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Medición de capacidad en tecnología de información en las organizaciones María Teresa Rodríguez V.*

José Ismael Peña R.

FECHA DE RECEPCIÓN: 18 de febreroFECHA DE APROBACIÓN: 12 de abrilpp. 50-65

Capacity measurement on companies´ information technologies

Mesure de la capacité d’utilisation des technologies de l’information des organisations

Medição de capacidade em Tecnologias de Informação nas organizações

*Maestría en Ingeniería de Sistemas y Computación, Universidad Nacional de Colombia. Especialista en construcción de software, Universidad de Los Andes.

Ingeniera de sistemas, Universidad Nacional de ColombiaAsistente docente-Universidad Nacional de Colombia.

** Doctor en Ciencias de Gestión, Université de Grenoble, FranciaMaestría en Management and Technology of Information Systems, Université de Genève, Suiza

Maestría en Systèmes d’information et d’organisation, Université de GrenobleMaestría en Filosofía, Universidad Javeriana , Colombia

Especialización en Pedagogía para el desarrollo del aprendizaje autónomo, Unad ColombiaIngenielo de Sistemas, Universidad Nacional de Colombia

Resumen

Tecnologías de informaciónCapacidades

Medición

Technologie de l’Information Mesure

Capacité en TI

Rev. esc.adm.neg. No. 72Enero-Junio

Bogotá, pp. 50-65

L’importance de l’adoption des technologies de l’information (TI) dans les entreprises a été étudiée à de nombreuses reprises et sous de multiples perspectives. Leurs impacts ont été évalués dans des secteurs de l’innovation, de la compétitivité des entreprises et de la croissance. Mesurer la capacité d’utilisation des technologies de l’information des organisations pourrait faciliter l’élaboration de stratégies menant à l’amélioration de ces capacités. Nous procèderons à une révision de la littérature abordant le thème de la capacité en technologies de l’information (CTI). Nous décrirons chacune des dimensions étudiées jusqu’à présent: infrastructure, architecture, ressources humaines, connaissances et relations entre les TI et le cœur du métier et nous comparerons les études réalisées. Les méthodes utilisées pour mesurer la capacité en TI seront présentées sous forme de résumé, y compris les aspects ayant été évalués pour chacune des dimensions exposées.

Information Technologies Capacity

Measurement

Palabras claves

Key words

Mots clefs

ABsTRACT

Resuméé

La importancia de la adopción de tecnologías de información en las organizaciones se ha estudiado desde múltiples perspectivas, evaluando su incidencia en aspectos como el crecimiento, la innovación y la ventaja competitiva de las empresas. Medir la capacidad en tecnologías de información de las organizaciones, podría facilitar el desarrollo de estrategias que conlleven al aumento de dicha capacidad. Se presenta una revisión de la literatura sobre el constructo de capacidad en tecnologías de información (ITC). Se exponen cada una de las dimensiones hasta ahora estudiadas del constructo: infraestructura, arquitectura, talento humano, conocimiento y relaciones de TI con el negocio y se comparan los estudios realizados. Los métodos utilizados para medir la capacidad en TI se presentan de forma resumida, incluyendo los aspectos que se han evaluado para cada una de las dimensiones expuestas.

The importance of the use of information technologies in companies has been analyzed from several perspectives, evaluating its incidence on aspects such as organizational growth, innovation and competitiveness. Measuring the information technologies capacity of organizations would facilitate the development of strategies that increase such capacity. A revision of a specialized literature has been made on this field of information technologies in this study (ICTs). Each dimension has been described: infrastructure, architecture, human talent, knowledge and information technologies related with business, and such studies have been compared. The applied methods to measure the capacity of information technologies are shown in a summarized way, including the evaluated issues for each of the analyzed dimensions.

A importância da adoção de tecnologias de informação nas organizações tem-se estudado desde múltiples perspectivas, avaliando sua incidência em aspectos como o crescimento, a inovação e a vantagem competitiva das empresas. Medir a capacidade em tecnologias de informação nas organizações, poderia facilitar o desenvolvimento de estratégias que acrescentem esta capacidade. Apresenta-se uma revisão da literatura sobre o construto de capacidade em tecnologias de informação (ITC). Apresentam-se cada uma das dimensões do construto estudadas até agora: infraestrutura, arquitetura, talento humano, conhecimento e relações de TI com o negócio e comparam-se os estudos realizados. Os métodos utilizados para medir a capacidade em TI são apresentados de modo resumido, incluindo os aspectos que foram avaliados para cada uma das dimensões expostas.

