indicadores de medición de la efectividad

INDICADORES PARA MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LA CAPACITACION

Prof. Susana Huberman

INDICADORES

INDICADORES

Los indicadores, consisten en señales, rastros, huellas, pistas,a través de las cuales se aprecia la presencia o ausencia de un determinado fenómeno.


OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN QUE DAN ORIGEN A INDICADORESEJEMPLOS:

Aumentar las ventas anuales Incrementar la satisfacción de los empleados Incrementar la satisfacción del cliente Reducir deuda Retomar participación del mercado perdido Reducir lesiones en el personal Incrementar fabricación Generar comunicación entre las áreas de la Empresa Formar capacitadores internos Evaluar las capacitaciones realizadas Mejorar los procesos en la cadena de suministros Fidel izar clientes Capacitar con modalidad “a distancia” Logar mayor motivación del personal Ejercer liderazgos más efectivos Redactar reportes precisos Otros


INDICADORES TANGIBLES

Tiempo Producción Calidad Costo


INDICADOR TIEMPO

Tiempo para completar el proyecto. Tiempo de procesamiento. Tiempo pedido/respuesta. Tiempo de respuesta a la llamada del cliente

interno. Tiempo del ciclo. Entregas a tiempo. Tiempo de supervisión. Cantidad de retraso. Tiempo de procesamiento de sugerencias. Tiempo de capacitación. Tiempo medio de respuesta a los solicitantes. Tiempo medio para contratar.


INDICADOR PRODUCTO

Tareas completadas. Solicitudes procesados. Alianzas establecidas. Cursos de formación disponibles. Estudiantes que obtienen el

título/diploma.


INDICADOR CALIDAD

Porcentaje de tareas completadas adecuadamente. Desviación de la calidad aceptada. Porcentaje de errores. Ajustes de inventario. Defectos de los productos. Repetición del trabajo. Fallo de stocks. Desperdicios. Exactitud del proceso de documentación. Eficacia de la formación. Satisfacción del cliente. Exactitud de los datos del empleado.


INDICADOR DESEMPEÑO FINANCIERO

Aumento de ingresos. Reducción de costos. Reducción de la duración de los

ciclos. Incremento de la participación en el

mercado.


INDICADORES INTANGIBLES

Hábitos de trabajo. Habilidades de gestión. Liderazgo. Clima/cultura.


INDICADOR HÁBITOS DE TRABAJO

Cifra media de sugerencias/ empleados. Porcentaje de evaluaciones de ejecución

realizadas en el momento debido. Número de quejas que necesitan arbitraje. Número de empleados activos. Percepción de las responsabilidades del

puesto de trabajo.


INDICADOR HABILIDADES GESTIÓN

Conflictos evitados. Decisiones tomadas. Quejas resueltas. Mejoras en el proceso llevadas a cabo. Flexibilidad del estilo de comunicación. Nivel de autonomía del equipo. Problemas resueltos. Uso de nuevas habilidades. Habilidades para escuchar. Reuniones eficaces. Uso de objetivos y medidas pertinentes. Uso de habilidades de influencia y

negociación.


INDICADOR LIDERAZGO Grado en que fomenta la pasión y energía de nuestra

gente. Grado en que atrae y retiene el mejor talento en nuestro

sector. Grado en que apalanca el conocimiento, las habilidades y

las competencias de las personas. Grado en que construye confianza y lealtad interna. Grado en que apoya la misión y visión de la organización. Grado en que fortalece la marca. Grado en que promueve la diferencia de nuestra

organización con la competencia. Grado en que impacta favorablemente en la comunidad. Grado en que impulsa la innovación.


INDICADOR INICIATIVA(un subindicador dentro de clima/cultura)

Proyectos finalizados con éxito. Número de promociones. Retención de personal contratado. Número de sugerencias realizadas/ puestas en práctica. Número de aumentos de renumeración. Aumentos en la eficacia del departamento. Incentivos obtenidos. Solicitudes de traslado. Número de programas de formación a los que se ha

asistido. Porcentaje de evaluaciones. Eficacia de sistemas y procedimientos. Alineación de medidas con la dirección.


Área comercial

Área financiera

Área de RR HH

Área de producción

•Porcentaje de penetración en el mercado• Ventas por producto•Ventas por vendedor

•Rentabilidad, rotación de inventarios•Costo de financiamiento• Presupuestos económico-financieros

•Rotación del personal•Ausentismo•Salarios• Promociones• Evaluación de desempeño

•Costos• Productos fabricados•Inventarios•Rendimiento de mano de obra• Materiales y equipos• Calidad

ÁREAS DE TRABAJO E INDICADORES DE MEDICIÓN

Ejemplos:


Perspectiva financiera

Perspectiva de la

formación

Perspectiva

del cliente

● Cantidad de clientes nuevos● Cantidad de productos nuevos por cliente

•Incremento en ventas locales● Rentabilidad alcanzada

•Actividad de formación adicional ● Mejora en evaluar desempeño en áreas débiles

PERSPECTIVAS EVALUABLES


indicadores de medición de la efectividad

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