memoria cadi ufro 2010

Universidad de La Frontera Vicerrectoría de Administración y Finanzas Dirección de Recursos Humanos CADI - Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional

Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional MEMORIA CADI - UFRO La Unidad de Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional de la Universidad de la Frontera ha elaborado el presente documento que consolida las actividades realizadas a la comunidad universitaria durante el año 2010 y de su nueva articulación interna para dar respuesta a las necesidades de los funcionarios.

2011

Elizabeth Bornand Sandoval Coordinadora de Capacitación OTEC- CFT.TWK

Área Funcionarios UFRO Marzo, 2011


Por Elizabeth Bornand Sandoval | MEMORIA CADI-UFRO AÑO 2010

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ÍNDICE 1. EL NUEVO CONTEXTO DE LA CAPACITACIÓN INTERNA

2. NUEVA ARTICULACIÓN INTERNA DE CADI

3. PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN:

3.1 Diplomados.

3.2 Talleres.

3.3 Estadísticas y Ejecución Presupuestaria: CADI en Cifras

4. PROGRAMA DE DESVINCULACIÓN LABORAL.

5. MEDICIÓN DEL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN:

5.1 Funcionarios de Biblioteca.

5.2 Satisfacción del alumno-usuario.

5.3 Diplomado Herramientas de Dirección y Gestión para el Desarrollo Institucional.

5.4 Diplomado Integración de Oficios.

5.5 Diplomado Asistente Técnico para la Gestión Universitaria.

6. CADI-UFRO EN EL CONTEXTO REGIONAL

7. DESAFIOS 2011 PARA CADI-UFRO

7.1 Detección de necesidades de capacitación 2011

7.2 Requerimientos de CADI-UFRO

ANEXOS

N°1: Diagramas de Flujo de CADI.

N°2: Diplomados Ejecutados por CADI.

N°3: Gráficos de los Módulos por Diplomado.

N°4: Docentes-Facilitadores que participaron en las actividades de capacitación.


Por Elizabeth Bornand Sandoval | MEMORIA CADI-UFRO AÑO 2010

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1. EL NUEVO CONTEXTO DE LA CAPACITACIÓN INTERNA

La creciente necesidad de nuestra institución por asegurarse como un organismo de

excelencia en la sector de la educación chilena, hace imperativo no solamente contar

con egresados de primer nivel como ha sido hasta ahora, sino que también empoderar

a nuestros funcionarios de herramientas técnicas y conductuales que generen valor en

su puesto de trabajo y que estén alineados con la visión institucional.

A comienzos del 2010 la Unidad de Capacitación Aprendizaje y Desarrollo Institucional

(en el futuro denominada CADI-UFRO) retoma su antigua dependencia desde la

Dirección de Recursos Humanos. Es este cambio de dependencia el que genera la

necesidad de desarrollar un ambicioso pero, a la vez, beneficioso proyecto de redefinir

las actividades de formación conjuntamente con la creación de una nueva organización

de capacitación que entregue una mirada de mayor inclusión e integración de los

distintos estamentos que componen la comunidad universitaria.

Es en este contexto que se fortalece una alianza existente con Centro de Formación

Técnica Teodoro Wickel Kluwen a fin de que actúe como OTEC preferente de los

diferentes programas realizados por CADI-UFRO, con la finalidad de optimizar

presupuestariamente los recursos existentes.

Para el efecto de operativizar el proyecto el CFT contrata a Elizabeth Bornand

Sandoval como Coordinadora de Capacitación del OTEC en el área Funcionarios

UFRO, realizando este trabajo preferentemente en el Campus Francisco Salzar.

La nueva Unidad CADI-UFRO, ha logrado articularse internamente para el desarrollo

de una serie de actividades que están alineadas con los Objetivos Estratégicos del Plan

Estratégico de la Universidad de La Frontera 2008-2013, actualizado en Marzo 2009.

En los distintos ejes estratégicos establecidos en el Plan, específicamente el

relacionado con Comunidad Universitaria y a los cuáles la CADI-UFRO debe responder

y apoyar, se encuentran:

1. Contribuir al desarrollo profesional de los miembros de la comunidad regional.


Por Elizabeth Bornand Sandoval | MEMORIA CADI-UFRO AÑO 2010 4

2. Propiciar la cohesión y colaboración interna.

3. Mejorar la comunicación interna.

4. Potenciar el capital humano directivo, académico y administrativo.

5. Desarrollar, poner en marcha y evaluar un plan de mejora para la unidad

académica.

El análisis del escenario interno presentado en el Plan Estratégico de la UFRO, da

cuenta de las debilidades mas relevantes de la Institución y es en este contexto que el

Plan Anual de Capacitación realizado desarrolla estrategias remediales frente a:

1. Una insuficiente orientación hacia el servicio al cliente, con una atención lenta y

burocrática.

2. Limitado uso de estrategias de comunicación para la gestión.

3. Bajo número de académicos involucrados en proyectos de innovación y

transferencia tecnológica.

4. Baja proporción de académicos con dominio de una segunda lengua.

5. Escasa utilización de los sistemas de información y de indicadores de resultados.

6. Escasa colaboración entre unidades de la misma Institución.

7. Baja capacidad de adecuar el funcionamiento a requerimientos del usuario.

Frente a estas realidades definidas por y desde la UFRO, es necesario seguir

trabajando con miras a cerrar las brechas entre lo que hoy somos como entidad de

prestigio a nivel nacional e internacional y los desafíos que depara el futuro cercano.

Elizabeth Bornand Sandoval

Coordinadora OTEC CFT .TWK

Área Funcionarios UFRO

Marzo 2011



2. NUEVA ARTICULACIÓN INTERNA DE CADI-UFRO

A comienzos del 2010 Capacitación Interna migra desde la Dirección de Extensión y

Formación Continua y pasa a ser parte de la Dirección de Recursos Humanos. Es en

ese momento que se conforma la nueva unidad compuesta por algunos funcionarios

contratados por la UFRO y cancelados vía contrato y/o a honorarios por el CFT –TWK.

En la actualidad, la unidad está conformada por:

1. Elizabeth Bornand: Coordinadora de Capacitación CFT.TWK Área

Funcionarios UFRO.

2. Cristely Peña: Secretaria.

3. Mauricio Villanueva: Administrativo - Contable CFT.TWK

4. Natalia Solari: Encargada Programas de Desvinculados Medición de

Impacto de la Capacitación y Proyectos Especiales.

5. Rodrigo Rojas: Encargado Área Tecnológica, página WEB y plataforma de

cursos e-learning.

6. Lorena Cerda : Encargada Gestión Operativa.

Como herramienta de apoyo a la capacitación, se pone a disposición de los

funcionarios una plataforma virtual de aprendizaje, la que promueve la colaboración,

reflexión crítica y actividades en línea, complementando el aprendizaje presencial y

permitiendo a los capacitados una aproximación a las nuevas tecnologías de la

información y comunicación a modo de integrarlas al quehacer profesional.

Este equipo llevó adelante una serie de cambios internos para determinar las funciones

críticas y asignar responsabilidades necesarias para hacer frente a las necesidades de

capacitación para el año 2010. Para ello, se confeccionaron flujogramas de todo los

procesos críticos que conlleva el ciclo natural de las actividades formativas. A saber:

1. Planificación anual de capacitación.

2. Preparación de la capacitación.

3. Ejecución de la capacitación.

4. Cierre de la capacitación.

5. Medición impacto de la capacitación.



En el Anexo N°1 se detallan cada diagrama de flujo.

Para contar con el respaldo legal requerido para un buen funcionamiento, está en

proceso de actualización, el Reglamento del Funcionamiento, documento que se

trabajará durante el año 2011, a fin de dar el respaldo legal requerido para un óptimo

funcionamiento.

