de riesgo por ser
origen de episodios de trabajo forzado o no con-
sentido, y las medidas adoptadas.
Prácticas de Seguridad
HR8. Porcentaje del personal de seguridad con
formación en políticas o procedimientos de la Or-
ganización en materia de derechos humanos.
Derecho de los Indígenas
HR9. Número total de incidentes relacionados
con violaciones de los derechos de los indígenas y
medidas adoptadas.
9. Sociedad
Comunidad.
SO1. Naturaleza, alcance y efectividad de
programas y prácticas para evaluar y gestionar los
impactos de las operaciones en las comunidades, in-
cluyendo entrada, operación y salida de la empresa.
7.4
7.4
7.5
7.2-7.6
- -
- -
8.1
7.4
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
9.1
P
A
A
P
P
P
P
A
P
P
P
P
A
A
P
6
6
1y2
1y6
1y3
1y5
1y4
93
Corrupción.
SO2. Porcentaje y número total de unidades de
negocio analizadas con respecto a riesgos relacio-
nados con la corrupción.
SO3. Porcentaje de empleados formados en
políticas y procedimientos anti- corrupción.
SO4. Medidas tomadas en respuesta a incidentes
de corrupción.
Política PúblicaSO5. Posición en las políticas públicas y
partici pación en el desarrollo de las mismas y de
actividades de “lobying”.
SO6. Valor total de las aportaciones financieras y
en especie a partidos políticos o a instituciones
relacionadas, por países.
Competencia DeslealSO7. Número total de acciones por causas relacio-
nadas con prácticas monopolísticas y contra la libre
competencia y sus resultados.
Cumplimiento NormativoSO8. Valor monetario de sanciones y multas signi-
ficativas y número total de sanciones no mone-
tarias derivadas del incumplimiento de las leyes y
regulaciones.
10. Responsabilidad de Productos
Salud y Seguridad del Cliente PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan los Impactos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios sujetos a tales procedimientos.PR2. Número total de incidentes derivados del in-cumplimiento la regulación legal o de códigos vo-luntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su
ciclo de vida.
Etiquetado de Productos y ServiciosPR3. Tipos de información sobre productos y
servicios requeridos por los procedimientos en
vigor y la normativa, y porcentaje de productos
y servicios sujetos a tales requerimientos
informativos.
PR4. Número total de incumplimientos de la regu-
lación y de los códigos voluntarios relativos a la
información y al etiquetado.
PR5. Prácticas con respecto a la satisfacción del
cliente, incluyendo los resultados de los estudios
de satisfacción del cliente.
MarketingPR6. Programas de cumplimiento de las leyes o
adhesión a estándares y códigos voluntarios en
marketing, incluidos la publicidad, otras activida-
des promocionales y los patrocinios.
PR7. Número total de incidentes fruto del incum-
plimiento de las regulaciones relativas a marketing,
incluyendo la publicidad, la promoción y el patro-
cinio.
Privacidad del Cliente PR8.Número total de reclamaciones en relación
con el respeto a la privacidad y la fuga de datos
personales de clientes.
Cumplimiento.
PR9. Coste de aquellas multas significativas fruto
del incumplimiento de la normativa en relación
con el suministro y el uso de productos y servicios
de la Organización.
P: principal
A: adicional
10
10
9.2
9.2
9.2
9.3
9.3
9.4
9.4
4.2.2 y
10.1
10.1
10.2
10.2
10.2
10.3
10.3
10.4
10.5
P
P
P
P
A
A
P
P
A
P
A
A
P
A
A
P
94
95
Satec yel Pacto Mundial
11.2
Satec está adherida al Pacto Mundial desde el año 2009,
momento en que adquiere el compromiso de apoyar, impulsar
y difundir sus diez principios relativos a los derechos humanos,
las prácticas laborales, el medio ambiente y la lucha contra la
corrupción, tanto en su propio ámbito como en su entorno de
influencia. Desde entonces, hemos publicado nuestros Informes
de Progreso sobre el cumplimiento de los Principios del Pacto
Mundial. Informes que están disponibles públicamente en la
página web del Global Compact. Asimismo, Satec es firmante de
la Red Española del Pacto Mundial.
