CURSO: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PROYECTO INTEGRADOR:

MÓDULO:

GUÍA DE DIAGNÓSTICO INTERNO

ORGANIZACIONES DEPORTIVAS

Elaborado por: Martha C. Sandino R.

I.U. ESCUELA NACIONAL DEL DEPORTE

GUíA DE DIAGNÓSTICO INTEGRAL

Nombre del club deportivo: _______________________________________

Fecha de fundación: _______________________________________

Nombre del Gerente: _______________________________________

I. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

El direccionamiento estratégico, es un derrotero para lograr las metas, objetivos y lo más importante: Que las personas involucradas y comprometidas, lo hayan conocido como orientador permanente de la actividad y gestión del club deportivo.

A. VISION

“La visión corporativa es el conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas que proveen el marco de referencia de lo que un club deportivo es y quiere ser en el futuro. La visión no se expresa en términos numéricos, la define la alta dirección de la compañía, debe ser amplia e inspirada, conocida por todos e integral en el grupo gerencial a su alrededor”.

La visión es considerada como el sueño de los ejecutivos, esto es lo que quieren que sea el club en un futuro, porque señala el rumbo en la vida del club.

B. MISION

“ La misión, es la formulación de los propósitos de una organización que le distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus servicios, los usuarios y el talento humano que soporta el logro de estos propósitos, la misión responde a las siguientes preguntas:

Para que existe la organización? Cuáles son sus prioridades? Cuál es su responsabilidad y derechos frente a sus colaboradores? Cuál es su responsabilidad social?

C. OBJETIVOS

Son los resultados a largo plazo que una organización proyecta lograr mediante su misión básica, dichos objetivos deben ser: cuantitativos, medibles, realistas, comprensibles, estimulantes, jerárquicos, realizables y congruentes entre las unidades de la organización.

D. POLÍTICAS

Las políticas clarifican lo que se puede o no hacer para lograr los objetivos de una organización. Las políticas permiten saber tanto a empleados como gerentes lo que se espera de ellos, aumentando la posibilidad de que las estrategias se ejecuten de manera exitosa.

E. AREA DE GERENCIA:a) PLANEACION

1. ¿Elabora el club un diagnóstico para conocer sus problemas?2. ¿Diseña el club planes estratégicos a corto y largo plazo?3. ¿Se ha definido la misión de la empresa?4. ¿La compañía ha definido su misión en forma explícita?5. ¿Se ha definido objetivos, metas, políticas y planes de acción en la

empresa?6. ¿El ente deportivo ha definido sus estrategias de acuerdo a los

objetivos?7. ¿Cuáles han sido los factores externos del ente deportivo que le han

dado mayor éxito?8. ¿Cuáles han sido los factores externos del ente deportivo que le han

ocasionado mayores dificultades?9. ¿Cuáles han sido los factores internos del ente deportivo con los cuales

han tenido mejores resultados?10.¿Cuáles han sido los factores internos del ente deportivo con los cuales

han tenido mayores dificultades?

11.¿Qué espera lograr en los diferentes campos de ente deportivo durante los próximos 12 meses?

12.¿Qué actividades de apoyo piensa adelantar para alcanzar los propósitos del punto anterior?

b) ORGANIZACIÓN1. ¿Dibujar la estructura de la organización deportiva

(organigrama) especificando los diferentes grupos de trabajo y cantidad de personas en cada una de ellas?

2. ¿De acuerdo con los aspectos analizados qué se debe modificar esa organización? ¿Cómo debería ser y por qué? (dibújela)

3. ¿del personal bajo su mando en concepto suyo, cuantas personas conocen claramente sus funciones?

Todos Algunos

4. ¿para las categorías que debe atender su club siempre hay personas previamente asignadas? ¿se cumplen normalmente esos compromisos? ¿con cuales tienen mayor dificultad?

5. Si tuviera que retirarse completamente de su empresa durante tres meses quien lo remplazaría?

c) ASPECTOS LEGALES 1. En el siguiente cuadro marque con una x en cuales de los siguientes

aspectos ha tenido dificultades y por qué.

ASPECTOS LEGALES HA TENIDO DIFICULTADES

OLVIDO DESCONOCIMIENTO FALTA DE TIEMPO

OTROS

INDIQUE

Prestaciones sociales

Industria y comercio

Seguridad social y laboral

Reglamento interno de trabajo

Reglamento de higiene y seguridad

Impoventas

Declaración de renta

Registro mercantil

Registro de libros

Afiliación a la caja de compensación

Otros

Explique lo anterior: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. El tipo de organización legal que actualmente tiene su empresa le ocasiona alguna dificultad? ( socios, escrituras, capital, créditos, etc.)Sí No

3. En caso de tener dificultades explique cuáles son: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

d) DIRECCIÓN1. Escriba tres de las principales decisiones que usted haya tomado en

el club con buenos resultados.