Con ello, las actividades de capacitación se vinculan estrechamente con la misión de

ser un agente estratégico de apoyo al cumplimiento del plan estratégico institucional.

Comienza entonces sus actividades con un nuevo enfoque, nombre y sigla:

“Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo Institucional de la Universidad de La

Frontera” (CADI-UFRO).



3. PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN

3.1.- Diplomados

CADI-UFRO ha desarrollado en forma efectiva y eficiente, programas de formación,

talleres y cursos a los funcionarios de su casa de estudios, debido a que la nueva idea

fuerza fue de empoderar a los trabajadores de herramientas de gestión y de dirección a

través de programas de mayor duración de lo que se estaban realizando.

De este concepto base se desarrollaron Diplomados de 120 a 160 horas presenciales

más un 40% adicional de trabajo a distancia aproximadamente.

La recepción por parte de los diferentes estamentos a esta modalidad de aprendizaje

vía Diplomados fue altamente positiva lo que se ve respaldado en una gran demanda

por participar, y una permanencia en los programas realizados de un 95% de los

participantes, los retiros producidos se deben sólo a razones de fuerza mayor como

enfermedades prolongadas o cambio de trabajo. Asimismo la asistencia a los diferentes

cursos que componen los diplomados es sobre un 85%.

Un proceso exitoso de aprendizaje es aquel que el individuo logra el Saber

(Conocimiento nuevo o actualizado), es Saber Hacer en contexto (el poder hacer) y

Saber Ser (actitud del querer hacer).

Entregar programas de mayor duración donde se enlacen distintos aprendizajes

requeridos por determinados grupos de personas permite lograr:

1. CONOCIMIENTOS: entregar un nivel de conocimientos mayor y con un mejor nivel

de profundidad de lo que se hacía en con cursos de 08 / 16 horas.

2. HABILIDADES: mejorar las habilidades conductuales donde el alumno deba leer,

aprender y practicar las competencias genéricas universales.

3. MOTIVACIONES: Colaborar y comprometerse con el proyecto de la institución,

mejorar la calidad de vida en el trabajo para si y sus pares con quienes se logra un

grado de afectividad intenso tras compartir durante un tiempo prolongado,

convirtiéndose así el Diplomado en una poderosa herramienta para mejorar el

Clima Organizacional.



Los diplomados ejecutados y / o finalizados en el año 2010 fueron:

1. Diplomado en Herramientas de Dirección y Gestión para el Desarrollo

Institucional:

Dirigido a: Profesionales y jefaturas de la Universidad.

Participantes: 61 personas

Modalidad: Dos programas simultáneamente: quincenal y mensual.

2. Diplomado de Asistente Técnico para la Gestión Universitaria:

Dirigido a: Administrativos y Secretarias de la Universidad.

Participantes: 30 personas.

Modalidad: Semanal. 4 horas los jueves.

3. Diplomado en Integración de Oficios:

Dirigido a: Auxiliares de la Universidad.

Participantes: 46 personas.

Modalidad: Semanal. 4 horas los martes.

AUXILIAR ADMINIST. PROFESIONAL DIRECTIVO

Profesionales 7 42 0 10 32 0Jóvenes emprendedores 8 29 0 0 29 0

Secretarias 9 21 1 20 0 0Auxiliares 9 45 45 0 0 0

TOTAL 33 137 46 30 61 01:datos extraídos desde Cta. Vista Sofofa

ACCIONES DE DIPLOMADO - AÑO 20101

TIPO DE ACTIVIDAD

Nº ACTIVIDADES ALUMNOS

ESTAMENTO

DIP

LOM

AD

OS

Ver detalle de los Diplomados ejecutados por CADI en el Anexo Nº2



3.2.- Talleres:

Durante el 2010 se han desarrollado un número importante de talleres de diferentes

temáticas para cubrir necesidades específicas de las diversas unidades que componen

la Universidad. A continuación se presentan los cursos/talleres realizados el 2010:

1. Actualidad Nacional e Internacional.

2. Actualización en Seguridad y Salud Ocupacional Comité Paritarios.

3. Atención al Cliente.

4. Autocuidado y Prevención del Jardín Infantil.

5. Canto Infantil Creativo.

6. Ceremonial y Protocolo.

7. Competencias Digitales y Redes Sociales.

8. Computación Aplicada: Campus Virtual.

9. Computación Aplicada: Competencia Digitales.

10. Computación Aplicada: Google Apps.

11. Computación Aplicada: uso de Blogs.

12. Computación Básica.

13. Computación ICDL.

14. Desarrollo de Competencias Emocionales.

15. Desarrollo de Competencias Profesionales.

16. Desarrollo de Habilidades Directivas.

17. Elaboración de Instrumentos de Evaluación.

18. Elaboración de Instrumentos de Evaluación Docente.

19. Electricidad Avanzada.

20. Enseñanza de la Salud Pública.

21. Estrategias para un Aprendizaje Autónomo.

22. Evaluación de los Aprendizajes Área Académica.

23. Formulación, Preparación Y Evaluación de Proyectos.

24. Fortaleciendo el Desempeño Laboral.

25. Gestión de Calidad.

26. Herramientas Cuantitativas de Dirección.

27. Implementación de Contabilidad Softland.

28. Implementación de Recursos Humanos Softland.

29. Inglés Comunicacional.

30. Inglés Laboral.

31. Ingles Nivel 600 al Nivel 900 – Instituto Chileno Norteamericano.



Inglés Sin Barreras - Programa e-learning.

32. Innovación Curricular – Periodistas.

33. Integración y Desarrollo Emocional.

34. Introducción a la Gestión.

35. Legislación Laboral y Cálculo de Remuneraciones.

36. Mejoramiento de la Calidad para Profesionales.

37. Mejoramiento del Trabajo en Equipo.

38. Metodología para el Desarrollo de Competencias Genéricas.

39. Negociación.

40. Pintura al Oleo.

41. Potenciación a la Creatividad.

42. Potenciacion Creativa con Música.

43. Preparación y Evaluación de Proyectos Fondef.

44. Presentación Personal.

45. R Commander - Análisis Estadísticos de Datos.

46. Redacción de Informes Administrativos.

47. Referencia Electrónica: Nuevos Recursos - Personal de Biblioteca.

48. Taller de Acabado y Terminaciones.

49. Taller de Inducción de Nuevos Funcionarios.

50. Taller de Trabajo en Equipo Comité Paritario.

51. Taller de Trabajo en Equipo Dirección de Extensión.

52. Taller de Trabajo en Equipo Dirección de Recursos Humanos.

53. Taller de Trabajo en Equipo Jardín Infantil.

54. Taller de Trabajo en Equipo Nutrición y Dietética.

55. Técnicas de Motivación Laboral.

56. Tributación de las Empresas.

Para ello, contamos con docentes – facilitadores de nuestra casa de estudios como

externos, siempre con miras de obtener al profesiónal más idóneo desde el punto de

vista profesional y humano para las acciones de capacitación.

En el Anexo N°4 están los Docentes – Facilitadores que apoyaron las actividades de

aprendizaje.



3.3.- Estadísticas y Ejecución Presupuestaria: CADI en Cifras

FACULTAD / UNIDAD Total

ADMINISTRACIÓN CENTRAL 961

FACULTAD DE ING. Y CS. DE LA ADM. 136

FACULTAD DE CS. AGROPECUARIAS Y FORESTALES 37

FACULTAD DE EDUCACIÓN Y HUMANIDADES 87

FACULTAD DE MEDICINA 132

INSTITUTO DE AGROINDUSTRIAS 37

INSTITUTO DES.LOCAL Y REGIONAL 14

INSTITUTO ESTUDIOS INDIGENAS 1

Total general 1405

N° PARTICIPANTES POR FACULTAD / UNIDAD

ADMINISTRACIÓN CENTRAL

68%

FACULTAD DE ING. Y CS. DE LA ADM.

