*MATERIAL CURSO SCORECARD

*ANTECEDENTES

*CARACTERISTICAS Y TENDENCIAS EN EL MUNDO ACTUAL

GLOBALIZACION.ABATIMIENTO DE BARRERAS A LA IMPORTACION.COMPETENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL

MULTIPLE Y AGRESIVA.TENDENCIA A LA FORMACION DE BLOQUES ECONOMICOS.RAPIDEZ Y AMPLITUD DE LA INFORMACION.CAMBIO RAPIDO Y CONTINUO QUE ABARCA TODOS

LOS AMBITOS DE LA VIDA.CRISIS DE VALORES.TENDENCIAS POLITICAS EN CRISIS.FACTOR RIESGO PAIS FACILMENTE ALTERABLE.AMBIENTE BELICO.CRISIS FINANCIERO BANCARIA Y VOLATILIDAD DE

LOS CAPITALES.MOVIMIENTOS EN LA PARIDAD DE LAS MONEDAS.RESEQUEDAD EN ALGUNOS MERCADOS.DISTRIBUCION INEQUITATIVA DE LA RIQUEZA.MOVIMIENTOS DEMOCRATIZADORES.RECESION MUNDIAL.INSEGURIDAD Y TERRORISMO

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CAMBIOS QUE AFECTAN A LAS ORGANIZACIONES ACTUALES: CAMBIOS EN EL CLIENTE.CAMBIOS EN LA COMPETENCIA.CAMBIOS EN LA TECNOLOGIA.CAMBIOS EN EL PERSONALPARAMETROS MAS EXIGENTES DE CALIDAD.PARAMETROS MAS EXIGENTES DE PRODUCTIVIDAD.NUEVAS TENDENCIAS EN ADMINISTRACION.CAMBIOS EN EL PAPEL QUE DESEMPEAN LOS SINDICATOS.OBSOLESCENCIA MAS RAPIDA DE LA EXPERIENCIA TECNICA.MAYOR TENDENCIA A LA PARTICIPACION EN LAS PERSONAS.NECESIDAD DE MEJORA CONTINUA E INNOVACION.

*PRINCIPALES RETOS Y PROBLEMAS DE LA EMPRESA ACTUAL ( 1 ):

ALTA COMPETITIVIDAD EN ENTORNOS INTERNACIONALES: COSTOS BAJOS Y ALTA PRODUCTIVIDAD + ALTO VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE.CAPACITACION Y MEJORA CONTINUA.JEFES CON ESTILO DE GESTION ADECUADO Y EFECTIVO.EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO.REACCION Y ADAPTACION RAPIDA AL CAMBIO ( PREVISION ).CLIMA ORGANIZACIONAL ADECUADO Y MOTIVACION DE PERSONAL.INFORMACION ESTRATEGICA PARA LA RAPIDA TOMA DE DECISIONES.INTEGRACION A LA CADENA PRODUCTIVA.

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ALIANZAS ESTRATEGICAS.DESARROLLO DE PROVEEDORES.DESARROLLO TECNOLOGICO CONSTANTE.COMPETENCIA COMERCIAL A BASE DE PRECIO. DISTRIBUCION Y SERVICIO. ESCASEZ DE CREDITO Y SEVERAS DIFICULTADES DE COBRANZA.IMPORTACION DE PRODUCTOS.ESTANCAMIENTO DE LA ECONOMIA.FALTA DE LIQUIDEZ EN LOS MERCADOS.IMPORTACION ILEGAL ( CONTRABANDO TECNICO, BRONCO, HORMIGA ).

PRINCIPALES RETOS Y PROBLEMAS DE LA EMPRESA ACTUAL ( 2 ):

*EVOLUCION DE LA CALIDADLa Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox. Editorial Castillo.

Antes de 1970:Rendimiento ( Defectos: -10 % ) 1970 1980:Merma ( Defectos: < 10 % ) 1980La calidad es lo primero ( Defectos: < 1 % ) 1985Cero Defectos: ( Defectos: partes por milln )

*EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOSLa Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox. Editorial Castillo.