En este tiempo, Satec ha intentado profundizar en el desarrollo de las políticas y prácticas propuestas por la Red del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y ha hecho públicos sus esfuerzos a través de su Informe de Sostenibilidad anual, disponible en la web corporativa.
96
Accidente laboral: Incluye enfermedades o lesiones cuyo resultado es la pérdida de consciencia, limitación para el trabajo o de movimiento, o traslado a otro puesto de trabajo y la necesidad de recibir tratamiento médico más allá de los primeros auxilios. Esto no incluye accidentes sufridos al desplazarse hacia o desde el trabajo.
Acción Social: Conjunto de actividades promovidas por la empresa, dentro del marco que define su RSC, que acrediten las conductas y el Posicionamiento público de la compañía ante sus grupos de interés.
Accionista: Persona o empresa (incluidas corporaciones) que posee legalmente una o más acciones de Satec.
AENOR: Ver Asociación Española de Normalización y Certificación.
AMETIC: Asociación Multisectorial de Empresas de la Electrónica, las Tecnologías de la Información y la Comunicación, de las Telecomunicaciones y los Contenidos Digitales.
Asociación Española de Normalización y Certificación, AENOR: Entidad designada por el Ministerio de Industria y Energía para el desarrollo de la normalización y la certificación en todos los sectores industriales y de servicios. Su propósito es contribuir a mejorar la competitividad de las empresas, así como proteger el medio ambiente.
Glosario11.3Aspectos ambientales: Elementos de las actividades, productos o servicios de una organización que pueden interferir en el medio ambiente.
Beneficio de explotación: Ingresos menos todos los costes relacionados con la explotación, pero sin incluir componentes financieros e impuestos.
Buenas prácticas medioambientales: Actuaciones realizadas a partir de criterios de respeto hacia el medio ambiente. Estas actuaciones incluyen la gestión de los recursos utilizados, el consumo de productos y la gestión de la contaminación y de los residuos generados en cada una de las actividades.
Buenas prácticas: Acciones que se generan para la prestación del servicio en las prácticas habituales y que tienden a optimizar los resultados.
Calidad (en productos y servicios). Un producto o servicio se considera de calidad cuando la totalidad de las características y atributos del mismo permiten satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes y usuarios.
Certificación. Proceso por el cual una institución autorizada (pública o privada) evalúa y reconoce que una persona, una organización, un producto o un servicio alcanza los requerimientos o criterios predeterminados en un estándar.
Competidor: Empresa que desarrolla la misma actividad y comparte el mismo mercado.
Competitividad: características de una empresa que la hacen potencialmente más fuerte que sus competidores en un mercado.
Crecimiento sostenible: desarrollo económico que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las propias.
Cuentas anuales: síntesis informativa del proceso de registros contables practicados por la empresa durante un ejercicio económico. Los documentos que integran las cuentas anuales son el balance, la cuenta de pérdidas y ganancias y la memoria.
97
Desarrollo sostenible: Término aparecido por primera vez en 1987 (Informe Brundtland). Según la Declaración de Río de aneiro sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo (1992), se trata de aquel desarrollo que satisface las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las generaciones futuras para atender sus propias necesidades.
Discapacidad: Toda restricción o ausencia (debida a una
deficiencia) de la capacidad de realizar una actividad en la
forma o dentro del margen que se considera normal para
cualquier ser humano. Fuente: OMS (Organización Mundial de
la Salud).
EBITDA. Beneficio bruto de explotación. Beneficio antes de
intereses, impuestos, dotaciones y amortizaciones.
Empleado/a: Persona que forma parte de la plantilla de Satec o
de una de sus filiales.