Resumo

Tecnologia de informação Capacidade em

tecnologia de informaçãoMedidas

Palavras-chave

Bogotá, pp.50-65Medición de capacidad tecnológica de información en las organizaciones

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1. InTroduCCIón

La adopción de tecnología y la capacidad tecnológica de las organizaciones se encuentran estrechamente

relacionadas con el mejoramiento de los procesos de negocio (M. Zhang, Brodke, y McCullough, 2010), la ventaja competitiva de las empresas (Fraser y Wresch, 2005) y apoyo en la innovación (Gago y Rubalcaba, 2007). Las tecnologías de información y comunicaciones son factores clave para apoyar el crecimiento, desarrollo y adaptación al cambio de las organizaciones actuales. Considerando la importancia de dichas tecnologías, la medición de capacidad en TI y su adopción a nivel empresarial ha sido objeto de múltiples estudios científicos desde diferentes perspectivas.

La capacidad tecnológica se ha evaluado teniendo en cuenta factores como visión y estrategia de TI, conocimiento, activos e infraestructura de hardware y software (Young, 2011). Se reconoce el carácter multidimensional del concepto de capacidad tecnológica como el conjunto de elementos de infraestructura de TI, arquitectura de TI, recurso humano y relaciones basadas en TI (M. Zhang, Sarker, y McCullough, 2008). No es, entonces, la medición de capacidad tecnológica un asunto trivial de inventario de hardware y software, por cuanto el mejoramiento del negocio a través de la tecnología, no se da por la tecnología en sí misma, sino por los cambios e innovaciones que del uso de ella se derivan. Aunque los recursos tecnológicos pueden conseguirse con relativa facilidad, deben estar acompañados de unas habilidades y capacidades en la organización que conlleven a su aprovechamiento (Peppard y Ward, 2004).

La medición de capacidad tecnológica y el estudio alrededor del uso de las TICS son fuente de investigación actual y en permanente evolución. Se realizan estudios regionales o a nivel país, con enfoques que van desde las organizaciones a economías regionales. Se encuentran estudios cualitativos de caso con muestras pequeñas hasta grandes encuestas a nivel internacional.

Adicional al nivel organizacional se realizan estudios desde la perspectiva del país, midiendo la capacidad tecnológica y uso de tecnologías como un factor de gran influencia en la generación de cambios sociales, clave para el crecimiento económico y la competitividad (Hamid y Zaman, 2010). Existen varios índices propuestos por organizaciones internacionales y estudios científicos para realizar estas mediciones, como son WEF - World Economic Forum Technology Index, UNDP - United Nations Development Program Technology Achievement Index, UNIDO- United Nations Industrial Development Organization, RAND- Science and Technology Capacity Index, ICT-Opportunity Index y DOI - Digital Opportunity Index. Esta variedad de índices permite a los analistas políticos e investigadores académicos utilizar las medidas para entender las transformaciones económicas y sociales alrededor de la adopción de las TICS y la capacidad tecnológica del país (Archibugi y Coco, 2005).

Es necesario realizar esfuerzos en Colombia en pro de contar con mediciones de capacidad tecnológica, orientadas por estándares internacionales. La medición periódica de la capacidad en TI permite promover investigación pertinente sobre nuestra situación en relación con el uso de las TICS y los factores que influencian localmente la apropiación. Es fundamental generar conciencia del efecto e importancia de aprovechar eficazmente las tecnologías en nuestras organizaciones a nivel empresarial, educativo, de salud y de gobierno.

En este artículo se presentan inicialmente algunas defi-niciones encontradas en la literatura para el constructo de capacidad en TI, se comparan las dimensiones presentadas por los diferentes estudios, para posteriormente exponer los métodos que se han utilizado en la medición del constructo. Finalmente se presentan las conclusiones y propuestas de profundización sobre el tema.

María Teresa Rodríguez V./ José Ismael Peña R.Artículos científicos

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La adopción de tecnologías de información y comu-nicaciones influye positivamente en las organizaciones.

En diversos estudios se ha evaluado el efecto del uso de tecnología como apoyo a los objetivos estratégicos y al mejoramiento en el desempeño del negocio (Bharadwaj, 2000; Jiao, Chang, y Lu, 2008). Las ventajas de la adopción en TI pueden clasificarse en beneficios operacionales y beneficios estratégicos (Ion y Andreea, 2008). Entre los beneficios operacionales se encuentran la mejora en la gestión de los datos, mejoras en la comunicación, soporte a la toma de decisiones, reducción de costos operativos, mejora en los tiempos de respuesta de los requerimientos, mayor control de los procesos (Ion y Andreea, 2008; K. Laudon y Laudon, 2008; Love, 2004; Nguyen, 2009). Los beneficios a nivel estratégico incluyen el apoyo de las TIC al crecimiento de la organización, que puede darse por dos mecanismos, el de consolidación, creando asociaciones con empresas similares y el de complementación que consiste en unirse con otras empresas para ofrecer productos o servicios complementarios (Matthews, 2007). La mejora en las relaciones con los clientes y proveedores es otro objetivo estratégico apoyado por la tecnología, con los clientes posibilitando la personalización de los productos y servicios ofrecidos y con los proveedores mejorando la eficiencia de la cadena de abastecimiento (Laudon y Laudon, 2008). La adopción de tecnología apoya la generación de ventaja competitiva para la empresa (Bhatt y Grover,