2. Escriba tres de las principales decisiones que usted haya tomado en el club con malos resultados.

3. Qué cargo dentro de su club toman decisiones de :

Servicios Gerencia Ventas Personal Mercadeo Contabilidad y finanzas

4. De su día de trabajo, cuanto tiempo dedica a cada una de las siguientes actividades:

AREA TIEMPO EN HORASGerenciaServicio - operaciónMercadeo y ventasPersonalContabilidad y finanzasTotal en horas

5. Se reúne periódicamente con su personal, en que aspectos le ayuda o le dificulta su trabajo.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

e) CONTROLES1. Cuál es el área que más controla la gerencia? Como la controla?

Explique qué beneficios concretos le han dejado esos controles.-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Cuál es el área que menos controla y por qué ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Qué controles le presentan dificultad en su club y por qué?------------------------------------------------------------------------------------------------------

F. AREA DE SERVICIOSa) PLANEACION-PROGRMACION- CONTROL- EVALUACION

1. Qué información existe para planear y programar?2. Qué información hace falta para poder planear y programar?3. Cuál es el proceso general para la programación? (quien ordena el

servicio, cómo se coordina con las demás áreas y cómo provee materia prima, materiales, equipos, herramientas, talento humano, etc.)

4. Formatos utilizados en el área (anexar copia de cada uno de los formatos explicando al respaldo de cada uno de ellos origen, destino, utilización, frecuencia, responsables). Analizar los procesos administrativos y presentar sugerencias cuando sea necesario.

5. En qué forma se verifica el cumplimiento de los planes y programas?

6. Para qué se utiliza la comparación entre los programas y lo ejecutado?

7. Se cumplen los compromisos adquiridos con los usuarios y los beneficiarios?

b) MÉTODOS DE SERVICIO

1. Que etapas del proceso podrían mejorarse? Por qué (Servicio, implementos deportivos, escenario deportivo, organización de puestos de trabajo, división y/o especialización del trabajo).

2. Que problemas técnicos se le presenta en la prestación del servicio?3. Que dificultades tiene para prestar un mejor servicio?4.

c) LOCALIZACION, DISTRIBUIDORA DEL CLUB1. Analizar la localización física del club en relación con su mercado,

proveedores, su personal. 2. Analizar la distribución y ubicación del escenario deportivo y el

implemento deportivo frente a entrenan.

d) CONTROL Y CALIDAD1. Las características de los servicios están de acuerdo con las

exigencias del mercado? Porque 2. Están las normas de calidad claramente establecidas? Se conocen?

Se actualizan? Responsabilidad de su definición y revisión.3. El control de la calidad de los servicios se realizan en las etapas

claves del proceso?4. Qué porcentaje de quejas y reclamos reciben durante el servicio?5. Cómo se analizan las quejar y reclamos de los padres o usuarios del

club?

e) IMPLEMENTOS DEPORTIVOS ( MANIPULEO Y SELECCIÓN) 1. Cómo se realiza el manipuleo de los implementos deportivos?

Cumplen con unas condiciones de exigencia para la práctica deportiva y las normas de seguridad?

2. Como se seleccionan los implementos deportivos que emplea en la práctica deportiva?

f) COMPRAS Y CONTROL DE INVENTARIOS1. Sus implementos deportivos son principalmente

Importados nacionales

2. Cuál es el proceso general de las compras?3. Formatos utilizados para el proceso de compra (anexe copia de

cada uno de los formatos explicando al respaldo cada uno de ellos). Presentar sugerencias cuando sea necesario.

4. Se analizan permanentemente mejores alternativas (precios, calidad, créditos) de nuevos proveedores?

5. Con base a qué establece las cantidades de implementos deportivos a comprar.

6. Se requiere un almacén físico y administrativamente (archivo) organizado?

7. Su servicio se detiene por falta de implementos deportivos?

g) ESCENARIO DEPORTIVO 1. El escenario deportivo con que cuenta, está de acuerdo a las

características del club? Es:Suficiente Insuficiente subutilizado

2. Qué le falta?3. Qué le sobra?

h) MANTENIMIENTO1. Qué tipo de mantenimiento realiza la empresa? Preventivo programado correctivo

2. Es apropiado? Explique

G. AREA CONTABLE

a) CONTABILIDAD

1. DOCUMENTOS

a. Qué documentos maneja el club para respaldar cada una de sus transacciones?

b. Cumplen los anteriores documentos con los requerimientos legales y de información?

c. Quiénes elaboran los documentos?d. Existe en flujo claro para cada documento y sus copias?e. Es adecuada la conservación de los documentos?