Estrategia de la organización: objetivos y políticas para
alcanzarlos, de tal manera que definen qué servicios se prestan
y cómo se van a prestar.
Facturación: ventas totales de una empresa en un
determinado período o ejercicio económico, una vez
deducidos los impuestos sobre ventas.
Fundación: Son fundaciones las organizaciones constituidas
sin fin de lucro que, por voluntad de sus creadores, tienen
afectado de modo duradero su patrimonio a la realización
de fines de interés general. Las fundaciones se rigen por la
voluntad del fundador, por sus Estatutos y, en todo caso,
por la Ley.
Gestión ambiental: conjunto de acciones encaminadas a lograr
la máxima racionalidad en el proceso de decisión relativo
a la conservación, defensa, protección y mejora del medio
ambiente, a partir de un enfoque interdisciplinario y global.
Global Reporting Initiative (GRI): es un estándar internacional
de reporte para el uso voluntario por parte de organizaciones
con el fin de informar sobre las dimensiones económicas,
medioambientales y sociales de sus actividades, productos
y servicios.
Gobierno corporativo: Sistema mediante el que se dirige y
controla una sociedad. Conjunto de principios y normas de
actuación que guía la forma de hacer negocios de la empresa y
sus relaciones con los distintos grupos de interés.
GRI: ver Global Reporting Initiative.
Grupos de Interés: Los grupos de interés se definen como
aquellos individuos o grupos que: a) puede esperarse
razonablemente que les afecten de manera significativa las
actividades, productos y/o servicios de la organización; o b)
cuyas acciones se puede esperar razonablemente que afecten
la capacidad de la organización para implementar con éxito
sus estrategias y alcanzar sus objetivos.
I+D+i (Investigación, Desarrollo e Innovación): Investigación:
indagación original planificada que persigue el descubrimiento
de nuevos conocimientos y una superior comprensión en el
ámbito científico y tecnológico. Desarrollo: consiste en la
aplicación de los resultados de la investigación o de cualquier
otro tipo de conocimientos científicos para la fabricación de
nuevos materiales o productos, el diseño de nuevos procesos
o sistemas de producción o la mejora tecnológica sustancial
de materiales, productos, procesos o sistemas existentes.
Innovación: es la actividad cuyo resultado sea un avance
tecnológico en la obtención de nuevos productos o procesos
de producción y mejoras sustanciales de los ya existentes.
Indicador: unidad de medida que permite el seguimiento y
evaluación periódica de las variables clave de una organización,
mediante su comparación con los correspondientes
referentes internos y externos.
98
ISO 14000: normas internacionales aplicables a cualquier
organización que voluntariamente desee implantar,
mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental.
ISO 9000: Normas para la gestión de la Calidad y el
aseguramiento de la misma. Se utiliza en la totalidad de los
casi cien países miembros de la Organización Internacional
de Normalización.
ISO: Organización Internacional de Normalización
(International Organitation for Standarization): es la
agencia internacional especializada en la normalización de
las normas nacionales de todos los países asociados con el
objetivo de promover el desarrollo de normas en todo el
mundo
Memoria de sostenibilidad: informe que proporciona una imagen equilibrada y razonable del desempeño en materia de sostenibilidad por parte de la organización informante, que incluye tanto las contribuciones positivas como las negativas.
Misión: finalidad fundamental que justifica la existencia de la organización.
Norma ISO 14001: Certificación de gestión en el ámbito medioambiental.
Norma ISO 9001: Sistema de gestión de calidad.
Norma ISO: Regla establecida por la International Standard Organisation u Organización Internacional de Normalización.
Norma. Disposición de carácter no obligatorio emitida por un organismo acreditado para ello que contiene los métodos para la evaluación de un determinado producto, servicio o procedimiento.
Objetivos: fines o metas que la organización se propone alcanzar con una estrategia determinada.