2005; Ion y Andreea, 2008; Jie, Han, y Ziegelmayer, 2009; Nguyen, 2009; Sambamurthy, Bharadwaj y Grover, 2003) y es un agente facilitador para la innovación en productos y servicios (Gago y Rubalcaba, 2007; Wang, Lo, Q. Zhang y Xue, 2006).

Los beneficios de la adopción de tecnología se obtienen de la combinación de habilidades y conocimientos técnicos y de gestión, la infraestructura física por sí sola no es garantía de éxito o de ventajas sostenibles para la organización (Bharadwaj, 2000; Bhatt y Grover, 2005; Ion y Andreea, 2008; Jiao et al., 2008).

Dados los beneficios estudiados, el efecto que la tecnología como recurso y las capacidades en relación a ella generan en la organización, es necesario identificar y definir medidas de la capacidad en tecnología que tienen las organizaciones. Poder medir esta capacidad proporciona una herramienta de reconocimiento de la situación de la empresa al respecto, con el fin de buscar estrategias de mejoramiento en sus habilidades tecnológicas y de gestión, que permitan maximizar el aprovechamiento de la tecnología en función de los objetivos operacionales y estratégicos de la organización. Sin embargo, la medición de la capacidad en TI no es un asunto trivial debido a que incluye diferentes dimensiones a evaluar y tiene elementos no solo técnicos sino humanos y de gestión involucrados.

2. MoTIvaCIón y probleMáTICa


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La capacidad en tecnologías de información se ha es-tudiado desde diferentes puntos de vista, considerán-

dola como un recurso de la empresa (Zhang, Brodke y McCullough, 2010) o relacionándola con las habilidades

gerenciales de la empresa. La capacidad en TI se definiría como la habilidad de

la empresa para gestionar su recurso de TI logrando su aprovechamiento en el

cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa y en el mejoramiento de sus procesos de negocio.

Para Bharadwaj, la capacidad en TI consiste en la habilidad de la empresa para movilizar e implantar los recursos basa-dos en tecnologías de información, en combinación con otros recursos y capacidades (Sambamurthy, Bharadwaj y Grover, 2003). En estudios recientes se proponen defi-niciones que abarcan varios aspectos de la organización, la capacidad en tecnologías de información como la habilidad de una empresa para adquirir, implementar y aprovechar sus recursos en tecnologías de información en combinación con otros recursos, con el fin de lograr sus objetivos de negocio a través de la implementación de TI (Zhang, Sarker y McCullough, 2008). Otra visión holística sobre el constructo de capacidad en tecnologías de información la presenta Young (2011) definiéndolo como la capacidad total en tecnologías de información que una empresa debe mantener con el fin de soportar eficientemente sus actividades de gestión y mejorar el desempeño de su negocio en un ambiente de TI.

Estas definiciones presentan la capacidad en TI en función del objetivo de mejoramiento del negocio a través del aprovechamiento de las tecnologías de información. Lo cual implica la interrelación de elementos o recursos tecno-lógicos como la infraestructura de TI, las habilidades del recurso de TI y habilitadores intangibles de TI como activos de conocimiento y orientación al cliente (Bharadwaj, 2000; Ju-hong y Meng-hua, 2009).

3.1 Dimensiones de la capacidad en Tecnologías de Información (ITC)

Diversos autores han identificado varias dimensiones cuya interrelación define la capacidad en tecnologías de infor-mación de una organización. La capacidad en TI reúne elementos de hardware, software, servicios, prácticas de gestión, tecnologías y habilidades gerenciales (Kettinger y Lee, 2005). Enfocándose en la infraestructura como un elemento de la capacidad en TI, se resalta la importancia de su flexibilidad y se examina en sus dos componentes: recursos físicos y capacidades específicas de la organización (Jie et al., 2009). Adicional a la infraestructura se tienen en cuenta los recursos humanos y la relación de activos de TI (Jiao et al., 2008).