10%

FACULTAD DE CS. AGROPECUARIAS Y

FORESTALES3%

FACULTAD DE EDUCACIÓN Y

HUMANIDADES6%

FACULTAD DE MEDICINA

9%

INSTITUTO DE AGROINDUSTRIAS

3%

INSTITUTO DES.LOCAL Y

REGIONAL1%

INSTITUTO ESTUDIOS

INDIGENAS0%

Personas Capacitadas



ÁREAS Total

D. COMP. ORGANIZACIONALES 344

D. GESTIÓN DIRECTIVA 154

D. INTEGRAL Y CRECIMIENTO PERS. 123

D.COMP. TÉCNICAS Y OFICIOS 220

GESTIÓN ADMINISTRATIVA 155

IDIOMA 132

INFORMATICA APLICADA 203

PERFECC. Y DES. PEDAGÓGICO 74

Total general 1405

N° PARTICIPANTES POR ÁREA DE DESARROLLO

D. COMP. ORGANIZACIONALES

25%

D. GESTIÓN DIRECTIVA

11%

D. INTEGRAL Y CRECIMIENTO PERS.

9%

D.COMP. TÉCNICAS Y OFICIOS

16%

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

11%

IDIOMA9%

INFORMATICA APLICADA

14%

PERFECC. Y DES. PEDAGÓGICO

5%

Participantes por Área de Desarrollo



ÁREAS DE DESARROLLOADMINIST.

CENTRAL

FACULTAD DE

CIENCIAS

AGROPECUARIAS Y

FORESTALES

FACULTAD DE

EDUCACION Y

HUMANIDADES

FACULTAD DE

INGENIERIA Y

CS. DE LA ADM.

FACULTAD

DE MEDICINA Total general

D. COMP. ORGANIZACIONALES 9 - - 7 8 24

D. GESTIÓN DIRECTIVA 10 - 5 - 2 17

IDIOMA 6 - - - 1 7

INFORMATICA APLICADA 4 - - - - 4

PERFECC. Y DES. PEDAGÓGICO 2 1 - - - 3

Total general 31 1 5 7 11 55

FAC. / UNIDAD

NÚMERO DE PARTICIPANTES CAPACITADOS EN CONDICIÓN DE PRECONTRATOS (HONORARIOS)

Fecha Informe 13-01-2011

Total

Costo OTIC 103.565.350$

Costo Empresa 12.188.260$

% Comision 9.832.694$

Viáticos y Traslados 7.650.997$

Inversion Total 125.586.304$

Inversion Franquiciable 113.398.044$

Provisión 2011 12.188.260$

Nº de Participantes 1.405

Nº de Trabajadores 508

Horas Hombre Horas Hombres 28.888

Cursos Cursos 132

Horas x Participante 20,6

Participantes x Curso 10,6

Valor x Curso 951.411$

Valor x Hora 4.347$

Valor x Participante 89.385$

Participantes

Ratios

Inversion

INFORME DE GESTIÓN 2010 - CADI



DISTRIBUCION DE GASTOS DE ACUERDO A ÁREAS DE DESARROLLO

ÁREAS DE DESARROLLO

Costo Curso

OTIC

Costo Viatico

OTIC

Costo

Traslado Costo Empresa

Costo Viatico

Empresa

Costo

Traslado

Empresa

Comisión

SOFOFA costos totales

D. COMP. ORGANIZACIONALES 31.060.000$ 5.443.849$ 949.696$ 1.757.000$ 112.347$ 17.072$ 3.256.868$ 42.596.832$

D. GESTIÓN DIRECTIVA 13.592.000$ 270.000$ 169.600$ 2.088.000$ 40.000$ 20.000$ 1.220.158$ 17.399.758$

D. INTEGRAL Y CRECIMIENTO PERS. 8.304.000$ 601.512$ 196.000$ 320.000$ -$ -$ 791.464$ 10.212.976$

D.COMP. TÉCNICAS Y OFICIOS 11.510.800$ 383.092$ 214.400$ 1.020.000$ -$ -$ 1.052.906$ 14.181.198$

GESTIÓN ADMINISTRATIVA 8.488.000$ 342.017$ 152.000$ 32.000$ -$ -$ 781.033$ 9.795.050$

IDIOMA 16.000.800$ 8.000$ 56.000$ 4.023.200$ -$ -$ 1.396.947$ 21.484.947$

INFORMATICA APLICADA 11.322.150$ 94.000$ 73.600$ 2.261.660$ -$ -$ 999.127$ 14.750.537$

PERFECC. Y DES. PEDAGÓGICO 3.287.600$ 508.527$ 47.000$ 686.400$ 122.100$ -$ 334.191$ 4.985.818$

103.565.350$ 7.650.997$ 1.858.296$ 12.188.260$ 274.447$ 37.072$ 9.832.694$ 135.407.116$

D. COMP. ORGANIZACIONALES

31%

D. GESTIÓN DIRECTIVA

13%

D. INTEGRAL Y CRECIMIENTO PERS.

8%

D.COMP. TÉCNICAS Y OFICIOS

10%

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

7%

IDIOMA16%

INFORMATICA APLICADA

11%

PERFECC. Y DES. PEDAGÓGICO

4%

Costos Totales

Costo Curso OTIC77%Costo Viatico OTIC

6%

Costo Traslado1%

Costo Empresa9%

Costo Viatico Empresa

0%

Costo Traslado Empresa

0% Comisión SOFOFA7%

Composición del Costo



4. PROGRAMA DE DESVINCULACIÓN LABORAL

La Universidad de La Frontera, a partir del año 2010 ha desarrollado un programa para

funcionarios y funcionarias desvinculados de esta casa de estudios con un presupuesto

asignado internamente de $5.000.000.

El objetivo principal de esta iniciativa es el desarrollo del adulto mayor que hace

abandono de esta Casa de Estudios por motivo del proceso de desvinculación

preferentemente. Programa que permite la promoción y el descubrimiento de

habilidades personales, entendiendo que es una etapa de la vida que conlleva múltiples

cambios, tareas y nuevos desafíos.

Durante el primer semestre se realizaron 4 talleres simultáneos, Reflexología para

mayores, Fotografía, Informática Básica y Juegos, Bailes y Expresión Corporal,

contando con la participación de 22 personas, quienes optaron por alguno de los

talleres o todos a la vez. La duración de los talleres fue alrededor de 2 meses, en su

mayoría con una frecuencia de 1 vez por semana.

En el segundo semestre se efectuaron 4 talleres, los cuales son Ejercitando la

memoria, El Arte de Tejer, El Masaje como Medio para Disminuir el Estrés y Video

Blogging. Esta vez la participación aumentó a 29 personas, distribuidas en los distintos

talleres, pudiendo optar a uno o todos según su interés. La duración de este período

también fue de 2 meses, realizándose habitualmente 1 vez por semana.

En ambos semestres, el presupuesto anual destinado para estos cursos bordean los

$4.200.000, utilizados principalmente para pago de relatores, coffes y materiales

diversos.

El conjunto de personas que ha participado de este programa representa el 40% del

total de funcionarios y funcionarias desvinculados de la universidad, llegando a ser todo

un desafío para CADI por ser una iniciativa diferente e innovadora.