1970Dcadas. 1975Muchos aos. 1980Pocos aos. 1985Pocos meses.

*LA TECNOLOGIA DE MAQUINARIALa Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox. Editorial Castillo.

1970Mquinas convencionales 1975Mquinas de control numrico. 1980Celdas de Mquinas de Control Numrico Computarizadas.1985Plantas Semi Automatizadas. 1990 ( ? )Plantas sin iluminacin.

*SISTEMAS DE LOGISTICALa Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox. Editorial Castillo.

1950Control Manual. 1965MRP ( Materials Requirements Planning ). 1975MRP Cclico. 1980MRP II 1985Manufactura Sincronizada

*ROTACION DE INVENTARIOSLa Carrera. Eliyahu M. Goldratt y Robert E. Fox. Editorial Castillo.

Antes de 19802.5 vueltas por ao. Despus de 19805.2 vueltas 1985Algunos alcanzan emtre 30 y 80 vueltas. 1985 ( Japn )Unos cuantos han llegado a ms de 100 vueltas. En el futuro ( ? )Rotacin negativa de inventarios.

*PRINCIPALES CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI

ORIENTACION TOTAL HACIA EL CLIENTE.ALTA COMPETITIVIDAD ( CALIDAD + PRODUCTIVIDAD + INNOVACION ).ALTA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS CLAVE.CAPACIDAD DE ADAPTACION Y RESPUESTA RAPIDA A NUEVOS ENTORNOS.ADAPTACION O ADOPCION RAPIDA DE TECNOLOGIA.CAPACIDAD DE PLANEACION RAPIDA Y DINAMICACONFORMACION COMO UNA ORGANIZACIN INTELIGENTE Y FLEXIBLE.DESARROLLO Y APROVECHAMIENTO DEL CAPITAL INTELECTUAL.GESTION DE ACTIVOS TANGIBLES E INTANGIBLES ( FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS ).DESARROLLO DE ALIANZAS ESTRATEGICAS.VISION MULTINACIONAL.CONCIENCIA ECOLOGICAEVALUACION DEL IMPACTO SOCIAL.

*ALGUNAS TECNICAS O HERRAMIENTAS ACTUALES DE ADMINISTRACION APLICADA

PLANEACION ESTRATEGICA POR ESCENARIOS REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIO ADMINISTRACION POR VALORES ADMINISTRACION DE OUTSUORCING BALANCED SCORECARD COACHING ADMINISTRACION POR COMPETENCIAS PNL APLICADA EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO Y EQUIPOS INTELIGENTES AUTODIRIGIDOS ADMINISTRACION DEL CAPITAL INTELECTUAL Y ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO DESARROLLO DE MULTIHABILIDAD NEGOCIACION GANAR - GANAR LIDERAZGO TRANSFORMADOR VALUACION 360 GRADOS EMPOWERMENT CERTIFICACIONES DE CALIDAD MEJORA CONTINUA ( KAIZEN ) NUEVOS ENFOQUES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRACION DEL CAMBIO NUEVOS SISTEMAS DE REMUNERACION INTELIGENCIA EMOCIONAL OUTPLACEMENT ORGANIZACIONES INTELIGENTES

*ALGUNAS TECNICAS O HERRAMIENTAS ACTUALES DE ADMINISTRACION DE OPERACIONES INDUSTRIALES

CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS FABRICACION INTEGRADA PR COMPUTADORA JUSTO A TIEMPO LEAN THINKING MANUFACTURA SINCRONIZADA REINGENIERIA DE PROCESOS CERO DEFECTOS KAIZEN CELDAS EN U ROBOTICA KANBAN CIRCULOS DE CALIDAD EQUIPOS AUTODIRIGIDOS ADIESTRAMIENTO MULTIFUNCIONAL Y CRUZADO.

*CONCEPTOS

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El Balanced Scorecard ( BSC ) o Cuadro de Mando Integral, es una filosofa y herramienta para gestin empresarial desarrollada en la Universidad de Harvard por los profesores Robert S. Kaplan y David P. Norton, en el ao de 1992.