Recientemente el constructo de capacidad en TI se examina de manera agrupada conformado por objetos de TI como el hardware, software y personal de soporte; conocimiento en TI como la comprensión de la organización sobre los objetos de TI y las operaciones de TI como la medida en la cual la organización utiliza la tecnología de información para la gestión del mercado y de la información de sus clientes (Young, 2011). Desde otra perspectiva los recursos humanos se consideran como una dimensión separada de los objetos agrupándose con el conocimiento de TI y resaltando el aspecto de las relaciones de TI dentro y fuera de la organización (Zhang, Sarker y McCullough, 2008). En la tabla 1 se presenta un resumen de las dimensiones que conforman el constructo de capacidad en TI con los investigadores que las han estudiado.

3.1.1 Dimensión de infraestructura de TI

La dimensión de infraestructura de TI es común en los diferentes estudios revisados, comprende el hardware, software y tecnologías de comunicación con que cuenta la compañía, algunos autores incluyen el personal de TI

3. ConsTruCTo de CapaCIdad en TeCnologías de InforMaCIón

p.210


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dentro de esta dimensión. En la infraestructura de TI se incluye la calidad y cantidad de recursos de TI técnicos y humanos (Crawford, Leonard y Jones, 2011) considerando el personal de soporte de TI (Young, 2011). Para evaluar esta dimensión de manera más amplia se tienen en cuenta características como la conectividad, compatibilidad y

modularidad de los recursos físicos y la competencia del personal de TI (Jie et al., 2009). La infraestructura de TI es la base

para el desarrollo de la capacidad en TI, es administrada por el grupo de sistemas de

información y constituye la plataforma para la construcción de las aplicaciones de negocio y el entrenamiento de los empleados (Zhang, Sarker y McCullough, 2008).

3.1.2 Dimensión de arquitectura de TI

La dimensión de arquitectura de la capacidad en TI se presenta como el plano de los requerimientos en TI de una

organización incluyendo los elementos de datos, conec-tividad, aplicaciones y compatibilidad de cómputo (Gibson, 1994; Zhang, Sarker y McCullough, 2008). Aunque pue-de confundirse con la infraestructura, la dimensión de arquitectura de TI se centra en la planeación sistemática de la tecnología con un carácter estratégico dentro de la organización, en cambio la infraestructura se relaciona con la posesión de elementos tecnológicos (Zhang, Sarker y McCullough, 2008). Esta planeación beneficia a la em-presa dado que un buen diseño de la arquitectura puede bajar los costos, agilizar la organización (Sambamurthy, Bharadwaj y Grover, 2003) y apoyar la flexibilización de la infraestructura de TI en la organización. Aunque no es una dimensión comúnmente examinada en los estudios revisados, no se encuentra identificada completamente co-mo parte de las otras dimensiones, podría relacionarse en cierta medida con elementos de las demás: infraestructura, recurso humano, conocimiento y relaciones de TI.

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Tabla 1. Dimensiones estudiadas de capacidad en tecnologías de información

Estudio Dimensiones de Capacidad en Tecnologías de InformaciónInfraestructura Talento

HumanoConocimiento Relaciones Arquitectura

Bharadwaj (2000) X X XBhatt and Grover (2005) X X XWang, Lo, Q. Zhang, and Xue (2006) XM. Zhang, Sarker, and McCullough (2008) X X X XZhang J, Li H, Ziegelmayer J. (2009) X XErosa-Martin and Arroyo-Lopez (2010) X X XYoung (2011) X X X XCrawford, Leonard, and Jones (2011) X X XKettinger & Lee (2005) X XJiao, Chang, & Lu,2008 X X X

Fuente. Elaboración propia

3.1.3 Dimensión de talento humano

Algunos autores identifican la dimensión de personal de manera independiente (Bharadwaj,

2000; Zhang, Sarker y McCullough, 2008) resaltando el papel del grupo de

TI como parte de la capacidad en TI de la

organización. Las habilidades que este personal tenga para resolver problemas del negocio apoyados en TI y de dirigir las oportunidades a través de la tecnología son un activo clave para la organización (Zhang, Sarker y McCullough, 2008). Al incluir las habilidades del personal, la dimensión de recurso humano se traslapa con la dimensión del conocimiento de TI.

p.211


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3.1.4 Dimensión de conocimiento en TI

La dimensión de conocimiento en TI corresponde al grado en el que la organización entiende las tecnologías de información en relación con las oportunidades de negocio (Crawford et al., 2011). Para lograr dicho entendimiento el recurso de TI debe conocer muy bien la operación y los objetivos estratégicos de la organización y por otra parte entender las capacidades de las tecnologías actuales y emergentes en relación con el negocio. La importancia del

conocimiento de TI no se relaciona únicamente con el personal de tecnología

sino de todo el recurso humano en la organización. Estas habilidades pueden

ser incrementadas de acuerdo con lacapacidad de obtener conocimiento en TI por experiencias y relaciones dentro de la organización como por las relaciones externas con consultores y socios (Erosa-Martin y Arroyo-Lopez, 2010).

