Medición de efectividad y eficiencia Medición de efectividad y eficiencia de un sitio Webde un sitio Web

Objetivo Objetivo Saber cómo impacta la inversión de una cantidad Saber cómo impacta la inversión de una cantidad significativa (50% del total de su capital) en IT en un significativa (50% del total de su capital) en IT en un negocio y que valor obtiene la compañía al usar esta negocio y que valor obtiene la compañía al usar esta tecnología.tecnología.

Para lograr esto se realiza la medición de la Para lograr esto se realiza la medición de la efectividad y la eficiencia del proyecto de IT, para que efectividad y la eficiencia del proyecto de IT, para que el proyecto tenga éxito debe tener tanto eficiencia el proyecto tenga éxito debe tener tanto eficiencia como efectividad.como efectividad.

Medición de la eficiencia Medición de la eficiencia

Mide la ejecución del sistema de IT Mide la ejecución del sistema de IT considerando los siguientes parámetros:considerando los siguientes parámetros:

-Throughput: la cantidad de información que puede viajar a través del -Throughput: la cantidad de información que puede viajar a través del sistema en un tiempo a cualquier punto.sistema en un tiempo a cualquier punto.

-Velocidad: La cantidad de tiempo que le toma a un sistema ejecutar -Velocidad: La cantidad de tiempo que le toma a un sistema ejecutar una transacción.una transacción.

-Viabilidad: número de horas que el sistema puede estar disponible -Viabilidad: número de horas que el sistema puede estar disponible para los clientes y/o empleados etc.para los clientes y/o empleados etc.

Otros como exactitud, trafico en el sitio web, tiempo de respuesta.Otros como exactitud, trafico en el sitio web, tiempo de respuesta.

Medición de la efectividad Medición de la efectividad

Mide el impacto de la IT que se ha tenido Mide el impacto de la IT que se ha tenido en las actividades y procesos del negocio en las actividades y procesos del negocio incluyendo la satisfacción del cliente. incluyendo la satisfacción del cliente.

- Usabilidad: la facilidad que tiene la gente para ejecutar transacciones Usabilidad: la facilidad que tiene la gente para ejecutar transacciones y / o encontrar información.y / o encontrar información.

- Satisfacción del cliente: Porcentaje de éxito en un benchmarking de Satisfacción del cliente: Porcentaje de éxito en un benchmarking de clientes retenidos clientes retenidos

- Conversión de tasas : No. De clientes de una organización que entra Conversión de tasas : No. De clientes de una organización que entra por primera vez, se interesa por los productos y/o servicios y emite por primera vez, se interesa por los productos y/o servicios y emite una orden de compra, etc.una orden de compra, etc.

Otro como el aspecto financieroOtro como el aspecto financiero

Medición de la efectividad y Medición de la efectividad y eficienciaeficiencia

Hay dos herramientas:Hay dos herramientas:- Análisis en el trafico de sitio WebAnálisis en el trafico de sitio Web

No es una herramienta perfecta ya que muchas veces la cantidad de No es una herramienta perfecta ya que muchas veces la cantidad de visitantes no es comparativo con la cantidad de ventas, utiliza los visitantes no es comparativo con la cantidad de ventas, utiliza los siguientes parámetros para medir:siguientes parámetros para medir:

- Cookie: Pequeño archivo en el disco duro del sitio web y graba las Cookie: Pequeño archivo en el disco duro del sitio web y graba las entradas y la salidas de un cliente.entradas y la salidas de un cliente.

- Click Througth: Cantidad de gente que ha visitado el sitio Web y hace Click Througth: Cantidad de gente que ha visitado el sitio Web y hace un click en cualquier anuncio.un click en cualquier anuncio.

- Banner ad: Cantidad de gente que hace click en un anuncio adicional Banner ad: Cantidad de gente que hace click en un anuncio adicional de otro negociode otro negocio

- Interactividad: es la medida de las interacciones que tiene el visitante Interactividad: es la medida de las interacciones que tiene el visitante del sitio web con el objetivo añadido.del sitio web con el objetivo añadido.

METRICA DEL COMPORTAMIENTO METRICA DEL COMPORTAMIENTO Utiliza el click-stream data: registro de actividades de un usuario en Utiliza el click-stream data: registro de actividades de un usuario en un sitio Web, este proceso revela el numero de puntos básicos de un sitio Web, este proceso revela el numero de puntos básicos de información y como un consumidor interactúa con el sitio Web.información y como un consumidor interactúa con el sitio Web.