2. LIBROS, REGISTROS E INFORMESa. El club lleva libros de contabilidad?______ Registrados?_____

Actualizados?_____b. El sistema informativo se lleva manual o computarizado?c. Las técnicas de codificación y registro son actualizadas?d. La información en libros auxiliares y mayores es adecuada y

entendible?e. Qué informes se elaboran, para quién, con qué objetivo y

periodicidad? ( revisar formatos)

3. ESTRUCTURAa. A cargo de quién está la información en su elaboración, proceso,

orientación y registro?b. La información, libros y documentos permanece dentro o fuera del

club?c. Cuantas personas y en que cargos laboran en el área contable-

financiera de la empresa?d. Diseñe la estructura organizacional que tiene la empresa en esta

área.

b) COSTOS1. CONCEPTUALIZACIÓNa. Tiene el GERENTE claridad sobre el costo de elaboración de su

SERVICIO?b. Se utiliza este costo como elemento para la determinación del precio

de venta?c. Cada cuanto se revisan estos costos?d. Utilizan costeo total o directo?

2. OPERATIVIDADa. Quién está encargado de la obtención de los costos en el club?b. Cuenta esta persona con toda la información y conocimiento de

contabilidad que se requiere?c. Qué elementos y procedimientos se utilizan para costear? (ver

formatos)d. Qué manejo le dan a los gastos de operación?e. Elabore tabla comparativa, servicio, entre precios de venta y costo

total o directo.

c). FINANZAS

1. POLITICAS Y CONTROLES

a. Qué condiciones y plazos se manejan en la venta y porque?

b. Cómo se muestra actualmente clasificada la cartera según los vencimientos?

c. Con qué criterios se seleccionan los proveedores del club?

g. Las cuentas por pagar actualmente como se clasifican por vencimientos?

h. como se maneja el pago de las obligaciones. Laborales, fiscales y parafiscales?

2. financiación

a. Los créditos adquiridos por el club son de carácter bancarios o extra bancarios?

b. Los plazos de dichos créditos son cortos, medianos o largos?

c. utiliza o ha utilizado créditos de fomento?

d. Qué tanta antigüedad tienen las cuentas bancarias y las relaciones con las entidades financieras que maneja actualmente?

f. Los socios han efectuado aportes extraordinarios o prestado recursos al club y con qué frecuencia?

3.SITUACION ACTUAL

Basado en los estados financieros calcule los índices de: Liquidez Actividad Endeudamiento Rentabilidad

c) PLANES Y PRESUPUESTOS1. Acorde a esas situaciones y políticas del club se han elaborado

pronósticos y presupuestos?2. El control de ejecución de dichos presupuestos a cargo de quien está,

como se hace y cada cuánto?3. Se utiliza el presupuesto como herramienta para tomar decisiones de

compras, servicios, financiación, etc.?

H. AREA DE MERCADEO Y VENTAS

a). ACEPTACION Y ALCANCE DE SU MERCADO

1.¿Su servicio tiene aceptación en el mercado?

SI NO Por qué? _________________________________

2. Cuál es la ubicación de su club en el mercado?

Local Regional Nacional Clase anta Clase media Clase baja

b). COMPETENCIA

1. Conoce usted la competencia de sus servicios?

SI __ NO __

2. Cuáles son sus principales competencias? ___________________________________________

3. De los siguientes aspectos cuales son los más fuertes de su competencia?

Calidad __ Precio __ Sistema de ventas __

Tamaño del mercado __ Canales de distribución __ Otros __

c). USUARIOS

1. Cuál es el comportamiento frente a club? ( Calidad del producto, Precios, Cumplimiento, Volumen de compra, Formas de pago, Otros )