CUADRO RESUMEN DE LAS ACCIONES PARA DESVINCULADOS

Nº CURSO Nº

HORAS Nº

PERSONAS RELATOR HONORARIOS

RELATOR VALOR COFFE

* MATERIALES

** CEREMONIA

CIERRE

1

JUEGOS, BAILES Y EXPRESIÓN CORPORAL 20 8

ROSE MARIE

SAELZER $ 424.540 $ 120.000

$ 43.390 $ 400.000

2 FOTOGRAFÍA 27 9 GONZALO

CUETO $ 405.000 $ 121.500

3

REFLEXOLOGÍA PARA MAYORES 20 11

JUAN CONEJEROS $ 424.551 $ 99.000

4 INFORMÁTICA BÁSICA 16 6

HENRY VILLAGRA $ 240.000 $ 84.000

5 EJERCITANDO LA MEMORIA 24 14

ROSE MARIE SAELZER $ 240.000 $ 129.600

$ 43.390

6 VIDEO BLOGGING 27 7

GONZALO CUETO $ 300.000 $ 226.800

7 EL ARTE DE TEJER 20 16

GLADYS OCARES $ 140.000 $ 270.000

8

MASAJES COMO MEDIO PARA DISMINUIR EL ESTRÉS 22 13

MARGARITA ROBERTSON $ 150.000 $ 297.000

TOTALES 176 84 8 $ 2.324.091 $ 1.347.900 $ 86.780 $ 400.000

TOTAL AÑO $ 4.158.771

Desde sus inicios, este programa pretendió ser una instancia donde el adulto mayor

pueda seguir desarrollando sus habilidades personales y potenciar la experiencia

grupal que estos talleres generan en las personas, fomentando y reforzando las

relaciones interpersonales que son cruciales en esta etapa de la vida.



5. MEDICIÓN DEL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN

Otra actividad que se inició con la formación de CADI –UFRO fue desarrollar

un sistema de Evaluación de Impacto de la Capacitación. Esto, con el objeto

de levantar indicadores de gestión clave para monitorear el progreso de la

capacitación con herramientas más objetivas y así focalizar mejor los

esfuerzos humanos y financieros.

Las métricas necesarias en las actividades formativas tuvieron una

evaluación ex – ante y otra ex - post. Adicionalmente deberá medirse la

transferencia de los conocimientos y/o habilidades conductuales en una

fecha posterior al término de la capacitación.

Este esfuerzo adicional que reviste el monitoreo permitirá saber con

exactitud los GAP o brechas que son necesarias cerrar. Asimismo, permitirá

entregar información para determinar las necesidades futuras de

capacitación a nuestros funcionarios. Una vez completadas las evaluaciones

por participante, se le solicita (a través de carta o vía mail) que tanto los

funcionarios que asistieron al curso como al superior directo llenen una

evaluación para determinar niveles de aprendizajes y transferencia al puesto

de trabajo.

Si bien este trabajo de medición de Impacto está de manera incipiente ,

estamos ciertos que deberá ser perfeccionado en todas sus áreas , toda vez

que es una herramienta indispensable para la gestión de la Capacitación.

A continuación se presentan los resultados de las diferentes mediciones

obtenidas en los programas ejecutados:



5.1- Funcionarios de Biblioteca programa realizado el año 2009

A través de las evaluaciones realizadas, es posible observar que el programa fue exitoso debido al siguiente resumen: De los 28 participantes que fueron evaluados, los resultados son los siguientes:

1. Un 70% de los evaluados señala que lo aprendido puede ser aplicado en el

puesto de su trabajo entre un 80-100% de lo enseñado. Un 24% señala que la

aplicación es de un 60-80%.

2. Hubo un aumento del nivel de comprensión de las materias tratadas de un 68%.

Destaca los conocimientos relativos a:

» Inteligencia Emocional

» Comunicación.

» Atención a Clientes.

3. La Valoración Final del Programa fue de un 90,2% considerando el consolidado

de las siguientes variables:

» Cumplimiento de las expectativas

» Facilitación para la cohesión de los equipos de trabajo

» Entendimiento e integración de los contenidos

» Desarrollo fue interesante y motivador.

» Metodología de enseñanza fue la adecuada

» Relación entre la teoría y la práctica.

5.2.- Taller Atención de Clientes: Satisfacción del alumno-usuario:

Dentro del Módulo de Atención de Clientes del Diplomado de Asistente Técnico para la

Gestión Universitaria ,se realizó un taller para medir el grado de percepción de la

Atención a través de una encuesta a los alumnos y alumnas seleccionados al azar.

A continuación se detalla el número de encuestas por facultad y según género:

Fac.

Agronomía

Adm.

Central

Fac.

Medicina

Fac.

Humanidades

Fac.

Ingeniería

Hombre 54 52 36 sin inf. 68

Mujer 46 48 68 sin inf. 32

Total 100 100 104 121 100 525



A partir de los resultados obtenidos, se puede concluir que de los 525 encuestados un

36% consideran que tienen un servicio de excelencia y un 21% consideran que el

servicio es deficiente.

Queda una región que claramente hay que considerarla como un área de desarrollo o

una oportunidad de mejora que es de un 42% (porcentaje más significativo del total de

encuestas).

Este estudio de satisfacción realizado nos ha suministrado una valiosa información

para abordar con mayor precisión un nuevo plan de trabajo tendiente a que nuestra

comunidad universitaria se sienta orgullosa de los funcionarios que en ella trabaja por

ser capaces de entregar con excelencia un servicio al cliente-usuario.

5.3.- Diplomado Herramientas de Dirección y Gestión para el Desarrollo

Institucional:

Podemos concluir a partir de distintos registros y análisis estadísticos llevados por

CADI-UFRO, que todos los módulos del diplomado han logrado ser efectivos en la

transmisión de contenidos, ya que, al aplicar las evaluaciones (ex ante y ex post)

enfocadas a determinar la brecha entre el inicio y el término del curso en materia de

conocimiento, se observa un notorio mejoramiento e integración en cuanto a los

conocimientos adquiridos.

Entre los módulos que más destacan por su avance se encuentran:

Competencias Profesionales, existe una diferencia de un 81,1% arrojado entre las

evaluaciones aplicadas y se debe principalmente a que la cantidad de respuestas

incorrectas fue levemente inferior en el test de entrada que la cantidad de respuestas

correctas, sin embargo esta situación logra revertirse tras el desarrollo de módulo

donde al aplicar el test de salida, los resultados arrojan un 82,5% de efectividad.

Considerando datos como la moda, es decir la frecuencia con la que se repite un

número dentro de un conglomerado, podemos decir que también hay diferencias

notables. El test de entrada tuvo una moda de un 1, 0 en escala de 1 a 7 y en el test de

salida fue de un 6.2.



Competencias Emocionales, el porcentaje de efectividad del curso al aplicar el test de

entrada fue de un 35% y en el de salida de un 62%, estableciéndose un 27% de

diferencia. El promedio del curso en escala de 1 a 7 fue de un 5,9 al finalizar el módulo.

Cada curso cuenta con un registro único donde es posible determinar cuantitativamente

el nivel de avance. Para más detalles ver Anexo Nº 3.

5.4.- Diplomado en Integración de Oficios.

Este programa también tuvo un impacto positivo en los conocimientos adquiridos por

los participantes, ya que al observar los datos estadísticos, indican notables mejorías,

por supuesto que en algunos módulos más que en otros.

A continuación un resumen de los módulos que se destacaron.

Mantención de Equipos Eléctricos, existe un contraste evidente entre los

conocimientos previos de los participantes y el término de este módulo, así lo indican

los datos. Al momento de aplicar el test de entrada el porcentaje de efectividad fue de

-20%, revirtiéndose considerablemente al finalizar el módulo, arrojando un 77% de

efectividad.

Se destaca también la nota promedio de los test de entrada con un 3,4 y el test de

salida con un 6,3. La moda también evidencia esta diferencia, resultando la nota más

frecuente en el 1º test de un 3,0 y en el 2º de un 6,6.

Negociación y Resolución de Conflicto, los conocimientos adquiridos por los

participantes a través de este módulo también experimenta consecuencias positivas.

La efectividad del curso al aplicar el test de entrada fue de un 47,4% y del test de

salida fue de un 68,9% denotando una diferencia de un 21,5%

Existe un aumento en el promedio de notas entre ambos test, siendo de un 5,4 en el

de entrada y un 6,1 en el de salida.