Tambin se le conoce con el nombre de DIRECCION POR ESTRATEGIA.1. Iniciadores:

*2. Antecedentes:

En 1982 los activos tangibles representaban el 62 % del valor de mercado de las organizaciones industriales. En 1992, la proporcin anterior se haba reducido hasta el 38 %.

En el ao 2000 se estim que el valor de los activos tangibles representaban entre el 10 y el 15 % del valor de mercado de las empresas.Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral. Kaplan y Norton. Ed. Gestin 2000

*3. Las limitaciones de los indicadores financieros:

Los indicadores financieros no informan sobre el uso de todos los activos que una empresa utiliza para la consecucin de sus resultados y por otra parte, slo se refieren a las consecuencias de acciones pasadas.No se refieren a la medicin de aquellos activos intangibles que se usan como inductores de resultados.En la economa actual, los activos intangibles son la fuente ms importante de la ventaja competitiva.

*4. La ventaja competitiva:

La ventaja competitiva consiste en el conjunto de recursos y capacidades difciles de comprar e imitar, escasos y especializados, que conceden a la empresa una ventaja a los ojos del cliente.

Hoy es posible conseguir en el mercado maquinaria y equipamiento comparable al que usan las principales empresas globales, por lo que no constituyen un factor diferencial, como s lo son algunos activos intangibles.

*5. Ejemplos de activos intangibles: CONOCIMIENTO DEL MERCADO. ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS. IMAGEN INSTITUCIONAL. IMAGEN DE MARCA. RELACIONES CON CLIENTES. RELACIONES CON PROVEEDORES. RELACIONES CON ORGANIZACIONES INTERMEDIAS ( CAMARAS, ASOCIACIONES, SINDICATOS ) RELACIONES CON ENTIDADES FINANCIERAS. RELACIONES CON AUTORIDADES. RELACIONES EN EL RAMO Y EN EL RUMBO. RELACIONES CON ASOCIADOS ESTRATEGICOS. LIDERAZGO PROACTIVO Y HONESTO. CLIMA ORGANIZACIONAL. ARCHIVO DE CONOCIMIENTOS. PATENTES, MARCAS... HABILIDAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO. CREATIVIDAD E INNOVACION.

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VALOR DE MERCADOCAPITAL INTELECTUALCAPITAL FINANCIEROCAPITAL ESTRUCTURALCAPITAL HUMANOCAPITAL ORGANIZACIONALCAPITAL CLIENTESCAPITAL DE INNOVACIONCAPITAL DE PROCESOS6. El nuevo esquema de valor de las empresas:CAPITAL EMOCIONAL

*7. Concepto:

El Balanced Scorecard ( BSC ) o Cuadro de Mando Integral es: Una herramienta de direccin y control que permite administrar los recursos financieros y no financieros ( tangibles e intangibles ). Como inductores de resultados para crear valor para el cliente y, Alinearlos con base en las estrategias de la empresa hacia la consecucin de los resultados planeados, incluyendo sus objetivos institucionales, su misin y su visin.

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COMO QUEREMOS QUE NOS VEAN LOS ACCIONISTAS

PARA LOGRAR LO ANTERIOR, COMO QUEREMOS QUE NOS VEAN LOS CLIENTES

PARA SATISFACER A LOS CLIENTES, EN QUE DEBO MEJORAR MIS PROCESOS INTERNOS

PARA LOGRAR TODO LO ANTERIOR, QUE DEBO HACER CON MI ORGANIZACIN Y CON MI PERSONAL

PERSPECTIVA FINANCIERAPERSPECTIVA DEL CLIENTEPERSPECTIVA INTERNA O DE PROCESOSPERSPECTIVA DE LA ORGANIZACION8. Las perspectivas del Scorecard:

*MISIONPor qu existimosVALORES FUNDAMENTALESEn qu creemosVISIONQu queremos serESTRATEGIANuestro plan de juegoCUADRO DE MANDO INTEGRALImplementacin y enfoqueALINEACION DE OBJETIVOS DE TODOS LOS PUESTOSQu necesita hacer cada ocupanteRESULTADOS ESTRATEGICOS9. El Scorecard traduciendo la Misin en resultados:

PERSONAL MOTIVADO Y PREPARADOPROCESOS EFECTIVOSCLIENTES ENCANTADOSACCIONISTAS SATISFECHOS

*VISIONMISIONOBJETIVOS INSTITUCIONALESVENTAJAS COMPETITIVASESTRATEGIASCOMPETENCIAS ORGANIZACIONALESVALORES Y CREDOCOMPETENCIAS DEL PERSONALOBJETIVOS OPERACIONALES ( SCORECARD)OPORTUNIDADESFUERZASDEBILIDADESAMENAZASNORMAS YREGLAMENTOSEVALUACION DEL DESEMPEO10. La Planeacin Estratgica y el S.S.C.

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PERSPECTIVAFINANCIERA

PERSPECTIVADEL CLIENTE

PERSPECTIVAINTERNA O DEPROCESOS

PERSPECTIVADE LAORGANIZACIN

11. El Balanced Scorecard de la empresa.

AUMENTO DE INGRESOSPRODUCTIVIDAD

CONCEPTOMETRICOSCONCEPTOMETRICOS

CONCEPTOMETRICOSCONCEPTOMETRICOS

INCREMENTO DE VALORNIVEL DE SERVCIIO

EFICIENCIAPRODUCTIVIDAD

CONCEPTOMETRICOSCONCEPTOMETRICOS

CONCEPTOMETRICOSCONCEPTOMETRICOS

CLIMA ORGANIZACIONALCOMPETENCIAS - PRODUCTIVIDAD

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PERSPECTIVAFINANCIERA

12. Ejemplo de la perspectiva financiera

CONCEPTOMETRICOSCONCEPTOMETRICOSMAXIMIZAR EL RENDIMIENTO PARA EL ACCIONISTARENTABILIDAD SOBRE RECURSOS PROPIOSRENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS DE OPERACINROTACION DEL ACTIVO CIRCULANTE ROTACION DE STOCKS ROTACION DEL ACTIVO MINIMIZAR LOS COSTOS DE RECURSOS HUMANOSPOCENTAJE DEL COSTO LABORAL CONTRA VENTASTOTALES PORCENTAJE DE COSTOS DE MANO DE OBRA SOBRE COSTO TOTAL PORCENTAJE DE COSTOS INDIRECTOS SOBRE VENTAS TOTALESCOSTO PROMEDIO POR EMPLEADO INDICE DE PERDIDAS POR DAOS DEL PERSONAL A LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA ( MALA OPERACIN ) COSTO DE LA SINIESTRALIDADMAXIMIZAR EL RENDIMIENTO DEL CAPITAL HUMANOINGRESO PROMEDIO POR EMPLEADOINGRESO PROMEDIO POR PERSONAL DE VENTASPORCENTAJE DE COSTO DE MANO DE OBRA SOBRE EL VALOR DE LA PRODUCCIONDESARROLLO DE COMPETENCIAS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOSEVALUACON DE COMPETENCIAS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOSACCIONES PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS

AUMENTO DE INGRESOSPRODUCTIVIDAD

*EL ESTADO DE POSICION FINANCIERA ( BALANCE )

ACTIVOS:PASIVO Y CAPITAL:ACTIVO CIRCULANTE:CAJA Y BANCOSCUENTAS POR COBRARINVENTARIOSTOTAL ACTIVOS CIRCULANTESPASIVO A CORTO:CUENTAS POR PAGARPAGARES Y DOCUMENTOS A CORTOPROVISIONESTOTAL PASIVO A CORTOPASIVOS A MED. Y LARGO PLAZO:DEUDAS DIVERSASHIPOTECATOTAL PASIVOS A M Y L.ACTIVO FIJO:TERRENOS/EDIFICIOS ( DESC. DEPREC.).EQUIPOS/MOBILIARO ( DESC. DEPREC.)MAQUINARIA ( DESC. DEPREC.)TOTAL ACTIVO FIJO NETO.CAPITAL CONTABLE:CAPITAL PAGADOUTILIDAD DEL EJERCICIOUTILIDAD EJERC. ANT. Y RESERVASTOTAL RECURSOS PROPIOSTOTAL DE ACTIVOS:TOTAOL PASIVO Y CAPITAL:

*EL ESTADO DE RESULTADOS ( PERDIDAS Y GANANCIAS )

COSTEO CONVENCIONAL:COSTEO VARIABLE /DIRECTOVENTAS BRUTAS:MENOS DEVOLUCIONESMENOS DESCUENTOS.VENTAS NETAS:VENTAS BRUTAS:MENOS DEVOLUCIONESMENOS DESCUENTOSVENTAS NETAS:MENOS COSTO MERCANCIA VENDIDAUTILIDAD BRUTA:MENOS COSTOS VARIABLES DE MERC. VEND.MARGEN COMERCIAL:MENOS GASTOS DE VENTASBENEFICIO COMERCIAL:MENOS GASTOS FIJOS EN:OPERACIONESVENTASADMINISTRACIONAMORTIZACIONESGASTOS FINANCIEROSUTILIDAD ANTES DE INTS. E IMPUESTOSMENOS GASTOS DE ADMINISTRACIONMENOS GASTOS FINANCIEROSMENOS AMORTIZACIONESBENEFICIOS ANTES DE INTS. E IMPUESTOSMENOS INTERESES DE DEUDAUTILIDAD ENTES DE IMPUESTOS:MENOS INTERESES DE DEUDAUTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS:MENOS PREVISION PARA IMPUESTOSUTILIDAD NETA:MENOS PREVISION PARA IMPUESTOSUT8ILIDAD NETA:

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EL ESTADO CONTABLE DE LA EMPRESA

EN EL ESTADO DE RESULTADOS:ANTEPENULTIMO AOPENULTIMO AOULTIMO AO VENTAS BRUTAS ( 1)DEVOLUCIONES (2)BONIFICACIONES (3)(2 + 3) BONIFICACIONES TOTALES (4)(1 4) VENTAS NETAS (5)COSTOS VARIABLES EN MERCANCIA VENDIDA (6)COSTOS FIJOS EN MERCANCIA VENDIDA ( 7)(6 + 7) COSTO MERCANCIA VENDIDA (8)(5 6) MARGEN DE EXPLOTACION (9)(5 8) UTILIDAD BRUTA (10)GASTOS VARIABLES DE VENTAS (11)GASTOS FIJOS DE VENTAS (12)(11 + 12) GASTOS DE VENTA (13)(10 11) MARGEN COMERCIAL (14)(10 13) BENEFICIO COMERCIAL (15)GASTOS DE ADMINISTRACION (16)GASTOS FINANCIEROS (17)AMORTIZACIONES (18)(16 A 18) GASTOS GENERALES ( FIJOS ) (19)(15 19) UTILIDAD ANTES DE INTERESES E IMPUESTOS (20)INTERESES DE DEUDA (21)(20 21) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS (22)PROVISION PARA IMNPUESTOS (23)(22 23) UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24)(6 + 11) GASTOS VARIABLES TOTALES (25)(7 + 12 + 19) GASTOS FIJOS TOTALES (26)

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EN EL ESTADO DE RESULTADOSANTEPENULTIMO AOPENULTIMO AOULTIMO AOEN EL BALANCE:UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24)CAPITAL SOCIAL PAGADO (27)UTILIDAD DE EJERCICIOS ANTERIORES Y RESERVAS (28)(24,27 Y 28) RECURSOS PROPIOS (29)CREDITOS BANACARIOS A MED. Y LGO. PLAZO (30)OTRAS DEUDAS A MED. Y LGO. PLAZO (31)HIPOTECAS (32)(30 A 32) PASIVO A MED. Y LGO. PLAZO (33)(29 + 33) RECURSOS PERMANENTES ( 34)CUENTAS POR PAGAR (35)PAGARES Y DOCUMENTOS A CORTO ( 36 )CREDITOS BANCARIOS A CORTO (37)PROVISIONES(38)(35 A 38) PASIVOS A CORTO (39)(30 + 32 + 37) TOTAL CREDITOS BANC. (40)(33 + 39) PASIVO TOTAL (41)(36 + 41) TOTAL PASIVOS Y CAPITAL (42)TERRENOS/EDIFICOS (43)EQUIPOS/MOBILIARIO (44)MAQUINARIA (44)(43 A 45) ACTIVO FIJO NETO (46)CAJA Y BANCOS (47)CUENTAS POR COBRAR (48)INVENTARIO FINAL (49)(47 A 49) ACTIVO CIRCULANTE (50)(46 + 50) ACTIVO TOTAL (51)(50 49) DISPONOIBLE Y REALIZABLE (52)(50 39) CAPITAL DE TRABAJO (53)