3.1.5 Dimensión relaciones de TI con el negocio

La relación entre las tecnologías de información y el ne-gocio hace referencia a la adecuada comunicación entre las dos partes en la organización. Esta comunicación debe serde respeto, coordinada y efectiva (M. Zhang, Sarker y McCullough, 2008), compartiendo el riesgo y la respon-sabilidad de la aplicación de tecnologías, entre la gerencia

de TI y la unidad de negocios de la empresa (Bhatt y Grover, 2005). La comunicación positiva dentro de la empresa se logra desarrollando un lenguaje compartido entre el negocio y TI (Crawford et al., 2011) el cual es desarrollado involucrando al usuario en la implementación de soluciones de TI y el patrocinio que la gerencia proporciona a las iniciativas de TI (Karimi, Somers y Bhattacherjee, 2007). En algunas empresas estas relaciones se fortalecen mediante la realización de comités en donde participan los gerentes y miembros de la unidad de tecnología de las organizaciones (M. Zhang, Sarker y McCullough, 2008). Las relaciones de comunicación se extienden a las operaciones basadas en TI entre la organización, sus clientes, socios y proveedores (M. Zhang, Sarker y McCullough, 2008) (Young, 2011).

En la revisión de literatura, las dimensiones expuestas se traslapan. En algunos casos la dimensión de infraestructura de TI incluye el talento humano relacionado con TI identificando separadamente la dimensión de conocimiento de TI (Crawford et al., 2011; Young, 2011). En otros estudios se plantea dentro de la dimensión de recurso humano las habilidades, conocimiento y experiencia del personal en relación con la tecnología y su habilidad para integrar el conocimiento con las estrategias del negocio (M. Zhang, Sarker y McCullough, 2008). Las capacidades de gestión de TI pueden incluir tanto la experiencia como las relaciones entre negocio y gerencia de tecnología (Bhatt y Grover, 2005), traslapándose así el recurso humano, el conocimiento y las relaciones de TI. En la figura 1 se muestran las intersecciones entre las dimensiones expuestas.

p.211

Figura 1. Dimensiones estudiadas de capacidad en TI y sus intersecciones

Fuente. Elaboración propia.

Infraestructura de TI

TalentoHumano

Relaciones deTI

Conocimientoen TI

Comunicación efectiva del grupo de tecnología y el de gestión. Lenguaje común

Capacidad de adquirir conocimiento en TI interna y externamente

Recursos técnicos yhumanos

Hardware,sortware,comunicaciones

Habilidades del recurso de TI, conocimiento de los objetivos estratégicos.

Capacidad degestión


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La relación e interacción de las dimensiones estudiadas constituyen la capacidad en tecnologías de información en la organización. Esta capacidad involucra tanto las habilidades, conocimiento y recursos en tecnología, como las capacidades de gestión de TI a través de una planeación

y comunicación efectiva. El desarrollo de esta capacidad tiene como propósito cumplir satisfactoriamente los obje-tivos estratégicos del negocio y más allá generar una ventaja competitiva sostenible para la empresa.

Uno de los objetivos más formulados para realizar la medición de capacidad en TI es la evaluación de la

influencia de esta sobre aspectos como el desempeño de la empresa (Bharadwaj, 2000; Wang et al., 2006; Zhang, Sarker y McCullough, 2008) o la ventaja competitiva que puede promover (Bhatt y Grover, 2005). Estos aspectos se proponen como variables dependientes de las dimensiones de capacidad en TI. Lo cual implica medir inicialmente las dimensiones de la capacidad en TI. Un elemento primordial de esta medición es el recurso humano, su conocimiento y habilidades en TI, relacionándolo con la capacidad de las empresas para obtener conocimiento. En este sentido, es importante evaluar la incidencia de la adquisición, difusión y utilización del conocimiento relativo a tecnologías y sistemas de información sobre el uso y el desarrollo de capacidades tecnológicas (Erosa-Martin y Arroyo-Lopez, 2010). Para pequeñas empresas se proponen instrumentos como la multiescala de capacidades de absorción de (Cegarra-Navarro y Martínez-Conesa, 2007). La medición del constructo de capacidad en TI debe corresponder a su naturaleza multidimensional, proponiendo instrumentos que incluyan la totalidad o la mayoría de los elementos ex-puestos (Zhang, Sarker, y McCullough, 2008) (Young, 2011). Para que la medición permita realizar estudios com-parativos y de evolución algunos estudios plantean escalas de clasificación como uno de los resultados del desarrollo de sus instrumentos (Erosa-Martin y Arroyo-Lopez, 2010) (Young, 2011; Papastathopoulos y Beneki, 2010).