El registro gráfico de cada módulo, donde es posible determinar cuantitativamente el

nivel de avance, se encuentra en detalle en el Anexo Nº3.



5.5.- Diplomado Asistente Técnico para la Gestión Universitaria.

Al igual que en los programas anteriores, el Diplomado Asistente Técnico muestra un

avance en los aprendizajes de quienes participan. Los módulos destacados son los

siguientes:

Ceremonial y Protocolo, aún cuando las secretarias y administrativos de la

Universidad conocen sobre protocolo, el módulo aportó interesantes enseñanzas. Los

conocimientos con los que contaban los participantes demuestran un 31,7% de

efectividad, sin embargo al finalizar el módulo existe un 20% de diferencia y la

efectividad fue de un 51,7%.

Ofimática, los registros estadísticos para este módulo también denotan un

crecimiento.

La efectividad al aplicar el test de entrada fue de un 33% mejorando en un 18,2%, ya

que el test de salida arroja un 51,5% de efectividad.

La nota promedio antes del módulo fue de un 5,0 y al finalizar fue de un 5,5.

El detalle gráfico de todos los módulos, se encuentran en el Anexo Nº 3.

Como aprendizaje podemos rescatar la importancia de hacer notar en los alumnos

participantes,la facilidades , disposición y beneficio que significa el que la

Universidad de La Frontera a través de sus jefaturas brinda para su participación en

los diferentes programas, toda vez que significa ausentarse de su jornada habitual de

trabajo por tiempo prolongado , día completo o medio día, durante el tiempo que

dura el Diplomado,lo que indudablemente debería generar y visualizarse en una

mejora en la disposición en el trabajo que se realiza.



6. CADI-UFRO EN EL CONTEXTO REGIONAL: APOYO CADI-UFRO AL PROGRAMA DE APOYO A LA SUPERACIÓN DE LA POBREZA.

A través de CADI UFRO se llevó a cabo la tercera versión del Diplomado en

Habilidades de Liderazgo y Emprendimiento: bases para la inserción y

vinculación laboral.

El programa realizado a través de una Franquicia SENCE adicional que el gobierno

entrega a las empresas con la finalidad de apoyar el programa de término del

desempleo, se trabajó en conjunto con el Centro de Innovación Profesional CIP de la

UFRO, quienes a través de sus redes permitió seleccionar a recién egresados/titulados

de nuestra casa de estudios, que estuvieran en condiciones de cesantía, con mínima

experiencia laboral. El número de participantes fue de 22 personas y tuvo una

modalidad de curso intensivo, con 8 horas diarias, 4 veces por semana, durante los

meses de octubre y noviembre.

A través de este programa, nuestra casa de estudios fue destacada por el SENCE

como una de las instituciones regionales pioneras e innovadoras en la gestión de la

capacitación de sus funcionarios y un apoyo a los programas de apoyo a la superación

de la pobreza. “Es una de las organizaciones que más capacita en la región, pero

especialmente este año se premió por el rol social que ha cumplido al utilizar la

franquicia tributaria en su modalidad de precontrato, que es una de las medidas

presidenciales para combatir el desempleo, pues está destinada a eventuales

trabajadores”, señaló el Director del SENCE, Pedro Canihuante.

VISITA DEL DIRECTOR NACIONAL DEL SENCE Y SEREMI DE TRABAJO A FIN DE

CONOCER LA REALIDAD DE LA CAPACITACION DE LA UFRO.

A fin de conocer la realidad del trabajo de capacitación, realizado por la UFRO y

ampliamente valorado por la Dirección Regional del SENCE Temuco, es que ante la

venida de Autoridades Nacionales, estas visitaron el Centro de Capacitación y

posteriormente se reunieron con el Rector de la Universidad Sr. Sergio Bravo Escobar

por un período aproximado de 1 hora.



CHARLA DE LA COORDINADORA DE CAPACITACION A EMPRESARIOS DE LA

REGIÓN

Como una forma de difundir las buenas prácticas laborales en el ámbito de la

capacitación, en el mes de noviembre, la coordinadora Elizabeth Bornand Sandoval,

fue invitada a un desayuno en el Hotel Frontera a fin de entregar una visión de la

capacitación realizada en la UFRO.

7. DESAFÍOS 2011 PARA CADI – UFRO

Los desafíos dentro del área de capacitación son constantes. Estar permanentemente

perfeccionando a los funcionarios de acuerdo a las exigencias del mundo actual, hacen

que los programas sean cada vez más exigentes y al mejor nivel.

A continuación, se hace referencia a algunos desafíos para el año en curso:

7.1.- Detección de Necesidades de Capacitación

A partir de noviembre del 2010 comenzó un proceso de diagnóstico para detectar las

necesidades de capacitación al interior de nuestra casa de estudios, a fin de elaborar

un Plan Estratégico de Capacitación de largo plazo que contemple tres años de

duración. La metodología bajo la cual se levantó el diagnóstico de necesidades de

capacitación fue validada previamente por el Comité Bipartito de Capacitación de la

UFRO. Posteriormente se diseñaron los instrumentos, se desarrollaron las entrevistas

con directivos superiores de la universidad y se aplicaron encuestas a una muestra de

funcionarios bajo la coordinación del área de Capacitación de la UFRO.

Las conclusiones del diagnóstico de Detección de Necesidades de Capacitación surgen

del análisis de la información obtenida a través de fuentes primarias: Entrevista en

profundidad con el señor Rector de la Universidad Prof. Sergio Bravo Escobar,

entrevistas semi-estructuradas con directivos superiores y mandos medios de todas las

áreas funcionales; además, se diseño un instrumento que permitió evaluar los niveles

de satisfacción laboral del personal académico y no académico y la opción de los

funcionarios de la universidad respecto de la presencia de valores organizacionales y

actitudes laborales previamente definidos; dicho instrumento se aplicó a una muestra



de 168 funcionarios. Lo anterior, complementado con aportes que surgen del ámbito de

la investigación aplicada en gestión organizacional, y que dicen relación principalmente

con la cultura organizacional que se espera lograr para sustentar el logro de los

objetivos estratégicos de la institución.

La capacitación en la UFRO debe contribuir a hacer realidad la relación aparentemente

irreconciliable entre productividad y calidad de vida de las personas en su trabajo. Las

acciones de capacitación, junto con contribuir a mejorar los desempeños en los puestos

de trabajo, deben ser un aporte para el crecimiento intelectual, social, emocional y de

empleabilidad de las personas.

El desarrollo de competencias transversales y la integración de aprendizajes

corporativos que fortalezcan el logro de los objetivos estratégicos de la institución

deben estar incorporados también en las acciones de capacitación dirigida a

funcionarios. Tal integración se logra no sólo estableciendo acciones de capacitación

específicas que los consideren, sino que, y fundamentalmente, deben estar implícita y

transversalmente incorporados en las diferentes acciones de capacitación que integran

el plan, a través de las estrategias metodológicas.

La formación permanente, la actualización profesional y el mejoramiento continuo de

las competencias y el desempeño laboral son exigencias transversales, que no hacen

distinción entre estamentos o antigüedad. Estos planteamientos constituyen la base

sobre la que se ha diseñado el plan propuesto y que a juicio de los consultores

contiene los elementos fundamentales para permitir la adaptación de las personas a los

cambios organizacionales; éstas han sido integradas en las líneas programáticas que

conforman un esquema curricular moderno, flexible, motivador y coherente con los

planes de desarrollo profesional.

El plan Director del Proceso de Capacitación de la UFRO para los próximos tres años

entrega lineamientos generales que orientarán las acciones de capacitación que se han

de desarrollar en dicho período.