2. Está satisfecho con sus usuarios Actuales?

SI __ NO

Porque? ______________________________________________________________________

d) EL SERVICIO1. Describa las características de su Servicio en cuanto a:• Categorías: _________________________________________________________• Días y horarios de entrenamiento: _________________________________________________________• Calidad del escenario e implementos deportivos _________________________________________________________• Formación del Entrenador –_________________________________________________________• Marca _________________________________________________________

d). PPRECIO 1. Los precios que usted fija a sus servicios cubre los costos de operación y deja un margen de utilidad que la satisface? SI NO En caso negativo explique porque? __________________________________________________

2. Como fija los precios de su servicio?

f). VENTAS 1. Cuál es su volumen promedio mensual de ingresos (en número de usuarios que pagan) de sus Servicios? Cantidad____ Pesos: individual___ Pesos mensuales_____

2. Está satisfecho con este número de usuarios ?

SI __ NO __ En caso negativo explique el motivo _______________________________________________

3. La información actual sus ingresos es oportuna y suficiente? SI __ NO __ Porque? _____________________________________________________________________

4. Existen metas claras de ventas? SI __ NO __

5. Como fija estas metas? Explique ____________________________________________________________________

g). SISTEMAS DE VENTAS 1. Su sistema de ventas le permite tener liquidez suficiente para atender sus compromisos? SI NO Explique ______________________________________________________________________

2. Que Sistemas de cobranzas utiliza ? SI NOExplique ______________________________________________________________________

h). PROPAGANDA 1.sus productos tienen imagen en el mercado ?

SI NOExplique _________________________________________________________

2. Como impulsa el club y sus servicios: (promoción, propaganda, folletos, obsequios, etc.)

i).CANALES DE DISTRIBUCION 1. Como llegan los usuario al club? Directamente de la fábrica __ Referidos:__ Vendedores: __ Otros_______________________________________________

2. Le brinda buenos resultados el canal actual de distribución? SI __ NO__Porqué? _________________________________________________________

j). ORGANIZACIÓN DEL AREA

1. Tiene mecanismos o sistemas que le permitan conocer en forma regular:• Compromiso de la demanda de sus servicios___ SI ____ NO • Precios de la competencia ______ SI _______ NO• Calidades de sus servicios _______ SI _______ NO • Canales de distribución ____ SI _______ NO• Nuevos Servicios _____ Si _______ NO • Otros ____

2. Existe un sistema organizado de ventas para:• Registros de usuarios SI __ NO__• Control de ingresos SI __ NO___

3. Describa otros aspectos importantes que estén afectando el desarrollo de su empresa con respecto a las ventas.I. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

a) CONSECUCIÓN – SELECCIÓN Y ENGANCHE DE PERSONAL 1. Que medios emplea para conseguir su personal? Propios trabajadores Prensa Radio Colegas que envíen candidatos

2. Que elementos y medios utiliza el club para la selección de su personal? Estudio de solicitud de empleo Examen practico Entrevista Recomendaciones

3. Que requisitos son exigidos para el ingreso al club?4. Qué sistema utiliza para determinar las necesidades de contratar un trabajados más para el club?

b. CONTRATOS DE TRABAJO 1. Todos los trabajadores del club tienen contrato de trabajo? Por escrito______________ Compromiso verbal_______________2. qué tipo de contratos de trabajo existen en el club?3. Existen en el club personas que no dependen directamente de esta?4. Conoce las obligaciones legales que conllevan cada uno de los diversos tipos de contrato que utiliza?5. Qué pasos sigue usted para el despido de un trabajador?6. Cuáles son las causas por las cuales usted da por terminado un contrato de trabajo?

C. SALARIOS 1. Qué criterios tiene en cuenta para la fijación de salarios?2. Cuáles son las prestaciones sociales que está reconociendo el club?

3. Qué tipo de registros se lleva en el club sobre el pago de salarios? (ver documentos).

d). FORMACIÓN DE PERSONAL 1. Qué información le da usted al trabajador nuevo en relación al club?2. Qué formación se le da trabajador nuevo en relación con su puesto de trabajo? (quien lo hace, como lo hace, con qué resultados).3. Que seguimiento y evaluación se le hace al personal del club y con qué frecuencia?4. Se hace alguna investigación de necesidades de formación del personal que está trabajando en el club?SI NOEn qué forma se hace?_____________________________________________5. Con que recursos cuenta para la solución de las necesidades de capacitación identificadas?E. RETIRO DEL PERSONAL1. Causales de retiro del personal, por qué? 2. En que oficinas del club se presentan más retiros de personal?3. En que oficinas tienen más dificultad para conseguir personal?4. Cuáles son las dificultades en la consecución de personal? a. Poco capacitado. b. Escaso. c. Muy caro.