4. MedICIón de CapaCIdad en TeCnologías de InforMaCIón

La escala propuesta por Young (Young, 2011), clasificaría las empresas de acuerdo a su capacidad en TI con un pun-taje máximo a alcanzar de 60 puntos, dado que su muestra se aplica para empresas de diferentes sectores puede ser base en el objetivo de estandarización de la medición. En el trabajo de Erosa y Arroyo (Erosa-Martín y Arroyo-Lopez, 2010) se segmentan las empresas evaluadas de acuerdo a la medición de las variables de capacidades de absorción e infraestructura. Los grupos segmentados son infraestructura de TI/SI limitada, desventaja, competitivo en TI y uso insuficiente de TI; tiene como limitante que el tamaño de la muestra utilizada en el estudio es muy pequeña (14 empresas) para poder generalizar los resul-tados de agrupamiento. Relacionado específicamente con la adopción de tecnología en pequeñas y medianas empresas, Papastathopoulos y Beneki (2010) proponen clasificar las empresas en Nivel 1 Básico, principiantes, Nivel 2, Avan-zado, PYMES basadas en TIC y Nivel 3 Superior, PYMES guiadas por TIC.

En la mayoría de los estudios revisados, la capacidad en TI se mide utilizando métodos cuantitativos desarrollando instrumentos aplicados en una muestra de empresas (Bhatt y Grover, 2005; Crawford et al., 2011; Wang et al., 2006; Young, 2011; Zhang, Brodke y McCullough, 2010; Zhang, Sarker y McCullough, 2008), cuando la muestra es pequeña permite utilizar métodos mixtos que incluyen un análisis cualitativo sobre entrevistas realizadas


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en las organizaciones y la aplicación de un cuestionario semiestructurado, como se presenta en el estudio de Erosa-Martín y Arroyo-López, (2010). Los instrumentos en su mayoría son validados utilizando métodos estadísticos como la correlación de cada ítem con el resultado general y técnicas de análisis factorial. Las hipótesis son contrastadas por medio de modelos de ecuaciones estructurales.

Estudios como el de Crawford y su equipo (Crawford et al., 2011; Jie, Han y Ziegelmayer, 2009) centran la medición sobre la dimensión de infraestructura de TI incluyendo el recurso humano y sus habilidades. Erosa-Martín y Arroyo-López (2010), evalúan la infraestructura, conocimiento y relaciones de TI a través de las características de absorción de la empresa. En el estudio de Wang et al (2006) se resalta la dimensión del conocimiento de TI. Otros como Bhatt y Grover, 2005; Young, 2011; Zhang, Brodke y McCullough, 2010; Zhang, Sarker y McCullough, (2008) incluyen una medición completa en el sentido de incorporar varias de las dimensiones presentadas en sus instrumentos, teniendo en cuenta la infraestructura, conocimiento de TI, relaciones de TI, Arquitectura y recurso humano.

La dimensión de infraestructura es medida a través de diferentes aspectos, las características deseables de los sistemas de información en la empresa es uno de ellos, que en la organización se encuentren implementados sistemas flexibles, compatibles, integrados (Bhatt y Grover, 2005; Papastathopoulos y Beneki, 2010; Young, 2011). Otro aspecto básico se relaciona con el hardware de la empresa evaluando características de las redes de comunicación y el número de computadores que posea la compañía (Erosa-Martín y Arroyo-López, 2010; Papastathopoulos y Beneki, 2010; Zhang, Sarker y McCullough, 2008). En algunos estudios como el de Zhang et al. (2008) se tiene en cuenta las instalaciones físicas relacionadas con TI en la empresa, como laboratorios de entrenamiento, instalaciones para los proyectos de TI. Si la empresa tiene sitio web o no, es

otro indicador utilizado en la evaluación de esta dimensión (Erosa-Martín y Arroyo-López, 2010; Papastathopoulos y Beneki, 2010; Young, 2011). Como en algunos casos la dimensión de infraestructura se extiende al recurso humano aspectos de la calidad y cantidad de personal de TI son evaluados (Jie, Han y Ziegelmayer, 2009; Young, 2011). En la tabla 2 se resumen los aspectos evaluados para la dimensión de infraestructura de TI.