7.2.- Requerimientos de CADI-UFRO

Para hacer frente a los diversos desafíos que pretende cumplir CADI-UFRO, se

requiere:

1. Contar con Instalaciones apropiadas: CADI adolece de infraestructura de

oficinas y salas de capacitación / computación propias lo que hace dificultar y,

además, entorpecer las actividades propias de su quehacer.

2. Implementar políticas de desarrollo funcionario que esté vinculado con las

actividades formativas de CADI.

3. Contratar un profesional funcionario UFRO encargado de la operación

financiera de los recursos.



ANEXOS

N°1: Diagramas de Flujo de CADI. N°2: Diplomados Ejecutados por

CADI. N°3: Gráficos de los Módulos por

Diplomado N°4: Docentes-Facilitadores que

participaron en las actividades de capacitación.

2010



ANEXO N°1

Diagramas de Flujo de CADI

2010



Planificación Anual de Capacitación

Lorena RodrigoMauricioCristelyDirector / Comité

BipartitoNataliaElizabeth

Recopila antecedentes

cuantitativos y

cualitativos año anterior

Información del

Plan Institucional

Determinación del

plan anual de

capacitación

Informe

Evaluación

Fecilitadoresinforma

Determinación

presupuesto anual

Plan de

Capacitación

Validación

Plan

Plan de

Capacitación

validado

acepta

envía

rectifica

Plan de

Capacitación

Plan de

CapacitacióninformaPlan de

Capacitación

entrega

Propone parámetros

de calidad para

resguardar la

excelencia de los

programas para dar

cumplimiento al SGC

fin

Coordina con Imprenta

proceso de difusión de los

programas

Mantiene

registro histórico

de capacitación

Plan de

Capacitación

Desarrolla plan de

difusión en web y

creación de

programas en la

plataforma Moodle

Plan de

Capacitación

Desarrolla Pagina

Web de CADI-UFRO

Mantiene la Pagina

Web de CADI-UFRO,

agregando nuevos

ítems y coordinando

con encargados de

áreas para tener

representado todos

los requerimientos.

Entrega información

Desarrolla nuevos

cursos que sean de

actualidad y

relevancia para la

comunidad UFRO

Informa

Resguarda la

información de

cursos internos en

discos de respado



Preparación de la Capacitación

Rodrigo Profe.Lorena MauricioCristelyNataliaElizabeth

Crear piochas/

escarapelas

por curso.

Participantes y

Facilitador

Confirmar asistentes

Realiza / chequear

inscripción SENCE /

ficha UFRO

Recibe

información

del curso,

fondo PPT,

Word,

formato de

pruebas

envía

Ejecutar las acciones de

los requerimientos del

Facilitador

Imprime

manual del

participanteEntrega

Imprime

evaluación

diagnóstica y

de cierre

Chequea sala de

clases / lugar fuera de

Temuco

Verifica materiales,

equipos y prepara la

sala antes de la

capacitación

Informa a personal del

Coffee sobre lugar, N°

coffee y N°

participantes

Coordina la preparación

de la sala

Autoriza curso

Informa

Evalúa

económicamente la

ejecución

informa

Solicita

documentación a

los nuevos

Facilitadores

informa

Elabora

carpeta

informativa al

Facilitador

Confecciona libro

de clases

Archiva

envía

Inscribe

curso

Revisa franquicia de

participantes antes

de realizar la

inscripción

Realiza Memos

para el pago de

proveedores y

relatores

Realiza compras

de insumos

informa

Genera informe de

evaluación

económica

Solicita fondos

requeridos al CFT

informa

Autoriza inicio del

programa

coordinaContrata Profesor

Selecciona

lugar y

proveedores

informa

Incorpora

información en

intranet información

para la difusión

Entrega información

Crear curso en

Moodle

Ejecutar las

acciones de los

requerimientos

del Facilitador

Planifica cursos semanales Entrega registro de

los cursos

semanales en

reunión

Define en reunión

acciones y

responsable

Informa

Inicio la actividad



Ejecución de la Capacitación

RodrigoFacilitadorLorena MauricioCristelyNataliaElizabeth

Revisa libros

y asistencia de

las clases

Verifica asistencia y hace registro en el libro

Controla

ejecución

actividad

Controla

ejecución

actividad

Controla

ejecución

actividad

Controla

ejecución

actividad

Controla

llenado de

Test

Solicita boleta honorarios del

Facilitador

Realiza registro fotográfico

Ejecuta la

actividad

Aplica test

diagnóstico

Controla

ejecución

actividad

Organiza la recepción del curso

envía

Difusión

Contrata movilización para

capacitaciones fuera de la

Universidad

Capacita en uso

de plataforma a

los asistentes y

Facilitador

Controla

ejecución

actividad

Entrega

Mantiene

información y

fotografía en la

intranet

Desarrolla un taller que

permita a CADI estar en

la vanguardia en

materias informáticas

que generen valor

agregado a la gestión

de la comunidad

universitaria



Cierre de la Capacitación

RodrigoFacilitadorLorena MauricioCristelyNataliaElizabeth

Cierra y entrega

libros a la OTEC

Archivar Libros de

Clases

Registro de

capacitación

SISPER

genera

Registra planilla de pago de los Facilitadores

Evaluación de los Facilitadores:

Serie A y B.

Verifica /modifica calendario de cursos

Verifica/modifica presupuesto

Revisa las evaluaciones de cada

curso

Aplica test de

cierre

Genera

documento

evaluación de

la capacitación

Procesa

evaluación

capacitación

Genera

informe

evaluación y

cierreenvía

Gestiona pago

Facilitadores

seguimiento

Solicita emisión de

facturas: Otec, para

ser entragadas a Otic

o UFRO cuando hay

costo empresa

Mantiene SGC Otec:

Guarda

documentación y

registros de cada

curso realizado.

Lleva control por

ítem de los pagos

realizados como

OTEC

Cancela a

proveedores facturas

y gastos por

realización de los

cursos.

Envía / informa

Revisa que las

carpetas de cursos estén

completas y cumplan con la

NCh 2728

Organiza

ceremonia de

cierre

Gerera carta de

información de

evaluación al

Facilitador

Informe feed-

back de

evaluación del

FacilitadorEntregaDa información

Genera carta

UFRO los aportes

mensuales a

SOFOFA

Genera

estadísticas a Div.

de RR.HH.

Tramita costo

empresa

Entrega

Informa

Solicita

V°B°

Solicita al Facilitador tabulación

de test

Envía planilla

fin

No aplica



Medición Impacto de la Capacitación

Fa

se

1:

Me

dic

ión

Fa

se

2:

Imp

acto

RodrigoFacilitadorNataliaElizabeth

informa

entrega

entregaReporte Fase 1

Hace estadística de las

evaluaciones del

proceso de capacitación.

Evalúa manualmente

Genera Informe

Propone

metodología de

evaluación de

impacto

Plan con jefaturas

la medición de

impacto

Plan de

Capacitación

Decide cursos

a evaluar

Lista cursos a

evaluar

Entrega

documentos de

evaluación al

Facilitador

Aplica Test

Diagnóstico

Controla

rendición de test

diagnóstico

Ejecuta la

actividad

Aplica Test de

Cierre

Ingresa

datos a la

planilla de

evaluación

Entrega reporte de

feed-back

Proyecta fechas a

evaluar impacto

coordina

Reporte Final:

Fase 1 y 2

Controla

rendición de test

de cierre

entrega

Genera

instrumento de

impacto a través

de intranet

Controla

evaluación on-

line

Apoya la

generación del

reporte Fase 1

Apoya la

generación del

reporte Fase 2



ANEXO N°2

Diplomados Ejecutados por CADI

2010



DIPLOMADO EN HERRAMIENTAS DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN PARA EL DESARROLLO INSTITUCIONAL

OBJETIVOS GENERALES

Empoderar a los profesionales de la Universidad de La Frontera a través de la entrega de herramientas de gestión y de dirección sobre la base de competencias laborales que aporten valor al cargo y que estén alineados con la visión institucional.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Producir entre los alumnos intercambios de saberes, experiencias, a través, de la interacción grupal y de la reflexión crítica respecto de su práctica de trabajo diaria.