*EN BUSCA DE UNA ESTRUCTURA COMPETITIVA DE COSTOS

EDO. DE PERDIDAS Y GANANCIASEL LIDERMINIMO ACEPTABLEMETAVENTAS BRUTAS (1)DEVOLUCIONES (2)BONIFICACIONES (3)(2 + 3) BONIFICACIONES TOTALES (4)(1 4) VENTAS NETAS (5)COSTOS VARIABLES DE MERC. VEND. (6)COSTOS FIJOS DE MERC. VEND. (7)(6 + 7) COSTO DE MERC. VEND. (8)(5 6) MARGTEN DE EXPLOTACION (9)(5 8) UTILIDAD BRUTA (10)GASTOS VARIBLES DE VENTAS (11)GASTOS FIJOS DE VENTAS (12)(11 + 12) GASTOS DE VENTAS (13)(10 11) MARGEN COMERCIAL (14)(10 13) BENEFICIO COMERCIAL (15)GASTOS DE ADMON (16)GASTOS FINANCIEROS VARIOS (17)AMORTIZACIONES (18)(16 A 18) GASTOS GENERALES FIJOS (19)(15 19) UTILIDAD ANTES DE INTS. E IMPTS. (20)INTERSES DE DEUDA (21)(20 21) UTILIDAD ANTES DE IMPTS. (22)PROVISION PARA IMPTS. (23)(22 23) UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24)(6 + 11) GASTOS VARIABLES TOTALES (25)(7 + 12 + 19) GASTOS FIJOS TOTALES (26)

*COMO MEDIR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA

a) DE LIQUIDEZ Y SOLVENCIA:1. PRUEBA ACIDADISPONIBLE Y REALIZABLE (52)ENTRE: PASIVO COSTO (39)2. FLUJO DE CAJA A INTERESESFLUJO NETO DE CAJA (18 + 24)ENTRE: INTERESES DE DEUDA (21)3. DEUDA A RECURSOS PROPIOS(APALANCAMIENTO)PASOIVO TOTAL (41)ENTRE: RECURSOS PROPIOS (29)4. PLAZO MEDIO DE PAGO (DIAS)CUENTAS POR PAGAR (35) POR 365ENTRE: COMPRAS NETAS (56)B) DE RENTABILOIDAD:5. DE LAS VENTASUTILIDAD NETA (24)ENTRE: VENTAS NETAS (5)6. RENDIMIENTO SOBRE INVERSIONUAII (20)ENTRE: RECURSOS PERMANENTES (34)7. DEL ACTIVOUAII (20)ENTRE:ACTIVO TOTAL (51)DEL CAPITALUTILIDAD NETA (24)ENTRE: RECURSOS PROPIOS (29)9. MARGEN DE CONTRIBUCION A VENTASVTAS. NET. (5) MENOS COSTOS VARABLES TOTAKLES (8 +11)ENTRE: VENTAS NETAS (5)C) DE EFICIENCIA10. ROTACION DE STOKCCOSTO DE LAS MERCACNCIAS VENDIDAS (8)ENTRE: INVENTARIO PROMEDIO (55)11. ROTACION DE ACTIVO FIJOVENTAS NETAS (5)ACTIVO FIJO NETO (46)12. PLAZO MEDIO DE COBRO (DIAS)CUENTAS POR COBRAR (48) POR 365ENTRE VENTAS NETAS (5)13. MOVIMIENTO DE EFECTIVOVENTAS NETAS (5) ENTRE CAPITAL DE TRABAJO (53)

*13. Ejemplo de la perspectiva del cliente.