La dimensión de talento humano y la de conocimiento son evaluadas de manera conjunta en varios de los estudios. Incluye el conocimiento en aspectos estratégicos y de negocio (Bhatt y Grover, 2005) y el conocimiento en tec-nologías de información como tal. Contar con personal que cuente con las dos habilidades facilita el aspecto de relaciones de TI y apoya el desarrollo de una buena arqui-tectura de TI. No solo basta con tener recurso humano con buenos conocimientos en TI sino adicionalmente que esa habilidad se aplique correctamente en la resolución de problemas (Wang et al., 2006) y en una visión capaz de alinear la tecnología en pro de los objetivos del negocio. En el estudio de Erosa-Martín y Arroyo-López, (2010) esta dimensión se orienta no solo a las habilidades con que cuenten los empleados sino a su capacidad de transmitirla o de recibirla a través de las relaciones con otros empleados, socios y proveedores. La tabla 3 resume los aspectos evaluados para las dos dimensiones, recursos humanos y conocimiento.

Para medir la arquitectura de TI se tienen en cuenta as-pectos de orientación de la tecnología hacia los objetivos estratégicos del negocio de excelencia en la operación y ventaja competitiva. En el estudio de Zhang et al (2008), se evalúa la consistencia de las políticas de TI en la organización y de las aplicaciones de TI con los procesos de negocio. Young (2011), agrega la existencia de un programa estratégico de implementación de TI a la consistencia entre estrategia y TI. La tabla 4 presenta los aspectos evaluados para la dimensión de relaciones entre TI y el negocio.


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Estudio Dimensión de infraestructura de TIBhatt and Grover (2005) • Sistemas compatibles.

• Sistemas modulares.• Sistemas escalables.• Sistemas transparentes.• Manejo de múltiples aplicaciones.• Uso de estándares de TI.

M. Zhang, Sarker, and McCullough (2008) • Dispositivos de comunicación para acceso remoto a la base de datos.• Instalaciones informáticas para proyectos de TI.• Laboratorios de informática para entrenamiento de los empleados.

Zhang, Li and Ziegelmayer (2009) • Conectividad.• Compatibilidad.• Modularidad.• Competencias del recurso de TI.

Erosa-Martin and Arroyo-Lopez (2010) • Número de computadores.• Uso de Internet.• Sitio Web.• Procesos de negocio sistematizados, nómina, inventario, financiero y contable.

Young (2011) • Sistemas de información apropiados para las actividades de gestión.• Cuenta con Sistemas de información integrados.• Personal de TI apropiado para los sistemas de información.• Sitio Web adecuado para las actividades de gestión.

Tabla 2. Aspectos evaluados para la dimensión de infraestructura de TI


Las relaciones de TI se evalúan revisando las características de la comunicación entre el área de TI y la línea de ges-tión, si estas relaciones son de confianza, de respeto y en general de colaboración (Bhatt y Grover, 2005; M. Zhang, Sarker y McCullough, 2008). Ampliando las rela-ciones internas de la organización, en esta dimensión se evalúan las relaciones basadas en tecnología con los socios, proveedores y

consultores (Erosa-Martin y Arroyo-Lopez, 2010; Zhang, Sarker y McCullough, 2008), incluyendo si la organización cuenta con software para apoyar la comunicación entre las áreas y de la empresa con entes externos, como sistemas de información integrados, aplicaciones B2B, B2C y B2E (Young, 2011). En la tabla 5 se resumen las condiciones evaluadas para la dimensión de relaciones de TI.


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Tabla 3. Aspectos evaluados para las dimensiones de Talento Humano y Conocimiento de TI

Estudio Dimensiones de Talento Humano y Conocimiento Bhatt and Grover (2005) Grado de conocimiento sobre:

• Estrategias del negocio.• Prioridades competitivas.• Políticas del negocio.• Oportunidades de negocio.• Iniciativas de cambio en la organización.

Wang, Lo, Q. Zhang, and Xue (2006) • Fuertes habilidades en TI.• Mejoramiento de habilidades en TI de los empleados.• Atraer y motivar expertos en TI.• Capacidad de predecir tendencias en tecnología.• Habilidad para aplicar las tecnologías resolviendo problemas.• Líderes en actualización de estándares tecnológicos.• Capacidad para integrar recursos de TI externos con los propios de la empresa.

M. Zhang, Sarker, and McCullough (2008) • Evaluación y sistemas de control de TI.• Habilidades básicas en TI.• Prácticas de gestión de proyectos en TI.• Capacidades de planeación de TI.• Efectividad en la planeación de TI.• Desarrollo de prácticas en sistemas de TI.

Erosa-Martin and Arroyo-Lopez (2010) • Se fomenta la actualización de los empleados en conocimiento de TI.• Los empleados comparten sus experiencias con aplicaciones de TI/SI.• Los empleados enseñan a otros como utilizar TI.• Los empleados buscan nuevas aplicaciones de TI/SI.• Los empleados ponen a disposición de la compañía su conocimiento en TI.