2. Actualizar, profundizar y fortalecer las competencias para la gestión y el liderazgo profesional.

3. Desarrollar habilidades de trabajo en equipo en torno a una visión compartida por los miembros de la comunidad universitaria.

4. Desarrollar e implementar un plan de mejora para el área/unidad académica. 5. Potenciar las habilidades sociales hacia un liderazgo efectivo a través de

herramientas de inteligencia emocional. 6. Entregar herramientas que permitan gerenciar los recursos humanos,

integrados en los procesos institucionales.

PÚBLICO OBJETIVO

Profesionales y Directivos de la Universidad.

CONTENIDOS CURSO O PLAN DE ESTUDIO DEL PROGRAMA

LÍNEA DE GESTIÓN PROFESIONAL

Módulo Horas

Presenciales Horas a

Distancia Nombre Relator

Procedencia

Gestión de Competencias Laborales Profesionales

36 20 Daniel

Miranda Externo

Gestión y Mejoramiento de la Calidad 16 08

Cesar Ojeda

UFRO

Competencias Digitales y Redes Colaborativas

16 08 Juan José Gutiérrez

UFRO

Utilizando el Campus Virtual 04 04

Rodrigo Rojas

UFRO

Herramientas Cuantitativas para la Gestión

28 14 Julio

Miranda Externo

Sub Total Horas 100 54



LÍNEA DE DIRECCIÓN

Módulo Horas



Procedencia

Habilidades Directivas Profesionales: Negociación y Resolución de Conflictos

12 12 Camilo

Acevedo Externo

Desarrollo de Competencias Emocionales

16 08 Elizabeth Bornand

UFRO

Habilidades Directivas Profesionales: Liderazgo y Coaching

16 08 Nelson Coltters

Externo

Habilidades Directivas Profesionales: Comunicación y Trabajo en Equipos

16 08 Juan

Aranda Externo


Total Horas Diplomado 160 90

Total General 250

HORARIOS DE CLASE

Miércoles : 17:30 - 21:30 horas Jueves : 17:30 - 21:30 horas Viernes : 13:00 - 21:00 horas



DIPLOMADO DE ASISTENTE TÉCNICO PARA LA GESTIÓN UNIVERSITARIA OBJETIVO GENERAL

Desarrollar competencias en gestión institucional que aporten valor al cargo y le permitan mejorar el desempeño administrativo de la unidad donde se desempeña.


Al término del programa, los alumnos estarán en condiciones de: 1. Reconocer y relacionar el impacto del entorno (los factores económicos,

políticos, sociales y tecnológicos) sobre el quehacer universitario. 2. Identificar las variables independientes del comportamiento individual, grupal y

organizacional. 3. Levantar las competencias para los asistentes técnicos y secretarias vinculados

a la Visión Institucional. 4. Comprender las herramientas cuantitativas de gestión administrativa. 5. Reconocer, adquirir técnicas y practicar las emociones en el lugar de trabajo y la

resolución de conflictos. 6. Empoderar en habilidades interpersonales como es la comunicación efectiva –

asertiva. 7. Conocer las normas de ceremonial y de protocolo que son aplicables a la

Universidad. 8. Actualizar los conocimientos de técnicas administrativas.

PÚBLICO OBJETIVO

Administrativos y Secretarias de la Universidad.


LÍNEA DE GESTIÓN

Módulo Horas



Procedencia

Utilización el Campus Virtual 04 04

Rodrigo Rojas

UFRO

Gestión y Mejoramiento de la Calidad

08 08 Cesar Ojeda UFRO

Redacción de Informes 16 08 Ximena

Bahamondes UFRO

Competencias Laborales para la Gestión Universitaria


UFRO

Administración Universitaria 16 08 Dirección de

Personal UFRO

Calidad en la Atención al Usuario


UFRO

Ofimática 16 08 Rodrigo Rojas

UFRO




LÍNEA DE RELACIONES INTERPERSONALES

Módulo Horas



Procedencia

Habilidades Interpersonales e Inteligencia Emocional


UFRO

Negociación 04 04 Camilo

Acevedo Externo

Actualidad Nacional e Internacional 08 04 Julio

Miranda Externo

Ceremonial y Protocolo Universitario

16 08 Alicia Candia UFRO



Total General 204

HORARIOS DE CLASE

Viernes : 09:00 – 18:30 horas Sábados : 09:00 - 18:30 horas Régimen quincenal.-



DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE OFICIOS OBJETIVO GENERAL

Integrar y consolidar los distintos oficios incorporando elementos técnicos que le permitan desarrollar sus actuales actividades con los estándares de calidad adecuados.


Al término del programa, los alumnos estarán en condiciones de: 1. Determinar acciones preventivas y/o de protección a la salud, minimizando

factores de riesgo. 2. Manejar técnicas de autogestión para mejorar la calidad de servicio que

entregan, proyectando una actitud positiva que repercuta en el manejo adecuado de quejas y reclamos.

3. Realizar instalaciones eléctricas según estándar de calidad y normativa de seguridad.

4. Aplicar técnicas básicas de construcción. 5. Desarrollar técnicas, habilidades y destrezas en la confección de muebles de

línea plana

PÚBLICO OBJETIVO

Auxiliares


LÍNEA INTEGRACIÓN DE OFICIO

Módulo Horas



Procedencia

Prevención de Riesgos y Salud Ocupacional

20 00

Katipza Yaksic / Claudio Vergara

UFRO

Computación Básica e Implementación Sala Multimedia

16 00 Rodrigo Rojas

UFRO

Protocolo Universitario 08 00

Alicia Candia

UFRO

Mantención de Equipos Eléctricos 28 00

Osvaldo Vega

UFRO

Calidad en la Atención al Usuario UFRO

16 00 Personal UFRO

Instalaciones Sanitarias y Gasfitería 20 00

Gastón Zárate

UFRO




LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Módulo Horas



Procedencia

Integración y Desarrollo Emocional 12 0

Elizabeth Bornand

UFRO

Competencias Laborales: Comunicación efectiva

08 00 Nelson Coltter

Externo

Negociación y Resolviendo Conflictos con la Gente

12 00 Carla

Carrasco Externo



Total General 140

HORARIOS DE CLASE

Miércoles y Jueves de 14:30 – 19:00 horas Régimen semanal



DIPLOMADO EN HABILIDADES DE LIDERAZGO Y EMPRENDIMIENTO - Bases para la inserción y vinculación laboral -

OBJETIVO GENERAL

Preparar a los alumnos que están por egresar y/o egresados en habilidades de dirección de grupos humanos y de emprendimiento en la perspectiva de los nuevos desafíos que presenta el campo laboral.


Al término del programa, los alumnos estarán en condiciones de: 1. Entregar técnicas efectivas de reinserción laboral. 2. Poner en marcha un nuevo negocio. 3. Desarrollar las habilidades de liderazgo personal efectivo. 4. Entregar metodologías de autoconocimiento para el desarrollo positivo de la

autoimagen y de la creación de confianza. 5. Entregar técnicas de presentaciones efectivas de alto impacto. 6. Entregar técnicas de buen comportamiento y de imagen personal acorde con las

normas sociales y laborales chilenas.

PÚBLICO OBJETIVO

Alumnos egresados y titulados. Ex alumnos con máximo un año de experiencia laboral sin trabajo.


