MATRIZ CONTEXTO

Programa de Formación OPERACIÓN DE RESERVAS Y VENTA DE PRODUCTOS TURISTICOS

COMPETENCIAS DEL PROGRAMA RESULTADOS DE APRENDIZAJE1. Administrar recursos logrando la productividad del area. 1.1 Identificar las necesidades y propósitos para la elaboración del plan de

trabajo de la empresa, área o servicio con base en el plan de producción.2. Asesorar al cliente según la oferta turistica de la empresa.

3. Realizar procesos básicos para la prestación del servicio. (equivalea la norma NTS 001 del Mincomercio, industria y turismo).

1.2 Diseñar el plan de trabajo del área de acuerdo con la identificación denecesidades y la interpretación de los hallazgos.

4. Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio. (equivale a laNorma NTSH 002 del MINCOMERCIO, industria y turismo)

1.3 Elaborar presupuesto del plan de trabajo para el área con base enpolíticas financieras.

5. Manejar valores e ingresos relacionados con la operación delestablecimiento (Equivale a la NTSH 005 de Mincomercio, industriay turismo).

1.4 Controlar la ejecución presupuestal de acuerdo con el plan de trabajo ylas políticas de la empresa.

6. Promocionar productos y servicios cumpliendo políticas de venta(equivale a la norma NTS AV 05 de Mincomercio, industria yturismo).

2.1 Detectar el segmento del cliente de acuerdo con las ofertas turísticasdisponibles en el mercado.

7.Vender productos turísticos y de viaje garantizando los rendimientosesperados por la empresa (equivale a la norma NTS AV 05 deMincomercio, industria y turismo).

2.2 Presentar el portafolio de los productos y servicios de acuerdo con losrequerimientos y expectativas del cliente.

2.3 Asistir al cliente en la toma de decisiones para la adquisición de la ofertaturística de acuerdo con procedimientos establecidos.

8. Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva 2.4 Actualizar la información de los clientes asesorados de acuerdo con la

política de la organización

3.1 Seleccionar equipos y elementos requeridos para la prestación delservicio de acuerdo con las actividades a desarrollar y la normatividadvigente.

3.2 Revisar el estado de los equipos antes y después del desarrollo de lasactividades, según manuales y políticas de la organización.

3.3 Manejar los equipos según protocolos y manuales de funcionamiento

3.4 Almacenar materiales, productos y/o equipos de acuerdo con las normasvigentes.

3.5 Reportar el inventario de materiales, productos y/o equipos segúnpolíticas de la organización.

3.6 Reportar novedades relacionadas con el estado de los activos, materiales,productos y/o equipos de acuerdo con los procedimientos establecidos.

4.1 Identificar las necesidades y requerimientos de servicio al cliente acordecon los protocolos de la organización.

4.2 Brindar información en inglés y español, a clientes y usuarios de acuerdocon el manual de procedimientos.

4.3 Promover los productos y servicios, en inglés y en español a partir de laidentificación de las necesidades del cliente.

4.4 Atender y registrar en inglés y español, las sugerencias y reclamacionesreferidas con la atención de usuarios según políticas de la organización.

4.5 Verificar los correctivos aplicados al servicio de acuerdo con las novedades

presentadas.3.

5.1 Identificar los procedimientos para manejo de valores e ingresos con baseen las políticas de seguridad de la empresa y normas legales vigentes.

5.2 Efectuar el cobro de acuerdo con parámetros establecidos por la empresa

5.3 Registrar ingresos a caja con base en manuales de funciones

5.4 Remitir fondos, según políticas establecidas.

5.5 Verificar los resultados del manejo de valores de acuerdo con políticas dela organización y normatividad legales vigentes

6.1 Actualizar el portafolio de servicios de acuerdo con la oferta de productosy políticas de la organización.

6.2 Informar a clientes los servicios y productos de acuerdo con losrequerimientos de los clientes, las características de los productos ypolíticas de la organización.

6.3 Emplear canales y soportes de promoción para productos y servicios, deacuerdo con los segmentos de demanda identificados en el mercado.

6.4 Negociar con los clientes tarifas, descuentos y planes comerciales deacuerdo con portafolios de servicios y productos y políticas decomercialización.

7.1 Identificar necesidades del cliente de acuerdo con la informaciónsuministrada.

7.2 Estructurar planes, programas y servicios de acuerdo con las tendenciasy necesidades del cliente.

7.3 Reservar planes, programas y servicios conforme a requerimientos ynecesidades del cliente.2

7.4 Controlar cumplimiento de servicios contratados según programaofrecido.

8.1 Controlar cumplimiento de servicios contratados según programaofrecido.

8.2 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros ysencillos en inglés técnico

8.3 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.

8.4 Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos ycotidianos

8.5 Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios,folletos, páginas web, etc.

8.6 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren unintercambio simple y directo de información cotidiana y técnica

8.7 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con unvocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener unaconversación sencilla sobre temas técnicos.

240201500Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social

• Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales.• Asumir actitudes críticas , argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social.• Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.• Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.• Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.• Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.• Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.• Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional.• Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.• Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la dinámica organizacional del SENA• Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.• Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles.• Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.• Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las competencias del programa formación, con base en la política institucional.

Perfil del EgresadoEmpresario en el sector turistico, empleado en operadoras turisticas, guia y administrador de una operadora turistico.

Contextualización para las soluciones

Perspectiva del Sector Productivo Plan Nacional de Desarrollo Planes Regionales y Locales Plan estrategico 2011 - 2114 POA 2012

Desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida. Aumento la productividad con la

mejor prestaciòn del servicios.

La meta aparece como la formalizaciòn Proyecto de desarrollo local y convenio

Organización y creaciòn de empresas turisticas, artesanias, agropecuarias y

agroindustrias.

Convenio comunidad Europea, mini comercio, proyecto DEL (Desarrollo

economico local ).

de 70.000 empresas, se aumento a 250.000 , por el positivo impacto, ministerio industria y turismo,

en el 2011, de la ley de formalizaciòn comunidad Europea turismo, desarrollo

y generaciòn de empleo. del proyecto BRRUT.