Este proceso incluye:Este proceso incluye:

- El No. De pag. Visitadas El No. De pag. Visitadas - El sitio Web modelo visitadoEl sitio Web modelo visitado- El periodo de tiempo que un visitante esta en el sitio WebEl periodo de tiempo que un visitante esta en el sitio Web- Datos y tiempos de visitantes Datos y tiempos de visitantes - No. De registros llenadas por cada 100 visitantes No. De registros llenadas por cada 100 visitantes - No. De registros abandonadosNo. De registros abandonados- Demografía de los visitantes registradosDemografía de los visitantes registrados- No. De clientes con tarjetas de compra No. De clientes con tarjetas de compra - No. De compras abandonas por tarjetaNo. De compras abandonas por tarjeta

A continuación se definen las A continuación se definen las variable básicas que se pueden variable básicas que se pueden medir en el click-stream data medir en el click-stream data con la finalidad de interpretar con la finalidad de interpretar adecuadamente la información adecuadamente la información que se genera y manejarla en que se genera y manejarla en un benchmark contra otras un benchmark contra otras compañías:compañías:

Visitantante Visitantante Medición Medición

Visitante no Visitante no identificadoidentificado

No hay información del No hay información del visitantevisitante

Visitante Visitante único único

Visitante que puede ser Visitante que puede ser reconocido en un periodo de reconocido en un periodo de

tiempo dado. tiempo dado.

Sesión de un Sesión de un visitante visitante

Sesión con identificación ya Sesión con identificación ya sea inferida por browser y/o sea inferida por browser y/o cookiecookie

Visitante con Visitante con trayectoria trayectoria

Visita con identificación Visita con identificación obtenida solo por el usuario obtenida solo por el usuario obtenida por las múltiples obtenida por las múltiples visitas al sitio Webvisitas al sitio Web

Visitante Visitante identificadoidentificado

Visita con identificación por Visita con identificación por cookie o registro voluntario la cookie o registro voluntario la cual permite que usuario cual permite que usuario tenga una trayectoria a través tenga una trayectoria a través de sus múltiples visitas al sitio de sus múltiples visitas al sitio Web Web

Definición de Visitantes

Páginas expuestas Páginas expuestas No. De veces que un visitante observa una Pg. Web No. De veces que un visitante observa una Pg. Web en un periodo de tiempo determinado. Sin duplicar la en un periodo de tiempo determinado. Sin duplicar la información. información.

Sitios expuestos Sitios expuestos El No. De sesiones de un visitante en el sitio Web en El No. De sesiones de un visitante en el sitio Web en un tiempo determinado. Sin duplicar la información. un tiempo determinado. Sin duplicar la información.

Definiciones de exposición

Definición de Visitas

Visitas en un Visitas en un intervalo de tiempo intervalo de tiempo

Periodo de tiempo que gasta un visitante en el sitio Periodo de tiempo que gasta un visitante en el sitio Web. Web.

Total de paginas Total de paginas Web expuestas por Web expuestas por sesión sesión

El No. Total de páginas que un visitante expone durante El No. Total de páginas que un visitante expone durante una sola visita en el sitio Web.una sola visita en el sitio Web.

Total de paginas Total de paginas únicas Web únicas Web expuestas por sesiónexpuestas por sesión

El No. Total de páginas únicas que el visitante ha El No. Total de páginas únicas que el visitante ha expuesto durante el una sola vista al sitio Web.expuesto durante el una sola vista al sitio Web.

Definiciones de Golpe

Golpes/ hitsGolpes/ hits

Cuando el visitante busca en el sitio Web, desde su Cuando el visitante busca en el sitio Web, desde su computadora manda una requisición hacia la computadora manda una requisición hacia la computadora del servidor del sitio, para que se computadora del servidor del sitio, para que se desplieguen páginas. Cada elemento de una pagina desplieguen páginas. Cada elemento de una pagina requerida es grabada en un log archivo en el requerida es grabada en un log archivo en el servidor del sitio Web como un golpe.servidor del sitio Web como un golpe.

Golpe restringido/ Golpe restringido/ qualified hitsqualified hits

Excluye la información menos importante grabada en Excluye la información menos importante grabada en el log archivo (tal como los errores en mensajes, etc.)el log archivo (tal como los errores en mensajes, etc.)