PERSPECTIVADEL CLIENTE

CONCEPTO ESTRATEGICOMETRICOSCONCEPTO ESTRATEGICOMETRICOSCONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ACTUALES FUTURASCOMOPETITIVIDAD DE NUESTRO PRODUCTO COMPETITIVIDAD DE NUESTRO SERVICIO CUMPLIMIENTO DE PROGRAMA DE INVESTIGACION DE NECESIDADES DEL CLIENTE BECHMARK DE PRODUCTO BENCHMARK DE SERVICIO ENCUESTA DE NECESIDADES PRESENTES Y FUTURAS DEL CLIENTEINCREMENTO DEL NIV EL DE SERVICIOINDICE DE QUEJASINDICE DE DEVOLUCIONES ESTADISTICAS DE EXACTITUD EN LA ENTREGA ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA AL CLIENTE DESARROLLO DE INCENTIVOS PARA EL SERVICIODESARROLLO DEL PRODUCTO Y / O SERVICIODESARROLLO DE COMPETENCIAS EN EL PERSONAL PARA LA MEJORA DEL PRODUCTO Y / O EL SERVICIOCUMPLIMIENTO DE PROGRAMA DE MEJORAS AL PRODUCTO Y / O SERVICIODESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA EL SERVICIOEVALUACION DE COMPETENCIAS PARA EL SERVICIO EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA EVALUACION DE ACTITUD PARA EL SERVICIO EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA. TIEMPO DE RESPUESTA EN LA CAPTACION DEL TALENTO CON APTITUD PARA EL SERVICIO

INCREMENTO DE VALOR PARA EL CLIENTENIVEL DE SERVICIO

*14. Ejemplo de la perspectiva interna o de procesos.

PERSPECTIVAINTERNA O DE PROCESOS

CONCEPTO ESTRATEGICOMETRICOSCONCEPTO ESTRATEGICOMETRICOSMEJORA CONTINUA EN LA EFICIENCIA PRODUCTIVA CALIDAD PROCESOS Y TECNOLOGIA ESTADISTICAS DE APROVECHAMIENTO DE ACTIVOS AUTOAUDITORIA DEL SISTEMA DE CALIDAD AUTOAUDITORIA DEL SISTEMA DE MAJORA CONTINUA DE PROCESOS BENCHAMARKING DE CALIDAD BENCHAMARKING DE PROCESOS Y TECNOLOGIAMEJORA CONTINUA EN LA REDUCCION DE COSTOS INDICE DE SCRAPINDICE DE REPROCESOSESTADISTICAS DE TIEMPO DE CICLO ESTADISTICAS DE PARO DE PROCESOSCOSTO DE LA SINIESTRALIDADPORCENTAJE DEL COSTO DE LA MANO DE OBRA CONTRA EL VALOR DE LA PRODUCCION INDICE DE TIEMPO EXTRADESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA LA EFICIENCIA PRODUCTIVA HRS. HOMBRE EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA CONOCMIENTO DEL PRODUCTO,PROCESO Y CALIDAD. INDICE DE SCRAP Y REPROCESOSINDICE DE PAROS DE PROCESO POR CAUSA DE FACTOR HUMANODESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA LA PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS EVALUACION DE COMPETENCIAS PARA LA PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS

OPTIMIZACION DE COMPETENCIAS EN SEGURIDAD E HIGIENEINDICES DE SINIESTRALIDAD EN PLANTA HORAS HOMBRE EN DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA SEGURIDAD E HIGIENE

