Semana 07: MEDICION ANALISIS Y MEJORA

Docente: Ing. YIMI TORRICO HINOSTROZA ABRIL- 2014ABRIL- 2014

Facultad de Facultad de INGENIERIA INGENIERIA

CIVILCIVIL

Curso:Curso:CALIDAD EN LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIONCONSTRUCCION

MEDICION , ANALISIS Y MEJORA

Es necesario planificar acciones de seguimiento y medición de manera de asegurar de que los trabajos se realicen de manera correcta antes de ser entregados al cliente. Para que el sistema sea considerado por encima del promedio este deberá poder ser capaz de retroalimentarse. Para esto es necesario implementar una metodología capaz evaluar la satisfacción del cliente ya sea mediante entrevistas, reuniones, formularios de reclamo, focus groups, etc. La información recibida variara de persona a persona por lo que se deberá de buscar el momento y gente adecuada para obtener una retroalimentación objetiva

Medición , Análisis y Mejora

Para poder revisar los procedimientos es necesario hacer auditorias. Las que son planificadas

Los propósitos principales de las actividades de medición y seguimiento son los siguientes: •Identificar las mejoras que pueden hacerse al trabajo de la empresa.•Evaluar la aptitud y la eficacia del sistema de gestión de la calidad

¡Gracias!

EXPERIENCIA COSAPI

EXPERIENCIA DE COSAPI S.A. INGENIERIA Y CONSTRUCCIÓN

La dirección de COSAPI S.A., su política de calidad se enfoca en cumplir con las especificaciones contractuales, prestando servicios que satisfagan a sus clientes y empleando las

mejores prácticas internacionales en procesos constructivos y de gestión.

Las acciones que toman para garantizar servicios de calidad son:

1. 0Motivan en su personal una permanente actitud innovadora, dirigida al mejoramiento continuo.

2.0Emplean un Sistema de Aseguramiento de Calidad basado en la norma ISO 9001, cuya práctica hacen extensiva a sus socios y proveedores.

Los documentos desarrollados para su sistema de aseguramiento incluyen el Manual de Calidad y Planes de Calidad para cada uno de sus proyectos y procedimientos constructivos y de gestión, así como instrucciones de trabajo específicas para cada uno de ellos.

La Unidad de Apoyo de Ingeniería traduce las necesidades del cliente en especificaciones técnicas y planos, incorporando los criterios de constructibilidad para las condiciones propuestas de producción, instalación o empleo. Buscan que sus diseños satisfagan las necesidades de sus clientes a un precio competitivo, contribuyendo así a la rentabilidad de su inversión.

Su procura cumple con las exigencias de la ISO 9001 en cuanto a las compras de materiales, manipulación, almacenamiento, preservación y trazabilidad de los materiales suministrados por el cliente y por COSAPI S.A.

• El área de construcción planifica, supervisa, ejecuta y controla aquellos procesos que son importantes para la calidad del producto.

Mediante el control de las variables de proceso ellos pueden: Asegurar un producto de acuerdo a las especificaciones contractuales.

• Comprobar el correcto desempeño de los equipos usados.

• Comprobar la habilidad, capacidad y conocimiento de su personal.• Manejar las condiciones ambientales del proceso y otros factores que afectan a la

calidad, tales como el tiempo (duración), la temperatura, la presión, etc.• Mantiene procedimientos bien concebidos con acciones predefinidas adecuadas que

permiten un manejo de los defectos en el sitio del proyecto.• Documenta y controla las no conformidades para evitar que el cliente se vea

perjudicado al recibir productos no conformes. Las no conformidades se identifican y se propone una alternativa de solución al cliente, reteniéndose el producto hasta la solución de la no-conformidad.

• La revisión del Sistema de Aseguramiento de Calidad forma parte de su proceso de mejora continua.

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DELA CALIDAD EN UNA EMPRESA CONSTRUCTORA Y

EN UN PROYECTO DE CONTRUCCION

Experiencia de HV S.A. Contratistas,Creada en el año 1951, con el objetivo de realizar negocios inmobiliarios y de construcción. Desde su creación tuvo como principio ser una empresa seria que respete a sus clientes y trabajadores. Hoy en día esta empresa es una de las empresas líderes de la industria del sector, estando a la vanguardia en la aplicación de nuevas herramientas de gestión.

ORGANIZACION

IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

• El proceso de implementación de un sistema de calidad comienza con la firme decisión de implementar el sistema por parte de la alta dirección. En el año 2005los directivos de la administración superior de HV S.A. Contratistas, luego de sus gratas experiencias en temas de calidad, tomaron la decisión de empezar a realizar la implementación de un sistema de calidad basada en la norma ISO9000. Para realizar este trabajo se descarto la posibilidad de una asesoría externa debido a que la empresa contaba con profesionales con experiencia en temas de calidad.

Las principales actividades con las que los directivos se comprometieron a desarrollar al iniciar este proceso:

Búsqueda y selección de los principales responsables de la implantación.

Capacitación y compromiso con el programa.

Planificación estratégica para el consenso de las estrategias y políticas a

aplicar durante el desarrollo del Plan de Implementación de la empresa.

Asistencia a las reuniones para la implementación del sistema de calidad.

Motivación del personal.

Promoción del desarrollo profesional de los trabajadores.

ESTRUCTURA ORGANIZACIÓN AL

• COSTOS REFERIDOS A LA IMPLEMENTACIÓN SE CLASIFICAN EN :

Preparación de programas y planes de aseguramiento de la calidad.

Evaluación y capacitación a proveedores sobre calidad.

Entrenamiento y capacitación para la operación con calidad.

Recursos materiales para la elaboración de la documentación.

ETAPAS DE LA IMPLANTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD.

A.-ANALISIS DE PROCESOS DE TRABAJO

B.-RECOPILACION DE INFORMACION

C- ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS

C.1.-ELABORACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD

C.2.-ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

C.2.-ERRORES COMUNES EN LOS DOCUMENTOS

D.-IMPLEMENTACION DEL SISTEMA A TODAS LAS AREAS DE

LA EMPRESA.

E.-DIFICULTADES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA

DE CALIDAD

F.-AUDITORIA INTERNA Y CERTIFICACION

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD EN UN PROYECTO DE CONSTRUCCION