LÍNEA EMPLEABILIDAD Y EMPRENDIMIENTO

Módulo Horas



Procedencia

Técnicas de Empleabilidad 1: Proceso de búsqueda de trabajo

16 08 Daniel

Miranda Externo

Técnicas de Empleabilidad 2: Mundo 2.0


UFRO

Técnicas de Empleabilidad 3: Desarrollo de competencias de presentaciones efectivas

16 04 Daniel

Miranda Externo

Habilidades de Emprendimiento 1: Incubando mi negocio


UFRO

Habilidades de Emprendimiento 2: Concretando mi negocio

16 04 Julio

Miranda Externo




LÍNEA DE HABILIDADES PROFESIONALES

Módulo Horas



Procedencia

Habilidades de Dirección 1: Liderazgo personal

16 08 Daniel

Miranda Externo

Habilidades de Dirección 2: Manejo de las emociones en el lugar de trabajo


UFRO

Habilidades de Dirección 3: Comunicación Efectiva y Asertiva

08 04 Vivianne

Sage Externo



Total General 164

HORARIOS DE CLASE

Martes a viernes de 09:00 – 18:30 horas Régimen semanal



ANEXO N°3

Gráficos de los Módulos por Diplomados

2010



DIPLOMADO DE DIRECCIÓN EN HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y DESARROLLO INSTITUCIONAL NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DESARROLLO DE COMPETENCIAS EMOCIONALES



HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS

COMPETENCIAS PROFESIONALES



LIDERAZGO Y COACHING

DIPLOMADO EN INTEGRACIÓN DE OFICIOS INTEGRACIÓN Y DESARROLLO EMOCIONAL



COMPUTACIÓN BÁSICA

NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS



MANTENCIÓN DE EQUIPOS ELÉCTRICOS

DIPLOMADO ASISTENTE TÉCNICO PARA LA GESTIÓN UNIVERSITARIA CEREMONIAL Y PROTOCOLO



DESARROLLO EMOCIONAL

GESTIÓN POR COMPETENCIAS LABORALES PARA EL TRABAJO SECRETARIAL



OFIMÁTICA



ANEXO N°4

Docentes-Facilitadores que participaron en las actividades de capacitación.

2010



APELLIDO PATERNO

APELLIDO MATERNO

NOMBRES R.U.N. PROFESIÓN EXTRACTO

ACEVEDO VIDAL CAMILO 07.557.222-0

Ingeniero Comercial Magister en

Marketing y Gestión Comercial

Tutor internacional de Prog. Virtuales; Coordinador Magister en Economía Energética; Especialista en Planificación Estratégica.

ARANDA VERGARA JUAN 07.189.549-1

Bachiller Matemáticas Magister en matemáticas

Consultor de empresas y Profesor en Magister en Gestión de RRHH, Gestión por Competencias: Postitulo en Adm. Universitaria, Master en Dir. de Empresas; formador de Consultores del sistema acred. de calidad de Serv. Municipales

BORNAND SANDOVAL ELIZABETH SOLANGE

05.251.789-3

Educadora de Párvulos Magister en Adminstración

Educacional;

Diplomado en Gestión Capital Humano; Directora de Unidades Educativas; Docente de Universidades ;Relatora de temáticas de Coaching , Inteligencia Emocional ; Servicio al Cliente.Desarrollo Organizacional

BRAVO JIMENES GONZALO

GUILLERMO 14.133.294-5 Ingeniero comercial

Docente en Innovación Tecnológica en Recursos Humanos; Máster en Dirección de Marketing y Gestión Empresarial

CARRASCO ARAVENA CARLA

ANDREA 13.112.328-0 Asistente social

Docente en: Servicio al Cliente; Liderazgo y Trabajo en Equipo, Desarrollo de Habilidades Emprendedoras en microempresarios ;



CANDIA BIZAMA ALICIA

GABRIELA 04.344.345-3

Profesora de Estado en Inglés

Asesorías en temáticas de ceremonial y protocolo en instituciones públicas y privadas Producción del manual de proced. De ceremonial y protocolo; Docente cursos de inglés comunicacional.

COLTTERS AYALA NELSON 05.522.211-8 Profesor de Estado

en Castellano

Coach en Servicio al Cliente y Sistemas de Ventas; Profesor en Gestión Comercial, Liderazgo y Comunicación, Cátedras de Marketing y Comunicación Empresarial. Coordinador de la Asuntos Estudiantiles Instituto Prof. La Araucana.

CUETO VERA GONZALO MAURICIO

10.714.539-9 Licenciado en Arte

Magíster en Teoría y Práctica de las. Artes Plásticas; Taller de Administración. y habilitación . de espacios para artes visuales. Docente en: Educación Artística y Técnica , Pintura Contemporánea, Fotografía yVideo.

DUMONT VALDEAVELLANO JUAN LUIS 12.872.881-3

Profesor Postítulo en Informática Educativa.

Docente en cursos de inglés; talleres de evaluación educativa; educade " el constructivismo en el aula de Educación. Media"

GUTIERREZ ALVAREZ JUAN JOSÉ 10.617.640-K

Psicólogo Diplomado en Innovación y

Emprendimiento.

Director y co fundador Inncrea Chile. Universidad de Cuenca. Ecuador. Formación de Emprendedores en la Pontificia Universidad Católica de Río, Génesis, Brasil. Director Centro de Innovación Profesional CIP Universidad de La Frontera.



MIRANDA SALA DANIEL

GASPAR 10.320.369-4

Ingeniero Comercial Magíster en Adm.

de Empresas Trainer RSE

Certificado en: formación y evaluación de competencias en educación superior; formación en TIC aplicada a la educación. Director de magíster en gestión y dirección de personas, U. Andrés Bello y U. Mayor. Socio - director de Gestión y Promoción Universitaria.

MIRANDA VIDAL JULIO

CLAUDIO 07.510.801-K

Contador Auditor Diplomado en

Money Management Diplomado en

Managing People Diplomado en

Estudios Políticos Contemporáneos

Gerente General Imexsa S.A. Director de Desarrollo Corporativo, Progress Consulting Group. Gerente de Administración de Clientes, Empresas Farmacentral.. Coach de de Negocios y Desvinculación Asistida,

MIRANDA VARGAS HORACIO

JULIO 08.073.013-6 Médico Veterinario

Postgrado en Programac. De computadores. Instituto de física univ. Austral de chile; magister en bioestadísticas, esc. De salud pública. Univ. De chile; doctorado en ccias empresariales, investigación comercial y doctorado en metodología de la investigación. Univ. Autónoma de Madrid.

MORA PINO PATRICIA

ALEJANDRA 13.582.976-5 Cosmetóloga

Relatora cursos de imagen persona e institucional, curso en parafinoterapia, curso estética corporal, curso estética integral.

OJEDA AROCA CESAR

EDUARDO 12.709.471-3

Ingeniero civil Industrial

Diplomado en Sistemas de

Diplomado en mejoramiento continúo de procesos y liderazgo. Universidad de chile. Prodecal. Coordinador zona sur y consultor



Gestión de Calidad asociado de orf consultores ldta.

RELEHUI ASENJO CRISTOPHER

CÉSAR 16.160.466-6 Psicólogo

Experimentales y no experimentales de investigación.

RIVAS RAMIREZ CRISTINA CARMEN

12.098.385-7 Ingeniero Civil

Industrial

Diplomado en sistemas de gestión de la calidad. Formación de auditores internos noma ISO 9001:2000,

ROJAS DIAZ RODRIGO HERNAN

13.693.783-9 Ingeniero de Gestión en Informática

Diplomado “redes de datos en Linux”. Técnico de nivel medio en electrónica industrial.

SAELZER LUCAS ROSE MARIE 06.215.964-2 Profesora

Educación Física

Asesora deportiva- profesora y coordinadora. Dirección general de deportes; profesora de adultos mayores. Municipalidad de Providencia. Profesora psicomotricidad.

VEGA CONCHA OSVALDO 04.306.978-0

Pr.de Estado en Electricidad

Diplomado en Electricidad Avanzada

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