Organizaciones no gubernamentales (ONG). Tipo de organización o asociación no lucrativa constituida para prestar un servicio cuyo objetivo es mejorar o mantener la calidad de vida de la sociedad. Dependiendo del servicio que ofrezca,
podemos distinguir entre ONG de desarrollo y cooperación internacional, de derechos humanos, de medio ambiente, de cultura, de salud, de apoyo social, de drogodependencia, de comunicación, etcétera.
Política de la organización: marco general de la organización bajo el que se establecen su misión, valores, visión, objetivos y estrategias.
PRL (Prevención Riesgos Laborales): El conjunto de actividades
o medidas adoptadas o previstas en todas las fases de
actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los
riesgos derivados del trabajo.
Proceso. Conjunto de rutinas, procedimientos y actividades
relacionados entre sí que transforman elementos entrantes
en elementos salientes.
Proveedor: Persona física o jurídica que suministra productos
o servicios (subcontratista) que deben satisfacer unas
especificaciones de calidad y requisitos fijados.
Reputación: es el reconocimiento que los stakeholders de una
compañía hacen de su comportamiento corporativo a partir
del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación
a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la
comunidad en general.
Responsabilidad Social Corporativa: conductas exigibles a la
empresa por la sociedad, en razón de la actividad que desarrolla.
Riesgos laborales: Según la Ley 31/1995, de 8 de noviembre
de prevención de riesgos laborales, es la posibilidad de que
un trabajador sufra un determinado daño derivado del
trabajo. Para calificar un riesgo desde el punto de vista de su
gravedad, se valorarán conjuntamente la probabilidad de que
se produzca el daño y la severidad del mismo.
Seguridad y salud laboral. Conjunto de medidas, técnicas y
procedimientos adoptados por las empresas para garantizar
la salud y la seguridad de los trabajadores en el trabajo.
Sistema de Gestión Ambiental: conjunto de responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos establecidos para conseguir
los objetivos en materia ambiental.
99
Sistema de gestión de Calidad: Conjunto de responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos establecidos para conseguir los objetivos en materia de calidad.
Socio: Empresa asociada en un determinado negocio a Grupo Satec, generalmente compartiendo riesgos y beneficios.
Software: Los componentes intangibles del ordenador. Conjunto de programas y procedimientos necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica, en contraposición a los componentes físicos del sistema.
Sostenibilidad:, es aquel comportamiento que permite cumplir con las necesidades del presente sin comprometer las de las generaciones futuras.
Stakeholders: (partes interesadas) persona, comunidad u organización afectada por las operaciones de una empresa
que influye en dichas operaciones. Las partes interesadas
pueden ser internas (los trabajadores) o externas (los
consumidores o clientes, los proveedores, los accionistas, la
comunidad local, etc.)
The Global Compact o Pacto Mundial de las Naciones Unidas
se define a sí mismo como una iniciativa de compromiso ético
destinada a que las empresas de todos los países acojan
como una parte integral de su estrategia y de sus operaciones,
diez principios de conducta y acción en materia de Derechos
Humanos, Trabajo y Medio Ambiente.
TIC: tecnologías de la información y las comunicaciones.
Trabajo infantil: Toda actividad sistemática y económica,
remunerada o no, realizada por niños o niñas menores de
14 años que forzados por personas o circunstancias tienden
a solventar su autoabastecimiento o al sostenimiento familiar
lo que mediatiza su desarrollo físico, mental e intelectual pleno.
Valores. Conjunto de ideas y normas fundamentales que
confieren a la empresa una identidad propia, rigen su conducta
y son la base de su cultura organizativa.
Visión. La idea de la empresa que deseamos, expresada en
términos de su misión, filosofía corporativa, fines, objetivos y
fuerza motriz. Expresa la inspiración y el reto que se propone
afrontar la empresa; es vital como elemento motivador y
creador de compromiso colectivo y proporciona a la empresa
sentido de propósito y misión.
100
www.satecgroup.com