Young (2011) • Conocimiento relacionado con sistemas de información integrados.• Aplicación de conocimiento sobre B2E, B2B, B2C.• Propiedad intelectual relacionada con tecnología para los sistemas de información de la empresa.• Conocimiento técnico para el desarrollo e implementación de SI.


Tabla 4. Aspectos evaluados para la dimensión de arquitectura de TI


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Estudio Dimensión de arquitectura de TIM. Zhang, Sarker, y McCullough (2008) • Consistencia de las políticas de TI a través de la organización.

• Consistencia del portafolio de las aplicaciones de TI con los procesos de negocio.• Claridad en como las TI contribuyen al valor del negocio.

Young (2011) • Consistencia entre estrategia de gestión y de TI.• Existencia de un plan estratégico de TI.• Existencia de un programa detallado de implementación de la estrategia de TI.


Tabla 5. Aspectos evaluados para la dimensión de relaciones de TI con el negocio

Estudio Dimensión de Relaciones de TI y el negocioBhatt and Grover (2005) Grado en el cual el grupo de TI se relaciona con la línea de

gestión en los aspectos de:• Confianza.• Aprecio.• Consulta.• Respeto.

M. Zhang, Sarker, and McCullough (2008) • Colaboración empresarial con socios externos.• Buenas relaciones entre la línea de gestión y los proveedores de servicios de TI.• Relaciones con los clientes basadas en tecnología.• Relaciones con los proveedores basadas en tecnología.

Erosa-Martín y Arroyo-López (2010) • Interacción entre la organización y los consultores y vendedores de software.SI y TI sugeridas por los socios.

Young (2011) • Utilización de Sistemas de información integrados.• Aplicación de sistemas de información para B2B, B2C y B2E.• Información compartida entre los departamentos de negocio.• Utilización de Sistemas de información para ejecutivos.• Utilización de soluciones de seguridad organizacional.



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La capacidad tecnológica se ha estudiado desde diferentes perspectivas, resaltando una o varias de sus dimensiones

en función de identificar la relación de esta con el mejor desempeño de la empresa, la innovación y la generación de ventaja competitiva sostenible. En los últimos años se han realizado estudios para medirla incluyendo las dimensiones hasta ahora incluidas en el constructo: infraestructura, ar-quitectura, talento humano, conocimiento y relaciones de TI con el negocio. Los resultados de los estudios apuntan hacia la poca importancia de la infraestructura física por si sola para generar competitividad, es la interrelación armoniosa de las diferentes dimensiones lo que genera resultados positivos para las organizaciones. En contextos particulares como el colombiano es importante investigar si las dimensiones hasta ahora estudiadas son suficientes para evaluar la capacidad tecnológica de las organizaciones o deben incluirse nuevos aspectos relacionados con las características del entorno.

Los esfuerzos realizados para proponer escalas de clasi-ficación son importantes para la realización de estudios comparativos y de evolución. Sin embargo se requiere validar los instrumentos con respecto a los sectores en los que son aplicados, y a otro tipo de variables como el tamaño de la empresa y las diferencias culturales entre el país en donde se valida el instrumento y donde se aplica. Sobre estas diferencias culturales se han realizado estudios como el de Zhang, Brodke y McCullough (2010), validando su escala para la cultura China y Norteamericana.

La medición de la capacidad tecnológica puede ser parti-cularmente importante para las pequeñas y medianas em-presas. Dada la reducción de costos tanto en hardware como en software (Erosa-Martín y Arroyo-López, 2010) y opciones como clúster empresariales y computación en la nube, la infraestructura básica de TI se encuentra cada vez más al alcance de las Pymes. Cobra entonces importancia el desarrollo de habilidades que permitan incrementar la capacidad tecnológica de las Pymes en función de asegurar la supervivencia, mejorar su desempeño y crear ventaja competitiva.

El desarrollo de instrumentos válidos de medición de capa-cidad en TI es la base para determinar escalas de clasi-ficación, que permitan a las organizaciones conocer su estado inicial en este aspecto. Nuevas investigaciones podrían profundizar sobre las acciones que una empresa puede realizar con el fin de avanzar en la escala clasificatoria, mejorando su capacidad en TI con el correspondiente efecto positivo esperado.

Finalmente, la medición de capacidad tecnológica permite formar un marco del estado actual, que es base para saber cuáles investigaciones deben llevarse a cabo, qué factores están influyendo en la apropiación de la tecnología, cómo mejorar el entorno tecnológico de las empresas, cómo la academia y el estado pueden guiar y apoyar el uso adecuado de las tecnologías como estrategia para el crecimiento de las organizaciones en Colombia.

5. ConClusIones yperspeCTIvas de InvesTIgaCIón


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