EFICIENCIA Y CALIDADPRODUCTIVIDAD

*15. Ejemplo de la perspectiva de la organizacin y factor humano

PERSPECTIVA DE ORGANIZACINY FACTOR HUMANO

CONCEPTO ESTRATEGICOMETRICOSCONCEPTO ESTRATEGICOMETRICOSMEJORA CONTINUA DEL CLIMA DE ORGANIZACIN LIDERAZGO AMBIENTE COMUNICACIN COMPENSACIONES CAPACITACION EQUIPO DE TRABAJO PUESTO DE TRABAJO ACTITUD DE SERVICIO RECURSOS PARA EL TRABAJO POSIBILIDADES DE DESARROLLO EVALUACION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL CUMPLIMIENTO DEL PLAN PARA MEJORA DE CLIMA ORGANIZACIONAL CUMPLIMIENTO DE LOS PLANES DE REEMPLAZO Y DE DESARROLLO DE CARRERAMEJORA CONTINUA EN LA REDUCCION DE COSTOS DE RRHH INDICE DE AUSENTISMO INDICE DE RETRASOS INDICE DE ROTACION VALOR PROMEDIO DE PRODUCCION POR HOMBRE

INCREMENTO EN LA ATRACTIVIDAD DE COMPENSACIONES Y BENEFICIOS PARA EL PERSONAL ENCUESTA DE COMPENSACIONESDESARROLLO Y CUMPLIMIENTO DE PLANES DE TRABAJO INDICE DEL DESEMPEO DEL PERSONAL CUMPLIMIENTO DE ALINEAMIENTO DE OBJETIVOSMEJORAR LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL MANEJO DE TABLEROS MANEJO DE ORGANOS INTERNOS DE COMUNICACIN CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE JUNTAS ENCUESTA DE COMUNICACIONDESARROLLO DE COMPETENCIAS CUMPLIMIENTO DEL PLAN MAESTRO PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS EVALUACION DE COMPETENCIAS POR AREASOPTIMIZACION DEL ABASTECIMIENTO DE TALENTO INDICE DE BAJAS DE PERSONAL DE NUEVO INGRESO POR FALTA DE COMPETENCIAOPTIMIZACION DE COMPETENCIAS EN SEGURIDAD E HIGIENEINDICES DE SINIESTRALIDAD HORAS HOMBRE EN DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA SEGURIDAD E HIGIENE

CLIMA ORGANIZACIONALCOMPETENCIAS Y PRODUCTIVIDAD

*EL Scorecard de la empresaEl alineamiento de objetivos.EL Scorecard Individual

16. La liga de fijacin de metas de la empresa con las metas individuales.

*17. El alineamiento de objetivos

NIVEL 1NIVEL 2NIVEL 3NIVEL 4FINANCIERA

CLIENTE

PROCESOS

ORGANIZACIN Y FACTOR HUMANO

PERSPECTIVASCONCEPTOSESTRATEGICOSCONTRIBUCIONES DE LOS NIVELES

*18. El Scorecard Individual.

SCORECARD INDIVIDUALPUESTO: PERIODO:

CONCEPTOS ESTRATEGICOSOBJETIVOFUNCIONESMETRICOSSUBORDINADO INMEDIATOSUBORDINADO INDIRECTO

FUNCIONMETRICOFUNCIONMETRICO

*EL SCORECARD DE LA EMPRESA

QUE QUEREMOS OFRECER AL ACCIONISTACOMO LO MEDIREMOSPARA LOGRAR LO ANTERIOR: QUE NECESITAMOS OFRECER AL CLIENTECOMO LO MEDIREMOSPARA LOGRAR LO ANTERIOR: QUE TENDREMOS QUE HACER CON NUESTROS PROCESOSCOMO LO MEDIREMOSPARA LOGRAR LO ANTERIOR:QUE NECESITAMOS HACER CON NUESTRA ORGANIZACION Y NUESTRO PERSONALCOMO LO MEDIREMOS

*19. La liga del Scorecard con la totalidad del sistema

PERFORMANCE MANAGEMENT PROCESS

OBJETIVE SETTINGSCORECARD INDIVIDUALPERFERMANCE AND DEVELOPMENT REVIEWSCORECARD INDIVIDUALBONUS PAYMENTSHARPOWERSALARY INCREASEMID YEAR REVIEWSCORECARD INDIVIDUALPEOPLE PLANNING

ORGANIZATION HEALT SURVEY360 FEED BACK

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